PREVALENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL

TRÁNSITO DEPARTAMENTAL DEL ATLÁNTICO, 2017

Autores:
MARIA JOSÉ APARICIO REALES

KELLY HEREIRA PÉREZ

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
MAESTRÍA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Barranquilla – Colombia
2017
PREVALENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
TRÁNSITO DEPARTAMENTAL DEL ATLÁNTICO, 2017

Autores:
MARIA JOSÉ APARICIO REALES

KELLY HEREIRA PÉREZ

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar por el título de:
MAGISTER EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Director del Proyecto

GUSTAVO DE LA HOZ HERRERA
Médico, Psicólogo, Esp. En Salud Ocupacional, Doctor en Educación

Asesor Metodológico
YEIS MIGUEL BORRÉ ORTIZ
Magíster en Investigación

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
MAESTRÍA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Barranquilla – Colombia
2017

1
 AGRADECIMIENTOS

Este proyecto se la dedicamos primeramente a Dios, ya que sin el nada podemos hacer. Dios es
quien nos concede el privilegio de la vida y nos ofrece lo necesario para lograr nuestras metas.
Gracias por las pruebas que nos hacen crecer como personas y nos permiten dar lo mejor de
nosotras.
A nuestros padres por su apoyo incondicional y enseñarnos que las metas son alcanzables y que
una caída no es un derrota sino el principio de una lucha que siempre termina en logros y éxitos,
Gracias por siempre orientarnos y ayudarnos en salud adelante a pesar de los inconveniente
porque este triunfo también es de ustedes.
A todos nuestros familiares por ser parte importante y fundamental en nuestras vidas, por sus
motivaciones contribuyendo emocionalmente con el fin de alcanzar el objetivo propuesto.

Agradecemos a la Universidad Libre por haber aceptado ser parte de ella y abrir sus puertas a su
seno científico, contribuyendo en nuestro crecimiento profesional, así como también a los
diferentes docentes que brindaros sus conocimientos, a nuestros asesores que fueron pieza
clave para la realización y culminación de este proyecto y para finalizar agradecemos
infinitamente a nuestros compañeros por su compañerismo, amistad y la oportunidad de
aprender de sus experiencias como profesionales.

María José y Kelly.

2
 RESUMEN

Introducción y objetivo: La presente investigación fue realizada en el Tránsito Departamental

del Atlántico, con el objetivo de determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout en los
trabajadores del área administrativa durante el periodo febrero-abril de 2017.
Metodología: estudio descriptivo y de corte transversal, enmarcado dentro del paradigma
positivista. La muestra fue conformada por 42 empleados. Se aplicó el Maslach Burnout
Inventory, con una consistencia interna de 0,7948, y un cuestionario de caracterización
sociodemográfica y de percepción del estrés. El análisis consistió principalmente en determinar
la prevalencia del síndrome y las asociaciones entre las variables de estudio y las subescalas del
test.
Resultados: La prevalencia del Síndrome de Burnout fue del 17 %, 29% en alto riesgo, 31% de la
muestra en mediano riesgo y 24% en riesgo bajo, asimismo una baja realización personal. Se
encontró una relación estadística significativa entre la subescala cansancio emocional y las
variables sexo, condición del puesto de trabajo, agotamiento físico y estrés; asimismo, entre la
despersonalización y las variables sexo y carga laboral; y, entre la realización personal y el
estrés.
Discusión y Conclusión: Se requiere tomar medidas urgentes para erradicar los 7 casos
detectados y evitar que la población en alto y mediano riesgo llegue a presentar el síndrome.

Palabras Clave: Agotamiento profesional, Maslach Burnout Inventory, cansancio emocional,

despersonalización, realización personal.

3
 ABSTRACT

Background and objective: this study was done in the Transito Departamental del Atlantico, in
order to determine the prevalence of Burnout Syndrome among employees in the
administrative area during the period between February and April 2017.
Methodology: descriptive and cross - sectional study, framed within the positivist paradigm.
The sample was made up of 42 employees. The Maslach Burnout Inventory was applied, with an
internal consistency of 0,7948, and a sociodemographic characterization and stress perception
questionnaire. The analysis consisted mainly of determining the prevalence of the syndrome
and the associations between the study variables and the subscales of the test.
Results: The prevalence of Burnout Syndrome was 17%, 29% at high risk and 31% of the sample
at medium risk and 24% in low risk, as well as low personal performance. A significant statistical
relationship was found between the emotional exhaustion subscale and the variables gender,
job status, physical exhaustion and stress; Likewise, between depersonalization and the
variables gender and workload; And between personal fulfillment and stress.
Discussion and Conclusion: It is necessary to take urgent measures to eradicate the cases
detected and prevent the population at high and medium risk to present the syndrome.

Keywords: Burnout professional, Maslach Burnout Inventory, emotional exhaustion,

depersonalization, personal fulfillment.

4
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.
RESUMEN ......................................................................................................................................... 3
ABSTRACT ......................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 7
1. MARCO DEL PROBLEMA............................................................................................................ 9
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................... 9
1.1.1 Descripción y Delimitación del Problema ..................................................................... 9
1.1.2 Formulación del Problema .......................................................................................... 11
1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 11
1.3 OBJETIVOS .......................................................................................................................... 13
1.3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 13
1.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................... 13
1.4 PROPÓSITO ........................................................................................................................ 14
2. MARCO DE REFERENCIA.......................................................................................................... 15
2.1 MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL ........................................................................................ 15
2.2.1 Estrés y Síndrome de Burnout: definición ..................................................................... 15
2.2.2 Causas del Síndrome de Burnout ................................................................................... 17
2.2.3 Consecuencias del Síndrome de Burnout ...................................................................... 18
2.2.4 Cuestionario de Maslach................................................................................................ 20
2.2 MARCO DE ANTECEDENTES ............................................................................................... 23
2.3 MARCO NORMATIVO ......................................................................................................... 29
3. MARCO METODOLÓGICO ....................................................................................................... 31
3.1 DISEÑO Y TIPO DE ESTUDIO ............................................................................................... 31
3.2 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................. 31
3.3 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN ............................................................................ 31
3.4 INSTRUMENTOS ................................................................................................................. 32

5
 3.5 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ............................................................. 32
3.6 FUENTES DE INFORMACIÓN .............................................................................................. 33
3.7 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ......................................................... 33
3.8 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .............................................................................. 33
3.9 CONSIDERACIONES ÉTICAS ................................................................................................ 35
3.10 DIFUSIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE RESULTADOS ................................................................. 36
3.11 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................ 36
3.12 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 37
4. MARCO DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES ........................................................................... 38
4.1 DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS .......................................................................................... 38
4.1.1 Caracterización de variables sociodemográficas ........................................................... 38
4.1.2 Caracterización de variables de percepción del estrés ................................................. 41
4.1.3 Consistencia interna del Maslach Burnout Inventory (MBI) ......................................... 44
4.1.4 Determinación de la prevalencia del Síndrome de Burnout ......................................... 45
4.1.5 Asociación de variables sociodemográficas y de percepción del estrés con las
subescalas del Síndrome de Burnout...................................................................................... 49
4.1.5.2 Relación Estado Civil-Subescalas del MBI ................................................................... 50
4.1.5.11 Relación Agotamiento Físico-Subescalas del MBI .................................................... 57
4.2 DISCUSIÓN DE RESULTADOS .............................................................................................. 60
4.3 CONCLUSIONES .................................................................................................................. 63
4.4 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................................... 65
ANEXOS .......................................................................................................................................... 76

6
 INTRODUCCIÓN

Es común asociar que el trabajo es una fuente de estrés en las personas, cuando se mantiene un
desbalance entre las demandas que la persona ha de afrontar frente al estado de resistencia, sin
que posea las condiciones para desarrollarlas, de ahí que uno de los tipos sea de origen laboral.
Se estima que alrededor del 23% de la población colombiana padece de estrés1, uno de los
principales problemas de salud del siglo XXI2.

El estrés se define como el resultado del desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que
se enfrenta un individuo y sus conocimientos y capacidades3. Es común observar que cuando
una persona se encuentra ante una situación en la que no sabe qué hacer o que cree que es
difícil de realizar por representar mucha carga, entre en pánico e inmediatamente en estrés,
esto sobre todo en el ámbito laboral, lo cual conlleva una serie de implicaciones, en su gran
mayoría negativas, de ahí la razón por la que organismos como la Organización Mundial de la
Salud, en su afán por proteger la salud de los trabajadores 4, cada día estudien más a fondo el
tema dentro de las organizaciones.

Ahora bien, el estrés laboral, se presenta de diferentes formas, una de ellas es el “Síndrome de
Burnout” o “estar quemado”, una forma particularmente grave, que en palabras de Maslach,
causa agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal5. Este afecta
principalmente a las profesiones que están en contacto directo con otras personas, como
personal sanitario, docentes, trabajadores sociales, conductores, entre otras6.

En este orden de ideas, y por lo antes expuesto surgió esta investigación, la cual midió el
desgaste profesional de los trabajadores del área administrativa del Tránsito Departamental del
Atlántico, empleando el cuestionario de Maslach, con el objetivo de confirmar la prevalencia de
diferentes factores intralaborales asociados al Síndrome de Burnout. Para esto, se partió de una
consulta exhaustiva de los conceptos, antecedentes y normatividad relacionada con el tema en
mención, se aplicó el test y posteriormente, se realizó el tratamiento de la información

1 Qué Estrés. Semana [Internet]. 1997 Ago. [Cited 2017 Mar 1st]; Available from: http://www.semana.com/vida-
moderna/articulo/que-estres/33578-3
2 El estrés, una enfermedad del siglo XXI. El Heraldo [Internet]. 2016 Nov. [Cited 2017 Mar 1st]; Available from:

https://www.elheraldo.co/salud/el-estres-una-enfermedad-del-siglo-xxi-299279
3 Leka S, Griffiths A, Cox T. La organización del trabajo y el estrés [Internet]. Version 2.0. Reino Unido: Organización Mundial de

la Salud; 2004. [Cited 2017 Mar 4]; Available from: http://www.who.int/occupational_health/publications/pwh3sp.pdf?ua=1

4 Bosqued M. Quemados: El síndrome del Burnout: qué es y cómo superarlo. Version 1.0. Barcelona; Paidós Ibérica. 2008. p.

208.
5 LEKA y GRIFFITHS. Op. Cit.
6 BOSQUED. Op. Cit., p. 125

7
empleando técnicas de estadística descriptiva, de tal forma que se lograran los objetivos
planteados.

8
 1. MARCO DEL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 Descripción y Delimitación del Problema

En la actualidad, el estrés laboral se ha convertido en uno de los principales problemas de salud

a nivel mundial que afecta a casi un 35% de los trabajadores, se considera que entre 50% y 60%
de las bajas laborales están relacionadas con el mismo. Este puede afectar a cualquier persona,
de cualquier nivel y puede aparecer en cualquier sector y en organizaciones de cualquier
tamaño7, poniendo en peligro la seguridad laboral y disminuyendo la productividad de las
mismas.

El estrés laboral es un fenómeno que ha tomado gran relevancia a nivel mundial, debido a las
graves consecuencias que tiene sobre la salud, el bienestar psicológico y físico del individuo8. En
su efecto sobre las organizaciones, se menciona el aumento de ausentismo, abandono, rotación
y deterioro del servicio ofrecido9. Una forma muy grave de estrés laboral es el Síndrome de
Burnout, propio de ciertas profesiones, como las de tipo asistencial, con características
específicas que lo diferencian del agotamiento físico o emocional producido por el estrés en
general.

El Síndrome de Burnout, puede tener repercusiones psicosomáticas, conductuales,

emocionales, familiares y sociales, y además puede ser motivo de absentismo laboral, bajo
rendimiento en el trabajo e incluso puede causar incapacidad total para volver a trabajar. Este
puede originarse debido a la deficiente estructuración del horario y las tareas en el trabajo, lo
cual suele producir cuadros de depresión, ansiedad, fatiga crónica, trastornos del sueño,
frustración y el desarrollo de actitudes pesimistas10.

McHugh y otros, publicaron en el año 2011, un estudio que relacionaba la satisfacción en el

trabajo, el Burnout y los beneficios para el cuidado del paciente, en el que se reclutaron más de

7 Ribera R. Salud y productividad laboral en Colombia. Desarrollo y sociedad [Internet]. 2000 Mar [Cited 2017 Mar 5]; 1-30.
Available from:
https://economia.uniandes.edu.co/images/archivos/pdfs/Articulos_Revista_Desarrollo_y_Sociedad/Articulo45_4.pdf
8 Lazarus R, Folkman S. Stress, Appraisal, and Coping. Nueva York: Springer; 2000. p. 460.
9 Peiró J, Salvador A. Control del estrés laboral. Eudema. Madrid; 1993. p. 96.
10 Estrada J, Perez RM, Quintana S, Fajardo T. Estrés Laboral (Síndrome De Burnout) en un hospital no acreditado en el municipio

de Mocoa año 2012 [Internet]. Popayán: Universidad EAN; 2013 [Cited 2017 Feb 7]; 1-92. Available from:
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/4472/IlleraDiego2013.pdf?sequence=2

9
95000 enfermeras de salud de distintos escenarios tanto dentro de instituciones como
extrainstitucionales, que tenían un grado distinto de contacto con el paciente (desde contacto y
atención directa, hasta prestación indirecta de servicios). Se llegó a la conclusión, de que una
porción sustancial de enfermeras en hospitales y hogares de cuidado con contacto directo con
el paciente reportaron estar “quemadas”, insatisfechas con su trabajo y con los beneficios de su
empleador. El grupo más satisfecho y con menos incidencia de Burnout fue aquel que no
brindaba una atención directa al paciente. Además se encontró que un elevado porcentaje de
Burnout en enfermeras de centros hospitalarios correlacionaba con niveles bajos de satisfacción
del cliente y con signos de problemas para un cuidado de calidad11.

Por su parte, Penson y otros, en el año 2011, realizaron un estudio con una muestra de 660
médicos oncólogos, de los cuales el 56% se encontraba “quemado”, más de la mitad tenía
sensación de fracaso y frustración y cerca de un tercio de ellos estaba deprimido. Un 20% tenía
pérdida de interés en la práctica y el 18% se reportó “totalmente aburrido”. La mitad de todos
ellos respondieron que el “estar quemado” era inherente al trabajo que realizaban y el 85%
reportó que esto estaba afectando su vida personal y social12.

Según la encuesta nacional sobre condiciones de salud de los trabajadores en Colombia en el

año 200713, que estuvo dirigida a empresas de diferentes actividades económicas y regiones del
país, la prevalencia de exposición a factores de riesgo psicosocial es altísima. La encuesta reveló,
que en Colombia, dos de cada tres trabajadores refieren estar expuestos a factores
psicosociales durante la jornada laboral completa, a los que se suman factores de este tipo a
nivel externo al lugar del trabajo. En el año 2007, empresas de diferentes regiones del país,
reportaron la existencia de una cifra de estrés laboral que oscilaba entre el 20% y el 33% de los
trabajadores. Estos agentes se constituyen en los percibidos con mayor frecuencia por los
trabajadores, superando incluso los ergonómicos14.

11 McHugh MD, Kutney-Lee A, Cimiotti JP, Sloane DM, Aiken LH. Nurses’ Widespread Job Dissatisfaction, Burnout, and
Frustration with Health Benefits Signal Problems for Patient Care. HealthAff (Millwood) [Internet]. 2011 Feb [Cited 2017 Mar 6];
30 (2): 202-8. Available from: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3201822/
12 Arias P, Castro M. Prevalencia del síndrome de Burnout y factores sociodemográficos y laborales asociados en enfermeros (as)

profesionales del Hospital Nacional de Niños durante el mes de Setiembre 2012 [Internet]. San José: Universidad de Costa Rica;
2013 [Cited 2017 Feb 8]; 1-209. Available from: http://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/textos/tesis38.pdf
13 Ministerio de la Protección Social. Primera Encuesta Nacional de Condiciones de Salud y Trabajo en el Sistema General de

Riesgos Profesionales [Internet]. Bogotá; 2007. [Cited 2017 Feb 10]; 1-156. Available from:
http://www.oiss.org/estrategia/IMG/pdf/I_encuesta_nacional_colombia2.pdf
14 Universidad Pontificia Javeriana. Batería de instrumentos para la evaluación del riesgo psicosocial [Internet]. 2016 [Cited 2017

Feb 11]; 1-98. Available from: http://fondoriesgoslaborales.gov.co/documents/Publicaciones/Estudios/Bateria-riesgo-

psicosocial-1.pdf

10
En Colombia, a pesar de los esfuerzos realizados por organismos gubernamentales que
monitorean el impacto de la problemática de estrés laboral (Ministerio de trabajo y Seguridad
Social, Secretaria de Salud, Instituto de Seguro Social), actualmente no se cuenta con una
estadística consolidada que permita dimensionar el impacto y los alcances de este fenómeno en
las empresas colombianas. Para el caso de la ciudad de Barranquilla, se adolece de estudios
profundos sobre el tema, aspecto que sigue siendo una preocupación para las empresas a nivel
local. El estrés laboral se ha convertido en un obstáculo para el mejoramiento empresarial, lo
que genera un gran impacto social. Este hecho hace imprescindible el trabajo interdisciplinario
en procura de un manejo sostenible del problema.

1.1.2 Formulación del Problema

¿Cuál es la prevalencia del Síndrome de Burnout en los trabajadores del área administrativa del
Tránsito Departamental del Atlántico durante el periodo febrero-abril de 2017?

1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Es evidente que el estrés está altamente relacionado con el trabajo. Los resultados de encuestas
realizadas sobre las condiciones y calidad de trabajo precisan que se trata de un hecho
extendido cuyas fuentes, manifestaciones y consecuencias pueden asociarse a las experiencias
laborales de los individuos15, de ahí que organismos mundiales estén estudiando a fondo este
tema. Un ejemplo de estos, es la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que asegura que
el estrés no sólo afecta la salud del trabajador sino que también amenaza el futuro de la
empresa y la productividad de un país, por eso es importante su detección temprana para evitar
las nefastas secuelas que le acompañan16. Asimismo, la Organización Mundial de la Salud
(OMS), señala que un trabajador estresado suele ser más enfermizo, estar poco motivado, ser
menos productivo y tener menos seguridad laboral. Es por esta razón, que recomienda
gestionar y organizar bien el trabajo para prevenir esta patología17.

En cuanto al Síndrome de Burnout, en la actualidad este se está convirtiendo en un problema de

gran relevancia en Colombia. Expertos en materia laboral y sanitaria han reclamado el

15 Peiró J. El Estrés Laboral: Una perspectiva individual y colectiva. Prevención, Trabajo y Salud [Internet]. Madrid: INSHT; 2001;
18-38. [Cited 2017 Feb 11]. Available from:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Rev_INSHT/2001/13/seccionTecTextCompl2.pdf
16 Matabanchoy S. Salud en el Trabajo. Universidad y Salud [Internet]. 2012 Jun [Cited 2017 Feb 12]; 1(15):87-15. Available from:

http://www.scielo.org.co/pdf/reus/v14n1/v14n1a08.pdf
17 LEKA y GRIFFITHS. Op. Cit.

11
reconocimiento de este como una enfermedad profesional. Sin embargo, aun cuando el Decreto
2566 de 200918, por el cual se adopta la tabla de enfermedades profesional, define las
patologías causadas por estrés en el trabajo, esta no incluye al Síndrome de Desgaste
profesional.

En concordancia con lo anterior, en Colombia se requiere de investigaciones que permitan

definir no solamente las características epidemiológicas y prevalencias por cada dimensión que
compone el Síndrome de Burnout, sino además, comparar estas últimas con las reportadas en la
literatura19. Es por esta razón, que merece gran importancia desarrollar investigaciones como
estas, cuya unidad de estudio serán los trabajadores del área administrativa del Tránsito
Departamental del Atlántico, entidad que se encarga de garantizar el control de las vías y la
seguridad vial de todos los actores que intervienen en ella, cuya mayor responsabilidad radica
en la correcta planeación de sus actividades, lo cual permitirá que miles de personas del
departamento lleguen con vida a sus destinos diariamente, de ocurrir algún error en este
proceso, el costo sería elevado, de ahí la gran responsabilidad y el nivel de estrés que pueden
llegar a desarrollar sus funcionarios, aun cuando no estén en contacto directo con el público
todo el tiempo, y que esta investigación pretende determinar, así como también qué factores
pueden desencadenarlo.

Es importante resaltar, que en la ciudad de Barranquilla, a pesar de los esfuerzos realizados por
organismos gubernamentales y para el caso de estudio en concreto, se adolece de estudios
profundos sobre las causas generadas por los factores intralaborales y sociodemográficos
asociados al estrés laboral, lo cual representa una gran preocupación para las empresas locales,
ya que afecta la salud de los colaboradores, los aspectos familiares, la productividad y aumenta
la tasa de generación de accidentes laborales.

A partir de todo lo anterior, surgió esta investigación, debido a la necesidad de determinar

cuáles eran los factores que generan Síndrome de Burnout en los trabajadores del área
administrativa del Tránsito Departamental del Atlántico durante el periodo febrero-abril de
2017, de tal forma que se contribuyera a estudios posteriores que pretendan mejorar las
condiciones laborales, o como lo menciona la OMS20, aquellos que planteen ideas que permitan

18 Ministerio de la Protección Social. Decreto 2566 de 2009: por el cual se adopta la tabla de enfermedades profesionales. EPS
Sura [Internet]. Bogotá; 2009 [Cited 2017 Feb 12]. Available from:
https://www.epssura.com/index.php?option=com_content&view=article&id=587:decreto-numero-2566-de-
2009&catid=14:noticias-prestadores&Itemid=29
19 ESTRADA y QUINTANA. Op. Cit.., p. 23
20 LEKA y GRIFFITHS. Op. Cit.

12
organizar y gestionar el trabajo, con el firme objetivo de que los empleados no tengan que
sufrir estrés, o al menos no crónico como el Síndrome de Burnout, y si es posible, tampoco de
tipo laboral. El fin último radicó en el bienestar y mejoramiento de la calidad de vida de estos
funcionarios.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout en los trabajadores del área administrativa
del Tránsito Departamental del Atlántico en el periodo febrero-abril de 2017, a través del
cuestionario de Maslach y de la caracterización demográfica de la muestra seleccionada.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Determinar la prevalencia del síndrome de Burnout de los trabajadores del área

administrativa del Tránsito Departamental del Atlántico en el periodo febrero-abril de 2017,
a través del cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI).

 Caracterizar sociodemográficamente a los trabajadores del área administrativa del Tránsito

Departamental del Atlántico en función de las siguientes variables: edad, sexo, escolaridad,
estado civil, jornada y antigüedad laboral, condición del puesto de trabajo, factores
generadores, atención al público, clima laboral y carga laboral, agotamiento físico y estrés
laboral.

 Identificar los principales factores intralaborales que facilitan la aparición del Síndrome de
Burnout en los trabajadores del área administrativa del Tránsito Departamental del
Atlántico durante el periodo a febrero-abril de 2017.

 Analizar estadísticamente la asociación existente entre los factores sociodemográficos e

intralaborales como variables independientes, y el Síndrome de Burnout como variable
dependiente.

13
 1.4 PROPÓSITO

La presente investigación tuvo como propósito determinar si existen casos de síndrome de

Burnout dentro de la muestra seleccionada de los trabajadores del área administrativa del
Tránsito Departamental del Atlántico en el periodo febrero- abril de 2017, especialmente,
analizar la presencia de este evento en aquellos empleados que están relacionados
directamente con la atención al público, de esta forma, al emplear el cuestionario Maslach
Burnout Inventory (MBI), y analizar estadísticamente los resultados que se obtengan, se
cumplirá el objetivo del estudio.

Es importante resaltar, que a través de la realización del presente estudio, se esperaba, además
del cumplimiento de los objetivos antes planteados, sugerir medidas preventivas o correctivas,
dependiendo el caso, a la entidad, las cuales deberán ser objeto de estudio y evaluación, para
que posteriormente, puedan ejecutarlas de acuerdo a su Sistema de Gestión de Salud y
Seguridad en el Trabajo, con la ayuda de su Administradora de Riesgos Laborales.

Asimismo, se esperó que con la realización de este trabajo, pudiera ampliarse el espectro de
estudio del Síndrome de Burnout en el departamento del Atlántico, al no limitarse a estudiar el
estrés laboral, sino todos sus trastornos relacionados, como el estudiado en esta investigación.
Los beneficios que conllevó el realizar este tipo de estudios, en este tipo de población, invita a
que se realicen mucho más, tomando como muestras otros tipos de poblaciones con diferentes
características, demostrando de esta forma que realmente se hace necesario abordar el tema
seriamente y hacer que trascienda, debido a todas las múltiples consecuencias que lleva consigo
si no se maneja adecuadamente.

En cuanto a los beneficios que brindó a la población y a las empresas del sector están
relacionados con el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores, una vez,
determinada la prevalencia del síndrome de Burnout, así como también la prevención del estrés
laboral, lo que permitirá disminuir el problema en la realidad social. De esta manera, se podrá
contar con trabajadores sanos, trabajando en lugares saludables, seguros y estables, lo que
podría traducirse en una disminución de la accidentalidad, el ausentismo, el desinterés en la
labor y el aumento de la productividad dentro de la organización.

Finalmente, con la realización de este trabajo de investigación, se espera que este pueda
convertirse en un referente significativo y valioso para futuros estudios relacionados con el
tema y con la misma población, así como también, que este pueda sentar las bases para
estudiar el síndrome de Burnout en otro tipo de poblaciones.

14
 2. MARCO DE REFERENCIA

2.1 MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL

2.2.1 Estrés y Síndrome de Burnout: definición

El concepto de estrés surgió en el año 1926 por el fisiólogo Hans Seylee hizo referencia a que
este es un factor de respuesta por parte del organismo ante cualquier o situación estresante21
(16). Este término se aplica a nivel general, mientras que Síndrome de Burnout, es
exclusivamente del contexto laboral22.

Se considera, que el estrés en sí mismo, no es dañino sino un fenómeno de adaptación de los

individuos, sin embargo, es nocivo, cuando la respuesta dada por el individuo no logra
solucionar la situación23. Desde el contexto laboral, este se considera un problema que va en
aumento, suponiendo un coste personal, social y económico muy importante.

El concepto de burnout, se identifica, como una respuesta al estrés laboral crónico propio de las
profesiones de servicio en las que el trabajador (médico, asistente social, personal
penitenciario, etc.) está en contacto estrecho y directo con quien recibe el servicio sobre todo
los profesionales de la salud 24 . Su significado es sentirse agotado, quemado, exhausto25
(20).Asimismo, es definido como una pérdida progresiva del idealismo, la energía y la
motivación26. Desde hace más de 20 años, Herbert Freudenberger acuñó el término para definir

21 Andueza I. Estrés laboral y burnout [Internet]. Navarra: Pública de Navarra; 2014 Jul [Cited 2017 Feb 24]:1-29. Available
from:http://academica-e.unavarra.es/bitstream/handle/2454/11267/andueza69073.pdf?sequence=1
22 17. Percibida. Empleo. Estrés y salud [Internet]. 2001 [Cited 2017 Mar 28]; 59-83. Available
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23 Fernández M. Estrés percibido, estrategias de afrontamiento y sentido de coherencia en estudiantes en estudiantes de

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24 Freudenberger HJ. Staff Burn-Out. SociaI Issues [Internet]. 1974 [Cited 2017 Feb 12]; 30(1):159-65. Available from:

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25 Sobrequés J, Cebriá J, Segura J, Rodríguez C, García M, Juncosa S. La satisfacción laboral y el desgaste profesional de los

médicos de atención primaria. Atención primaria [Internet]. 2003 Mar [Cited 2017 Mar 3]; 31(4):227-33. Available
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26 Méndez J. Estrés laboral o síndrome de burnout. Acta pediatrica de Mexico [Internet]. 2005 [Cited 2017 Feb 20];25(5):299-

302.Available from:http://ojs.actapediatrica.org.mx/index.php/APM/issue/archive?issuesPage=2#issues

15
los signos y síntomas de un síndrome de agotamiento crónico 27 , pero adquirió su real
importancia a partir de las investigaciones de Maslach y Jackson28.

La conceptualización de Maslach y Jackson, sobre el Síndrome de Burnout, se establece en tres

dimensiones, a saber29:

a) Agotamiento Emocional (AE): el trabajador siente que sus recursos afectivos han sido
superados por el estrés producido por el contacto diario con las personas que reciben
directamente su servicio.

b) Despersonalización (DE): el trabajador desarrolla sentimientos negativos hacia las personas

con quienes trabaja, que se traducen en comportamientos y actitudes acordes a esos
sentimientos.

c) Baja Realización Personal (BRP): el trabajador evalúa de forma negativa su labor, lo cual
afecta su auto-concepto, su auto-estima y las relaciones con los demás.

Por su parte, Gil Monte, identifica cuatro dimensiones, que son: a) Ilusión por el trabajo, b)
Desgaste psíquico u agotamiento emocional, d) Indolencia, termino referido a las: actitudes de
cinismo y de indiferencia hacia las personas que reciben el servicio, y c) Culpa30.

Gil Monte establece una diferenciación entre estrés y Burnout. El primero aparece, en cierta
medida, para movilizar a la persona y puede producir tanto efectos negativos como positivos,
mientras que el segundo, sólo da lugar a efectos negativos. Es por esto, que suele asociarse con
el término fatiga o síndrome de desgaste ocupacional o profesional. En relación a sus causas, se
considera que este se produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre
ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo31. Edelwich
y Brodsky, lo definen como una pérdida progresiva de idealismo, energía y propósito32.

27 SOBREQUÉS, et al. Op. Cit., p. 229

28 Soler J, Yaman H, Esteva M, Dobbs F, Asenova RS, Katic M, et al. Burnout in European Damily Doctors: the EGPRN study.
FamPract [Internet]. 2008 Aug [Cited 2017 Mar 8]; 25(4):245-65. Available from:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/18622012. DOI:10.1093.
29 PEIRÓ. Op.Cit., p. 36
30 Gil-Monte P. Sentimientos de culpa: Un síntoma relevante en el proceso de síndrome de quemarse por el trabajo (burnout).

UNIPSICO [Internet]. 2006 Feb [Cited 2017 Mar 13]. Available from:
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31 Ibíd.
32 Edelwich J, Brodsky A. Burnout: Stages of disillionment in the helping professions. American psychological association

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16
Para otros estudiosos en el campo de la psicología organizacional, el síndrome de Burnout es un
estado de desgaste emocional y físico33 o en su definición comúnmente más conocida, como
una condición multidimensional de agotamiento emocional, despersonalización y disminución
de la realización personal en el trabajo, que se da en ocupaciones con contacto directo y
constante con gente34. Asimismo, se considera que este es más que el cansancio habitual, que
puede ser reparado con unos días de descanso, puesto que envuelve una serie de
padecimientos a nivel psicológico, físico, social y laboral35.

2.2.2 Causas del Síndrome de Burnout

El síndrome de agotamiento profesional se ha estudiado desde varias perspectivas36: la clínica lo

define como un estado al que llega un sujeto a consecuencia del estrés laboral; en el ámbito
psicosocial es considerado un proceso que consta de varias etapas que se van dando por
interacción de las características personales de cada individuo y el estrés del entorno laboral37
(29). En general se pueden identificar tres tipos de causas: personales, institucionales y las
características propias de las personas38.

En cuanto al nivel psicosocial, el Síndrome de Burnout genera deterioro en las relaciones

interpersonales, depresión, cinismo, ansiedad, irritabilidad y dificultad de concentración39.
Asimismo, suele presentarse en lugares en los que se ofrecen horarios de trabajo excesivos,
altos niveles de exigencia (muchas veces valorados positivamente desde la óptica laboral) y
donde tales características se han convertido en un hábito, generalmente inconsciente, en aras
de cumplir las labores asignadas o los objetivos irreales impuestos40.

33 Pines AM, Aronson E, Kafry D. Burn Out: From Tedium to Personal Growth. Version. New York: Free Press; 1981 [2017 Mar 2].
p. 229.
34 Christina M, Jackson SE. The measurement of experienced burnout. Journal of organizational behavior [Internet]. 1981 Apr

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DOI:10.1002
35 Bogarín M, Valle R, Suárez M, López M. El síndrome de Burnout en educación superior. Educateconciencia [Internet]. 2016

Sep [Cited 2017 Feb 19]; 11(12):230-241. Available from:http://tecnocientifica.com.mx/educateconciencia/revistaeducate/231

36 Gil-Monte P, Peiró J. Perspectivas teóricas y modelos interpretativos para el estudio del síndrome de quemarse por el trabajo.

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37 Moro O del R, García MCP, Gómez BV. El síndrome de burnout en los enfermeros/as del hospital Virgen de la salud de Toledo.

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38 Franco X. Nivel de síndrome de agotamiento en médicos, enfermeras y paramédicos. Revista Mexicana de puericultura y

pediatría [Internet]. 1999 Apr [Cited 2017 Feb 21]; 6(34):252-60. Available from:http://bases.bireme.br/cgi-
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39 García M. Burnout o Síndrome de estar quemado [Internet]. Tecnología Social: Psykobloggers divulgando en Español. [Cited

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40 Ibíd.

17
Un aspecto importante que merece ser mencionado, es que el Síndrome de Burnout puede
presentarse normalmente cuando surgen condiciones tanto a nivel de la persona, referentes a
su tolerancia al estrés y a la frustración, por ejemplo, como organizacionales (deficiencias en la
definición del puesto, ambiente laboral, entre otros).En general, ciertas condiciones laborales
pueden generar este padecimiento, como la desvalorización del puesto o del trabajo hecho,
trabajos en los cuales prevalece confusión entre las expectativas y las prioridades, falta de
seguridad laboral, así como exceso de compromiso en relación con las responsabilidades del
trabajo41. Esto último, lo confirman Gil y Peiró, al afirmar que “el síndrome de quemarse por el
trabajo está conformado por una combinación de variables físicas, psicológicas y sociales”, entre
las cuales se encuentran el aburrimiento, el estrés, crisis en el desarrollo de la carrera
profesional, trabajo en turnos, trato con usuarios problemáticos, falta de autonomía y autoridad
para tomar decisiones, entre otros aspectos42.

Sin dudas, las condiciones de inestabilidad social, económica y cultural, que perdura en la
mayoría de países, hace que muchos trabajadores experimenten frustración y un alto nivel de
tensión emocional, que conlleva un aumento de los niveles de estrés laboral y del desgaste
profesional o laboral.

2.2.3 Consecuencias del Síndrome de Burnout

El estudio científico del estrés laboral y el Burnout ha tomado relevancia en los últimos años,
debido a que se ha convertido en un factor que afecta la productividad y la estabilidad
emocional de miles de trabajadores en el mundo43. Estos, están originando una serie de
problemas en los trabajadores y profesionales, en los cuales, dependiendo de las características
individuales y de la presión laboral a la que sean sometidos, se caracteriza por una progresión
similar abarcando consecuencias y manifestaciones físicas, psicosomáticas, conductuales,
laborales, emocionales y sociales44.

El estrés laboral es propio de las sociedades industrializadas, en las que la creciente presión en
el entorno puede provocar la saturación física o mental del trabajador, y ello genera diversas

41 Albee G. Commetary on prevention and counseling psycologhy. The counseling psychologist [Internet]. 2000 Nov [Cited 2017
Feb 20]; 28(6):845-853. Available
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42 Gil-Monte P. Desgaste psíquico en el trabajo: el síndrome de quemarse. Revista de Psicología del trabajo y de las

organizaciones [Internet]. 2003 [Cited 2017 Mar 13]; 19(2):181-197. Available

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43 Martínez A. El Síndrome de Burnout. Evolución Conceptual y Estado Actual de la Cuestión. Vivat Academia [Internet]. 2010

Sep [Cited 2017 Feb 12]; (112): 1-40. Available from:

http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
44 BOSQUED. Op. Cit., p. 200

18
consecuencias, y una de las más significativas, es la aparición de enfermedades laborales. El
síndrome Burnout es una respuesta al impacto acumulativo de este estrés laboral mantenido de
forma crónica, en el que existe un embotamiento emocional. Una diferencia entre ambos radica
en que mientras en estrés produce síntomas fisiológicos, el Burnout este ha pasado a ser daño
emocional45. Otra diferencia entre el estrés y el Burnout, es que el primero se refiere al tiempo
que produce agotamiento y falta de energía física, mientras que en el segundo existe un tipo de
agotamiento que afecta a la motivación y a la energía psíquica46.

Dentro de los riesgos de tipo laboral, que guardan relación con el tema del estrés laboral,
pueden presentarse los siguientes47:

– Riesgos para la seguridad, cuyas consecuencias más probables están relacionadas con los
Accidentes. Los factores de riesgo son las instalaciones, máquinas, equipos e incendios.

– Riesgos higiénicos, cuyas consecuencias más probables están relacionadas con las
enfermedades laborales. Los factores de riesgo son los contaminantes físicos, químicos y
biológicos.

– Riesgos ambientales, cuyas consecuencias más probables son la fatiga y el confort del
trabajador. Los factores de riesgo son la iluminación, temperatura, ventilación, superficie,
volumen, limpieza, servicios.

– Riesgos de carga física, cuyas consecuencias determinan la fatiga física. El factor de riesgo es
la carga física (postura de trabajo, actividad).

– Riesgos de carga mental, cuyas consecuencias determinan la fatiga mental. Los factores de
riesgo son el apremio de tiempo, atención, minuciosidad, complejidad, rapidez, etc.

– Riesgos psicosociales, cuyas consecuencias determinan el desequilibrio del bienestar social.

Los factores de riesgo son la iniciativa, el estatus social, la posibilidad de comunicación,
cooperación, identificación con el producto, horario de trabajo48.

45 Valverde VR. Nivel de conocimientos y actitudes sobre las estrategias de afrontamiento del estrés laboral del personal de
enfermería que labora en el servicio de emergencia del hospital [Internet]. Perú: Universidad Autónoma de ICA; 2015 Dec [Cited
2017 Mar 4]: 1-47. Available
from:http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/bitstream/autonomadeica/26/1/VICTORIA%20REGINA%20VALVERDE%20RODRI
GUEZ%20-%20AFRONTAMIENTO%20DEL%20ESTRES%20LABORAL%20DEL%20PERSONAL.pdf
46 BOSQUED. Op. Cit., p. 205
47 Abello A, Lozano D. Importancia de los factores de riesgo psicosocial y clima organizacional en el ámbito laboral [Internet].

Bogotá: Universidad del Rosario; 2013 [Cited 2017 Mar 4]: 1-48. Available
from:http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4693/20888400-2013.pdf
48 Del Prado J. Factores de riesgo [Internet]. IMF Business School. 2013 [Cited 2017 Mar 24]. Available from:http://www.imf-

formacion.com/blog/prevencion-riesgos-laborales/actualidad-laboral/factores-de-riesgo/

19
El estrés laboral está en concomitancia con los escenarios donde se expresa la capacidad de
funcionamiento del ser humano, complemento del tradicional concepto de la salud como un
pleno estado de bienestar físico, mental y social49. En ausencia de una armonía entre las
condiciones de trabajo, la actividad laboral pudiera tener un impacto negativo en el proceso
salud – enfermedad50. El burnout no es un problema nuevo, pero se considera uno de los daños
laborales, de carácter psicosocial más importantes de la sociedad actual51.

Sin duda, el estrés laboral y específicamente, el Síndrome de Burnout trascienden el ámbito de

las ciencias del comportamiento en particular, para convertirse en un problema de la Salud que
puede llegar a causar una incapacidad total para volver a trabajar52.

2.2.4 Cuestionario de Maslach

El cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) tiene una fiabilidad cercana al 90%, está
constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del
profesional en su trabajo y hacia los pacientes y sirve para medir la frecuencia y la intensidad
con la que se sufre el Síndrome de Burnout, del cual mide las 3 subescalas mostradas en la53:

Tabla 1. Subescalas del MBI

Aspecto Definición Preguntas Puntaje Máximo

Agotamiento o Valora la vivencia de estar
1, 2, 3, 6, 8,
cansancio exhausto emocionalmente por 54
13, 14,16, 20
emocional las demandas del trabajo
Valora el grado en que cada
Despersonaliz 5, 10, 11, 15,
uno reconoce actitudes frialdad 30
ación 22
y distanciamiento
Evalúa los sentimientos de
Realización 4, 7, 9, 12,
autoeficiencia y realización 48
Personal 17, 18, 19, 21
personal en el trabajo.
Fuente: Miravalles J. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Javier Miravalles: gabinete de psicología [Internet]. [Date
unknown]; España: Zaragoza. [Cited 2017 Apr 20]; Available
from:http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf

49 Moiso A, Mestorino MÁ, Ojea O. Fundamentos de Salud Pública [Internet]. Version 1.0. La Plata: Editorial de la Universidad
Nacional de Plata; 2007 [Cited 2017 Feb 26]:1-672. Available
from:http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/29128/Documento_completo__.pdf?sequence=4
50 MARTÍNEZ. Op. Cit., p. 30
51 ZAMORA. Op. Cit.
52 Zamora A. El síndrome de Burnout [Internet]. Geosalud: Su sitio de salud en la web. [Cited 2017 Mar 2]. Available from:

http://www.geosalud.com/salud_mental/burnout.htm
53 Miravalles J. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Javier Miravalles: gabinete de psicología [Internet]. [Date unknown];

España: Zaragoza. [Cited 2017 Apr 20]; Available

from:http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf

20
La escala de valoración es la siguiente54:

Tabla 2. Respuestas del MBI

Puntuación 0 1 2 3 4 5 6
Unas Unas
Pocas Una vez Una Todos
pocas pocas
Valoración Nunca Veces al al mes o vez a la los
veces al veces a la
año menos semana días
mes semana
Fuente: Miravalles J. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Javier Miravalles: gabinete de psicología [Internet]. [Date
unknown]; España: Zaragoza. [Cited 2017 Apr 20]; Available
from:http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf

Altas puntuaciones en las dos primeras subescalas (cansancio emocional y despersonalización) y

bajas en la tercera (realización personal) definen el síndrome de Burnout. Hay que analizar de
manera detallada los distintos aspectos para determinar el Grado del Síndrome de Burnout, que
puede ser más o menos severo dependiendo de si los indicios aparecen en uno, dos o tres
ámbitos; y de la mayor o menor diferencia de los resultados con respecto a los valores de
referencia que marcan los indicios del síndrome. Este análisis de aspectos e ítems puede
orientar sobre los puntos fuertes y débiles de cada uno en su labor. Los valores de referencia
para cada subescala se muestran a continuación, se tomaron como referencia los valores
establecidos por Gil Monte y Peiró55 56 con una corrección en los puntajes de realización
personal, en el que no se usó el puntaje bajo como alto indicador de Burnout.

Tabla 3. Niveles para cada subescala del MBI

Subescalas Bajo Medio Alto

Cansancio
≤15 16-24 ≥25
Emocional (CE)
Despersonalización
≤3 4-9 ≥10
(D)
Realización
<34 34-39 >= 40
Personal (RP)

Fuente: De la Cruz E. Estrés laboral y síndrome de burnout en los profesionales de enfermería de atención hospitalaria
[Internet]. Valladolid: Universidad de Valladolid; 2013 [Cited 2017 Feb 7]; 1-40. Available from:
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5629/1/TFG-H123.pdf

54 Ibíd.
55 Ibíd.
56 De la Cruz E. Estrés laboral y síndrome de burnout en los profesionales de enfermería de atención hospitalaria [Internet].

Valladolid: Universidad de Valladolid; 2013 [Cited 2017 Feb 7]; 1-40. Available from:
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5629/1/TFG-H123.pdf

21
Ahora bien, además de esta calificación del test, puede emplearse la escala multicéntrica de
Frutos57 para establecer la prevalencia del Síndrome de Burnout a partir de las frecuencias y
porcentajes de los valores cualitativos de las tres dimensiones del MBI, tal como se muestra en
la Tabla 4:

Tabla 4. Escala multicéntrica de Frutos

Valores cualificativos de las subescalas del MBI

Frecuencia
Cansancio emocional Despersonalización Realización personal %
de aparición
ALTO ALTA BAJA
ALTO ALTA MEDIA
ALTO MEDIA BAJA
MEDIO ALTA BAJA
ALTO ALTA ALTA
ALTO BAJA BAJA
BAJO ALTA BAJA
ALTO MEDIA MEDIA
MEDIO ALTA MEDIA
MEDIO MEDIA BAJA
ALTO MEDIA ALTA
-Síndrome de Burnout+

MEDIO ALTA ALTA

MEDIO BAJA BAJA
ALTO BAJA MEDIA
BAJO MEDIA BAJA
BAJO ALTA MEDIA
ALTO BAJA ALTA
BAJO ALTA ALTA
BAJO BAJA BAJA
MEDIO MEDIA MEDIA
MEDIO MEDIA BAJA
MEDIO BAJA MEDIA
BAJO MEDIA MEDIA
MEDIO BAJA ALTA
BAJO MEDIA ALTA
BAJO BAJA MEDIA
BAJO BAJA ALTA
MEDIO MEDIA ALTA

57 Ibíd. p. 26

22
Fuente: De la Cruz E. Estrés laboral y síndrome de burnout en los profesionales de enfermería de atención hospitalaria
[Internet]. Valladolid: Universidad de Valladolid; 2013 [Cited 2017 Feb 7]; 1-40. Available from:
https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5629/1/TFG-H123.pdf

2.2.4.1 Alfa de Cronbach

El alfa de Cronbach es un estadístico que mide la consistencia interna de los cuestionarios,

pruebas o cualquier compuesto obtenido a partir de la suma de varias mediciones, empleados
para recolectar información. Mide qué tan seguro es que los ítems diseñados para medir una
misma área o variable realmente lo hagan. Valores más altos del alfa de Cronbach indican una
mayor consistencia interna, entre más cercano esté a 1, más consistencia tiene el
instrumento58. Para calcularlo se emplea la siguiente expresión59 :

𝑘 ∑ 𝑆𝑖2
𝛼= [1 − 2 ] (1)
𝑘−1 𝑆𝑠𝑢𝑚𝑎

En donde k es el número de ítems, ∑ 𝑆𝑖2 es la suma de las varianzas de los ítems y 𝑆𝑠𝑢𝑚𝑎
2
es la
varianza total. Este alfa también se puede calcular usando softwares estadísticos como Minitab,
SPSS, Statgraphics Centurión XVII, entre otros.

En cuanto a los valores que puede tomar el alfa de Cronbach, estos se sitúan entre 0 y 1, puede
tomar valores negativos, lo que indica que el ítem mide lo contrario al resto. En la actualidad no
existe un acuerdo sobre cuando un test es confiable o no, sin embargo para efectos de esta
investigación, se usó como valores aceptables aquellos alfas que estén por encima de 0,760.

2.2 MARCO DE ANTECEDENTES

Hans Selye en la década de los años 30 descubrió un tipo de trastorno general de adaptación,
que hoy comúnmente, es llamado estrés. Según la Comisión Europea de Seguridad y Salud en el

58 Universidad Nacional Experimental Rómulo Gallegos. Infounerg [Internet]. [Date unknown]; Venezuela. [Cited 2017 Apr 20];
Available from: http://www.infounerg.net.ve/index.php/articulos/leer/20
59 Ledesma R, Molina G, Valero P. Análisis de consistencia interna mediante Alfa de Cronbach: un programa basado en gráficos

dinámicos. Psico-USF. [Internet]. Argentina; 2002 [Cited 2017 Apr 20]; 7 (2): 143-9. Available from:
http://pepsic.bvsalud.org/pdf/psicousf/v7n2/v7n2a03.pdf
60 Minitab Inc. ¿Qué es alfa de Cronbach? [Internet]. [Place unknown], [date unknown]; [updated 2016; cited 2017 Apr 20].

Available from: http://support.minitab.com/es-mx/minitab/17/topic-library/modeling-statistics/multivariate/item-and-cluster-

analyses/what-is-cronbach-s-alpha/

23
Trabajo, el estrés laboral se define como “las nocivas reacciones físicas y emocionales que
ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o las
necesidades del trabajador”61. En general, y en correspondencia con el modelo de Karasek62 y
de Karasek y Theorel63, el equilibrio entre la demanda y el nivel de control producirá el grado de
estrés en un momento determinado. Por su parte, Lazarus y Folkman definieron el estrés
crónico como “una relación particular que se establece entre el sujeto y el entorno que es
evaluada por este como amenazante y desbordante”64.

En cuanto al Síndrome de Burnout el término fue empleado inicialmente por Herbert

Freudenberger, un psicólogo clínico neoyorkino, para describir a aquellos voluntarios que en un
periodo más o menos largo, entre uno y tres años, se encontraban desmotivados y faltos de
todo interés por su trabajo65. Posteriormente, Christina Maslach dio a conocer este concepto en
1977 en una convención de la Asociación Americana de Psicólogos (APA)66.

Es mucho lo que se ha investigado y escrito a nivel mundial acerca del estrés laboral y el
Síndrome de Burnout, debido a que son fenómenos con consecuencias graves sobre la salud, el
bienestar psicológico y físico del individuo67, de igual forma, para las organizaciones, estos
representan el aumento de ausentismo, accidentalidad, abandono, rotación, baja productividad
y deterioro del servicio ofrecido68. Es así que existen muchos estudios que los relacionan. Se
destaca el estudio realizado en 63 países con una muestra de más de 420.000 participantes en
los que se observan los niveles de autonomía y de libertad de elección como el factor más
consistentemente relacionado con altos niveles de bienestar y menores niveles de estrés laboral
y Burnout69.

61 Rodríguez R, De Rivas S. Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas
de intervención. Medicina y Seguridad del Trabajo [Internet]. 2011 [Cited 2017 Feb 12]; 57 (1): 72-16. Available from:
http://scielo.isciii.es/pdf/mesetra/v57s1/actualizacion4.pdf
62 Karasek R. Job Demands, Job Decision Latitude, and Mental Strain: Implications for Job Redesign. Administrative Science

Quarterly [Internet].1979 [Cited 2017 Feb 12]; 24(2):285-23. Available from:

https://www.jstor.org/stable/2392498?seq=1#page_scan_tab_contents
63 Karasek R, Theorell T. Healthy Work: Stress Productivity and the Reconstruction of Working Life. New Ed. Books B, editor.

1992. 381 p.
64 LAZARUS y FOLKMAN. Op. Cit., p. 312
65 FREUDENBERGER. Op. Cit., p. 162
66 MARTÍNEZ. Op. Cit., p. 33
67 LAZARUS y FOLKMAN. Op. Cit., p. 313
68 PEIRÓ. Op. Cit., p. 50
69 Ronald F, Boer D. What Is More Important for National Well-Being: Money or Autonomy? A Meta-Analysis of Well-Being,

Burnout, and Anxiety Across 63 Societies. Personality and Social Psychology [Internet]. 2011 [Cited 2017 Feb 12]; 101(1):164-20.
Available from: https://www.apa.org/pubs/journals/releases/psp-101-1-164.pdf

24
En los últimos diez años, se han empezado a estudiar factores de riesgo fisiológico e incluso
marcadores físicos como medidas objetivas del deterioro por estrés laboral y Burnout70, tanto
en estudios transversales, como longitudinales71. También se han estudiado los efectos del
estrés laboral y el Burnout en temas de seguridad laboral. Los datos recogidos hasta el
momento en un reciente estudio de meta-análisis con más de 200 muestras independientes
informan de una relación positiva y un tamaño del efecto significativo en la relación entre el
desgaste profesional y las conductas de riesgo y el número de accidentes de trabajo 72 .
Asimismo, metodologías multinivel han permitido demostrar cómo un aumento del estrés
laboral a nivel individual, con una muestra de 924 trabajadores, se relaciona significativamente
con un decremento de producción a nivel organizacional73.

En relación a la prevalencia específica del Síndrome de Burnout en América Latina, se menciona

el estudio de Olivares V. et al, el cual señala que para colectivos ocupacionales en países como
Argentina, Brasil, Colombia, México, y Venezuela, las prevalencias se estiman entre un 10% y un
43,2%74. Otro estudio importante incluyó a 11 países Europeos y a Turquía, este determinó que
el 43% de los encuestados presentaban niveles altos de Agotamiento Emocional (AE), un 35 %
con Despersonalización (DE) y un 32% con Baja Realización Personal (BRP), concluyendo que
este fenómeno es un problema común en Europa75.

Por su parte, en España, el síndrome se detecta con una frecuencia que va de 11,1% al 91,8%;
en centro, Sudamérica y Cuba, del 7,7% al 79,7%, y en México, desde el 12,8% al 50,5%76.

70 Shirom A, Melamed S. Chapter 39: Does Burnout Affect Physical Health? A Review of the Evidence. En: Alexander-Stamatios,
Antoniou G, Cooper CL, editores. Research Companion to Organizational Health Psychology. 2005. p. 24.
71 Okuno K, Yoshimura R, Ueda N, Ikenouchi-Sugita A, Umene-Nakano W, Hori H, Hayashi K, et al. Relationships between stress,

social adaptation, personality traits, brain-derived neurotrophic factor and 3-methoxy-4-hydroxyphenylglycol plasma
concentrations in employees at a publishing company in Japan. Psychiatry Research [Internet]. 2011 [Cited 2017 Feb 12]; 186(2-
3):326-32. Available from: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20832122
72 Nahrgang J, Morgeson F, Hofmann D. Safety at work: a meta-analytic investigation of the link between job demands, job

resources, burnout, engagement, and safety outcomes. Applied Psychology [Internet]. 2011 Jan [Cited 2017 Feb 12]; 96 (1): 71-
23. Available from: https://www.researchgate.net/publication/49696244_Safety_at_Work_A_Meta-
Analytic_Investigation_of_the_Link_Between_Job_Demands_Job_Resources_Burnout_Engagement_and_Safety_Outcomes
73 Rennesund A, Saksvik P. Work performance norms and organizational efficacy as cross-level effects on the relationship

between individual perceptions of self-efficacy, overcommitment, and work-related stress. European Journal of Work and
Organizational Psychology [Internet]. 2010 [Cited 2017 Feb 12]; 19(6):629-53. Available from:
https://www.researchgate.net/publication/247515964_Work_performance_norms_and_organizational_efficacy_as_cross-
level_effects_on_the_relationship_between_individual_perceptions_of_self-efficacy_overcommitment_and_work-
related_stress
74 Olivares V, Vera A, Juárez A. Prevalencia del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (Burnout) en una Muestra de Profesionales

que Trabajan con Personas con Discapacidades en Chile. Ciencia & Trabajo [Internet]. 2011 Apr [Cited 2017 Mar 1]; 32(1):63-71.
Available from:
http://repositoriocdpd.net:8080/bitstream/handle/123456789/25/2009%20Olivares%20et%20al.pdf?sequence=1
75 SOLER, et al. Op. Cit., p. 247
76 Ibíd. p. 65

25
Aranda C. y otros, encuentran una prevalencia del Síndrome de Burnout en médicos de familia
de 41,8%, para la dimensión de AE un 31,2%, para D 8,6% y para BRP un 14,3%, considerando
estas prevalencias no tan altas como en otros estudios77. De igual forma, un estudio realizado
por Sánchez, basado en una muestra de 169 cirujanos ortopédicos (tasa de respuesta del
38,85%), determinó un nivel alarmante de Burnout en sus tres dimensiones, a saber:
Agotamiento emocional 44,1%, Despersonalización 64,6% y 24,5% de Baja Realización
Personal78.

Otro estudio realizado por Esteva M. y otros, ayudó a estimar la prevalencia del Síndrome de
Burnout y de morbilidad psiquiátrica en una cohorte de 261 médicos y pediatras de atención
primaria del área de Mallorca, encontrando que el 53% y el 47,1% presentaron altos niveles
tanto de AE como de D, respectivamente, y un 33% presentaron niveles bajos de BRP 79.

Son de especial interior, tres investigaciones realizadas en México, durante el año 2010. La
primera, buscaba determinar la asociación existente entre las redes sociales de apoyo y el
Síndrome de Burnout en los agentes de vialidad en la ciudad de México. Para esto se tomó una
muestra de 875 hombres y mujeres que laboraban en cualquier turno. Se aplicaron dos
instrumentos, la Escala de Valoración de Maslach Burnout Inventory, y el Inventario de Recursos
Sociales de Díaz Veiga modificado. Los resultados arrojaron que la prevalencia del Síndrome fue
del 54,9 %, las redes sociales fueron catalogadas de muy buenas a regulares y las asociaciones
fueron significativamente positivas entre ambas variables. Esto porque al parecer, estas no
fueron lo suficientemente contundentes. El estudio concluyó que es necesario que los
individuos reconozcan la importancia de contar con una red de apoyo, así como que conozca la
existencia de éste síndrome y de su gravedad80.

La segunda investigación, publicada en la Revista Colombiana de Psiquiatría, se realizó con el

objetivo de analizar la variable edad en relación con el síndrome de agotamiento profesional, las
redes sociales de apoyo y la autoestima en los agentes de tránsito de un estado de México. Para
lograr esto, se tomó una muestra de 875 agentes de tránsito, a la cual se le aplicó un
77 Esteva M, Larraz C, Jiménez F. La salud mental en los médicos de familia: efectos de la satisfacción y el estrés en el trabajo.
Revista Clínica Española [Internet]. 2006 Feb [Cited 2017 Feb 27]; 206 (2):77-83. Available from:http://www.revclinesp.es/es/la-
salud-mental-los-medicos/articulo/13085357/. DOI:10.1157.
78 Sánchez MA, Delgado AD, Alcalde D. Prevalencia del sindrome de burnout o desgaste profesional en los cirujanos ortopédicos

de España. Revista de ortopedia y Traumatología [Internet]. Septiembre 2005 [Cited Maz 17 2017]; 49(5):364-367. Available
from:http://www.elsevier.es/es-revista-revista-espanola-cirugia-ortopedica-traumatologia-129-articulo-prevalencia-del-
sindrome-burnout-o-13080367
79 ESTEVA y JIMÉNEZ. Op. Cit., p. 81
80 Aranda C, Pando M, Salazar, J, Torres T, Aldrete M. Apoyo social como factor protector a la salud frente al Síndrome de

Burnout en agentes de vialidad, México. Revista Costarricense de Salud Pública [Internet]. 2010 May [Cited 2017 Apr 20]; 19 (1):
18-6. Available from: http://www.scielo.sa.cr/pdf/rcsp/v19n1/a04v19n1.pdf

26
cuestionario de datos sociodemográficos y laborales, el cuestionario Maslach Burnout
Inventory, el Inventario de Recursos Sociales de Díaz Veiga modificado y el cuestionario de
autoestima IGA-2000. Los resultados obtenidos indicaban la existencia de prevalencia del
síndrome de 47,8% para el grupo menor de 42 años y del 65,9% para los mayores de 43 años. En
cuanto al apoyo social objetivo, la prevalencia para el grupo mayor de 43 años fue del 16,1%;
mientras que para el apoyo subjetivo, de 16,7%. Para la variable autoestima se observaron
prevalencias en los mayores de 43 años del 7,9%. A partir de esto, se concluyó que la edad es un
factor de riesgo para el desarrollo del síndrome, tener un inadecuado apoyo social y una
autoestima baja81.

La tercera investigación, un estudio más relacionado con las redes de apoyo y los agentes de
tránsito en México, analizó las redes sociales de apoyo en los médicos familiares y los agentes
de tránsito, de una ciudad del país de México. La muestra estaba compuesta por 197 médicos y
875 agentes de tránsito. Se empleó un cuestionario sociodemográfico y el Inventario de
Recursos Sociales de Díaz Veiga modificado. Los resultados mostraron que la mayoría de la
población cuenta con una adecuada red de apoyo social y que las únicas asociaciones
significativas fueron entre la red objetiva y subjetiva familiar con los amigos, y, entre la red
subjetiva familiar y subjetiva laboral con los hijos. Dejando por sentado el valor que tienen las
redes de apoyo como "factor protector" ante cualquier situación crítica82.

En cuanto a los estudios realizados en Colombia, se registran muchos sobre el Síndrome de

Burnout. Para el 2008, se llevó a cabo un estudio que pretendía conocer la prevalencia del
Síndrome de Burnout entre los residentes de las especialidades médico quirúrgica de hospitales
universitarios, y su relación con el bienestar psicológico, variables sociodemográficas y
laborales. Este contó con una muestra de 138 residentes a quienes se les aplicó, el Cuestionario
Breve de Burnout (CBB). Los resultados mostraron que el 12,6% de los residentes presentó un
alto nivel de Burnout y el análisis estadístico evidenció una asociación negativa entre el Burnout
y el bienestar psicológico y entre éste último y las largas horas de trabajo. No se encontraron
asociaciones estadísticamente significativas con las variables sociodemográficas y laborales83.

81 Aranda C, Pando M. Edad, síndrome de agotamiento profesional (burnout), apoyo social y autoestima en agentes de tránsito,
México. Revista Colombiana de Psiquiatría [Internet]. 2010 Jul [Cited 2017 Apr 20]; 39 (3): 510-12. Available from:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80619187005
82 Aranda C, Torres T, Salazar J, Pando M, Aldrete M. Estudio Comparativo sobre las redes de apoyo social en médicos familiares

y agentes de tránsito. Revista IIPSI [Internet]. 2010 Nov [Cited 2017 Apr 20]; 13 (2): 73-9. Available
from:http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/psico/article/view/3713
83 Paredes O, Sanabria P. Prevalencia del síndrome de burnout en residentes de especialidades médico quirúrgicas, su relación

con el bienestar psicológico y con variables sociodemográficas y laborales. Revista Med [Internet]. 2008 Jan-Jun [Cited 2017 Apr
20]; 16 (1): 25-7. Available from: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=91016105

27
En el 2009, se llevó a cabo otro estudio observacional y analítico de corte transversal para
determinar la prevalencia entre el Síndrome de Burnout entre los cirujanos generales
colombianos y evaluar los factores asociados. Se aplicó una encuesta autodiligenciada y
anónima a 259 cirujanos que asistieron al XXXIV Congreso Nacional de Cirugía. Los resultados
indicaron la frecuencia del síndrome del 20%, definido por un alto grado de cansancio
emocional asociado a un alto puntaje de despersonalización o a un bajo puntaje en realización
personal. El único factor asociado a la presencia del síndrome fue el deseo de efectuar un
cambio del sitio de trabajo, concluyendo que esta población podría ser una entidad de alta
prevalencia, que repercute de forma desfavorable sobre la activad laboral y familiar de los
profesionales84.

En Cartagena, en el 2009, se realizó una investigación analítica transversal para determinar la

prevalencia del desgaste profesional y factores asociados en personal de enfermería de servicios
de urgencias de cuatro instituciones de salud de la ciudad. Se empleó la versión española de la
escala Maslach Burnout Inventory y mediante regresión logística se controlaron las variables
asociadas a desgaste profesional. 173 personas participaron. La prevalencia del desgaste
profesional fue 26,6%, la insatisfacción laboral y la edad menor de 40 años se asociaron al
síndrome. El estudio concluyó que la prevalencia del desgaste profesional es alta en esta
población, y se sugiere más investigación en el campo85.
En Manizales, Caldas y Risaralda en el 2011, se realizó un estudio de corte transversal para
evaluar la prevalencia y los factores psicosociales asociados al síndrome de desgaste profesional
en médicos generales y especialistas que laboran en varias instituciones de estas ciudades
mediante un cuestionario autodiligenciado que evaluaba factores sociodemográficos, la
prevalencia del síndrome de desgaste profesional, mediante el empleo del cuestionario Maslach
HSS, la funcionalidad familiar y las relaciones interpersonales. Participaron 227 médicos, y se
encontró una frecuencia de Burnout de 17,6%, 26,4% agotamiento alto, 26,1%
despersonalización, y 7,2% de realización personal baja. Se encontró relación significativa de
Burnout con actividad extra laboral. Este concluyó que este síndrome es común en esta
población, aunque en menor proporción86.

84 Vega N, Sanabria A, Domínguez L, Osorio C, Ojeda C, Bejarano M. Síndrome de desgaste profesional en cirujanos colombianos.
Revista Colombiana de Cirugía [Internet]. 2009 Jul-Sep [Cited 2017 Apr 20]; 24 (3): 153-11. Available from:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2011-75822009000300004
85 Cogollo Z, Batista E, Cantillo C, Jaramillo A, Rodelo D, Meriño G. Desgaste profesional y factores asociados en personal de

enfermería de servicios de urgencias de Cartagena, Colombia. SciELO [Internet]. 2010 Apr [Cited 2017 Apr 20]; 10 (1): 43-8.
Available from: http://www.scielo.org.co/pdf/aqui/v10n1/v10n1a05.pdf
86 Agudelo C, Castaño J, Arango C, et al. Prevalencia y factores psicosociales asociados al Síndrome de Burnout en médicos que

laboran en instituciones de las ciudades de Manizales y la Virginia (Colombia) 2011. Archivos de Medicina (Col) [Internet]. 2011
Jul-Dec [Cited 2017 Apr 20]; 11 (2): 91-9. Available from: http://www.redalyc.org/pdf/2738/273821489002.pdf

28
Todo lo anterior, muestra el grado de importancia que ha adquirido el estudio del Síndrome de
Burnout a nivel mundial, debido a que cada día, son más las personas que por los afanes
cotidianos, adquieren el estrés laboral.

2.3 MARCO NORMATIVO

Al mencionar la normatividad relacionada con el Síndrome de Burnout, debe destacarse que lo

más específico que existe en Colombia es sobre el estrés laboral. Para esto, es necesario
comenzar con lo establecido por la Constitución Política de Colombia de 1991, la cual establece
las bases acerca de la seguridad y salud en el país al enunciar que “la seguridad social es un
servicio público de carácter obligatorio, prestado bajo la dirección, coordinación y control del
Estado, que aplica los principios de descentralización, universalidad, solidaridad, equidad,
eficiencia y calidad que debe tener el servicio de salud en Colombia”87. Asimismo, mencionar la
Ley 100 de 1993, que creó el nuevo Sistema General de Seguridad Social en Salud88.

En cuanto a la legislación en Seguridad y Salud en Colombia relacionada con el estrés laboral, el

primer acercamiento se dio con el nacimiento de la enfermedad laboral en 1950,
estableciéndose en los artículos 200 y 201 del Código Sustantivo de Trabajo, la primera tabla
con 18 patologías de origen laboral. Posteriormente, el Decreto 614 de 1984, determinó que
uno de los objetos de la salud ocupacional es proteger a la persona contra los riesgos
relacionados con agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y
otros derivados de la organización laboral que puedan afectarla salud individual o colectiva en
los lugares de trabajo. Seguidamente, el Decreto 778 de 1987 modificó la tabla de las
enfermedades profesionales y pasaron de 18 a 40; la Resolución 1016 de 1989 estableció los
subprogramas de Medicina Preventiva y del Trabajo, asimismo, los programas para la
prevención y control de enfermedades generadas por los riesgos psicosociales, lo cual sentó las
bases para la Resolución 2646 de 2008, establece la evaluación obligatoria con instrumentos
validados de los factores de riesgo psicosociales89.

87 Asamblea Nacional Constituyente. Constitución Política de Colombia [Internet]. Versión Especial. Colombia: Centro de
Documentación Judicial; 2015 [Cited 2017 Mar 11]:1-125. Available
from:http://www.corteconstitucional.gov.co/inicio/Constitucion%20politica%20de%20Colombia%20-
%202015.pdfConstituyente AN. Constitución Política de Colombia. Colombia; 1991 p. 125.
88 Elías J, Pumarejo P, Jattin F, Diego V, Gaviria C. Ley 100 de 1993 [Internet]. Colombia: Diario Oficial No. 41.148; 1993 [Cited

2017 Mar 14]:1-352. Available from:http://normatividad.sembello.gov.co/men/docs/pdf/ley_0100_1993.pdf

89 Gutiérrez A, Viloria J. Riesgos Psicosociales y Estrés en el ambiente laboral. Salud Uninorte [Internet]. 2014 Jan-Apr [Cited

2017 Mar 14]; 30(1): 5-2. Available from: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81730850001

29
Por su parte, el Decreto 1832 de 1994, modificó nuevamente la tabla de enfermedades a 42
patologías90, el cual fue adoptado por el Decreto 2566 de2009, el cual fue derogado por el
artículo 5 del Decreto 1477 de 201491. Adicional a esto, en el 2004, el Ministerio de la Protección
Social publicó el Protocolo para la determinación del origen de las patologías derivadas del
estrés, versión que actualizaron en 201492. Asimismo, en el 2012 se expidió la Ley 1562, que
amplió la definición de accidente de trabajo, incluyendo la “perturbación psiquiátrica” en el
trabajador por causa o con ocasión del trabajo93. En 2013, la Ley 1616, para garantizar el
Derecho a la Salud Mental hizo énfasis en la “Promoción de la salud mental y prevención del
trastorno mental en el ámbito laboral” 94 . Finalmente, el Decreto 1072 de 2015 95 y su
actualización Decreto 052 de 2017, soporta todo este proceso al implementar el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en el capítulo 6, con el con el objetivo de anticipar,
reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el
trabajo96.

90 Ibíd. p. 5
91 Ministerio del Trabajo. Decreto 1477 de 2014. Ministerio del Trabajo [Internet]. Bogotá; 2014 [Cited 2017 Mar 14]; 1-108.
Available from: http://www.mintrabajo.gov.co/normatividad-agosto-decretos-2014/3708-decreto-1477-del-5-de-agosto-de-
2014.html
92 Ministerio del Trabajo. Protocolo para la determinación del origen de las patologías derivadas del estrés [Internet]. Version

3.0. Bogotá: Ministerio del Trabajo; 2014 [Cited 2017 Mar 14]; Available from:
http://www.fasecolda.com/files/1714/4969/7289/Ministerio_del_Trabajo._2014._Protocolo_para_la_determinacin_del_origen
_de_las_patologas_derivadas_del_estrs._3_Ed..pdf
93 GUTIERREZ y VILORIA. Op. Cit., p. 5
94 Ibíd. p. 5
95 Ibíd. p. 6
96 Ministerio de Trabajo. Decreto 052 de 2017. Ministerio del Trabajo [Internet]. Bogotá; 2017 [Cited 2017 Mar 14]; 1-6.

Available from: http://www.mintrabajo.gov.co/normatividad-enero-decretos-2017/7508-decreto-52-del-12-de-enero-de-2017-

.html

30
 3. MARCO METODOLÓGICO

3.1 DISEÑO Y TIPO DE ESTUDIO

La presente investigación se enmarca dentro del paradigma positivista debido a que se midió el
Síndrome de Burnout en los trabajadores del área administrativa del Tránsito Departamental
del Atlántico, empleando herramientas estadísticas descriptivas y correlacionales. Asimismo,
corresponde a un estudio de tipo descriptivo y de corte transversal el cual permitió indagar
sobre aspectos relacionados con personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno
sometido a análisis, así como también medió diversos aspectos, dimensiones o componentes
del fenómeno a investigar97.

3.2 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA

La población de referencia del estudio fueron 85 trabajadores del área administrativa del
Tránsito Departamental del Atlántico, de esta, se tomó una muestra de 42 empleados. Para su
selección se realizó un muestreo intencional, no probabilístico.

3.3 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN

Para la presente investigación se tuvieron en cuenta los siguientes criterios de inclusión:

 Trabajadores del área administrativa

 Trabajadores que laboren más de 8 horas
 Trabajadores con más de 6 meses laborando en la empresa

Asimismo, se consideraron los siguientes criterios de exclusión:

 Personal que en la fecha y horas de aplicación del cuestionario se encuentre fuera del
Tránsito Departamental por cualquier situación (incapacidad, permiso, etcétera).
 Personal que se haya negado a participar del estudio
 Personal que no haya contestado todas las preguntas

97 Sampieri R, Fernández C, Baptista P. Metodología de la investigación. México: McGrawhill; 2013. 44-51 p.

31
 3.4 INSTRUMENTOS

Para la presente investigación se seleccionó el cuestionario Maslach Burnout Inventory de 1986

que es el instrumento más utilizado en todo el mundo, esta escala tiene una alta consistencia
interna y una fiabilidad cercana al 90%, está constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones,
sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su
función es medir el desgaste profesional98 …Anexo A… Este instrumento se encuentra validado
en Colombia, ya que ha sido empleado en varios estudios como uno de los mencionados en los
antecedentes en la ciudad de Bogotá99, asimismo, resalta un estudio realizado en Cali100, el cual
adaptó y validó el MBI-HSS (Maslach Burnout Inventory Human Services Survey), logrando una
consistencia interna de α=0.767, lo cual se considera aceptable según el Alfa de Cronbach 101. De
igual forma, la gran aceptación mundial que tiene permite comparar resultados e impulsa el
desarrollo de adaptaciones del cuestionario102. Es importante resaltar, que aún cuando la
validación en Colombia fue del MBI-HSS, esta no es más que la versión clásica del MBI de 1986
de Maslach y Jackson103, modificada para personal de asistencia. No obstante lo anterior, se
calculó el Alfa de Cronbach para verificar la fiabilidad del cuestionario.

3.5 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Además del cuestionario de Maslach autodiligenciado, una vez conseguido el aval por parte del
Tránsito Departamental del Atlántico, se empleó un formato de información
sociodemográfica…Anexo B…, para recolectar información de las variables que permitirán
caracterizar sociodemográficamente la muestra. De esta forma, al inicio de la sesión, en un
ambiente sin distracciones, se informó a los trabajadores seleccionados el objetivo del
procedimiento, en qué consistía y cómo se llevaría a cabo, se les entregó el sobre con los

98 MIRAVALLES. Op. Cit.

99 PAREDES y SANABRIA. Op. Cit., p. 27
100 Córdoba L, Tamayo J, González M, Martínez M, Rosales A, Barbato S. Adaptación y validación de la Encuesta de Servicios

Humanos Maslach Burnout Inventory [Adaptation and validation of the Maslach Burnout inventory-human services survey in
Cali, Colombia]. Colombia Médica [Internet]. 2011 [Cited 2017 Apr 20]; 42 (3): 286-7. Available from:
http://colombiamedica.univalle.edu.co/index.php/comedica/article/view/874
101 MINITAB INC. Op. Cit.
102 Olivares V, Gil-Monte P. Análisis de las Principales Fortalezas y Debilidades del "Maslach Burnout Inventory” (MBI). Ciencia y

Trabajo [Internet]. 2009 Jul-Sep [Cited 2017 Apr 20]; 11 (33): 160-7. Available from:
http://www.uv.es/unipsico/pdf/CESQT/Internos/2009_Olivares_y_Gil-Monte.pdf
103 Olivares V, Mena L, Jélvez C, Macía F. Validez factorial del Maslach Burnout Inventory Human Services (MBIHSS) en

profesionales chilenos. Universitas Psychologica [Internet]. 2014 Jan-Mar [Cited 2017 Apr 20]; 13 (1): 145-14. Available from:
https://www.researchgate.net/publication/286692932_Validez_factorial_del_Maslach_Burnout_Inventory_Human_Services_M
BI-HSS_en_profesionales_chilenos

32
documentos antes mencionados y al terminar, cada sobre fue sellado delante del trabajador
para preservar la confidencialidad de la información.

3.6 FUENTES DE INFORMACIÓN

Para la realización de la presente investigación se tuvo en cuenta la fuente primaria, puesto que
se recolectó la información directamente de los 42 trabajadores del área administrativa del
Tránsito Departamental del Atlántico en el horario de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. durante el periodo
febrero - abril de 2017.

3.7 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

La información recolectada se digitó en una matriz de ordenamiento de datos en Excel 2013, a

partir de la cual, se realizaron análisis estadísticos y gráficos que permitieron mostrar la relación
entre los factores y el Síndrome de Burnout e identificar tendencias en los datos. El tratamiento
estadístico de la información se hizo empleando el paquete informático estadístico Statgraphics
Centurión XVI 16.1.18.

3.8 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Tabla 5. Variables sociodemográficas y de percepción del estrés

NATURAL NIVEL DE
VARIABLE DEFINICIÓN INDICADOR
EZA MEDICIÓN
Edad biológica tiempo que Cuantitat
Edad Intervalo <26, 26-35, 36-45,46-55 y> 55
ha vivido una persona iva

Cualitativ
Sexo Según proceso biológico Nominal  Mujer
a
 Hombre
 Soltero
Según estado conyugal que Cualitativ  Casado
Estado civil Nominal
refiera. o  Unión libre
 Viudo
 Divorciado
 Ninguno
Nivel de estudio alcanzado Cualitativ
Escolaridad Ordinal  Primaria Incompleta
por la persona a
 Primaria Completa
 Secundaria Incompleta

33
Tabla 5. (Continuación)

NIVEL DE
VARIABLE DEFINICIÓN NATURALEZA
MEDICIÓN INDICADOR

 Secundaria Completa
 Educación técnica o
tecnológica incompleta
 Educación técnica o
tecnológica Completa
 Educación Profesional
Incompleta
 Educación Profesional
Completa
Postgrado
Estado del entorno Laboral que
Condiciones del  Excelente
ocupa determinada persona
puesto de Cualitativa Ordinal  Buena
para poder cumplir con
trabajo  Regular
determinada tarea u oficio  Mala

 Exceso o falta de trabajo

 Poco tiempo laboral
Aquellos factores psicosociales  Falta de apoyo
Factores  Falta de aprecio o
y físicos que generan un riesgo Cualitativa Nominal
generadores recompensa
al individuo
 Discriminación o
intimación
 Riesgo a perder el
empleo
Agotamiento Es la sensación de cansancio,  Alto
Cualitativa Ordinal
físico falta de energía y de motivación  Medio
 Bajo
Respuesta fisiológica o
 Bajo
psicológica del individuo ante
Estrés laboral Cualitativa Ordinal  Medio
un agente negativo
 Elevado
directamente del trabajo  Crítico

Es el conjunto de actividades
interrelacionada que ofrece un
Atención al  Buena
proveedor con el fin del que el Cualitativa Ordinal
publico  Mala
cliente obtenga el producto en  Regular
el momento y lugar adecuado

Número de horas que el  4 horas

Jornada laboral trabajador está obligado a Cuantitativa Discreta  8 horas
laboral según su trabajo.  12 horas
 24 horas

34
Tabla 5. (Continuación)

NATURAL NIVEL DE
VARIABLE DEFINICIÓN INDICADOR
EZA MEDICIÓN

Conjunto de cualidades,  Excelente

Clima Cualitativ  Bueno
atributos o propiedades de Ordinal
laboral a  Regular
un ambiente de trabajo
Malo

 Menos de 1 año
Se refiere al tiempo de
Antigüedad Cuantitat  1 año a 3 años
duración (años) del Intervalo
laboral iva  4 años a 6
empleado en la empresa  7 años a 9
 más de 10 años
Conjunto de requerimiento
Carga psicofísico a lo que se ve cualitativ  Bajo
ordinal
laboral sometido el trabajador en a  Medio
su jornada laboral  Elevado

Fuente: Autores

3.9 CONSIDERACIONES ÉTICAS

La presente investigación se llevó a cabo teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución

8430 de 1993104 (73) que estipula las normas científicas, técnicas y administrativas para la
investigación en salud en Colombia. Asimismo, bajo los principios éticos para las investigaciones
médicas en seres humanos de la Declaración de Helsinki105 (74). De esta forma, durante la
realización del estudio prevaleció el respeto a la dignidad, protección de los derechos y la
privacidad, y el bienestar de los empleados. Se realizó una vez el representante legal autorizó y
se les suministró el Consentimiento Informado a cada empleado.

Por su parte, esta investigación se clasificó como un estudio sin riesgo debido a que se empleó
un cuestionario psicológico de diagnóstico para medir el nivel de Síndrome de Burnout de los
trabajadores seleccionados, no se realizó ninguna intervención o modificación de las variables
analizadas en el estudio. No existió dependencia, ascendencia o subordinación del sujeto de

104 Ministerio de Salud. Resolución Número 8430 de 1993. Ministerio de Salud [Internet]. Bogotá; 1993 [Cited 2017 Mar 14]; 1-
18. Available from: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/RESOLUCION-8430-DE-1993.PDF
105 18a Asamblea Médica Mundial. Declaración de Helsinki de la Asociación Médica Mundial [Internet]. Finlandia; 1964 [Cited

2017 Mar 14]; 1-4. Available from: https://www.wma.net/es/policies-post/declaracion-de-helsinki-de-la-amm-principios-eticos-

para-las-investigaciones-medicas-en-seres-humanos/

35
investigación hacia el investigador ni tampoco ningún grupo subordinado, por tanto el
Consentimiento Informado no fue influenciado por ninguna autoridad.

Cabe agregar, que el cuestionario fue analizado por un médico psicólogo especialista en el área
temática para garantizar el manejo adecuado de la información recolectada.

3.10 DIFUSIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE RESULTADOS

A partir de la realización de esta investigación se realizará un artículo científico que resumirá los
puntos más importantes y los hallazgos encontrados en el estudio, este será publicado en una
revista ya sea perteneciente a la Universidad Libre o alguna otra externa. Asimismo, los
resultados serán socializados a los líderes del Tránsito Departamental del Atlántico, para la toma
de decisiones y establecimiento de planes de mejora.

3.11 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN

Tabla 6. Cronograma de realización del proyecto

2015 2016 2017

ACTIVIDADES
Ago Sept Oct Nov Feb Mar Abr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dic Feb Mar Abr May
Búsqueda de
referencias
Planteamiento del
problema
Justificación
Objetivos
Propósito
Marco referencial
Marco metodológico
Aspectos Éticos
Aplicación del Test
Procesamiento de la
Información y análisis
estadístico
Resultados
Conclusiones
Recomendaciones

Fuente: Autores

36
3.12 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

Tabla 7. Recursos empleados para la realización del proyecto

RECURSOS VALOR ($)

Transporte 120000

Alimentación 85000

Asesorías 150000

Capacitaciones 90000

Servicio técnico 72000

Fotocopias e impresiones 25000

Salida de campo 50000

Total 592.000

Fuente: Autores

37
 4. MARCO DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

4.1 DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS

4.1.1 Caracterización de variables sociodemográficas

La participación para el presente estudio fue del 100%, es decir, los 42 trabajadores del área
administrativa del Tránsito Departamental del Atlántico que se seleccionaron como muestra
completaron el cuestionario. No se excluyó ninguna encuesta. Del total de participantes más de
la mitad, es decir, 25 eran mujeres correspondientes a un 60%, mientras que tan sólo el 40%, es
decir, 17, eran hombres, como se observa en la Gráfica 1.

Gráfica 1 Distribución de la muestra por sexo

Distribución de empleados por Sexo

17; 40% H M
25; 60%

Fuente: Autores

Asimismo, de la muestra analizada, 14 de los 42 posee edades entre los 26 y 35 años, seguidos
por 12 con edades entre los 46 y 55 años, 7 personas con edad entre 36 y 45 años, 5 menores
de 26 años y 4 con una edad que supera los 55 años (Gráfica 2).
Gráfica 2. Distribución de la muestra por edad

Distribución de trabajadores por intervalo de edad

<26 años
5; 12%
12; 29% 4; 9%
>55años
26-35 años
7; 17% 14; 33% 36 -45 años
46-55 años

Fuente: Autores

38
En función de estado civil, gran parte de la muestra analizada se encuentra en unión libre,
correspondiente al 33%, un 31% está casado, un 24% es soltero y un 12% es divorciado (Gráfica
3).
Gráfica 3. Distribución de la muestra por estado civil

Distribución de empleados por Estado Civil

Casado

14; 33% 13; 31% Divorciado

Soltero
5; 12%
10; 24% Unión libre

Fuente: Autores

En cuanto al nivel de escolaridad, en la gráfica se observa que un 57%, es decir, 24 participantes

son profesionales, seguidos por un 24%, es decir, 10 empleados, que han realizado estudios de
postgrado. El 19% restante, tienen estudios de educación técnica completa e incompleta y
secundaria completa (Gráfica 4).

Gráfica 4. Distribución de la muestra por escolaridad

Fuente: Autores

39
Con respecto a la jornada laboral, la mayoría de los trabajadores de la muestra analizada
correspondiente a un 88% laboran en una jornada de 8 horas, un 12%, es decir, sólo 5
empleados, alcanzan a tener una jornada laboral de 12 horas, tal cual lo muestra la Gráfica 5.
Gráfica 5. Distribución de la muestra por jornada laboral

Distribución de empleados por Jornada Laboral

5; 12%
12 horas

37; 88% 8 horas

Fuente: Autores

Como ilustra la Gráfica 6, 17 empleados, es decir, alrededor del 41% de la muestra seleccionada
tiene un tiempo de laborar en la empresa que se encuentra entre 1 y 3 años. Seguidos por
aquellos con una antigüedad laboral mayor a 10 años, correspondiente al 24%, 10 empleados.
Menores de un año de labor, corresponden a los 21%, aquellos que tienen entre 4 y 6 años,
representan el 12%, y tan sólo un 2%, es decir, 1 empleado, tiene una antigüedad laboral entre
7 y 9 años.
Gráfica 6. Distribución de la muestra por antigüedad laboral

Fuente: Autores

40
4.1.2 Caracterización de variables de percepción del estrés
Los empleados del área administrativa del Tránsito Departamental pertenecientes a la muestra
analizada expresan su punto de vista acerca de las condiciones del puesto de trabajo, afirmando
un 48%, que estas son buenas, seguidos de un 33% que indican que son regulares, un 12% dice
que son malas y tan sólo un 7% considera que son excelentes (Gráfica 7).

Gráfica 7. Distribución de la muestra por condición de puesto de trabajo

Fuente: Autores

En cuanto al clima laboral, más de la mitad, es decir 57% de los empleados analizados, como
muestra la gráfica, consideran que es bueno, un 21%, es decir 9 colaboradores, piensan que es
regular, un 17%, por su parte, considera que es excelente, y sólo 2 trabajadores piensan que es
malo (Gráfica 8).
Gráfica 8. Distribución de la muestra por clima laboral

Distribución de empleados por clima laboral

Bueno
9; 21%
Excelente
2; 5%
24; 57% Malo
7; 17% Regular

Fuente: Autores
Al analizar la carga laboral, se observa que el 60% de los empleados de la muestra consideran
que es media, frente a un 40%, correspondiente a 17 empleados de los 42, que piensan que es
elevada (Gráfica 9).

41
 Gráfica 9. Distribución de la muestra por carga laboral

Fuente: Autores

Al preguntarles a los empleados en qué nivel de agotamiento físico se encontraban, se obtuvo

que el 67% se encuentra medianamente agotado físicamente, un 17%, es decir 7 empleados, se
consideran con bajo nivel de agotamiento y un 16% restante, indican que están altamente
agotados (Gráfica 10).

Gráfica 10. Distribución de empleados por agotamiento físico

Fuente: Autores

42
Al analizar la variable de atención al público se encontró que el 90% de los empleados, es decir
38 de los 42 seleccionados consideran que es buena, frente a solo el 10% que consideran que es
regular (Gráfica 11).

Gráfica 11. Distribución de la muestra por atención al público

Fuente: Autores

En función del estrés laboral, se encontró que el 57% de los empleados se encuentran
medianamente estresados, 31%, es decir 13 empleados, consideran que tienen un nivel de
estrés elevado, el 10% afirma tener un bajo nivel de estrés, mientras que 1 empleado señala
que su nivel es crítico (Gráfica 12).

Gráfica 12. Distribución de la muestra por estrés laboral

Fuente: Autores

43
Finalmente, al preguntarles qué factores les generaban un riesgo, la muestra seleccionada afirmó que el exceso o falta de
trabajo y la falta de apoyo, eran los que más contribuían a este, obteniéndose un 26% para las dos categorías. El 48%
restante, estuvo dividido entre la falta de aprecio o recompensa, el riesgo a perder el empleo y el poco tiempo laboral (

Gráfica 13).

Gráfica 13. Distribución de la muestra por factores generadores

Fuente: Autores

4.1.3 Consistencia interna del Maslach Burnout Inventory (MBI)

Para determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout, inicialmente se analizó la consistencia
interna del cuestionario empleado calculando el alfa de Cronbach. Para el MBI total (22 ítems)
de los participantes, se obtuvo un alfa de 0,7562 valor que es globalmente aceptable106.
Por subescala la consistencia resultó satisfactoria, sin embargo para la realización personal (RP)
se obtuvo un valor de 0,4029, por tanto, se hizo un ajuste eliminando los ítems 1-2-8 de tal
forma que el estadístico para esta subescala aumentó a 0,5558 y por ende el alfa del test a
0,7948. En la tabla se muestran los valores calculados.

Tabla 85. Alfa de Cronbach para cada subescala del MBI

Alfa de Alfa de Cronbach con

Subescala Mínimo Máximo
Cronbach ajuste
Cansancio Emocional
0 37 0,8147 0,8147
(CE)
Despersonalización
0 23 0,6827 0,6827
(D)
Realización Personal
6 30 0,4029 0,5558
(RP)
MBI total 0,7562 0,7948

106 MINITAB INC. Op. Cit.

44
Fuente: Autores

4.1.4 Determinación de la prevalencia del Síndrome de Burnout

Teniendo en cuenta el objetivo general del presente estudio, se determinó la prevalencia del
Síndrome de Burnout de los colaboradores del área administrativa del Tránsito Departamental
del Atlántico en el periodo febrero-abril de 2017, empleando la versión clásica del Maslach
Burnout Inventory (MBI). Ningún cuestionario fue excluido. Tomando estrictamente lo sugerido
en la literatura, de denominar casos a aquellas personas con puntuaciones altas en cansancio
emocional y despersonalización, y bajas en realización personal, en esta muestra seleccionada
se presentaron 7 casos de empleados quemados.

Asimismo, para identificar lo que puede representar eventualmente un factor de riesgo para los
empleados de esta entidad si las condiciones psicosociales y laborales lo favorecen, se empleó la
escala de estudio multicéntrico de Frutos…ver marco teórico…, en la que se clasificaron todos
los cuestionarios de mayor a menor riesgo de desarrollar el Síndrome de Burnout, encontrando
que 12 empleados se encuentran en riesgo alto de contraerlo al obtener puntuaciones medias o
altas en las dos primeras subescalas y bajas en la última, y 13 en riesgo mediano al obtener al
menos un alto o un medio en alguna de las dos primeras subescalas y bajo en la última.

Tabla 9. Escala multicéntrica de frutos

Valores cualificativos de las subescalas del MBI

Cansancio Realización Frecuencia de Grupo de

Despersonalización %
emocional personal aparición riesgo

ALTO ALTA BAJA 17% 7 Casos

ALTO ALTA MEDIA 0% 0
ALTO MEDIA BAJA 12% 5 Riesgo alto
Síndrome de Burnout

MEDIO ALTA BAJA 0% 0

ALTO ALTA ALTA 0% 0
Riesgo
5% 2
ALTO BAJA BAJA mediano
Riesgo
7% 3
BAJO ALTA BAJA mediano
ALTO MEDIA MEDIA 0% 0
MEDIO ALTA MEDIA 0% 0

17% 7 Riesgo alto

MEDIO MEDIA BAJA
ALTO MEDIA ALTA 0% 0
MEDIO ALTA ALTA 0% 0

45
 Riesgo
2% 1
MEDIO BAJA BAJA mediano
Fuente: Autores

Tabla 9. (Continuación)

Valores cualificativos de las subescalas del MBI

Cansancio Realización Frecuencia de Grupo de

Despersonalización %
emocional personal aparición riesgo

ALTO BAJA MEDIA 0% 0

Riesgo
17% 7
BAJO MEDIA BAJA mediano

BAJO ALTA MEDIA 0% 0

ALTO BAJA ALTA 0% 0

BAJO ALTA ALTA 0% 0

Síndrome de Burnout

BAJO BAJA BAJA 24% 10 Riesgo bajo

MEDIO MEDIA MEDIA 0% 0

MEDIO MEDIA BAJA 0% 0

MEDIO BAJA MEDIA 0% 0

BAJO MEDIA MEDIA 0% 0

MEDIO BAJA ALTA 0% 0

BAJO MEDIA ALTA 0% 0

BAJO BAJA MEDIA 0% 0

BAJO BAJA ALTA 0% 0

MEDIO MEDIA ALTA 0% 0

100% 42

Fuente: Autores

46
A partir de la escala multicéntrica de Frutos mostrada en la Tabla 9. Escala multicéntrica de
frutos, es posible identificar que 17% de la muestra seleccionada presenta el Síndrome de
Burnout, 29% está en alto riesgo, y el 31% está en riesgo medio, mientras un 24% presentan
niveles bajos.

Por otra parte, al analizar la Gráfica 14 que representa la distribución de la muestra para las
distintas subescalas del Burnout se encontró que se presentan bajas puntuaciones en el nivel
alto, 33% para cansancio emocional y 24% para despersonalización, con excepción de la
realización personal en la que el 2% de los empleados obtuvo puntajes altos, lo que resulta ser
alarmante. Por su parte, en el nivel bajo, se concentra la mayor proporción de empleados tanto
en cansancio emocional como en realización personal, esto último llama especialmente la
atención ya que el 98% de los empleados presenta baja realización personal, al tiempo en que
un 48% presentan cansancio emocional y un 31% despersonalización.

Gráfica 14. Distribución de la muestra por subescalas del MBI

Distribución de la muestra para distintas subescalas del

MBI
120%
98%
100%

80%

60% 48% 45%

40% 31% 33%
24%
19%
20%
0% 2%
0%
Bajo Medio Alto

Cansancio Emocional Despersonalización Realización Personal

Fuente: Autores

Al analizar la media de las puntuaciones en cada subescala del test en la Gráfica 15, se encontró
que para la muestra seleccionada se concentran en niveles bajos, para la variable cansancio
emocional (17,86 puntos) y realización personal (25,98 puntos), y medio para la
despersonalización (6,52 puntos).

47
 Gráfica 15. Promedios de los resultados por subescala del MBI

Resultados generales del MBI

30,00
25,98
25,00

20,00 17,86
Puntos

15,00

10,00 6,52
5,00

0,00
Cansancio Emocional Despersonalización Realización Personal
(Bajo) (Medio) (Bajo)
Subescalas

Fuente: Autores

Los porcentajes de los empleados que constituyen la muestra analizada que se encuentran con
niveles altos en cada subescala se muestran en la
Gráfica 16 . De esta manera, el 33% de los participantes presentan niveles altos en cansancio
emocional, correspondientes a 14 colaboradores, un 24%, es decir, 10 empleados, presentan
niveles altos de despersonalización, mientras que sólo un empleado presenta altos niveles de
realización personal.

48
Gráfica 16. Porcentaje de empleados con niveles altos por subescala

Porcentaje de empleados con nivel alto por Subescala del MBI

33%
35%
30% 24%
25%
Porcentaje

20%
15%
10% 2%
5%
0%
Cansancio Emocional Despersonalización Realización Personal
Subescala

Fuente: Autores

4.1.5 Asociación de variables sociodemográficas y de percepción del estrés con las subescalas
del Síndrome de Burnout
Para identificar los principales factores sociodemográficos e intralaborales que facilitan la
aparición del Síndrome de Burnout en los trabajadores del área administrativa del Tránsito
Departamental del Atlántico durante el periodo a febrero-abril de 2017, se analizaron
estadísticamente las relaciones entre estas variables y cada subescala del MBI empleando el
análisis de varianza (ANOVA), en algunos casos tabulación cruzada. A continuación, se presenta
el resumen de los análisis realizados.

4.1.5.1 Relación Sexo-Subescalas del MBI

Tabla 10. ANOVA. Comparación variable Sexo y subescalas del MBI

Desviación
Subescala Sexo n Promedio Valor-p
estándar

Hombre 17 13,8824 9,11648

Cansancio Emocional 0,0383
Mujer 25 20,56 10,4127

Hombre 17 4,41176 3,6922

Despersonalización 0,0302
Mujer 25 7,96 5,74079

49
 Hombre 17 25,5882 3,60657
Realización Personal 0,6512
Mujer 25 26,24 5,08495

Fuente: Autores
A partir de la tabla puede observarse que existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional y la variable sexo, así como también despersonalización y esta
variable, debido a que los valores p son menores a 0,05, con un nivel del 95,0% de confianza.

4.1.5.2 Relación Estado Civil-Subescalas del MBI

Tabla 11. ANOVA. Comparación variable estado civil y subescalas del MBI
Desviación
Subescala Estado civil n Promedio Valor-p
Estándar

Casado 13 19,3077 9,12309

Divorciado 5 19,0 10,7935

Cansancio Emocional 0,9102
Soltero 10 16,5 6,88396

Unión libre 14 17,0714 13,6746

Casado 13 5,84615 3,82636

Divorciado 5 9,0 9,13783

Despersonalización 0,7083
Soltero 10 6,8 3,96653

Unión libre 14 6,07143 5,85024

Casado 13 23,4615 6,09119

Divorciado 5 28,0 2,73861

Realización Personal 0,0930
Soltero 10 27,4 2,95146

Unión libre 14 26,5714 3,41297

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable estado civil, debido a que los valores p son mayores a 0,05, con un nivel del 95,0% de
confianza.

50
4.1.5.3 Relación Escolaridad-Subescalas del MBI

Tabla 62. ANOVA. Comparación variable escolaridad y subescalas del MBI

Desviación
Subescala Escolaridad n Promedio Valor-p
Estándar

Educación profesional
24 17,1667 9,62635
completa

Educación técnica
5 22,8 16,7988
completa
Cansancio Emocional 0,7937
Educación técnica
1 22,0
incompleta

Postgrado 10 17,5 9,14391

Secundaria completa 2 13,5 13,435

Educación profesional
24 6,29167 4,92093
completa

Educación técnica
5 9,6 8,98888
completa
Despersonalización 0,4469
Educación técnica
1 9,0
incompleta

Postgrado 10 6,3 4,02906

Secundaria completa 2 1,5 2,12132

Educación profesional
24 26,8333 2,92911
completa

Educación técnica
5 24,4 4,9295
completa
Realización Personal 0,5009
Educación técnica
1 22,0
incompleta

Postgrado 10 24,7 7,14998

Secundaria completa 2 28,0 2,82843

Fuente: Autores

51
A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable escolaridad, debido a que los valores p son mayores a 0,05, con un nivel del 95,0% de
confianza.

4.1.5.4 Relación Edad-Subescalas del MBI

Para este análisis se empleó la tabulación cruzada comparándose los distintos niveles de la
variable edad con cada subescala del MBI.
Tabla 13. Tabla Cruzada. Comparación variable edad y subescalas del MBI

Subescala Grupo de edad n Promedio Pearson Valor-p

<26 5 18,8

26-35 14 20,5

Cansancio Emocional 36-45 7 18,43 -0,1402 0,3447

46-55 12 13,83

>55 4 18,5

<26 5 9,8

26-35 14 7,5

Despersonalización 36-45 7 7 -0,1669 0,4911

46-55 12 5,42

>55 4 18,5

<26 5 24,8

26-35 14 26,64

Realización Personal 36-45 7 26,14 -0,0829 0,5334

46-55 12 25,17

>55 4 18,5

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la

52
variable edad, debido a que los valores p que arroja la prueba chi-cuadrado son mayores a 0,05,
con un nivel del 95,0% de confianza. Asimismo, el estadístico de Pearson indica que la
asociación entre las variables es débil, debido a que sus valores están alejados de 1.

4.1.5.5 Relación Antigüedad Laboral-Subescalas del MBI

Para este análisis se empleó la tabulación cruzada comparándose los distintos niveles de la
variable antigüedad laboral con cada subescala del MBI

Tabla 74. Tabla Cruzada. Comparación variable antigüedad laboral y subescalas del MBI

Subescala Antigüedad laboral n Promedio Pearson Valor-p

< 1 año 9 13,1111

> 10 años 10 22,6

Cansancio Emocional 1 a 3 años 17 18,647 0,0579 0,1727

4 a 6 años 5 17,8

7 a 9 años 1 0

< 1 año 9 5,4444

> 10 años 10 7,5

Despersonalización 1 a 3 años 17 7,647 -0,0541 0,6081

4 a 6 años 5 4

7 a 9 años 1 0

< 1 año 9 27,3333

> 10 años 10 24,1

Realización Personal 1 a 3 años 17 26,5882 -0,1624 0,3436

4 a 6 años 5 25,6

7 a 9 años 1 24

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable antigüedad laboral, debido a que los valores p que arroja la prueba chi-cuadrado son

53
mayores a 0,05, con un nivel del 95,0% de confianza. Asimismo, el estadístico de Pearson indica
que la asociación entre las variables es débil, debido a que sus valores están alejados de 1.

4.1.5.6 Relación Factores Generadores-Subescalas del MBI

Tabla 15. ANOVA. Comparación variable factores generadores y subescalas del MBI
Factores Desviación
Subescala n Promedio Valor-p
Generadores Estándar

Exceso o falta de
11 20,9091 10,6626
trabajo

Falta de apoyo 11 18,4545 11,8942

Falta de aprecio o
Cansancio Emocional 8 14 9,14955 0,6717
recompensa

Poco tiempo laboral 5 15,2 8,34865

Riesgo a perder el
7 18,4286 10,8299
empleo

Exceso o falta de
11 9,36364 6,63736
trabajo

Falta de apoyo 11 6,72727 5,23624

Falta de aprecio o
Despersonalización 8 4 3,81725 0,2248
recompensa

Poco tiempo laboral 5 6 4

Riesgo a perder el
7 5 4,04145
empleo

Exceso o falta de
11 26,6364 2,37793
trabajo

Falta de apoyo 11 26,7273 2,96954

Realización Personal Falta de aprecio o 0,3093

8 22,875 8,07885
recompensa

Poco tiempo laboral 5 27,4 3,71484

Riesgo a perder el 7 26,2857 3,59232

54
 empleo

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable factores generadores, debido a que los valores p son mayores a 0,05, con un nivel del
95,0% de confianza.

4.5.1.7 Relación Condición del Puesto de Trabajo-Subescalas del MBI

Tabla 16. ANOVA. Comparación variable condición puesto de trabajo y subescalas del MBI
Condición puesto Desviación
Subescala n Promedio Valor-p
trabajo Estándar

Buena 20 20,6 10,3232

Excelente 3 5,33333 4,93288

Cansancio Emocional 0,0489
Mala 5 22 5,47723

Regular 14 15,1429 10,302

Buena 20 7,75 4,92977

Excelente 3 4,33333 5,85947

Despersonalización 0,4568
Mala 5 4,2 2,94958

Regular 14 6,07143 6,18266

Buena 20 26 2,71448

Excelente 3 26 6,9282
Realización Personal 0,998
Mala 5 25,6 4,27785

Regular 14 26,0714 6,34234

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que sólo existe una diferencia estadísticamente
significativa entre cansancio emocional y los niveles de la variable condición de puesto de
trabajo, debido a que el valor-p es menor a 0,05, con un nivel del 95,0% de confianza.

55
4.1.5.8 Relación Jornada Laboral-Subescalas del MBI

Tabla 17. ANOVA. Comparación variable Jornada Laboral y subescalas del MBI
Desviación
Subescala Jornada Laboral n Promedio Valor-p
Estándar

12 horas 5 12,6 11,6103

Cansancio Emocional 0,2302
8 horas 37 18,5676 10,1202

12 horas 5 5,4 3,20936

Despersonalización 0,6171
8 horas 37 6,67568 5,49775

12 horas 5 26 4,94975
Realización Personal 0,9901
8 horas 37 25,973 4,5184

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable jornada laboral, debido a que el valor-p es mayor a 0,05, con un nivel del 95,0% de
confianza.

4.1.5.9 Relación Clima Laboral-Subescalas del MBI

Tabla 18. ANOVA. Comparación variable clima laboral y subescalas del MBI
Desviación
Subescala Clima Laboral n Promedio Valor-p
Estándar

Bueno 24 19,875 9,03285

Excelente 7 15,5714 10,5808

Cansancio Emocional 0,2027
Malo 2 4,5 6,36396

Regular 9 17,2222 12,7454

Bueno 24 6,75 4,51327

Excelente 7 3,71429 4,57217

Despersonalización 0,1566
Malo 2 2,5 3,53553

Regular 9 9 6,94622

56
 Bueno 24 25,5417 5,06462

Excelente 7 25,7143 4,68025

Realización Personal 0,8317
Malo 2 27 4,24264

Regular 9 27,1111 3,05959

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable clima laboral, debido a que el valor-p es mayor a 0,05, con un nivel del 95,0% de
confianza.

4.1.5.10 Relación Carga Laboral-Subescalas del MBI

Tabla 19. ANOVA. Comparación variable carga laboral y subescalas del MBI
Desviación
Subescala Carga Laboral n Promedio Valor-p
Estándar

Elevado 17 20,2353 10,2196

Cansancio Emocional 0,2233
Medio 25 16,24 10,3089

Elevado 17 8,64706 6,21431

Despersonalización 0,0293
Medio 25 5,08 4,0303

Elevado 17 26,1765 2,94184

Realización Personal 0,8156
Medio 25 25,84 5,37494

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que sólo existe una diferencia estadísticamente
significativa entre despersonalización y los niveles de la variable carga laboral, debido a que el
valor-p es menor a 0,05, con un nivel del 95,0% de confianza.

4.1.5.11 Relación Agotamiento Físico-Subescalas del MBI

Tabla 20. ANOVA. Comparación variable agotamiento físico y subescalas del MBI
Desviación
Subescala Agotamiento físico n Promedio Valor-p
Estándar

57
 Alto 7 25,4286 7,59072

Cansancio Emocional Bajo 7 9,71429 6,94537 0,0137

Medio 28 18 10,3315

Alto 7 8,85714 7,12808

Despersonalización Bajo 7 2,85714 3,38765 0,0844

Medio 28 6,85714 4,82059

Alto 7 23,8571 8,37513

Realización Personal Bajo 7 26,2857 4,95696 0,404

Medio 28 26,4286 2,89864

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que sólo existe una diferencia estadísticamente
significativa entre cansancio emocional y los niveles de la variable agotamiento físico, debido a
que el valor-p es menor a 0,05, con un nivel del 95,0% de confianza.

4.5.1.12 Relación Estrés Laboral-Subescalas del MBI

Tabla 81. ANOVA. Comparación variable estrés laboral y subescalas del MBI
Subescala Estrés Laboral n Promedio Valor-p

Bajo 4 8,25

Crítico 1 15
Cansancio Emocional 0,0212
Elevado 13 24,2308

Medio 24 16,125

Bajo 4 2,75

Crítico 1 4
Despersonalización 0,0763
Elevado 13 9,38462

Medio 24 5,70833

58
 Bajo 4 28,5

Crítico 1 6
Realización Personal 0
Elevado 13 26,1538

Medio 24 26,2917

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que sólo existe una diferencia estadísticamente
significativa entre cansancio emocional y realización personal, con los niveles de la variable
estrés laboral, debido a que el valor-p es menor a 0,05, con un nivel del 95,0% de confianza.

4.1.5.13 Relación Atención al Público-Subescalas del MBI

Tabla 22. ANOVA. Comparación variable atención al público y subescalas del MBI
Desviación
Subescala Atención al Público n Promedio Valor-p
Estándar

Buena 38 18,0526 9,65331

Cansancio Emocional 0,7106
Regular 4 16 17,5119

Buena 38 6,94737 5,33194

Despersonalización 0,1089
Regular 4 2,5 2,08167

Buena 38 26,3947 4,45117

Realización Personal 0,0628
Regular 4 22 3,16228

Fuente: Autores

A partir de la tabla puede observarse que no existe una diferencia estadísticamente significativa
entre cansancio emocional, despersonalización y realización personal, con los niveles de la
variable atención al público, debido a que el valor-p es mayor a 0,05, con un nivel del 95,0% de
confianza.

4.1.5.14 Relación entre subescalas

Tabla 23. ANOVA. Comparación entre subescalas del MBI

Realización
Subescala Cansancio Emocional Despersonalización
Personal

59
 Valor p 1 0 0,5548
Cansancio Emocional
Coeficiente de
0,611653 -0,0937541
correlación

Valor p 0 1 0,6717
Despersonalización
Coeficiente de
0,611653 0,0673446
correlación

Valor p 0,5548 0,6717 1

Realización Personal
Coeficiente de
-0,0937541 0,0673446
correlación

Fuente: Autores

A partir de la tabla es posible evidenciar que no existen diferencias estadísticamente

significativas entre las subescalas cansancio emocional y despersonalización, debido a que el
valor-p es menor a 0,05, con un nivel del 95% de confianza. Asimismo, existe una correlación
fuerte entre estas variables de 0,6116.

4.2 DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Los hallazgos en este estudio representan un aporte valioso y enriquecedor para empezar a
evaluar el Síndrome de Burnout en Barranquilla, no sólo en aquellas profesiones de servicio con
mayor probabilidad de desarrollarlo, debido a que experimentan situaciones estresantes
constantemente, como se ha hecho hasta ahora, sino también en otras que aunque no estén en
contacto directo permanente con el público, pueden llegar a padecer esta patología, y es que en
este caso, es mejor seguir las recomendaciones de Golembiewski et al., quien afirma que el
quemarse profesionalmente es algo que puede afectar a todo tipo de profesiones, directivos,
vendedores, etcétera107.

Ejemplo de lo mencionado en el párrafo anterior, se evidencia en la presente investigación, la

cual pretendió determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout en una muestra de 42

107
Quiceno J, Vinaccia S. Burnout: Síndrome de Quemarse en el Trabajo (SQT). Acta Colombiana de Psicología [Internet]. 2007
Nov [cited 2017 May 20]; 10(2):117-8. Available from: http://www.scielo.org.co/pdf/acp/v10n2/v10n2a12.pdf

60
trabajadores del área administrativa del Tránsito Departamental del Atlántico. En este estudio,
la participación fue del 100% de los trabajadores convocados, correspondientes a la mitad de la
población dentro de la empresa. La evaluación del Síndrome empleando la versión clásica del
Maslach Burnout Inventory (MBI) ajustada, sin los ítems 1-2-8 de la subescala de realización
personal, permitió obtener una prevalencia del Burnout del 17% del total de la muestra
analizada, es decir, 7 casos. Este porcentaje no es muy alto comparado con un estudio realizado
en personal administrativo de una dependencia gubernamental en Aguas Calientes (México), en
el que la prevalencia del Síndrome de Burnout fue alta, asimismo, tampoco lo es si se compara
con otros estudios en los que se evalúa la patología en profesiones asistenciales como la
enfermería108 y la cirugía 109.

Ante la prevalencia arrojada por la presente investigación, debe tenerse en cuenta que en
Colombia la afectación del síndrome no es tan alta como en países como Holanda, Austria110 o
España, catalogado el país de Europa con más estrés laboral111.

Sin embargo, es claro que desde que se presenten casos, es porque se deben tomar medidas
para erradicarlos y para evitar que aumente el número de personas con el síndrome. En el caso
de este estudio, lo más recomendable es proceder a analizar si estas personas identificadas
como “quemadas” están en contacto directo con los usuarios de la entidad e identificar en qué
etapa del síndrome están, pues es mucho más sencillo un tratamiento cuando está iniciando
que cuando ya está establecido. Así como también preguntar a las personas cercanas a estas si
han observado comportamientos relacionados con agotamiento emocional, despersonalización
y baja realización personal, pues los más cercanos son los primeros que se dan cuenta de esta
patología112.

Ahora bien, no se puede olvidar lo arrojado por la escala multicéntrica de Frutos, 29% de la
muestra de 42 empleados están en alto riesgo de desarrollar el Burnout, mientras que un 31%
están en mediano riesgo, en este sentido, sumando los porcentajes, se tiene un número
significativo que pueden llegar a convertirse en casos si no se tratan a tiempo. De igual forma,
no hay que pasar por alto, que con relación a las subescalas, se registran que el 33% de la
muestra presenta altos niveles de cansancio emocional, 24% despersonalización, resultando de
interés especial la realización personal con 98% de puntuaciones bajas, algo que es alarmante.

108 DE LA CRUZ. Op. Cit., p. 31

109 Miranda M. Síndrome de Burnout: estudio de detección en una planta de hospitalización [Internet]. Valladolid: Universidad
de Valladolid; 2013 [Cited 2017 Feb 7]; 1-37. Available from: https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/17688/1/TFG-H434.pdf
110 QUICENO y VINACCIA. Op. Cit., p. 120
111 De Oyarbide C. Los trabajadores españoles, los más estresados de Europa [Internet]. España, 2013; [cited 2017 Apr 20].

Available from: http://buscarempleo.republica.com/empleo-y-mas/los-trabajadores-espanoles-los-mas-estresados-de-

europa.html
112 Guillén M. El Síndrome de Burnout [Internet]. Ecuador: Universidad del Azua; 2005 [Cited 2017 Mar 25]; 1-37. Available from:

http://dspace.uazuay.edu.ec/bitstream/datos/980/1/05447.pdf

61
En cuanto a la consistencia interna total del test y por subescala, se hace necesario revisar con
mayor detenimiento la bibliografía, debido a que aun cuando se logró un valor aceptable para el
test eliminando los ítems 1-2-8 de la subescala de realización personal, correspondiente a
0,7948, y para la subescala cansancio emocional con un alfa de 0,8147, la despersonalización
(0,6827) y la realización personal (0,5558) fueron pobres, aun cuando se ajustó esta última,
siendo de especial interés la fiabilidad de esta, debido a que en otras investigaciones la que
siempre presenta poca confiabilidad es la despersonalización113.

En función al análisis de las variables, primeramente es de especial interés el hecho de que los
empleados respondieron que los mayores factores generadores de riesgo laboral corresponden
a exceso o falta de trabajo y falta de apoyo, cada uno con un 26%. Esto hace sentido desde el
punto de vista que un volumen alto de trabajo individual podrá generar un estrés positivo,
dependiendo la actitud de la persona, o un estrés debilitante de las capacidades y valoraciones
personales, denominado por Freudenberger como “demanda excesiva de energía. De igual
forma ocurre que la ausencia de trabajo puede provocar un grado extremo de estrés114.

En segunda instancia, al analizar la relación entre las variables sociodemográficas y de

percepción del estrés con las subescalas del Síndrome de Burnout, se encontró que existe
relación estadísticamente significativa entre la subescala cansancio emocional y las variables
sexo, condición del puesto de trabajo, agotamiento físico y estrés; asimismo, entre la
despersonalización y las variables sexo y carga laboral; y, entre la realización personal y el
estrés. De esto, resulta de interés que no se haya encontrado relación entre la edad y alguna o
todas las subescalas del burnout, debido a que diversos estudios han indicado que tiene una
influencia en el desarrollo de este síndrome, en especial durante los primeros años de la
carrera profesional, no obstante puede justificarse al hecho que los trabajadores de la entidad
no manejan las mismas situaciones que los profesionales de asistencia115 116.

Asimismo, se encontró relación entre el cansancio emocional y la despersonalización y el sexo,

lo que demuestra que de una u otra forma esta variable si tiene influencia en el síndrome, tal
cual lo han encontrado otros estudios. Vale la pena estudiar a fondo para esta entidad si esta
relación se observa sobre todo más en mujeres que en hombres, como indican varios
estudios117 118 119.

113 OLIVARES. Op. Cit., p. 164

114 GUILLÉN. Op. Cit., p. 28
115 GUILLÉN. Op. Cit., p. 29
116 De Los Ríos, J, Mariano O, Landeros M, Ávila T, Tristán L. Burnout en Personal Administrativo de una Dependencia

Gubernamental: Análisis de sus Factores Relacionados. Investigación y Ciencia [Internet]. 2007 [Cited 2017 Apr 20]; 37: 26-8.
Available from: http://www.uaa.mx/investigacion/revista/archivo/revista37/Articulo%204.pdf
117 QUICENO y VINACCIA. Op. Cit., p. 124

62
Finalmente, la relación entre carga laboral y despersonalización confirma lo que han indicado
otros estudios con anterioridad, el desequilibrio de la demanda de trabajo y capacidades del
individuo, afecta la cantidad y la calidad con la que realizan su labor120.

4.3 CONCLUSIONES

 Se determinó la prevalencia del Síndrome de Burnout en los trabajadores del área

administrativa del Tránsito Departamental del Atlántico en el periodo febrero-abril de 2017,
a través del cuestionario de Maslach, identificándose 7 casos de Burnout en la entidad.

 Un 29% de la muestra analizada está en alto riesgo de padecer el Síndrome de Burnout, así
como también un 48% está en riesgo mediano de padecerlo, sólo un 24% está en bajo
riesgo.

 Se evidencia que el 98% de la muestra presenta baja realización personal, mientras que un
33% presenta alto cansancio emocional y un 24% alta despersonalización.

 Los mayores factores generadores de riesgo laboral según los individuos analizados
corresponden a exceso o falta de trabajo y falta de apoyo, cada uno con un 26%.

118 GUILLÉN. Op. Cit., p. 30

119 DE LOS RIOS. Op. Cit., p. 29
120 GUILLÉN. Op. Cit., p. 30

63
 Existe una relación estadísticamente significativa entre la subescala cansancio emocional y
las variables sexo, condición del puesto de trabajo, agotamiento físico y estrés; asimismo,
entre la despersonalización y las variables sexo y carga laboral; y, entre la realización
personal y el estrés.

4.4 RECOMENDACIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos al evaluar el síndrome de burnout, se recomienda que la

organización en el marco de su Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, en el
programa de riesgos psicosociales, se enfoque a erradicar los casos identificados en este
estudio, a manejar la prevención en aquellos empleados en alto y mediano riesgo, y en general
a establecer medidas que permitan prevenir esta patología. También debe enfocarse en
aquellos factores que los empleados señalaron como generadores como la falta de tiempo para
realizar las actividades laborales, falta de apoyo y las condiciones de los puestos de trabajo
respecto a la infraestructura e insuficiencia de espacios.

Se recomiendan tomar las siguientes medidas:

1. Equilibrar las funciones y actividades y evaluar continuamente el estrés, mediante

cuestionarios como el Maslach Burnout Inventory.

64
2. Fortalecer los programas de salud integral, apuntándole siempre al equilibrio trabajo-
familia-realización personal. Esto puede realizarse a través de actividades para los
empleados y familiares, charlas de superación personal y autoestima, estudio de casos,
entre otras. Esto con el fin, de aumentar la baja realización personal identificada.

3. Programas de ayuda psicológica para los trabajadores que presenten el síndrome, y aquellos
que se encuentren atravesando situaciones estresantes constantemente, aquellos en alto y
mediano riesgo según los resultados evidenciados en la escala multicéntrica de Frutos.

4. Formar redes de apoyos sociales entre empleados, con sus familias, amigos y personas
cercanas que permita hacer frente a este trastorno, así como también su prevención.

5. Incluir dentro del programa de salud de la organización la realización constante de pausas

activas.

6. Acomodar el puesto de trabajo para que el trabajador pueda realizar sus tareas de manera
eficaz (silla cómoda, seguridad correcta, temperatura adecuada, control de ruidos, buena
iluminación, etc.) y a gusto.

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ANEXOS

Anexo 1. Cuestionario Maslach

Objetivo: Medir el desgaste profesional a través de los aspectos del síndrome.

Instrucción: Señale el número que crea oportuno sobre la frecuencia con que siente
los enunciados:

Puntuación 0 1 2 3 4 5 6

Pocas Una vez al Unas pocas Una vez a Unas pocas

Todos los
Valoración Nunca Veces al mes o veces al la veces a la
días
año menos mes semana semana

ITEM 1 2 3 4 5 6

A. E.1 Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo

A. E.2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado

Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de

A. E.3
trabajo me siento agotado

Siento que puedo entender fácilmente a las personas que tengo

R. P.4
que atender

76
 Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de mí, como si
D.5.
fuesen objetos impersonales

A. E.6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa

Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las

R. P.7
personas a las que tengo que atender

A. E.8 Siento que mi trabajo me está desgastando

Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras

R. P.9
personas a través de mi trabajo

D.10. Siento que me he hecho más duro con la gente

Me preocupa que este trabajo me está endureciendo

D.11.
emocionalmente

R. P.12 Me siento muy enérgico en mi trabajo

A. E.13 Me siento frustrado por el trabajo

A. E.14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo

Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las

D.15.
personas a las que tengo que atender profesionalmente

A. E.16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa

Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi

R. P.17
trabajo

Me siento estimulado después de haber trabajado íntimamente

R. P.18
con quienes tengo que atender

R. P.19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo

A. E.20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades

Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados

R. P.21
de forma adecuada

77
 Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de
D.22.
algunos problemas

A. E. AGOTAMIENTO EMOCIONAL D. DESPERSONALIZAICÓN R. P.

REALIZACIÓN PERSONAL

Anexo 2. Cuestionario de caracterización sociodemográfica

78
79
Anexo 3. Carta de autorización por parte del Transito Departamental del Atlántico

Barranquilla, Noviembre 20/ 2016

Señores

TRANSITO DEPARTAMENTAL DEL ATLANTICO

YUSSEFY LOCARNO CARRILLO

PROFESIONAL UNIVERSITARIO- RECURSOS HUMANOS

Barranquilla

Asunto: Solicitud de permiso

Reciban cordial saludo:

Nos dirigimos muy respetuosamente a ustedes, para solicitarles permiso con el fin de
desarrollar un Proyecto de Investigación Científica para optar el título de Maestría en Seguridad
y Salud a realizarse con los siguientes estudiantes:

MARIA JOSE APARICIO REALES CC. 1046340805

KELLY HEREIRA PEREZ CC.1002152160

La investigación consta de varias etapas y actualmente se está desarrollando el anteproyecto

titulado “FACTORES GENERADORES DE ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DEL TRASITO
DEPARTAMENTAL DEL ATLANTICO, 2016 para lo cual se requiere recopilar la información
pertinente y tener acceso para realizar una encuesta referente a tema mencionado
anteriormente a los trabajadores del área administrativa.

Agradecemos de antemano la atención a la presente.

Atentamente,

_________________________________________
CRISTINA MARSIGLIA CHARRASQUIEL
C.c. 32.648.652
Coordinadora
Maestría en Seguridad y Salud en el Trabajo
Tel. 3012604505

80
____________________________
MARIA JOSE APARICIO REALES
CC. 1046340805

_____________________________
KELLY HEREIRA PEREZ
CC. 1002152160

81
82
Anexo 4. Carta de compromiso de privacidad y confidencialidad

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA

COMITÉ DE ÉTICA DE INVESTIGACIÓN C.E.I

CARTA DE COMPROMISO DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

El equipo de investigación, conformado por los abajo firmantes, reconociendo la importancia de

proteger la privacidad de los sujetos participantes en la investigación y de la confidencialidad en
el manejo de la documentación y los datos obtenidos en el proyecto, suscriben la presente carta
de compromiso de privacidad y confidencialidad, para el desarrollo del proyecto denominado:
FACTORES GENERADORES DE ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DEL TRASITO
DEPARTAMENTAL DEL ATLANTICO, 2017.
Los suscriptores de la presente carta se comprometen a mantener la privacidad y
confidencialidad y declaran estar de acuerdo con lo siguiente:

a) No divulgar a terceras personas o instituciones el contenido de cualquier

documentación, datos o información, obtenidos como parte o como resultado final del
proyecto de investigación.
b) No permitir a terceros el manejo de documentación, datos o información, resultantes
del proyecto de investigación que puedan tener en su poder.
c) No explotar ni aprovechar en beneficio propio, o permitir el uso por terceros, de la
información, datos o conocimientos adquiridos, durante el proyecto de investigación.
d) No permitir que se realicen copias no autorizadas de la documentación y datos
obtenidos del proyecto de investigación.
e) Solicitar previamente y por escrito, autorización de los sujetos de investigación, en caso
de que el proyecto, una vez concluido y cerrado, vaya a ser publicado en alguna revista
científica de nivel nacional o internacional.
f) Si existiera la posibilidad de incurrir en algún conflicto de interés, deberán notificar de
inmediato de este hecho al Comité de Ética de Investigación y se abstendrán de
participar en el proyecto de investigación.
g) Asumir ética y responsablemente sus compromisos como investigadores, en este
proyecto, respecto a mantener la privacidad de los sujetos que participan en la
investigación, de los datos y la información, obtenidos como resultado del mismo.

Si por algún motivo faltasen a cualquiera de sus compromisos, asumirán su responsabilidad por
cada uno de sus actos y sus posibles consecuencias.

83
Dado en la Ciudad de Barranquilla, a los 12 días del mes de diciembre del 2016

___________________ __________________

Investigador Investigador

María José Aparicio Kelly hereira

c.c 1046340805 c.c 1002152160

84
Anexo 5. Consentimiento Informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO

La presente carta certifica mi aceptación para participar en la investigación titulada -

PREVALENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL
TRÁNSITO DEPARTAMENTAL DEL ATLÁNTICO, 2017, que firmo libremente después de haber
escuchado las explicaciones y hechas las aclaraciones y respondidas todas las preguntas que he
considerado necesarias. Declaro que:

1. He sido informado y entendí cuales son: a) objetivos de la investigación en la cual voy a

participar, b) los procedimientos en que se espera que colabore, incluida la duración, la
frecuencia que consiste en tomar una muestra de sangre y en responder el cuestionario
del instrumento de recolección.
2. En cualquier momento tengo derecho a retirarme de la investigación, con el único
compromiso de informar oportunamente al investigador acerca de mi decisión de
retirarme. En tal caso, tengo derecho a ser tratado con la misma atención y diligencia
que si hubiera continuado participando.
3. Los costos adicionales que demande la investigación corren a cargo de los
investigadores.
4. Confío que se tomarán todas las precauciones para reducir en lo posible el riesgo de la
enfermedad, de la intervención o estudio y de sus complicaciones.
5. Me explican y entiendo que no se me promete la curación, que no se me garantizan los
resultados y que no eximo de responsabilidad al grupo de investigación.
6. Autorizo que los resultados del estudio que se efectuará se utilicen con fines científicos o
pedagógicos, siempre que mi identidad no sea revelada.

Guardo en mi poder una copia idéntica que me ofrece el grupo de investigación y firmo este
documento. Para constancia, firmo ante un testigo, el presente CONSENTIMIENTO INFORMADO,
en la ciudad de Barranquilla a los ______ días del mes de__________ del año 2017.

FIRMA Y C.C DEL PACIENTE FIRMA Y C.C DEL TESTIGO

FIRMA Y C.C. DEL INVESTIGADOR

85
Anexo 6. Declaración de Conflicto de Interés

CERTIFICADO DE INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES

El Decreto Ley 2463 de 1981 y Ley 789 de 2002 art. 23, señalan el régimen de inhabilidades e Fecha Elaboración
incompatibilidades y las situaciones que generan conflicto de interés. En razón de ello, es obligación AAA MM DD
responder el cuestionario que a continuación aparece con total honestidad. En caso de dudas, solicite
la aclaración pertinente antes de responder.

Declaro bajo mi responsabilidad Si No

1. ¿Actúa usted en nombre de los investigadores?

2. ¿Posee usted alguno de los siguientes vínculos: cónyuge, hijo, padre, abuelo, nieto, hermano, suegro,
nuera o yerno, hijo adoptivo y/o padre o madre adoptante, con los investigadores?

Si su respuesta es positiva por favor diligencie:

Trabajador Parentesco Investigador

_______________________ ______________ _______________________

_______________________ ______________ _______________________

_______________________ ______________ _______________________

3. ¿Tiene usted asociación profesional, comunidad de oficina con los investigadores?

En caso afirmativo, indicar nombre del investigador______________________________________

6. ¿Existe algún vínculo de parentesco de cuarto grado de consanguinidad, primero de afinidad y único civil
(padre, hijo, abuelo, nieto, hermano, tío, sobrino, primo, suegro, nuera o yerno, hijo adoptivo y/o padre o
madre adoptante) en su calidad de contratista persona natural o de alguno de los socios o asociados de la
persona jurídica que representa, con los investigadores?

Enuncielo:___________________________________________________________________
________________________________________________________________________

En el evento de presentarse vínculos de parentesco que den lugar a inhabilidades, incompatibilidades y conflictos de interés a la
vez, dicha situación será tenida como una causal de inhabilidad e incompatibilidad y se dará aplicación a las normas que rigen
esta última, por ser una figura de mayor entidad que el conflicto de interés.

Atentamente,
____________________________
Nombre o Razón Social
NIT/C.C.:

86
 UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA

COMITÉ DE ETICA EN INVESTIGACION

HOJA DE VIDA PARA ESTUDIOS DE INVESTIGACION

Marque con X su rol dentro del proyecto

Co-
Investigador principal: X X
investigador

IDENTIFICACION DEL INVESTIGADOR

Apellidos: Hereira Pérez

Nombres: Kelly patricia

Fecha de Nacimiento: Documento de Identidad:

Nacionalidad: Colombia
JUNIO 23 DEL 1988 1002152160 de Barranquilla

Correo electrónico: [email protected]

Teléfonos: 3003956247 3656867 Fax:

Cargo: fisioterapeuta
Entidad donde labora: spinning center gym sede Barranquilla
valoradora y rehabilitadora

TITULOS ACADEMICOS OBTENIDOS

Título Obtenido Universidad Año

PROFESIONAL EN Universidad Libre Seccional

2008
fisioterapia Barranquilla

DIPLOMADO EN visita
PERSAN BAR 2009
medica

87
 DIPLOMADO EN ESTETICA ESCULA DE COSMETOLOGIA
2009
CORPORAL AMIN ARIZA

CAMPOS DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGIA EN LOS CUALES ES EXPERTO

1. ENTRENAMIENTO PERSONALIZADO.

2. REHABILITACION OSTEOMUSCULAR

CARGOS DESEMPEÑADOS (en los últimos cinco años)

Fecha de Fecha
Cargo o Posición Institución
Ingreso de Salida

Entrenadora personal bodytech seccional barranquilla junio de 2014 abril del 2015

0ctubre del
terapia física mifisico abril del 2015
2015

fisioterapeuta rehabilitadora febrero del

spinning center gym Barranquilla Actualmente
personalizada 2016

*Repita este formulario por cada investigador que participa en

el proyecto.

FIRMA KELLY PATRICIA HEREIRA PEREZ FECHA: Abril 20 de 2017

88
 UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA

COMITÉ DE ETICA EN INVESTIGACION

HOJA DE VIDA PARA ESTUDIOS DE INVESTIGACION

Marque con X su rol dentro del proyecto

Co-
Investigador principal: X X investigador

IDENTIFICACION DEL INVESTIGADOR

Apellidos: Aparicio Reales

Nombres: María José

Fecha de Nacimiento: Nacionalidad: Colombia Documento de Identidad:

1046340805 de Santa lucia-
DICIEMBRE 09- 1993
Atlántico.

Correo electrónico: [email protected]

Telefonos: 3008831367 - 3026154 Fax:

Entidad donde labora: ISSO LTDA- Ingeniería, seguridad y salud Cargo: Gestión de Calidad
Ocupacional. SST.

TITULOS ACADEMICOS OBTENIDOS

Título Obtenido Universidad Año

FISIOTERAPEUTA 2014
Universidad Libre Seccional Barranquilla

89
COSMETLOGA- COSMIATRA ESCULA DE COSMETOLOGIA AMIN ARIZA 2013

CAMPOS DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGIA EN LOS CUALES ES EXPERTO

1. Rehabilitación y Terapia Física

2. Capacitación en estilos de vida saludables y clima laboral

3. Auditora sistemas de gestión de calidad.
CARGOS DESEMPEÑADOS (en los últimos cinco años)

Fecha de Fecha
Cargo o Posición Institución
Ingreso de Salida

GEES LTDA ( Servicios y exámenes Noviembre

Marzo 2015
Fisioterapeuta Ocupacionales) de 2014

Agosto del
Coordinadora del SST. Fundación sembrando Esperanza Actualmente
2015

ISSO LTDA. INGENIERIA,

Febrero
SEGURIDAD Y SALUD Gestión de Calidad. SST Actualmente
2017
OCUPACIONAL

*Repita este formulario por cada investigador que participa en el

proyecto.

FIRMA : MARIA JOSE APARICIO REALES FECHA: Abril 20 de 2017

90