NOMBRE:

YAMILKA FRANCHESCA

APELLIDO:
PEGUERO POLANCO

MATRICULA:
17-5867

CARRERA:
PSICOLOGIA INDUSTRIAL

MATERIA:
PROYECTO DE CONSULTORÍA ll

FACILITADOR/A:
SUSANA FRÍAS

UNIVERSIDAD:
UAPA
Estimados participantes, en esta semana ocuparemos nuestras horas de
autoestudio en la realización de las siguientes actividades:

I.  Lectura del  

material_complementario_consultoria. _resumen_del_libro_de_kubr_milan.

Elabore un flujo grama del proceso de consultoría en donde se evidencie

cada una de sus fases.

1- Iniciación (preparación Inicial)

Primeros Contacto con el Cliente

El Diagnostico Preliminar
Planear el contenido
La propuesta de las Tareas
El contrato

2- Diagnostico

Descubrir los Hechos

Análisis y la Síntesis
Examen Detallado del problema

3- planificación

La Elaboración de Soluciones
Evaluar Opciones
Propuesta al Cliente
Planificación de Medidas

4- Aplicación

Contribuir a la Aplicación
Propuesta de ajuste
Capacitación

5- Terminación

Evaluación
Informe Final
Establecer compromisos
Planes de Seguimiento
II.  Responda a las siguientes interrogantes:

a) Describa Las Dos Maneras En Que Un Consultor Puede Hacer El Contacto

Inicial Con Su Cliente De Consultoría.

Y es que cuando e consultor establece el contacto, se dirige a los clientes

potenciales cuando conocen la información de la empresa y su polémica y le
ofrece una solución, las organizaciones que anuncian su intención de un proyecto
de consultoría.

Cuando ya el cliente establece el contacto, lo cual es en la mayoría de los casos,

lo cual significa que está al tanto de la problemática en la empresa y surge la
necesidad de contar con un asesoramiento independiente.

b)  Mencione al menos tres de las razones por las cuales el cliente acude a

un profesional en específico para solicitar una consultoría.

Entre las razones por la cual un cliente busca un consultor son las siguientes:

 La renombre que posee el Consultor.

 Las Recomendaciones de un Cliente satisfecho.
 Anuncio del Consultor.
C)  Explique cómo se prepara el consultor para las reuniones iniciales.

Estas exigen que el consultor se prepare a fondo y conozco el medio ambiente y

los, Problemas de la organización sin entre en demasiados detalles esto requiere
de un estudio y documentos previa por parte del consultor, lo cual se conoce como
hechos de orientación.

Para llegar a impactar de una forma positiva en el cliente, es necesario que el

asesor se encuentre previamente informado acerca de la organización con la que
busca trabajar. Para ello, algunos temas que debe conocer son:

 Sector económico al que pertenece el cliente.

 Problemas característicos del sector.

 Terminología comúnmente utilizada

 Nombre y dirección de los principales productores

 Tipos y fuentes de materias primas

 Procedimientos y procesos de la industria

 Métodos y prácticas mercantiles peculiares de la industria

d)  Qué implican las primeras reuniones?  ¿Cómo debe mostrarse el

consultor?

Primeras Reuniones

Estas es una breve oportunidad para conquistar la confianza del cliente y causar
una buena impresión, ya que en realidad no se ha concertado ningún contrato.

El consultor no debe mostrarse insistente y deberé rechazar el trabajo si la ideas

firmas del cliente pautan el cómo debe actuar el consultor, ya que no será de
ayuda al problema y no se realizará una verdadera ejecución.

e)  Explique en qué consiste el diagnóstico preliminar y cuál es su objetivo.

Para iniciar una misión de consultoría, el consultor debe saber con exactitud qué
espera el cliente de él. El cliente puede incluso haber redactado él mandato en el
que se esboza lo que quiere que el consultor haga.

El diagnóstico preliminar limita su alcance a una reunión y análisis rápidos de

información esencial que, según la experiencia y el buen juicio del consultor, se
necesita para entender el problema correctamente, encuadrado en: El marco más
amplio de las actividades. Los logros y otros problemas gerenciales y de dirección
existentes o potenciales del cliente. Evaluar de manera realista las posibilidades
de ayudar al cliente

f)  Explique cómo el consultor puede elegir la estrategia para la asignación

de tareas.
Un aspecto fundamental es elegir la estrategia para la asignación de tareas, es
decir, indicar los papeles respectivos que han de desempeñar el consultor y el
cliente, la modalidad de consultoría, actividades formas secuencias temporal,
recursos, aplicaciones, se resumen del problema objetivos lo cual se debería en el
plan de trabajo donde se incluye la estrategia que se regirá

g)  Explique en qué consiste la propuesta y describa los elementos que la

componen.

La propuesta se describe en un documento que se somete a la decisión y

aprobación del cliente, por lo cual se busca impresionarlo por la calidad técnica y
su presentación práctica. Incluye la estrategia:

 Resumen de la identificación del problema.

 Plan de trabajo.

 Objetivos que se pretenden alcanzar.

 Medidas que se adoptaran para llegar a los objetivos.

 Definición de funciones cliente-consultor.

 Fases, programación de las etapas del proyecto.

 Calendario

h)  El Consultor Incluye Dentro De La Propuesta Varias Secciones, Describa

Cada Una De Ellas.

Por lo general el consultor incluye dentro de la propuesta las siguientes secciones:

 Sección Técnica, debe ser detallada y específica, pero no debe profundizar

demasiado.

 Sección relativa al personal, incluye nombres y características de quienes

 Sección de antecedentes del consultor, se describe la experiencia y
competencia en relación con las necesidades del cliente.

 Sección de condiciones financieras, incluye costo de los servicios, créditos,

gastos, reembolsos, cláusulas del contrato.

I)  Cuáles Son Las Tres Formas Principales De Concertar Un Contrato?

El acuerdo verbal. El cliente otorga un acuerdo verbal después de haber

examinado la propuesta escrita del consultor. Generalmente se utiliza más con
clientes viejos que nuevos.

Carta de acuerdo. El cliente envía una carta de acuerdo en la que confirma la

aceptación de la propuesta, a veces contiene algunas modificaciones o
complementos que el consultor debe aceptar también por escrito.

Contrato escrito. Es el más utilizado en la actualidad, el cual es debidamente

firmado por las partes las cuales se obligan en virtud del mismo. Una oficina de
consultoría debe contar con un modelo de contrato que se puede utilizar con
clientes que no cuenten con uno propio.

j)  Cuáles Son Los Objetivos Y Finalidades De La Fase De Diagnóstico?

Su objetivo es examinar el problema que afronta y los objetivos que trata de

alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo, poniendo al descubierto los
factores y las fuerzas que ocasionan el problema e influyen en él, y preparar toda
la información necesaria para decidir cómo se orientara el trabajo para la solución
del problema

Debe establecerse el conjunto de objetivos que ha de alcanzar el proyecto, y

designar el objetivo prioritario, el cual deberá satisfacer la mayoría o la totalidad de
los criterios examinados elegidos por el consultor y el cliente, debemos preguntar
¿Qué estamos tratando de lograr? ¿Qué estamos tratando de hacer?

El diagnostico tiene la finalidad establecer:

 Las causas del problema. Determinar fuerzas y factores que lo ocasionan, se
deben establecer hipótesis de las causas posibles.

 Otras relaciones importantes. Se investiga la relación del problema principal

con otros problemas adyacentes y sus causas, el cómo afecta en la solución.
Si al resolver uno se descubrirán o surgirán nuevas problemáticas.

 Las posibilidades del cliente para resolver el problema. Precisar los

recursos materiales, financieros y conocimientos necesarios para la solución.

 Orientaciones de la acción futura. Posibles soluciones y la contribución de

estas a los objetivos del cliente y a mejorar su empresa.
k) El Problema En La Organización Se Identificará Mediante Cinco
Dimensiones Principales, Explique En Qué Consiste Cada Una.

El problema en la organización se identificará mediante cinco dimensiones

principales:

1. Sustancia o identidad, se refiere a describir los diversos síntomas del problema

y determinarse la base comparación y de justificación.

2. Ubicación física y en la organización, la extensión del problema dentro de la

organización y su unidad física.

3. Tenencia del problema, quienes se ven afectados, quienes crean dificultades,

quienes quieren resolverlo.

4. Magnitud absoluta y relativa, La importancia del problema en términos

absolutos, relativos, y los beneficios de resolverlo.

5. Perspectiva cronológica, medición del tiempo y el problema, desde cuando

existe, frecuencia, evolución.

l) ¿Qué son los hechos y cómo los define el consultor?

Los hechos son el material de construcción del trabajo de consultoría, los cuales
darán la visión clara de la situación y llegar a una definición precisa del problema.
Por lo cual se debe establecer un plan para la recopilación de datos, determinando
exactamente los datos que se requieren, con la estrecha colaboración del cliente.

Se debe definir qué aspectos del problema no requieren demasiado detalle en los
datos, utilizando un proceso de selectividad. Así mismo se establece el alcance de
los datos, lo que se busca es la toma de medidas para el logro de objetivos hacia
un rumbo de mejora. No se debe ignorar los costos por la recopilación de la
información, a veces esta es difícil de obtener

m)  Identifique las tres formas en que se presentan las fuentes de los

datos internas y externas.

Las fuentes de los datos pueden ser internas o externas y se presentan en tres
formas:

 Registros. Son hechos almacenados que se pueden leer, (archivos,

publicaciones, dibujos, fotografías). Se obtienen recuperándolos de
computadoras, programas, etc.

 Acontecimientos y condiciones. Actos o actividades de las circunstancias

que se pueden observar.

 Recuerdos. Es la información almacenada en la mente de las personas que

trabajan en la organización, se puede obtener por medio de entrevistas,
cuestionarios, estudio de las actitudes y reacciones.

n)  Hable sobre el análisis de los hechos y su finalidad.

El análisis de los hechos se transforma gradualmente en una síntesis por el hecho

de formar un todo a partir de partes. Se elaborar las propuestas de acción
comienza en algún momento durante el análisis de los hechos. Antes de someter
los datos al análisis es preciso corregirlos y seleccionarlos, verificando su
integridad y la claridad de los mismos.

ñ) ¿Para qué se le presenta la información preliminar al cliente?

Esto se refiere a no solo cualquier información si no a la información reunida,
analizada y elegida por el consultor.

El objetivo es mostrar al cliente información de interés y novedosos para el cliente

de las cuales el podrá sacar sus conclusiones, el consultor debe evitar emitir
juicios de valor.

La información que se proporciona al cliente debe:

 Aportar algo nuevo e importante a cerca de su organización.

 Le da el conocimiento del enfoque adoptado por el consultor y los progresos
logrados en la investigación.
 Ayuda al consultor a seguir por buen camino o reorientar la investigación.
 Aumenta la participación activa del cliente.

o)  Explique en qué consiste la etapa de la planificación de la acción.

Esta incluye la elaboración de soluciones al problema diagnosticado, la elección

entre las soluciones posibles, la presentación de las propuestas al cliente y la
preparación para la aplicación de la solución aceptada por el cliente.

En esta fase ya no se insiste en un trabajo analítico, si no en la innovación y

creatividad.

p)  Mencione al menos dos de los diferentes métodos de los que se vale el

consultor para encontrar la solución más adecuada.

El consultor se Valera de diferentes métodos para encontrar la solución más

adecuada, entre estos podemos mencionar:

Utilización de la experiencia. El consultor recurre a su experiencia examinando

métodos que ha utilizado con éxito anteriormente, archivos y documentación,
colegas que han trabajado con algo similar, etc.

Pensamiento creativo. Consta de cinco etapas:

Preparación, obtención de los hechos conocidos y aplicación del pensamiento
analítico.

Esfuerzos, pensamiento que generara múltiples ideas, concepciones y enfoques,

pero puede también crear frustración.

Incubación, consiste en dejar que el problema repose en el subconsciente, debilita

el bloqueo a las nuevas ideas y da la posibilidad de captar ideas adicionales de lo
que se ve y se escucha en el intervalo.

q) ¿Cómo se realiza la presentación de propuestas de medidas al cliente?

La mayor parte de los consultores lleva a cabo una combinación entre presentar
un escrito y una presentación oral con el respaldo de todas las pruebas escritas y
de cualquier material auxiliar audiovisual que sea necesario para apoyar su
exposición.

El objetivo de la presentación es obtener la aceptación de las recomendaciones

por parte del cliente. La presentación se realiza preparándose los argumentos a
favor de las recomendaciones, el consultor debe ser totalmente sincero con el
cliente en cuanto a:

 Los peligros en que se incurre.

 Las condiciones que se deben crear y mantener.

 Las tareas que no se pueden completar.

 Las perspectivas.

El cliente debe elegir la solución que se aplicara, el cliente no debe pensar que el
consultor ha hecho su propia elección y que él debe seguirla para no desbaratar el
plan. La decisión adoptada será la introducción a la siguiente fase del proceso si el
cliente prefiere que el consultor la aplique, de otro modo puede ser el punto final
r)  Haga una lista de las tareas o actividades a desarrollar en la etapa de
la aplicación o implantación del sistema.

Esta es la culminación de los esfuerzos conjuntos del cliente y el consultor, aplicar

los cambios que serán las mejoras reales, lo cual es el objetivo prioritario ya
mencionado con anterioridad. Si no hay aplicación el proceso no puede
considerarse completado y solo quedara en proyecto

Las tareas o actividades para desarrollar en estas etapas son las siguientes:

 Preparar las condiciones para la implementación.

 Implementación de cada acción.

1. Preparar las condiciones para la implementación.

 Definir el papel del consultor en la aplicación, el cliente debe decidir si el

consultor participara en la aplicación habiendo presentado argumentos para
ello.

 Si se decide que habrá de participar se estipula claramente su posición ante el

cometido.

 Se prepara un programa detallado de trabajo

2. Implementación de cada acción.

 Supervisión de la aplicación.

 El consultor verifica que se hayan cumplido todas las condiciones y los

requisitos previos.

 Al inicio del funcionamiento del nuevo sistema y durante cierto tiempo después,
el consultor está a disposición para contestar cualquier pregunta y para ayudar
al personal a abordar cualquier problema que surja.

s)  Mencione las actividades que implica el cierre de la consultoría.

La terminación se refiere a dos aspectos importantes del proceso:

 El trabajo para el que se llamó al consultor.

Esto significa el trabajo en el que ha participado.

 Ha quedado completado.
 Se interrumpirá.
 Se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor.

Al decidir poner fin a la tarea, el consultor y el cliente deben manifestar con

claridad cuál de esas tres formas de terminación se aplica en su caso.

Relación consultor-cliente.

Lo ideal es que la relación que existió durante la tarea de satisfacción a las dos
partes también existe una dimensión financiera donde se considera si el precio ha
sido justo por el servicio profesional suministrado. Las ultimas impresiones y el
desempeño hasta el final de la tarea son muy importantes para futuros trabajos

Planificación de la retirada.

Esta debe ser examinada desde la presentación del ciclo de consultoría al cliente,
y definirse en el contrato cuando y en qué circunstancias se dará fin. Es difícil
definir el momento justo debido a que no se sabe cómo avanzara la aplicación, es
por eso que se debe revisar el plan en momentos críticos para deducirlo.

La retirada gradual es una opción que puede ser bien vista por ambas partes.

Evaluación.

Esta es una parte esencial de la fase de terminación, ya que es aquí cuando

podemos determinar si la tarea alcanzo sus objetivos o si los resultados justifican
los recursos utilizados.

Esta es también la parte más delicada de la relación consultor-cliente.

2. Evaluación Del Proceso De Consultoría.

Este se basa en la hipótesis de que la eficacia del proyecto influye fuertemente en
los resultados de las tareas.

Se evaluará de la siguiente manera:

El diseño del cometido (contrato).

Se examina el inicio de la relación, el cómo se estableció, que procedimientos se

utilizaron, la claridad de estos.

Referencias
(s.f.). Obtenido de [Link]
iniciales

gestiopolis. (2000). Obtenido de [Link]

consultoria-organizacional/

LA CONSULTORIA DE EMPRESAS. (Kubr, M). Ginebra: Oficina Internacional del

Trabajo, tercera edición (revisada), 1997.

[Link]. (s.f.). Obtenido de [Link]

contactos-iniciales

slideplaye. (2021). Obtenido de [Link] /