NIcole Alexandra Gómez
Trabajo tercer corte
DIciembre 2020
CENCOSUD COLOMBIA S.A.
¿Cuál es el cambio más relevante?
Al comprar Carrefour, Cencosud decidió hacerle un cambio de imagen y además un cambio
estratégico en sus políticas de servicio al cliente, fortaleciendo en gran magnitud su relación
con los consumidores, para que estos se sintieran más cómodos en su experiencia completa
comprando en los almacenes, por lo que en este cambio, realizado en el año 2012,
Cencosud especificó que lo más importante para ellos era las personas, tanto sus
trabajadores y colaboradores, como sus clientes.
¿Cuál es la percepción que tenemos sobre sus productos o servicios?
Cencosud hace presencia en Colombia con los supermercados Jumbo y Metro. Estos son
almacenes de grandes superficies, en el caso de Jumbo, y supermercados más pequeños en
el caso de Metro. A lo largo de su historia en Colombia se han consolidado como mercados
en los que se encuentra gran variedad de productos a precios justos, además de contar con
un buen servicio al consumidor.
¿Cuál es la percepción sobre su imagen corporativa?
La imagen que se tiene sobre su imagen corporativa es en general positiva, esto comparado
por ejemplo con Grupo Éxito, que constantemente está envuelto en críticas con respecto a
sus precios, sus políticas frente a los productores de los productos que vende e incluso
escándalos por inconsistencias en los precios expuestos y los que se paga en caja, por lo
que ha estado bajo observación de muchos usuarios. Otro almacén, como Carulla, ha sido
criticado por contar con precios muy altos y también podemos encontrar ahora propuestas
como D1 y Justo y Bueno, cuyos precios son bajos pero no ofrecen gran variedad de
productos.
¿Cuál es el factor de diferenciación con respecto a la competencia?
El factor diferenciador de Cencosud es entonces la variedad de los productos que ofrece y
una imagen corporativa positiva, lo que ayuda a crear confianza entre los usuarios, lo cual
se refleja en la recurrencia de sus compradores.
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¿Qué ha hecho la empresa con respecto a la disminución de costos, tecnología,
crecimiento, etc.?
Cencosud le apostó a una estrategia de transformación digital, en el que dispusieron su
amplia gama de productos en la internet, utilizando además anuncios de ofertas para
usuarios en diferentes redes sociales, como Facebook, Gmail, YouTube, entre otras.
Cencosud entendió a tiempo el impacto de la digitalización y logró aumentar sus ventas en
gran cantidad, proporcionándose un crecimiento constante.
C.I. TRAFIGURA PETROLEUM COLOMBIA S.A.S.
¿Cuál es el cambio más relevante?
Trafigura es una exitosa multinacional que se encarga de la comercialización de materias
primas del sector petrolero, de metales y minerales, transporte y energías renovables. Su
cambio más relevante podría ser considerado la inclusión de la mesa de comercialización
de energía y renovables, pues entendió la importancia de evolucionar desde sus cadenas de
suministro tradicionales para desarrollar nuevos mercados.
¿Cuál es la percepción que tenemos sobre sus productos o servicios?
Los clientes de Trafigura Petroleum son empresas del sector energético e industrial, de
manera que no podríamos considerar que haya una percepción por parte de la comunidad en
general. Seguramente muchas personas no han escuchado su nombre. Sin embargo, se
puede decir que la compañía cuenta con un gran prestigio que ha creado a lo largo de su
historia y por lo mismo ha llegado a ser una de las empresas con mayor crecimiento en
Colombia, lo que la posiciona también como una empresa que genera confianza para los
actores del sector.
¿Cuál es la percepción sobre su imagen corporativa?
Trafigura es una empresa multinacional bastante sólida, fundada en el año 1993, por lo que
cuenta con una historia que la respalda y que genera gran respeto y confianza por su imagen
corporativa. Esta además tienen una política de trabajo muy definida que comparte a través
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de su página web oficial, en donde resalta su sistema meritocrático y la importancia para
ellos que representa sus recursos humanos.
¿Cuál es el factor de diferenciación con respecto a la competencia?
El factor diferenciador de Trafigura con respecto a su competencia es su capacidad de
evolucionar de acuerdo a las necesidades de sus clientes, lo que refleja un estudio profundo
de sus clientes y al mismo tiempo un desempeño sobresaliente en innovación, pues llega a
cumplir las expectativas de sus clientes y así logra fidelizarlos y aumentar cada vez su
presencia en el mercado.
¿Qué ha hecho la empresa con respecto a la disminución de costos, tecnología,
crecimiento, etc.?
Trafigura ha trabajado fuertemente en la reducción de costos por medio de acceder a bajos
costos de financiamiento, aplicar economías de escala, invertir en la optimización de las
cadenas de suministro y un conocimiento más profundo del mercado, además ha
desarrollado un Sistema de Gestión de Riesgos bastante eficiente, que le permite mitigar las
amenazas potenciales y permanecer vigente en el mercado.
CHEVRON PETROLEUM COMPANY
¿Cuál es el cambio más relevante?
El cambio más relevante puede considerarse su asociación con Microsoft durante 7 años
para la digitalización de Chevron. Este cambio fue hecho para simplificar las operaciones
de tecnología de la información a través de análisis más ágiles y automatización, de manera
que Chevron evoluciona a una infraestructura de soporte que permite tecnologías más
avanzadas y la optimización de la exploración y gestión de yacimientos.
¿Cuál es la percepción que tenemos sobre sus productos o servicios?
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La percepción que tenemos en Colombia se da sobre sus productos principalmente para
vehículos, tenemos refrigerantes, aceites y engrasantes, además de contar con su red de
distribución de combustible Texaco. En general estos productos son percibidos como de
buena calidad a precios accesibles, y las estaciones de gasolina Texaco son apreciadas por
ofrecer un buen servicio.
¿Cuál es la percepción sobre su imagen corporativa?
Chevron ha tenido una historia extensa, reconocida especialmente desde su asociación con
Ecopetrol para la explotación de gas natural en La Guajira hace cerca de 40 años, por lo que
se tiene una percepción de una empresa sólida y confiable.
¿Cuál es el factor de diferenciación con respecto a la competencia?
La digitalización de Chevron le ha permitido mejorar sus procesos para hacerlos más
eficientes, por lo que sus márgenes son más altos y así mismo pueden invertir mayor
cantidad en exploración y gestión de recursos. Ese factor es el gran diferenciador respecto a
su competencia, puesto que esto le permite una mayor presencia en sus operaciones y por lo
tanto en el mercado.
¿Qué ha hecho la empresa con respecto a la disminución de costos, tecnología,
crecimiento, etc.?
La empresa adquirió una gran ventaja competitiva al realizar la digitalización, pues esto le
ha permitido reducir costos al enfrentarse a un análisis más rápido de las exploraciones, lo
que le permite estimaciones más precisas de los volúmenes de extracción y por lo tanto de
ganancias en cada una de las exploraciones, lo que facilita la priorización de sus actividades
y así optimizar los recursos y los resultados. De manera que la digitalización ayuda a
disminuir los costos de operación, permite el uso de mejores y más innovadoras tecnologías
y además permite a la empresa crecer y tener mayor presencia en el mercado.
CARBONES DEL CERREJÓN LIMITED
¿Cuál es el cambio más relevante?
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El cambio más relevante podría ser considerado el desarrollo de su Programa de
Responsabilidad Social y Ambiental en La Guajira. Esta es una empresa que se encarga de
la extracción de productos fósiles de la tierra, por lo que su actividad económica afecta en
gran medida a las comunidades y al ambiente, por lo que la implementación de este
Programa podría considerarse como decisivo para lograr la aceptación por parte de la
comunidad e intentar mitigar la consecuencia de sus operaciones en el ambiente,
asegurando su permanencia.
¿Cuál es la percepción que tenemos sobre sus productos o servicios?
La percepción acerca de sus producto es positiva, puesto que la extracción de gas natural y
combustibles fósiles en Colombia arroja productos de muy buena calidad, y la mayor parte
de estos son exportados.
¿Cuál es la percepción sobre su imagen corporativa?
Por otro lado la percepción que se tiene de su imagen corporativa es dudosa, puesto que las
comunidades cercanas tienden a hablar negativamente de la empresa debido a las
consecuencias negativas que deja su operación en el medio ambiente, por lo que es claro
que su imagen no sea bien vista en la región. Esto lo ha intentado mitigar con su Programa
de Responsabilidad Social y Ambiental, pero sin embargo los daños de sus operaciones no
pueden ser del todo mitigadas, por lo que así sea en menor medida provocaran daños al
medio ambiente, y para la comunidad esto no es justificable, de manera que se podría decir
que la imagen corporativa tiene una percepción más negativa que positiva.
¿Cuál es el factor de diferenciación con respecto a la competencia?
El factor de diferenciación con respecto a la competencia es su enfoque centrado en la
seguridad de sus proyectos, su gestión y su excelencia operacional, lo que la convierte en
una de las empresas de mayor aporte al PIB nacional.
¿Qué ha hecho la empresa con respecto a la disminución de costos, tecnología,
crecimiento, etc.?
Para garantizar su excelencia operacional la empresa ha invertido en el análisis de sus
procesos para mejorar su planeación y operación implementando mejores prácticas, que
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sean más eficientes y que permitan el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos y
de tiempo. Adicionalmente, ha desarrollado planes de gestión de salud y seguridad
ocupacional, enfocados en el bienestar de los trabajadores, pues también es consciente que
los trabajadores son los recursos más importantes.
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
¿Cuál es el cambio más relevante?
Su cambio más relevante es sin lugar a duda su cambio de estrategia tan drástica. Samsung
estaba acostumbrada a ofrecer productos similares a los de la competencia pero producirlos
mejor, más rápido y más barato, y así era como competía en el mercado, además su
ambiente organizacional era más vertical y la subordinación estaba más marcada, puesto
que la creatividad e innovación no jugaba un papel muy fundamental. Sin embargo
alrededor de 2010 decidió modificar este modelo completamente y hacer que la creatividad
y la innovación fueran estimulados en sus colaboradores para desarrollar nuevos productos,
y que además su comunicación fuera más horizontal y se sintiera un ambiente
organizacional ‘más informal’ y menos rígido.
¿Cuál es la percepción que tenemos sobre sus productos o servicios?
Los productos Samsung son percibidos como productos confiables y de buena calidad,
talvez haya otros productos más económicos en el mercado pero se preferirá un producto
Samsung porque se percibe como un mejor producto, de mayor durabilidad y mejores
características. Esto lo evidenciamos a través de electrodomésticos y artículos electrónicos,
además de los celulares inteligentes.
¿Cuál es la percepción sobre su imagen corporativa?
Samsung tiene una historia de una antigüedad considerable, por lo que es bastante
reconocida y se tiene gran respeto por su marca, de manera que la percepción es
generalmente positiva.
¿Cuál es el factor de diferenciación con respecto a la competencia?
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La diferencia de Samsung frente a su competencia es que asume los retos y los realiza. La
dirección tiene tal capacidad que logra el cumplimiento de las metas que se propone por
difícil que parezcan, logra hacer que la motivación de sus empleados sea tal que sus
esfuerzos se direccionen hacia el mismo punto y termine por llegar allí. Adicionalmente
cuenta con gran experiencia, que está poniendo a su favor para la creación de nuevos
productos, lo que la hace una de las empresas más innovadoras de su tipo.
¿Qué ha hecho la empresa con respecto a la disminución de costos, tecnología,
crecimiento, etc.?
Su propósito de volverse una empresa innovadora dio resultados, y en el 2019 un estudio
del Reputation Institute y Goodwill Comunicaciones, la reconoció como la empresa más
innovadora del sector tecnológico. Samsung es líder del mercado de la tecnología móvil en
Latinoamérica, lo que quiere decir que su esfuerzo en innovación es apreciado y esto se
evidencia en su crecimiento. Adicionalmente, ha integrado grandes tecnologías a sus
productos y esto es un gran diferenciador en competitividad y generación de valor.
REFERENCIAS
BnAmericas. (2017). Chevron se asocia con Microsoft para impulsar transformación
digital. Disponible en Publicaciones en:
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impulsar-transformacion-digital/
Cerrejón. (2020). Cerrejón. Minería responsable. Disponibe en su página oficial en:
[Link]
Chevron. (2020). Chevron Colombia. Disponible en su página oficial en:
[Link]
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DIciembre 2020
Grupo Trafigura (2020). Potenciando el Comercio. Folleto Corporativo 2020. Disponible
en: [Link]
[Link]
Kantar. (2014). Éxito y Cencosud ¿Cuál tiene mejores estrategias?. Disponible en Noticias
en: [Link]
el-sector-Retail-en-Colombia
Molina, Javier. (2013). Cencosud inició el cambio de Carrefour a Jumbo con políticas de
mejor servicio. Disponible en La República en:
[Link]
jumbo-con-politicas-de-mejor-servicio-2029631
Portafolio. (2010). Samsung cambia de estrategia para volverse un innovador. Disponible
en Finanzas en: [Link]
estrategia-volverse-innovador-401298
Samsung. (2019). Samsung Electronics, la empresa más innovadora del país. Disponible
en Noticias en: [Link]
innovadora-del-pais
Think With Google. (2019). Jumbo Colombia: lecciones sobre una estrategia
automatizada eficiente. Disponible en: [Link]
419/futuro-del-marketing/transformacion-digital/jumbo-colombia-lecciones-sobre-
una-estrategia-automatizada-eficiente/
Trafigura. (2020). Presentamos a Trafigura. Disponible en la página web de Trafigura en:
[Link]
