LECCIONES APRENDIDAS:

“EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE

LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE SALUD: DISEÑO DE UN MODELO
TEÓRICO”
1. Clima Organizacional
Es la expresión personal de la apreciación que los empleados y directivos se
establecen de la organización y que incurre inmediatamente en el desarrollo de
la organización. Así mismo, al estudiar el clima organizacional se propicia el
mejoramiento continuo del ambiente de trabajo en todas las empresas, puesto
que es uno de los elementos determinantes en los procesos organizacionales y
las tendencias motivacionales de las personas. También permite tomaren
cuenta las percepciones de los trabajadores, a fin de que la alta dirección tenga
una opinión compartida de la atmósfera de trabajo en la cual se realizan las
actividades de gestión, y con base en ello diseñar planes de acción que
favorezcan el desempeño y compromiso de los empleados.
2. Gestión hospitalaria
Es el reto para lograr la eficiencia, eficacia, calidad y equidad en la prestación
de los servicios médicos, la implementación de la mejora continua, la gestión
de procesos, la asistencia centrada en el paciente, la gestión del conocimiento
y por competencias, por mencionar algunos, obligan a las instituciones médicas
a ser más competitivas, a fin de crear sistemas administrativos que capten las
demandas de los pacientes y conviertan la calidad en una política pública del
sector salud que no debe descuidarse a fin de proporcionar servicios de calidad
a los pacientes
3. Gestión para la calidad de los servicios de salud
Contribuir al incremento de la calidad y seguridad de la atención de salud; así
como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, que se
brindan en los establecimientos de la Red Proveedora de Servicios de Salud.
La gestión de la calidad implica la transformación de la organización mediante
el aprendizaje y la mejora permanente que surge como respuestas a las
necesidades y expectativas de sus usuarios. De esta forma se constituyen en
el centro de su misión. Se trata de mejorar la calidad y avanzar en búsqueda
de la excelencia en las organizaciones del sector salud, incorporando los
principios de los modelos normativos de sistema de gestión de calidad de
salud.
Dirección General de Calidad y Educación en Salud
 Son una organización rectora con enfoque integrador y de desarrollo que con
equidad y transparencia conduce la política nacional en materia de calidad y
seguridad en la prestación de servicios de salud, la formación, capacitación y
desarrollo del capital humano para la salud, así como la actualización del
marco normativo de la atención médica y asistencia social.
4. Obligaciones de las unidades medicas
Es asegurar una atención médica satisfactoria, plantean la necesidad por
conocer aquellos factores organizacionales que originan las deficiencias
existentes en las instituciones públicas de salud. por ello evaluar las
percepciones tanto de los usuarios como del trabajador mismo es una
necesidad inherente del acto médico y representa una oportunidad de mejora
en la gestión de los servicios sanitarios; es decir, no basta con conocer los
resultados de salud desde la percepción del usuario, sino que también es
importante comprender cómo se organizan y brindan los servicios desde el
interior de la unidad hospitalaria a través de la opinión del personal.
5. Ambiente de trabajo
Representa las áreas de oportunidad para el crecimiento y desarrollo de las
instituciones médicas, ya que al analizar esta variable se obtiene información
útil para la mejora continua en las condiciones laborales y los estándares de
calidad en salud, además de que un entorno laboral favorece, entre otros
aspectos, la satisfacción de los empleados de la salud, y esta, a su vez, los
resultados y la calidad de la atención médica
6. Desarrollo y bienestar de los centros médicos
Se debe de realizar evaluaciones periódicas que permitan determinar las
percepciones, tanto los usuarios como los propios empleados tienen del
proceso y de las condiciones en que se prestan los servicios de salud, con el
objetivo fundamental de identificar los elementos que contribuyen u
obstaculizan el cumplimiento de las metas institucionales
7. Diagnóstico del clima organizacional y la calidad de los servicios
públicos de salud
El diagnostico se da debido al desafío que se tiene por trabajar con excelencia,
lograr ventajas competitivas y sobre todo construir una cultura de servicio
eficaz y eficiente para la sociedad en general, es decir, los retos que enfrenta la
gestión hospitalaria, tales como el logro de la eficiencia, calidad y equidad en la
prestación de los servicios, la implementación de mejoras continuas, la gestión
de procesos eficaces, la asistencia centrada en el paciente y la gestión del
cono-cimiento por competencias, entre otros, obligan a las instituciones de
 salud a crear sistemas administrativos que capten las necesidades de los
pacientes y brinden atención médica oportuna y segura
8. El clima organizacional en las unidades hospitalarias del sector
público
Son las dimensiones de estructura, responsabilidad, recompensa, riesgo,
calidez, apoyo, normas, conflicto e identidad; las mismas que, dependiendo de
la forma en cómo se experimenten, determinan la satisfacción de los
trabajadores en relación con su ambiente de trabajo, lo cual genera efectos
dentro y fuera de la organización e incide directamente en la satisfacción de los
usuarios en términos de calidad de los servicios, principalmente sobre aspectos
como la capacidad de respuesta en la atención médica, la empatía del
personal, los elementos tangibles con que cuenta la institución hospitalaria, la
confiabilidad del servicio y la seguridad en los procesos de salud.
9. Gestión hospitalaria

Es el diseño y desarrollo de estrategias para conseguir una mejor relación entre

la calidad, el precio y los esfuerzos por lograr la efectividad en los servicios de
un hospital. La Gestión Hospitalaria se fundamenta en reconocer y aplicar tres
conceptos: Gestión, Calidad y Mejora continua. Así mismo, el logro de la
eficiencia, calidad y equidad en la prestación de los servicios, la
implementación de mejoras continuas, la gestión de procesos eficaces, la
asistencia centrada en el paciente y la gestión del conocimiento por
competencias, entre otros, obligan a las instituciones de salud a crear sistemas
administrativos que capten las necesidades de los pacientes y brinden atención
médica oportuna y segura

10. Mejora continua de la calidad en la salud

Es la oficialización del proceso mejorado en la organización, que permita a
través de indicadores y metas evaluar el desempeño futuro de los procesos
mejorados y también la implantación de un programa de actividades para
asegurar la continuidad, sostenibilidad y mejora de los resultados, así mismo,
para un mejoramiento continuo de la calidad en la salud debe de comprender la
recopilación, consolidación, análisis y verificación sistemática de la información,
que permite identificar los problemas o fallas de la calidad para gestionar
el mejoramiento continuo y asegurar la implementación efectiva de
intervenciones y estrategias para el logro de resultados en salud.