INSTITUTO
POLITÉCNICO
NACIONAL
ESCUELA
SUPERIOR DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
(UNIDAD SANTO TOMAS)
Actividad 7. Foro. Primeros pasos para solucionar
problemas
Alumno: Ana Raquel Barrón Milián
Boleta: 20210A1203
Grupo: 1NX25
Profesor: ROCIO ANEL ANAYA MALDONADO
Materia: Solución de Problemas y Creatividad
Fecha límite de entrega: 06 de noviembre de 2020
Ciclo escolar: 21/1(octubre 2020 -febrero 2021)
Ejemplo: renovación de convenio en dependencia (clasificación problema duro)
La empresa, donde laboro se dedica al otorgamiento de créditos personales a personal de
dependencias gubernamentales, cada año se firma (renueva) un convenio de
colaboración entre la empres y la dependencia, este año, los servicios de Salud Publica
de la ciudad de México, no a querido renovar dicho convenio, esto causa baja de entradas
de dinero a la empresa, así como la desinstalación de los créditos nuevos en la transición
de la renovación.
Antecedentes Convenios renovados en años anteriores
Datos útiles Cambio de funcionarios en dependencia.
Exceso de compras de deudas ocasionan
desfaces de flujo.
Datos de origen CDMX
Nombre de la empresa AETERNAM, SAPIN, S.A de C.V.
Lugar de origen México
Giro de la empresa financiera
acciones Baja de entradas de dinero, desinstalación
de créditos nuevos.
tiempo 10 meses sin convenio activo
ENTORNOS
Entorno geográfico del problema: CDMX
Entorno cultural: Dentro de la dependencia, la mayoría de
los empleados consumen créditos a
empresas financieras. (terceros)
Entorno social: Empleados acostumbrados a los
descuentos vía nómina.
Entorno político: El cambio de funcionarios es muy
importante en esta área.
Hechos relevantes: el convenio, se renueva cada año, el personal de la empresa
encargada de esto no le dio el seguimiento oportuno, aunado a esto los nuevos
funcionarios sintieron falta de interés de la empresa.
Método de solución: algorítmica.
Comprensión del problema:
delimitar las acciones y actitudes que provocaron que los funcionarios no quisieran
renovar el convenio.
Fecha de vencimiento del convenio actual: diciembre 31/2019.
Fecha de Cambio de personal en dependencia: 10-oct.-2019.
1ra Fecha de visita para renovar convenio: 18- sep.-2020
Sin seguimiento por parte la empresa, a la renovación después de que se anuncio
el cambio de personal.
Sin convenio activo
No se pueden instalar nuevos créditos después del 31 de diciembre de 2020.
No se anunció al área comercial de la baja del convenio, esto ocasiono venta de
créditos nuevos después de la fecha de vencimiento.
Objetivo principal: logra que la dependencia nos renueve contrato para que se pueda
instalar los nuevos créditos y la cartera fluya nuevamente sin problema, y estos nuevos
créditos se puedan cobrar para no dañar a los servidores públicos, de lo contrario se
mandarían a un área diferente y probablemente a buro de crédito.
Análisis de la solución:
Se comienza la ejecución el 6 de enero de 2020.
Parar la productividad por el momento, es decir no otorgar créditos nuevos hasta
que se renueve el convenio.
El departamento de cobranza ejecuta el proceso de recuperación de dinero en
créditos anteriores. (se estabiliza el flujo).
Hacerse presente en la dependencia, es decir que los nuevos funcionarios
conozcan al personal y comiencen a entablar una relación cordial con ellos.
Hacer uso de promocionales, para restablecer la relación con la dependencia.
Atender a la brevedad, las peticiones de los funcionarios dentro del reglamento
interno de la empresa sin caer en alguna falta (como soborno).
Ejecución de la solución:
Se lanza comunicado al área comercial para informar que no se otorgaran créditos
al personal de SALUD DF, por falta de convenio.
Se realiza la separación de carteras, créditos viejos en recuperación y créditos
nuevos que no se pueden cobrar.
Se sigue recuperando el flujo de la cartera de créditos viejos, se hace hincapié al
personal de cobranza, para restablecer la relación con los nuevos funcionarios.
Se hace entrega de los promocionales de la empresa para presentación del
personal y para que la empresa comience a tener presencia con los nuevos
servidores públicos.
se comienza a hacer entrega de la documentación que solicita la dependencia, en
tiempo y forma para dar celeridad al trámite.
Todo esto se mide a través de formatos que se solicitan al personal, como carteras de
clientes, control de documentos entregados, gestiones diarias a dicha dependencia,
dichos formatos van arrojando resultados que nos permite medir el proceso de cobranza y
de renovación de convenio.
Resultado: gracias a los formatos de gestión se pudo controlar, los factores internos y
externos para la firma de convenio, así como se pudo controlar la perdida de dinero por
los créditos que se estaban otorgando sin convenio activo, generando la cobranza de
recuperación sin problema y en tiempo y forma, así mismo se logró restablecer la relación
con los funcionarios y cedieron a la firma del convenio. Una vez firmado este se pudieron
colocar los créditos pendientes que se tenían, y se reestableció la venta de estos en el
área comercial. El convenio se firmo el 13 de marzo de 2020. (se logro firmar antes de
entrar en cuarentena por la pandemia.)
Se llego al objetivo así es que se puede decir que fue el óptimo resultado.
Tres alternativas a la solución del problema.
1. Creo que la más fácil, era dejar vencido el convenio y únicamente hacer
recuperación de créditos instalados, y los nuevos se envían a cobranza fuera de
nómina para recuperar el dinero otorgado.
2. La empresa en la que laboro cuenta con tres marcas que proporcionan créditos, la
siguiente solución seria, que la empresa iniciara un proceso completamente nuevo
con otra marca, y esta buscara firmar un convenio nuevo con la dependencia
absorbiendo por compra de deuda los créditos que se otorgaron después del
vencimiento del convenio.
3. La tercera solución fue la que se aplicó, esta consistió en restablecer la relación
con la dependencia y la marca activa, controlando el flujo anterior, poniendo en
pausa el nuevo flujo, para una vez firmado el convenio se puedan instalar si
inconveniente.
Se utilizo la opción 3 ya que es más rápido renovar un convenio que ingresar uno nuevo,
esto se propuso en la opción 2, pero al ser un convenio nuevo el tiempo de firma es más
largo, aunado a esto, solicitan más documentación y si la firma de convenio nuevo surge,
la instalación de compras de deudas para recuperar los créditos nuevos es más
complicada y produce desfaces en los descuentos de los clientes. Y la opción 1 generaría
más problemáticas no solo para la empresa, sino también para los cliente, ya que al
enviarlos a cobranza fuera de nómina estos pueden llegar a caer a buro de crédito y esto
afectaría más al servidor público que está solicitando el servicio.
