Instituto Especializado de Estudios Superiores Loyola
San Cristóbal, Rep. Dom.
Técnicas de supervisión
Facilitadora:
Mabel Indhira Mendez
Nombre:
Anthony Carvajal Ogando
Matricula:
16-03-0041
Sección:
01
Casos de Estudio
Fecha de entrega:
02/02/2021
CASO 1 - El supervisor difícil
Betty H conoce el proceso de la industria del vestido tan bien como conoce a sus padres. En sus
10 años en el negocio, ha seguido de cerca todo tipo de trabajo que ahí se desarrolla, desde
quien toma los pedidos por teléfono, asistente de precios y servicio al cliente. En
reconocimiento a sus habilidades, el empleador de Betty recientemente la nombró supervisora
del departamento de manejo de órdenes. Betty se sintió orgullosa de su promoción: pensó que
eso podía facilitarle alcanzar los más altos niveles para toda la tienda y no solamente para su
trabajo propio.
En un plazo de tres meses, Betty se encontró bastante incómoda con su nueva posición. Había
disfrutado siempre de una relación amistosa con sus colegas; esa sencilla relación parecía
haberse perdido desde que la hicieron jefe. El plan de trabajo estaba siendo afectado.
Frecuentemente, sus empleados no sabían que deberían estar haciendo y perdían el tiempo.
Betty estaba segura que la máxima prioridad estaba en cumplir con el plan, pero también estaba
preocupada por el trabajo de papeleo de su oficina. Sin embargo, gastó mucho tiempo al mostrar
a sus empleados cómo mejorar el trabajo de varias funciones departamentales. Betty no ganó
mucho haciendo ella misma el trabajo con el objeto de ponerse al día. Todo empeoró cuando el
jefe de Betty expresó su creciente insatisfacción con su trabajo.
Si usted fuera Betty. ¿Cuál de las siguientes acciones consideraría que es la más eficaz? En una
hoja de papel enumere las opciones del 1 (la más preferible) al 5 (la menos preferible). Quizá
usted pueda agregar otra opción. En cualquier caso, usted deberá estar preparado para justificar
su escala.
A. Reunir a los empleados y explicarles que el plan de trabajo se atrasa y pedirles que
trabajen temporalmente a un ritmo mayor hasta eliminar el retraso.
B. Poner a una persona confiable en la tienda y darle el trabajo de observador para que
todos los empleados sepan qué trabajo deben hacer.
C. Decirle al jefe que el programa no puede ser realizado con la fuerza de trabajo existente
y que precisa ayuda para completar el trabajo de papeleo.
D. Pedir que lo reinstalen en el puesto anterior, donde puede desarrollar efectivamente lo
mejor de sus habilidades.
E. Hacerle saber al jefe que será bienvenida cualquier tipo de ayuda y capacitación sobre
los aspectos administrativos de su trabajo de supervisión.
1. Decirle al jefe que el programa no puede ser realizado con la fuerza de trabajo
existente y que precisa ayuda para completar el trabajo de papeleo.
2. Hacerle saber al jefe que será bienvenida cualquier tipo de ayuda y capacitación
sobre los aspectos administrativos de su trabajo de supervisión.
3. Reunir a los empleados y explicarles que el plan de trabajo se atrasa y pedirles
que trabajen temporalmente a un ritmo mayor hasta eliminar el retraso.
4. Poner a una persona confiable en la tienda y darle el trabajo de observador para
que todos los empleados sepan qué trabajo deben hacer.
5. Pedir que lo reinstalen en el puesto anterior, donde puede desarrollar
efectivamente lo mejor de sus habilidades.
CASO 2 - Baja producción del cortador de papel
Tomás opera una gran guillotina de papel en una planta editorial. Ha tenido problemas
personales en su casa y no es capaz de concentrarse debidamente en su trabajo. Como
consecuencia, su producción ha ido disminuyendo, con lo cual disminuye el ritmo de trabajo de
los compañeros posteriores a él, quienes esperan el papel cortado. Su supervisor, quien conoce
los problemas de Tomás, le dice: “Sé que las cosas no han ido bien para ti en los últimos días.
No te preocupes por tu producción. Nosotros podemos cubrirla.”
¿Cómo cree que el supervisor manejó cada situación? En particular, ¿cree usted que el
supervisor demostró equilibrio de supervisión? Si no, ¿puede usted sugerir algo que haga
posible ese equilibrio?
Lo ideal sería que Tomas ni ningún otro empleado lleven sus problemas personales al
área de trabajo ya que afecta el trabajo de los otros trabajadores incluso puede que
tome una forma no correcta al dirigirse hacia otros empleados. En el caso de Tomas
lo ideal sería que se sustituyera o se le hiciera un reemplazo hacia otra área donde no
afecte la producción diaria de la empresa en tanto el resuelva sus problemas
personales o familiares, de seguro este lo entenderá de forma rápida y efectiva
siempre y cuando se le comunique de una forma correcta y asertiva.
CASO 3 - El oficinista deseoso de ascenso
Mary mantiene firme disciplina en su unidad de registros del banco, cuya productividad
ha sido muy alta. Uno de sus empleados está interesado en aprender más sobre el
proceso completo del banco a fin de estar preparado para un futuro ascenso. Mary le
dice: “Creo que es una excelente idea y yo te ayudaré de la manera que pueda, siempre
y cuando tu producción no disminuya como resultado de ello”.
¿Cómo cree que el supervisor manejó cada situación? En particular, ¿cree usted que el
supervisor demostró equilibrio de supervisión? Si no, ¿puede usted sugerir algo que
haga posible ese equilibrio?
Eso estuvo muy bien tomando en cuenta que el supervisor debe de velar porque su
personal se supere y logre alcanzar sus metas además sirve de ejemplo para ayudar a
motivar a la otra parte del personal a lograr alcanzar los objetivos y metras
propuestas, también ayuda al crecimiento del supervisor en su área como líder a
seguir.
Seria ideal que Mary lo instruya sobre como realizar nuevas tareas inclusive repartir
la que posee para así poder brindar un poco de experiencia y asegurar que obtiene
conocimiento que le pueden ser útil y efectivo, además de que le brinda confianza en
lo que hace.
CASO 4 - Hablar en el tiempo libre
Dingo ha sido recientemente asignado al puesto de supervisor del departamento de
inspección de una gran productora de accesorios. La primera acción de Dingo fue
prohibir cualquier conversación en las estaciones de inspección. Les dijo a sus
inspectores: “Su trabajo es verificar que todos los motores instalados alcancen las
especificaciones, las conversaciones distraen y pueden causar costosas pérdidas. Si
ustedes quieren charlar, háganlo en su tiempo libre”.
¿Cómo cree que el supervisor manejó cada situación? En particular, ¿cree usted que el
supervisor demostró equilibrio de supervisión? Si no, ¿puede usted sugerir algo que
haga posible ese equilibrio?
Todos sabemos y tenemos claro que las conversaciones distraen y pueden ocasionar
perdidas en un sistema de producción pero en el caso de Dingo que debe de cumplir
con un estándar tratando de generar la menor cantidad de perdida posible, lo
correcto era decirle a los empleados que por favor realizaran un poco de silencio o
bajaran la voz, así lograba de forma cortes dirigirse a sus empleado y transmitir el
mensaje sin ser grosero y exagerado, además de que puede infligir en críticas y mal
comportamiento por su forma de hablar y dirigirse a sus empleados.
Lo correcto sería que diario antes de empezar la producción realizar una pequeña
reunión de dos o tres minutos para aclarar dudas o sugerencias por parte de los
empleados y aclarar, así que deben y que no deben de hacer si lograría recalcar
diario que el silencio es una prioridad para la concentración, así lo empleado siempre
lo tendrían en cuenta antes de empezar su trabajo.
