8/5/2019
Percepciones y Atribuciones
Comportamiento Organizacional
Capítulo 3—Percepciones y Atribuciones
Objetivos de Aprendizaje
Describir los elementos principales en el proceso de
percepción
Identificar los factores principales que influyen la
percepción de las personas
Identificar los factores que determinan como una
persona percibe a otra
Describir los principales errores de percepción que
cometen las personas
Explicar como las atribuciones influyen el
comportamiento
Capítulo 3
1
8/5/2019
EL PROCESO DE
PERCEPCIÓN
• La percepción es el proceso que siguen
las personas para seleccionar, organizar,
interpretar y responder a la información
que les llega del mundo que las rodea.
• Todas las personas ponen atención
selectiva en algunos aspectos del entorno
e ignoran selectivamente otros.
Proceso de Percepción
Objetos en el entorno de la persona
Observación
Selección perceptual
Organización de lo percibido
Interpretación
Respuesta
Capítulo 3
2
8/5/2019
SELECCIÓN PERCEPTUAL
• La elección selectiva es el proceso que
siguen las personas para filtrar la
información y quedarse con la que
consideran más importante para poder
afrontar los asuntos que les interesan.
Factores Externos e Internos
de la percepción
Factores Externos
Características del percibido
Teoría implícita de personalidad
Factor Interno
Características de quien percibe
Capítulo 3
3
8/5/2019
Factores Externos en la
Selección perceptual
Tamaño
Intensidad
Novedad y
familiaridad
Selección Contraste
Perceptual
Repetición
Movimiento
Capítulo 3
Factores Externos en la
Selección perceptual
Tamaño. Cuanto más grande sea el objeto, tanto mayor será la
probabilidad de que sea percibido.
Intensidad. Cuanto más intenso sea el factor (luces brillantes, ruidos más
fuertes, etcétera), tanto mayor será la probabilidad de que sea percibido.
Movimiento. Es mucho más probable que se perciba un factor en
movimiento que uno estático.
Repetición. Un factor que se repite muchas veces tiene muchas más
probabilidades de ser advertido que uno aislado. Un anuncio puede
repetir las ideas clave.
Novedad y familiaridad. El factor de la familiaridad o de la novedad en un
entorno puede llamar la atención según las circunstancias.
4
8/5/2019
Factores Internos en
la selección perceptual
Personalidad
Motivación Selección
Principio Aprendizaje
Perceptual
de Marco de
Pollyanna la
percepción
Capítulo 3
5
8/5/2019
Factores que influyen en como una persona percibe a otra:
Características del percibido
Postura, edad, género, calidad de la voz,
expresiones faciales
Características del perceptor
Personalidad, aprendizaje, motivación
La situación o contexto en el que ocurre la percepción
Trabajar en países extranjeros, negociaciones
transculturales, Desarrollo de competencias de
lenguaje extranjero
Capítulo 3
LA PERCEPCIÓN DE LAS
PERSONAS
• La percepción de las personas es el
proceso mediante el cual un individuo
atribuye características o rasgos a otras
personas.
• Por ejm.
6
8/5/2019
LA PERCEPCIÓN DE LAS
PERSONAS
Errores comunes de Percepción
Exactitud de
la percepción
Manejo de las
impresiones Defensa de la
percepción
Errores de
Percepción
Proyección
Estereotipos
Efecto halo
Efecto
Pigmalión
Profecía auto-
cumplida
Capítulo 3
7
8/5/2019
Errores comunes de Percepción
• Exactitud de la percepción ¿Cuánta exactitud existe en lo que una
persona percibe de otras? El caso de una entrevista de empleo
• Defensa de la percepción es la tendencia de las personas a
protegerse contra las ideas, objetos o situaciones que consideran
amenazantes.
• Estereotipo es la creencia de que todos los miembros de un grupo
específico comparten rasgos y observan conductas similares.
• Efecto halo se refiere a que una persona evalúa a otra tan sólo con
base en un atributo, sea favorable o desfavorable. La profecía
autocumplida (-). efecto Pigmalión (+).
• Proyección es la tendencia de las personas a ver sus rasgos
reflejados en otros. Es decir, la persona proyecta sus sentimientos,
las características de su personalidad, sus actitudes o sus motivos
en otras personas.
• El manejo de las impresiones es el intento que hace una persona
de manipular o controlar las impresiones que otros se forman de
ella.
Ejemplo de atribuciones basadas en las
distintas percepciones del desempeño
Comportamiento del Comportamiento del
jefe ante personas de jefe ante personas de
desempeño sólido desempeño pobre:
Da a los subordinados El supervisor monitorea de
libertad de elegir cerca el comportamiento del
Los errores son vistos subordinado
como oportunidades de Se presta mucha atención a
aprendizaje los errores
Proporciona al subordinado Se dan tareas de rutina a los
asignaciones desafiantes subordinados
Capítulo 3
8
8/5/2019
El proceso de Atribución
El proceso de atribución se refiere al camino que
siguen las personas para llegar a entender las causas
de sus comportamientos y los de otros.
En esencia, el proceso de atribución refleja la necesidad
que tienen las personas de explicar los hechos en razón
de los actos deliberados de otros, en lugar de verlos
como acontecimientos fortuitos.
Capítulo 3
El proceso de Atribución
Antecedentes– Información
factores Creencias
internos del Motivación
perceptor
Causas que percibe
Atribuciones del
relativas al
perceptor
comportamiento
Conducta
Consecuencias
Sentimientos
para el perceptor
Expectativas
Capítulo 3
9
8/5/2019
Causas internas frente a causas
externas del comportamiento
La persona percibida
Estabilidad en el
Consistencia comportamiento en
situaciones similares
Estabilidad en el
comportamiento en
Diferenciación situaciones distintas
Estabilidad en el
Consenso comportamiento de los
otros en situaciones
similares
El error fundamental de la
atribución
• Es la tendencia a • Este error provoca
subestimar la que los perceptores
influencia de los pasen por alto
factores de la situación factores
y a sobrestimar la importantes del
influencia de los entorno que con
factores personales a frecuencia afectan
la hora de evaluar el de forma ostensible
comportamiento de el comportamiento
otra persona de la persona.
10
8/5/2019
Atribuciones del éxito y el
fracaso
La forma en que los empleados y los gerentes
atribuyen el éxito o el fracaso es muy
importante.
En general, las personas suelen atribuir su
éxito o fracaso, o el de otros, a cuatro factores
causales: la capacidad, el esfuerzo, la dificultad
de la tarea y la suerte.
Triunfé (o fracasé) porque tenía las
competencias necesarias para cumplir
con la tarea (o porque carecía de las
competencias para desempeñarla). Esta
afirmación atribuye el hecho a la
capacidad.
Triunfé (o fracasé)
porque me esforcé Atribucion Triunfé (o fracasé) en la
para desempeñar la tarea porque tuve suerte (o
es del
tarea (o porque no me no la tuve). Esta afirmación
esforcé para éxito y el
atribuye el hecho a la suerte
desempeñarla). Esta fracaso o a las circunstancias que
afirmación atribuye el rodearon la tarea.
hecho al esfuerzo.
Triunfé (o fracasé) porque la tarea era
fácil (o porque la tarea era demasiado
difícil). Esta afirmación atribuye el
hecho a la dificultad de la tarea.
11
8/5/2019
Guía para manejar las implicaciones de
atribución al ser despedido
Trabajar el despido en un plano psicológico
Descifre qué estuvo mal
Trabaje con su ex empleador para
desarrollar un documento de su salida
Evite atribuciones negativas como parte de
la explicación del despido
Capítulo 3
12
