REPÚBLICA DE COLOMBIA
UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
DECANATURA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y
ECONÓMICAS
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CÁTEDRA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN I
CAPITULO I
EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE INNOVACION EN LAS
EMPRESAS COMERCIALES DE VALLEDUPAR.
Autor: Sergio Andrés Escobar Tinoco
Tutor: Gilberto Giraldo Gómez
Valledupar, junio 2018
Titulo
El Benchmarking como herramienta de innovación en las empresas comerciales de
Valledupar
Variables
Variable 1. Benchmarking Aplicativo
Variable 2. Nivel de innovación
Idea de Investigación
Aplicación del Benchmarking como herramienta de innovación en las empresas
comerciales de Valledupar.
Tema de Investigación
Aplicación del Benchmarking como herramienta de innovación en las empresas
comerciales de Valledupar.
Delimitación
Delimitación temporal
La realización de esta investigación se hará en el año 2018 de los meses de Julio a
Septiembre.
Delimitación geográfica
La investigación propuesta se realizará en la ciudad de Valledupar, capital del
Departamento del Cesar.
Delimitación conceptual
La realización de esta investigación se ha tomado todos los conceptos teórico limitados por
definiciones epistemológicas de los conceptos Benchmarking e innovación.
Planteamiento del Problema
Actualmente el mercado se ha vuelto tan competitivo para las empresas vallenatas que han
tenido que afrontar retos grandes para estar a la altura de otros. Y que la competitividad no
solo se da con las mismas empresas locales, sino que transciende al mercado internacional,
donde tienen que recurrir de nuevas estrategias para ser competitivos, dentro de esa
aumentar la calidad del producto a un menor costo, implementar nuevas estrategias de
marketing para penetrar en nuevos mercados globales, diseñar cambios de estructuras
organizativas y utilizar nuevas herramientas que son tendencia para obtener buena
productividad. Entre esas herramientas se encuentra el Benchmarking.
Síntomas del problema
Todo el mundo habla de benchmarking por estos tiempos, sin embargo, muy pocos
entienden y aplican el concepto de manera acertada en sus organizaciones. Por lo tanto, las
empresas vallenatas en búsqueda de mejoras continuas para hacerle frente a los mercados
globales para ser competitiva desconocen de la herramienta del benchmarking, por
consiguiente, vemos una deficiencia de conocimiento por partes de las empresas
comercializadores en Valledupar.
Situación del problema
Una de las causas del problema es que existe una falta de concientización de las directivas
de estas empresas comercializadoras acerca de la aplicación del Benchmarking. Otra de las
causas es que existe una escasez de personal capacitado para implementar y desarrollar esta
herramienta de mejora continua como lo es el Benchmarking.
Pronostico
Sin la aplicación del benchmarking en las empresas no podrán hacer pronostico del
comportamiento del mercado global que permita predecir tendencias del mercado, lo cual
imposibilita ejercer excelentes estrategias para hacer frente a la competitividad. Otra de las
consecuencias de no hacer benchmarking es que las empresas quedarían estancadas pues no
estarían impulsando mejoramientos continuos ni tampoco promoviendo nuevas ideas para
impulsar la innovación a través de la observación y comparación con otras organizaciones
para hacer un benchmarking interno. También se puede dar que las empresas no
establezcan estándares, metas, modelos ni fijación de objetivos desafiantes lo cual le
permita comparar procesos y productos con otros competidores.
Pronóstico de control
Debido a las consecuencias que se tiene que enfrentarse las empresas comercializadoras de
Valledupar a la negativa de implementar la herramienta del Benchmarking, por eso este
trabajo de investigación busca incentivar las empresas a la implementación del
benchmarking teniendo como resultado:
Mejoras de procesos para tener un nivel alto de competitividad
Ayuda identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de
nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Permite conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
permite conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y, en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.
Ayuda detectar cambios y tendencias en los mercados
Permite hacer seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración
Justificación
La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos del
Benchmarking, encontrar una guía practica para realizar un Benchmarking de tal forma que
durante su desarrollo las empresas comerciales de Valledupar logren desarrollar mejoras
continuas para tener una alta competitividad.
Es por eso que esta investigación se realiza porque existe una necesidad de mejorar la
competitividad de las empresas comercializadoras con el uso del Benchmarking, así
brindándole nuevas oportunidades de crecimiento en materia de productividad y ventas.
Por lo tanto, desde el punto de vista personal, el autor busca con esta investigación aportar
nuevas ideas para la implementación de herramientas de mejorar continua tal como lo es el
Benchmarking, de tal manera que se le haga fácil a las empresas vallenatas implementar tal
herramienta sin sufrir cambios drásticos.
Preguntas Problema
¿Cómo están aplicando el Benchmarking como herramienta para la innovación las
empresas comerciales de Valledupar?
¿Por qué es tan factible la implementación de un modelo de Benchmarking
aplicativo en la ciudad de Valledupar?
¿Cómo podrían desarrollar innovación en sus estructuras las empresas
comercializadoras de Valledupar como mejoras continuas?
¿Existe un modelo aplicativo de Benchmarking en las empresas comerciales en la
ciudad de Valledupar?
Objetivos
Objetivo General
Evaluar la aplicación del Benchmarking como herramienta para la innovación en las
empresas comerciales de Valledupar.
Objetivos Específicos
Determinar la factibilidad de la implementación de un modelo de Benchmarking
aplicativo en la ciudad de Valledupar.
Diseñar un plan de innovación en la estructura de las empresas comercializadoras de
Valledupar como mejoras continuas.
Proponer un modelo aplicativo de Benchmarking para las empresas comerciales de
Valledupar.
Marco Conceptual
El benchmarking es “Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales”. [ CITATION Spe \l 9226 ]
“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”.
[ CITATION Dav1 \l 9226 ]
Otra definición del benchmarking “es un método para ayudar en la planificación y
desarrollo de productos, servicios o sistemas que sistematiza la medición/evaluación de los
niveles de las prestaciones técnicas o de calidad alcanzados en la firma propia en
comparación con los resultados de los mejores competidores - en referencia a determinadas
magnitudes que deben definirse como las más relevantes” (Rivera, 2004).
El termino innovación se define como “todos los pasos científicos, comerciales, técnicos y
financieros necesarios para el desarrollo e introducción en el mercado con éxito de nuevos
o mejorados productos, el uso comercial de nuevos o mejorados procesos y equipos, o la
introducción de una nueva aproximación a un servicio social. La I+D es sólo uno de estos
pasos” (OCDE, 1981).
“las empresas consiguen ventajas competitivas a través de la innovación. Su aproximación
a la innovación se realiza en sentido amplio, incluyendo nuevas tecnologías y nuevas
maneras de hacer las cosas” (Porter, 1990).
Por otro lado, Schumpeter la define como “la introducción de un bien (producto) nuevo
para los consumidores o de mayor calidad que los anteriores, la introducción de nuevos
métodos de producción para un sector de la industria, la apertura de nuevos mercados, el
uso de nuevas fuentes de aprovisionamiento, o la introducción de nuevas formas de
competir que lleven a una redefinición de la industria” (Schumpeter, 1942)
Marco Teórico
Con los años el Benchmarking ha tenido diferente significado lo cual se ha interpretado de
distinta manera. En los significados se puede encontrar elementos claves tales como cultura
de mejora continua, búsqueda e identificación de las mejores prácticas y adaptación en las
empresas.
Es muy frecuente que cuando se hable de benchmarking se suele referir como la “mejor
practica” ya que reduciendo los costos y satisfaciendo el cliente se logran un mejor
rendimiento.
Según S. Cook (1995), el benchmarking es un proceso de identificación, comprensión y
adopción de las prácticas más relevantes. Hacer benchmarking presupone inteligencias
críticas que permitan al “benchmarker” relacionar las performances, es decir comprender
“por qué otros hacen las cosas de manera más eficaz y eficiente”.
De acuerdo al significado de Rodríguez de Rivera (2004) cabe señalar que, El
Benchmarking es un proceso que permite conocer a las empresas interiormente, así como
las habilidades de los competidores, con el fin de llevar nuevos conceptos dentro de las
empresas para mejorar su funcionamiento y ser más competitivas.
El termino innovación frecuentemente se relaciona a novedad, descubrimiento, adelanto,
invento. Pero cuando la asociamos hacías las empresas encontramos términos como
perfeccionamiento, mejora, optimización, modernización entre otra.
Según Schumpeter de acuerdo a su aporte llega a la conclusión que no puede haber un
desarrollo económico como tal si no existe innovación, que como consecuencia de esta
genera el surgimiento de nuevos mercados, productos, procesos que involucra también a la
empresa generando cambios en su organización haciéndola mas productiva.
Con la aportación que da Schumpeter se puede destacar que la innovación acaba con viejas
formas o métodos de hacer las cosas de tal manera introduciendo nuevos y mejores
paradigma, que hace ser más productivo, eliminando procesos anticuados para darle paso a
procesos competitivos y creativos.
Esta teoría consiste en el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o aquellas empresas distinguida como líderes en el mercado,
este proceso tiene un concepto de continuidad, de continuar mejorando los procesos
internos, las relaciones internas laborales, el servicio al cliente y sobre todo el proceso de
adaptación que es uno de los problemas más comunes que se pueden encontrar dentro una
organización.
La teoría del Benchmarking se aplica para toda empresa, negocio, o a un proceso el cual
requiera una forma de calidad en dicho producto, la mejora en el servicio y el aumento en la
producción de la empresa y uno de los parámetros con mayor importancia es la satisfacción
de los clientes.
El Benchmarking, nace de la necesidad de las compañías de saber cómo se están
desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita
mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
Podemos decir que el Benchmarking es una herramienta que puede llevar a las empresas
comerciales de Valledupar lograr las mejoras para aumentar su rentabilidad, por eso es
importante realizarlo correctamente para obtener los resultados deseados.
Hipótesis
Hipótesis Principal
Evaluar la aplicación del Benchmarking como herramienta para la innovación en las
empresas comerciales de Valledupar.
Hipótesis Secundarias
Las empresas comerciales de Valledupar que suelen utilizar el Benchmarking como
herramienta para la innovación tienden a ser líderes en el mercado.
El Benchmarking puede alcanzar un 80% de factibilidad en las empresas
comerciales de Valledupar como herramienta de mejoras continuas de innovación.
Las empresas comerciales de Valledupar con la implementación del benchmarking
logran incrementar su rendimiento un 60%.
Referencias
BENCHMARKING, ROBERT C. CAMP. / PRIMERA EDICIÓN: 1993./ EDITORIAL PANORAMA
EDITORIAL, S.A.
BENCHMARKING, MICHAEL J. SPENDOLINI. / PRIMERA EDICIÓN, 1994. / GRUPA
EDITORIAL NORMA.
BENCHMARKING, BENGT KARLOF & SYANTE OSTBLOM./ PRIMERA EDICIÓN, 1993./
EDITORIAL JOHN WILEY & SONS.
HERNANDEZ Y RODRÍGUEZ SERGIO, INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN, ED MC
GRAW-HILL.
