REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE ADMINISTRACION
TRIBUTARIA
SECCION: 222A1

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ALUMNO:
MANUEL PADRINO
27.769.882

Guarenas, julio 2020

 PARTE I

1) DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de

rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en
cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución, es
decir, viene a ser la representación simbólica o pictórica de un procedimiento
administrativo.

Luego, un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un

proceso en cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas
industriales o de servicios y en sus departamentos, secciones u áreas de su
estructura organizativa.

Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación

gráfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de
flujo son considerados en la mayoría de las empresas como uno de los
principales instrumentos en la realización de cualquier método o sistema.

Se trata de una muy útil herramienta para poder entender correctamente las
diferentes fases de cualquier proceso y su funcionamiento, y, por tanto, permite
comprenderlo y estudiarlo para tratar de mejorar sus procedimientos.

IMPORTANCIA

Son importantes los diagramas de flujo en toda organización y departamento,

ya que permite la visualización de las actividades innecesarias y verifica si la
distribución del trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las
personas, sin sobre cargo para algunas mientras otros trabajan con mucha
holgura.

Los diagramas de flujo son importantes para el diseñador por que le ayudan en
la definición, formulación, análisis y solución del problema. El diagrama de flujo
ayuda al análisis a comprender el sistema de información de acuerdo con las
operaciones de procedimientos incluidos, le ayudara analizar esas etapas, con
el fin tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas de
información para la administración.
Para ayudar a su comprensión por cualquier persona de la organización, se
utilizan distintas formas de interpretación, a través de dibujos, de símbolos de
ingeniería, de figuras geométricas, etc., que transmitan una indicación de lo
que se quiere representar.

REQUISITOS

 Se escriben de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha, también

deben tener un inicio y un fin.

 Las líneas utilizadas para indicar la dirección del flujo del diagrama
deben ser rectas verticales y horizontales
 Todas las líneas utilizadas para indicar la dirección del flujo del diagrama
deben estar conectadas. la conexión debe ser a un símbolo que exprese
lectura, proceso, decisión, conexión o fin.

 Debe ser construido de arriba hacia abajo (Top-Down) y de izquierda a

derecha (Right-Left)
 La notación utilizada en el diagrama de flujo debe ser independiente del
lenguaje de programación. La solución presentada puede escribirse
posteriormente y fácilmente en diferentes lenguajes de programación.
 Es conveniente cuando realizamos una tarea compleja poner
comentarios que expresen o ayuden a entender lo que hicimos.
 Si se requiere más de una hoja para su construcción, debemos utilizar
conectores adecuados y numerar las páginas convenientemente.
 No puede llegar más de una línea a un símbolo.

VENTAJAS
1. Los diagramas de flujo ayuda a la comprensión del proceso al
mostrarlo con un dibujo. el cerebro humano reconoce fácil mente los
dibujos.
2. Nos permite identificar los errores y nos da la oportunidad de alegrarlo
y mejorar el proceso.
3. es fácil identificar los procesos.
4. muestra las interfaces de cliente a proveedor y muestra las tracciones
que se realizan.

LIMITACIONES
Terminal: Indica el inicio o final del diagrama, así como del proceso.
Actividad: Indica la actividad que desarrolla independientemente del
tipo que sea.
Flujo: Indica la dirección o flujo que siguen las actividades.
Decisión: Indica un punto de alternativa donde se puede presentar
diferentes caminos o direcciones del flujo en función del resultado de la
actividad.
Conector: Indica la continuidad del flujograma en algún lugar de la
misma página o en otra.
Indicador: Indica la ubicación de un indicador de proceso o de calidad
Entrada / Salida: Indica la entrada de una fuente externa
identificándose esta mediante un cuadro de texto, en el caso que se
tratase de una salida esta indicaría un resultado parcial del proceso.
Documento: Indica la existencia de un documento o procedimiento
relativo al proceso.
Determinar los objetivos que se pretenden alcanzar con el diagrama de
flujo, así como el nivel de detalle con el que se realizará. Delimitar donde
empieza y acaba el proceso a representar estableciendo los límites, el
diagrama de flujo puede ser general con pocas actividades o por lo
contrario puede ser muy detallado incluyendo muchas actividades del
proceso. Establecer las actividades o fases que constituyen el proceso
listando todas las actividades que lo componen empezando y finalizando
con los límites del proceso identificados en el punto anterior, tras ello es
necesario depurar la lista de modo que al final obtengamos toda la
secuencia de actividades del proceso actualizado. Solo existirá una
salida por cada fase excepto en aquellas fases donde se requiera una
decisión (símbolo de rombo) en el que se colocará una pregunta cuya
respuesta será "si" o "no" indicando de esta manera que el flujo del
proceso puede tomar dos direcciones diferentes. Realizar la
representación gráfica a través de los símbolos adecuados indicados
anteriormente para describir las distintas actividades del proceso, una
vez finalizado la representación deberá analizarse el diagrama de flujo
por si debemos realizar alguna mejora o modificación.

CONTENIDO
Los diagramas de flujo de datos fueron inventados por Larry
Constantine, el desarrollador original del diseño estructurado, basado en
el modelo de computación de Martin y Estrin: "flujo gráfico de datos".
Los diagramas de flujo de datos (DFDs) son una de las tres perspectivas
esenciales de Análisis de Sistemas Estructurados y Diseño por Método
SSADM.

Para definir un diagrama de flujo, primero debemos saber que es un

diagrama; un diagrama es un esquema o cuadro que se utiliza para la
representación de una serie de datos relacionados entre sí, con el
objetivo de hacer más sencillas la comprensión. Dentro de los Distintos
tipos de diagramas, encontramos el diagrama de flujo el cual, grafica a
través de distintos símbolos con formas geométricas, cada uno de los
cuales posee un significado especifico, los algoritmos (sucesión de
pasos organizados) necesarios para llegar a una conclusión respecto de
un tema principal. Los símbolos existentes en un diagrama de flujo están
logados por flechas que muestran, justamente, en flujo o movimiento por
el cual transitan las distintas fases o etapas de un proceso determinado,
hasta llegar a una conclusión.

Los diagramas de flujo pueden clasificarse mediante formatos; en el

formato horizontal el proceso se desarrolla desde la izquierda hacia la
derecha, mientras que en el diagrama de formato vertical el esquema se
dirige de arriba hacia abajo, formando una serie ordenada de las fases
del proceso. Por otro lado, está el diagrama de flujo de formato
panorámico que como su nombre lo indica, brinda una visión general y
clara del proceso; este tiene la particularidad de desplazarse en forma
vertical y horizontal. Este diagrama es muy útil para ciencias como la
programación, economía y psicología y entre sus características
encontramos que siempre se parte de un solo inicio, habiendo en todos
los casos una solución posible del algoritmo.

El patrocinador de un proyecto y los usuarios finales tendrán que ser

informados y consultados en todas las etapas de una evolución del
sistema. Con un diagrama de flujo de datos, los usuarios van a poder
visualizar la forma en que el sistema funcione, lo que el sistema va a
lograr, y cómo el sistema se pondrá en práctica. El antiguo sistema de
diagramas de flujo de datos puede ser elaborado y se comparó con el
nuevo sistema de diagramas de flujo para establecer diferencias y
mejoras a aplicar para desarrollar un sistema más eficiente. Los
diagramas de flujo de datos pueden ser usados para proporcionar al
usuario final una idea física de cómo resultarán los datos a última
instancia, y cómo tienen un efecto sobre la estructura de todo el sistema.
La manera en que cualquier sistema es desarrollado puede
determinarse a través de un diagrama de flujo de datos. El desarrollo de
un DFD ayuda en la identificación de los datos de la transacción en el
modelo de datos.

Este sistema es de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier

representación gráfica de un procedimiento o parte de este; el diagrama
de flujo como su nombre lo indica representa el flujo de información de
un procedimiento.

En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la mayoría

de las empresas o departamentos de sistemas como uno de los
principales instrumentos en la realización de cualquier método o
sistema.
Son importantes los diagramas de flujo en toda organización y
departamento, ya que este permite la visualización de las actividades
innecesarias y verifica si la distribución del trabajo esta equilibrada, es
decir, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas
mientras otros trabajan con mucha holgura.
 Los diagramas de flujo son importantes para el diseñador por que le
ayudan en la definición, formulación, análisis y solución del problema. El
diagrama de flujo ayuda al análisis a comprender el sistema de
información de acuerdo con las operaciones de procedimientos
incluidos, le ayudara analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas
como de incrementar la existencia de sistemas de información para la
administración.
Un diagrama de flujo siempre tiene un único punto de inicio y un único
punto de término. Además, todo camino de ejecución debe permitir
llegar desde el inicio hasta el término.
Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de
flujo:
 Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo.
 Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los dueños
o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos
interrelacionados, otras partes interesadas.
 Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.
 Identificar quién lo empleará y cómo.
 Establecer el nivel de detalle requerido.
 Determinar los límites del proceso a describir.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

 Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará
fijado el comienzo y el final del diagrama.
 Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la
entrada al proceso siguiente.
 Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están *
incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico.
 Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas
también.
 Identificar y listar los puntos de decisión.
 Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando
los correspondientes símbolos.
 Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa
con exactitud el proceso elegido.

CARACTERÍSTICAS
Por su amplia utilización y debido a todas las adaptaciones a que son
sometidos para satisfacer las necesidades particulares de cada trabajo,
los diagramas de flujo presentan muchas variantes, las cuales aparecen
en diversas formas y bajo diferentes títulos.

Para efectos de estudio los diagramas pueden clasificarse en los

siguientes grupos:

1. Que indican sucesión de hechos

2. Con escala de tiempo
3. Que indican movimiento
4. Por su presentación.
5. Por su formato.
6. Por su propósito.
Que indican sucesión de hechos
Cursograma sinóptico del proceso el cual presenta un cuadro general de
la sucesión de las principales operaciones e inspecciones en un
proceso, sin tener en cuenta quién la ejecuta y en dónde se llevan a
cabo. Para prepararlo sólo se utilizan los símbolos de operación e
inspección. A la información que brindan los símbolos y su sucesión se
añade paralelamente una breve nota sobre la naturaleza de cada
operación o inspección, cuando se conoce, el tiempo que se le fija.

Cursograma analítico es el que muestra la trayectoria de un producto o

procedimiento señalando todos los hechos sujetos a examen mediante
el símbolo que corresponda. E uno de los instrumentos más eficaces
para perfeccionar los métodos y de gran ayuda para tener una visión
panorámica de lo que sucede. Se presenta en relación con tres variables

El operario: diagrama de lo que hace la persona que trabaja.

El material: diagrama de la forma en que se manipula o trata el material.
El equipo o maquinaria: diagrama de como se emplea(n) el equipo o la
maquinaria.
Diagrama bimanual es un gráfico en el que se consigna la actividad de
las manos extremidades de un operario, mencionando la relación entre
ellas, con respecto a ejecución de una tarea.

Con escala de tiempo

El diagrama de actividades múltiples es aquel en el que se registran las
actividades de varios objetos de estudio (operario, máquina o equipo),
según una escala de tiempo común para mostrar la correlación entre
ellas. De esta manera se puede detectar si existe algún tiempo
improductivo en el proceso que se pueda suprimir o modificar, y a quién
le afectaría.

Este diagrama es muy útil para organizar equipos de trabajadores

cuando la producción es en serie, o bien trabajos de mantenimiento en
los que no se puede detener una máquina más de lo estrictamente
necesario. Se puede emplear para determinar cuántas máquinas puede
atender un operario o grupo de operarios.

El sinograma llamado también diagrama de movimientos simultáneos,

está basado en un análisis cinematográfico que se utiliza para registrar
simultáneamente con una escala común los therbligs o grupos de
therbligs de diferentes partes del cuerpo de uno o varios trabajadores.
Los therbligs, inventados por Frank B. Gilbreth, expresan
primordialmente los movimientos del cuerpo humano en el lugar del
trabajo, y a las razones de actividad mental relacionadas con ellos. Son
18 y cada uno tiene su símbolo, letra y color distintivo.

El simograma es la representación en micro movimientos del

cursograma del operario. Como se utilizan principalmente para
operaciones de corta duración, que a menudo se ejecutan con
extraordinaria rapidez, suele ser necesario componerlos a partir de
películas de la operación que se puedan detener en cualquier punto o
proyectar en cámara lenta. Los movimientos se registran en unidades de
tiempo denominadas «guiños» (un guiño 1/2000 de minuto), en un
contador de guiños mientras se rueda la película.

Que indican movimiento

El diagrama de recorrido o circuito es un plano de la zona de trabajo
elaborado más o menos a escala, que muestra la posición correcta de
las máquinas y puestos de trabajo, en el cual se trazan los movimientos
de un producto o de sus componentes, expresando mediante símbolos
las actividades que se efectúan en los diversos puntos.
El diagrama de hilos es un plano o modelo a escala en el que se sigue y
mide con un hilo el movimiento de los trabajadores, de los materiales o
del equipo durante una sucesión determinada de hechos, que permite
representar la frecuencia de movimientos entre los diversos puntos para
establecer la distancia recorrida. El objetivo básico tanto de los
diagramas de recorrido como el de hilos es disminuir las distancias
recorridas.
El ciclograma es el registro de un trayecto habitualmente trazado por
una fuente luminosa continua en una fotografía estereoscópica. Para
dibujar el camino que recorre una persona durante su trabajo, se le
coloca una luz en el casco.
El cronociclograma es una variedad del ciclograma trazado con una luz
intermitente regulada para que el trayecto quede marcado por una serie
de trazos en forma de lágrima cuya punta señala la dirección y cuyos
espacios indican la velocidad del movimiento. Tanto los ciclogramas
como los cronociclogramas tienen muy poca aplicación.
Un gráfico de trayectoria es una técnica de registro más rápida y
cómoda, que consiste en un cuadro donde se incluyen datos
cuantitativos sobre los movimientos de trabajadores, materiales o equipo
entre cualquier número de lugares y durante cualquier espacio de
tiempo. El gráfico de trayectoria es siempre un cuadrado, que a su vez
se cuadricula. Cada cuadrito representa un puesto de trabajo y son
numerados de izquierda a derecha en la parte superior y de arriba a
abajo en la parte lateral izquierda, y una diagonal de la esquina superior
izquierda a la esquina inferior derecha.
Por su presentación
De bloque, cuyos procedimientos se presentan en términos generales
con el objeto de destacar determinados aspectos. Este diagrama es de
mucha utilidad para hacer presentaciones.
De detalle, en donde los procedimientos se presentan en su mínima
expresión. Este tipo de diagrama es muy útil para capacitar personal,
supervisar labores, etcétera.
Por su formato
1. De formato vertical
En el que el flujo o la secuencia de las operaciones va de arriba hacia
abajo y de derecha a izquierda.
2. De formato horizontal
En el que el flujo o la secuencia de las operaciones va de izquierda a
derecha en forma descendente.
3. De formato tabular
También conocido como de formato columnar o panorámico, en el que
se presenta en una sola carta el flujo o secuencia de las operaciones en
su totalidad, correspondiendo cada puesto o unidad administrativa
(según sea el caso) a una columna. Su elaboración se basa en el
formato vertical y es el más recomendado, debido a que el proceso
puede ser apreciado en su totalidad con mayor facilidad.
4. De formato arquitectónico
El cual muestra en forma objetiva el movimiento o flujo de las personas,
las formas o los materiales (aunque no necesariamente se indique qué
operaciones se realizan), o bien la secuencia de las operaciones a
través del espacio en que se realiza el trabajo. También se puede
graficar de acuerdo con el flujo de las operaciones en más de un plano.
Por su propósito

1. De forma
El cual se ocupa fundamentalmente de los documentos o reportes con
muy pocas o ninguna descripción de las operaciones. También cuando
mediante símbolos se reseña la secuencia de cada una de las
operaciones por las que atraviesa una forma en sus diferentes
ejemplares y a través de los diversos puestos y/o unidades
administrativas, desde que se origina hasta que se archiva.
2. De labores
El cual también se conoce como diagrama abreviado de proceso, indica,
mediante símbolos, el flujo o secuencia de las operaciones, quién o en
dónde se hace la operación y en qué consiste ésta. Normalmente se usa
el formato vertical para este tipo de diagramas (figura 6.31).
3. De método
Muestra la secuencia de operaciones, la persona que debe realizarlas y
la manera de efectuar cada operación del procedimiento. Este tipo de
diagramas, útil para el adiestramiento de recursos humanos, es común
que se formule en el formato vertical.
4. Analítico
Describe no sólo la secuencia de las operaciones, la persona que debe
realizarlas y la manera de efectuar cada operación, sino también para
qué sirve cada una de las operaciones dentro del procedimiento.
Cuando es importante, consigna, además del tiempo empleado, la
distancia recorrida y alguna observación complementaria. Para la
formulación de este tipo de diagrama se usa el formato vertical
5. De espacio
Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una persona
durante las distintas operaciones del procedimiento o parte de él. Es de
utilidad registrar la operación que ejecuta cada estación empleando el
símbolo correspondiente de la norma ASME, así como el tiempo que
consume cada estación en realizar su trabajo y el tiempo de traslado.
Para elaborar este tipo de diagrama es usual utilizar el formato
arquitectónico.
 6. Combinados
En los que pueden utilizarse dos o más clases de diagramas en forma
integrada.
7. De representación con ilustraciones y texto
Que muestra la secuencia de las operaciones, la forma de efectuarías,
en dónde se hacen y para qué sirven, empleando dibujos y anotaciones
que sustituyen el uso de simbología. Este tipo de diagrama es muy
accesible, ya que el procedimiento que describe puede ser entendido en
su totalidad con mucha facilidad.
8. Diagrama con diseño asistido por computadora
En el cual el manejo de la información se hace con recursos de
graficación clásicos o a través de diferentes figuras geométricas y textos,
lo cual permite un juego de variables y opciones de representación
versátil y altamente rico en contenido.

Es conveniente señalar que los equipos de cómputo pueden apoyar todo

tipo de diseño, independientemente de la naturaleza de los gráficos o
simbología seleccionada.

Otra forma de representar gráficamente los procedimientos es a través

de la diagramación matricial. En ella se observa la relación de
actividades, unidades administrativas que intervienen y las formas que
se utilizan, especificando el flujo (de izquierda a derecha) de una unidad
a otra en forma progresiva y secuencial.

SIMBOLIZACIÓN
 Óvalo: Inicio y término (Abre y/o cierra el diagrama).
 Rectángulo: Actividad (Representa la ejecución de una o más
actividades o procedimientos).
 Rombo: Decisión (Formula una pregunta o cuestión).
 Círculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro
de un procedimiento).
 Triangulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en
forma permanente).
 Triangulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el
almacenamiento del documento).
2) DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Desarrollo Organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento,
desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. De igual
manera involucra el cambio planificado, con el fin de lograr que los
individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor.
Una diferencia fundamental entre el Desarrollo Organizacional y otros
programas de mejoramiento de la organización es el papel del consultor
en DO y su relación con los clientes. Los consultores en DO establecen
una relación de colaboración de relativa igualdad con los miembros de la
organización, a medida que juntos identifican los problemas y las
oportunidades y emprenden una acción.

El Desarrollo Organizacional debe surgir a partir de objetivos específicos

una vez diagnosticada la situación que se busca mejorar. Sin embargo,
existen objetivos generales que pueden o no utilizarse dependiendo de
cada situación en particular.
Mediante el Desarrollo Organizacional se incrementa la productividad de
los participantes haciéndolo capaz de establecer relaciones
interpersonales más armónicas y productivas. Dentro de nuestros
servicios de Consultoría Empresarial, podrás encontrar cursos y talleres
que se adaptan a las necesidades de tu empresa, con excelentes
resultados, pues te motiva a ser un agente de cambio y además podrás
adquirir una amplia perspectiva de cómo y porqué la organización
cambia.
Otros beneficios de contar con una Gestión de Desarrollo Humano son:

Desarrollo de la capacidad de colaboración entre individuos y grupos

con el fin de potencializar el espíritu de equipo y la integración de todos
los involucrados.
Integración y búsqueda del equilibrio entre las necesidades y objetivos
de la empresa y del personal que la conforma.
Perfeccionamiento de los sistemas de información y comunicación.
Desarrollo del sentido de pertenencia en las personas para incrementar
su motivación y lealtad a la empresa.
 Desarrollo de las potencialidades de los individuos en las áreas técnicas,
administrativas e interpersonales.
Establecimiento de un clima de confianza.
Creación de un clima de receptividad con el fin de conocer las realidades
organizacionales para de esta manera diagnosticar y solucionar
problemas.

(3 RESISTENCIA AL CAMBIO
Los cambios en la empresa son a veces inevitables. El mundo
evoluciona y a tu compañía no le queda más remedio que ponerse al
nivel si no quiere quedarse obsoleta. ¿Qué sucede? Que a veces se
produce una resistencia al cambio organizacional que hay que combatir.
Vamos a explicarte en qué consiste esta resistencia y qué puedes hacer
para evitarla en la medida de lo posible.

La resistencia a los cambios se produce, principalmente, por dos

factores:

 La gente se crea unos hábitos, entra en una zona de confort, y salir de

ella cuesta un esfuerzo.
 Muchas personas tienen miedo a lo desconocido, y, por lo tanto, son
reacias a que se altere lo que ya han experimentado y saben que
funciona. Aquí podríamos aplicar, de hecho, el famoso dicho de «más
vale malo conocido que bueno por conocer».
¿Qué pasa entonces? Que tus empleados oponen resistencia, muchas
veces de forma pasiva y en otras ocasiones quejándose. Este último es
el mejor escenario, ya que sabes a lo que te enfrentas y al menos tienes
la oportunidad de dar una respuesta. Peor es cuando no se manifiesta el
descontento, pero ves que la motivación baja, los fallos aumentan y los
empleados empiezan a ausentarse en su puesto de trabajo.

Para evitar los problemas derivados de la resistencia al cambio hay

ciertas técnicas que deberías poner en práctica desde el departamento
de Recursos Humanos:
 Promueve cambios que vayan acorde a los valores de tu compañía.

 Mantén una comunicación fluida con la plantilla. Tienes que tener en

cuenta que a los trabajadores no les gusta no saber lo que va a pasar y
reaccionarán negativamente ante una situación de incertidumbre. Por
ello, se hace muy necesaria una buena comunicación interna en la que
expliques qué acciones novedosas se van a llevar a cabo en la empresa,
qué beneficios van a traer y cómo va a repercutir en los trabajadores. Y,
sobre todo, no hagas que se lleven sorpresas desagradables. Por
ejemplo, si has dicho que un proceso va a tener tres fases y has
calmado los ánimos con esta información, no te va a beneficiar añadir
luego otras dos sin previo aviso.

 Marca unos objetivos definidos que puedan conseguirse con acciones

concretas y bien planteadas. Esto crea una motivación en los
trabajadores, lo que evita que se sientan descontentos con la empresa.

 Explica las repercusiones en el trabajo de los cambios: A veces hay que

hacer un esfuerzo extra para adaptarse a la nueva situación, de modo
que es una buena idea compensar todo sacrificio que tengan que hacer
tus trabajadores. También puede preocuparles que sus competencias
dejen de ser suficientes. Si crees que va a ser así, no dudes en
proporcionarles la formación necesaria. Saber que seguirán siendo
aptos para su puesto de trabajo les va a tranquilizar.

En definitiva, los cambios organizacionales y la resistencia al cambio

organizacional son naturales en una empresa, pero hay utilizar métodos
para minimizar e incluso eliminar sus efectos.

(4 ORGANIZACIONES COMO SISTEMA

Una organización es un conjunto de personas agrupadas con el fin de
obtener una meta u objetivo, a través de un método o plan de acción y
que cuentan con recursos para ello.
Para el propósito del análisis de una organización desde el punto de
vista de la teoría, la palabra sistema toma un sentido particular: significa
una pauta de relaciones dentro de un marco pertinente destinado a la
realización de cierto propósito específico. Así, puede concebirse a una
organización como un conjunto complejo de relaciones entre recursos
físicos, humanos y trabajo, unidos en una red de sistemas. Los sistemas
actúan como arterias que transportan recursos para generar procesos
productivos y distributivos, para convertirse en los medios de satisfacer
las necesidades de grupos de miembros. Existen sistemas internos cuya
función es conectar entre sí a otros sistemas de la organización.
Ellos suministran bienes y servicios consumidos en la propia
organización durante los esfuerzos por cumplir sus misiones. Un ejemplo
podría ser el sistema de comunicación, que proporciona la información
necesaria para mantener la organización y sus operaciones.
El enfoque de sistemas aplicado al concepto de administración analiza a
la organización como a un sistema unido y dirigido compuesto por partes
interrelacionadas. Cualquier sistema es una parte de cierto sistema más
amplio y por ende constituye un subsistema, aun cuando cada uno se
analice dentro de los límites definidos. Por ejemplo, un conjunto de
planos de una casa mostrará, entre otras cosas, el sistema eléctrico
proyectado. El electricista demuestra que el sistema comienza en el
punto de conexión con el servicio público (medidor) y termina con los
enchufes y tomas dentro de la casa. Este sistema no es autosuficiente:
necesita de la red de electricidad para funcionar. Es decir, que depende
del sistema eléctrico y de los artefactos conectados y además depende
de otro sistema que lo usa y lo repara, el sistema humano. Visto desde
este punto de vista, una organización es un sistema complejo y abierto,
en cuanto constituye un complejo de relaciones dentro de un marco
pertinente. Y por ser un sistema dependiente, no puede existir sin el
apoyo de otros marcos semejantes.
(5 VÍNCULOS

Misión
El primer paso del plan estratégico es establecer la misión, es decir,
aquello que la empresa se propone ser a largo plazo. La definición debe
responder a la pregunta "¿Cuál es nuestro negocio?" y, una vez,
declarada, es la que proporciona dirección y significado a todos los
miembros de la empresa.
Es la orientación principal de la empresa, representada por la clase de
productos/servicios que ofrece y el mercado en el que opera.

Visión
La visión es la imagen del futuro que la empresa procura crear en la
mente del cliente en función de las necesidades que pretende satisfacer.
Una empresa, por ejemplo, puede querer ser visualizada como la que
brinda los productos de mejor calidad, o la que ofrece los productos más
bajos, o aquella que tiene siempre la tecnología más avanzada.

Objetivos
Los objetivos son la declaración que realiza la empresa para enunciar de
manera cuantitativa y cualitativa lo que se propone lograr en el futuro. Es
la definición concreta de la misión y la visión y es requisito para ello la
congruencia en sus declaraciones. Es necesario enunciarlos a través de
cuatro componentes: un atributo (que se expresa con un verbo infinitivo
que le da orientación), un horizonte de tiempo (que indica el lapso en el
cual se intentará cumplir un objetivo), una unidad de medida (que
establece un criterio de medición), y una cantidad (define cuánto de la
unidad de medida establecida se aspira a alcanzar)

Estrategias
La estrategia es el diseño de la manera en que la empresa trabajará
para alcanzar los objetivos. Es decir, el camino o curso de acción
elegidos por los directivos frente a los diferentes cursos de acción
posibles para lograr los objetivos planteados.
Las estrategias más frecuentes están orientadas en torno a dos ejes: el
mercado (clientes) o el producto.

(6 FUENTES CONSULTADAS

CITAS BIBLIOGRÁFICAS
Una cita es la mención a un texto, idea o frase ajena, envía al lector a la
fuente de donde se sacó la información y está presente en la referencia
bibliográfica.
Las referencias a autores en el texto se deberán hacer de la siguiente
forma: Nombre del autor, coma, año de publicación. En los casos en que
se mencione el nombre del autor, bastará con escribir el año de
publicación de la obra a que se hace referencia entre paréntesis.

-Cita bibliográfica corta

Son las citas que poseen hasta 40 palabras o menos de cuatro
renglones, son exactas y breves. En el texto se indican entre comillas
simples.
Cuando la obra tiene un autor
•En medio de la frase.
Ejemplo: Según Sarrión (2010) «la primera denuncia por solicitación
ante el tribunal de Cuenca fue en1565» (p.77) precisando el año exacto
•Al final de la frase.
Ejemplo: localizando «la primera denuncia por solicitación ante el
tribunal de Cuenca fue en 1565» (Sarrión, 2010, p.77).
•En el caso de que se citaran obras de un mismo autor publicadas en la
misma fecha, tras la indicación del año se utilizarán las letras del
alfabeto: a, b, c.
Ejemplo: GRIFFIN 1998a, 282-283
Cuando la obra tiene tres o más autores
•En el caso de que la obra tenga tres o más autores, se citarán todos
ellos la primera vez que se haga referencia a su trabajo. De ahí en
adelante se utilizará solamente el apellido del primer autor, seguido por
las siglas et al. y después el año de publicación.
Ejemplo: Las teorías del aprendizaje cognoscitivo han sido importantes
en este sentido (Rojas, Vargas, González y Gutiérrez, 2007).

-Cita bibliográfica extensa

Cuando las citas son exactas pero extensas (más de cuatro renglones)
• Se suprimen las comillas y se coloca todo el párrafo fuera del texto,
respetando la puntuación, escritura y orden.
• Se colocan en un nuevo renglón aplicando una sangría de 2.54 cm
(aproximadamente).
• Si se omite alguna frase o palabra de las citas se indica con una elipse
(…).
• En caso de insertar una frase o palabra para clarificar la cita debe ser
puesto entre paréntesis cuadrados [ ].
• Se debe citar la fuente completa, ej.: autor, año y número de página. Al
final del texto se colocará entre paréntesis la fuente de consulta (autor o
autores y año) y el número de página.
– En la bibliografía final aparecerá entre corches, al final de la
descripción bibliográfica, la letra que corresponda.
Ejemplo: Keller (1989) se refirió al libro de Sechenov en los siguientes
términos:

Se dice que el libro de Sechenov fue popular entre los intelectuales de

aquella época. Esto puede deberse a que Pavlov lo leyó en su juventud
y le causó una impresión profunda y perdurable. Incluso puede haberlo
conducido hacia el campo de la fisiología y, en último término, de la
fisiología del cerebro. Años más tarde, Pavlov lo describió como un real
y brillante intento, extraordinario para su época, de representar nuestro
mundo subjetivo en un aspecto puramente fisiológico (p.39-40).
 HEMEROGRÁFICAS

Una ficha hemerográfica es una anotación que contiene la información

más importante del periódico o revista que se utilizó para juntar la
información de un trabajo de investigación. En las fichas hemerográficas
se registran los datos de la siguiente forma:
 El nombre del periódico, subrayado.
 El nombre del director, empezando por el nombre y a continuación los
apellidos.
 La periodicidad.
 El país donde se publica.
 La institución que lo edita.
 La fecha. Se anotará día, mes y año, según corresponda.
 El número de páginas.
 El año y el número del periódico.

Cuando se trata de un artículo de periódico (diario o revista), los datos

que se registran son los siguientes:

 Nombre del autor, empezando por los apellidos.

 Título del artículo, el cual se pone entre comillas.
 Nombre del periódico o revista, subrayado.
 País donde se publica.
 Institución que lo edita.
 Fecha de aparición.
 Número de páginas que abarca el artículo.
 Año y número del periódico o revista.
 Las medidas de las fichas que se pueden comprar en papelería son:
12.5 X 7.5
cm

Ejemplo

ELECTRÓNICAS
Son las fuentes que se adquieren a través del Internet. En los últimos
años, la variedad y multiplicidad de estos materiales documentales ha
ido en constante aumento, y la cantidad de información que proviene de
ellas es enorme.

Internet:
Internet es una red de redes que permite la interconexión
descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos
denominado TCP/IP. Tuvo sus orígenes en 1969, cuando una agencia
del Departamento de Defensa de los Estados Unidos comenzó a buscar
alternativas ante una eventual guerra atómica que pudiera
incomunicar a las personas. Tres años más tarde se realizó la primera
demostración pública del sistema ideado, gracias a que tres
universidades de California y una de Utah lograron establecer una
conexión conocida como ARPANET (Advanced Research Projects
Agency Network).

Internet como motor de búsqueda:

Un motor de búsqueda, también conocido como buscador, es un sistema
informático que busca archivos almacenados en servidores web gracias
a su «spider» (también llamado araña web). Un ejemplo son los
buscadores de Internet (algunos buscan únicamente en la web, pero
otros lo hacen además en noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.)
cuando se pide información sobre algún tema. Las búsquedas se hacen
con palabras clave o con árboles jerárquicos por temas; el resultado de
la búsqueda «Página de resultados del buscador» es un listado de
direcciones web en los que se mencionan temas relacionados con las
palabras clave buscadas.

Como operan de forma automática, los motores de búsqueda contienen

generalmente más información que los directorios. Sin embargo, estos
últimos también han de construirse a partir de búsquedas (no
automatizadas) o bien a partir de avisos dados por los creadores de
páginas (lo cual puede ser muy limitante). Los buenos directorios
combinan ambos sistemas. Hoy en día Internet se ha convertido en una
herramienta rápida y eficiente para la búsqueda de información, para ello
han surgido los buscadores que son un motor de búsqueda que nos
facilita encontrar información rápida de cualquier tema de interés, en
cualquier área de las ciencias, y de cualquier parte del mundo.

Concepto de web 2.0

La Web 2.0, es una evolución de las aplicaciones tradicionales hacia las
aplicaciones aplicadas en la Web. Esta también, es una forma de
entender Internet, con la ayuda de nuevas herramientas y de tecnologías
de corte informático. Además, se refiere a una nueva generación de
webs basadas en la creación de contenidos los que son producidos por
sus propios usuarios del portal. En la Web 2.0, además, los
consumidores de dicha página son productores de la misma información
que consumen.
La Web 2.0, es una herramienta, la que facilita el acceso a las
publicaciones de los diferentes contenidos. Y esta a su vez va
evolucionando, logrando así una mayor integración social y técnica, la
que apunta hacia una mejora en los contenidos mediante una mayor
participación comunitaria.

características:

La Web 2.0, consta con las siguientes características:

La Web esta catalogada como una plataforma; esto se refiere
específicamente que todas las herramientas de la Web 2.0 están
 basadas en que tanto el software como los documentos están alojados
al Internet y no al disco duro (PC).
Aprovechar la inteligencia colectiva.
Se dirige hacia una Web social de lectura-escritura (Nuevo Entorno
Tecnosocial: NET).
Fin del ciclo de actualizaciones de software.
Son herramientas de poderosa simplicidad.
Experiencias enriquecedoras del usuario.
ejemplos de herramientas de la web 2.0 serían como pretzi, YouTube,
flipsnak, sites, etc.

PARTE II
1) ¿En qué puede influir la resistencia al cambio con el desarrollo
organizacional de una empresa?
Las causas de la resistencia al cambio pueden variar dependiendo
del tipo de transformación en curso, del tipo de organización y de
cada individuo, su personalidad y rol en la organización.

Entre los motivos por los que de forma más frecuente aparece esta
resistencia se encuentran los siguientes:

 Amenaza de poder a nivel individual. Es más probable que los gerentes

se resistan a los cambios que disminuyan su poder y lo transfieran a sus
subordinados.
 Amenaza de poder a nivel organizacional. Con el proceso de cambio,
algunos grupos, departamentos o sectores de la organización se vuelven
más poderosos. Debido a eso, algunas personas se opondrán a tal
propuesta.
 Pérdida de control sobre los empleados. El proceso de cambio a veces
puede reducir el nivel de control que los gerentes ostentan y eso no será
bien acogido.
 Aumento del control de los empleados. Los cambios organizativos
pueden aumentar el control administrativo de los empleados, y este
proceso puede hacer que los empleados se vuelvan resistentes a tales
propuestas.
 Factores económicos. Los cambios organizativos a veces se pueden ver
desde el lado del empleado simplemente como algo que disminuirá su
salario u otros privilegios económicos que les brindaba la empresa hasta
la implementación del proceso de cambio. Es normal esperar que las
personas que sienten que perderán la parte de su salario se resistan al
cambio.
 Amenaza de confort. Los cambios organizativos en muchos casos
resultan en incomodidad personal y dificultan la vida de los empleados.
Cada nueva tarea requiere olvidar los viejos métodos de hacer el trabajo
y aprender cosas nuevas que llevan al desperdicio de energía y causan
insatisfacción.
 Seguridad en el empleo. El cambio organizacional puede eliminar
algunos puestos de trabajo, puede producir excesos tecnológicos,
despidos y otras circunstancias que no tardarán en desencadenar la
resistencia al cambio.
 Reasignación de recursos. Con los cambios organizativos, algunos
grupos, departamentos o sectores de la organización pueden recibir más
recursos, mientras que otros los perderán. Por lo tanto, esto traerá
resistencia por parte de los individuos, grupos o departamentos que
perderán algunos de los recursos disponibles actualmente.
 Implicaciones en los planes personales. El cambio organizacional puede
detener otros planes, proyectos u otras actividades personales o
familiares. De tal manera, esto se convierte en una de las causas de la
resistencia al cambio para aquellas personas que se vean afectadas por
la transformación.
 Dudas acerca del proceso. Los empleados, generalmente, se resisten al
cambio cuando no entienden el verdadero propósito de la transformación
propuesta. En esos casos, suelen asumir que llega algo malo, lo que les
anima a presentar resistencia.
 Diferentes valoraciones y percepciones. Diferentes evaluaciones y
percepciones pueden afectar los cambios organizacionales si hay
personas que consideran los cambios propuestos como una mala idea.
Por eso son resistentes a los cambios propuestos.
 Miedo a lo desconocido. El cambio organizacional, en muchos casos
conduce a la incertidumbre. Es normal que las personas sientan el
miedo, ya que piensan que los cambios son algo peligroso. Esta
incertidumbre afecta a los miembros de la organización y les hace
resistir el cambio propuesto.
 Experiencia previa. Todos los empleados ya tienen algo de experiencia
con un proceso de cambio organizativo anterior. Entonces, saben que
esta transición no es un proceso fácil. Si, además, los procesos de
cambio vividos en el pasado fueron un fracaso, será probable que
aparezca la resistencia al cambio.

2) ¿Cuáles son los factores positivos y negativos de las Clases

virtuales?

FACTORES POSIVITOS
 El usuario establece su propio horario adaptándolo a sus necesidades.
 Desarrolla un pensamiento creativo y constructivo.
 Supera las limitaciones de tiempo y espacio.
 Ahorro en viajes.
 Prevención del covid-19.
 Permite acceder a la educación desde cualquier lugar del mundo, por lo
que permite mejor acceso y más igualdad.
 Al igual que en un Aula tradicional el profesor siempre está disponible.

FACTORES NEGATIVOS
 Facilidad en olvidar lo aprendido.
 Dificultad para aprender contenido el nuevo ya que no es lo mismo ver
clases presenciales que online.
 La motivación del alumno puede ser complicada.
 Si en la enseñanza presencial ya es complicado poder estimular
actitudes emotivas positivas que mejoren el rendimiento académico, en
la enseñanza a distancia el problema adquiere dimensiones mayores.
 Se reducen el tipo de relaciones sociales que se establecen en las aulas
tradicionales.
 Los alumnos maduros, autodirigidos y motivados se sienten muy
atraídos por esta nueva técnica de enseñanza pero, ¿Qué ocurre con los
estudiantes inmaduros, desorientados, sin motivación para la educación
obligatoria ?