DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA DYPLAST UBICADA EN EL BARRIO VILLA CLAUDIA

LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

ANGIE NATALIA PALACIO ROJAS

LINDA KATERIN PARRA GONZALEZ
LEIDY MARCELA TACHA MONTENEGRO
YEILER NATALY TARQUINO GARZON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066743 RUTA No. 3
BOGOTÁ
2020

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA DYPLAST UBICADA EN EL BARRIO VILLA CLAUDIA
LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
 ANGIE NATALIA PALACIO ROJAS
LINDA KATERIN PARRA GONZALEZ
LEIDY MARCELA TACHA MONTENEGRO
YEILER NATALY TARQUINO GARSON

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor(a)
Julio Cesar Muñoz Bernal
Ing. Industrial
Esp. Administración de empresas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2066743 RUTA No 3
BOGOTÁ
2020
 Nota de aceptación

____________________________
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____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, 15 de Abril de 2020

3
DEDICATORIA:

Este trabajo lo dedico a mi madre por ser ella esa motivación de continuar con
mi formación pese a las circunstancias y dificultades, a mis hermanos por ser
ese impulso para que yo sea ese ejemplo a seguir; y a todas esas personas
que están iniciando su proceso de formación e investigación, queremos
decirles que luchen por sus metas, hasta lograrlas.
(Linda Katherine parra González)

A mi esposo que me brinda seguridad, y confianza, todos los días me apoya y

me motiva a querer lograr todas mis metas, por su colaboración y apoyo para
realizar este trabajo de investigación, a mi familia que a pesar de la distancia
me brinda su apoyo incondicional y me motivan a seguir adelante siempre
enseñándome a no darme por vencida ante las dificultades que se presentan, a
mi mama que siempre será mi mayor motor en la vida.
(Leidy Marcela Tacha Montenegro)

Dedicado a mis padres que siempre están ahí corrigiéndome, y día a día logran
darme fuerzas y esperanzas, quienes con mucho amor luchan para sacarme
adelante son mi apoyo y mi mayor motor le doy gracias a Dios por permitirme
seguir al lado de mi familia todos mis propósitos son en nombre de mi familia
que siempre están a mi lado ayudándome a seguir de pie frente a todas las
adversidades, Gracias a mis papitos he podido continuar con mis estudios y
esperó recompensar todo lo que han hecho por mí, esto es dedicado a ellos
con mucho amor.(Yeiler Nataly Tarquino Garzón)

4
LOS AUTORES EXPRESAN SUS AGRADECIMIENTOS A:

Primeramente a Dios por ser el pilar de nuestras vidas, por su amor

incondicional y su basta misericordia; por colocar en nuestro camino a esas
personas que hicieron posible nuestras metas, a la familia por su ayuda tanto
psicológica como económica, a nuestros amigos por ese apoyo incondicional,
por confiar y creer en nosotras, y a todas las personas que nos ayudaban a
guiarnos e impulsarnos a ir por más.

Al servicio nacional de aprendizaje, por apoyar la educación y a las personas

más vulnerables, por brindarnos esa oportunidad de continuar nuestros
estudios de manera gratuita, por motivar el sector empresarial a través del
emprendimiento y la investigación.

A nuestro instructor por su paciencia, y esmero por hacer de las clases una
experiencia más dinámica, a mis compañeros por compartir con nosotros esta
bonita experiencia

5
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 16

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4 OBJETIVOS 20

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

5 JUSTIFICACIÓN 21

6 MARCO REFERENCIAL 22

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7 DISEÑO METODOLÓGICO 24

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

6
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24
7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.5 VARIABLES 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33

9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
[Link] Competidores directos 34
[Link] Competidores indirectos 35

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.3 SG-SST 40

12.4 COPASST 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13 GESTIÓN DE MERCADOS 41

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

8
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15 GESTIÓN DE MERCADEO 45

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45

15.7 PLAN DE MERCADEO 45

15.8 EVENTO 46

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47

16.4 PLAN DE ACCIÓN 47

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48

17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48

9
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49

17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.1Instrumento de recolección de información 51
17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.1Instrumento de recolección de información 53
17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53

17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53

17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54

18 PRESUPUESTOS 55

18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 55

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55

18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57

19.1 MATRICES 57

10
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58

20. CONCLUSIONES 60

RECOMENDACIONES 61

BIBLIOGRAFÍA 62

WEBGRAFÍA 63

ANEXOS 64

11
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 caracterización de la unidad productiva 16

Tabla 2 Diagnostico preliminar 17

Tabla 3 Marco temporal 32

Tabla 4 Marco legal 33 y 34

Tabla 5 Entidades relacionadas con la empresa 34

Tabla 6 cronograma de actividades 40

Tabla 6.1 Cronograma de actividades detallada 41

Tabla 7 presupuesto de investigación 42

12
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1 Mapa del problema 20

Figura 2 Mapa de la localidad de Kennedy 31

Figura 3 Ubicación de la empresa Dyplast 31

13
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65

Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34

14
 INTRODUCCIÓN

Este proyecto es el resultado de una trayectoria en donde se exalta la

importancia de la investigación en la vida cotidiana, fundamentalmente en el
campo laboral y empresarial, se pretende demostrar el impacto que esta
genera en el avance y desarrollo de las microempresas, ya que las impulsa a
un mejor segmento dentro del comercio, sé da a conocer el conjunto de
parámetros de calidad y seguridad que se deben tener en cuenta dentro de una
empresa para un mejor rendimiento y al momento de hacerla legal; de acuerdo
a las respectivas normas y leyes vigentes en Colombia para este tema en
particular.

Se aplicaron los respectivos procesos de investigación dentro de DYPLAST y

así se logró obtener información detallada de todas sus áreas de trabajo que
conforman el negocio, se realizó un análisis completo con el manejo de
residuos que tiene esta empresa, en base a otras investigaciones en las cuales
se pudo determinar que la mayoría de empresas presentan problemáticas en
esta área; en cuanto a DYPAST tiene un buen manejo de estos residuos, lo
que permite concluir que si se aumentan la ventas y beneficios dentro de la
organización, no se estaría incumpliendo con las normas ambientales.

Este estudio determina los productos que tienen mayor demanda dentro del
sector de plásticos y embalajes con el fin de ir en busca de crecimiento
comercial y operacional de la empresa DYPLAST

Se pudo establecer de que a pesar de que es una empresa pequeña no

cuentan con un reconocimiento entre la competencia ya que no se han
esforzado por darse a conocer como una de las mejores empresas en cuanto
a calidad, rendimiento, y excelencia, se les hablo de la importancia que esto
puede ser para aplicar en la empresa ya que puede aumentar su productividad
y generar mayores ingresos, generando un crecimiento laboral y profesional
para todos y así fuera más reconocida

15
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Tabla 1 caracterización de la unidad productiva

NOMBRE DE LA EMPRESA: DYPLAST

Imago tipo

Nombre del propietario Flor Yazmin Barrera Gil

Número Del Nit 5 2 2 7 3 5 9 2- 9

Dirección de la empresa Almacen:AV CARACAS 18 27 BRR LA

(almacén y fabrica) FAVORITA
Fabrica: Calle 24 sur Numero 68 H 57
Villa Claudia
Sector al que pertenece Comercial

Actividades 2 2 2 9 Fabricación de artículos de plástico

1 7 0 2 fabricación de papel y cartón
ondulado, fabricación de envases, empaques
y de embalajes de papel y cartón.

Número de empleados Tiene un total de (10) diez empleados

Sector Privada

Página de la empresa
[Link]

DYPLAS es una empresa fundada en agosto de 1997, con una amplia

experiencia en el sector de plásticos y embalajes, especializada en la
producción y distribución de películas de polietileno y polipropileno con o sin
impresión, comercialización de películas flexibles y bolsas de polietileno de alta
y baja densidad. Tienen altos estándares de calidad en todos los procesos de
manufactura, realizados con tecnología de punta los cuales minimizan las fallas
y aseguran, con un permanente seguimiento, la excelencia de los resultados.

16
 2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Tabla 2 Diagnostico preliminar

PREGUNTAS REALIZADAS SI NO

1- Los empleados portan de manera adecuada los X

respectivos implementos de seguridad en toda la jornada
laboral?

2- ¿se considera importante realizar publicidad para hacer x

reconocimiento de la empresa?

3- ¿Considera que en la empresa se da buen manejo de x

los residuos y cuál es el procedimiento?

4-¿se realiza el proceso respectivo al control de la x

producción desde la llegada de materias primas hasta
tener el producto final?

5-¿la empresa se hace responsable de garantizar la X por un

calidad de productos, y cuál es el respectivo manejo de proceso
los productos en stock? establecid
o

Se escogió la empresa Dyplast porque es en donde se encuentra laborando un

ser querido y cercano, el cuan influyo a que se hiciera la investigación
en la empresa ya que se le podía hacer fácil suministrar información y apoyar
con sus conocimientos para la elaboración del proyecto, porque es una
empresa que está en el sector comercial y se dedica a la elaboración y
Fabricación de artículos de plástico como actividad principal y también
fabricación de papel y cartón ondulado, fabricación de envases, empaques y de
embalajes de papel y cartón.

17
Preguntas y respuestas hechas al jefe de producción de la empresa:
1- Los empleados portan de manera adecuada los respectivos implementos de
seguridad en toda la jornada laboral?
En la empresa Dyplast se utilizan Botas industriales, protectores para los oídos
(tapa oídos), tapabocas, cofias o gorros, y la dotación suministrada por la
empresa en todo el horario laboral.
2- ¿se considera importante realizar publicidad para hacer reconocimiento de la
empresa?
En la empresa no se maneja publicidad para el reconocimiento ya que se
trabaja con los mismos clientes y se hace producción de material según los
pedidos realizados, si hace falta más reconocimiento para hacer nuevos
clientes y sacar nuevos materiales según la necesidad y solicitud de los
clientes.
3- ¿Considera que en la empresa se da buen manejo de los residuos y cuál es
el procedimiento?
Si se hace buen manejo ya que todo el material que no es vendido o entregado
se reutiliza para la fabricación de nuevo material seleccionándolo luego sale a
proceso de picado por la máquina aglutinadora, luego para al proceso de
peletizado (en donde se vuelven pepitas de plástico) luego regresa a la fábrica
pasando por extrusión y convirtiéndose en material nuevo para fabricación de
nuevos productos, todo lo que es basura o residuos va para los puntos
ecológicos que están dentro de la empresa
4- ¿Cómo se realiza el proceso respectivo al control de la producción desde la
llegada de materias primas hasta tener el producto final?
Todo se maneja como entrada de material o compra por embalaje de kilos y
por colores, luego se sacan los pedidos tomando en cuenta el pedido de los
clientes analizando la cantidad de bolsas o kilos que requieren, color o
referencia, calibre solicitado o densidad y por último la fecha de entrega. Todo
se maneja por orden de pedido o compra y para la entrega se llena la plantilla
de producción o entrega
Se lleva registro de toda la entrada de material y salida del mismo
5- ¿De qué manera su empresa se hace responsable de garantizar la calidad
de productos, y cuál es el respectivo manejo de los productos en stock?
El jefe de producción hace un control de calidad para cada cliente dependiendo
de la solicitud hecha por él, sacando muestras para el cliente en donde varía su
calidad y presentación para el que el cliente sea el encargado de elegir cual
desea, de esta manera entregarían el material terminado y en conformidad a la
calidad escogida por el cliente .Los productos que quedan en stock los llevan
de la fábrica al punto de venta de la misma empresa para ser vendidos o

18
comercializados al público en general, cuando no salen o no son vendidos se
les realiza en proceso de recolección para convertirlos en nuevamente en
materia prima y sacar otro tipo de pedido.
En este trabajo de investigación a la empresa Dyplast se utilizó como técnica
de recolección de información una entrevista al jefe de producción de la
empresa, por medio de un cuestionario en donde nos demostró sus
conocimientos en cuanto a la metodología de la empresa, manejo y procesos
que se utilizan allí, se pudo evidenciar que es una empresa que se caracteriza
en la elaboración y fabricación de todo tipo de bolsas y empaques plásticos,
que es muy ordenada con sus procesos de recolección y clasificación de sus
residuos, comprometida con el medio ambiente ya que reutilizan o reciclan el
material que no tuvo salida por medio del siguiente proceso:
todo el material que no es vendido o entregado a los clientes por varias
razones se reutiliza para la fabricación de nuevo material, primeramente
seleccionándolo, luego sale a proceso de picado por la máquina aglutinadora,
luego para al proceso de peletizado(en donde se vuelven pepitas de plástico) y
regresa a la fábrica pasando por extrusión y convirtiéndose en material nuevo
para fabricación de nuevos productos, todo lo que es basura o residuos va para
los puntos ecológicos que están dentro de la empresa
Todos los empleados utilizan Botas industriales, protectores para los oídos
(tapa oídos), tapabocas, cofias o gorros, y la dotación suministrada por la
empresa en todo el horario laboral. Se pudo evidenciar que son muy estrictos
con el control de entrada y salida de material, ya sea materia prima o pedidos,
son eficientes en demostrar la calidad del material a sus clientes por medio de
muestras que les suministran a ellos con el fin de que una de ellas sea
seleccionada y autorizada para empezar la elaboración y producción del
pedido, el cual es registrado en una planilla que lleva la cantidad, calibre y
material del mismo. Se llegó al análisis de que no cuentan con publicidad
suficiente para ser reconocida como una empresa con capacidad de elaborar
un material de calidad y con compromiso a un nivel mayor ya que siempre han
trabajado con los mismos clientes y no han buscado la manera de reinventarse
para crecer obteniendo más clientes y mejorar la producción de la empresa.

19
 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se llegó al análisis de que no cuentan con publicidad suficiente para ser

reconocida como una empresa con capacidad de elaborar un material de
calidad y con compromiso a un nivel mayor ya que siempre han trabajado con
los mismos clientes y no han buscado la manera de reinventarse para crecer
obteniendo más clientes y mejorar la producción de la empresa, esto los ayuda
a seguir siendo una empresa que tiene poca posibilidad de crecer por esta
situación aunque cuenten con todo lo necesario para llegar a ser más exitosos
ya que en los otros campos tiene todo bien organizado y distribuido por lo cual
no enfatizamos por este tema como planteamiento del problema.
Fuente: Google imágenes
Figura 1- mapa del problema

No es
Pocos clientes No crece la reconocida y
empresa escogerán la
competencia

Poca publicidad y
promoción de la
empresa

Mayor exigencia Gastos

Invertir en Poco
Proyectarse Nuevos Nuevos
publicidad que reconocimiento
para abarcar un objetivos retos
no genere y productividad
mercado más
resultados
amplio
20
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Dyplast

ubicada en el barrio Villa Claudia localidad Kennedy de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?

21
 3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Dyplast ubicada en el barrio Villa Claudia localidad Kennedy de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar la unidad productiva de la empresa, teniendo en cuenta su,

actividad económica y sector económico al que pertenece para indagar si es
posible realizar nuevos productos respecto a los pedidos o solicitud del cliente.

 Elaborar las propuestas viables para la gestión de mercadeo y publicidad

de la empresa y mirar si esto hace más eficiente la productividad y crecimiento
de la misma con el fin de incrementar sus ventas, producción y reconocimiento

 Establecer estrategias para mostrarle al propietario de la empresa los

beneficios que estas llegarían a tener y presentarle una solución a un
requerimiento con falencias dentro de la empresa.

 Observar de manera estratégica si al adquirir e implementar un servicio de

publicidad ayudaría a aumentar el contacto con nuevos clientes ofreciendo
productos de calidad y de esta manera tener mejor reconocimiento entre la
competencia

 Demostrar que si se hace un buen manejo de publicidad incrementarán los

clientes y productividad de la empresa beneficiando a la empresa en su
desarrollo.

22
 4 JUSTIFICACIÓN

El desarrollo del presente proyecto formativo y de investigación, para optar el

título de Tecnólogo en Gestión empresarial se realizó con la finalidad de brindar
procedimientos de gestión administrativa como estrategias y tácticas que
contribuya a empresas medianas y pequeñas en su mejoramiento y
cumplimiento de procesos a nivel general ya sean internos o externos ( ventas,
posicionamiento en el mercado, responsabilidad socio-ambiental, y socio-
corporativa), mediante la práctica y el uso de instrumentos como la
observación, encuestas, entrevistas, y otros; que nos permitirán recolectar
información valida y fiable para el desarrollo y solución de nuestro trabajo
investigativo; el foco de nuestro estudio es DYPLAST, una empresa fundada
en 1997, con alta experiencia en el sector de plásticos y embalajes, ubicada en
Bogotá más exactamente en el barrio Villa Claudia de la localidad de Kennedy.

Un proyecto de investigación es una herramienta que permite resolver

problemáticas generadas en un contexto determinado. Por medio de este se
busca abordar las necesidades de una empresa y generar soluciones, también
brinda un conocimiento alterno y ofrece una idea más cercana de la realidad
sobre las diferentes problemáticas que tiene una empresa o micro empresa.

Se desea dar solución por medio de este proyecto a una problemática hallada
al realizar la entrevista por medio de un cuestionario que logro identificar la
ausencia de la publicidad en la empresa que se está trabajando y se puede
analizar que si tuviese más publicidad y reconocimiento esta puede llegar a
tener un crecimiento notorio, llegando a contar con más clientes, producción y
crecimiento en general, ofreciendo mejores oportunidades a los propietarios y
trabajadores de la empresa

23
 5 MARCO REFERENCIAL

5.1 MARCO TEÓRICO

La administración se fue construyendo como disciplina científica, a partir de los

trabajos pioneros publicados en la segunda década del siglo XX, pero en si ha
estado presente desde el inicio de nuestras civilizaciones ya que siempre
hemos tenido la necesidad de organizar, dirigir y controlar nuestras relaciones
con los demás y así obtener un bien común y con ello la satisfacción de
nuestras necesidades. A lo largo de la historia consideramos la administración
como una carrera, una disciplina y un método para acercarnos a la verdad., ya
que se considera como conocimiento verdadero aquello que se puede
comprobar.

George R. Terry: Define la administración como la selección y relación de

hechos, información y el uso de supuestos en la formulación de actividades
consideradas necesarias para alcanzar los resultados esperados.

Chiavenato: Es el proceso de organizar, planear, dirigir y controlar el debido

uso de los recursos para alcanzar los objetivos de la organización.

Robbins y Coulter: Es la coordinación de todas las actividades de trabajo,

para que se realicen eficientemente.

Koontz y Weihrich: Proceso de diseñar y conservar un ambiente en el cual el

personal trabaja en equipos y cumplen las metas específicas de forma eficaz.

Hitt, Black y Porter: Proceso mediante el cual se estructura y utilizan

conjuntos de recursos y se orientan hacia el logro de metas, para cumplir con
las tareas y objetivos el entorno organizacional.

Reinaldo O. Da Silva: Conjunto de actividades en función del

aprovechamiento de los recursos de la empresa de forma eficiente y eficaz con
el propósito de alcanzar los objetivos o metas de la misma.

Burt K. Scanlan: La ve como un sistema que inicia con los objetivos, para en
base a ellos desarrollar políticas, planes y procedimientos, apoyado en la
buena comunicación para ser capaz de adaptarse a posibles cambios. [ CITATION
RIQ19 \l 9226 ]

Su campo de estudio son las organizaciones; la administración científica se ha

ido desarrollando a medida que avanza el tiempo y con ellos han aparecido
teorías, modelos y clasificaciones, formuladas por diversos autores que
intentan conocer, comprender, describir, explicar, predecir y dar a conocer
facilidades para comprender el comportamiento de las organizaciones, las
teorías principales son:

24
Teoría Clásica de la Administración: está encabezada por el ingeniero
estadounidense Frederick W. Taylor, fue el sustento para la constitución de la
práctica administrativa moderna a través de la formulación de una serie de
principios fundamentales que, para Taylor, son aplicables a todas las
actividades humanas. Los fundamentos sobre los que descansa la
administración científica son: (a) identidad de los intereses del patrón y el
obrero, (b) limitación de la producción, (c) estudio científico de las condiciones
de trabajo y (d) organización científica. Los cuatro principios de la
administración científica son: (1) Estudio científico de cada elemento del
trabajo, (2) selección científica y entrenamiento obrero, (3) cooperación entre
administración y obreros (4) distribución equitativa de la responsabilidad y el
trabajo entre administración y obreros.
A Esta Corriente se le llama Administración Científica Por la Racionalización
que hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y
debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el
rendimiento del obrero.

Teoría de Fayol1 

La teoría clásica de la administración aplica en nuestro proyecto de

investigación porque para nosotros es fundamental caracterizar las funciones
básicas dentro de DYPLAST y como esto nos ayuda a tener una mayor
eficiencia dentro de la organización.

Fayol destaca que toda organización debe de cumplir con una serie de

funciones básicas, que son las siguientes:

1. Funciones técnicas. Son las funciones empresariales y primordiales de

la empresa, ligadas a la producción de bienes y servicios, como las
funciones productivas.
2. Funciones comerciales. Se enfocan en las actividades de compra,
venta e intercambio. Tratan de la importancia de la producción eficiente
y de que los bienes que puedan llegar bien y ser consumidos.
3. Funciones financieras. Implican la búsqueda y la gestión del capital,
donde el administrador juega un papel fundamental, ya que controla
toda la economía de la empresa, evitando actos imprudentes de uso de
capital.
4. Funciones de seguridad. Hacen referencia al bienestar de la
organización y de los trabajadores, teniendo en cuenta la seguridad
tanto industrial como personal, de higiene, entre otros. 
5. Funciones contables. Esta serie de funciones se enfocan en todo lo
relacionado a los costos, inventarios, y estadísticas empresariales. Trata
de llevar un buen control de los recursos y de informar constantemente
de cada estado financiero y de las operaciones que se van realizando. 

1
(Henri Fayol) [ CITATION Jua19 \l 9226 ].

25
 6. Funciones administrativas. Son las encargadas de la regulación,
integración y control de las cinco funciones anteriores. Estas deben ser
coordinadas de forma eficaz y eficiente para conseguir una buena
coordinación y control general de la organización en su totalidad.

Teniendo en cuenta la teoría de Fayol 2en la unidad de estudio y en la unidad

productiva, si aplican estos conceptos claves de la administración en nuestro
proyecto ya que, nos vamos a enfocar en el área de mercado de publicidad
para que la empresa sea más reconocida y de alguna manera sean más
evidentes los aspectos positivos que esta posee teniendo como base el
bienestar que la empresa busca para los trabajadores y la calidad de los
productos, estos productos confiables, su elaboración es garantiza por ello se
asegura que si tuviese más publicidad y reconocimiento tendría un crecimiento
notorio.
[CITATION Tay \l 2058 ]

[CITATION Hen \l 2058 ]

Fayol amplía toda la organización el análisis que realiza Taylor, formula

principios para la dirección e identificando las áreas básicas de la organización.

Teoría Humanista de la Administración: Con esta teoría, los empleados son

vistos no solo como activos económicos valorados principalmente por su
productividad, sino como personas con necesidades complejas y un deseo de
realizar tareas diarias que sean significativas y variadas. Implementar los
conceptos del enfoque humanista de la administración es difícil, debido a la
complejidad del comportamiento humano y por cuestiones éticas en general,
teniendo por ello muchos desafíos.
Se implementa el uso de la motivación interior para incrementar la calificación
del personal, aumentando así la eficiencia económica de una organización.
También subraya la necesidad de formular objetivos de gestión que incorporen
valores humanistas. Por ejemplo, el crecimiento personal y el bienestar del
trabajador se toman en cuenta para lograr una productividad óptima en la
empresa. Además, las rutinas de trabajo desarrolladas por las organizaciones
deberían brindar a los trabajadores la oportunidad de participar en la toma de
decisiones.[ CITATION cor \l 9226 ]

DYPLAST es una micro empresa, con unos excelentes sistemas de

organización y cooperación, gracias a su buena comunicación entre empleados

2
ibidem
26
y jefes, su gran comprensión ante problemáticas personales y familiares que
presentan sus empleados inesperadamente, su solidaridad entre compañeros,
y la amplitud que el jefe da para cada uno de ellos. Todo esto lleva a que la
unidad se caracterice y destaque dentro de esta teoría humanista de la
administración

Teoría Racionalista de la Administración: El racionalismo organizacional

continúa, desarrolla y profundiza las ideas de los clásicos de la administración,
incorporando los aportes de las relaciones humanas. Pone su acento en la
cuestión tecnológica de programación de decisiones, formalización de
actividades y control de las conductas de los miembros de la organización, pero
deja de lado los aspectos informales, las relaciones de poder, el conflicto de
intereses y la influencia del contexto.
Teoría Institucionalista de la Administración: El institucionalismo es el
enfoque más próximo a una verdadera sociología de las organizaciones, según
perrow su marco conceptual más importante es el funcionalismo estructural 3.
de Parsons4. Analiza en detalle los procesos organizacionales reales e
históricos, anidándolos en un todo orgánico que les da sentido. Se basa en
estudios de caso, cuidadosamente documentados y analizados, sigue la
tradición de la revelación, demostrando que las cosas no son lo que aparentan.
Analiza los procesos no políticos de la conducta política y los aspectos no
económicos de la conducta económica. El comportamiento organizacional no
se basa en la estructura formal, ni en los fines y metas, ni en la producción de
bienes y servicios, sino en los millares de procesos subterráneos de los grupos
informales, relaciones de poder, conflictos, valores e intereses influidos por el
contexto. Para Selznick (1957) un proceso de administración está orientado por
la eficiencia, la racionalidad y la consecución de objetivos, mientras que un
proceso de institucionalización está orientado por valores, es adaptativo y
sensible.
Teoría de la Contingencia Racional: Ejerce gran influencia en el marketing,
en el diseño de organizaciones y en los textos de consultores de empresas.
Sostiene que las organizaciones actúan racionalmente y se adaptan al entorno,
lo que para nosotros es totalmente asertivo ya que DYPLAST y demás micro
empresas para permanecer en el mercado, deben tener muy en cuenta las
características de los segmentos que están en tendencia, seguir una seria de
parámetros ya sean leyes o técnicas de marketing y comercialización, para
lograr abarcar las constantes y variantes necesidades de los clientes, sin estos

3
construcción teórica que ve a la sociedad como un sistema complejo, cuyas partes
trabajan juntas para promover la armonía social
4
Talcott Parsons. Sociólogo estadounidense. Fue uno de los grandes
representantes del funcionalismo estructuralista, cuya contribución más notable fue
la difusión del concepto de "acción social”
27
y otros principios básicos las ventas y flujo de la empresa se paraliza;
llevándola a su banca rota.
Explica cómo los factores o variables del contexto determinan las estructuras
organizacionales. No hay una estructura ideal, sino criterios para responder a
esos factores del entorno. Cada organización tiene sus propias
contingencias, sus riesgos, su incertidumbre y sus restricciones
Las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su entorno para
reproducir el sistema social, buscan la regularidad, la identidad, el equilibrio;
tratan de reducir la incertidumbre del entorno adaptándose al mismo

Teoría de la Dependencia de Recursos: Tienen un contexto político interno

dentro del cual se toman decisiones estratégicas seleccionando alternativas en
forma activa, tratando de manipular de alguna manera el ambiente para
obtener ventajas en términos de dependencia de recursos.
Toda organización depende del contexto para obtener los recursos que
necesita: humanos, tecnológicos, materiales, financieros y otros, que son
proveídos por otras organizaciones que a su vez obtiene sus recursos de otras
organizaciones y así sucesivamente, generándose una cadena de dependencia
de recursos inter-organizacional. Las organizaciones tratan de disminuir la
incertidumbre y contingencia que genera esta interdependencia por medio de
fusiones, alianzas y otras formas de relación inter-organizacional.
La importancia de toma de decisiones en una empresa adquiere un papel
fundamental en la actualidad, Todas se enfrentan a un entorno global y digital
muy cambiante, con clientes cada vez más exigentes y activos. En general, la
mayor parte de las decisiones en una empresa se pueden prever y planificar
estableciendo un patrón de actuación. Son más complicadas las que surgen de
una situación nueva en un escenario de incertidumbre; Aunque cada decisión
depende del momento y las circunstancias.[ CITATION Tom20 \l 9226 ]

Con este proyecto se espera analizar la manera en que DYPLAST toma y

evalúa las decisiones, ya que como mencionamos anterior mente son las bases
de una buena cooperación y desarrollo de la empresa para la obtención de
recursos y materias primas de otras empresas y que estas a su vez nos
brinden un apoyo ya sea comercial, estratégico o económico.

Teoría Ecológica Evolucionista: En la teoría ecológica evolucionista el

contexto o ambiente selecciona cuáles organizaciones se ajustan o adaptan
mejor al mismo y cuáles no. Estudia las formas organizacionales y las
poblaciones de organizaciones. Las organizaciones no se adaptan al entorno,
sino que son seleccionadas por éste, en un proceso natural según Campbell,
tiene tres etapas:
1) Variación en la forma o modo de operar, planeada o no
2) Selección de las formas que funcionan con éxito

28
 3) Retención de las formas seleccionadas, conservándolas y reproduciéndolas.
Esto aplica en la capacitación que brinda DYPLAST a sus trabajadores, y
como hace la selección de los mismos. Cabe resaltar que más que adaptarse a
el medio, esta empresa también es seleccionada por este, a pesar de que ya
existen otras empresas de embalajes y plásticos, no dejamos de
caracterizarnos por nuestra excelente calidad y por cubrir parte de un nicho 5
dentro del mercado en la localidad de KENNEDY. [CITATION Mor19 \l 9226 ]
Teoría de los Costos de Transacción: Los costos de transacción se refieren
a los costos en que se incurre para poder llevar a cabo una transacción de
mercado.

El concepto de costes de transacción fue desarrollado por primera vez por el

Premio Nobel Ronald Coase quien se preguntó por qué existen las empresas.
De acuerdo a él los costos de transacción son los costos asociados a utilizar el
mecanismo de precios de mercado y las empresas se crean con el fin de
reducir dichos costos.

Tipos de costos de transacción:

Coste de búsqueda: son los costos asociados a encontrar a los proveedores del
bien o servicio que necesitamos. Investigar su idoneidad, confiabilidad,
disponibilidad y precios.

Costes de contratación: son los costos de negociar y redactar los contratos. A

lo que se incluyen los costos de verificar el cumplimiento de lo acordado.

Costes de coordinación: es el coste de organizar y coordinar los distintos

insumos o procesos que se requieren para obtener el bien o servicio deseado.
Dentro de estos costos se encuentran los costos de comunicación, transporte,
etc.[ CITATION Pau \l 9226 ]

De acuerdo a Coase, la empresa y el mercado son medios alternativos de

organización económica. En el mercado, se transan bienes y servicios de
manera descentralizada. En el caso de la empresa en cambio, se determina
internamente cuáles transacciones se llevan a cabo y se establece un sistema
de organización jerárquica. Estas teorías administrativas son un esquema que
siguen gran parte de las organizaciones para conseguir buenos resultados a
todos los niveles por eso van de la mano con nuestro proyecto teniendo
presente siempre las funciones básicas en las empresas.

5.2 MARCO CONCEPTUAL

5
Un nicho de mercado es una parte poco o nada atendida de un gran grupo de
consumidores, una oportunidad oculta dentro de una rama de negocios amplia
y competitiva.
29
Dentro de la unidad productiva se evidencia el proceso de Peletizado este
proceso se realiza por medio de una maquina en donde se ingresa el material
que sale de la aglutinadora (es la maquina en donde se introduce todo el
material de reciclaje y por medio de cuchillas sale en partículas muy
pequeñas), la cual utiliza un proceso por medio del calor para convertir el
material en forma ovaladas parecidas a las de unas ( lentejas) de plástico el
cual será utilizado como materia prima y va a otra máquina llamada
extrusora(que sirve para procesar las materias primas y de reciclaje, la materia
prima que se encuentra en forma de gránulos para a través de un embudo que
se abastece constantemente cuyo interior se encuentra un husillo o tonillo que
empuja el material a lo largo del cilindro y a la vez genera presión y aumenta la
temperatura aún más para fundir y homogenizar la materia prima.) para
terminar el proceso y convertir las lentejitas en rollos de material plástico
transparente o de color que serán convertidos en bolsas plásticas y este es el
famoso peletizado. Para medir o comprobar dimensiones con gran exactitud se
usa el Calibre, que funciona por medio de una gramera utilizando el ancho,
largo y peso para hallar el calibre, de esta manera aseguran que el material
que se está sacando cumple con los requerimientos del cliente y su solicitud. El
embalaje es la envoltura y presentación de los productos, como los protegemos
a la hora de su manipulación, transporte y almacenamiento, siempre se
entrega el material embalado ya sea utilizando lonas que van amarradas con
cabuya y marcadas en una parte visible, se sutiliza también cinta transparente
industrial y vinipel o strechs industrial con esto se asegura que el material que
se entrega tiene un soporte para que no se vea afectado al momento de ser
transportado a su lugar final. Los colorantes utilizados para darle el color final
al material en polietileno y su forma es granulada se denomina como Pigmento
con este se da el proceso de ponerle color al material y se debe agregar a la
máquina mezcladora (Éstas permiten introducir una cantidad determinada de
material, como un color o aditivo, a un material ya existente) y luego de pasar
por este proceso sale de manera granulada pero combinada y para su proceso
final de color debe ir a la extrusora, allí saldrá el material en rollo del color que
se pigmento. Para la elaboración de bolsas y láminas con una textura brillante y
tostada usamos el Polipropileno, material que da la impresión de ser fino y es
muy utilizado para empacar, un ejemplo claro de producción con este material
son los separadores de queso. Las sustancias que se usa para eliminar
humedad del aire o de algún producto se les conoce como Deshidratantes o De
secantes, empleados en el material reciclado o recuperado; ayuda a que tenga
una mejor resistencia y calidad.

30
5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

A 100 Metros de la
empresa está la
competencia llamada
Soluciones en
plásticos
La calle 68 es la vía
principal que conecta
la entrada a la
empresa por la calle
24

Figura 2 y 3 localidad y ubicación de la empresa

Fuente: Google imágenes y Google Maps

La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá en el barrio Villa

Claudia perteneciente a la localidad de Kennedy, Ubicada al costado centro
oriental de la ciudad limita al norte con las UPZ
Castilla y Bavaria , de por medio con la Avenida de las Américas (AC 6);
al oriente con la localidad de Puente Aranda (número 16), de por medio
con la Avenida del Congreso Eucarístico (AK 68); al sur con la UPZ Carvajal,
de por medio con la Avenida Calle 26 (Avenida Primero de Mayo); por el
occidente con la UPZ Kennedy Central, de por medio con la Carrera 72,
la Calle 26 sur, la Carrera 75, la Transversal 75, la Avenida Calle Tercera y
la Carrera 78. (Es la localidad numero 8)

31
5.4 MARCO TEMPORAL

Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto.

Tabla 3 Marco Temporal

Fase Inicio

ANÁLISIS 4 Meses

PLANEACIÓN 4 Meses
4 Meses
EJECUCIÓN

EVALUACIÓN 3 Meses

5.5 MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.

32
Tabla 4 Marco legal

NORMA APLICACION

La Ley MIPYME contempló, por primera

vez, un conjunto de herramientas e Esta ley aplica a nuestro proyecto ya que
se basa en todo tipo de empresas Micro,
instrumentos de apoyo a este segmento pequeñas, Mediana, y trata de incentivarlas
productivo y estableció las categorías de al fortalecimiento de las mismas, teniendo
en cuenta esto es lo que queremos lograr
Micro, Pequeña y Mediana empresa. Así
que la empresa sea más reconocida y
mismo, incentivó la creación de nuevas fortalezca cada vez más sus productos.
empresas, el fortalecimiento de las
existentes, creó el fondo FOMIPYME, así
como las condiciones para la aplicación
del régimen tributario especial para
municipios, distritos y departamentos y la
articulación institucional.
El Decreto 2649 consiste en los Este decreto aplica porque necesitamos
principios o normas de contabilidad conocer y demostrar la contabilidad de la
generalmente aceptados en Colombia, la empresa y así poder ejecutar distintos
contabilidad permite identificar, medir, costos para ejercer los productos a un
clasificar, registrar, interpretar, analizar, precio equilibrado, contribuir a la
evaluar e informar, las operaciones de un evaluación del beneficio o impacto social
ente económico, en forma clara, que la actividad económica causara y su
completa y fidedigna, este decreto debe reconocimiento a nivel mundial.
ser aplicado por todas las personas que
de acuerdo con la ley estén obligadas a
llevar contabilidad.
Ley 590 de 2000 Estimular la promoción Esta ley aun no aplica, ya que la empresa
y formación de mercados altamente no es tan reconocida en el mercado, pues
competitivos mediante el fomento a la por ende seria la idea de hacer su
permanente y funcionamiento de la reconocimiento.
mayor cantidad MIPYME
La LEY ISO 9001 es la base del Sistema Esta ley aplica con totalmente en el
de Gestión de la Calidad - SGC. Es una proyecto, ya que buscamos una mejor
norma internacional que se centra en calidad en los productos de la empresa
todos los elementos de la gestión de la para que de esta manera la empresa
calidad con los que una empresa debe resalte y tenga gratitud en todos los
contar para tener un sistema efectivo que aspectos, que sea positivo los comentarios
le permita administrar y mejorar la calidad acerca de la misma y todos los puedan
de sus productos o servicios.  sobresalir a nivel internacional.

33
 Estas guían van muy relacionadas con la
La Guía Técnica Colombiana GTC 45 y empresa ya que su sistema de seguridad
GTC 34 es una metodología diseñada en el trabajo es muy estricto y se
para identificar los peligros y valorar los preocupan por la salud de los trabajadores,
riesgos de seguridad y de salud en el brindándoles capacitaciones de seguridad
trabajo. en el trabajo.

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

Tabla 5 Entidades relacionadas con la empresa
Es una institución privada sin fines de
lucro que se encarga de administrar los
registros mercantiles de las empresas y
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ sociedades que se crean en Bogotá.

El objetivo de la Dirección de Impuestos y

DIAN Aduanas Nacionales (DIAN) es ayudar a
garantizar la seguridad fiscal del Estado
colombiano y proteger el orden económico
público nacional, para lo cual se encarga
de administrar y controlar las obligaciones
tributarias, aduaneras, cambiarias, los
derechos de explotación y gastos de
administración sobre los juegos de suerte
y azar.
Encargado de orientar y regular el
ordenamiento ambiental del territorio y de
MINISTERIO DE AMBIENTE definir las políticas y regulaciones a las
que se sujetarán la recuperación,
conservación, protección, ordenamiento,
manejo, uso y aprovechamiento sostenible
de los recursos naturales renovables y del
ambiente de la nación
Es la encargada de vigilar y coordinar
estrategias, planes, programas y
SECRETARIA DE SALUD proyectos del sector salud de acuerdo a la
normatividad existente.

6 DISEÑO METODOLÓGICO

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se empleó en la elaboración de este trabajo es la

descriptiva y la documental, ya que se da a conocer de manera detalla las
situaciones, rutinas, y actitudes de los trabajadores con sus jefes dentro de la

34
empresa DYPLAST. Describiendo el funcionamiento de la maquinaria que se
requiere dentro de la misma, la comunicación entre las personas que la
conforman, los procesos de venta y fabricación que se llevan a cabo y como
esto beneficia y/o afecta a la empresa. Se va a recurrir a un análisis e
interpretación de información en la empresa como objeto de estudio, con el
propósito de establecer relaciones, diferencias, etapas, y definir el estado
actual en el que se encuentra la maquinaria, y cada uno de los instrumentos
que se utilizan para la obtención de tales productos. Verificamos su uso
mediante la implementación de encuestas, entrevistas, la observación, y
documentos PDF.

6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método de estudio que se llevara a cabo es el mixto (cuantitativo 6 y

cualitativo7) para presentar una mayor objetividad en el trabajo, a su vez se
hace uso del método deductivo teniendo en cuenta las conclusiones generales
para obtener explicaciones particulares. El método se inicia con el análisis de
leyes, teorías, entre otros de aplicación universal y de comprobada validez,
para aplicarlos como solución a hechos particulares identificados dentro de la
empresa. Método inductivo emplea el razonamiento para obtener conclusiones
que parten de hechos particulares y comunes aceptados como válidos, para
llegar a conclusiones que se apliquen de manera general. El método se inicia
con un estudio individual de los hechos, luego se realizara la organización de
estos datos recolectados en la empresa y finalmente se llegara a las
respectivas conclusiones

6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

6.3.1 Fuentes primarias

En la recolección de información se vincularon los propietarios junto a los

empleados, quienes muy amablemente facilitaron la obtención de respuestas
por medio de entrevistas, cuestionarios, evidencias de fotos de la planta
productiva, documentos como el RUT y la cámara de comercio.

6
Este método tiende a generalizar y normalizar resultados, se basa en los
números para investigar analizar y comprobar información y datos

7
no se hace uso de la medición, sino que se cualifica y describe el fenómeno
social a partir de rasgos determinantes, según sean percibidos

35
6.3.2 Fuentes secundarias

En este tipo de investigación se ha recurrido a la página web de la empresa

siendo la siguiente:
- [Link]

-Google imágenes y Google maps

-Redes sociales de la empresa y de la competencia.

-Libro Metodología de la investigación de Cesar A. Bernal

-Libro Metodología de la investigación 5ta Edición Sampieri

6.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Para el presente proyecto se utilizara como método de recolección la

encuesta, la entrevista y observaciones que aporten al proyecto.

36
La entrevista fue realizada directamente al el jefe de planta y las preguntas que
se hicieron fueron las siguientes:

1- ¿Los empleados portan de manera adecuada los respectivos implementos

de seguridad en toda la jornada laboral?
2- ¿se considera importante realizar publicidad para hacer reconocimiento de la
empresa?
3- ¿Considera que en la empresa se da buen manejo de los residuos y cuál es
el procedimiento?
4- ¿Cómo se realiza el proceso respectivo al control de la producción desde la
llegada de materias primas hasta tener el producto final?
5- ¿De qué manera su empresa se hace responsable de garantizar la calidad
de productos, y cuál es el respectivo manejo de los productos en stock?
Con el resultado de ellas se llegó a la conclusión de que siempre han venido
trabajando con los mismos clientes y que esto podría hacer que no tenga un
reconocimiento o crecimiento y que les hace falta publicidad para darse a
conocer con más clientes y ser distinguidos entre la competencia.

6.5 VARIABLES

Se tomó la variable Económica para el proyecto ya que deseamos saber si al

aplicar un método de reconocimiento ante la competencia o publicidad la parte
económica de la empresa crece o sigue igual.

Cuantitativa: se tomó esta variable ya que es necesario identificar la cantidad

de clientes con los que se cuentan y los que van a llegar luego de ser
reconocidos como una empresa comprometida con sus clientes y productos de
calidad.

Variable Tecnológica: Se tomó esta variable porque se considera que es

necesario adquirir nuevas tecnologías para la producción de la empresa y
también para su reconocimiento.

6.6 DISEÑO MUESTRAL

6.6.1 Población interna del estudio

La población interna del estudio es el personal de colaboradores y gerente de

la empresa Dyplast, los cuales se caracterizan por su responsabilidad y calidad
en los productos ya que todos los procesos son directamente dentro de la

37
empresa porque cuentan con todos los instrumentos como máquinas y
personal capacitado para responder a la demanda de pedidos y servicios de
sus clientes, se distinguen por su buen trabajo en equipo para desenvolver
versen, su desarrollo interno es el siguiente:
-En las máquinas selladoras hay empleados que se encargan del sellado de
todo el material producido en la empresa, los empleados son Edwin y Luz Mila.
-En la máquina extrusora hay otros 2 empleados que trabajan de la mano, es
decir en conjunto para la producción de todo el material que se convertirá en un
producto terminado para empezar el trabajo de sellado, los trabajadores son
German y Fernando
-En la máquina de impresión hay solo 1 empleado, el cual trabaja sobre una
materia prima terminada y lo que hace es imprimir una imagen o logo que el
cliente haya solicitado. El trabajador se llama Harold
-En la fábrica está el secretario que se encarga de toda la parte de contabilidad
de la empresa y todo lo derivado a su cargo, él se llama José
-El gerente de la empresa es el señor Diego, quien profundiza el tema de
recursos Humanos
-La persona encargada de hacer la entrega de todos los pedidos que hacen los
clientes lo llaman domiciliario en la empresa y se llama Eduardo
-El jefe de planta es el encargado de verificar la producción de los operarios y
también se encarga de mantener el orden en la bodega, el empleado se llama
Duvan
-Por ultimo esta la vendedora principal y suplente que se encarga de la
atención al público en el almacén se llama Mónica.

De esta manera garantizan excelencia y calidad con sus clientes, teniendo un

control de todos los movimientos dentro de la fábrica como producción, materia
prima, pedidos entre otros.

6.6.2 Población externa del estudio

Se pudo evidenciar que cerca de la empresa exactamente en la esquina esta

la empresa de soluciones plásticas que se convierte en la competencia más
cercana de Dyplast, está ubicada en el barrio villa Claudia, localidad de
Kennedy en donde no es muy visible para atraer nuevos clientes, el almacén o
punto de venta está ubicada en AV Caracas de barrio la Favorita a una
distancia considerable de la bodega, sector distinguido por ser comercial en
estos productos. En donde se encuentra ubicada la empresa es un sector

38
residencial, los clientes se caracterizan por ser de marcas reconocidas como lo
son: Casa limpia, empresas de aseo, clínica Belén, clínica Remedios, Incolplas
reconocida como empresa que brinda soluciones en limpieza, Capillas de la Fe,
entre otros. Todos se destacan por tener un vínculo comercial alrededor de
unos 7 años, siendo clientes fieles y constantes con los pedidos y solicitudes a
la empresa.

Como proveedores se destaca la empresa

Plásticos Salfer quienes suministran la materia prima de polietileno, la empresa
uno A quien suministra pigmentos para el color del material, La casa del
plástico que sería uno de los más importantes ya que cuenta con gran variedad
en suministros y productos para la elaboración del producto terminado.

Nuestro tipo de muestreo es Aleatorio Simple y la formula es:

n: Valor de la muestra que se va hallar

N:Población

Z: Nivel de confianza: va a estar al cuadrado

P: probabilidad éxito

Q: probabilidad fracaso

PYQ: Constantes va a ser igual a 0,5

2
n: N*Za*P*Q
_________________
2
2

d*(N-1) + Za *P*Q

6.6.3 Cronograma de actividades de investigación

TABLA 6 cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASES DE ANALISIS

GUIA N.1-
Duración de la
SEMANA 4:
Guía:
ASPECTOS

39
 INICIO 15 DE SEMANA 1: PROCESO SEMANA 2: MARCO SEMANA 3: ADMINISTRATIVOS
ABRIL DE INVESTIGACIÓN DE REFERENCIA ASPECTOS DEL PROYECTO
METODOLÓGICOS
ENTREGA 28
MAYO
ACTIV.1 ACTIV.2 ACTIV.3 ACTIV.4

• Nacimiento de un • Marco espacial o • Tipo de estudio • Cronograma de

proyecto de geográfico del actividades
• Método de
Investigación: La proyecto.
Investigación • Presupuesto del
Idea.
• Marco Temporal proyecto
• Fuentes de
• Planteamiento del o histórico del
Información: Fuentes
Problema: proyecto.
4 Semanas Primarias y Fuentes
Descripción del
(Trabajo • Marco legal del Secundarias
problema, Problema
directo: 64 proyecto.
de Investigación, • Técnicas de
horas – preguntas • Formulación de recolección de
Trabajo
Hipótesis del información
independiente asociadas.
proyecto: Hipótesis
: 128 horas) • Instrumentos de
• Objetivos del de primer grado
recolección de
Proyecto: Objetivo (Tener en cuenta si
información
General, Objetivos la
específicos. • Diseño muestral
investigación es de
• Justificación. corte cualitativa o
cuantitativa para la
formulación de
hipótesis).

FASE INICIO FIN TIEMPO DESCRIPCION

ANALISIS En esta fase como aprendices

GUIA 1 GUIA 4 4 MESES desarrollaremos y
conoceremos toda la temática
a desarrollar, así como los
roles que debemos

40
 desempeñar dentro de
nuestro grupo de trabajo para
una mayor eficacia. Su
Objetivo es analizar las
temáticas que se trabajaran
PLANEACION En esta etapa se hace una
GUIA 5 GUIA 11 4 MESES sinopsis de las técnicas y
estrategias a emplear para
lograr nuestra meta u objetivo.
El objetivo de esta fase es
definir con el máximo detalle
posible para las tareas a
realizar y los recursos
necesarios para llevar a buen
término el trabajo.
EJECUCION Inicia el desarrollo de
GUIA 12 GUIA 20 4 MESES estrategias y tácticas y se
empiezan a ver los resultados
y cosas a mejorar en esta
fase es necesario realizar un
seguimiento y control del
trabajo que velará por el
cumplimiento de la
planificación y la calidad del
trabajo realizado.
EVALUACION Se evalúa nuestro proyecto y
GUIA 21 GUIA 22 3 MESES en qué porcentaje se
aplicaron nuestros
conocimientos adquiridos
durante la formación.
Tabla 6.1 Cronograma de actividades detallada

6.6.4 Presupuesto de la investigación

Tabla 7 presupuesto de investigación

PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
 
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 Meses

41
 VALOR VALOR
UNIDAD DE VALOR POR VALOR MENSUAL TOTAL 18
RECURSO MEDIDA CANTIDAD HORA,UNIDAD POR DIA x 3 INVES. MESES
HUMANO          
TRANSPORTE  Pasaje 3 $1.200 $10.800 $324.000  $5.832.000
     
MATERIAL    
HOLAS DE 1 resma de
PAPEL  unidad papel $14.000 $14.000  $252.000
LAPICEROS  Unidad 3 $3.000 $3.000  $54.000
             
TECNOLOGICO            
PC  Unidad 1  $800.000      $800.000
WIFI  Hora 5  $800  $4.000  $360.000  $6.480.000
             

TOTAL
PRESUPUESTO           $13.418.000

Se hizo un promedio de gastos que se van a ver reflejados en el transcurso de

18 meses teniendo en cuenta los recursos humanos, los materiales y los
dispositivos electrónicos que se van a utilizar para las 3 investigadoras.

7 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.

7.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

7.1.1 Enfoque clásico de la administración.

42
 Teoría Científica

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

Hace énfasis en las tareas, -si el operario más Esta teoría aplica
inicio en el siglo xx. Se productor se da cuenta totalmente en
enfoca en la racionalización que obtiene la misma DYPLAST ya que nos
del trabajo operativo, aplica remuneración que permite establecer e
métodos de la ciencia en la aquel que es menos identificar los principios
y elementos más
administración; como la productivo acaba por
óptimos para el
observación y la medición acomodarse al ritmo
desarrollo de nuestra
para logar mayor eficiencia del otro unidad productiva.
industrial.

Su principal exponente fue:

-la racionalización del -está totalmente
Frederick wilslow Taylor
trabajo operativo debe dirigida a proporcionar
(1856-1915).
estar apoyada a la mayor eficiencia dentro
estructura general de la de nuestro sector de
empresa que diera producción.
coherencia a la
aplicación de sus
principios - estudia a la empresa
-elementos: como entidad
estandarización de independiente, absoluta
máquinas y y herméticamente
herramientas, métodos cerrada a su entorno.
y rutinas para la
ejecución del trabajo,
premios para la -nos permite analizar el
incentivación de los comportamiento de
nuestros empleados en
empleados.
comparación a sus
-ORT (organización compañeros, y tomar
racional de trabajo) se medidas al respecto,
analizan los trabajos y DYPLAST no se
sus tiempos, la fatiga enfocará en ver a sus
humana, división del trabajadores como
maquinas, pero si
Quien se considera trabajo, diseño de
consideramos
fundador de la moderna cargos, incentivos, importante hacer
TGA. También provoco una homo económico,

43
enorme revolución en el condiciones énfasis en ello y
pensamiento ambientales de trabajo, determinar que puede
administrativo, el mundo estandarización de ser útil a la hora de
empresarial de su época y métodos y máquinas. analizar las políticas de
elimino el desperdicio y trabajo que se tiene
pérdidas sufridas por las como empresa.
empresas, elevó los niveles
de productividad mediante
la aplicación de métodos -principios: planeación,
científicos; se considera preparación, control, y
-nos lleva a observar y
inacabada e inconclusa; ejecución. reflexionar sobre las
también genero una -todo trabajo manual se condiciones, bienestar
enorme revuelta por puede resumir a y herramientas que
considerar a el hombre una brindamos a nuestros
movimientos
máquina del trabajo empleados para
elementales: anagrama
desarrollar sus
holgazana e incluso que de Gilberth diferentes tareas y
solo trabajaba por instinto
como estas influyen en
de supervivencia y miedo al su desarrollo y
hambre. productividad.

-los cargos y tareas se -influye en la

diseñan para que el reestructuración de las
trabajador sea un operaciones
Autores: CARL Barth autómata: no debe empresariales,
(1860-1939), Henry pensar, ni decidir; solo ayudando a eliminar
Lawrence Gantt (1861- actuar. trabajos innecesarios y
1919), Harrington Emerson economizando
recursos, energía y
(1853-1931), Frank Gilbreth
tiempo.
(1868-1924), Lilian Gilbreth
(1878-1961), Henry Ford
(11863-1947)

-se tiene en cuentas

sus principios de
planeación,
preparación, control y
ejecución de tareas y
objetivos dentro de
DYPLAST.

44
 Teoría Clásica

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

Surgió en 1916 en -funciones básicas de la -esta teoría aplico en

Francia a mitad del siglo empresa: técnicas, DYPLAST permitiendo
xx, parte de un enfoque comerciales, financieras, tener en cuenta las
sintético, global y seguridad, contables, funciones o áreas
universal de la empresa, administrativas. principales que debe
tener la unidad
resalta la estructura
-Fayol define la productiva, y así mismo
organizacional y los

45
principios universales de administración como un eliminando las
la administración. acto de planear, innecesarias.
organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

Su principal exponente
-la administración
fue: Henry Fayol (1841-
constituye un todo, del -esta teoría profundiza
1925)
cual la organización es en la importancia de
mantener una
una de las partes.
organización estructural,
-la organización se que todas nuestras
refiere a la definición de actividades se realicen
la estructura y forma de manera coordinada y
de acuerdo a un nivel
jerárquico.

-la administración tiene -nos lleva al análisis de

14 principios generales: la división de trabajos ya
división del trabajo, que es indispensable
autoridad y para lograr una
especialización y
responsabilidad,
diferenciación de tareas
disciplina, unidad de
dentro de nuestro
mando, unidad de proceso de desarrollo
dirección, subordinación empresarial; la
de intereses coordinación debe ser
Ingeniero Francés individuales, obligatoria para lograr
fundador de esta teoría remuneración del que las diferentes áreas
partiendo de un enfoque personal, centralización, se entiendan y logren un
sintético, global yescalar, orden, equidad, mayor resultado dentro
universal de la empresa; estabilidad, iniciativa, de la organización.
lo cual inicia laespíritu de equipo. -esta teoría no ve al
concepción anatómica y empleado como una
-la estructura
estructural de la máquina, si no a la
organizacional tiene una
organización, que empresa como tal.
jerarquía.
desplazo con rapidez la
visión analítica y
concreta de Taylor.

Autores: James D. -nuestra organización

–las organizaciones con del trabajo aplica según
Mooney, Lyndall Fownes
mayor división de la teoría de manera
Urwick (1891-1983),
trabajo serán más vertical dentro de
Luther Gulick (1892-
eficientes. DYPLAST.
1993)
-puede ocurrir en

46
 dirección vertical: según
niveles de autoridad y
responsabilidad, y en
dirección horizontal:
según las actividades
desarrolladas en la
organización.

7.1.2 Enfoque humanista de la administración

 Teoría de las Relaciones Humanas

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

Corriente administrativa -surge por la necesidad -para la unidad

iniciada con el experimento de humanizar y productiva no solo es
de Hawthorne y que da democratizar la importante mantener
altos niveles de
47
importancia a las administración, el productividad, sino
personas, a los grupos y la desarrollo de las también caracterizarse
organización informal, en ciencias humanas, las por brindar un bienestar
1930 ideas filosóficas de adecuado a sus
Jolun y de la psicología empleados.
dinámica de KUT
LEWIN

-esta teoría nos adentra

Su principal representante -la psicología del en la reflexión del
fue: Elton Mayo (1880- trabajo pasa por dos sentido de pertenencia
1949) etapas: el análisis del por la unidad productiva
trabajo y la adaptación y quienes la integran.
del trabajador a este, la
adaptación del trabajo
al trabajador

-nos muestra que

-el experimento de
somos un equipo de
Hawthorne inicio en trabajo y no un grupo, y
1942 tuvo cuatro fases más allá de un salario
y termino por falta de también hay factores
financiación. Permitió sociales que influyen a
analizar factor diario en nuestras vidas
psicológico del motivándonos o
fisiológico: las viceversa, que pueden
condiciones afectar o mejorar
psicológicas afectan la nuestro rendimiento
eficiencia de los personal y laboral.
operarios

-la civilización -DYPLAST mediante

industrializada trae esta teoría recalca en
Fue un movimiento de como consecuencia la su unidad productiva la
reacción y oposición a la desintegración de importancia de tener
teoría clásica de la grupos primarios de la una buena
administración, surgió sociedad comunicación no solo
gracias al desarrollo de las de empleados a jefes,
sino también de jefes
ciencias humanas, como la
con sus empleados.
psicología del trabajo.
-Muestra la opresión del
hombre a causa del
Demostró que no existe impetuoso desarrollo de
cooperación de los la civilización

48
trabajadores en los industrializada
proyectos si éstos no son
escuchados por parte de
sus superiores; lo que
impide que la empresa
logre sus objetivos.

- Teoría de campo de -gracias a esta teoría

se dio un valor
Lewin: El
importante a nuestros
Otros autores que comportamiento
empleados, muy
apoyaron la teoría: humano se deriva de la diferente a lo que se
totalidad de hechos infería en la teoría
coexistentes; Estos científica.
Hugo Munsterberg (1863- hechos coexistentes
1916)Ordway Tend (1860- tienen la característica
1933), Mary Parker Follett de un campo dinámico
(1868-1933), Chester en que cada parte
barnard (1886-1961), Kurt depende de su
Lewin interrelación con las
demás.

7.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

 Teoría del Neoclásicos

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la
principios unidad productiva
Autores Principales

- corriente administrativa -Los autores neoclásicos -aplica en DYPLAST

49
caracterizada por el añadieron algunos porque como se
renacimiento de la teoría elementos al concepto menciona esta teoría
clásica, actualizada y la de organización formal y retoma las demás y las
redimensionada de la definieron como un reestructura.
acuerdo con el espíritu conjunto de posiciones
pragmático. Se basa en funcionales y
el proceso administrativo
jerárquicas, orientada a
y en el énfasis de los
la producción de bienes
resultados y objetivos.
y servicios

-se caracterizó por:

-los autores neoclásicos -permite visualizar
Énfasis en la práctica de
pretenden poner las nuestras metas, agrupar
la administración, las actividades por
cosas en su sitio,
reafirmación relativa de órganos u áreas, asignar
retoman gran parte del
los postulados clásicos, recursos, definir
material desarrollado por
la teoría clásica, lo énfasis en los principios estándares, evaluar el
redimensionan de generales de la desempeño y tomar
acuerdo con las administración, énfasis medidas de acuerdo a
circunstancias de la en los objetivos y en los los resultados para ir
época actual para darle resultados, eclecticismo. mejorando
una configuración más
amplia y flexible.

-resalta la labor de
El mayor exponente del -concibe a la
nuestros
enfoque neoclásico es el administración como un
administradores dentro
Sr. Peter Drucker proceso de aplicación de de la empresa y su vital
principios y funciones importancia.
para la consecución de
objetivos.

- En la administración, -brinda una mayor

objetividad acerca de la
los principios cumplen
función que tenemos
un papel equivalente al como unidad productiva
de las leyes en las como lo es producir,
ciencias físicas, pues comunicar, liderar y
buscan demostrar una motivar a todos los
relación de causa- miembros de DYPLAST.
efecto, Mientras que la
ley es una demostración
de ciertos. Fenómenos
que, una vez conocidos,
ocurren siempre en
determinadas

50
 condiciones.

Otros autores son: - Las organizaciones no -facilita la clasificación

existen en sí mismas, de los ´planes que se
Ernest Dale y William llevan y llevaran a cabo
Newman, Harold Koontz, sino para alcanzar
objetivos y producir en la organización.
Cyril O'Donnell, Mi-
resultados. La
chael Jucius, Ralph C. organización debe estar
Davis, George Terry,
determinada,
Morris Hurley, Louis
estructurada y orientada
Alien.
en función de éstos.
-tiene en cuenta valores
como la responsabilidad,
delegación y autoridad.
- La teoría neoclásica
examina en detalle el
tema de la centralización
vs descentralización de
la autoridad.

 Teoría de la Administración por Objetivos

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la
principios unidad productiva
Autores Principales

(APO) o administración por - características: -DYPLAST no

resultados constituye el establece una única
modelo administrativo El establecimiento manera de realizar el
identificado como el espíritu conjunto de objetivos trabajo, sino que da
pragmático y democrático de entre el gerente y su esa libertad al
la Teoría Neoclásica. superior, el empleado, teniendo
establecimiento de en cuenta que él ya
objetivos para cada está capacitado para
departamento o

51
 posición, interrelación ello, solo se enfoca en
entre los objetivos el análisis de sus
departamentales, resultados y como
énfasis en la medición impulsan nuestra
y en el control de empresa a mejores
resultados, continua oportunidades en el
evaluación, revisión y mercado.
modificación de los
planes, participación
activa de las gerencias
y de los subordinados,
apoyo intensivo del
personal.

-Su aparición ocurrió en -La unidad productiva

1954, cuando Peter F. - cual las gerencias de está en constante
Drucker, considerado como una organización innovación de acuerdo
padre de la APO, publicó un establecen metas para a lo requerido por el
libro1 sobre administración sus administraciones mercado, sus planes
por objetivos. al principio de cada también han ido
periodo, de preferencia evolucionando de
coincidiendo con el presente a futuro.
ejército fiscal de la
empresa y en
consonando;
con las metas -Esta teoría permite
generales de la analizar el mercado
organización que abarcamos,
estableadas por los nuestra competencia y
accionistas, a través los factores externos.
de la dirección.

-permite analizar
- Énfasis en los nuestras debilidades y
resultados y no En los fortalezas como
medios. empresa.

- Énfasis en el -DYPLAST toma en

presente y en el futuro. cuenta los requisitos
- es un proceso por el cual de la teoría a la hora
gerentes y subordinados de crear estrategias,
identifican objetivos ya que son diferentes

52
comunes, definen las áreas a las tácticas y se
de responsabilidad de cada debe tomar decisiones
uno en términos de de acuerdo a estas y a
resultados esperados y sus parámetros
utilizan esos objetivos como establecidos para
guías para su actividad. lograr resultados
- Cada organización positivos.
tiene su jerarquía de
Otros autores: objetivos.
John W. Humble,
George S. Odiorne, Harry Levinson,
Joao Lodi.

- Los objetivos
estratégicos están por
encima de los tácticos
y éstos por encima de
los operacionales. Así,
existen tres niveles de
objetivos: estratégicos/
Tácticos y
operacionales.

53
7.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

 Teoría del Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la
principios unidad productiva
Autores Principales

Á partir de la década de -La Teoría de la -Esta teoría no aplica

1940, las críticas hechas burocracia se en nuestra unidad
tanto a la Teoría clásica (por desarrolló en la productiva porque
su mecanicismo) como a la administración posee muchas
teoría de las relaciones alrededor de la década falencias a pesar que
humanas (por su de 1940 se postuló para
romanticismo ingenuo) mejoras las teorías ya
revelaron la falta de una mencionadas
teoría de la organización anteriormente
sólida y abarcadora, que
sirviera de orientación para
el trabajo del administrador.

-evita que DYPLAST y

Algunos estudiosos cual otra unidad
Aspectos: productiva se abra al
buscaron en la obra de un
economista y sociólogo ya - la fragilidad y la cambio, ya que está
fallecido, Max Weber, la parcialidad de la Teoría muy apegada a sus
inspiración para esa nueva Clásica y de la Teoría reglamentos, y
teoría de la organización. de las Relaciones estamos en
Surgió así la Teoría de la Humanas, Ambas desacuerdo porque el
burocracia en la revelan puntos de vista cambio es lo que
administración. extremistas e permite a la empresa
incompletos sobre la permanecer en
organización, constante crecimiento
generando la a través del tiempo.
necesidad de un
enfoque más amplio y
completo.

54
 - La necesidad de un -la teoría no tiene en
modelo de cuenta a los
organización racional. empleados, si no su
función dentro, y
DYPLAST no quiere
caracterizarse por ser
una empresa
mecaniza, sin
relaciones amistosas o
cordiales entre sus
- El creciente tamaño y trabajadores; cree que
complejidad de las el cambio se da
empresas. El mediante una escala:
resurgimiento de la hogar, escuela,
Sociología de la universidad o
Otros autores son: burocracia. formación técnica y el
trabajo para mejorar la
sociedad se debe
Robert K. Merton; Philip tener una relación con
Selznick; Alvin Gouldner; la misma ya sea de
Meter M. Blau; Richard manera directa o
Scott; Reiñhard Bendix; indirecta. Dar lo mejor
Robert Michels; Terence de nosotros y nuestros
Hopkins, Karl Marx, Franz servicios a los demás.
Rosenzweig, Robert Katz

- La burocracia es una -se considera una

forma de organización teoría que está basada
humana que se basa en estereotipos y no el
en la racionalidad, es conocimiento y
decir, en la adecuación experiencia que posee
de los medios a los la persona, como
objetivos (fines) unidad productiva no
pretendidos, con la nos in teresa
finalidad de garantizar categorizar a las
la máxima eficiencia personas de forma
posible en el alcance general, sino de
de esos objetivos. acuerdo a lo que nos
aportan como seres
intelectuales y
sintientes.

-tipos de sociedad: -se evita

Sociedad tradicional; completamente los
sociedad carismática; y conflictos entre la
Sociedad legal, empresa y fuera,

55
y Daniel Kahn. racional o burocrática nuestra política está
basada en el respeto y
tolerancia con los
demás.

-características:
Carácter legal de las -DYPLAST considera
normas y reglamentos, esta teoría redundante
Carácter formal de las y excesiva, la
comunicaciones, información que se
carácter racional y presenta ya se ha
división del trabajo, hablado en las demás
impersonalidad en las teorías y es muy
relaciones, jerarquía de obvia.
la autoridad, rutinas y
procedimientos
estandarizados,
competencia técnica y
meritocracia,
especialización de la
administración,
Profesionalización de
los participantes,
completa previsión del
funcionamiento.

- Una organización es
racional si se
seleccionan los medios
más eficientes para la
implantación de las
metas.

56
 Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

-La Teoría estructuralista - Para los -esta teoría es más

surgió por alrededor de la estructuralistas, la universal para las
década de 1950, como un sociedad moderna e empresas y flexible ya
desdoblamiento de los industrializada es una que mantiene el
análisis de los autores sociedad de equilibrio de beneficios
enfocados para la Teoría de organizaciones de las entre empleados y
la burocracia que intentaron cuales el hombre empresa.
conciliar las tesis propuestas depende para nacer,
por la Teoría clásica y por vivir y morir.
las Relaciones Humanas.

- Mientras la Teoría -brinda modelos de

Su principal exponente es: clásica caracteriza el eficiencia y
Amitai Etzioni: homo económicas y la supervivencia para
Teoría de las permanecer en el
relaciones humanas "el mercado
hombre social", la
Teoría estructuralista
enfoca al "hombre
organizacional" el
hombre que
desempeña diferentes
Papeles en varias
organizaciones.

57
 -el hombre
organizacional debe
tener ser: flexible, -es una teoría de crisis
tolerante a las y cambio, pero aun así
frustraciones, posponer permite que DYPLAST
las recompensas, tenga amplitud a la
permanente deseo de hora de contratar a sus
realización. empleados, ya que
este puede
desempeñar varios
papeles

- Las organizaciones
sociales son
consecuencias de la
Necesidad que las
personas tienen de
relacionarse y juntarse
con otras personas.

Autores: James O,
Thompson; Víctor A, - enfoca el problema de
Thompson; Amitai Etzioni; las relaciones entre la
Peter M. BIau; David Süls; organización formal y
Burton Clarke, y Jean Viet, la informal, es una
W. R. Scott, Northcote síntesis de la teoría
ParkinsoN, Anthony Jay clásica (formal) y de la
teoría de las relaciones
humanas (informal)

-motiva el desarrollo de
un estudio no
valorativo (ni a favor de
la administración ni a
favor del obrero) y
amplía su campo con
la finalidad de incluir
todos los elementos de
la organización.

58
7.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

 Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

-La Teoría del -muestra las -DYPLAST concuerda

comportamiento (o necesidades que con la teoría donde hace
Teoría conductista) de la tenemos como seres mención de que las
administración trajo una humanos. Necesidades personas son el activo
nueva concepción y un fisiológicas, de más importante dentro
seguridad, sociales, de de nuestra organización.
nuevo enfoque dentro
estima, y de
de la teoría
autorrealización.
administrativa: el
enfoque de las ciencias
de la conducta, el
abandono de las
posiciones normativa y
prescriptiva de las
teorías anteriores, la
adopción de posiciones
explicativas y
descriptivas.

inicio con Herbert -esta teoría aporta un

- Los factores higiénicos
Alexander Simón. enorme conocimiento
y motivacionales son
independientes y no se sin embargo al momento
encuentran vinculados de aplicarla se dificulta
entre sí. ya es explicativa y
carece de principios,
leyes y normas.

59
 - Teoría X y Teoría Y: -no se hace más uso de
compara dos estilos esta teoría, ya que es
opuestos y antagónicos muy objetiva en el
de administrar: de un análisis de las personas
lado, un estilo que se y no tiene en cuenta la
basa en la teoría diversidad de
tradicional, mecanicistacomportamientos,
y pragmática (a la actitudes y carisma de
cada uno de los
cual la denominó Teoría empleados, su análisis
X) y, de otro, un estilo es más científico que
basado en las relativista
concepciones modernas
en relación con la
conducta humana (a la
cual le dio el nombre de
Su modelo sobre el
Teoría Y).
comportamiento
humano tuvo una
influencia fundamental
en las ciencias
sociales en general y en
la economía en
particular. Las ideas de
Simon han sido
aplicadas con especial
frecuencia en el ámbito
de las organizaciones. -La Teoría del
- La Teoría Y propone comportamiento se basa
un estilo de en nuevas proposiciones
administración sobre la motivación
Otros Autores:
participativo y basado en humana, no podemos
Chester Barnard, los valores humanos y negar que nos permite
Douglas McGregor, sociales. conocer los mecanismos
Rensis Likert, Chris motivacionales para
Argyris, Abraham Mientras que la Teoría X poder dirigir
es la administración por adecuadamente a
Maslow, Frederick medio de controles DYLAST por medio de
Herzberg y David Mc externos impuestos a las las personas.
Clelland personas, la Teoría Y es
la administración por
objetivos que realza la
iniciativa individual. Las
dos teorías son
opuestas entre sí

60
-La administración
nunca es igual en todas
las organizaciones y
puede asumir
características
diferentes, dependiendo
de las condiciones
internas y externas
existentes.

-abarca la teoría de las

decisiones, el equilibrio
organizacional, y la
aceptación de la
autoridad.

61
 Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

-es el enfoque basado en las - desarrollo de las - El DO es vital para

ciencias conductistas en un organizaciones. En el la organización ya
esfuerzo conjugado para sentido restricto, el que compite y
mejorar la capacidad de una DO es un
organización para confrontarse desdoblamiento lucha por la
con el ambiente externo e práctico y operacional sobrevivencia en
incrementar su capacidad de de la Teoría del condiciones de
solucionar problemas El DO comportamiento en cambio, pero más
utiliza técnicas y modelos de dirección al enfoque allá de esto no se
cambio organizacional planeado. sistémico. hace ninguna otra
aplicación

Principal representante: -surgió por la

dificultad de -los cambios que
operacional izar los ocurren en el mundo
conceptos de las moderno exigen
Richard Beckhard
diversas teorías la revitalización y la
administrativas, Los reconstrucción de
estudios sobre la nuestra unidad
motivación humana, productiva, esta
la pluralidad de teoría al igual que
cambios en el las demás nos
mundo, la fusión de aportan y
dos tendencias en el enriquecen nuestro
estudio de las conocimiento.
organizaciones, Los
estudios sobre

62
 conflictos
interpersonales

-DYPLAS no hace
- Las organizaciones
más uso de esta
deben poseer
teoría por que las
estructuras orgánicas
funciones
adaptables y capaces
permanentes se
de resolver
tornan fijas e
problemas. inmutables, y
nosotros estamos
en contante cambio
- Concepción del y solidaridad con los
hombre como empleados
esencialmente
bueno.

- Consideración de
los individuos como
seres humanos.
-Visión ge: hombre
como un ser en
crecimiento. y
Aceptación plena,
Autores: utilización de las
diferencias
individuales.
Blake y Mouton, Lawrence y
Lorsch, Reddin, Cari R.
Rogers £ R, Dymond R. -Visión del individuo
Lippett, J. Waíson & B. como una
Westley personalidad integral.
R. R. Blake & J. S Mouton
Warren G. Bennis Argyris v
-Posibilidad de
R. R, Blake & J. S Mouton expresión y uso
Harold J. Leavitt eficaz de los
Leland Bradford sentimientos.

Edgar H. Schein - Adopción de

conducta autentica y
E. H. Schein & w, G. Bennis espontánea.
Warren G Bennis
- Uso del estatus
Richard E. para alcanzar
objetivos
organizacionales.

63
 - Confianza en las
personas.
-Deseo y aceptación
de riesgos.

- Énfasis en la
colaboración entre
las personas.

7.1.6 Enfoque sistémico de la administración

 Teoría matemática

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

- La Teoría matemática - La toma de decisión -DYPLAST no aplica

aplicada a la solución de se estudia bajo dos complemente esta
los problemas perspectivas: teoría porque el
administrativos se modelo de producción
conoce como la del proceso y la del no está basado en
Investigación de problema. justo a tiempo,
operaciones (IO). acostumbramos
despachar pedidos y
tener una reserva

- La IO es "la aplicación
- aun así se destacan
de métodos, técnicas e los aspectos que se
instrumentos científicosconsideran relevantes
a problemas quepara mejorar la
involucran las
productividad y las
operaciones de un relaciones tanto
sistema, a modo de internas como externas
proporcionar, a de nuestra unidad
los que controlan el laboral.
sistema, soluciones
óptimas para el
problema en cuestión.

64
 Principales autores:
Johann von Neumann
- Las principales
técnicas de la IO son:
• Teoría de juegos.
• Teoría de las colas.
Teoría de los grafos.
Programación lineal.
Programación
dinámica.
• Análisis estadístico y
cálculo de probabilidad.
- La Teoría de los
(1903-1957)
Juegos se utiliza en el

análisis de la
competencia en
mercados competitivos,
como, por ejemplo:
a. En la disputa de
clientes o
consumidores
Oskar Morgenstem (1902-
1962)
b. En la disputa de
recursos financieros en
el mercado financiero o
de capitales,

c. En la disputa de
recursos de producción
en él; mercado de
proveedores o de
materias primas.

- La Teoría de las colas

trajo muchas
aportaciones a la
administración, como la
llamada Teoría de las
restricciones, la

65
 técnica japonesa
denominada Justo a
tiempo (JIT. por sus
siglas en inglés) que
llevó al concepto de
fabricar la cantidad
necesaria y exacta
dentro de la empresa
J. M. Juran (nació en
1904)
- Una de las más
grandes contribuciones
de los autores
matemáticos fue la
aportación de
indicadores financie-
ros y no financieros
(cuantificados y
objetivos) para medir o
evaluar el desempeño
organizacional o de
parte de él, como
indicadores
departamentales,
financieros o contables,
de negocios,
evaluación del
desempeño humano,
etcétera.

- La administración de
operaciones se enfoca
actualmente hacia las
operaciones de
manufactura y de
servidos, con la intensa
utilizando de la
contribución de la
tecnología (Informática)
y de la matemática.

66
 Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

-es una rama de la Teoría -La TGS no busca -DYPLAST hizo uso
general dé sistemas solucionar problemas o de esta teoría en el
enfocados para el análisis intentar soluciones momento que
sistémico. prácticas, sino producir estableció sus
teorías y formulaciones parámetros y climas
conceptuales para organizacionales,
aplicaciones en la entre otros pequeños
realidad empírica. detalles que se
aclararon mediante
esta teoría a favor del
desarrollo de la
unidad productiva.

-se fundamenta que el

- (TS) es una rama todo es la unión de un
específica de la Teoría conjunto de cosas, los
general de sistemas (TGS). sistemas existen dentro
Con ella, el enfoque de sistemas, los
sistémico llegó a TGA a sistemas son abiertos,
partir de la década de los 60 Las funciones de un
y se transformó en parte sistema dependen de
integrante de ella. su estructura.

-Su principal representante - el sistema es un

es el biólogo alemán conjunto de unidades
recíprocamente

67
Ludwíg von Bertalanffy relacionadas, del cual
se derivan dos
conceptos: el de
propósito (u objetiva) y
el de globalización (o
totalidad).

- La palabra sistema
denota un conjunto de
elementos
interdependientes e
interactuantes o un
grupo de unidades
combinadas que
forman un todo
organizado. Sistema es
un conjunto o
combinaciones de
cosas o partes
formando un todo
unitario.

- La visión del hombre

funcional dentro de las
organizaciones se
deriva principalmente
de la concepción de la
naturaleza humana.
Otros autores:
Jan Christían Snuts,
-A pesar del enorme
Buckley, Schein, Katz y
impulso, la Teoría de
Kahn, Tavistock
sistemas aún carece de
mejor sistematización y
presentación de los de-
talles, pues su
aplicación práctica es
aún incipiente.

68
7.1.7 Enfoque situacional

 Teoría situacional

Teoría o Tendencia y postulados o Aplicabilidad a la

principios unidad productiva
Autores Principales

- teoría de la contingencia- La Teoría situacional -DYPLAST tiene en

es el enfoque que enfatiza enfatiza que no existe cuenta ciertos
que la administración nada de absoluto en aspectos de esta teoría
depende de un las organizaciones o en como lo es la rama del
determinado conjunto de la teoría administrativa, liderazgo, sin embargo,
circunstancias, una todo es relativo, todo no hace mayor uso
situación. depende. El enfoque como tal de la misma.
contingencia explica
que existe una relación
funcional entre las
condiciones del
ambiente y las técnicas
administrativas
apropiadas para el
Su principal representante alcance eficaz de los
es Chandler objetivos de la
organización.

- Diferentes especies
de estructuras
organizacionales y se
necesitaron para llevar
a cabo diferentes
estrategias y enfrentar
diferentes ambientes.

- El ambiente es un
contexto externo que
presenta una enorme
variedad de
condiciones

69
 extremadamente
variables y complejas,
difíciles de observarse
en su conjunto y
analizarse con
objetividad.
-Otros autores:

- El BCG es una
Laurence, Lorsch, empresa de consultoría
Galbraith, Tom Burns y G. estratégica que montó
M. Staiker, Thompson y un modelo de
Bates, Dill, Bums y posicionamiento
Stalker, Chandler, Porter estratégico para
Fouraker y Stopford, atender a sus clientes
Woodward, Lawrence y corporativos.
Lorsch.

- El enfoque situacional
es el más ecléctico e
integrador de todas las
teorías administrativas.
Además de considerar
todas las
contribuciones de las
varias teorías
anteriores, éste logra
abarcar y medir todas
las cinco variables
básicas de la teoría
administrativa, que son:
tareas, estructuras,
personas, tecnología y
ambiente.

70
7.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

TEORÍA O TENDENCIA Y POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

AUTORES PRINCIPALES PRINCIPIOS UNIDAD
PRODUCTIVA
TEORIA DE
BENCHMARKING
- Existen diferentes tipos En Dyplast si han
de benchmarking: tomado como
El benchmarking es un
competitivo, interno y referencia esta
proceso continuo por el funcional. tendencia ya que
cual se toma como
referencia los productos, gracias a una
-El benchmarking
servicios o procesos de referencia que tomaron
competitivo busca medir
trabajo de las empresas de otra empresa líder
los productos, servicios,
líderes, para compararlos procesos y funciones de analizaron que la
con los de tu propia los principales organización y el
empresa y posteriormente competidores para control era
realizar mejoras e realizar una comparación indispensable para
implementarlas. con nuestra empresa y facilitar la asequibilidad
poder detectar y llevar a a los productos y
cabo mejoras que dedujeron en ese
superen a las de nuestros entonces que:
competidores.
-Era necesario
-El benchmarking interno
implementar estribas
se lleva a cabo dentro de
la misma empresa. Se para evitar que el
suele llevar a cabo en material quedara
empresas grandes que directamente en el
cuentan con diferentes suelo y la temperatura
departamentos o también afectara el producto o
con grupos empresariales material, aparte de
que están formados por esto evitan también
varias empresas. que cuando lleva se le
filtre el agua al material
Robert Boxwell:

No se trata de copiar lo En el proceso se identifica -Era necesario también

que está haciendo tu un departamento o área codificar los productos
competencia, si no de que sea un ejemplo a y organizaros por
aprender que están seguir por sus buenos referencias y material,
haciendo los líderes para resultados para poder entre otros.
implementarlo en tu llevar a cabo un
empresa añadiéndole benchmarking con los
mejoras. demás departamentos

71
 internos de la compañía.

Si tomamos como
referencia a aquellos que -El benchmarking
destacan en el área que funcional identifica las
queremos mejorar y mejores prácticas de
estudiamos sus una empresa que sea
estrategias métodos y excelente en el área
técnicas para que se quiere mejorar.
posteriormente mejorarlas No es necesario que
y adaptarlas a nuestra esta empresa sea
empresa, conseguiremos competidora o incluso
alcanzar un nivel alto de que pertenezca al
competitividad. mismo sector.

-TEORIA DE
REINGENIERÍA:
-Comprensión Esta teoría en caso de
fundamental y profunda la empresa Dyplast no
Es la revisión fundamental de los procesos de cara es muy tomada en
y el rediseño radical de al valor añadido que cuenta ya que los
procesos para alcanzar tienen para los clientes, procesos que se llevan
mejoras espectaculares en para conseguir un a cabo ya tienen
medidas críticas y rediseño en profundidad estudios y no
contemporáneas de de los procesos e necesitan retroceder
rendimiento, tales como implantar un cambio para ser mejorados ya
costos, calidad, servicio y esencial de los mismos que la empresa tiene
rapidez. para alcanzar mejoras una trayectoria de más
espectaculares en de 6 años tiempo en el
medidas críticas del cual ya todos los
rendimiento. procesos y protocolos
están establecidos.

-Diseño rápido y radical

de los procesos
estratégicos de valor
agregado y de los
sistemas, las políticas y
las estructuras
organizacionales que
los sustentan para
optimizar los flujos de
JAMES CHAMPY: trabajo y la

72
 productividad de una
organización.

Ha creado los procesos de

reingeniería cuyo objetivo -Volver a empezar
principal es modificar el arrancando de nuevo;
modo de trabajo de las reingeniería no es
corporaciones. James hacer más con menos,
Champy también ha es con menos dar más
destacado la importancia al cliente. El objetivo es
que tienen las hacer lo que ya
comunicaciones en estos estamos haciendo, pero
procesos que permiten hacerlo mejor, trabajar
crear empresas virtuales más inteligentemente.
más competitivas, con
puestos de trabajo
mejores, aunque en un
número menor.

Es el pensamiento nuevo y
el rediseño fundamental de
los procesos operativos y
la estructura
organizacional, orientado
hacia las competencias
esenciales de la
organización, para lograr
mejoras en el
desempeño organizacional.

TEORIA DE GESTIÓN
DE PROYECTOS:
En Dyplast este tipo de
-Consiste en la teoría es muy
Es la disciplina que aplicación de un importante ya que se
estudia el conjunto de procesos a maneja un cronograma
planeamiento, la un conjunto de áreas de de actividades para
conocimientos por lo poder desarrollarlas en
organización, la que se definirán los tiempos estimados que
motivación y el control grupos de procesos benefician la
de los recursos con el implicados, así como las producción y entrega
propósito de alcanzar áreas de conocimiento y final de los productos.
su interacción.
uno o varios objetivos.
La gestión de Específicamente los
-Se utiliza más que

73
proyectos es una objetivos de la gestión todo en el área
función empresarial de proyectos son los productiva
siguientes:
que tiene como
finalidad principal la
planificación, el Ayudar en el proceso de
seguimiento, control de asignación de recursos - Planeación y
con el fin de alcanzar un preparación para la
las actividades y objetivo establecido compra de materia
recursos destinados a dentro de unos límites prima para la
lograr un objetivo de tiempo y coste. producción de
productos, seguimiento
específico dentro de un
a productos
plazo y coste terminados y puestos a
acordados. disposición de entrega
a los clientes.

Respaldar a un equipo y
garantizar que todos los -Se tiene en cuenta
miembros del mismo también para el pago a
mantengan su proveedores, servicios
compromiso. y pago de obligaciones

Garantizar que se
comunica la información
a todas las partes
interesadas para que se
puedan tomar buenas
decisiones.

Henry Gantt:
-Enfoque metódico para
Es el principal padre de las
planificar y orientar los
técnicas de planteamiento
procesos
y control.
del proyecto de
principio a fin.
Una de sus principales
aportaciones a la
administración es la gráfica
de barras conocida como
carta o diagrama de Gantt,
que consiste en un
-La gestión del proyecto
diagrama en el cual el eje
se puede aplicar a
horizontal representa las
cualquier tipo
unidades de tiempo, y en el
de proyectos.
vertical se registran las
distintas funciones, las que
se representan por barras
horizontales, indicando los
74
diversos tiempos que cada
una de ellas exige.

TEORIA DE GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO:
-Esta teoría es
-El conocimiento se importante dentro de la
Es la habilidad de una considera un factor empresa Dyplast ya
empresa para incrementar clave para la innovación que se toman algunos
el conocimiento tácito y y la competitividad de aspectos para la
crear las condiciones las organizaciones. Por preparación de los
previas para el intercambio tanto, surge la colabores, se empieza
de información entre los necesidad de buscar por adquirir de parte de
empleados dentro de una mecanismos para su un formador o
unidad organizativa, y creación, compañero de trabajo
entre las unidades de la transformación y especializado en esa
organización. transferencia. área su conocimiento
explicito, el cual le
enseña de manera
detallada todo el
proceso que se realiza
en su puesto de
- Proceso de trabajo para la
transformación de la elaboración de
información y los activos productos.
intelectuales en valor
perdurable.

-Hay muy poco

- Es un proceso conocimiento Tácito ya
organizado, de que la idea es el apoyo
creación, captura, constante por medio
MICHAEL POLANYI (1891-
almacenamiento, del conocimiento para
1976):
diseminación y uso del el desarrollo de las
El conocimiento empleado conocimiento dentro y funciones de la
en la empresa como entre organizaciones empresa, la
explícito y tácito. para mantener la información más
ventaja competitiva. delicada la maneja el
gerente directamente
pero por ser
Conocimiento explícito: es
información ya muy
el conocimiento que una
confidencial que no
persona ya tiene y es fácil
puede ser compartida
de trasmitir y entender.
para todos.

75
 Conocimiento tácito: es el
conocimiento que ya tiene
una persona y que es difícil
de trasmitir y entender.
TEORÍA DE JUSTO A
TIEMPO:
-Esta teoría se ha
Es una estrategia de -Es una filosofíapuesto en práctica en
inventario donde los industrial que se la empresa Dyplast ya
materiales sólo se piden y concentra en eliminar que es necesario
reciben cuando son los costos que se establecer una fecha
necesarios en el proceso originan de todas las estimada de entrega
productivo. El objetivo de actividades internas y del producto final al
este método es la externas y que no cliente, además se
reducción de costes al añaden valor altiene en cuenta desde
ahorrar dinero en los producto. la preparación de la
gastos generales de materia prima, el
inventario. tiempo de producción y
la fecha de entrega
Permite reducir costos, -El sistema justo a establecida por el
especialmente de tiempo tiene 4 objetivos: cliente.
inventario de materia Atacar, Eliminar, Buscar
prima, partes para el nuevos procesos,
ensamblaje, y de los Diseñar.
productos finales.
-El método justo a -Hay ocasiones en el
tiempo no funciona para que el tiempo de
todas las empresas. No entrega es muy poco o
todo proveedor o reducido pero se toma
fabricante tiene el lujo la alternativa de doblar
de pedir sólo los tiempos de trabajo con
el trabajador que esté
materiales que
de acuerdo para lograr
necesitan para
en un corto tiempo la
completar un orden producción de este
específico. Una material para que la
empresa debe tener en entrega sea en el
cuenta las posibles tiempo estimado por el
variables en el proceso cliente y quede
de fabricación (como el satisfecho siempre con
mal tiempo que retrasa la calidad y entrega del
TAIICHI OHNO: producto.
Es el hombre que fue la recepción de
pionero de la materiales de inventario,
implementación Justo a huelgas o escasez de
tiempo desarrollo este suministro) antes de

76
concepto con el fin de decidir si este método
tener un sistema de de inventario es el
producción eficiente. adecuado para su
organización.

TEORIA DE
OUTSOURCING

Es una tendencia actual que -El Outsourcing es -En la empresa Dyplast

ha formado parte importante diferente de relaciones se utiliza a la empresa
en las decisiones de negocios y Casa Limpia para que
administrativas de los últimos contratación, ya que en realicen el aseo
años en todas las empresas a éstas últimas el general a la planta de
nivel mundial, por medio de la contratista es producción
cual una empresa delega la propietario del proceso
ejecución de ciertas y lo controla.
actividades a empresas
altamente especializadas, se
evidencia al contratar y
delegar a largo plazo uno o
más procesos no críticos para
un negocio. -Es la transferencia a -En cuanto a empresas
terceros de ciertos transportadoras para
procesos entrega de sus pedidos
complementarios que utilizan los servicios de
no forman parte del giro la empresa Envía
principal del negocio, mensajería, con la cual
ya llevan varios años y
permitiendo la
es una aliado más para
concentración de los
la entrega con
esfuerzos en las responsabilidad de los
actividades esenciales a productos.
fin de obtener
competitividad y
resultados tangibles.

-No sólo se aplica a los -Esta empresa no

Ronald Coase:( sistemas de producción, utiliza más terceros en
Economista, sino que abarca la sus procesos de
historiador, escritor y mayoría de las áreas de producción ni en el
profesor universitario) la empresa. área administrativa.

Según distintos autores, el -las empresas existen

77
término “outsourcing” fue como organizaciones
creado por el economista funcionales que
Ronald Coase. permiten reducir los
costos de transacción.
Así, una empresa
tenderá a crecer hasta
En muchos sentidos, su
que los costos de la
trabajo ayudó a sentar las
organización de una
bases para que la transacción adicional
subcontratación y la dentro de la empresa se
contratación externa se igualen a los costos de
convirtieran en una parte la realización de la
normal y principal de la misma transacción por
estrategia de una empresa. medio de un
A veces, era simplemente intercambio en mercado
más barato comprar qué abierto.
hacer cuando corrías los
números.
TEORIA DE CALIDAD
TOTAL:

La calidad total se entiende -Esta teoría se aplica

como la aplicación de los -La calidad total está en la empresa Dyplast
principios de la gestión de basada en 4 principios: ya que es una
la calidad al conjunto de Cumplimiento de empresa de
actividades y personas de requisitos, el sistema de producción y es
la organización, no sólo a calidad es prevención, necesario que todos
la realización del producto el estándar de los procesos tengan la
o servicio que se entrega al realización es cero calidad que se exige
cliente. defectos, la medida de desde la elaboración
La calidad total es el calidad es el precio del de materia prima, el
concepto sobre el que se incumplimiento. seguimiento de todas
desarrollan los modelos de las áreas de
excelencia. producción, hasta la
entrega del producto
terminado.

-Es una estrategia de -El gerente de la

la organización que empresa comparte la
tiene como objetivo idea de que la calidad
satisfacer de una seguirá conservando
manera equilibrada los clientes y dará una
las necesidades y buena imagen de la
expectativas de todos empresa por ese
sus grupos de interés, motivo hace
normalmente seguimientos para

78
 empleados, accionistas poder verificar que
y la sociedad en todo esté en orden y
general. encontrar falencias a
tiempo.

-Orientación hacia los

resultados.
-Orientación al cliente.
-Liderazgo y coherencia
en los objetivos.

-Gestión por procesos y

hechos.
-Desarrollo e
implicación de las
PHILIP CROSBY: personas.
Está más estrechamente -Aprendizaje,
asociado con la idea innovación y mejora
de “cero defectos” que él continuos.
creó en 1961. Para Crosby,
la calidad es conformidad -Desarrollo de alianzas.
con los requerimientos, lo -Responsabilidad social.
cual se mide por el coste
de la no conformidad. Esto
quiere decir que al utilizar
este enfoque se llega a
una meta
de performance de “cero
defectos”.

79
 8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

8.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.

8.1.1 Factor económico

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.

8.1.2 Factor político - legal

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

8.1.3 Factor socio - cultural

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

80
8.1.4 Factor tecnológico

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

8.1.5 Factor ambiental

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.

8.2 MICROENTORNO

8.2.1 Entidades reguladoras

8.2.2 Proveedores

Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.

Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre        
Ubicación        
Tiempo Que Lleva
       
Con La Empresa
Productos Que Le
       
Vende
Formas De Pago
       
Manejadas
ETC.        

Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

8.2.3 Clientes

Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

8.2.4 Competidores

81
[Link] Competidores directos

Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores

(Este tema se amplía en la sección de mercado)

Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.

VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

R RA RB RC RD
Ubicación        
Tiempo Que Lleva
       
En El Mercado
Productos Que
       
Vende
Formas De Pago
       
Manejadas
Ventajas
       
Competitivas.
Tipo De Clientes Que
       
Atiende
Etc.        

Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

[Link] Competidores indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.

8.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año

Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa

8.4 SISTEMA ABIERTO

Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.

82
8.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:

PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIV QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
O FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos  
Estrategias  
Programas  
Presupuestos  
Procedimientos  
ORGANIZACIÓN División del trabajo  
Jerarquización  
Descripción de funciones  
Coordinación  
DIRECCION Toma de decisiones  
Integración  
Motivación  
Comunicación  
Supervisión  
CONTROL Establecimiento de  
Estándares
Medición  
Corrección  
Retroalimentación  

8.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.

8.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los

83
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.

8.8 CADENA DE VALOR

Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.

84
 9 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

9.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio

9.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).

Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
 Informe de descripción de cargos.
 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
 Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)

9.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
 Flujograma de evaluación de desempeño.
 Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.

85
 Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.

10 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

10.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.

10.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.

Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.

10.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS

10.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

86
 11 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

11.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

11.2 MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.

11.3 SG-SST

Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.

Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

11.4 COPASST

Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en

87
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente

11.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.

12 GESTIÓN DE MERCADOS

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.

12.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

12.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

88
12.4 TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva

12.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.

12.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.

12.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.

12.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según

89
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
13 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

13.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO

(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.

13.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.

13.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

90
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización

91
 14 GESTIÓN DE MERCADEO

14.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.

14.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO

 Tipo de producto o servicio

 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.

14.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago

14.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,

14.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:

 Tipos de canales

14.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

14.7 PLAN DE MERCADEO

Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado

92
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

14.8 EVENTO

 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos

 Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes

 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento

Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento

 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento

Anexos

93
 15 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

15.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

15.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios

15.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones:

15.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

15.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

15.3.3 Clasificación y codificación de inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.

15.4 PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable

94
 16 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

16.1 MARCO LEGAL

16.1.1 Instrumento de recolección de información

construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.

16.1.2 . Caracterización contable de la empresa

Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.

16.1.3 Libros contables

Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.

16.1.4 Documentos contables

Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos

16.1.5 Políticas contables

Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.

16.1.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.

95
16.1.7 Relación de activos y pasivos

Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.

16.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
 Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
 Partida doble y ecuación patrimonial.
 Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes

16.2 MATEMÁTICA FINANCIERA

16.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?

16.2.2 Escenarios financieros

En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano

96
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.

El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.

16.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

16.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.

16.3.2 Política de depreciación

Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)

16.3.3 Cálculo de la depreciación

Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.

16.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

16.4.1 Contrato de trabajo

 Instrumento de recolección de información sobre contratos

Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.

 Modelo de contrato propuesto

97
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de
trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
 Tamaño de la empresa.
 Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
 Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.

16.4.2 Nómina

Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)

 Análisis de la nómina liquidada

El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).

16.4.3 Administración del gasto

 Instrumento de recolección de información administración del gasto.

Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.

16.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

16.5.1 Instrumento de recolección de información

Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?

98
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?

Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.

16.5.2 Kardex

Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva

16.5.3 Reconocimiento del inventario

 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.

16.5.4 Impuestos

Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.

16.5.5 Recomendaciones de impuestos

Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.

En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.

16.5.6 Carga tributaria aproximada

A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y

99
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.

16.5.7 Análisis factura de venta

Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada

16.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE

16.6.1 Instrumento de recolección de información

Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.

Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.

16.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada

En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas

16.7 ESTADOS FINANCIEROS.

Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)

100
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.

16.8 ANALISIS FINANCIERO

16.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general

Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

16.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

16.8.3 Razones financieras

Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)

17 PRESUPUESTOS

101
17.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?

Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.

17.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.

17.3 GASTOS

17.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.

En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.

102
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?

Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.

17.3.2 Presupuesto de gastos

En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.

 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.

17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.

En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.

Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18 GESTIÓN ESTRATÉGICA

103
18.1 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.

18.1.1 Matriz EFE

18.1.2 Matriz EFI

18.1.3 Matriz MPC

18.1.4 Matriz DOFA

18.1.5 Matriz PEYEA

18.1.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.

 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-

104
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

18.1.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

18.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.

18.1.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.

18.1.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

18.1.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando [Link], donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente

105
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto

20. CONCLUSIONES

106
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

RECOMENDACIONES

107
BIBLIOGRAFÍA

108
WEBGRAFÍA

109
ANEXOS

110
111