Estudio de casos Tigo Colombia móvil
Investigación de mercado:
Como aumentar la sostenibilidad de los usuarios en la compañía, disminuyendo los retiros
anticipados de menos de un mes y dos meses
Introducción:
Mediante el siguiente estudio de casos queremos identicar las principales problemáticas
que evitan la sostenibilidad de los usuarios con nuestros servicios y ocasionan retiros
prematuros y anticipados de menos de 1 mes y 2 meses, para determinar las causas de esta
problemática se realizara un estudio de casos, mediante una investigación de mercado
donde analizaremos a profundidad nuestras competencias, nuestro entorno y nuestra
infraestructura interna como compañía.
Metodología
Para poner en marcha el estudio de caso mediante el modelo investigación de mercado, con
propósito principal de aumentar la sostenibilidad de los usuarios en la compañía,
disminuyendo los retiros anticipados de menos de un mes y dos meses, se realizara una
recopilación de datos referentes a los contenidos y características principales que
conforman los servicios que proporciona la organización TIGO ( Colombia móvil ), para
tener una perspectiva mas clara de lo que se le puede ofrecer a un usuario para lograr su
fidelidad y sostenibilidad en la compañía, adicional se realizaran una serie de encuestas y
entrevistas a clientes que nos permitan determinar sus necesidades reales y lo que les
gustaría recibir de nuestros servicios con todos estos datos recopilados pasaremos a
investigar un poco sobre nuestras principales competencias, el tipo de servicio que prestan
sus contenidos y beneficios, después de manejar toda esta información se buscara darle
solución a la problemática planteada.
Descripcion:
Nuestro estudio de caso se desarrollara mediante el meto de investigación de mercado con
el objetivo principal de detectar las principales falencias en en los servicios prestados que
conllevan a la problemática que se viene presentando, para lograr darle solución se tendrán
en cuenta datos estadísticos e históricos que permitan realizar comparativos adicional se
recopilara información valiosa de usuarios y funcionarios que nos permitan tener un
enfoque claro de la situación. Y asi buscar soluciones lo mas pronto posible finalmente
logrando el objetivo principal que es aumentar la sostenibilidad de los usuarios en la
compañía, disminuyendo los retiros anticipados de menos de un mes y dos meses
Motivación del estudio :
En los últimos años, el sector de las Tecnologías de la Información y las
Telecomunicaciones juega un papel cada vez más importante en la economía mundial,
especialmente en países en desarrollo como Colombia, no solo en términos de conectividad
entre los ciudadanos sino también en términos de crear oportunidades de trabajo, mejores
oportunidades para la educación y fortalecer el entorno institucional.
La Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de competencia en Colombia,
consciente de la relevancia de este sector, ha venido emitiendo una serie de conceptos
frente a diversas iniciativas en materia de política regulatoria, en donde reiteradamente ha
enfatizado sobre la intensidad de la competencia puede generar más y mejores condiciones
a favor de los usuarios de comunicaciones móviles.
Fruto de procesos relacionados con la declaración de la posición de dominio del operador
líder en el mercado de voz saliente móvil, y sus respectivas regulaciones particulares, el
proceso de asignación de espectro 4G, la determinación de cargos asimétricos en la
terminación de llamadas, entre otros, el sector de telefonía móvil ha cambiado
sensiblemente. Lo que sin duda alguna motiva a las compañías a ser cada vez mucho mas
amplias es sus portafolios de servicios para evitar perder terreno frente a sus principales
competidores y usuarios.
El gran interrogante que nos realizamos el día de hoy es, será posible que todos estos
cambios y resoluciones impuestos por la entidades gubernamentales, los avances
tecnológicos de nuestras principales competencias nos han dejado mal parados para
garantizar un óptimo servicio que permita la sostenibilidad de clientes antiguos y cliente
nuevos en la compañía o tal vez nuestros servicios actualmente no son tan atractivos para
nuestros usuarios.
El objetivo principal de esta investigación de mercado es identificar las problemáticas y
falencias que se están presentando en la prestación de nuestros servicios y repercuten la
sostenibilidad y fidelidad de nuestros usuarios ocasionando múltiples retiros anticipados
Entidades gubernamentales:
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MINTIC
Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC
Agremiaciones:
Confederación Colombiana de Consumidores
Asociación de la Industria Móvil de Colombia – Asomóvil
Competencias directas:
Comunicación Celular S.A. -COMCEL S.A. ( CLARO)
Avantel S.A.S.
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. -MOVISTAR COLOMBIA
UFF Móvil S.A.
Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. E.S.P. – ETB
Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. –MÓVIL ÉXITO
Virgin Mobile Colombia S.A.S.
Competencias más fuertes:
Comunicación Celular S.A. -COMCEL S.A. ( CLARO)
Avantel S.A.S.
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. -MOVISTAR COLOMBIA
Portafolio Claro:
8GB + MIN Y MSN ilimitados + Familia y amigos + 500 LDI + Redes sociales
ilimitadas+ Claro musica + Claro video + Claro drive 25GB
($58.900)
12GB + MIN Y MSN ilimitados + Familia y amigos + 500 LDI + Redes sociales
ilimitadas+ Claro musica + Claro video + Claro drive 25GB
($72.900)
18GB + MIN Y MSN ilimitados + Familia y amigos + 500 LDI + Redes sociales
ilimitadas+ Claro musica + Claro video + Claro drive 25GB
($79.900)
30GB + MIN Y MSN ilimitados + Familia y amigos + 500 LDI + Redes sociales
ilimitadas+ Claro musica + Claro video + Claro drive 25GB
($99.900)
40GB + MIN Y MSN ilimitados + Familia y amigos + 500 LDI + Redes sociales
ilimitadas+ Claro musica + Claro video + Claro drive 25GB
($129.900)
Portafolio movistar:
8GB + MIN Y MSN ilimitados + pasa GB + Rappi prime 1 mes gratis + 500 min
USA, CANADA Y PUERTO RICO
(58.990)
12GB + MIN Y MSN ilimitados + pasa GB + Rappi prime 1 mes gratis + 500 min
USA, CANADA Y PUERTO RICO
($67.990)
19GB + MIN Y MSN ilimitados + pasa GB + Rappi prime 1 mes gratis + 500 min
USA, CANADA Y PUERTO RICO + Movistar música
($85.990)
28GB + MIN Y MSN ilimitados + pasa GB + Rappi prime 1 mes gratis + 500 min
USA, CANADA Y PUERTO RICO + Movistar música + 500 min España y
America latina + Roaming de datos
($99.990)
40GB + MIN Y MSN ilimitados + pasa GB + Rappi prime 1 mes gratis + 500 min
USA, CANADA Y PUERTO RICO + Movistar música + 500 min España y
America latina + Roaming de datos
($139.990)
60GB + MIN Y MSN ilimitados + pasa GB + Rappi prime 1 mes gratis + 500 min
USA, CANADA Y PUERTO RICO + Movistar música + 500 min España y
America latina + Roaming de datos
($199.990)
