CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MUNUTO DE DIOS.

UNIMINUTO

SEDE CUNDINAMARCA

FECHA: Mayo 23 de 2020________________________

PROGRAMA DE: Administración de Empresas_______________

CENTRO REGIONAL: Soacha________________________________

CENTRO TUTORIAL: Soacha________________________________

PRÁCTICAS PROFESIONALES

FORMATO N° 3: INFORME DE AVANCE

Por favor diligenciar la información solicitada:

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

1.1 Nombre del Estudiante José Elber Macías Acevedo

1.2 ID 553604

1.3 NRC 231

1.4 periodo académico Distancia 2020 - 1

2 INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO DE PRÁCTICA

Nombre del campo de práctica

Comercializadora Sumitec Karch Ltda

Nombre del Interlocutor

Julieth Tatiana Beltrán Samper

 3 AVANCES DEL PROYECTO
Actividades realizadas:
Se realizó el respectivo análisis mediante la elaboración de la matriz DOFA mediante la
cual se establecen sugerencias con las cuales se puede establecer mejoras a los
procesos, a su vez se hizo un análisis de la compañía Lamaos, quien es un proveedor
estratégico y con el cual se tiene fuertes vínculos comerciales, donde se pudo obtener
información y evidenciar la capacidad que tienen como empresa líder de repuestos a
nivel Bogotá y la capacidad física en sus instalaciones, asi como de analizar los
diferentes componentes los pro y contra de entablar una alianza estratégica entre las dos
compañías.
Dificultades en la ejecución del proyecto de práctica
La Confidencialidad de la información es un factor bastante complejo, por lo cual se
realizaron las actividades de análisis mediante la observación y el análisis de forma
empírica aplicando los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación,
además que hay que tener en cuenta que estamos en una coyuntura a nivel nacional por
el COVID-19, lo cual hizo que la información fuera mas compleja y que la recopilación de
la misma fuera de manera telefónica, y en aportes documentales aportados por la
empresa.

4 VALIDACIÓN DEL INFORME

Aprobación Interlocutor Campo de Elaborado por:
práctica
Firma interlocutor: Firma estudiante:

NOMBRE INTERLOCUTOR: NOMBRE ESTUDIANTE:

Cargo:

Vo Bo. Profesor práctica profesional

UNIMINUTO Sede Cundinamarca
Centro Regional XXX
 Actividad 6

Informe Final Proyecto Práctica Profesional

Presentado por:

José Elber Macías Acevedo

ID: 553604

Docente:

Cesar Augusto Alarcón Montaño

Nrc: 231.

Corporación Universitaria Minuto De Dios – Uniminuto Soacha

Programa Administración De Empresas – Práctica Profesional

Bogotá D.C.

2020
 TABLA DE CONTENIDO

1. Contextualización de la Empresa .........................................................................................1

2. Análisis del Sector ...............................................................................................................2
2.1 Poder de Negociación de los Clientes ............................................................................2
2.2 Rivalidad Entre las Empresas ........................................................................................2
2.3 Amenazas de los Nuevos Entrantes ...............................................................................3
2.4 Poder de Negociación de los Proveedores .....................................................................3
2.5 Amenaza de Productos Sustitutos ..................................................................................4
3. Descripción de la Empresa...................................................................................................5
3.1 Reseña Histórica ...........................................................................................................5
3.2 Misión ...........................................................................................................................7
3.3 Visión ............................................................................................................................7
3.4 Principios Corporativos ................................................................................................7
3.4.1 Excelencia en el servicio ................................................................................7
3.4.2 Integridad .......................................................................................................8
3.4.3 Compromiso con la Calidad ...........................................................................8
3.4.4 Responsabilidad Social ..................................................................................8
3.4.5 Vocación del Servicio ....................................................................................8
3.4.6 Transparencia .................................................................................................8
3.4.7 Innovación ......................................................................................................8
3.5 Estructura Organizacional .............................................................................................9
4. Identificación y Planteamiento del Problema ....................................................................10
5. Objetivos ............................................................................................................................16
5.1 Objetivo General .........................................................................................................16
5.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................16
6. Matriz Diagnostico DOFA .................................................................................................17
7. Desarrollo Plan Mejora ......................................................................................................20
8. Conclusiones ......................................................................................................................25
9. Bibliografía ........................................................................................................................26
 Comercializadora Sumitec Karch Ltda

1. Contextualización de la empresa

Comercializadora Sumitec Karch Ltda es importadora y comercializadora de maquinaria

pesada y repuestos de autopartes para satisfacer las necesidades del sector de construcción,

minero, petrolero y agrícola, acompañado de servicio de mantenimiento preventivo y correctivo,

cuenta con nueve establecimientos de comercio ubicados en ciudades principales de Colombia,

con 10 años de experiencia en ventas para las entidades públicas bajo normatividad de

contratación estatal, implementación de Sistemas de Cumplimiento por riesgo en manejo de

recursos públicos.

1
2. Análisis del sector

Para realizar un análisis del sector correspondiente de la empresa Comercializadora

Sumitec se realizara en el macro entorno empleando el modelo de las 5 Fuerzas de Porter.

2.1 Poder de Negociación de los Clientes: En el ámbito de servicio y suministro es

bastante amplio el poder de negociación, ya que con ellos se entra a negociar

directamente sin ningún intermediario, acordando lugares de entregas de insumos,

prestación de servicios en sitios de común acuerdo, esto hace que sea constante la

negociación con el cliente, de igual manera se tienen en cuenta factores al momento

de participar en una negociación con un cliente nuevo donde se concretan y finiquitan

las actividades y modo de ejecución de las actividades, con ello se establece el valor

agregado al cliente y a su vez la respectiva fidelización.

2.2 Rivalidad Entre Las Empresas: al ser una empresa perteneciente al sector de

contratación por licitación, existe bastante rivalidad debido a que son procesos de

contratación habilitados a través de la plataforma Secop 1 y 2 donde la entidad

pública con los parámetros establecidos y limitantes que ellos requieran como lo son

indicadores financieros, códigos RUP, talleres de servicio en el perímetro de la

entidad, lo cual hace que sea más rígida la competencia, además teniendo en cuenta

que todas las empresas que licitan pueden presentarse de manera presencial o virtual a

manifestar interés en el proceso de contratación, así como el momento de presentar la

propuestas las entidades interesadas pueden delegar a una persona para que se

acerque a la entidad a radicar la respectiva documentación mediante un poder

especial, además hay que tener en cuenta que la competencia en el sector de

2
 suministro y servicios es bastante amplio por que las personas que han sido

empleados y conocen del tema buscan independencia y ello conlleva a que sean cada

vez más las empresas interesadas en licitar; Sumitec siempre ha buscado mantener un

buen nombre y reconocimiento en el mercado con lo cual se busca tener barreras de

salida con lo cual se fideliza al cliente mediante la calidad y cumplimiento.

2.3 Amenaza De los Nuevos Entrantes: Comercializadora Sumitec Karch es partidaria

que si hay nuevos competidores se deben crear metodologías para ser competitivos

que cada vez es más selecto; es de anotar que las empresas nuevas en esta rama de

contratación cuentan con asesorías que le permiten ser competitivas a pesar de no

tener un nombre posicionado en el mercado, pero que si le permiten tener un

crecimiento y reconocimiento paulatinamente, además que ellos cuentan con libre

participación y con incentivos que oferta el gobierno con lo cual se les permite ser

más competitivos, es allí donde la fidelización a los clientes y mantener un buen

nombre juegan un papel importante, porque si una empresa que se dedica a las

licitaciones ha sido investigada por fraude, o por competencia desleal, es una empresa

que en su hoja de vida mantendrá esta reseña y las entidades contratantes descartaran

por este indicio.

2.4 Poder de Negociación de los Proveedores: Los proveedores siempre juegan un

papel fundamental, ya que de ellos se pueden obtener descuentos, exclusividades de

marca, entregas inmediatas o prontas, con lo cual se fidelizan a los clientes, en la

Comercializadora Sumitec maneja proveedores para insumos de papelería, salud,

repuestos de maquinaria pesada, agrícola, de vehículos pesados y livianos, motos,

3
 librerías, servicio especializado de mano de obra en el sector eléctrico, civil, agrícola,

mantenimiento, neumático, ambiental, y todos los campos. Por ello los proveedores

se tienen en cuenta ya que son estratégicos en la ejecución de un contrato, en su

cumplimiento y en generar una rentabilidad; se cuenta con proveedores a nivel

internacional para la importación de repuestos de maquinaria pesada en países como

lo son Estados Unidos, Canadá, Japón, Italia; donde son fábricas o casas matrices con

las cuales se le otorga a cada uno de los clientes un plus de cumplimiento con

repuestos originales de buena calidad y con garantía de fábrica.

2.5 Amenaza de Productos Sustitutos: Comercializadora Sumitec cuenta con amenazas

en el ámbito de los insumos y repuestos, ya que hay muchas empresas que ofertan

marcas Chinas como lo es conocido son de una calidad menor y con ello son de

precio más accesible, con ello las empresas ofertan productos económicos y con ello

pueden ganar un proceso de licitación, debido a que la mayoría de las entidades

realizan un requerimiento con unas especificaciones técnicas, las cuales cumplen para

marcas reconocidas o para marcas no reconocidas “chinas” con lo cual la entidad

contratante toma la oferta de menor valor, con el fin de poder optimizar recursos

donde en oportunidades no se tiene en cuenta el factor calidad y que en el desarrollo

de la actividad se verá reflejado en sobre costos por la adquisición nuevamente del

insumo.

4
3. Descripción de la empresa

Comercializadora Sumitec Karch Ltda es reconocida por su alto grado de

responsabilidad, compromiso, confianza y transparencia, que la califica en posición AAA, para

las aseguradoras de cumplimiento contractual. Adicionalmente la empresa se ha caracterizado

por su larga trayectoria y experiencia en cubrir las necesidades de suministro y mantenimiento de

maquinaria Pesada para el sector Público, mediante adjudicación de contratos por Licitación y/o

concurso de méritos. Sus principales clientes son las Gobernaciones, Alcaldías Municipales,

Fuerzas Militares, Ministerio de Obras Públicas, y sector privado a menor escala; los cuales

compran y alquilan las maquinarias para fines de construcción y mantenimiento de las vías

públicas, emergencias y catástrofes naturales, excavaciones, entre otras utilidades.

3.1 Reseña histórica

Comercializadora Sumitec Karch Ltda fue Fundada en el año de 2009 en Bogotá

Colombia, bajo la idea de negocio de sus propietarios José Raúl Cruz Quintero y de su

esposa Julie Tatiana Beltrán, el señor Raúl procedente de Turmequé Boyacá, creo esta

empresa bajo el lema una compañía del alto Turmequé, con ello busca plasmar las raíces

desde su inicio. El objetivo principal es la importación y comercialización maquinaria

pesada, repuestos y servicios de mantenimientos preventivos y correctivos

especializados, así como de la participación en los procesos de contratación estatal,

satisface las necesidades del sector de construcción, minero, petrolero y agrícola, en

labores de excavación, zanjas, infraestructura de riego, infraestructura vial, y actividades

menores a la vez que brinda soluciones integrales y atención a un diverso portafolio de

entidades públicas; todo esto, bajo la normatividad de contratación estatal,

implementación de sistemas de cumplimiento por riesgo y manejo de recursos públicos.

5
Actualmente cuenta con 9 establecimientos de comercio ubicados en Neiva, Yopal,

Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Villapinzon, Cali, Tunja y Villavicencio, conocidas por

ser las principales ciudades de Colombia y con cobertura de servicio que abarca el 70%

del territorio nacional, como se puede evidenciar en el siguiente mapa:

Esta compañía se encuentra situada en la ciudad de Bogotá, en el barrio Trinidad Galán

en la nomenclatura Carrera 59 # 5 B 88 Barrió Trinidad Galán como se relaciona en la

siguiente ficha técnica:

CARACTERISTICA DESCRIPCION

Nombre Comercial Comercializadora Sumitec Karch Ltda

Representante Legal José Raúl Cruz Quintero
Ubicación Carrera 59 Nº 5 B 88
Ciudad Bogotá
Personal Empleado 18 Personas
Bachiller, Técnico, Tecnológico, Profesional,
Nivel Estudios
Posgrado, Especialización
Tipo de Sociedad Persona Natural Régimen Común
Nit 900305433-0
Tamaño Mi Pymes

6
3.2. Misión

Ofrecer soluciones integrales mediante la comercialización de bienes y servicios a nivel

nacional, respondiendo a las necesidades del sector público y privado, mediante procesos

soportados en alianzas estratégicas que generan valor a sus diferentes grupos de interés y

poseen un equipo idóneo, capacitado y comprometido con el mejoramiento continuo

especializado en la atención oportuna, productividad de sus unidades de negocio, basados

en principios plenamente humanos, éticos y cuidado del medio ambiente, brindando

crecimiento, sostenibilidad y desarrollo a la economía Colombiana.

3.3 Visión

Ser en el año 2025 una empresa líder y posicionada en Colombia enfocada en suministrar

productos y brindar servicios especializados para todo tipo de instituciones públicas y

privadas, reconocida como centro de referencia por su amplio portafolio, competitividad,

innovación, transparencia, siempre comprometida con su entorno y distinguida por su

excelencia operacional.

3.4. Principios Corporativos

Los principios de Comercializadora Sumitec Karch Ltda están reflejados en el actuar de

la empresa mediante la calidad, innovación en el suministro y servicio especializado, el

cual se ve reflejado en la calidad del personal que labora en la compañía, los principios

corporativos bajo los cuales se basa la compañía son:

3.4.1 Excelencia en el servicio: Dar un servicio especializado y ameno a los clientes,

solucionando sus inquietudes y necesidades.

7
3.4.2 Integridad: Mantener valores positivos en cada colaborador que permitan ejecutar

sus labores de manera oportuna la cual se ve reflejada en la atención de los clientes y en

el desempeño de sus labores.

3.4.3 Compromiso con la Calidad: Mantener productos, insumos y servicios

especializados de calidad que permitan a la empresa tener un valor agregado que nos

diferencie de la competencia y generar fidelidad con nuestros clientes.

3.4.4 Responsabilidad Social: Trabajar en función de ayudar a la sociedad enfatizando

en apoyar a las personas menos favorecidas, además de generar bienestar a cada uno de

los integrantes de la compañía.

3.4.5 Vocación del Servicio: Dar al cliente un excelente servicio el cual se ve reflejado

en el optimismo, empatía y resolución de conflictos por parte de nuestros colaboradores.

3.4.6 Transparencia: Actuar de acuerdo a la ética profesional y dentro de la

normatividad legal, para así lograr confianza y mantener una comunicación transparente.

3.4.7 Innovación: Mantener la compañía a la vanguardia en temas de tecnología y

normatividad para garantizar la operatividad y crecimiento dentro del mercado.

8
3.5. Estructura organizacional

Comercializadora Sumitec Karch Ltda, maneja el siguiente orden jerárquico:

9
4. Identificación y Planteamiento del Problema

Comercializadora Sumitec es una empresa que dedica al tema de importación y

comercialización de repuestos, a su vez a la ejecución de mantenimientos de tipo preventivo y

correctivo especializado de maquinaria pesada, agrícola y de vehículos tanto de la línea pesada

como liviana. En el área de Auxiliar administrativo de mantenimiento se ven falencias como lo

son no contar con un stock apropiado de repuestos para la ejecución de labores de mantenimiento

preventivo; esto se debe a que los contratos de mantenimiento de maquinaria, cambian

anualmente debido a que son procesos de selección abreviada publicados a través de la

plataforma, Secop 1 y Secop 2 de Colombia compra eficiente, por lo cual no se manejan en todas

las entidades estatales “alcaldías, entidades públicas” no manejan el mismo parque automotor, lo

cual genera que se manejen inexistencias de inventario, generando retrasos en la maquinaria de

la entidad o cliente. La empresa cuenta con proveedores estratégicos los cuales otorgan repuestos

de excelente calidad y con garantía de la casa matriz, que es un aspecto muy importante al

momento de efectuar la ejecución de una labor de mantenimiento, con lo cual se respalda la

calidad del servicio técnico y se consolida el nombre de la compañía. Sumitec cuenta con un

stock de elementos consumibles como lo son filtros de aceite, combustible, aire interno y

externo, filtros hidráulicos, herramientas de corte como lo son cuchillas para baldes de

motoniveladora, dientes para baldes de retroexcavadoras; así como empaquetaduras de cilindros

hidráulicos y un stock de llantas para volquetas, motoniveladoras y retroexcavadoras como se

puede apreciar en la siguiente fotografía aportada por parte de la Gerencia Administrativa.

10
 En el caso de requerir una intervención mecánica detallada a cualquier equipo bien sea

reparación de motor, reparación de sistema hidráulico, suministro de partes eléctricas o que

requieran un repuesto especial, el procedimiento es el de verificar en el catálogo de partes del

equipo bajo su número de serie, el numero parte para solicitar las cotizaciones comerciales tanto

a la casa matriz las cuales requieren importación ya sea en Estados Unidos, Canadá o Europa, el

tiempo oscila notoriamente ya que cuando es una pieza de alta rotación hablamos de un tiempo

de importación de máximo 7 días, mientras que una pieza de baja rotación requiere que se

maneje un tiempo de importación hasta 60 días debido a que la casa matriz fabrica el repuestos; a

ello hay que sumar el tiempo de nacionalización en aduana en Colombia que promedio es dos a

tres días más dependiendo del peso, lo cual perjudica la operatividad de la compañía, ya que es

un proceso incompleto que retrasa la entrega del equipo y genera retrasos en la trazabilidad

operativa de la entidad. A nivel nacional existen gran cantidad de empresas constituidas

legalmente que se dedican a la comercialización de repuestos para maquinaria y vehículos, el

mayor contratiempo es que en comercio nacional los repuestos tienen sobrecostos lo cual reduce

la utilidad del ejercicio para la empresa.

11
 Otro factor a tener en cuenta es que en el mercado local o nacional existe un alto índice

de probabilidad de que las piezas sean remano facturadas “Segunda mano reparadas”, lo cual

genera un precio más atractivo para los compradores, las cuales no cuentan con la misma

garantía ni vida útil de los repuestos, lo cual en muchas ocasiones genera una solución en el

momento pero que en un tiempo no muy largo se genere nuevamente la falla y con

consecuencias en otras partes del equipo que genera un sobre costo mayor. Comercializadora

Sumitec al ser una empresa que licita a nivel nacional cuenta con unas pólizas de cumplimiento,

las cuales obligan a la compañía a otorgar garantías mayores a las ofrecidas, como lo es el caso

en el área de los repuestos, un repuesto cuenta con una garantía de fábrica de tres meses

mediante las pólizas de cumplimiento en contratación esta garantía se extiende hasta un año, por

lo cual es indispensable suministrar repuestos de buena calidad para de esta manera no incurrir

en sobre costos adicionales y así generar un reconocimiento y posicionamiento del nombre de la

compañía.

El sector de autopartes y de maquinaria es considerado una de las fuentes de ingreso más

importantes dentro de la economía colombiana, ocupando “el 6.2% del PIB, compuesto por

actividades de ensamblaje, fabricación de partes y piezas (Procolombia, 2018). Hay que tener en

cuenta que existen dos grandes mercados, que son el ensamblaje de vehículos y venta de

repuestos; las empresas que se especializan en estos campos están en las ciudades principales

como los son Bogotá, Cali y Medellín, que al ser ciudades céntricas, se encargan de distribuir

repuestos a las demás municipios del país. El sector de repuestos se caracteriza por importar y

comercializar autopartes en sistemas de suspensión, de dirección, de escape, de transmisión, de

refrigeración, material de fricción y algunas partes eléctricas (como baterías y cableados),

productos químicos, rines, llantas, filtros para aire, lubricantes y combustibles, tapicerías en tela

12
y cuero, vidrios templados, laminados y para blindaje, bastidores de chasis, aires acondicionados,

partes de caucho, metal y accesorios, entre otros. (Andi-Fiducoldex, 2009).

Los objetivos a largo plazo en Colombia se enfocan en reconocer el país no tanto como

ensamblador sino como fabricante, lo que conlleva a un crecimiento determinante para el sector

de autopartes, ya que se encargaría de proveer aquellas piezas y exportarlas a las grandes

industrias, de esta forma la economía colombiana se convierta en una economía visible e

interesante para aquellos inversionistas internacionales interesados en introducirse en el mercado

del país, teniendo en cuenta que en Colombia existe representación de casas matrices como por

ejemplo para Caterpillar que es una marca Americana en Colombia existe la representación de

Gecolsa, en volquetas de marca International se cuenta con representación nacional de Navitrans,

por lo cual es notorio que a nivel internacional Colombia es visto como un país potencial para

crear empresa, como se evidencia con la representación de las casas matrices de repuestos y de

ensambladores a pasar a un plano de ensamblador y productor de partes.

Citando la parte legal en y la cual genera beneficios para el tema de las importaciones es El

entorno legal del mercado de autopartes se encuentra respaldado por el Decreto 1567 de

2015, “por el cual se modifica el Fomento para la Industria Automotriz”, así como las

resoluciones 3429 del 15 de noviembre de 2015, ambos actos administrativos expedidos por el

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y la Resolución 0035 del 12 de junio de 2017

expedida por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, que crean beneficios a las

empresas del sector, para que entre otras cosas, puedan importar autopartes a cero aranceles,

mientras el Estado crea un régimen aduanero alternativo que tenga en cuenta las novedades y

13
desarrollo histórico del proceso de ensamble de vehículos, situación que fomenta nuevas

inversiones en el sector. Con lo anteriormente expuesto se evidencia que es de gran relevancia

consolidar la parte de los repuestos en un establecimiento más grande en el cual se cuente con

una mayor variedad de repuestos y de esta manera dar soluciones oportunas y acertadas a los

clientes, ya que si se da una solución en un tiempo oportuno y con repuestos de buena calidad el

cliente tendrá un alto grado de satisfacción y de igual manera las utilidades al final del ejercicio

se pueden incrementar.

En la apreciación que se hizo en la imagen de la bodega de almacenamiento es un área de

aproximadamente 60 metros cuadrados, se puede evidenciar que es pequeña y lo cual conlleva

que se maneje un inventario restringido. Esto conlleva a que en la ejecución de contratos de

mantenimiento tenga que incurrir en solicitar prorrogas a contratos de mantenimiento de

maquinaria, los cuales vienen trazados por un tiempo estimado por las entidades, generando asi

demoras en la facturación de la empresa hacia la entidad contratante, asi como dismunir el flujo

de caja de la empresa, debido a que se debe cubrir gastos de nómina, pago a proveedores y de

costos fijos de planta. Otro factor que tiene gran afectación es el servicio técnico mecánico se

hace a través de un tercero, quien cuenta con un excelente y reconocido conocimiento sobre el

campo de la mecánica, eléctrica y sistemas hidráulicos; es una persona que tiene gran trayectoria

y herramientas idóneas y calificadas para la ejecución de labores de mantenimiento tanto en

maquinaria pesada, vehículos pesados, livianos, motos en todos los aspectos mencionados;

además de ser una persona que en campo soluciona los inconvenientes que se presenten con los

equipos como se dice coloquialmente no se vara por nada; el tema con el señor técnico mecánico

es que se debe disponer de un vehículo para que desplace a sus mecánicos al destino de

14
mantenimiento y cubrir con los gastos de alimentación de su grupo y el hospedaje, esto genera

sobrecostos adicionales a lo contemplado en el contrato adjudicado por la entidad y reduciendo

significativamente los costos utilitarios la compañía; al señor mecánico se le ha manifestado el

interés de vincularlo por nomina directamente por la empresa a lo que el señor mecánico ha

respondido de manera negativa, argumentando que no cuenta con disponibilidad de cumplir un

horario y que no es la única empresa a la que le labora; Otro aspecto negativo que tiene es que a

pesar de que la compañía le suministra los medios de desplazamiento y mantención, él llega a los

clientes en horarios los cuales no son los acordados, lo cual genera malestar entre la compañía

con sus clientes, a quienes tenemos que como empresa dar la cara y dar excusas por un tercero

que no se vincula directamente con la misión de la empresa. Se han realizado contratos con otras

personas técnicos mecánicos pero se denota que no cuentas con la habilidad y conocimiento de

manejar parte mecánica, eléctrica e hidráulica en una sola sino por separado, lo cual genera aún

más sobre costos y retrasos en la operación de mantenimiento.

15
5. Objetivos

5.1 Objetivo General

Diseñar, analizar y proponer una estrategia para la empresa Comercializadora Sumitec

Karch Ltda, que le permita mantener un stock de inventario y reducir los costos en la

parte técnica.

5.2 Objetivos Específicos

5.2.1 Realizar una matriz FODA, para analizar la situación de la empresa.

5.2.2 Crear un plan de mejora que potencialice la ampliación de inventario de

repuestos.

5.2.3 Conocer la naturaleza del negocio, sus alcances y problemáticas

5.2.4 Socializar un plan de mejora a la parte gerencial de la compañía.

16
 6. Matriz Diagnostico DOFA

Se realiza la matriz DOFA, para realizar sugerencias que le permitan a la compañía

Comercializadora Sumitec Karch Ltda implementar estrategias que contribuyan a su crecimiento,

optimización de recursos y de esta manera reducir el impacto que ocasionan las amenazas y

reduzca las debilidades, por lo cual se procede a realizar el respectivo registro de la matriz a

continuación.

ITEM FORTALEZAS ÍTEM DEBILIDAD

Cuenta con nueve centros de distribución a
No cuenta con un stock de repuestos
nivel nacional registrados ante Cámara y
1 1 alto, lo que genera la compra a
Comercio, con lo cual se cuenta con mayor
terceros ocasionando sobrecostos.
credibilidad a nuestros clientes.
Cuenta con proveedores internacionales que La capacidad de almacenamiento en
2 2
suministran repuestos originales. bodega es pequeño.
Reclamaciones por parte de los
MICROENTORNO

Servicio técnico mecánico especializado, con

clientes, por incumplimientos en las
3 experiencia en el sector de maquinaria pesada 3
fechas pactadas de mantenimiento
de más de 5 años.
programadas.
Cuenta con instalaciones propias situada en Depender de un tercero para dar
4 Bogotá con vías de acceso principales sobre la 4 cumplimiento a los compromisos
av. Las Américas. acordados con el cliente.
Cuenta con un índice de liquidez alto y de El área de mantenimiento no se
5 bajo endeudamiento ya que en su mayoría las 5 encuentra relacionada dentro de la
compras son de contado. estructura organizacional.
Las garantías generadas por calidad de
Empresa constituida legalmente y con
repuestos y/o mano de obra
6 RUP"Registro Único de Proponentes" con 6
ocasionando sobrecostos en la
gran variedad de códigos de contratación.
operación.
Personal con titulaciones profesionales y en Maneja una cultura financiera básica,
formación educativa superior, que permite donde el gerente es el único que hace
7 7
que los procesos administrativos se ejecuten los pagos y no se cuenta con un área
correctamente. encargada

17
 Alta participación en procesos de licitación de
No maneja política de financiamiento
8 mantenimiento de maquinaria, gracias a sus 8
e inversiones no establecidas.
indicadores y su calidad.
Los espacios físicos de
Cuenta con proveedores estratégicos a nivel almacenamiento son pequeños lo que
9 nacional, lo cual genera una solución 9 hace que haya que alquilar zonas de
oportuna y repuesta acertada al cliente. almacenamiento generando
sobrecostos.
No se cuenta con una centralización
Es una empresa que no solo se dedica a
para las compras donde no se maneja
manejar procesos de licitación de
10 10 un control sobre los gastos a cada
mantenimiento, sino también en licitaciones
cliente en el sistema contable de
de papelería, agrícolas entre otros.
manejar entradas y salidas.

ÍTEM OPORTUNIDADES ÍTEM AMENAZAS

La empresa cuenta con pleno reconocimiento No cuenta con técnico mecánicos
1 por la calidad de servicios de mantenimiento 1 incluidos en la nómina, por lo que se
y suministro de repuestos. acude a terceros.
Cuenta con un nombre corporativo Retrasos en las actividades de
2 transparente con el cual participa en procesos 2 mantenimiento programadas con los
de contratación si ningún problema. clientes.
MACROENTORNO

Demoras en los tiempos de

Capital de trabajo propio, con lo cual hace
importación de repuestos, ya que se
3 que sea más rápido el proceso de adquisición 3
debe contar con un intermediario para
de bienes y ejecución de contratos.
nacionalizar la mercancía.
Servicio post-venta, hace que se soliciten los
servicios técnicos de mantenimiento para Al no contar con un stock de mercancía
4 realizar labores de mantenimiento preventivo, 4 más amplio, se adquieren productos de
con suministro de repuestos generen calidad menor.
oportunidades de negocio.
Repuestos remano facturados o Chinos
Al tener repuestos importados, debido a la
a precios más bajos, lo que ocasiona
5 subida del dólar, genera una mayor utilidad 5
que los precios ofertados por la
en los insumos importados.
compañía se vean elevados.
Al contar con un índice de liquidez alto, se Sobrecostos al importar mercancía por
6 puede acudir a préstamos con entidades 6 los aumentos en la divisas
bancarias. internacionales.

18
 Incumplimiento en los términos
El sector agropecuario cuenta con descuentos
pactados dentro del contrato con el
tributarios, con lo que se busca aumentar el
cliente genera un reporte negativo ante
trabajo en el campo, teniendo en cuenta que
7 7 la SIC y acarrea incumplimiento y
la maquinaria pesada contribuye con mejoras
aplicación de pólizas por parte de la
para el sector agro, los repuestos para esta
entidad aseguradora, generando
maquinaria están exentas de impuestos.
sobrecostos.
No contar con programas de
maquinaria de repuestos, lo que
Celebrar Contratos con empresas públicas, lo
ocasiona que haya que acudir a
que genera reconocimiento y aumento en los
8 8 terceros para la consulta e
indicadores financieros y aumento en su
identificación de repuestos,
codificación RUP.
ocasionando que ellos aborden al
cliente.
No cuenta con página web, lo cual no
Documentación legal y tributaria vigente, con
permite que los prospectos de clientes
9 lo cual puede participar en procesos de 9
verifiquen la empresa y de esta manera
contratación de alto valor.
ampliar el mercado.
Adaptabilidad al cambio, mediante la El conocimiento adquirido por los
implementación de tecnologías que permitan empleados es propio y carece de
10 10
el mejoramiento y sistematización de los capacitaciones por parte de la
procesos. compañía.

19
7. Desarrollo Plan de Mejora

Al realizar el análisis correspondiente a la matriz DOFA, se puede evidenciar que uno de

los mayores factores de afectación es tener un área improvisada sin consolidarla en la compañía

como lo es el área de mantenimiento, se evidencia que en la operación de la empresa el 70% se

enfoca al mantenimiento de maquinaria y suministro de repuestos, lo cual ocasiona que la

capacidad de bodegaje y de mantener un stock mayor sea mínimo; por lo cual se genera esta

afectación que al analizar la parte técnica se debe contar con un tercero “técnico mecánico”, al

cual la empresa se debe condicionar al tiempo de él, lo cual debería ser al contrario él como

proveedor de servicio condicionarse al tiempo del cliente; esto en el factor de mantenimiento

hace que se generen graves afectaciones tanto económicas, como de clientes insatisfechos; por lo

cual se hace la recomendación que se implemente dentro de la compañía el departamento de

Mantenimiento, para contar con una directriz organizacional mayor, con equipos, programas de

catálogos de búsqueda para identificar los numero parte de los repuestos que se requieren para la

ejecución de labores de mantenimiento, y a su vez contratar a un técnico de mantenimiento

directamente por la compañía el cual tenga la facultad de diagnosticar los equipos y reducir los

tiempos de respuesta al cliente; o en su defecto de realizar contratos de prestación de servicios

con el técnico mecánico, a fin de crear un compromiso con la empresa, donde se estipulen

cláusulas de cumplimiento y se genere un mayor compromiso.

La parte organizacional de la compañía, presenta falencias ya que cada colaborador no

ejerce el cargo para el cual se contrató, sino que debe asumir funciones extras y que no tienen

que ver con lo que se hace por lo cual se desvían las funciones de cada colaborador, por esta

razón la compañía maneja una estructura de punta direccionada toda al gerente, donde el además

de tomar decisiones, formalizar negocios, debe asumir roles de verificar pago a proveedores,

20
manejar bancos e incluso ser interventor para la compra de insumos, por lo cual se sugiere

delegar a la parte contable para que registren las operaciones de la compañía, compras ventas

cuentas por pagar, créditos entre otras funciones que permitan que se maneje una estructura

jerárquica, con lo cual se pueden implementar políticas de pagos, tener un área de compras que

se dedique a cotizar y formalizar las compras teniendo los protocolos de calidad y precio, de esta

manera se manejaría una actualización en la cultura financiera que se tiene en la empresa,

además de implementar con una centralización y un responsable de cada proceso optimizando

los procesos de la compañía.

La adquisición de repuestos a nivel nacional es una ventaja, con ello se permite dar

cumplimiento a los requerimientos de los clientes además que permite dar un servicio más

puntual, los proveedores que se deben tener deben ser estratégicos y sobre todo que manejen

calidad, ya que en el momento el mercado en el sector de los repuestos se ve afectado por

productos importados de origen chino y en ocasiones de contrabando el cual no cumple con los

estándares de calidad e incluso es mercancía de contrabando lo cual hace que estos insumos sean

atractivos por sus precios bajos, donde no se tiene en cuenta factores como calidad y vida útil de

estos repuestos.

A nivel de almacenamiento al tener una capacidad pequeña, se debe acudir a realizar

alquiler de instalaciones en otros lugares lo que ocasiona sobre costos e incluso no genera

confiabilidad, por las pérdidas que se puedan presentar, es una de las razones por las cuales no se

maneje un stock más amplio de repuestos, y con lo cual se ve limitada la oferta de productos.

Teniendo en cuenta todos los factores anteriormente expuestos y teniendo en cuenta

desde mi punto de vista como Profesional en formación de Administración de Empresas y

asistente administrativo, encargado del área de mantenimiento de la compañía, contamos con un

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proveedor estratégico el cual tiene en el mercado 20 años de servicio enfocado a la importación,

suministro de repuestos de maquinaria y servicio especializado, productos de ferretería industrial

de razón social Lamaos SA, quien no solo suministra repuestos e insumos, sino que requiere de

los servicios de Sumitec en la asesoría para presentarse a procesos de contratación pública

“licitaciones” ya que no cuenta con un área de licitaciones formalizada, es una empresa que

cuenta con representación nacional para la distribución de marcas de repuestos de maquinaria

industrial CATERPILLAR, BERCO, JHON DEER, con catálogo licenciado de SID Caterpillar

en 3D; dispone de un amplio stock de piezas y repuestos comprados por CKD, además de contar

con una capacidad de almacenamiento de 1000 metros cuadrados, lo cual se ve reflejado en

descuentos adicionales, ya que el volumen de compras es mayor y a su vez la casa matriz

“fabricante” le otorga la representación de la marca a nivel Colombia. Es de anotar que también

Lamaos cuenta con buenos indicadores financieros y goza de pleno reconocimiento a nivel

nacional, como un proveedor de calidad, oportuno y de variedad de repuestos y de ofrecer un

servicio técnico especializado propio, en las siguientes fotos suministradas por parte de la

gerencia administrativa de Lamaos SA, se puede verificar las instalaciones.

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 Como se puede evidenciar en las fotos Lamaos SA es una empresa consolidada y con una

gran amplitud en sus instalaciones, para lo cual se sugiere teniendo en cuenta que las

observaciones anteriormente expuestas significan y traducen costos económicos altos, se sugiere

realizar una alianza estratégica entre Comercializadora Sumitec Karch Ltda y Lamaos SA.

Teniendo en cuenta que las alianzas estratégicas son el eje para las empresas en el momento

teniendo en cuenta que la competencia es fuerte y el mercado es dinámico, con lo cual se

permitiría posicionarse en el mercado de una manera sólida, mediante la multiplicación en las

operaciones, aumentar la efectividad y rapidez de respuesta a los clientes. En la coyuntura que

atraviesa el país y a nivel mundial por la pandemia del COVID-19, es importante dar una mayor

importancia a la dirección estratégica, con ello se busca dar firmeza a la compañía, con esta

alianza estratégica se busca dar mayor cobertura y variedad de repuestos, asi como de contar con

personal calificado y comprometido con la compañía Lamaos, por lo cual es una alianza la cual

cuenta con beneficios para las dos partes, por parte de Comercializadora Sumitec seguirá

fortaleciéndose y creciendo en el ámbito de contratación estatal y licitaciones, además de seguir

consolidándose y posicionándose en el sector de contratación; contar con repuestos inmediatos lo

que fideliza al cliente y le da el valor agregado que los clientes buscan, ya que con esta alianza

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estratégica se contarían con programas de consulta de numero parte inmediatos, con lo cual el

tiempo de respuesta al cliente sería menor, se contaría con un soporte directo y un área

especializada de mantenimiento con la cual Sumitec podría implementar progresivamente este

departamento que es tan influyente en los negocios de la empresa, además que se puede contar

con importaciones en convenio con Lamaos manejando descuentos, con los cuales se puede ser

competitivo e incursionar en un mercado más amplio; además que mediante la figura de una

empresa como Lamaos que tiene una dirección organizacional tan sólida, se puede tomar como

base para mejorar la estructura organizacional de la compañía, el aporte a Lamaos por parte de

Sumitec es contribuir al fortalecimiento de las licitaciones entre tanto es una alianza benéfica

para las dos partes de las cuales ambas empresas se verán beneficiadas y contribuirán a su

crecimiento comercial y posicionamiento logrando reconocimiento, además que el factor

humano se va a potencializar, teniendo en cuenta que es uno de los principales activos de toda

compañía con ello se pretende capacitar al personal e intercambiar conocimientos, con ello se

manejara una eficiencia en los procesos operativos con el cual se lograra el cumplimiento de la

misión de las dos compañías las cuales cuentan con el mismo enfoque organizacional, donde se

va a incursionar en mercados públicos y privados, donde las sucursales de Sumitec a nivel

nacional se pueden emplear como sedes de distribución de Lamaos y de esta manera contar con

un proceso de expansión en conjunto de las dos compañías, optimizando la información,

brindado un servicio de calidad, oportuno, eficiente, con lo cual se puede generar un incremento

en las ventas con lo cual se consolida el beneficio entre las dos partes, teniendo en factor común

que son empresas que se conocen desde su creación y que su misión y proyección tienen un

enfoque en común.

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8. Conclusiones

En el diagnóstico realizado al área de mantenimiento de la empresa se pudo evidenciar

que hay falencias que a pesar de no ser tenida en cuenta en la estructura organizacional, es un

área influyente y que tiene gran aporte a la compañía; con el tema de los repuestos se denota que

es importante mantener un stock más amplio y contar con servicio técnico especializado que

respalde la metas de la empresa, a su vez cumplir con la misión de la empresa. La razón por la

cual se realiza la sugerencia de realizar alianza estratégica entre las dos empresas que denotarían

grandes beneficios para las dos partes tanto en ventas como en cumplimiento con los clientes,

otro aspecto a destacar en que en las dos empresas se debe impulsar aún más el marketing de las

compañías, con ello se contribuye a generar el reconocimiento de las empresas y hace que sea

más influyentes comercialmente, con lo cual se pueden lograr fortalecer las estrategias

comerciales, generando una participación mayor en el mercado, generando ventajas competitivas

en la negociación con proveedores y clientes, ventajas a nivel de costos gracias a las economías

de escala, con ello se manejara incrementos en la rentabilidad y una capacidad operativa. Se

enfatiza en esta alianza estratégica, debido a que una implementación en la estructura

organizacional y en la formalización de una área acarrea costos, los cuales a pesar de que la

compañía cuente con el capital para hacerlo genera traumatismo e incluso retrasos en la

operación por esa razón se propone la alianza estratégica, debido a que los dos dueños se

conocen en el sector comercial y de repuesto y tienen una la misma palabra para realizar los

negocios, la cual en estos momentos es tan escaza; con ello se genera un alto grado de

confiabilidad y sobre todo intercambio de beneficios que generan un crecimiento tanto

económico como en el sector comercial que genera un posicionamiento y solidez de las dos

compañías.

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