Bitácora de viaje
Preguntas para análisis
1. Enumere y explique los productos básicos, reales, y aumentados de las
experiencias educativas que ofrecen las universidades. ¿En qué difieren,
si es que lo hacen, de experiencias ofrecidas por institutos de enseñanza
superior?
-Productos básicos de las universidades: Otorgan títulos universitarios. De
acuerdo con la universidad egresan con mejores referencias laborales. En
diferencia con los institutos que no otorgan títulos universitarios. Docentes
calificados, educación superior, desarrollo de temas relacionados con las
carreras elegidas, educación y formación profesional calificada y certificada.
-Productos reales de las universidades: Están capacitados para una mejor
enseñanza educativa. A diferencia de los institutos que la enseñanza requiere
menos tiempo. También se encuentran las instalaciones, tecnología,
reconocimiento, calidad y certificación.
-Productos aumentados de las universidades: Los estudiantes obtienen un
grado más de profesionalismo y teniendo un título profesional pueden
acceder mayores ofertas laboras. También esta los incentivos académicos,
acreditaciones, créditos universitarios. A diferencia de los institutos que
convalidan con una carrera profesional y ejercen cargos de menor escala.
2. Enumere y resuma las características de los cuatro tipos de productos de
consumo. Proporcione un ejemplo de cada tipo.
-Los productos de conveniencia son productos y servicios de consumo
que suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos
mínimos de comparación y compra. Ejemplo: los jabones.
- Los productos de comparación son productos y servicios de consumo
que el cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente
en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Ejemplo: muebles, ropa
etc.
- Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo
con características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo
importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de
compra especial. Ejemplo: marcas y tipos específicos de automóviles.
- Un producto no buscado es uno que el consumidor no conoce, o que conoce
pero normalmente no piensa comprar. Ejemplo: Los seguros de vida.
3. Visite una tienda de comestibles y observe los empaques de productos de
compañías competidoras en dos o tres categorías de productos. ¿Qué
empaques son mejores? ¿Por qué? ¿Alguno de estos empaques contiene
un valor agregado para el producto? ¿Alguno de estos empaques ayuda a
crear relaciones con los clientes actuales o con los posibles clientes?
Coca cola vs Pepsi
Empaques:
Utilizan una botella de plástico y desde mi punto de vista la forma de la
botella es un poco parecida, ambos pueden ser reutilizable y reciclados.
Valor agregado:
Pues ambas se destacan en cada una de las alianzas que realizan. Coca cola y
Pepsi son productos fuertes en el mercado en la cual cada una tiene una
posición muy importante, los dos generan un buen valor para sus
consumidores. Pues, me di cuenta que no tienen limitaciones y que lo de ellos
es mejorar el producto para satisfacer a los clientes.
Relación con el cliente:
Considero que si buscan tener una relación con cliente ya que la finalidad de
ambas es saciar la sed y dar una sensación refrescante al consumidor, llamar
su atención también a través de su publicidad y de lo que quieren brindar,
sobre todo ser identificadas por su originalidad.
4. Visite el sitio web de la compañía Kraft Foods
(www.kraft.com/brands/index.html) y examine su lista de marcas.
Evalúe la mezcla de productos de la compañía en cuanto a dimensiones
de anchura, longitud, profundidad, y consistencia.
La mayoría de los productos Kraft están desarrollados para el beneficio de
cada uno de los consumidores, cada producto se diferencia por su
consistencia y su sabor, incluyendo la excelente imagen que cada producto
presenta, ya que le proporciona una mejor experiencia y son llamativos a la
vista de los clientes.
Por longitud están las bebidas como Tang y clight también incluye su
consistencia y amplitud, por profundidad galletas como oreo, Ritz, club social
también se incluye la consistencia.
5. Defina el término valor capital de la marca. Mencione tres compañías
que usted perciba tienen un alto valor capital de la marca. ¿Cómo se
compara el valor capital de cada marca con el de sus competidores?
El valor capital de la marca es el efecto diferencial positivo en la respuesta
del cliente al conocer la marca del producto o servicio. Una medida del valor
capital de la marca es el grado en que los clientes están dispuestos a pagar
más dinero por la marca. Apple, nike, Chevrolet entre otras, son unas de las
marcas que se diferencian de las demás, porque siempre están innovando y
proponiendo cosas nuevas son mayores beneficios para el consumidor.
6. ¿En qué difieren los servicios ofrecidos por una tintorería de los
ofrecidos por una tienda de componentes para automóvil en términos de
intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, e imperdurabilidad?
En cuanto la intangibilidad los productos de automóviles no se pueden probar
ni oler antes de ser adquirido lo cual lo diferencia de la tintorería que puede
observar el resultado sin problema alguno. Variabilidad difieren por los
conocimientos que pueden presentar. En la inseparabilidad los bienes se
producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con
frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras
palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
Los servicios que se ofrecen al consumidor son diferentes pero se parecen
en que suplen una necesidad, la tintorería ofrece un servicio de
mantenimiento y conservación de las prendas de vestir es un servicio
intangible. De la empresa de componentes para automóviles ofreciendo los
productos óptimos para las mejoras en partes de los automóviles dando
valor agregado al auto y creando un gasto y una venta de servicio para suplir
una necesidad.
Preguntas de aplicación
1. Considere las siguientes extensiones de marca y evalúe qué tan
congruentes son las asociaciones de la marca con el producto nuevo:
Kodak se extiende a pilas, Winnebago a tiendas de campaña, Fisher-
Price a armazones de anteojos para niños, Harley-Davidson a
cigarrillos, y Dunkin’ Donuts a cereales. ¿Cuál de las extensiones de
marca propuestas tiene más probabilidades de resultar exitosa?
¿Cuál tiene menos probabilidades?
-Kodak se extiende a pilas: Tendría gran acogida en el mercado ya que
está dentro del mercado de elementos fotográficos como los son las
cámaras las fotografías.
-Winnebago a tiendas de campaña: no tendría éxito ya que no tiene
relación con el mercado que maneja.
-Fisher-Price a armazones de anteojos para niños: podría tener éxito ya
que es un elemento que puede llamar la atención de los niños y que
utilicen anteojos va dirigido al mismo tipo de público.
-Harley-Davidson a cigarrillos: podría funcionar ya que la publicidad
daría valor al a marca.
-Dunkin’ Donuts a cereales: éxito ya que tiene relación con producto
alimenticio podría funcionar ya que también tiene reconocimiento.
2. Emplee seis cualidades deseables que debe poseer un buen nombre de
marca y cree un nombre de marca para un producto de cuidado personal
que contenga la siguiente declaración de posicionamiento: “Formulado
para los participantes y entusiastas de los deportes extremos,
_____________ es un desodorante que combina una eficaz protección
contra el mal olor con una perdurable y seductora fragancia que
aumentará su suerte en las relaciones románticas.”
Las seis cualidades que debe poseer un buen nombre de marca:
1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.
2. Debe ser fácil de pronunciar, reconocer, y recordar.
3. El nombre de marca debe ser distintivo.
4. El nombre debe ser extensible
5. Debe ser fácil traducir el nombre a otros idiomas
6. Debe poder registrarse para protegerlo legalmente.
“Formulado para los participantes y entusiastas de los deportes extremos,
Aura Fresh es un desodorante que combina una eficaz protección contra el
mal olor con una perdurable y seductora fragancia que aumentará su suerte en
las relaciones románticas.”
3. ¿Cómo puede el gerente de un cine administrar la intangibilidad,
inseparabilidad, variabilidad, e imperdurabilidad de sus servicios?
Proporcione ejemplos específicos que ilustren sus ideas. ¿Cómo podría el
cine usar el marketing interno y el marketing interactivo para aumentar
su cadena de servicio-utilidades?
El gerente de un cine podría administrar la intangibilidad con la imaginación para
ilustrar el servicio al consumidor y la confianza que le va a proporcionar de que
realmente va a disfrutar la película sin haberla visto pues nadie puede saber con
certeza si realmente va a disfrutar de una película sin haberla visto, o sea, antes de la
proyección o alquiler de la misma. Ejemplo: Cuando un consumidor compra una
entrada para el cine, adquiere una experiencia. Como la experiencia de la película
es intangible, se evalúa subjetivamente y la promoción o publicidad acerca de las
películas por medio de la página de cada empresa de cine, en donde también se
encargan de mostrar sus diferentes tipos de menú y combos de la tienda de comida,
sus descuentos, entre otros, es la forma en que el público percibe a la organización.
La inseparabilidad como característica de un servicio en el cual tanto el proveedor
como el cliente afectan el resultado, en el caso del gerente de un cine al administrar
la inseparabilidad específicamente en los servicios de interés, el espacio viene a ser
el lugar donde los consumidores compran entretenimiento, luego pagan la entrada
que les da el derecho a ver la proyección de la película, y finalmente se van con
solamente un recuerdo de ella, en este caso la película en sí, pertenece al que las
renta o distribuye, el dueño del cine, no es en realidad el dueño de la película, ya
que la alquila al distribuidor. Ejemplo: El proveedor de las películas que distribuye
a las compañías de cine, siendo así inseparable porque es un servicio que la
compañía siempre tendrá que adquirir por medio de un distribuidor.
En el caso de la variabilidad los servicios son diferentes unos de otros, son
sumamente variables, ya que dependen de las personas que los suministran y del
momento y lugar en donde se llevan a cabo. En el caso del cine, existen muchos
cines, diferentes cadenas, diferentes localizaciones donde se encuentra cada cine,
diferente forma de atender. En este caso aquí en república dominicana, no es lo
mismo ver una película en Caribbean cinemas que en el palacio del cine donde casi
todas sus salas tienen tecnología 4D, la calidad de sonido, la calidad inclusive de la
misma película, el personal que tienen, salas y sobre todo su ubicación. El gerente
de un cine independientemente del cine que sea para administrar la variabilidad
debe de manejar un control de calidad casi intacto para poder sostener una posición
superior a sus otros competentes. Ejemplo: Los empleados de cada cadena de cine,
a ellos les corresponde la variabilidad, puesto que son los que deben ofrecer un buen
servicio a los consumidores, la atención que ellos brindan es muy importante para
atraer más clientes y dejarlos con satisfacción en todo lo que obtengan, otro ejemplo
es que el gerente hace la parte más importante en la variabilidad, debido a que es el
delegado de administrar e idear estrategias para específicas para ofrecer una buena
calidad en todo su servicio prestado.
Imperdurabilidad indica que el servicio no se puede almacenar, es decir que deben
ser consumidos en un lugar y tiempo determinado. En este caso el cine para cierta
cantidad de personas determinada pierde la posibilidad de vender entradas una vez
que la proyección se ha iniciado, es por esto que normalmente se suspende la venta
30 minutos después del inicio de la proyección, una vez que la proyección se inicia
o el día se acaba, el tiempo definido de venta se convierte en tiempo pasado y la
venta que no se dio en ese tiempo, es una venta potencial perdida. Sumado a eso se
dan los costos fijos que asume el empresario, tales como el pago de empleados,
electricidad, etc. El gerente de un cine para administrar de forma correcta esta
característica deberá usar la comunicación de forma estratégica, convertirse en
motivador efectivo para sus empleados y estos para los consumidores y a su vez
innovar y así llamar y atraer más a un público objetivo el cual pueda subir el total de
producción de sus servicios. Ejemplo: Las entradas o boletas del cine, en donde
cada cadena de cine decide cuanto tiempo después de iniciada la película se cancela
la venta de ellas. Y cuando se hace una reservación de las mismas boletas con
anticipación y por diferentes motivos los clientes no asisten a la película, no se hace
devoluciones de dinero ni cambios de boletas por otra película distinta. También, en
la tienda de comida de cada establecimiento de cine, se debe comprar y adquirir de
inmediato, no se permite comprar la comida y guardarla en el lugar o adquirirla
después.
Marketing interno:
1. Grupos de trabajos: Imprescindible conocer sus necesidades, talentos y facultades.
De esta manera, los procesos internos serán mucho más efectivos y las actividades
resultarán más óptimas. Dividiendo así a los empleados por secciones en las que
más se desempeñen (como en la taquilla, tienda de comida, aseo, logística, etc.) para
que cada uno trabaje motivado en lo que le gusta y de esta forma lograr darle una
buena expectativa y satisfacción a cada uno de los clientes o consumidores.
2. Generando incentivos a los empleados: De este modo causar una gran aceptación
por su trabajo a cada uno de ellos, para que se vuelva su gusto y no una obligación
monótona a la cual debe asistir siempre, crear incentivos en parte a sus vacaciones,
días de descanso, promociones en el establecimiento, entre otras. Cuando se tiene
amañado y contento a un empleado transmitirán lo mismo y en mejor proporción a
los clientes.
3. Espacios: Los espacios también condicionan el rendimiento de las empresas. Es
importante cuidar la luminosidad, confort o utilizar frases inspiradoras que utilicen
los empleados del establecimiento para innovar y persuadir a los consumidores,
logrando que causen una gran armonía para que sigan siendo fieles clientes de la
compañía.
4. Formación: Se debe insistir mucho en este aspecto, dado que cada día las tareas
resultan más exigentes y complejas. Todos estos elementos lo que mejoran en la
motivación, sin olvidar aspectos como el salario justo y unas condiciones de trabajo
adecuadas.
Marketing interactivo:
1. Motores de búsqueda: optimizar el sitio para que suba en los resultados es una
forma de tomar en cuenta lo que quieren los usuarios y ofrecérselo para que
encuentren más fácilmente las ofertas.
2. Patrocinios: Asociarse con otras compañías que tienen más presencia en línea puede
ayudar a conectar con posibles clientes.
3. Apps: Según la forma en que se realice una app puede servir de canal para obtener
retroalimentación de clientes o de prospectos que la instalan para probarla.
4. Campaña de cupones o descuentos: Ofrecer a sus clientes diferentes tipos de
cupones de descuento con el objetivo de fidelizar a clientes y atraer a otros
potenciales, ofreciéndoles una rebaja en la compra de productos o servicios a través
de plataformas o tiendas online.
5. Test de personalidad: El marketing basado en la personalidad parte de la
información que se recopila sobre el consumidor que ayuda a perfilarlo pues se
emplean sus rasgos psicológicos, así se hace un perfil psicológico, se segmenta a la
población y se ofrecen mensajes, si el proceso se hace bien permite conectar con los
consumidores de un modo mucho mejor, ya que ofrece una mejor segmentación de
las cosas.
