Master en auditoria y gestión empresarial
CASO PRÁCTICO
HANK KOLB, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DD132-Gestión de la Calidad: ISO 9001 y Auditor ía
LUEGO DE LEER EL PUNTO Y CONTRAPUNTO, RESPONDA LAS
SIGUIENTES INTERROGANTES:
1) ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad de la línea
Greasex?
Existen varios factores que originan el problema y cada uno maneja
una perspectiva diferente:
las falta de procedimientos para cada actividad;
falta de capacitación del personal que cambian de puesto;
mala coordinación para realizar compras de los repuestos de la
maquina con los proveedores; y,
desconocimientos de los temas de seguridad sobre el envasado
de las latas con alta presión lo que causaría problemas serio
con el personal.
Como podemos evidenciar, en la empresa existe un claro desinterés por el
tema de la gestión de calidad y política de calidad.
2) ¿Qué pasos en general debe dar Hank para establecer un
programa de mejoramiento continuo en la compañía?
Antes de presentar un plan de mejora continua, es necesario realizar un
autocontrol general que nos permita conocer el grado de compromiso con la
calidad que existe en la empresa. Una forma de hacerlo es mediante el
cumplimiento de los requisitos que establece la norma ISO 9001-2015, esta
herramienta no es obligatoria sin embargo es de mucha utilidad para poder
determinar en mínimo requerido para mejorar sus procesos.
Después de identificar los procesos a mejorar, se procedes con el plan de
acción a seguir, por lo que la mejor herramienta a aplicar es el ciclo PDCA.
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Calidad de organización: Involucrar el personal en la nueva etapa que
quiere desarrollar Hank Lolb, ellos son fundamental;
Calidad del diseño del producto: Se debe entender que el diseño del
producto no es competencia de una sola área o sector. Este proceso
debe tener un líder o un responsable para que el producto sea optimo
y no genere problemas;
Calidad de la compra de materiales: Las compras deben ser
planificadas y se debe contar con más de una alternativa, ósea mas
suplidores, de tal forma que al momento de la elección, bajo un
análisis técnico, se elija al proveedor adecuado y el insumo apropiado
y así no tener que recurrir a adaptaciones de último momento ya que
esto genera incremento en los coste de mantenimientos;
Calidad de planta: El mantenimiento preventivo es primordial en este
caso, un programa de mantenimiento a todas las maquinarias
permitirá reducir los riesgos y detectar a tiempo las maquinas que
puedan ocasionar problemas en el proceso productivo;
Calidad del trabajo: Se debe seleccionar al personal adecuado para la
función requerida. Además realizar capacitación al personal
encargado, esto ayudaría a reducir el número de fallas;
Calidad del producto: Un producto no debe ser arreglado en el acto
sin ninguna norma de control o sin ser objeto de una revisión
exhaustiva. Si se encuentran productos defectuoso se debe rechazar
y volver a procesarlo.
Es de vital importancia que al momento de implementar el plan de
mejora la alta dirección se involucre y apoye esa transición ya que sin
ese apoyo seria recursos mal utilizados, de igual modo no debe quedar
solo en papeles e intenciones, sino que debe ser evaluado y puesto en
marcha en su tiempo definido.
3) ¿Qué problemas tienes que superar para hacer su trabajo?
Kolb debe enfrentar múltiples situaciones complejas con todos los
procesos de la empresa, pero un punto importante en el que deberá
enfocarse es en el trabajo en equipo, ya que encontrara resistencia por
parte de Hamlet por no fue promovido.
Por otra parte, Kolb tienes que desarrollar un plan de concientización, en
conjunto con los gerentes y directivos de apoyo de mercadotecnia,
compras, recursos humanos, etc. se integren de forma positiva al
proceso de producción. Y así establecer una cultura de calidad en la
organización, debe convencer al personal de tener una actitud de
calidad y la importancia que tiene de brindar un servicio que sea de
satisfacción a los clientes.
Además deberá exigir los manuales de procedimientos, normativas y
reglamentos sean cumplidos con la finalidad de hacer prevención y no
tener que caer en los errores ya acostumbrados.
4) ¿Qué otras alternativas, adicionales al programa de
mejoramiento, debería implementar Hank para mantener un
estándar de calidad adecuado?
Además del programa de mejora continua, otra forma es conocer los
puntos en que mejorar seria:
Identificar los problemas, planificar y organizar la gestión de la
calidad;
Dirigir la gestión de la calidad en la empresa, debido al déficit
presentado en el proceso de calidad, por falta de compromiso de
los directores;
Realizar encuestas de satisfacción a los clientes, del mismo modo
a nivel del personal operativo, ya que ellos están directamente
relacionados al procesos de producción y conocen de primera
manos las mejoras a realizar y nos podrían ayudar con posible
solución ;
Desarrollar técnicas y herramientas que propicien el incremento
de la calidad;
Asegurarse y orientar sobre los métodos, normas y otros
dispositivos propios del sistema de calidad; y,
Garantizar el cumplimiento de las metas programadas en el plan
de control de gestión de calidad.
Bibliografía
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