No.
Nombre variable Factor
1 Formación interna continuada. Social
2 Rotación del personal Social
3 Inversión continua en nuevas soluciones tecnológiTecnológico
4 Normatividad Tributaria Legal
5 Nuevos competidores Sectorial
6 clima organizacional Interno
7 Política Político
8 Horarios flexibles Interno
9 Controles de calidad periódicos Interno
10 Multicanalidad Tecnológico
11 Servicios globales en diferentes idiomas Económico
12 Televenta Sectorial
13 Análisis de datos Interno
14 hackeo de datos Tecnológico
15 Normatividad Laboral Legal
16 Caída global de las comunicaciones Tecnológico
17 teletrabajo Social
18 Nuevas certificaciones Sectorial
19 Salida masiva de clientes Sectorial
20 Big Data Tecnológico
21 Cambio en la relación Empresa - consumidor Económico
22 Captación del talento humano Interno
23 Normatividad Ambiental Legal
24 Nuevos canales de interacción Tecnológico
25 Programas de fidelización Interno
26 Desaceleración económica Económico
27 Eficiencia organizativa Interno
28 nuevos modelos de gestión Sectorial
29 Optimizar la gestión de los servicios y recursos Interno
30 Integración de canales Interno
Descripción Dofa Magnitud del Impacto
Personal capacitado para lograr la oferta de valor Fortaleza Alto
La rotación alta del personal puede afectar la cali Debilidad Alto
Nuevas tecnologías que aumenten la productividad Fortaleza Alto
Posibles cambios en la normatividad tributaria, af Amenaza Bajo
Nuevos competidores con una oferta de valor simiAmenaza Medio
Esta variable está ligada a la productividad si lleg Debilidad Medio
Gobierno con una visión política proteccionista e Amenaza Alto
Permiten al grupo de colaboradores desarrollar otFortaleza Medio
Aseguramiento de los procesos para obtener resuFortaleza Alto
Diferentes canales de atención para llegar a todosOportunidad Medio
permiten cubrir la atención de las necesidades de Fortaleza Medio
Canal de ventas con gran potencial Oportunidad Medio
Gestionar minuto a minuto las conversaciones de Oportunidad
lo Alto
Esta actividad pone en riesgo la integridad de la i Amenaza Alto
Imposición de nuevas normas en el ámbito laboraAmenaza Bajo
Interrupción de las comunicaciones a nivel global Amenaza Bajo
Nueva tendencia de trabajo desde un sitio remotoOportunidad Alto
Para fortalecer los servicios ofertados Oportunidad Medio
Por disminución de costos o nuevos competidoresAmenaza Medio
permite conocer mejor a los clientes para así creaOportunidad Alto
Nuevas tendencias en el consumo e interacción con Amenaza Bajo
Talento humano de calidad que permita desarrollar Fortaleza Alto
cambios en la normatividad ambiental que incremAmenaza Bajo
Los avances tecnológicos permitirían nuevas formas Oportunidad Alto
diseñar formas de mantener y atraer clientes Fortaleza Alto
cambios económicos que afecten la sostenibilidadAmenaza Medio
Aplicada a la estructura operacional para mejorar Fortaleza Alto
Desarrollo de nuevos modelos de gestión y prácticOportunidad Alto
Optimizar la gestión de los servicios y recursos parFortaleza Medio
Integrar todos los canales en un mismo aplicativo Oportunidad Alto
Indicador de la variable
oportunidad para llegar a mas clientes
Número de personas que se retiran
mejoras en los recursos
rentabilidad
Disminución de clientes
niveles de productividad
Imposibilidad de seguir desarrollando la actividad comercial.
Colaboradores en home office
verificaciones y certificaciones
Número de canales de atención
Número de países en los que se tiene presencia
Nuevas oportunidades de negocio
Nuevas ofertas de productos
sistemas de seguridad de la información
Normas de carácter laboral
desconexión de todos los sistemas
accesos remoto a las actividades
Certificaciones obtenidas
clientes
Herramientas de procesamiento de datos
Disminución de aliados
Nuevos colaboradores
planes de mejora ambiental
canales de contacto
clientes
negocios activos
mejores procesos
mejoramiento continúo
Servicios y recursos efectivos
Aplicativos
