UNIVERSIDAD UTE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE ALIMENTOS
INGENIERÍA DE MÉTODOS II
Nombre: Kevin Castillo, Freire Darwin, Noroña María Fernanda, Pillajo Danny, Reyes
Jhosep y Valencia Santiago
Fecha: 23/06/2020
Tema: Ejercicios 1-21
1. Los clientes llegan a la peluquería Paul Harrold’s Styling Shop a una tasa de
3 por hora, distribuidos según una distribución de Poisson. Paul puede hacer
cortes de pelo a un ritmo de 5 por hora, distribuidos exponencialmente.
a) Calcule el número medio de clientes que espera un corte de pelo.
𝜆 3 𝑢/ℎ
𝜌= = = 0.60
𝜇 5 𝑢/ℎ
32
𝐿𝑞 = = 0.90 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
5(5 − 3)
b) Calcule el número medio de clientes en la peluquería.
3
𝐿𝑠 = = 1.5 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
(5 − 3)
c) Calcule el tiempo medio que un cliente espera hasta que le llega su turno.
3
𝑊𝑞 = = 0.3 ℎ = 18 𝑚𝑖𝑛.
5(5 − 3)
d) Calcule el tiempo medio que pasa un cliente en la peluquería.
1
𝑊𝑠 = = 0.5 ℎ = 30 𝑚𝑖𝑛.
(5 − 3)
e) Calcule el porcentaje de tiempo que Paul está ocupado.
𝜆 3 𝑢/ℎ
𝜌= = = 0.60 (60%) 40% desocupado
𝜇 5 𝑢/ℎ
2. Sólo hay una fotocopiadora en la sala de estudio de la escuela de negocios.
Los estudiantes llegan a una tasa de λ= 40 por hora (según una distribución
de Poisson). El fotocopiado lleva una media de 40 segundos, o µ = 90 por hora
(según una distribución exponencial).
Calcule:
a) El porcentaje de tiempo que la máquina está en uso.
𝜆 40 /ℎ
𝜌= = = 0.44
𝜇 90 /ℎ
b) La longitud media de la cola.
402
𝐿𝑞 = = 0.35 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
90(90 − 40)
c) El número medio de estudiantes en el sistema.
40
𝐿𝑠 = = 0.8 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
(90 − 40)
d) El tiempo medio de espera en la cola.
40
𝑊𝑞 = = 0.008 ℎ = 0.53 𝑚𝑖𝑛
90(90 − 40)
e) El tiempo medio en el sistema.
1
𝑊𝑠 = = 0.02 ℎ = 1.2 𝑚𝑖𝑛
(90 − 40)
3. Glen Schmidt posee y dirige un puesto de refrescos y perritos calientes cerca
del campus universitario de Georgeville. Aunque Glen puede atender a 30
clientes por hora (µ), sólo recibe 20 clientes por hora (λ). Puesto que Glen
podría esperar a un 50 por ciento más de clientes de los que acuden
actualmente a su puesto, no tiene sentido para él tener líneas de espera. Glen
le contrata para analizar la situación y determinar algunas características de
su cola. Tras analizar el problema, considera que cumple las seis condiciones
de una cola de canal único (como en el Modelo A). ¿Cuáles son sus
conclusiones?
µ= 30
λ= 20
𝜆 20 /ℎ
𝜌= = = 0.66
𝜇 30 /ℎ
202
𝐿𝑞 = = 1.33 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
30(30 − 20)
20
𝐿𝑠 = = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
(30 − 20)
20
𝑊𝑞 = = 0.06 ℎ = 3.6 𝑚𝑖𝑛
30(30 − 20)
1
𝑊𝑠 = = 0.1 ℎ = 6 𝑚𝑖𝑛
(30 − 20)
Conclusiones
El ejercicio cumple con las 6 condiciones de una cola de canal único las cuales son:
a) Las llegadas son atendidas sobre la bases “FIFO”
b) Las llegadas son independientes de las llegas anteriores pero el ritmo de llegas no
cambia con el tiempo
c) Las llegadas siguen una distribución de Poisson
d) Los tiempos de servicio varían de un cliente a otro y son independientes uno de otro,
se conoce el ritmo medio
e) Los tiempos de servicios siguen una distribución de probabilidades exponencial
negativa
f) El ritmo de servicio es más rápido que el ritmo de llegada
4. Sam Certo, el veterinario de Longwood, dirige una clínica de vacunación
contra la rabia para perros en la escuela elemental de su localidad. Sam puede
“pinchar” a un perro cada 3 minutos. Se estima que los perros llegarán
independientemente y aleatoriamente a lo largo del día a un ritmo de un perro
cada 6 minutos, siguiendo una distribución de Poisson. Se supone también
que los tiempos de vacunación de Sam están distribuidos exponencialmente.
Calcule:
a) La probabilidad de que Sam esté inactivo.
b) La proporción del tiempo en que Sam está ocupado.
c) El número medio de perros que están siendo vacunados y esperando a ser
vacunados.
d) El número medio de perros esperando a ser vacunados.
e) El tiempo medio que un perro espera hasta ser vacunado.
f) La cantidad media de tiempo que un perro pasa esperando en la cola y siendo
vacunado.
5. La farmacia del Hospital Arnold Palmer recibe 12 peticiones de recetas cada
hora, con una distribución de Poisson. Los empleados necesitan un tiempo
medio de 4 minutos para servir cada una,con una distribución exponencial
negativa.
a. ¿Cuál es el número de unidades en el sistema (tiempo de espera más
tiempo de servicio)?
b. ¿Cuánto tiempo estará la receta típica (media) en el sistema (tiempo de
espera más tiempo de servicio)?
c. ¿Cuál es el número medio de recetas en la cola?
6. Las llamadas llegan a la centralita del hotel de James Hamann a un ritmo de 2
por minuto. El tiempo medio para gestionar cada llamada es de 20 segundos.
Sólo hay un operador en la centralita actualmente. Las distribuciones de
Poisson y exponenciales parecen ser adecuadas en esta situación.
a. ¿Cuál es la probabilidad de que el operador esté ocupado?
b. ¿Cuál es el tiempo medio que una llamada tiene que esperar antes de
que sea atendida por el operador?
c. ¿Cuál es el número medio de llamadas esperando a ser atendidas?
7. Los automóviles llegan a la ventanilla de un autoservicio de correo de Urbana, Illinois, a
una tasa de 4 cada 10 minutos. El tiempo medio de servicio es de 2 minutos. La tasa de
llegadas sigue una distribución de Poisson y el tiempo del servicio se distribuye
exponencialmente.
Datos:
λ = 4 aut/10 min = 24 aut/h
μ = 1 aut/2min= 30 aut/h
a) ¿Cuál es el tiempo medio que pasa un automóvil en el sistema?
1
𝑊𝑠 = = 0.16
30 − 24
b) ¿Cuál es el número medio de automóviles en el sistema?
24
𝐿𝑠 = =4
30 − 24
c) ¿Cuál es el número medio de automóviles esperando a recibir el servicio?
242
Lq = = 3.2
30(30 − 24)
d) ¿Cuál es el tiempo medio que pasa un automóvil en la cola?
24
Wq = = 0.13
30(30 − 24)
e) ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún automóvil en la ventanilla?
24
𝑝= = 0.80
30
𝑝 = 1 − 0.80 = 0.20 = 20%
f) ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el empleado de correos?
12 min 100%
2 min x=16.67%
g) ¿Qué probabilidad hay de que haya exactamente 2 automóviles en el sistema.
𝑃2 = (1 − 0.80)(0.80)2 = 0.12 = 12.8%
8. La empresa Tara Yazinski Electronics Corporation mantiene un equipo de servicio para
reparar averías de máquinas que se producen con una media de λ 3 al día
(aproximadamente de tipo Poisson). El equipo puede atender una media de µ 8 máquinas
al día, con una distribución del tiempo de reparación que se asemeja a la exponencial.
Datos:
Λ= 3 maq/ día
µ= 8 maq/día
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?
3
p= = 0.37
8
b) ¿Cuál es el tiempo medio de inactividad de una máquina averiada?
1
Ws = = 0.20
8−3
c) ¿Cuántas máquinas están esperando a ser reparadas en un instante dado?
32
Lq = = 0.22
8(8 − 3)
c) ¿Cuál es la probabilidad de que más de una máquina esté en el sistema? ¿La probabilidad
de que más de dos estén rotas y esperando a ser reparadas o siendo atendidas? ¿Más de
tres? ¿Más de cuatro?
𝑝2 = (1 − 0.37)(0.37)2 = 0.08 = 8.62%
𝑝3 = (1 − 0.37)(0.37)3 = 0.031 = 3.19%
𝑝4 = (1 − 0.37)(0.37)4 =0.01 = 1%
𝑝5 = (1 − 0.37)(0.37)5 =0.004= 0.4%
9. Zimmerman’s Bank es el único banco de la pequeña ciudad de St. Thomas. En un viernes
normal llega al banco una media de 10 clientes por hora para llevar a cabo transacciones.
Hay un cajero en el banco, y el tiempo medio para realizar una transacción es de 4
minutos. Se puede describir el tiempo de servicio mediante una distribución exponencial.
Se utiliza una única línea de espera, y el cliente situado al principio de la cola irá al primer
cajero disponible. Si se utiliza un único cajero, calcule:
Datos:
Λ= 10 cli/hora
μ = 1 cliente/4 min = 15 cliente/h
a) El tiempo medio en la cola.
10
Wq = 15(15−10)
= 0.13 h = 7.8min
b) El número medio de personas en la cola.
102
𝐿𝑞 = = 1.33
15(15 − 10)
c) El tiempo medio en el sistema.
1
Ws = = 0.20ℎ = 12𝑚𝑖𝑛
15 − 10
d) El número medio de personas en el sistema.
10
𝐿𝑠 = =2
15 − 10
e) La probabilidad de que el banco esté vacío.
10
𝑝= = 0.67 = 67%
15
𝑝 = 1 − 0.67 = 0.33 = 33%
f) Zimmerman está analizando la posibilidad de poner a un segundo cajero (que trabajaría
al mismo ritmo que el primero) para reducir el tiempo de espera de los clientes. Supone
que esto recortará el tiempo de espera a la mitad. Si se añade un segundo cajero, responda
a los apartados anteriores.
a) El tiempo medio en la cola.
0.15
Wq = = 0.01
10
b) El número medio de personas en la cola.
1
𝑃0 = = 0.99
0.672 2 ∗ 15 0.671
2 ( ) + ∑2−1
𝑛=0 1
2 ∗ 15 − 10
0.672 ∗ 10 ∗ 15
𝐿𝑞 = ∗ 0.99 = 0.15
(2 − 1)(2 ∗ 15 − 10)2
c) El tiempo medio en el sistema.
1
Ws = 0.01 + = 0.07
15
d) El número medio de personas en el sistema.
10
𝐿𝑠 = 0.15 + = 0.81
15
e) La probabilidad de que el banco esté vacío.
10
𝑝= = 0.67 = 67%
15
𝑝 = 1 − 0.67 = 0.33 = 33%
10. Valerie Fondl dirige un complejo de multicines llamado Cinema I, II, III y IV en
Columbus, Ohio. Cada una de las 4 salas proyecta una película diferente; la
programación escalona las horas de comienzo de cada película para evitar las
multitudes que se formarían si las 4 películas empezasen al mismo tiempo. El
cine tiene una taquilla única con un cajero que puede mantener una tasa media
de servicio de 280 clientes por hora. Se supone que los tiempos de servicio
siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día normalmente
activo se distribuyen según Poisson y tienen una media de 210 por hora.
µ=280clientes /h
λ=210clientes/h
2102
a) 𝐿𝑞 = 280(280−210)
𝐿𝑞= 2.25personas
b) 280--------100%
210--------X X=75%
1
c) 𝑊𝑠 = 280−210
𝑊𝑠 = 0.85 𝑚𝑖𝑛
210
d) 𝑊𝑞 = 280(280−210)
𝑊𝑞 = 0.64𝑚𝑖𝑛
e) P(n)=(1-0.75) 0.752 = 0.14
P(n)=(1-0.75) 0.753 =0.11
P(n)=(1-0.75) 0.754 =0.08
11. Bill Youngdahl ha estado recopilando datos en el grill para alumnos de la TU.
Ha comprobado que entre las cinco y las siete de la tarde llegan alumnos a un
ritmo de 25 por hora (con una distribución de Poisson) y el servicio tarda una
media de 2 minutos (distribución exponencial). Únicamente hay un camarero,
que sólo puede ocuparse de un pedido de cada vez.
µ=30 clientes /h
λ= 25 clientes/h
252
a) 𝐿𝑞 = 30(30−25)
𝐿𝑞= 4.17 clientes
1
b) 𝑊𝑠 = 30−25
𝑊𝑠 = 12 𝑚𝑖𝑛
µ=30 clientes /h
λ= 25 clientes/h
25
c) 𝑊𝑞 =
40(40−25)
𝑊𝑞 = 2.5𝑚𝑖𝑛
El tiempo se reduce en un 75 %
µ=30 clientes /h
λ= 25 clientes/h
P=25/30=0.83
1
𝑊𝑠 = 0.01 +
30
𝑊𝑠 = 0.04 𝑚𝑖𝑛
Ls = 0.18
Wq= 0.01
Po= 0.18
12. La temporada de la cosecha en el medio oeste americano es corta, y los
granjeros entregan sus cosechas de trigo en un gigantesco almacén central
en un periodo de 2 semanas. Debido a esto, los camiones llenos de trigo que
esperan a descargar y regresar al campo han llegado a formar colas que
ocupaban toda la calle del almacén de recepción. El almacén es de propiedad
cooperativa, y a los granjeros les interesa que el proceso de
descarga/almacenado sea lo más eficiente posible. El coste del deterioro del
grano causado por los retrasos en la descarga y el coste de alquiler de los
camiones y del tiempo de inactividad del conductor son preocupaciones
importantes para los miembros de la cooperativa. Aunque les resulta difícil
valorar los daños en la cosecha, es fácil asignar un coste de espera y descarga
por camión y conductor de 18 dólares por hora. Durante las 2 semanas que
dura la temporada de cosecha, el almacén está abierto y funciona 16 horas al
día, 7 días a la semana, y pueden descargar 35 camiones por hora siguiendo
una distribución exponencial. Los camiones llenos llegan todo el día (durante
las horas que el almacén está abierto) a un ritmo de unos 30 por hora,
siguiendo una distribución de Poisson. Para ayudar a la cooperativa a
controlar el problema del tiempo perdido mientras los camiones están
esperando en la cola o descargando en el almacén, calcule:
µ=35 camiones /h
λ= 30 camiones/h
30
a) 𝐿𝑠 = 35−30
𝐿𝑠 = 6 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
1
b) 𝑊𝑠 = 35−30
𝑊𝑠 = 12 𝑚𝑖𝑛
c) 35-------100%
30-------- x x = 85.71%
d) P(n)=(1-0.86) 0.863 = 0.09
302
e) 𝐿𝑞 = 35(35−30)
𝐿𝑞= 5.14 camiones * 16*18= $1440
Se debe implementar para minimizar los costos
13. La tienda de ropa de Radovilsky en Haywood, California, mantiene un
próspero departamento de ventas por catálogo en el que un empleado toma
los pedidos por teléfono. Si el empleado está ocupado atendiendo el teléfono,
las llamadas entrantes para la venta por catálogo son atendidas
automáticamente por un contestador que les pide que esperen. En cuanto el
empleado está libre, la llamada que haya esperado más tiempo es transferida
y atendida primero. Las llamadas entran a un ritmo de 12 por hora. El empleado
puede tomar un pedido en una media de 4 minutos. Las llamadas tienden a
seguir una distribución de Poisson, y los tiempos de servicio tienden a ser
exponenciales.
El coste del empleado es de 10 dólares por hora, pero debido a la pérdida de
clientela y de ventas, Radovilsky pierde unos 25 dólares por hora como
consecuencia del tiempo que el cliente espera para que el empleado le tome
el pedido.
a) ¿Qué tiempo medio tienen que esperar los clientes antes de que sus llamadas sean
transferidas al empleado de los pedidos?
𝑥 12
𝑤𝑞 = = = 0.266ℎ
𝑢(𝑢. 𝑥) 15(15 − 12)
b) ¿Cuál es el número medio de clientes esperando a hacer un pedido?
𝑥2 122
𝑤𝑞 = = = 3,2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑢(𝑢. 𝑥) 15(15 − 12)
c) Radovilsky está analizando la posibilidad de poner un segundo empleado para
atender llamadas. El coste para la tienda de este empleado sería el mismo: 10
dólares por hora. ¿Debería contratar a otro empleado? Explique su decisión.
- U=15 llamada/h = 1 empleado
- U=2.15=30 llamadas/h = 2 empleados
𝑥 12
𝑤𝑞 = = = 0.022ℎ = 1,33 min 𝑒𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎
𝑢(𝑢. 𝑥) 30(30 − 12)
14. Los clientes llegan a una máquina expendedora de café a un ritmo de cuatro
por minuto, siguiendo una distribución de Poisson. La máquina de café
dispensa tazas de café en un tiempo constante de 10 segundos.
a) ¿Cuál es el número medio de personas que esperan en la cola?
𝑥2 42
𝑤𝑞 = = = 1.33 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑙𝑎
𝑢(𝑢. 𝑥) 6(6 − 4)
b) ¿Cuál es el número medio en el sistema?
𝑥 4
𝑤𝑞 = = = 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑢−𝑥 6−4
c) ¿Cuánto tiempo tiene que esperar de promedio una persona antes de conseguir su
café?
𝑥 4
𝑤𝑞 = = = 0.33 𝑚𝑖𝑛 = 20𝑠
𝑢(𝑢. 𝑥) 6(6 − 4)
15. La típica estación de metro de Washington DC tiene seis tornos, y el director
de la estación puede gestionar cada uno para utilizarlo como control de
entrada o de salida, pero nunca los dos a la vez. El director debe decidir, a
distintas horas del día, cuántos tornos tiene que utilizar para los pasajeros que
entran y cuántos para los que salen. En la estación de la Universidad de
George Washington (GWU), los pasajeros entran en la estación a un ritmo de
unos 84 por minuto entre las siete y las nueve de la mañana. Los pasajeros
que salen de los trenes en esta parada llegan a la zona de tornos de salida a
un ritmo de unos 48 por minuto durante las mismas horas punta de la mañana.
Cada torno permite que entren o salgan una media de 30 pasajeros por minuto.
Se considera que las llegadas y los tiempos de servicio siguen una
distribución de Poisson y exponencial respectivamente. Suponga que los
pasajeros forman una cola común tanto en la zona de los tornos de entrada
como en la de los de salida y pasan por el primer torno disponible.
El director de la estación GWU, Ernie Forman, no quiere que el pasajero medio
de su estación tenga que esperar en la cola del torno más de 6 segundos, ni
quiere que haya más de 8 personas en una cola en un momento cualquiera.
a) ¿Cuántos tornos deben abrirse en cada dirección cada mañana?
𝑥 84
𝑝1 = = = 2,8
𝑢 30
𝑥 84
𝑝2 = = = 0,7
𝑢 4(3)
𝑥 48
𝑝3 = = = 0,8
𝑢 2(30)
48
𝑠𝑝 = = 1,6
30
𝑤𝑞 = 65 = 9.1 𝑚𝑖𝑛
𝑙𝑞 = 8 𝑝𝑎𝑠𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜𝑠
- Entrada:
𝑙𝑞 0.038
𝑤𝑞 = = = 0,000452𝑚𝑖𝑛
𝑥 81
- Salida:
𝑙𝑞 1,86
𝑤𝑞 = = = 0,039𝑚𝑖𝑛
𝑥 4
16. El lavado de automóviles de Yvette Freeman emplea un tiempo constante de
4,5 minutos en cada ciclo de lavado. Los automóviles llegan siguiendo una
distribución de Poisson a un ritmo de 10 por hora. Yvette quiere saber:
a) El tiempo medio de espera en la cola.
b) La longitud media de la cola.
Datos:
Tiempo: 4,5 min
distribución: 10 vehículos/h
𝐿𝑞 1,125
𝑤𝑞 = = = 0,1125 ℎ → 6,75 𝑚𝑖𝑛
𝜆 10
a) El tiempo medio de espera en la cola
12
𝜌= = 0,75
13,33
(0,75)2
𝐿𝑞 = = 1,125
2(1 − 0,75)
b) La longitud media de la cola
𝐿𝑞 = 1,125 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠
1 1
𝑤𝑠 = 𝑤𝑞 + → 0,1125 ℎ + = 0,1875
𝜇 13,33
𝐿𝑠 = 𝜆 ∗ 𝑤𝑠 → 10 ∗ (0,1875) = 1,875
17. El taller de fabricación de armarios expositores de Eric Krassow, en Memphis,
tiene cinco máquinas herramienta que automatizan la perforación de los
agujeros para instalar las bisagras. Estas máquinas tienen que ser
configuradas para cada pedido de armarios. Los pedidos parecen seguir una
distribución de Poisson, con una media de 3 por jornada de ocho horas. Hay
un único técnico para preparar las máquinas. Sus tiempos de servicio
sonexponenciales, con una media de 2 horas para cada una.
a) ¿Cuál es el factor de servicio de este sistema?
b) ¿Cuál es el número medio de máquinas en servicio?
c) ¿Qué consecuencias tendría sobre el número de máquinas en servicio el hecho de
disponer de un segundo técnico?
𝑎) 𝑋 = 𝑇
𝑇+𝑢
𝑋 = 0,50,5 + 0,375
𝑋 = 0,571
𝑏) 𝐽 = 𝑁𝐹 (1 − 𝑋)
𝐽1 = 15 ∗ 0,375(1 − 0,57)
𝐽1 = 0,8063
𝑐) 𝐽 = 𝑁𝐹 (1 − 𝑋)
𝐽1 = 5 ∗ 0,67(1 − 0,57)
𝐽1 = 1,44 𝑒𝑛 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
18. Dos técnicos, trabajando por separado, controlan un grupo de 5
computadoras que gestionan una instalación de fabricación automatizada. Se
necesita un tiempo medio de 15 minutos (distribuidos exponencialmente) para
ajustar una computadora que ha tenido un problema. Las computadoras
funcionan una media de 85 minutos (distribución de Poisson) sin necesitar
ajustes. Determine:
a) El número medio de computadoras que esperan a ser ajustadas.
b) El número medio de computadoras que se están ajustando.
c) El número medio de computadoras que no están en funcionamiento.
Sistema M/M/1 con λ = 50 programas mandados al dıa y µ =? programas
ejecutados por dıa (variable de decisión). El coste por retrasar un programa un dıa
es de 10 euros. Como 100 sentencias por minuto equivalen a 48 programas por
dıa, entonces el coste por programa por unidad de incremento de µ y por dıa es de
100/48 = 2.083 euros. Por tanto, el coste total es igual a 10L + 2.083µ que se
maximiza en µ = 52.19 programas leidos al día
19. Un mecánico atiende 5 taladradoras en una fábrica de planchas de
acero. Las máquinas se averían a una media de una vez cada 6 días
laborables, y las averías tienden a seguir una distribución de Poisson.
El mecánico puede realizar en promedio una reparación al día. Las
reparaciones siguen una distribución exponencial.
a. En promedio, ¿cuántas máquinas esperan a ser reparadas?
b. En promedio, ¿cuántos taladros están en funcionamiento?
c. ¿Cuánto se reduciría el tiempo de espera si se contratase a un
segundo mecánico?
20. El administrador de la sala de urgencias de un gran hospital se enfrenta al
problema de dar tratamiento a los pacientes que llegan con diferente
frecuencia durante el día. Hay 4 médicos disponibles para tratar a los
pacientes cuando es necesario. De lo contrario, pueden ser asignados a otras
responsabilidades (como hacer pruebas de laboratorio, informes,
diagnósticos de rayos X) o incluso reprogramados y asignados a otras horas
de servicio.
Es importante proporcionar tratamiento rápido y adecuado, y el administrador
piensa que, de media, los pacientes no deberían tener que sentarse en la sala
de espera más de 5 minutos antes de ser examinados por un médico. Los
pacientes son tratados sobre la base del primero que llega, primero en ser
atendido, y los visita el primer médico disponible después de esperar en la
cola. El patrón de llegadas en un día normal es el siguiente:
- Las llegadas siguen una distribución de Poisson y los tiempos de tratamiento, 12
minutos de promedio, siguen una distribución exponencial.
- ¿Cuántos médicos deberían estar de servicio durante cada periodo para mantener
el nivel esperado de servicio al paciente?
21. La tienda de muebles Chattanooga Furniture recibe una media de 50 clientes
por turno. Marilyn Helms, la directora, quiere calcular si debería contratar a 1,
2 3 o 4 vendedores. Ha estimado que el tiempo de espera medio será de 7
minutos con un vendedor, 4 minutos con dos vendedores, 3 minutos con tres
vendedores y 2 minutos con cuatro vendedores. Ha estimado el coste por
minuto de espera de un cliente en un dólar. El coste por vendedor, por turno
(incluyendo prestaciones adicionales), asciende a 70 dólares. ¿Cuántos
vendedores hay que contratar?
𝑢 = 50 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑇 7 𝑚𝑖𝑛
𝑋= = = 0.98
𝑇+𝑢 7 min + 0.104
