Tabla de contenido

Recursos Humanos 2
Administración de RRHH 2
Recursos organizacionales 2
Técnicas de administración del Recurso Humano 2
Planeación de los Recursos Humanos 3
Reclutamiento y selección de personal 3
Reclutamiento 3
Diseño de proceso de reclutamiento 3
Reclutamiento interno 4
Reclutamiento externo 4
Importancia de la Selección de Personal 5
Proceso de selección personal 5
Administración Industrial 5
Planeación: 6
Tipos de planes: 6
Etapas de planeación -Investigación- 6
Organización: 6
Clases de organización: 7
Etapas: 7
Sistemas de organización: 7
Dirección: 7
Control: 8
Integración: 8
Liderazgo: 8
Supervisión: 9
Comunicación: 9
Recursos Humanos

Administración de RRHH
Prácticas y políticas necesarias para manejar las relaciones personales de la función gerencial. Se
refiere al reclutamiento, capacitación, evaluación remuneración y el ofrecer un ambiente seguro
para los empleados.

Estudio del comportamiento en la interacción entre las personas y la organización. Saber cómo
trabajar de forma exitosa con personas, tomar en cuenta ideas, opiniones y sugerencias de todos
para lograr un trabajo en equipo respetando las diferencias de cada uno para lograr un bien
común.

Recursos organizacionales
Para que las organizaciones logren sus objetivos requieren diversidad de recursos que son los
elementos o medios que si son administrados correctamente permiten un rendimiento eficaz y
eficiente.

Su clasificación es:

● Recurso humano: son los más importantes, procesas recursos materiales y técnicos,
mejoran y perfeccionan su empleo y diseño. Son los más complejos. Se encuentra
influenciado por el ambiente entre las relaciones de estos, seguridad en el área de trabajo.
● Recursos financieros: elementos monetarios propios y ajenos que son disponibles para la
organización.
● Recursos materiales: bienes físicos necesarios para el funcionamiento de la organización.
Ejemplo: edificios, terrenos, maquinaria, materia prima.
● Recursos técnicos: medios informativos que orientan para desarrollar soluciones.
Ejemplo: sistemas de producción, tecnología, procesos de producción, procesos
administrativos, sistemas de ventas, sistemas de promoción.

Técnicas de administración del Recurso Humano

Conjunto de procedimientos aplicados de forma directa e indirecta a las personas, cargos,
secciones, obtención y suministro de datos de competencia.

● Reclutamiento y selección de ● Prestaciones laborales

personal ● Cálculo y elaboración de planillas
● Formulación coordinación y revisión ● Sistema de incentivos de cantidad,
de políticas de personal calidad, ahorro
● Técnicas de introducción al personal ● Asesoramiento a Jefes en problemas
● Asesoramiento en la capacitación y de personal
adiestramiento del colaborador ● Controles de personal e índices de
● Técnicas y programas de desarrollo rotación, seguridad, movilidad
de ejecutivos ● Entrevistas diversas de personal
● Análisis y descripción de puestos ● Auditoría de personal
● Valuación de puestos ● Sistemas de sugerencias: forma de
● Calificación de méritos solicitaras y premiarlas
 ● Cargas de trabajo y asignación de ● Estudios de tiempos y movimientos
labores ● Asistencia y ausentismos del
● Estudios de eficiencias de personal personal
● Inventarios de personal ● Técnicas de estructura de escalas
● Presupuesto y programas de salariales
personal ● Técnicas de higiene y seguridad
● Sistema de ascensos y promociones industrial
● Estudios sobre fatigas y monotonía ● Evaluación del desempeño
en el trabajo ● Rotación de personal
● Elaboración de cuadros de personal ● Racionalización del personal

Planeación de los Recursos Humanos

Es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados que
tendrá una organización.

Propósitos:

● Utiliza todos los recursos con eficacia para alcanzar las metas de la organización.
● Anticipa períodos de escasez y de sobre oferta de mano de obra.
● Proporciona mayores oportunidades de empleo a mujeres y discapacitados.
● Organiza programas de capacitación.
● Provee estrategias y tácticas para casos de ampliación o reducción del negocio.

Ventajas:

● Mejora la utilización de recursos humanos.

● Coincidencia de esfuerzos del departamento con los objetivos de la organización.
● Economiza en las contrataciones.
● Expande la base de datos del personal.
● Coordinación de varios programas para la obtención de mejores niveles de productividad
mediante aportación de personal más capacitado.

Reclutamiento y selección de personal

Reclutamiento
Conjunto de procedimientos utilizados para la localización, atracción y captación de candidatos
válidos que participen libre y voluntariamente en el proceso de selección para cubrir una vacante
disponible dentro de una organización.

Diseño de proceso de reclutamiento

● Determinar a la persona responsable de la realización (directivo o empresa de servicios).
● Establecer con claridad las etapas y plazos de procesos:
o Elección de fuentes
o Difusión de información
o Contactos preliminares
o Confirmación de candidaturas
 o Preselección
o Presentación de lista de candidatos, actividades a desarrollar, alcance, costos,
plazos de ejecución y fechas de finalización
● Preparar información a proporcionar en cada momento del proceso, establecer con
claridad el grado de detalle.
● Determinar fuentes de reclutamiento.
● Fijar número de candidatos potenciales.
● Verificar competencia de los reclutadores.

Reclutamiento interno
Es la primera fuente de reclutamiento (base de datos interna). Se convierte en factor de
motivación para los empleados. Posibilita una buena relación. El espíritu de competencia
fortalece el clima organizacional desde el punto de vista de la promoción y ascenso.

Ventajas:

● Economía y rapidez del proceso.

● Mayor índica de validez y seguridad.
● Poderosa fuente de motivación.
● Aprovecha las inversiones de la empresa en entrenamiento de personal.
● Desarrollo sano de espíritu de competencia entre el personal.

Desventajas:

● Generación de conflicto de intereses.

● Una mala administración puede conducir al empleado a una posición en donde se
demuestre al máximo su incompetencia.
● Los empleados pueden perder creatividad y actitud de innovación.

Reclutamiento externo
Se ejecuta un esquema del ingreso a la empresa de personal externo para oxigenación e
innovación en la organización.

Ventajas:

● Nuevas ideas y diferentes.

● Renovación y enriquecimiento del recurso humano.
● Aprovechamiento de la preparación y desarrollo del personal nuevo.

Desventajas:

● Tiempo en el proceso de reclutamiento.

● Mayores costos.
● Menor seguridad por ser desconocidos y con trayectorias profesionales no verificadas con
exactitud.
● Afecta la política salarial de la organización cunado la oferta y demanda está en situación
de desequilibrio.
Importancia de la Selección de Personal
Aprovecha al máximo todas las fuentes de información que el seleccionador tenga a su
disposición. Su objetivo es conocer y comprender las personalidades de los candidatos,
experiencias, virtudes y causas negativas. Su finalidad es elegir al individuo que esté mejor
calificado para el puesto.

Inicia desde el diseño del proceso definiendo el perfil de exigencias para definir los criterios a
evaluar y los predictores o técnicas que se utilizarán. Integrar la información de los resultados en
la que deben de incluirse características de cada candidato evaluado.

Proceso de selección personal

Su objetivo es evaluar las características y circunstancias de los candidatos a un puesto de trabajo
para elegir a la persona que más se adapte al perfil profesional que requiere la organización.

Pueden definirse 4 fases:

● Preselección: número de candidatos que se presentan a una oferta laboral, se hace una
criba inicial para hacer menos largo y costoso el proceso. Lo más común es basarse en el
currículum vitae, se descartan los candidatos que no tienen la formación adecuada para el
puesto.
● Realización de pruebas: se realiza una entrevista preliminar para establecer contacto o
realizar directamente las pruebas. Tipos de pruebas: test psicotécnicos (determinar
aptitudes y personalidad), pruebas de conocimiento, pruebas profesionales, pruebas
físicas.
● Entrevista: conocer a los candidatos de forma individual en entrevista. Su objetivo es
corroborar que la información que se ha obtenido sobre el candidato en las pruebas
anteriores es correcta. Conocer la disposición de los candidatos. Tipos de entrevistas:
individuales, en grupo, en panel, estructuradas con guion.
● Fase final: elegir al candidato idóneo.

Administración Industrial
Proceso para tomar decisiones sobre los objetivos y la utilización de los recursos en una
organización. Su proceso se divide en:

● Planeación
● Organización
● Dirección
● Control
● Liderazgo

El ciclo de proceso administrativo es:

 Planeació n
Control
¿Qué se
¿Qué se hizo?
hacer?

Direcció n Organizació n
¿Se está ¿Có mo se va
haciendo? a hacer?

Integració n
¿Con quié n se
va a hacer?

Planeación:
Es una disciplina que ayuda a los ejecutivos a profundizar en asuntos y problemas para diseñar
alternativas considerando las situaciones. Se debe: 1. Elegir destino; 2. Evaluar rutas; 3. Decidir el
camino específico.

Tipos de planes:
● Planeación estratégica: tiene un tiempo de inicio y ve a futuro en función de la misión de
la empresa.
● A largo plazo: que debe hacer toda empresa para cumplir con su misión.
● Operacional: asegura que este disponible la combinación correcta de recursos en el
momento apropiado para producir un bien o servicio para el cliente.

Etapas de planeación -Investigación-

● Propósitos
● Premisas
● Objetivos
● Estrategias
● Presupuesto
● Procedimiento
● Programas
● Políticas

Organización:
Divide el trabajo y atribuye responsabilidades. ¿Por qué organizar?, el propósito es alcanzar las
metas y objetivos basándose en el plan o estrategia de la organización.

Grupos de individuos que mediante la utilización de recursos -humanos, materiales y financieros-

desarrollan un sistema de actividades coordinadas para el logro de un objetivo común.

Tipos de estructura organizacional:

● Organización funcional, actividades en diferentes departamentos ejemplos: producción,

comercial, administración.
● Organización por productos, es usado en organizaciones que ofrecen la venta de
productos y servicios muy diversos entre sí.
 ● Organización formal, constituye una estructura organizacional, directrices, normas,
reglamentos, rutinas, procedimientos.
● Organización informal, medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, toma de
decisiones y el control.
● Organización con fines de lucro, por ejemplo: comerciales, industriales, de servicio,
financieras.
● Organización sin fines de lucro, por ejemplo: deportivas, religiosas, culturales,
beneficencia.
● Organizaciones centralizadas, la autoridad se centra en la parte superior y no se delega
tanto en los niveles inferiores.
● Organizaciones descentralizadas, la autoridad toma decisiones y delega en la cadena de
mando hasta donde sea posible.
● Organización territorial
● Organización por cliente
● Organización por área de conocimiento
● Organización por proyectos
● Organización por proceso

Clases de organización:
● Formal, división del trabajo racional, organización planeada.
● Informal, emerge de forma espontánea.

Etapas:
Definició n de
responsabilidade
s
Aná lisis de Divisió n del
objetivos trabajo
Diseñ o de la
Definició n de
estructura
autoridad
organizacional

Sistemas de organización:
Es el sistema compuesto de seres humano, dinero, materiales equipo y todo lo relacionado con el
logro de los objetivos. Una estructura organizacional representa la percepción que tienen los
miembros de la organización acerca de los reglamentos, procedimientos, trámite y limitaciones
que deben de enfrentar para ejecutar el trabajo. Los componentes son:

● Estructura organizacional
● Especialización del trabajo
● Cadena de mando
● Tramo de control o administrativo
● Departamentalización
● Centralización o descentralización de toma de decisiones

Dirección:
Llamada ejecución, comando o liderazgo. Pone en marcha todos los lineamientos que son
establecidos durante la planeación y la organización. A través de ella se logran formas de
conductas de los miembros. Se ve reflejada en el logro de los objetivos y la eficacia de los sistemas
de control. Dentro de sus tareas están: prever, planificar, organizar, mandar ejecutar y coordinar,
controlar.

Sus elementos son:

● Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

● Motivación.
● Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
● Comunicación.
● Supervisión.
● Alcanzar las metas de la organización.

Control:
Es el proceso de producir información para tomar decisiones sobre la realización de objetivos,
permite mantener una organización o sistema orientado hacia los objetivos. Habilita la toma de
decisiones sobre:

● Cuáles objetivos debe alcanzar la organización.

● El desempeño de la organización o sistema en comparación con los objetivos.
● Riesgos y oportunidades en el trayecto, desde el inicio de las actividades hasta el objetivo.
● Lo que debe hacerse para asegurar la realización de objetivos.

El proceso del control es:

Implementar acciones
Medir los resultados
correctivas para minimizar
Establecer está ndares obtenidos contra el
las desviaciones y alcanzar
está ndar establecido
los objetivos

● Estandarizar el desempeño mediante inspecciones, supervisión, procedimientos escritos o

programas de producción.
● Proteger los bienes contra desperdicios, robos o mala utilización.
● Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa a través del
entrenamiento de personal, inspecciones, control estadístico de calidad y sistemas de
incentivos.
● Limitar la cantidad de autoridad ejercida por los niveles organizacionales mediante
descripciones de cargos, directrices y políticas.
● Medir y dirigir el desempeño de empleados mediante sistemas de evaluación de
desempeño, supervisión directa, vigilancia.
● Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación,
puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de
los individuos para conseguir resultados deseados.

Los estándares de los puntos críticos del control:

 ● Físicos, medidas no monetarias y no comunes al nivel operativo. Pueden reflejar
cantidades como: horas e mano de obra por unidad, libras de combustible por caballo de
fuerza, calidad.
● De costos, son medidas monetarias de aspectos específicos al nivel operativo. Por
ejemplo: costos directos e indirectos por unidad, costo de mano de obra por unidad.
● De capital, tienen que ver con el capital invertido, se relaciona en el balance general.
● De ingresos, asignación de valores a las ventas.
● De programas, por ejemplo: un sistema formal de seguimiento para el desarrollo de
nuevos productos, mejorar la calidad de la fuerza de ventas.
● Intangibles, no expresados en medidas físicas o monetarias, por ejemplo: ¿qué estándares
puede utilizar un administrador para determinar la competencia del agente de compras
divisional o el director de personal?, ¿qué podemos utilizar para determinar si el programa
de publicidad cumple los objetivos a corto y largo plazo?

Integración:
Obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan
como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

● Integración de personas, proceso en el que las organizaciones resuelven sus necesidades

de recursos humanos, pronóstico, selección e inducción de empleados. Incluye también la
colaboración de los empleados para su adaptación al nuevo ambiente laboral.
● Integración de cosas:
o Carácter administrativo, coordinación de elementos técnicos.
o Abastecimiento oportuno, representa todos los elementos materiales de
inversión.
o Instalación y mantenimiento, todas las acciones que tienen como objetivo
mantener un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo
alguna función requerida.
o Delegación y control

Liderazgo:
Es el proceso de influir sobre otras personas de tal manera que logren los objetivos propuestos.
Todo líder tiene el deber de capacitar a sus subordinados para posibles roles de liderazgo:

● Comunicar lo que esperas.

● Recompensar los logros.
● Establecer planes que sean fáciles de seguir.

Las 8 leyes universales son:

● Mantener una integridad absoluta.

● Conocer su oficio.
● Manifestar sus expectativas.
● Demostrar un compromiso poco común.
● Esperar resultados positivos.
● Preocuparse por su gente.
● Poner el deber antes que usted mismo.
 ● Ponerse al frente.

Supervisión:
Actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar los factores que le hacen
posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos,
maquinarias, herramientas, dinero.

Sus objetivos son:

● Mejorar la productividad de los empleados.

● Desarrollar un uso óptimo de los recursos.
● Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada.
● Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral.
● Monitorear las actitudes de los subordinados.
● Contribuir a mejorar las condiciones laborales.

Comunicación:
A través de ella se logra establecer relaciones interpersonales que son base fundamental para el
buen funcionamiento de la organización. Sus características:

● Cultura para entender conceptos y significados.

● Dotes receptivas para escuchar activamente.
● Dotes de comprensión para ponerse en el lugar de otro.
● Dotes de persuasión para modificar actitudes.
● Facilidad de expresión utilizando diversos canales.
● Saber elegir el entorno adecuado.

Motivación:
Fuerza que impulsa a una persona hacia una actuación para lograr satisfacer una o varias
necesidades personales. Es un concepto explicativo que se utiliza para dar algún sentido a los
comportamientos que observamos. Existen tres elementos a destacar:

● Esfuerzo personal.
● Necesidad insatisfecha que nos mueve a actuar.
● Meta u objetivo para alcanzar.

Estructura Organizacional de la Empresa

Estructura es una ordenación duradera de las partes de un todo y su relación entre ellas, es un
grupo de elementos unidos que tienen la capacidad de soportar cargas.

Organización, es el proceso de distribuir actividades, recursos a través de la división de funciones,

definiendo las autoridades y responsabilidad de cada departamento para que la empresa pueda
alcanzar de una forma fácil sus metas.

La empresa puede gestionarse de dos formas distintas:

 ● Estructura organizativa formal, se basa en conjunto de relaciones explicitadas por la
dirección, son relaciones deliberadas.
● Estructura organizativa informal, conjunto de relaciones que no han sido definidas
explícitamente y responden básicamente a las necesidades que entran en contacto con el
trabajo.
● Estructura real, conjunto de relaciones formales e informales.

Diseño de las organizaciones:

Proceso donde los gerentes toman decisiones y los miembros de la organización ponen en práctica
dichas estrategias. Con frecuencia incluye el diagnóstico de múltiples factores como: la cultura de
la organización, el poder, los comportamientos políticos, el diseño del trabajo. El diseño
representa resultados de un proceso de toma de decisiones que incluyen fuerzas ambientales,
factores tecnológicos y elecciones estratégicas.

● Todo aquello que se ha planeado se debe implementar y lograr los objetivos.

● Una relación entre cliente y trabajadores.
● Formar líderes para fomentar el liderazgo.
● Productividad. Compromiso, fortalezas y debilidades, entender al recurso humano.
● Flexibilidad y rigidez de la organización.

Manual de organización:
Es un documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo,
antecedentes, legislación, atribuciones, estructuras y funciones de las unidades que integran la
institución. Señala los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de
comunicación y coordinación, asimismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la
estructura de la organización.

Descripción del puesto de trabajo:

Es un documento conciso de información objetiva que identifica la tarea por cumplir y la
responsabilidad que implica el puesto. Bosqueja la relación entre el puesto y otros en la
organización para cumplir el trabajo y su frecuencia o ámbito de ejecución.

Elementos que componen la descripción de puestos

Designación del puesto, unidad organizacional y relación de dependencia
Estos puntos identifican el puesto y le dan sus características propias. Diferencian a cada puesto.
Aún dos descripciones de puestos con la misma designación e igual nivel de remuneración pueden
tener tareas, responsabilidades y relaciones de dependencia diferentes.

Síntesis del puesto, deberes y responsabilidades

Se define el trabajo por cumplir y se proporcionan los elementos esenciales para el análisis
posterior.

Deberes y responsabilidades
Señala qué tarea se desempeña por qué se hace, cómo se hace.
Especificación del puesto de trabajo
Es el resumen de las cualidades personales, características, capacidades y antecedentes
requeridos para realizar el trabajo.

● Requisitos relacionados con la persona que realiza el trabajo y las condiciones del mismo.
● Educación pertinente.
● Experiencia concreta, aptitudes manuales o mentales, sociales o de acción recíproca.
● Exigencias de viajes.
● Horas y horarios de trabajo.
● Condiciones ambientales peligrosas o duras.

Gestión de procesos
Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en
elementos de salida.

Manual de procedimientos
Es un componente del sistema de control interno, se crea para obtener una información detallada,
ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e
información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o
actividades que se realizan en una organización.

Manual de políticas
Documento que incluye las intenciones o acciones generales de la administración que es probable
que se presenten en determinadas circunstancias.

Las políticas son la actitud de la administración superior. Establecen líneas de guía, un marco
dentro del cual el personal operativo pueda obrar para balancear las actividades y objetivos de la
dirección superior.

Sus ventajas:

● Las políticas escritas requieren de administradores que piensen a través de sus cursos de
acción y predeterminen que acciones se tomarán bajo diversas circunstancias.
● Proporcionar un panorama general de acción para los asuntos.
● Ayudan a asegurar un trato equitativo para todos.
● Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles.
● Son fuente de conocimiento inicial rápido y calor para ubicar en su puesto nuevo.