Ejercicio 1
Se está plateado construir una nueva sección en su negocio de comida rápida, si
bien o sabe si hacer la nueva sección grande o pequeña. Al mismo tiempo se plantea si
reúne información sobre las ventas previstas o por lo contrario no hacer nada. La
información sobre las ventas previstas puede aconsejarle un mercado creciente o un
mercado decreciente, siendo de $ 50.000,00 el costo de dicha información, y la
probabilidad de que la información sea favorable del 60 %.
Si el mercado es creciente las ganancias previstas son del 90% si la sección es
grande y $ 30.000,00 si es pequeña. Si el mercado es decreciente puede perder $
10.000,00 si la sección es grande y $ 5.000,00 si es pequeña. Si no reúne información
adicional, la estimación de probabilidad de que el mercado sea creciente es 60%,
contrariamente un informe favorable incrementaría la probabilidad de un mercado
creciente al 80% y un informa desfavorable disminuirá la probabilidad de un mercado
creciente 40%. Indique la decisión que debe tomar.
R= Arriesgarse en la sección grande, echándole ganas y si perder el enfoque se
puede lograr ese resultado positivo.
Ejercicio 2.
Un empresario adquiere pescado fresco en el mercado central para su posterior
venta. Cada caja de pescado la identifica como excelente o no excelente en función del
porcentaje de pescado que se considere de calidad excelente. Una caja de pescado
excelente contiene un 90 % de pescado de alta calidad, mientras que una caja de pescado
no excelente contiene solo un 20 % de pescado de alta calidad. Una caja de pescado
excelente genera un beneficio $ 10.000,00, mientras que una caja de pescado no excelente
genera una pérdida de $ 5.000,00 por la mala imagen de la empresa que se llevan los
clientes. Antes de comprar una caja el empresario puede comprobar la calidad de la
misma extrayendo u ejemplar de pescado con el objetivo de verificar si se trata o no de
pescado de alta calidad. Establezca la estrategia que debe seguir el empresario, así como
el coste de la información.
R= Esa misma que ha seguido está bien, la estafa a cliente siempre genera
resultados negativos a corto y plazo, llevándonos a la inminente quiebra.
1.- Presentación del caso: El retrasado
Mira, la razón por la cual no soporto trabajar con Carlos es que nunca se anima a
tomar una decisión por su cuenta -dijo Alejandro, un ingeniero señor, refiriéndose a su
gerente, llegar tarde puede ser su apellido. Yo podría comprender un comportamiento
como ese de vez en cuando, pero en su caso el es así en todas sus cosas.
Si, tiene la terrible costumbre de llegar tarde – asintió Karina, una compañera de
trabajo, sería mejor si nos dejara tomar nuestras propias decisiones acerca de los
proyectos en los cuales estamos trabajando. Eso nos podría ahorrar una enorme cantidad
de tiempo y nos evitaría mucha frustración.
Tiene toda la razón - agrego Carlos – me gustaría que confiara mas en nosotros.
Me molesta tanto estar esperándolo para que apruebe o autorice cada detalle.
Constantemente lo escucho prometer “Resolveré esto mañana”. Y, por supuesto, nuca lo
resuelve.
Así es siempre, suspiro Karina - ¿Por qué hará eso? Han pasado varias semana
desde que le pregunte a Carlos por la adquisición del nuevo equipo para el diagnostico y
el todavía no ha sido capaz de tomar una decisión.
Eso no es nada- continuo Alejandro – tampoco ha tomado una decisión de
contratación para cubrir un puesto vacante de redactor técnico. La relación del caso es que
cualquiera de los candidatos que he entrevistado podría desempeñar ese trabajo a la
perfección. El ya sabe lo mucho que necesitamos ayuda en el laboratorio. ¿Por qué no se
aboca a tomar una decisión rápida? ¿Por qué no viene a preguntarnos nuestras opiniones?
Desde que Carlos se convirtió en gerente, hemos entrado en un régimen de
postergar las cosas en este departamento- observo Karina, - Y lo que nos puede perjudicar
todavía más que el vicepresidente probablemente piensa que tu y yo, y no Carlos, somos
la causa de los gran retraso del proyecto.
2.- Análisis del caso:
En la situación que se acaba de describir, dos profesionales se sientes frustrados
por su falta de autoridad para tomar por su cuenta decisiones fundamentales relacionadas
con el trabajo, y por sus retrasos de su gerente a la hora de tomar decisiones
departamentales necesarias.
El descuido del gerente para delegar a sus empleados autoridad para la toma de
decisión, así como su tendencia a postergar decisiones importantes, causa graves
problemas productividad y moral para su departamento.
3.- Herramienta de acción:
Con el propósito de ayudar
CASO PRÁCTICO DE TOMA DE DECISIONES
Para la parte práctica de este trabajo vamos a tomar un ejemplo que trata sobre un
problema de una empresa de lácteos. Vamos a tomar en cuenta el proceso explicado en el
trabajo para llegar a una posible solución del problema que será planteado:
Una empresa local de productos lácteos está recibiendo quejas tras devoluciones de sus
productos, debido a la rápida descomposición de estos, mucho antes de la fecha de
expiración.
Paso 1: Identificar El Problema.
La calidad de la materia prima para la producción de los productos lácteos esta
deficiente.
Pasó 2: Identificar los Criterios de la Decisión:
• Evaluar los estándares de calidad de los ganaderos.
• Verificar el proceso de producción
• Evaluar el proceso de
No sería necesario incurrir a las demás alternativas anteriormente expuestas
Paso 6.
Selección de Una Alternativa.
Luego de analizar las alternativas, hemos decidido por cambiar el empaque en
que son envasados los productos lácteos. Esto nos garantiza la durabilidad de los
productos hasta llegar al consumidor.
Esta decisión no implicara mayores cambios en la logística del proceso de
producción, de almacenamiento ni distribución.
En cuanto al aumento de los costos, se puede llegar a acuerdos con el proveedor
de los empaques para acordar precios por volumen, garantizado con órdenes de compras
graduales, contratos de exclusividad, negociar tiempos de pagos, etc.
Paso 7. Implementación de la Alternativa.
Una vez adquiridos lo nuevos empaques y evaluados los pequeños cambios que
hayan sido necesarios para no comprometer el proceso de línea del empaque, se
implementa el cambio de empaque y con él se hacen las variables que van acompañados
quizás de algún sport publicitario informándoles al consumidor de los cambios
garantizándoles aun más la calidad del producto.
Paso 8. Evaluación de la Decisión.
Debemos estar atentos a que la decisión tomada haya sido la correcta, que las
quejas y las devoluciones cesen y que por el contrario, los reconocimientos y las órdenes
sean mayores.
Caso de estudio práctico para aplicar el proceso de toma de decisiones
1. Universidad Tecnológica de Santiago Gaspar Hernández, Prov. Espaillat.
Seminario de Informática Ingeniero Yilson Jiménez CASO PRÁCTICO PARA
APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES El ingeniero Alfredo
Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.” desde su fundación
en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y
aceite comestible, y se inició con un capital de 3 millones de pesos, el cual
actualmente asciende a 78 millones. Las ventas del último año fueron de 19
millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La fábrica inicio con 26 obreros y
6 empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la actualidad
cuenta con 122 obreros y 24 empleados. Al inicio de sus operaciones la empresa
estaba organizada de la siguiente manera: Gerente general: Ing. Alfredo Pérez,
Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo Sandoval, Jefe de
Ventas: Sr. Rodrigo Castro. Desde el principio al Ingeniero Pérez le gustaba
tomar decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el buen
funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años la empresa fabricaba
productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena
posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo. En la
actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto
se ha incrementado sus sueldos, pero también sus responsabilidades. Desde hace
tiempo fue necesario contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras
funciones como son: Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de
créditos y cobranzas; Lic. Margarita Mejía. Últimamente la empresa no ha
funcionado bien, han descendido las ventas existen gran número de rechazos,
continua rotación de personal y perdidas de materiales. El ingeniero Pérez se
encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le
asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las
entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente información: a)
El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de
los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos. b) El
gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en
los bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing.
Pérez. c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los
demás gerentes se la pasan muy bien.
2. Universidad Tecnológica de Santiago Gaspar Hernández, Prov. Espaillat.
Seminario de Informática Ingeniero Yilson Jiménez d) Todos los gerentes opinan
que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía, ya que todas las
decisiones se deben consultar con el Ing. Pérez y o el contador Herrera. e) El
ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan
la producción además de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces
los supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro
instrucciones contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Sandoval está a punto de
renunciar. f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el
personal es mañoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les
competen, lo que originan que él tenga que tratar con los obreros y administrativos
para resolver los asuntos. En base a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lógico
cada uno de los pasos para la toma de decisiones. Dese cuenta que no se plantean
alternativas de solución ya que será usted el que después definido y analizado la
problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe el proceso
hasta concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al
Ingeniero Pérez. Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE
DECISIONES del caso de estudio propuesto.
1. Realizar un organigrama
2. Definir el problema.
3. Analizar el problema.
4. Evaluar las alternativas.
5. Elegir entre las alternativas
6. Aplicar la decisión
3. Rechazo Todos estos elementos son factores que están carcomiendo a la
empresa, lo cual me insta actuar y tomar decisiones para el pronto rescate de la
compañía. Según los resultados que obtuve en la entrevista a los diferentes gerentes
pude notar que los problemas presentes se deben a la carencia de capacidad en la
toma de decisiones sin depender de otros. Incluyendo la falta de control del personal
ye
Perdida de materiales
Baja productividad
Altos costos
Ventas bajas
Rotación de personal en cifras muy altas
Falta de autoridad.
3. Análisis del Problema Tras analizar las informaciones de la empresa he sacado
conclusión de que la empresa está atravesando una serie de problemas que dificultan
su crecimiento e innovación.
Se puede decir lo siguiente:
Los encargados lideran a base de poder.
El personal está a falta de motivación.
Falta de autonomía en la toma de decisiones.
Universidad Tecnológica de Santiago Gaspar Hernández, Prov. Espaillat.
Seminario de Informática Ingeniero Yilson Jiménez
2. Definición del Problema Los problemas detectados en la empresa son los
siguientes: n la producción. Estos Generente Ing. Pérez Gerente de Planta Ing.
Arturo Sandoval Jefa de Crédito y Cobranza Lic. Margarita Mejía Gerente de
Personal Lic. Prieto Jefe de Ventas Sr. Castro Contador Jaime Herrera
4. Alternativa propuesta: Crear comités en cada departamento y lograr que se
comuniquen los departamentos, para que todos aporten ideas y puedan como equipo
tomar decisiones en sus actividades. Aplicación de la decisión: Es de muy alta
prioridad lograr que todos los departamentos tengan comunicación, que interactúen,
pero cada quien, ejerciendo su responsabilidad en el trabajo, cada departamento
realice sus funciones que le corresponda dentro de la compañía y dejar que los
demás también realicen las de ellos sin intervenirse mutuamente. Crearemos en cada
departamento pequeños grupos que generen ideas, puedan tomar las mejores ideas y
aplicarlas para el desarrollo de la compañía. Así se logra trabajar en equipo todos
dando lo mejor que tienen, trabajando por un producto de calidad a la vez generando
ganancias para la compañía. Todos deben creer en el trabajo de cada individuo de
forma independiente con respecto a las funciones que les corresponden dentro de la
compañía.
5. Crear pequeños comités en cada departamento para que tengan comunicación y
puedan crear ideas y tomar decisiones en sus actividades.
Contratar personal que sean productivos.
Premiar el esfuerzo realizado. Para motivar el desempeño en el trabajo.
Establecer políticas dentro de la compañía para los empleados.
El Lic. Prieto dice que el personal es mañoso. Estas cuestiones causan que el
personal se sienta desmotivado y nadie cumple con su función correspondida. En las
empresas se trabaja en equipo y el personal de la compañía está trabajando de
manera sola (Cada quien hala para su lado). 4. Evaluación de las alternativas:
Quejas de parte de Herrera ¨Contador¨ que tiene mucho trabajo y los demás no.
Universidad Tecnológica de Santiago Gaspar Hernández, Prov. Espaillat.
Seminario de Informática Ingeniero Yilson Jiménez problemas surgen por la
intervención del gerente general en las funciones de los demás encargados de
departamentos y operaciones, lo que hace que no funcionen de manera correcta
afectando el precio y la calidad de los productos porque el Sr. Castro no puede
tomar decisiones para elaborar técnicas que ayuden a mejorar la calidad y reducir el
costo de los productos.
Las decisiones que se quieren tomar en la empresa tienen que ser aprobadas por
el Ing. Pérez y el Sr. Herrera. Otra causa del mal funcionamiento es el asunto de las
rotaciones del personal, si se mantienen rotando a las personas no se puede lograr un
buen producto porque las personas no pueden desarrollarse de manera efectiva para
hacer algo de calidad. A la vez según las rotaciones esto hace que se eleven los
gastos por parte de las capacitaciones del personal. Entonces si se elevan los gastos,
elevan el precio del producto para lograr obtener ganancias. Más factores:
Caso práctico sobre la toma de decisiones
COACHING 7 OCTUBRE, 2018
Ya hemos hablado en otras ocasiones de los usos que el Coaching
tiene desde temas complejos de empresa hasta temas más cotidianos de lo que
pensamos… y de las preguntas poderosas que fomentan el aprendizaje más profundo
ayudando a tocar puertas a veces incómodas, a veces nunca exploradas…
Hoy queremos acercar estos temas de unas formas más cercanas y realistas, con
ejemplos de coachees que han pasado por un proceso con nosotras.
CASO PRÁCTICO:
Contexto: persona en paro, con cierta experiencia profesional, formación
superior y en un momento de disyuntiva.
ALTERNATIVAS:
Me quedo en España con un trabajo que no es en lo que realmente quiere
O acepta una beca en el extranjero haciendo aquello que realmente le aporta…
DESARROLLO DE LA CONVERSACIÓN:
Coach: qué te hace estar dudando?
Coachee: no sé…
Coach: qué piensas que puedes ganar en el primer caso?
Coachee: estabilidad económica, al menos durante un tiempo
Coach: y qué puedes perder?
Coachee: la oportunidad de trabajar en todo aquello que me he formado y que me
apasiona
Coach: y cuánto te apasiona? Del 1 al 10
Coachee: un 12 je je
Coach: y si es lo que te apasiona qué puedes perder si te marchas?
Coachee: bueno, hay una persona… Acaba de entrar en mi vida y no sé… Si me voy, no
sé si estará cuando vuelva…
Coach: si no estuviera esa persona… Cual sería tu opción?
Coachee: me iría, sin pensarlo
Coach: cuanto tiempo estarías fuera?
Coachee: 6 meses, es mucho tiempo cuando estás empezando con alguien….
Coach: si fueran 3 meses? Y 1 mes?
Coachee: no sé… (Silencio)
Coach: no dices nada… En qué piensas?
Coachee: que si no me arriesgo aunque fuese un mes, quizá sea porque no estoy segura
de que me esperase
Coach: qué quieres decir con eso?
Coachee: Que si no me «fío» y aún no lo conozco bien quizás no merezca la pena tomar
una decisión pensando en esto…
Coach: tengo otra pregunta para ti… Si no te fueses y sale bien lo tuyo con esta
persona… Qué sentirías?
Coach: creo que estaría muy bien porque parece buen tío…
Coach: y si no te vas?
Coachee: me sentiría que no he aprovechado una gran oportunidad….
Coach: qué te pesa ahora mismo más?
Coachee: no sé
Coach: me gustaría q t pudieras en la situación ideal… Cuéntamela
Coachee: pues que me voy y, cuando vuelva, sigue abierta la posibilidad de estar con
esta
persona…
Coach: y cómo te haría sentir
Coachee: muy feliz
Coach: del 1 al 10?
Coachee: 10
Coach: eso es menos que el 12 de antes…
Coachee: es verdad
Coach: y si no te vas y lo de este chico no sale bien?
Coachee: un 3, aunque tendría la oportunidad de conocer a este chico…pero me habría
perdido la oportunidad...
Coach: entonces? Cuál crees q es la mejor decisión para ti?
Coachee: irme, teniendo en cuenta que este chico estará cuando vuelva…. Y la
oportunidad de irme no estará siempre ahí…
CONCLUSIÓN:
Este es un ejemplo real de cómo una decisión profesional que está enconada puede
resolverse, abriendo opciones, explorando creencias (estabilidad económica, vida en
pareja…).
Por: Noelia Córdoba
Krea-T ¿Quiénes somos?
En Krea-T tratamos diferentes ámbitos: Empresa, Educación, la parte Institucional tanto
pública como privada y la personal. Contamos con nuestra experiencia profesional de
más de 15 años en el ámbito de los RRHH y la experiencia docente. Acompañándonos
en este bonito viaje, y colaborando mano a mano con nosotros, contamos con un nutrido
grupo de profesionales que nos apoyan en las diversas áreas, para dar a nuestros clientes
todo lo que necesitan.
Sara Martos Coach asociada de ICF (International Coach Federation) y
AECOP (Asociación Española de Coaching Profesional) y Diplomada en Graduado
Social (Universidad de Valladolid). Con más de 12 años de experiencia como Técnico
de RRHH en multinacionales y responsable del área de Compensación & Beneficios.
Amplia experiencia en la elaboración, desarrollo y evaluación de planes formativos de
empresa.
Noelia Córdoba Coach (formación acreditada por ICF y AECOP) y
Licenciada en Psicología (UCM) y Hogan Assessment Certificate. Con experiencia de
más de 15 años en el área de RRHH, como Técnico Especialista y Responsable de área
en entornos multinacionales, y en Consultoría especializada en Selección de Personal.
Experiencia como Formadora y Coach en empresa privada y en el sector educativo
(público y privado).
Rosa María Martos Licenciada en Psicología (Universidad de
Salamanca) y Diplomada en audición y lenguaje (Universidad Pontificia de Salamanca)
Experiencia de 16 años como orientadora y profesora en Centro Educativo y de más de
16 años como Psicóloga en el ejercicio privado, trabajando estrechamente con los
Servicios Sociales de instituciones públicas en áreas de formación de padres programas
de prevención de drogodependencias, y en otras herramientas de desarrollo personal.
En Krea-T tratamos diferentes ámbitos: Empresa, Educación, la parte Institucional tanto
pública como privada y el coaching personal. Contamos con nuestra experiencia
profesional de más de 15 años en el ámbito de los RRHH y la experiencia docente.
Acompañándonos en este bonito viaje, y colaborando mano a mano con nosotros,
contamos con un nutrido grupo de profesionales que nos apoyan en las diversas áreas,
para dar a nuestros clientes todo lo que necesitan.
