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Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la
composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la
señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de
un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede definir
como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.
Elemento de comunicación
Emisor. La o las personas que producen y envían el mensaje.
Receptor. La o las personas que reciben e interpretan el mensaje.
Código. Un conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su
mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
Canal. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va desde el emisor al
receptor.
Mensaje. El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e
interpretado por el receptor.
Referente. Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o “refiere” el
mensaje.
Situación. El contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el cual el receptor
lo recibe. Para ambos, la situación termina influyendo o incluso condicionando la forma
en que se formula y en que se interpreta el mensaje. La situación puede ser o no
compartida por ambos.
Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos que
intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan afectándola. Cuando se
produce un ruido o varios la comunicación no resulta efectiva.
Importancia de la comunicación
En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. .
La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre todo desde
la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra la figura de un
emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un contexto dado,
empleando un código preestablecido, que obviamente debe ser conocido por el emisor y el
receptor. Se trata de un proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un
mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor
comprende el significado y la intención del mensaje emitido.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor sepa con
claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de la persona o
personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma más acertada
posible.
En la comunicación efectiva, el emisor debe ser o al menos parecer creíble para quienes reciben el
mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es una voz autorizada sobre lo que se
está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de la mejor forma posible, con conceptos claros y
precisos, para que no haya malentendidos ni interpretaciones erróneas.
Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo emocional,
sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los conmuevan los elementos
emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa. Pero, además, puede ser una buena
estrategia para acaparar la atención del receptor del mensaje.
tecnica de comunicacion efectiva
: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles y coherentes para
evitar posibles interpretaciones.
: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en la que se encuentre el emisor.
: Debe generarse el intercambio de ideas objetivas, ya que esto incrementa las
posibilidades de obtener un diálogo positivo.
: Se deben controlar adecuadamente las emociones, sentimientos y pensamientos que se
generen durante la conversación para no perder el objetivo principal del diálogo.
Técnicas de comunicación efectiva no verbal
Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo
como la postura del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están
comunicando o escuchando.
Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo.
Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de
comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de
la conversación.
Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de
acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en
cómo argumentar.
Ahora que conoces la importancia que tiene la comunicación efectiva para mejorar tu vida
personal y profesional, te invitamos a seguirte preparando con nuestros Diplomados y Talleres
