Estadía empresarial
Sesión 6: Interacciones laborales en el ámbito
organizacional. Parte I
2017
Contextualización
¿Qué tipo de valores se promueve en tu
Piensa que pasaría si la organización no
empresa?
tomara en cuenta a todas aquellos
organismos o personas con los que a
Comenzamos un nuevo tópico con tres
subtemas de gran relevancia para ti: diario se ve involucrado, o si en estas
interrelaciones frecuentemente su
• El papel que desempeñan los actores
personal tuviera conflictos con aquellos.
sociales para el buen funcionamiento de
una empresa. A eso agrégale que sus valores no
• La elección de sus valores para ser estuvieran claros o que no fueran los
plasmados en el código de conducta de mismos que los de sus miembros.
los colaboradores y
• La efectividad de la comunicación asertiva.
Introducción
Qué difícil es para una empresa llevarse bien con todo el mundo:
internamente con sus empleados, externamente con proveedores,
clientes, ONG´s, gobierno y demás.
De alguna forma, siempre afecta a quienes conforman su
comunidad, por ello es tan necesario que se concientice de si su
afectación es positiva o negativa.
De ser esta última tendrá que emprender acciones para mejorar la
relación.
• Y es aquí donde requerirá que sus empleados tengan o
desarrollen la habilidad de comunicación asertiva.
• Es todo un reto llevarse bien con los demás, por eso la
preparación correcta dará frutos exitosos.
Explicación
Actores sociales en la organización
¿SABES A QUÉ SE LE LLAMA TIPOS
ACTORES SOCIALES?
PRIMARIOS: esenciales para maniobrar una
• Los actores sociales – también
organización pues están relacionados con la
conocidos como stakeholders - organización a nivel económico (accionistas,
son todos los grupos y empleados, clientes y proveedores)
organismos que están SECUNDARIOS: aunque no participan de manera
relacionados de alguna manera directa con la empresa, pueden afectar o verse
con la empresa y que pueden afectados por las operaciones de ésta (competidores,
verse afectados positiva o Ong´s y medios de comunicación)
negativamente por aquella.
• Los actores sociales de una empresa tienen roles y posiciones (estatus) por lo cual es relevante que la
organización los tome en consideración a la hora de tomar decisiones, para no verse perjudicada.
• La mayoría de estas instituciones participan en el desarrollo económico del país, por lo cual se ven
relacionadas con las empresas del sector privado. Al formar redes empresariales, juegan un papel
preponderante en el crecimiento de su región.
• Por ejemplo, apoyan con financiamientos, tecnología, capacitación de recursos humanos, regulación
de ciertos aspectos, entre otros.
Aplicación de los valores y código de conducta
¿Qué sería de una empresa sin
valores?
• “En la sociedad actual, el cambio
• Los valores y códigos de conducta son parte del
de ethos de la empresa responde
código ético de toda organización. Algunos los
a su necesidad de adaptación a
consideran parte de la cultura empresarial. Sin
los nuevos valores, a las nuevas
embargo, Iborra y otros (2014) señalan que no
exigencias que el entorno
siempre coinciden, debido a que esta última “define que
determina. Concretamente, la
se premia realmente en la empresa y qué se valora
transformación sociocultural de los
últimos años marca algunas de las como correcto o incorrecto en una época y en
nuevas características que las circunstancia determinadas”
empresas poseen” (Sanagustín
Fons, María Victoria, 2012)
• Por esta razón es tan importante • Los valores influyen en la misión
definir qué es ético o no en los y en la responsabilidad social
comportamientos de todos los de la corporación.
colaboradores y en qué valores
empresariales serán formados.
Un comportamiento ético correcto involucra elegir
los fines, valores y medios para conseguirlos.
• ¿Qué son los códigos de conducta?
• Son escritos de los principios formales y públicos
que rigen las actividades de la empresa y la
caracterizan y que provienen en gran medida, de
los valores que la sociedad reconoce. Por tanto,
podría hablarse de principios éticos universales.
• La conducta de las personas que integran la
empresa, se relaciona con los valores. Todas las
relaciones de estos individuos y de la organización
interna y externamente, están en torno a los
valores.
¿Cómo podemos darnos cuenta ¿Qué significa ser asertivo?
si somos asertivos?
"La conducta que permite a una persona actuar con
• La comunicación asertiva es base a sus intereses más importantes, defenderse
fundamental para sostener sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos
buenas relaciones. En una honestos o ejercer los derechos personales, sin
empresa es decisiva para tener negar los derechos de los otros.“
éxito o fracasar. (Alberty y Emmons, 1978)
"El aspecto de la libertad emocional que se
relaciona con la capacidad de luchar por los
propios derechos.“
(Lazarus,1966)
Principios de la asertividad
Auto-respeto: considerar las propias
necesidades y poner límites cuando
lo requiera. Tomar tiempo para pensar y
Derecho a cambiar su punto de vista decidir.
al reconocer otras opiniones.
Solicitar reciprocidad sin exigir.
Derecho a la privacidad.
Cometer errores y aprender de ellos.
Sentirse bien consigo mismo.
Ser tratado con respeto y dignidad.
No confundir: conducta
Declinar peticiones sin sentir culpa.
manipuladora y agresividad con
Pedir lo que se quiere y tomar
asertividad.
decisiones propias.
Examinar la propia conducta.
Características de la actuación asertiva
Ventajas de la asertividad
Capacidad de defender los propios derechos.
Ser honesto con sí mismo y con los demás.
Comunicar las opiniones de manera directa y clara.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder la
estima de los demás.
Conservar amistades y conversaciones con familiares y
amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus
capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración por sí mismo.
Conclusión
• Hoy abordamos tres temas de mucha relevancia para el crecimiento de una compañía.
• Aprendiste acerca de los actores sociales y cómo estos pueden tener un grado de
afectación tal, que es conveniente prestar atención a la relación que se establece con
ellos. Tales actores pueden ser internos o externos, por eso es básica la comunicación
que se sostiene en esta interrelación.
• Lo mejor es mantener una comunicación asertiva, la cual no todos poseen, sin embargo,
sí pueden desarrollar esta capacidad. Para ello, habrá que interiorizar ciertos principios,
poner en práctica las características asertivas y verificar que se manifiesta un
comportamiento asertivo.
• Finalmente, también se tocó un tópico que en la actualidad es preocupante para la
mayoría de las organizaciones: los valores empresariales y la conducta ética.
• Los valores deberán ser conocidos, aceptados y puestos en práctica por cada individuo de la
empresa, por este motivo deben estar en afinidad con la misión y señalados en el código de
conducta laboral, para que puedan verse reflejados en el comportamiento de todos los
miembros que conforman la organización.
• Ahora pasaremos a la segunda parte de este tema, titulado: Liderazgo en la organización.
Referencias
Iborra, M.; Dasí, Á.; Dolz, C. y Ferrer, C. (2014). Fundamentos de Dirección de Empresas. Segunda
Edición. España. Editorial Paraninfo.
Sanagustín, F. M. V. (2012). Valores y ética empresarial: un enfoque sociológico. Madrid. Editorial
Trotta, S.A.
Cibergrafía
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Caballo, V. (1983) Asertividad: definiciones y dimensiones. Estudios de Psicología # 13. Universidad
Autónoma de Madrid. PDF Recuperado el 4 de noviembre de 2016 de:
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Referencias
Castellanos, C. y Tovar M. (S/A). Asertividad: una herramienta para la formación profesional.
Universidad Tecnológica de Jalisco. Recuperado en julio, 2009 de:
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Corporación Financiera Internacional (2007). Relaciones con la Comunidad y otros Actores
Sociales: Manual de prácticas recomendadas para las empresas que hacen negocios en
mercados emergentes. Disponible en:
http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/b7fe528048855c5a8ba4db6a6515bb18/IFC_Stakehold
erEngagement_Spanish.pdf?MOD=AJPERES
