UNIVERSIDAD CRISTIANA AUTONÓMA DE NICARAGUA

UCAN LEÓN.

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

V AÑO DE TECNOLOGÍA MEDICA

Modulo: Proyecto final de formación empresarial

“Plan de negocio basado en el Modelo Canvas”

Integrantes:
 Br. Belki Karina Rico Laínez.

León, Nicaragua 31 mayo 2020

 1. RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto se realizó con el objetivo de montar un laboratorio clínico en el

municipio de Santa Rosa del Peñón, con el nombre comercial de MEDLAB en el
cual se establecieron las condiciones necesarias para su montaje para cubrir las
necesidades diagnosticas que satisfaga las necesidades de su población.

La idea de montar este proyecto surgió a partir de la gran necesidad la creación de

un laboratorio de calidad, económico y accesible a su bolsillo ahorrándole tiempo,
dinero y brindarles confianza y seguridad en la realización de sus exámenes para
que tengan el mejor diagnóstico para su salud.

Se realizó un análisis de la normatividad vigente para el montaje de la propuesta y

de los requisitos de Habilitación de entidades prestadoras de servicios de salud,
sobre la cual se estableció el laboratorio. Se elaboró un portafolio de exámenes
clínicos de acuerdo a la demanda del lugar. Se diseño la plataforma estratégica y la
estructura organizacional y se realizó el modelo de negocios Canvas con todos los
recursos necesarios para el desarrollo de la propuesta del laboratorio.

Para llevar a cabo este proyecto se necesita una inversión inicial de $22,515 que se
ocuparan en inmobiliario y equipos de laboratorio así como el pago de los trabajos,
gastos legales y gastos de operación.

.
2. INTRODUCCIÓN

Nuestro proyecto consiste en crear una empresa de laboratorio clínico ofreciendo

servicio de análisis tanto a cualquier empresa que requiera de nuestros servicios
como a otros laboratorios que puedan necesitar de la realización de ciertos
exámenes que nuestro laboratorio realizará, así como a clínicas y casas de salud,
y a cualquier paciente que requiera de nuestros servicios de exámenes de
laboratorio.

Aplicando los conocimientos obtenidos en administración de servicios de salud,

se diseñó una plataforma estratégica para el laboratorio, y se seleccionó la
normatividad bajo la cual se establecería la propuesta.

El laboratorio clínico se encontrará ubicado en un municipio del departamento de

León llamado Santa Rosa del Peñón que consta con una superficie de 228 km2 y
9,529 habitantes.

La infraestructura del Laboratorio está distribuida en un área total de 60 m2,

subdividida en diferentes secciones y con un personal de trabajo de 3 personas.
3. CONCEPTO Y NATURALEZA DE LA EMPRESA
Nombre del laboratorio:
Laboratorio clínico Medlab
Logotipo:

Tamaño

La infraestructura del Laboratorio está distribuida en un área total de 60 m 2,

subdividida en diferentes secciones tales como la sala de espera de 20 m 2, la
Recepción y toma de muestra de 10 m2, área de análisis con 30 m2.
4. OBJETIVOS
Objetivo general

Formular un plan de negocio para el montaje de un laboratorio clínico.

Objetivos específicos

1. Diseñar un plan de negocio con el Modelo Canvas en el cual se determinen

los aspectos necesarios para el emprendimiento y financiamiento de un
laboratorio clínico.
2. Alcanzar la liquidez positiva a partir del sexto año de implementación del
proyecto.
3. Lograr una rentabilidad positiva a partir del sexto año superior al 20 %.
5. JUSTIFICACIÓN

Los laboratorios clínicos como establecimientos de carácter público o privado,

realizan los procedimientos de análisis de especímenes biológicos de origen
humano, como apoyo a las actividades de diagnóstico, prevención, tratamiento,
seguimiento, control y vigilancia de las enfermedades, dentro del marco de los
principios básicos de calidad, oportunidad y racionalidad. De acuerdo con esta
definición, y con la gestión actual de los laboratorios en el municipio de Santa Rosa
del Peñón, se puede observar una dinámica enfocada exclusivamente en el
diagnóstico de enfermedades que ya se encuentran presentes en los pacientes, y
que en otras circunstancias podrían haber sido completamente prevenidas, si este
paciente tuviera pleno conocimiento y control sobre su estado de salud.

Es necesario fortalecer los sistemas de prestación de servicios de salud para la

prevención de la enfermedad, y que estos sean acordes con las necesidades y
características sociales de los pacientes. Probablemente, la situación económica de
los sistemas de salud sería diferente, si existiera una disminución importante de
pacientes que requirieran tratamientos costosos para enfermedades crónicas
degenerativas; además, de las consecuencias negativas que trae para la ciudad, un
alto número de muertes de este tipo, en una población laboralmente activa y joven

Con todo esto es de gran necesidad la creación de un laboratorio de calidad,

económico y accesible a su bolsillo ahorrándole tiempo, dinero y brindarles
confianza y seguridad en la realización de sus exámenes para que tengan el mejor
diagnóstico para su salud.
6. MISIÓN, VISIÓN

Misión

Atender a público en general y personas allegadas a las zonas y proporcionarles

resultados de calidad, exactitud con prontitud y confiabilidad, con el más alto
desarrollo profesional tecnológico y de servicio.

Visión

Ser un laboratorio que proporcione los servicios más especializados y de alta

calidad a médicos y pacientes, convirtiéndonos en líderes en nuestro campo.
7. PRODUCTOS O SERVICIOS

Se tendrá la capacidad necesaria para realizar exámenes en las siguientes áreas:

Hematología

Uroanálisis.

Coprología.

Toxicología.

Serología.

Química sanguínea.

Inmunohematología

Microbiología

Pruebas especiales, entre otros exámenes.

Nuestros exámenes tendrán un precio accesible para las personas de la zona.

8. MERCADO

Competencia;

No existe ninguna competencia de algún laboratorio privado que ofrezca servicios

en esa zona solamente los laboratorios del sistema de salud pública.

Nombre de la Tipo de competencia Tipo de producto o

competencia. directa o indirecta. servicio que ofrecen.
Ninguna ninguna ninguna

El contexto del mercado (análisis de las variedades externas)

 Política: realizaremos estrategias adecuadas que sean atractivos y

entendibles para la clientela.
 Economía: determinaremos la cantidad y precio mediante estrategias y
ofertas factibles para que haya una excelente demanda de servicios.
 Tecnología: gestionaremos servicios tecnológicos para un trabajo más rápido
y eficaz esto se hará conforme se valla creando los logros
 Sociales/culturales: dar nuestros servicios aquellas comunidades vulnerables
y con servicio accesible.
 Ecología o recursos naturales: usaremos códigos para clasificar los
desechos clínicos y muestras de ellas incineradas como son agujas; para
prevenir contagio provocados por estos desechos peligrosos.
 Demografía: estaremos en una zona donde hay mucha afluencia de
personas tanto como nacionales e internacionales como comunidades
aledañas.
9. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Areas

Administrativa Analisis Bioseguridad

Toma de Procesos de Reactivos y Limpieza

Dirección
muestra muestra materiales general

Lavado de
Sala de espera Hematología
cristaleria

Uronalísis y
Recepción Desechos
coprología

Serologia

Química
sanguinea

Microbiologia

Infraestructura

Nuestro laboratorio queda ubicado en el municipio de Santa Rosa del Peñón el

departamento de León

El local contara con las siguientes áreas:

Sala de espera

Con los elementos necesarios para una correcta atención a los usuarios

Recepción

Es lo que normalmente se conoce como secretaría. Se encuentra en un lugar

intermedio entre la sala de espera y la de toma de muestras y cuenta con acceso
directo desde el exterior.

Sala de toma de muestras: dotada de sillones con apoyabrazos y una camilla. En

la toma y recogida de muestras hemos procurado facilitar el flujo de pacientes,
garantizando una atención individualizada y preservando la intimidad
Zona de separación y distribución de muestras: Es la zona donde se procede a
la verificación, clasificación y preparación de las muestras y se organizan los envíos
para pruebas externas

Zona de procesado de nuestras: se ha diseñado como una sala que permite la

distribución del trabajo en cadena. Dicha sala la hemos organizado en cuatro
secciones separadas físicamente, pero contiguas (hematología,
microbiología/sección de orinas, bioquímica/ inmunología y anatomía patológica).

Zona de almacén contigua al área analítica: dispone de una zona de almacenaje

a temperatura ambiente (para material fungible) y una cámara fría con temperatura
controlada entre 2 y 8 ºC para reactivos. La cámara, neveras y estufas empleadas
en el laboratorio cuentan con sondas de temperatura y aquellas que los requieren
con sistemas de alarma

Fundamentos Jurídicos y fiscales para el funcionamiento del proyecto

Una vez constituida la sociedad, sin importar el tipo, esta deberá ser inscrita ante
las siguientes entidades públicas:

 Ante el Registro Público Mercantil como sociedad

 Ante la Dirección General de Ingresos (DGI) como contribuyente, en donde
obtendrá su Número de Registro Único del Contribuyente (RUC) y Documento
Único de Registro (DUR)
 Ante la Alcaldía Municipal para gestionar su Matrícula Municipal
 Sacar permisos correspondientes al ministerio de salud.

Para el montaje de este Laboratorio Clínico se rigió todo el procedimiento en base

a la Ley general de salud Ley No. 423 y Ley No. 588 normas jurídicas de colegiación
y ejercicio profesional, que nos viene a garantizar todos los elementos necesarios
para el ejercicio del profesional nicaragüense, por estar revestido de una serie de
normas que controlan y legitiman el ejercicio de los profesionales.
10. FODA

Fortalezas Oportunidades
 Servicios de calidad  Ninguna competencia cercana
 Recursos y elementos como  Necesidad inmediata por el
servicios a domicilio y servicio
entregas de resultados  Cobertura de los medios de
 Tecnología de punta comunicación (páginas web,
 Personal calificado Flyers, Facebook)

Debilidades Amenazas
 Poco personal  Surgimiento de empresas
 Poco prestigio competidoras cercanas
 Capital limitado  Aumento de costos de
arrendamiento del local y de
insumos
11. ANÁLISIS CONTABLES-FINANCIEROS.

Este análisis nos proporcionó información sobre clientes, competidores y otras

variables de un mercado. También nos permite determinar la relación entre la oferta
y la demanda de nuestro servicio. Basándose en estos conocimientos, podemos
tomar decisiones bien fundamentadas sobre posibles estrategias de marketing.

Ubicación: Santa Rosa del Peñón

Como público objetivo

Queremos alcanzar a los pobladores Santa Rosa del Peñón y la población de zonas
aledaños al lugar ya que se les dificulta llegar a casco urbano de la ciudad
metropolitana.

MONTO DE LA INVERSION

El monto de inversión inicial asciende a: $ 22,515 incluyendo los activos fijos y los
activos diferidos, habiendo una aportación propia de $3000 y un financiamiento por
parte del banco de $19,515 a una tasa de interés del 10% a través de cuotas
niveladas mensualmente durante un periodo de 5 años

DESCRIPCIÓN INVERSIÓN PORCENTAJE

INVERSION PROPIA $ 3,000 13.32%

TOTAL DE FINANCIAMIENTO $ 19,515 86.68%

TOTAL DE INVERSIÓN $ 22,515 100%

Inversiones Rubro de Inversión Inversión Total de
inversión desagregada Parcial inversión

Inversión Maquinaria y $15,740 $18,040

Tangible Equipos

Inversión Fija Inmobiliario $2,300

Alquiler $1800
(3 meses)
Inversión $2400
Intangible
Gastos 100
organizacional

Gastos de 500
capacitación
Insumos $750
Básicos

Pago de
Capital de
sueldos y $975 $2075
Inversión
salarios( 1 mes)

Gastos de
Operación $350

INVERSION TOTAL $22,515

 REFERENCIAS DE LA INVERSION INICIAL

INMOBILIARIO
Descripción Cantidad Precio
Aire acondicionado 1 $ 400
Mesas de trabajo 4 $ 200
Luminarias 5 $ 100
Sillones 3 $ 200
Computadoras 1 $ 400
Escritorios 2 $ 400
Refrigerador 1 $ 400
Sillas de espera 10 $ 200
Subtotal $ 2300
EQUIPOS DE LABORATORIO
Descripción Cantidad Precio
Espectrofotómetro 1 $ 5000
(Analizador de Química)
Microscopio 1 $ 1000
Centrifuga 1 $ 1200
Microcentrífuga 1 $ 1500
3 $ 450
Pipetas automáticas
Analizador de ELISA 1 $ 4000
Autoclave 1 $ 500
Incubadora 1 $ 1500
Balanza analítica 1 $ 200
Plato caliente 1 $ 300
Cámara Hemática 2 $ 70
Lector de Hematocrito 1 $ 20
Subtotal $ 15,740
Total $ 18,040
 PLANILLA DE PAGO MENSUAL

NOMBRES CARGO SALAR TOTAL LABORAL IR DEDUCCIONE SALARIO

IO INGRES S NETO
7%
BASIC O
O

Belki Gerente 10,000 10,000 700 145 845 9,155

Karina Rico

Valentín Analista 9,000 9,000 630 5.50 635 8,364.50

Reyes

Julio Analista 9,000 9,000 630 5.50 635 8,634.50

Gómez

Ervin Bioseguri 7,800 7,800 546 - 546 7,254

Salazar dad

Totales 35,800 35,800 2,506 156 2,662 33,138

(975)
Dólares
 TABLA DE AMORTIZACION POR PRESTAMO

Valor del Principal 22,515.00

Tasa de interés 10.00%
Periodo Anual 5
Periodo Mensual 60

Efectivo Percibido 22,515.00

Periodos Cuota Nivelada Amortización Intereses Saldo Final

0 22,515.00
1 478.38 290.75 187.63 22,224.25
2 478.38 293.18 185.20 21,931.07
3 478.38 295.62 182.76 21,635.45
4 478.38 298.08 180.30 21,337.37
5 478.38 300.57 177.81 21,036.81
6 478.38 303.07 175.31 20,733.74
7 478.38 305.60 172.78 20,428.14
8 478.38 308.14 170.23 20,120.00
9 478.38 310.71 167.67 19,809.29
10 478.38 313.30 165.08 19,495.99
11 478.38 315.91 162.47 19,180.08
12 478.38 318.54 159.83 18,861.53
13 478.38 321.20 157.18 18,540.34
14 478.38 323.87 154.50 18,216.46
15 478.38 326.57 151.80 17,889.89
16 478.38 329.29 149.08 17,560.59
17 478.38 332.04 146.34 17,228.55
18 478.38 334.81 143.57 16,893.75
19 478.38 337.60 140.78 16,556.15
20 478.38 340.41 137.97 16,215.74
21 478.38 343.25 135.13 15,872.50
22 478.38 346.11 132.27 15,526.39
23 478.38 348.99 129.39 15,177.40
24 478.38 351.90 126.48 14,825.50
25 478.38 354.83 123.55 14,470.67
26 478.38 357.79 120.59 14,112.88
27 478.38 360.77 117.61 13,752.11
28 478.38 363.78 114.60 13,388.34
29 478.38 366.81 111.57 13,021.53
30 478.38 369.86 108.51 12,651.66
31 478.38 372.95 105.43 12,278.72
32 478.38 376.05 102.32 11,902.66
33 478.38 379.19 99.19 11,523.47
34 478.38 382.35 96.03 11,141.12
35 478.38 385.53 92.84 10,755.59
36 478.38 388.75 89.63 10,366.84
37 478.38 391.99 86.39 9,974.86
38 478.38 395.25 83.12 9,579.60
39 478.38 398.55 79.83 9,181.06
40 478.38 401.87 76.51 8,779.19
41 478.38 405.22 73.16 8,373.97
42 478.38 408.59 69.78 7,965.38
43 478.38 412.00 66.38 7,553.38
44 478.38 415.43 62.94 7,137.94
45 478.38 418.89 59.48 6,719.05
46 478.38 422.39 55.99 6,296.66
47 478.38 425.91 52.47 5,870.76
48 478.38 429.45 48.92 5,441.31
49 478.38 433.03 45.34 5,008.27
50 478.38 436.64 41.74 4,571.63
51 478.38 440.28 38.10 4,131.35
52 478.38 443.95 34.43 3,687.40
53 478.38 447.65 30.73 3,239.75
54 478.38 451.38 27.00 2,788.37
55 478.38 455.14 23.24 2,333.23
56 478.38 458.93 19.44 1,874.30
57 478.38 462.76 15.62 1,411.54
58 478.38 466.61 11.76 944.93
59 478.38 470.50 7.87 474.42
60 478.38 474.42 3.95 0.00
12. IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL

Nuestro proyecto impactara de manera positiva a la economía local ya que

estaremos ofertando algunos puestos de trabajo a las personas de la localidad y de
igual forma contribuiremos al desarrollo del país ya que seremos contribuyentes de
la renta.

Seremos de gran beneficio a los pobladores ya que no tendrán que asistir al casco
urbano de la ciudad metropolitana para la realización de sus estudios clínicos y
obtendrán mayores beneficios y mayor confortabilidad a la hora de hacerse sus
estudios y puedan irse satisfechos a sus hogares luego de haberse realizado sus
estudios.
 13. MODELO CANVAS

8 Socios 7 Actividades Clave 1 Propuesta de 4 Relación con el 2 Segmentos de

Clave Valor Cliente Clientes
- Capacitaciones - Brindaremos
- Empresas no enfocadas en una buena - Asociación - Casas de
competidoras atención al cliente atención a con clínicas y salud
- Buena gestión de la nuestros casa de salud - Clínicas
- Empresas no página web y redes clientes - Asistencia privadas
competidoras sociales - Brindaremos personalizada - Empresas
- Entrega rápida de una política de - Atención 24/7 en general
- Clínicas y resultados de descuento a a través de - Personas
casas de salud manera física y plataforma
nuestros naturales
digital clientes web y redes - Otros
- Capacitaciones - Brindaremos sociales laboratorios
técnicas del comodidad a - Afiliación de que
personal para nuestros empresas requieran
mantener constante clientes de nuestro
actualización de y - Brindaremos servicio
técnicas de un gran
laboratorio desempeño en
- Constantes la toma de
supervisión y muestra
mantenimiento de - Brindaremos
los equipos de precios
laboratorio accesibles
- Control de calidad - Brindaremos
6 Recursos Clave calidad y 3 Canales de
eficiencia en el distribución
- Equipos e tiempo de
instrumentos entrega de los - Páginas web
- Reactivos y resultados - Aplicación
materiales de - Brindaremos móvil
reposición servicios a - Contacto
- Proveedores domicilio. telefónico
- Equipos de computo - Redes
- Sistemas de gestión sociales
de laboratorio - Flyers
- Inmobiliario
- Personal profesional
calificado

9 Estructura de Costos 5 Fuente de Ingresos

- Servicios básicos: energía eléctrica, teléfono, agua - Exámenes de laboratorio

potable - Clientes pertenecientes a medicina prepagada
- Servicios de internet - Pólizas de salud
- Publicidad en pagina web y redes sociales - Servicios a domicilio
- Publicidad en general - Extracción sanguínea y preparación de diferentes
- Arriendo del local tipos de paquetes sanguíneos para transfusiones
- Equipos e instrumentos y materiales de reposición - Realización de exámenes para chequeo médico
aboral
 13.1 Propuesta de Valor
Las propuestas de valor agregado constituyen el pilar del modelo de negocio, es por
esto que las propuestas que surgen para este punto son las piezas bajo las cuales
se mueve todo el modelo de negocio.
Para el caso puntual de nuestra empresa de Laboratorio Clínico, las propuestas de
valor estarán enfocadas hacia todo el proceso que rodea la prestación del servicio
como tal, la cual es ofrecer en el mercado de la ciudad de León el servicio de
exámenes de laboratorio clínico considerando los aspectos que detallaremos a
continuación, creemos que serán los elementos diferenciadores de nuestra
propuesta generando valor para nuestros potenciales clientes:
 Brindaremos una buena atención a nuestros clientes que permitan establecer
relaciones duraderas y de largo plazo, reflejando este comportamiento en buen
servicio de atención postventa y oportuna solución de inconvenientes, logrando
satisfacer las necesidades del cliente. Para el desarrollo del servicio post venta
nuestra empresa contará con sofisticados medios de comunicación para canalizar
adecuadamente todas las sugerencias y/o observaciones de nuestros clientes
permitiendo fortalecer el relacionamiento y nuestra cercanía con ellos.
 Brindaremos una política de descuentos, asociados a volúmenes de
producción reduciendo los costos directos de nuestros clientes empresariales, es
decir ofreceremos precios especiales para la realización de chequeos de exámenes
de laboratorio para sus trabajadores.
 Brindaremos comodidad a nuestros clientes ofreciéndoles las mejores
condiciones en nuestras instalaciones al momento de atenderlos y tomar las
muestras Biológicas.
 Brindaremos un gran desempeño en la toma de muestras que permitan al
paciente la mejor experiencia en la recolección de muestras biológicas al contar con
personal altamente capacitado.
 Brindaremos precios asequibles que permitirán a nuestros clientes la facilidad de
poder costear nuestros servicios.
 Brindaremos calidad y eficiencia en el tiempo de entrega de los resultados que
le permitan a nuestros clientes obtener resultados confiables de sus exámenes
clínicos en un tiempo considerablemente corto.
 Brindaremos servicio a domicilio lo que da la oportunidad y facilidad al cliente de
realizarse sus exámenes de laboratorio sin la necesidad de llegar a nuestras
instalaciones, especialmente para pacientes de la tercera edad y/o algún tipo de
limitación que le impida asistir a nuestro local.

13.2 Segmentación de los Clientes

Nuestros servicios de análisis de laboratorio de nuestra empresa van dirigido a casas
de salud, clínicas privadas, empresas en general y a personas naturales y además
a otros laboratorios que requieran algunos de nuestros servicios.
13.3 Canales de Distribución
Cuando se habla de canales para los clientes, lo que el modelo pretende establecer,
es la forma cómo estos podrán acceder a las propuestas de valor que se
determinarán. Para ello se establecieron cinco diferentes canales de comunicación
mediante los cuales el cliente puede acceder a los servicios que nuestro Laboratorio
Clínico ofrecerá.
Para definir los canales, se determinaron varios aspectos importantes a la hora de
prestar los servicios. En primer lugar, la forma cómo los usuarios pueden acceder a
estos. Según las propuestas de valor, la idea es que los usuarios puedan tener
acceso desde cualquier lugar gracias a internet, dispositivos móviles, línea
telefónica y por supuesto personalmente, pero de manera ágil.
En segundo lugar, los canales fueron pensados en la forma cómo los usuarios
podrían gestionar cualquier tipo de petición, queja o reclamo (PQR), buscando de
esta manera hacer evidente el esmero y la calidad en el servicio al cliente, dado que
en el sector salud este es uno de los temas más álgidos y que genera más
controversia.
Este análisis evidencia además que las redes sociales representan cada vez más
un canal amplio y de mayor alcance, si de mostrar y propagar los servicios de
cualquier empresa y el laboratorio clínico no es la excepción. Para ello aprovechar
al máximo este tipo de plataformas para divulgación, publicidad o entregar
información relevante a los clientes.
Teniendo en cuenta lo expuesto, es importante exponer cada uno de los canales
establecidos para el modelo y el alcance que se les dará a estos.
• Página Web: busca facilitarle al cliente toda la gestión de servicios de manera
online: plataforma de pagos, programación de citas, peticiones quejas o reclamos,
información completa del laboratorio clínico y sus servicios, entre otros.

• Aplicación Móvil: Se busca que con la aplicación móvil el cliente pueda tener una
mejor opción a la hora de acceder a los servicios. Este canal dispondrá de los
mismos servicios que la página web.

• Contacto Telefónico: El Centro no tendrá la infraestructura para tener un

Callcenter, sin embargo, se le dará mucha importancia a este canal como medio de
comunicación con el cliente, ya que como se propone en la propuesta de valor, es
importante que el usuario cuente con múltiples opciones de acceder y contactarse
con el laboratorio clínico.

• Redes Sociales: Este canal no está pensado para gestionar servicios, sin
embargo, se considera importante tenerlo disponible, dado que su uso está
enfocado en informar constantemente al cliente en cuanto a noticias, novedades o
información relevante para los usuarios.

• Flyers: Por medio de este canal se facilitará información clave sobres los servicios
que provee el laboratorio, tales como horarios de atención, dirección, números de
teléfono, pagina web, servicios que realiza etc. Estos se entregarán de manera
directa y personal a la población en zonas estratégicas.

13.4 Relación Clientes

Este punto tiene mucha relevancia en cuanto a la generación de propuestas de
valor, dado que lo que se ha evidenciado que precisamente es la relación con los
clientes la cual en la actualidad es deficiente.
En consecuencia, el modelo adquiere relevancia en este punto puesto que todo el
trabajo debe tornar a la relación y la forma cómo la empresa interactuará con los
clientes. Para ello el modelo de negocio establece que el cliente sienta que, a través
de los canales ya mencionados, pueda acceder y mantener un contacto
permanente, que se sienta representado y en una relación constante.
Adicional a los canales, la relación con los usuarios tiene un peso adicional
importante. Es prioritario que el usuario sienta que sí se le presta la atención que
demanda, no solo a nivel profesional sino en las áreas de apoyo, para lo cual se
dispondrá como los primeros puntos de contacto al personal de seguridad y los
orientadores de servicio, personas que desde el inicio deben hacer que el cliente se
sienta verdaderamente bien atendido.
A continuación, se puntualizará los diferentes tipos de relación que tendremos con
los clientes:
• Asociaciones con clínicas y casas de salud: Este canal es muy importante para
mantener un flujo constante de pacientes en el laboratorio clínico ya que por medio
de estas asociaciones se puede trabajar por referencia directa de estas clínicas,
utilizando un sistema de comisión para estimular a los médicos tratantes que ejercen
en dichas clínicas y que direccionen la realización de dichos análisis a nuestro
laboratorio.
• Asistencia Personalizada: Esta opción para el cliente busca permitirles a las
personas que no puedan, por diferentes circunstancias, acceder a tecnologías o no
tengan la forma de usar los canales anteriormente mencionados, y que deseen tener
la misma disponibilidad en cuanto a la gestión de sus servicios. Como valor
agregado, se enfocará en hacer personalizada la atención, sea a través del
orientador de servicios o el personal de servicio al cliente.
• Atención 24/7 a través de la plataforma web y redes sociales: De esta manera
se aclarará cualquier duda que puedan tener los clientes y se le brindará toda la
información necesaria.
• Afiliación de empresas: De esta manera se crearán relaciones con empresas
para la realización de exámenes de sus trabajadores con precios preferenciales.

13.5 Fuentes de Ingresos

El modelo de negocio tiene como fuentes de ingreso la prestación de servicio de
exámenes de laboratorio, clientes pertenecientes a medicina Prepagada, pólizas de
salud, y cualquier otro plan complementario a los sistemas del sector salud.
Servicio a domicilio a través del cual se realizará toma de muestras a domicilio al
igual que entrega de resultados.
Extracción sanguínea y preparación de diferentes tipos de paquetes sanguíneos
para transfusiones.
Preparación de plasma rico en plaquetas (PPR).
Realización de examen de laboratorio para chequeos médicos laborales.
13.6 Recursos Clave
 Equipos e instrumentos: Todos los aparatos e instrumentos necesarios para
la realización de los exámenes que se ofrecerán a los pacientes.
 Reactivos y materiales de reposición: En este apartado van todos los
reactivos, tinciones y materiales que se requieren para la realización de los
diferentes exámenes.
 Proveedores: Son empresas que proporcionan todos los equipos,
instrumentos, reactivos y materiales que se requieren para que funcione el
laboratorio y pode realizar los exámenes. El sector salud se mueve mucho por
asociaciones con proveedores, y gestionar estas actividades permiten tener
una visión de los requerimientos y necesidades del negocio.
 Equipo de cómputo: Por medio de este se lleva control de toda la
contabilidad de la empresa y también es indispensable para la utilización del
software de gestión de laboratorio.
 Sistema de gestión de laboratorio: Éste nos facilitara llevar control y gestión
de la facturación, control de inventario y precios, así como la captura de los
resultados de los pacientes.
 Inmobiliario: Todos los muebles que se requieran para poder contar con las
condiciones adecuadas para el laboratorio.
 Personal profesional calificado: Estos son los Licenciados en Bioanálisis
Clínico que estén calificados para llevar a cabo las diferentes tareas en el
análisis y procesamiento de muestras biológicas.

13.7 Actividades Clave

 Capacitaciones enfocadas en la atención al cliente.
 Buena gestión de la página web y las redes sociales.
 Entrega rápida de resultados tanto de manera física como en línea o digital.
 Capacitaciones técnicas al personal profesional para mantener constante
actualización de los protocolos y técnicas de laboratorio.
  Constante supervisión y mantenimiento de los equipos e instrumentos de
laboratorio.
 Control calidad.

13.8 Socios Clave

 Empresas no competidoras
 Empresas competidoras
 Proveedores
 Clínicas y casas de salud

13.9 Estructura de Costos

Teniendo presente que en el modelo Canvas la estructura de costos no se toca a

profundidad, dado que hace parte del plan de negocio, y que esto último no hará
para este trabajo, los costos que se presentaran a continuación, serán los necesarios
para valorar el modelo, es decir, inversiones iniciales y estructura de costos, según
los servicios y propuestas de valor definidas.
Los principales costos serán los siguientes:
 Servicios Básicos (Energía eléctrica, agua potable, teléfono)
 Servicio de internet
 Publicidad en la web y redes sociales
 Publicidad en general
 Sueldos
 Arriendo del local
 Equipos, instrumentos y material de reposición