1.

Actualización de la Información a 2013

Apple ha logrado diversificar su oferta de productos para participar en diferentes industrias como:

-Durante el lanzamiento del iPad en 2010, muchos se preguntaban si este dispositivo competiría directamente en
la industria de cómputo personal, sin embargo, las tabletas son consideradas por muchos analistas (IDC) como
un segmento diferenciado. O sea… ¿no compiten?

Participación en el mercado.-

Los segmentos de mayor crecimiento son Smartphones y Tabletas, atrayendo a nuevos jugadores, con ofertas
de producto muy competitivas, por ejemplo la aparición del sistema operativo Android que puede ser utilizado en
ambos segmentos.

 Aumento sustancial en el segmento de Cómputo Personal (PCs) ¿De Apple o del mercado?

 Superior crecimiento del segmento de tabletas frente a PCs, pasando del 76.7% en 2010 al 56.1% en
2012: ¿Bajó el crecimiento?

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2. Diversificación Bien, pero espero cuál es la diversificación de Apple de
fabricante de PC y Laptops a su situación actual

Los portales de contenidos son servicios auxiliares, que fomentan la diversificación a través de una misma
plataforma como canal de comunicación, que permite tener un mejor manejo de la información y una
sincronización más efectiva entre los diferentes dispositivos. El servicio de iCloud diversifica los servicios,
permitiendo acceso a datos, de una manera más amigable. Solo muy parcialmente

3. Ciclo de vida del producto

Como se puede observar en la siguiente gráfica, Apple ha mantenido un ciclo de renovación constante para sus
líneas de productos, particularmente la línea de Computo personal es la que ha mantenido un ciclo más largo de
renovación, mientras que las demás familias de productos han reducido su tiempo de vida aproximadamente a 1
año a partir del 2007, esto quiere decir que cada año Apple saca al mercado un producto sustituto. Esta dinámica
de renovación de productos ha logrado que cada línea mantenga un crecimiento constante en las líneas de
producto con excepción de Ipod, donde al cierre de 2012 reporta un decremento en ventas de 26%

Falta concluir. Esto es el ciclo de vida de los distintos modelos de las líneas de Apple. De esas líneas: ¿Cuáles
son maduras, cuáles en declinación, cuáles en crecimiento acelerado, cuáles en desarrollo?

Falta i-Tunes, I-TV, Apps

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4. Modelo de Negocio
 ¿Cómo genera valor?
 Innovación
 Diferenciación
 Creación de expectativas
 ¿Cómo retiene valor?
 Servicio al Cliente
 I+D Genera valor
 Diversificación
 ¿Ventajas competitivas?
 Tecnología
 Convergencia Digital ¿A que le llaman convergencia?
 Diferenciación
 Calidad, diseño e Innovación
 I&D
 Diversificación
 Imagen y marca Apple
 Reclutamiento y Selección: “La empresa es llevada por su gente”.
 Servicio al Cliente
 Relación emocional: marca-cliente.

 ¿Qué parte de la cadena de valor asume?

La marca controla toda la cadena de valor, desde software hasta hardware y contando también los
accesorios, bases de wi-fi. No es así; terceriza mucho de la fabricación

¿Consecuencia?

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 Lienzo Yo entiendo por convergencia Internet+TV+Teléfono. No veo
que haya innovado en los tres. ¿Qué entienden Ustedes?

Alianzas Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con Segmentos de

Clientes Clientes
 Productoras de  I&D: Innovación de  Productos  Tiendas Exclusivas:  Categorías:
música nuevos productos tecnológicamente experiencia de uso - Home consumers
 Compañías diseño  Plataforma integral innovadores para de los productos en (Mayor
microprocesadores de hardware, cada segmento. los Apple Store. Participación)
 Carrier de telefonía Software y  Elegancia técnica y  Diferenciación de - Business
 Editores e-book aplicaciones. diseños atractivos. precios. Aspiracional. - Education
 Intel: memoria flash  Cobertura  PLUG AND PLAY:  Exclusividad e - Government
para iPod nano. internacional No es Fácil de usar integración de las  Consumidor: Perfil
 Desarrolladores de una actividad. ¿Qué  TODO EN UNO: aplicaciones, Aspiracional, de 13
App’s. hace para tener esa iCloud hardware y software a 50 años de NSE
 Samsung ¿¿¿??? cobertura?  “Digital Hub”:  Marca como fuerza medio-alto, alto y
 Retailers  Innovación Controla, integra y cultural muy alto.
 Starbucks  Ecosistema con añade valor al estilo  Publicidad Indirecta:
accesorios: Docking de vida digital. medios de lifestyle y
stations.  Servicios películas.
complementarios:  Redes sociales
- iTunes  Campaña verde:
- iCloud “economía
- Aplicaciones energética/reciclaje”
 Experiencia
Recursos Clave  Marca Canales
 Personal:  CONVERGENCIA  Apple Store
- CEO DIGITAL:  Web Site
- Investigadores Revolucionó la e-commerce
- Desarrolladores industria de la  Minoristas:
 Tecnología tecnología y - Best Buy
telecomunicaciones. - Walmart
 Soporte Técnico y  Starbucks
Garantías

Estructura de costos Fuentes de Ingresos

 I&D  Tienda virtual
 Apple Store}  Apple Store
 Faltan varios  iTunes y Starbucks
 Distribución a través de minoristas

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5. Análisis FODA AGRUPEN las claves para que se vea en donde coinciden
más
Fortalezas Debilidades
 Incursión en mercados en Fase de Madurez, para  Incompatibilidad con otras plataformas como Adobe y
mejorarlos creando productos innovadores. (PN) dispositivos de otras marcas. (ET)
¿Ejemplo? NO me queda claro  Precios superiores a los del mercado. (PN) ¿Seguros de
 Diseño y Desarrollo de Productos tecnológicamente que no es fortaleza en su modelo?
innovadores para cada segmento, como Macintosh, iPod,  Publicidad reducida. (C) ¿Quiere decir que no es conocido?
iPhone y iPad. (PN) ¿O que le saca mucho provecho a su inverwión limitada
 Marca posicionada como fuerza cultural. (C) en Promoción?
 Ícono de tecnología, innovación y modernidad. (C)  Utiliza diferentes líneas de procesadores basadas en
 CONVERGENCIA DIGITAL: Revolución en la industria de la diferentes arquitecturas. (ET)
tecnología y telecomunicaciones. (PN)  Su principal proveedor de procesadores para iPad es
 Añadir valor al estilo de vida: “Digital Hub” (C) también su competidor más cercano. (PN)
 Elegancia técnica y diseños atractivos en sus dispositivos.
(PN)
 Productos y aplicaciones amigables bajo una misma
plataforma. (C)
 Comunidad Apple (C)
 Docking stations. (PN)
 Tiendas Exclusivas: experiencia de uso de los productos en
los Apple Store. (ET)
 Diferenciación de precios por la Exclusividad (PN)
 Lealtad y fidelización de los clientes a la marca y sus
productos. (C)
 Altos márgenes de utilidad. (PN) Esto es el resultado de
varias fuerzas
 Campaña verde: economía energética/reciclaje. (PN)
 Alianzas con proveedores de hardware, tiendas
mayoristas y tiendas especializadas.(PN)
 Soporte técnico y Garantías: protección contra robo
(bloqueo de dispositivos y ubicación de ellos) y plan de
protección Apple Care. (PN)
 Reclutamiento y Selección (HYC, EO)
Oportunidades Amenazas
 Mercados Emergentes  Cambios en los precios de insumos
 Regulaciones en tecnología a nivel internacional  Precios promedio en el mercado de los productos de la
 Caída o cierre de competidores como Blackberry competencia y los sustitutos.
 Posibles inversionistas interesados en invertir en Apple por  Reducción del poder adquisitivo
sus estupendos resultados aún en tiempos de crisis.  Economía en crisis
 Cambios en las tendencias y preferencias de consumo.  Productos sustitutos como la ultrabook convertible
 Apertura de nuevos grupos de consumidores y clientes.  Barreras de entrada
 Productos que se pueden adaptar a diferentes culturas.  Desarrollo tecnológico de la Competencia
 Infiltración y plagio en la información
 Cambios acelerados de la industria tecnológica y de
telecomunicaciones.
 Ciclo de vida corto en los productos de tecnología y
telecomunicaciones.

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  Resistencia al cambio de los consumidores.

Ubicar en el FODA, las siguientes convenciones, para el FODA AMPLIADO.

HYC: Habilidades y Capacidades – EO: Estructura Organizacional – PN: Proceso de negocio – ET: Estructura
Tecnológica – C: Comunicación

No hicieron el FODA ampliado de las oportunidades y amenazas

6. Puntos de Palanca
Les pido 2-3 puntos de palanca. Interpretaron mal el formato. Así se presta a confusión. Por cierto, tengo dudas.
En China hay un gran mercado, pero para los clones de Ipad. ¿En esos mercados existe el poder adquisitivo?

Les pongo un ejemplo de formato

Fortaleza Oportunidad Consecuencias

Alianzas con proveedores de hardware, tiendas Mercados Emergentes Apple ampliará su cobertura al incursionar en
mayoristas o especializadas. nuevos mercados emergentes con el apoyo de
los proveedores,

Fuerzas - Oportunidades Debilidades - Amenazas Consecuencias

o Alianzas con proveedores de hardware, o Incompatibilidad con otras plataformas. Apple ampliará su cobertura al incursionar en
tiendas mayoristas o especializadas. o Reducción del poder adquisitivo nuevos mercados emergentes con el apoyo de los
o Mercados Emergentes proveedores, sin embargo, al existir incompatibilidad
con otras plataformas y una reducción del poder
adquisitivo, existiría una fuerte amenaza de que sus
productos no puedan ser distribuidos en dichos
mercados.
o Diseño y Desarrollo de Productos o Precios superiores a los del mercado. Apple siempre se ha caracterizado por su innovación
tecnológicamente innovadores para cada o Cambios en los precios de insumos y generar nuevas tendencias de consumo con sus
segmento. productos; sin embargo el aumento en la materia
o Cambios en las tendencias y preferencias prima de calidad ha generado que los productos que
de consumo. desarrollan son cada vez más caros y tienen un
impacto en el consumo. Hoy en día como
consecuencia Apple se está enfocando en el
desarrollo de productos de bajo costo, pero tendrán
que mantener su calidad para seguir siendo líderes
en su ramo.
o Lealtad y fidelización de los clientes a la o Publicidad reducida. Los clientes de productos Apple están sumamente
marca y sus productos. o Precios promedio en el mercado de los segmentados, por lo que la publicidad está muy
o Caída o cierre de competidores como productos de la competencia y los cerrada a dichos segmentos, si Apple desea
Blackberry sustitutos. expandirse creando nuevos consumidores necesita
ampliar su nivel de publicidad a otros “target
markets”
Al caer competidores como BB o Nokia genera
mayores oportunidades de desarrollo con nuevos
mercados, el precio puede obligar a Apple a
reconsiderar su estrategia para poder ser más
competitivo en nuevos niveles.

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7. Análisis financiero Por favor en una tabla de Word. Falta fuente (todas
las tablas tienen que tener fuente) y unidades (Dólares, miles de dólares,
millones de dólares),

 Las ventas han crecido gradualmente año tras año, y pese a la recesión del 2009 no se aprecia una
caída en las ventas. Podemos notar un crecimiento acelerado después del 2010.
 Las utilidades netas mantienen la misma proporción de crecimiento que las ventas.

 Los activos crecieron en gran medida a partir del 2010.

 En promedio tiene 1.6 en la razón de palanca financiera, lo que nos indica que aún tiene capacidad de
endeudamiento.

 En general Apple es una compañía rentable.

8. Referencias. Pocas y una muy dudosa

[Link] base de datos: BUSINESS MONOTOR INTERNACIONAL. Apple Inc.

[Link] - News. Apple Inc.

Bloomberg: Market Data: Ticker AAPL UW Equity. Apple Inc

[Link] Website oficial. Notas de prensa.

Ángeles Rubio Gil. Área de Investigación de Mercados y Comportamiento del Consumidor Facultad de CC de la
Comunicación (URJC.).(Universidad Rey Juan Carlos??? Generación digital: patrones de consumo de Internet, cultura
juvenil y cambio social. Revista de Estudios de juventud, marzo 10 | nº 88. Dudoso, no dice año ni país. Aparece al menos
en México España y Argentina y en México es el órgano de las juventudes del PRI. Muy respetables pero claramente no es
una fuente para este tema

Backman Paul. Trend Briefing Diciembre 2012. 10 Tendencias de Consumo Cruciales para 2013.
[Link] No estoy seguro; vende estudios multicliente

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