Análisis de caso de estudio

Fábrica Friscol- L

Pedro José García Silva

2164214

Jenny Alexandra Nova Gil

2164200

Ludyn Tatiana Pinzón Cáceres

2164201

Alejandra Juliet Santos Rojas

2162344

Universidad Industrial de Santander

Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
Ingeniería Industrial
Talento Humano: 29020
Prof. Guillermo Beltrán Dulcey

04 de septiembre de 2020
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. OBJETIVOS......................................................................................................................... 5
1.1 Objetivo General............................................................................................................5
1.2 Objetivos específicos.....................................................................................................5
2. MARCO TEÓRICO............................................................................................................... 6
3. CUERPO DEL TRABAJO...................................................................................................10
3.1 Caso Fábrica Friscol- L...............................................................................................10
3.2 Caracterización de la empresa....................................................................................11
3.3 Análisis y síntesis........................................................................................................ 15
3.3.1 Director de la compañía Friscol- L........................................................................15
3.3.2 Auditor Interno......................................................................................................16
3.3.3 Señor Herrera.......................................................................................................16
3.3.4 Señor Gómez.......................................................................................................16
3.3.5 Producción........................................................................................................... 16
3.3.6 Cliente.................................................................................................................. 16
3.3.7 Organigrama de Friscol-L.....................................................................................17
3.3.8 Planteamiento de problemas:...............................................................................18
3.4 Razonamiento crítico:..................................................................................................19
3.4.1 ¿Cuáles son las afirmaciones iniciales que se pueden hacer con la lectura del
caso “Fábrica Friscol-L”?.....................................................................................19
3.4.2 ¿Qué tipo de estructura organizacional sería?.....................................................19
3.4.3 Motivación de los empleados...............................................................................20
3.4.4 Según lo expuesto en el caso ¿qué tipo de responsabilidades tiene los
departamentos involucrados?..............................................................................20
3.4.5 ¿Qué tipo de inconsistencias o fallas se puede discutir con los datos y contexto
proporcionado?....................................................................................................21
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y RECOMENDACIONES..............................................22
4.1 Alternativas.................................................................................................................. 22
4.1.1 Revisión de procedimiento y su ejecución en la inspección de calidad de la
materia prima.......................................................................................................22
4.1.2 Implementación o adquisición de un sistema de información:..............................22

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

4.1.3 Fortalecer habilidades de comunicación asertiva en todos los empleados como en

los directivos también:.........................................................................................23
4.1.4 Buscar nuevos convenios con proveedores:........................................................23
4.1.5 Generar una estrategia de desarrollo organizacional:..........................................24
4.1.6 Rotación del personal:..........................................................................................24
4.1.7 Una adecuada caracterización del proceso:.........................................................24
4.2 Recomendaciones.......................................................................................................25
5. SOLUCIÓN......................................................................................................................... 26
6. CONCLUSIONES............................................................................................................... 29

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

TABLA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Variación de la producción manufacturera en Bogotá.................................................13

Figura 2. Variación de los sectores de la industria manufacturera en Bogotá............................14
Figura 3. Percepción de Empleabilidad.....................................................................................15

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General

Incentivar la habilidad de análisis de casos prácticos de entornos empresariales

mediante su interpretación, discusión grupal, uso de herramientas ofimáticas, programas en

línea para la contextualización y sustentación de las conclusiones obtenidas.

1.2 Objetivos específicos

● Afianzar el pensamiento crítico por medio de análisis de casos empresariales.

● Profundizar el contenido temático de la asignatura Talento Humano por medio del

análisis de un caso de estudio en cuanto a su problemática y posible solución.

● Recibir y compartir aprendizajes por medio de la interacción y realización de actividades

didácticas.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

2. MARCO TEÓRICO

En el análisis y comprensión del contexto empresarial desde el momento en que se dejó

atrás la doctrina del reduccionismo se dio espacio a tomar las situaciones desde una

perspectiva general con todas las partes posible implicadas para así mantener un análisis

crítico anticipado; siendo parte del enfoque sistémico donde se parte de identificar y entender

las partes por individual del contexto en cuestión, después se hace necesario una comprensión

del todo donde las interrelaciones e implicaciones de cada parte hace engranaje para darle una

visión más amplia. Ackoff define un sistema como un conjunto de dos o más elementos que

comparte las siguientes indicaciones: el comportamiento de cada parte tiene efecto en el todo,

el comportamiento de los elementos y sus efectos sobre el todo son interdependientes y

finalmente si se forman diversos subgrupos entre los elementos, cada uno tiene efecto sobre el

comportamiento del todo, pero ninguno tiene un efecto independiente sobre él. (Ackoff,2007)

También hay que tener en cuenta que toda organización, empresa conformada se

constituye bajo un formato estructural que condiciona y determina la distribución, configuración

de los cargos; el diseño que se plantee desde la dirección estratégicas de las empresas

representará la arquitectura por la cual se regirá la misma que puede ser rígida, flexible o

adaptable y además permite indicar el grado de especialización de los colaboradores para cada

cargo, como su importancia, personal a cargo, entre otros (Chiavenato, p. 67). Por otra parte,

en la ejecución de las operaciones o proyectos se mantiene como eje central una meta, unos

objetivos y personal encargado de realizarlo como de direccionar para que todos los esfuerzos

realizados sean aportes a lo trazado, para lograr el éxito de un proyecto, es indispensable el

aporte de la gerencia. El profesor Drucker, lo plantea así: “La gerencia es el órgano de la

sociedad, encargado específicamente de hacer productivos los recursos; es decir, con la

responsabilidad del avance económico organizado- refleja, en consecuencia, el espíritu esencial

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

de la edad moderna”. Tener un estilo gerencial es importante para el proyecto, dado que

impacta en la organización, en el grupo del proyecto y en los recursos físicos.

Adicionalmente, es importante que el personal obtenga remuneración por su esfuerzo

pues siguiendo la teoría sobre la motivación humana del psicólogo Abraham Maslow la cual

indica diferentes niveles de necesidades de las personas que a medida que se cumplen

otorgan cierto grado de motivación, las compensaciones financieras como el salario ayudan a

que los trabajadores cubran sus necesidades fisiológicas y de seguridad, los incentivos como

ascensos contribuyen al cuarto nivel que es de reconocimiento, y es por esto que una directiva

debe tener en cuenta y estar pendiente de la satisfacción hasta donde sea posible de las

necesidades de cada empleado, dado que para Maslow “las necesidades que tenemos los

seres humanos nos impulsan para tener la fuerza de voluntad de superar todas las dificultades

que se nos presenten a diario. Cuando hablamos de motivación nos referimos a esas ganas

que nos impulsan a querer conseguir algún objetivo y satisfacer nuestras necesidades

humanas” (Glover, 2019).

Otro factor importante a tener en cuenta para aumentar la motivación es el clima

organizacional, el cual tiene en cuenta la percepción que tienen los empleados sobre la

organización, la responsabilidad que tienen en su cargo y aquí entra en juego un concepto muy

importante como lo es el Empowerment, Chiavenato (2002) manifiesta que el objetivo del

Empowerment es “transmitir responsabilidad y recursos a todas las personas, para aprovechar

su energía creadora e intelectual, de modo que puedan mostrar verdadero liderazgo en sus

propias esferas individuales de competencia y, al mismo tiempo, ayudarlas a enfrentar los

desafíos globales de toda la empresa” (p. 65), también se tiene en cuenta la cooperación que

existe entre los miembros de la organización ya sea con personas que tengan un cargo con la

misma, más o menos responsabilidad, el poder expresar las opiniones sin que esto recaiga en

persecuciones o repercusiones sociales o laborales, y que tanta pertenencia se tiene hacia la

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

empresa, es decir, que tan identificado se siente el trabajador con los valores, objetivos y

procesos de la empresa, que es uno de los más importantes elementos motivacionales.

Una manera de contribuir al aumento de habilidades de un trabajador es la rotación de

cargos entre personas que tengan cargos similares, se pueden hacer desplazamientos

verticales o horizontales pero lo más conveniente a corto plazo es hacerlos horizontalmente,

esto también facilita la detección de malos procedimientos, dado que es el empleado mismo

quien va a darse cuenta de los posibles errores y dará retroalimentación a su compañero;

también se puede utilizar el enfoque de Desarrollo Organizacional en el que “los propios

empleados formulan el cambio necesario y lo implementan, muchas veces con la ayuda de un

consultor interno o externo” (Chiavenato, 2002, p. 126).

En cuanto a la contratación del personal es importante por parte de la dirección de las

empresas realizar la planeación de los cargos donde se incluye la especificación del contenido

de cada uno como el perfil del personal, el método de trabajo, tareas a realizar, superiores

inmediatos, subordinados a cargo, remuneración, incentivos, oportunidades de desarrollo, entre

otros diseño necesario para que los empleados comprendan su participación dentro de la

empresa y así permitir hacer un control y seguimiento basado en lineamientos establecidos

conforme a los objetivos trazados como organización. (Chiavenato, 2002, p. 68).

Por otra parte al direccionar o liderar un grupo de personas haciendo referencia a los

directivos dentro de una empresa lo ideal del equipo de trabajo es que esté encaminado a

lograr las metas en conjunto para esto ellos se dedican a contar con el personal idóneo y

capacitado es allí donde recae la importancia y beneficio de contar con el departamento de

recursos humanos el cual es creado y constituido con el fin del manejo, control y

direccionamiento de todo el personal dentro de la empresa; queriendo mostrar unos de los

procesos a cargo de este departamento están la admisión de personas y desarrollo personal

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

donde se plantean las estrategias de capacitación, desarrollo profesional, entrenamiento

programas de cambio, de comunicación e integración factores esenciales para alcanzar la

compenetración, unión y comprensión entre los anteriores, nuevos o pasantes colaboradores

que lleguen hacer parte de la organización (Chiavenato, 2002, p. 8).

La implicación de manejar grandes cantidades de información dentro de una empresa

por las múltiples operaciones que se realizan ha llevado a la evolución de la practicidad para

utilizar gran parte y en forma correcta dicha información dando origen a un concepto manejado

con gran auge en los últimos tiempo como lo son los sistemas de información conocidos como

un conjunto de componentes interrelacionados, que permiten la recolección, procesamiento,

almacenamiento y distribución de información circulante; enfocados y usados para el respaldo y

apoyo en la toma de decisiones como para mantener un control dentro de la organización

(Laudon, slide 21).

Por otro lado, el Coaching es un proceso mediado por un entrenador o coach que busca

que una persona o un equipo de estos (también llamados coachee) se descubran por si

mismos, poniendo en funcionamiento los recursos necesarios para lograrlo, con un alto grado

de responsabilidad y confidencialidad por parte de los implicados. Con esta técnica se

producen cambios importantes en las personas que afecta sus vidas, carreras, negocios

personales y en gran medida a la organización. Es importante usarla como herramienta porque

es un “Método que permite mejorar los desempeños personales y/o profesionales mediante un

compromiso y un plan de acción que posibilita alcanzar los objetivos fijados” (Rodríguez, 2019).

Según Michael Porter, existen 5 fuerzas que logran moldear las estrategias de las

empresas debido a la gran competencia existente en el mercado y por ello toda organización

debería tener una estrategia que permita ofrecer valor a los clientes a fin de satisfacer con éxito

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

sus necesidades, por lo que se debería trabajar con esta herramienta para lograr un

posicionamiento efectivo de la empresa en su sector del mercado.

3. CUERPO DEL TRABAJO

3.1 Caso Fábrica Friscol- L

La fábrica Frisco-L, es una empresa mediana dedicada a la fabricación de vestidos para

mujeres en Bogotá Colombia. La producción se realiza en dos fábricas, situadas al norte y al

este de la ciudad. Allí se elaboran vestidos y trajes para tres grupos de almacenes y de

establecimientos comerciales.

En los últimos meses se han producido paros en los departamentos de compras de

material y proceso de telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades en

la entrega oportuna a los establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes

ha amenazado con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a

tiempo.

A raíz de ello, la dirección de la compañía decidió verificar los procedimientos de

compras y producción por medio de un auditor interno, revisión que generó las siguientes

conclusiones: Producción se queja de las calidades variables de telas, que dificultan su

proceso; las máquinas de coser sufren continuos desperfectos; control de calidad con

frecuencia devuelve ropa defectuosa; no se cumple con los objetivos de producción y en

ocasiones los empleados se han negado a trabajar con algunas telas.

Ante ello, el jefe de compras el señor Herrera, fue citado por el director de la empresa.

“¿Cómo es posible”? le dijo “que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

clientes porque no le podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volúmenes y calidad que

él espera de nuestra empresa?”.

El señor Herrera contestó: “Me extrañan los comentarios que se hacen, porque parece

que nosotros somos los culpables de toda esta situación. Es cierto que algunos metros de tela

de entre los cientos que compramos tengan algún desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa

para producir con el ritmo de trabajo de siempre. Además, el responsable de la verificación de

la calidad de las telas que compramos es el señor Gómez, que está a punto de jubilarse y

probablemente debe retirarse; creo que está cansado y no realiza su tarea como antes”.

El director le respondió: “Me parece que la solución no está en culparnos unos a otros,

sino en encontrar de manera conjunta una solución al problema. Creo que no tenemos claro

cuáles son las responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citaré a los

involucrados de producción, de compras, al señor Gómez y al auditor interno. Debemos

resolver esto de una vez por todas.”

3.2 Caracterización de la empresa

Compañía: Friscol-L

Actividad comercial: Fabricación de vestidos y trajes para mujer.

Industria: Manufacturera

Sector: Textiles y confecciones

Clientes: Tres almacenes comerciales.

Director de la compañía

Jefe de compras: Señor Herrera.

Inspector de calidad: Señor Gómez.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

Auditor interno

Producción

Localización: Bogotá.

En Colombia en el 2019 la economía creció 3,1% destacándose como una de las

economías con mayor crecimiento en América Latina gracias a factores como el aumento de la

inversión, del gasto de consumo final (4,4%) y de las exportaciones (DANE,2019). El contexto

macroeconómico fue también favorable registrando una inflación de 3,8% y un crecimiento de

la inversión extranjera de 13,1% hasta septiembre.

Bogotá ciudad en que se encuentra la compañía, junto con Cundinamarca es

considerada la región de las oportunidades y la más atractiva para la localización empresarial

por su tamaño, diversidad, además de ser la zona principal de la economía colombiana.

Genera más de la tercera parte del PIB nacional (31%). Es la mayor plataforma empresarial del

país: 32% de las empresas registradas en Colombia se encuentran en esta región; en 2019 se

crearon 93.865 empresas en la jurisdicción.

En el tercer trimestre del 2019 la economía bogotana creció 3,4%, superior al nacional

3,1%, al de América latina 0,2% a 0,5% y al mundial de 3%. Presentando como factores

favorables el crecimiento real en 12 de los sectores productivos como financieros, servicios a

las personas y a las empresas, el avance en la recuperación de la producción industrial, el

buen desempeño de las ventas del sector comercio y de las importaciones, de igual forma el

crecimiento positivo en la creación de empresa.

En 2019 Bogotá y Cundinamarca registró un mayor dinamismo productivo mostrándose

como referente entre las capitales creativas de América Latina, además de que inició su

posicionamiento como una ciudad que impulsa el emprendimiento en industrias creativas. En

12
 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

este año recibió más de US$22.200 millones de inversión extranjera; más de la mitad de la

inversión se dirigió a los servicios corporativos (22,4%), software y servicios TI (15,7%) y

actividades industriales como textiles, alimentos, farmacéuticos y de consumo el 23%.

En la siguiente figura se puede observar las variaciones de la industria manufacturera

de Bogotá a lo largo del año 2019, de la cual se puede concluir que junio y noviembre fueron

meses con baja producción respecto al mes anterior respectivamente, además hubo gran

variación en todo el año, no hubo puntos consecutivos de ascenso o descenso por lo que el

pronóstico de producción es bastante incierto.

Figura 1. Variación de la producción manufacturera en Bogotá

(Secretaría de desarrollo económico, 2020)

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

Figura 2. Variación de los sectores de la industria manufacturera en Bogotá

(Secretaría de desarrollo económico, 2020)

En la figura 2 se muestra la variación en producción, ventas y personal para diciembre

de 2019 en cada sector perteneciente a la industria manufacturera, en donde textiles y

confecciones es un sector predominante y de los principales contribuidores a la variación de

todo el año.

Una encuesta de percepción ciudadana realizada por Ipsos Napoleón Franco

(multinacional de investigación de mercados) a los habitantes de Bogotá en su área urbana

arroja resultados acerca de las opiniones de diferentes aspectos a evaluar, como lo es su

perspectiva acerca de la empleabilidad en el sector.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

Figura 3. Percepción de Empleabilidad

(Bogotá Cómo Vamos, 2020)

Como se muestra en la anterior figura las personas en Bogotá ven difícil conseguir empleo en

el sector Textiles y confecciones, si asumimos que esta tendencia se aplica entre los

trabajadores de la compañía Friscol- L, implicaría que al llamarles la atención probablemente

van a estar dispuestos a colaborar en el mejoramiento de la fábrica.

3.3 Análisis y síntesis

Para un análisis y síntesis del caso es pertinente identificar el comportamiento de cada

sujeto involucrado por separado y luego encontrar y mencionar las relaciones entre ellos.

3.3.1 Director de la compañía Friscol- L

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

El director decidió revisar la situación de la empresa por medio de un auditor interno

cuando recibió el mensaje de que uno de los clientes se iba a retirar, antes del aviso dado por

medio del cliente no tenía conocimiento de lo que estaba sucediendo en la compañía.

3.3.2 Auditor Interno

Colaborador de la compañía que fue designado por el director para que hiciera una

revisión de diagnóstico de la situación real de las operaciones de la empresa, el cual fue

entregado al director de la compañía.

3.3.3 Señor Herrera

Jefe de compras de Friscol-L quien es consciente de que de todas las materias primas

compradas se presenta un porcentaje de desperfecto afirmando que no es un suceso actual.

3.3.4 Señor Gómez

Inspector de Calidad de las compras realizadas para las operaciones empresariales,

quién se ve involucrado en los sucesos de análisis puesto que se ha dejado ingresar material

de baja calidad para ser procesado, colaborador del cual se menciona que está próximo a

jubilarse.

3.3.5 Producción

Supervisor encargado de llevar el correcto funcionamiento de las operaciones textiles

que constantemente se encuentra en descontento por la mala calidad de las telas recibidas de

parte del área de compras, además de que se suma el problema del fallo de las máquinas.

3.3.6 Cliente

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

Almacén comercializador de vestidos y trajes de mujeres uno de los clientes más importantes

de la compañía Friscol - L, al cual no se le estaba cumpliendo con los tiempos, volumen y

calidad de los pedidos.

3.3.7 Organigrama de Friscol-L

Fuente: Autores del trabajo

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

3.3.8 Planteamiento de problemas:

Externos:

● Los proveedores no están cumpliendo el tiempo de entrega de mercancías debido a los

paros.

● La calidad de las telas compradas a los proveedores está por debajo del nivel requerido.

● Uno de los clientes amenaza con dejar de comprar a la fábrica Friscol-L.

Internos:

● Dificultad en el procesamiento de las telas debido a su baja calidad.

● Daños repetitivos en las máquinas de coser.

● No se está cumpliendo con el volumen de producción requerido, con los tiempos de

entrega ni con la calidad esperada.

● Los empleados se niegan a trabajar con algunas de las telas.

● El jefe de compras desconoce la calidad actual de las telas que se están comprando.

● No se está reportando la baja calidad de las telas, tal vez debido a que no se están

haciendo controles estrictos.

● Ausencia de comunicación interna entre departamentos y con el director de la empresa.

● No se tienen claras las responsabilidades y objetivos de cada cargo, ni los

procedimientos necesarios para que haya flujo de información.

● Las personas que encabezan los principales puestos de la planta no poseen un rol alto

de liderazgo, solo el nivel básico, se sigue por el mando.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

3.4 Razonamiento crítico:

Con base en la lectura y síntesis del caso se pudieron establecer los agentes

involucrados, identificar las grandes problemáticas que encierran la situación general lo que

lleva a la necesidad de comentar y dar respuesta a los diferentes cuestionamientos que surgen

del caso en análisis los cuales se consignan a continuación.

3.4.1 ¿Cuáles son las afirmaciones iniciales que se pueden hacer con la lectura del

caso “Fábrica Friscol-L”?

Según la lectura se pudo percibir que la dirección no estaba informada de la situación

de las operaciones antes de tener el preaviso acerca de una posible pérdida de uno de sus

mejores clientes, por lo que se propusieron buscar el origen del problema, para lograr esta

meta se seleccionó a un auditor interno y este analizó los procesos designados, encontrando

unas situaciones problemáticas plasmadas en su diagnóstico donde no había un sólo

inconveniente sino un conjunto de inconformidades tanto internas como externas.

Por otra parte, de los empleados se percibía inconformidad en sus áreas de trabajo

desde hace tiempo y no se habían presentado soluciones por parte de la dirección de la

fábrica, además que entre los trabajadores buscan el responsable de la situación en la

operación anterior a la suya y no se ve una comunicación asertiva entre todos para coordinar

un trabajo fluido y encaminado a cumplir objetivos.

3.4.2 ¿Qué tipo de estructura organizacional sería?

Por la falta de claridad en el contexto del caso, no se puede aclarar el tipo de estructura

u organigrama que poseía la fábrica, pero por el grado de la situación se puede inferir que el

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

contacto y comunicación entre el nivel operativo, intermedio y gerencial era muy mínimo y difícil

expresar ciertas opiniones o reportar situaciones de alarma lo que nos lleva a mostrar una

organización con cierto grado de jerarquía marcada.

3.4.3 Motivación de los empleados.

En el caso de análisis los empleados implicados mostraban comentarios de

inconformidad ante las máquinas que usaban en su trabajo, los materiales y entre los mismos

compañeros buscando responsables ante la desorientación que tenían dentro de la fábrica; en

un comentario puntual culpaban al inspector de materia prima diciendo que por estar próximo a

jubilarse su trabajo no era eficiente como antes.

3.4.4 Según lo expuesto en el caso ¿qué tipo de responsabilidades tiene los

departamentos involucrados?

Se puede inferir que el departamento de compras tuvo una responsabilidad importante

en cuanto al tipo de material que se está manejando en la fabricación, los acuerdos con los

proveedores que se manejan y sus tratos con la fábrica; así mismo, el departamento de

producción no ejerce pruebas de control en las diferentes fases del proceso para garantizar un

producto terminado que cumpla la especificaciones esperadas por el cliente; por otra parte el

departamento de ventas no estaba reportando o mostrando las problemáticas con los retrasos

de pedidos, devoluciones o inconformidades de los clientes a la áreas como dirección,

asambleas o juntas de seguimiento.

En una discusión más profunda no es notoria la participación y la labor del

departamento de recursos humanos ante la problemática en su totalidad, es como si el ente

20
 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

solo funcionara como un órgano que solo se encarga de admitir el personal y pagarle, aunque

se puede atribuir al tipo de organización, no se puede afirmar si se propuso estrategias para

mejorar el ambiente laboral con anterioridad y estas mismas fuesen rechazadas, sin embargo,

se pueden asumir como un supuesto.

3.4.5 ¿Qué tipo de inconsistencias o fallas se puede discutir con los datos y contexto

proporcionado?

Por la información expuesta se puede mencionar que la compañía no tenía un

seguimiento de los objetivos a corto, mediano o largo plazo trazados; por parte de los

empleados surge la duda de si recibieron la información detallada de cuáles son sus

responsabilidades, compromisos y metas por las cuales responder ante un equipo en el

proceso de vinculación estipuladas en el manual de funciones del cargo, para esto se debe

hacer el estudio adecuado por aquellos expertos en el tema para la definición de los puestos.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y RECOMENDACIONES

4.1 Alternativas

Se plantean alternativas las cuales se consideran factibles para aplicarse al caso con el fin de

solucionar los problemas que en el surgen.

4.1.1 Revisión de procedimiento y su ejecución en la inspección de calidad de la

materia prima

Debido a que uno de los principales problemas identificados es la deficiente recepción

de telas siendo esta la primera fase del proceso productivo, se vuelve necesario hacer una

revisión exhaustiva en los métodos utilizados por el colaborador encargado de esta tarea,

además se debe analizar si la probabilidad de aceptación manejada en el proceso de

inspección es la adecuada para obtener materia prima suficiente en toda la cadena de

fabricación y así lograr un producto terminado de alta calidad.

4.1.2 Implementación o adquisición de un sistema de información:

En la difícil situación que está pasando la fábrica Friscol-L se evidencia la falta de

conexión y circulación de la información entre los diferentes departamentos, como el reporte

consensuado para dirección; desventaja presente que se podría ver solucionada en cierta

medida con la implementación de un sistema de información que se adapte a las necesidades

específicas de la compañía aunque claro está, la creación de un proyecto de tal magnitud

necesita de un grupo de personas capacitadas y que posean el mayor conocimiento de cada

proceso que existe en la organización, además de que todos los colaboradores estén

22
 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

interesados en capacitarse y adoptar este proyecto como una oportunidad de mejora para

todos los procesos.

4.1.3 Fortalecer habilidades de comunicación asertiva en todos los empleados como en

los directivos también:

Inicialmente para lograr un cambio de comportamiento en todo el equipo, se debe

promover el sentido de pertenencia recalcando la importancia de cada función, haciéndoles

saber que cada uno contribuye hacia la meta final propuesta por los altos mandos de gerencia,

siendo esta una verdadera solución hacia una necesidad del cliente final. Por otra parte, cada

departamento funciona como si no fuese parte de un solo sistema, resguardándose en la

excusa de que su equipo de trabajo cumple con los objetivos (aunque es notorio que tampoco

se ejecutan con total satisfacción); así que los líderes de cada área deberían ser empáticos al

establecer una comunicación directa para el correcto funcionamiento de todo el sistema.

4.1.4 Buscar nuevos convenios con proveedores:

Debido a los problemas experimentados por la existencia de paros en los

departamentos actuales donde se lleva a cabo la negociación con los proveedores, suponemos

que esto refleja demoras en los tiempos de entrega; además, la calidad de materia prima que

ellos comercializan no es la adecuada para la compañía, en consecuencia, de que no cumple

requisitos mínimos de calidad para que no afecte la cadena de valor. Por lo que se debe hacer

un análisis del poder de negociación con los proveedores, apoyándose del diagrama de las

cinco fuerzas de Porter, para poder evaluar e implementar estrategias orientadas a buscar

nuevos proveedores con mejor calidad en materias primas, cumplimiento con la distribución de

pedidos y precios más competitivos en el mercado.

23
 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

4.1.5 Generar una estrategia de desarrollo organizacional:

Suponiendo una organización muy jerárquica con baja participación de los empleados

ante las decisiones de cómo operar; se propone una alternativa en que la compañía maneje

una dirección abierta a recibir opiniones de los empleados dando espacio a un desarrollo

organizacional en donde los trabajadores puedan hacer diagnósticos de los procedimientos y

procesos utilizados por la empresa para luego elegir las necesidades principales que requieren

intervención; adicionalmente los trabajadores podrían ser los encargados de desarrollar

alternativas de solución y reforzar continuamente las operaciones que realizan para dar cambio

a la situación problema encontrada en el diagnóstico.

4.1.6 Rotación del personal:

En el departamento de calidad se podría proponer una rotación del personal

horizontalmente, aprovechando las ventajas que estas nos ofrecen, ya que se le atribuye una

incorrecta realización de la tarea por parte de un miembro de este departamento, así se puede

tener un contraste contra otra persona que desempeñe el mismo papel y poseer evidencia

física acerca de las acusaciones, analizando si la falla se encuentra en el procedimiento como

tal o en quizá se le puede atribuir a variables propias que afecten al individuo en cuestión.

4.1.7 Una adecuada caracterización del proceso:

Para una mayor productividad en el desarrollo de las actividades se vuelve una

prioridad la caracterización de los procesos involucrados para el correcto funcionamiento de la

empresa en su totalidad como un solo organismo, ahí mismo se plantea la descripción del

mismo proceso, los encargados de estos y los involucrados, las partes que interactúan y unos

24
 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

indicadores de gestión que me ayudan la tarea al hacer la medición y tener unos históricos para

tener mayor control.

4.2 Recomendaciones

Como recomendación secuencial para que el director tome acción en la situación

inicialmente se propone realizar sesiones de coaching grupal entre y para cada una de las

áreas de la organización a modo que se trabajen y mejoren habilidades en comunicación

asertiva, liderazgo y empatía entre todos los colaboradores, este programa será definido en

diferentes sesiones y espacios acordados por la empresa y el coach externo a contratar, con un

seguimiento y control continuo de las metas que se definan en el contrato.

También se recomienda implementar unos límites de especificación para la aceptación

de materias primas con una matriz de evaluación de la calidad donde se definan estándares e

indicadores par a el departamento de compras que permitan llevar un control y evaluar la

efectividad de la instauración de la estrategia para homogeneizar todo el procedimiento de

recepción.

25
 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

5. SOLUCIÓN

En primera instancia en la reunión citada por el director de la empresa, este debe

escuchar la opinión de cada uno de los involucrados sobre qué es lo que creen está fallando y

es generador del problema actual, también debe ir preparado con el manual de

responsabilidades e especificaciones de cada cargo para hablar sobre este en la reunión y

entregarlo a cada participante, dado el caso que la empresa no lo tenga desarrollado, el

director deberá citar una vez finalizada la reunión a las personas que trabajan en Talento

Humano y acordar con ellas la elaboración de este documento.

Siguiendo con la reunión, el director debe repartir ciertas tareas a corto y largo plazo

entre los participantes:

 Señor Herrera: Al jefe de compras le corresponderá junto a su departamento, la

búsqueda y selección rápida de nuevos proveedores los cuales cumplan con los

pedidos planificados en el tiempo acordado, la relación calidad-precio se ajuste a

los recursos y necesidades de la empresa y tengan buena reputación en los

aspectos anteriormente mencionados.

 Señor Gómez: Seguirá encargado de inspeccionar la calidad de la materia prima

y se le pedirá que junto a sus colaboradores de Control de Calidad verifiquen

que fallas hay en este proceso.

 Auditor interno: El auditor interno estará encargado junto al departamento que

pertenece, de realizar auditorías internas mensualmente para verificar el estado

de los procesos nuevos que se van a implementar y deberá realizar un informe

en el que le indique al director los aspectos encontrados.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

 Producción: Deberán revisar si las máquinas están trabajando a la capacidad

que tienen, si tienen desperfectos y adoptar un programa de seguimiento para el

mantenimiento de máquinas con el fin de que se encuentren en estado óptimo; y

revisar la planificación de pedidos con el departamento de compras para

determinar cuánto se va a pedir y cada cuánto a cada proveedor debido a la alta

variación de producción que se da en esta industria en Bogotá según la figura 1.

Además, el personal de Talento Humano también será encargado de desarrollar un

sistema de recompensas ajustadas a cada miembro del personal con el fin de que al finalizar

cada año en la reunión que se deberá empezar a implementar, las personas puedan recibir

recompensas por su esfuerzo acordes a los recursos disponibles de la organización. Se

desarrollarán encuentros mensuales entre trabajadores escogidos al azar de cada

departamento con el fin de compartir apreciaciones de cómo se sienten en la organización, que

creen que está fallando y que soluciones les podrían dar estos fallos (pueden dar soluciones a

problemáticas que no sean de su departamento). También el personal de Talento Humano se

encargará de buscar talleres y conferencias sobre liderazgo las cuales serán impartidos a los

jefes de cada departamento para fortalecer las habilidades necesarias para desarrollar

óptimamente su labor e impulsar el trabajo del personal que tiene a cargo.

El director deberá pedir una cita con el cliente insatisfecho y luego reunirse

presencialmente con él; en la reunión le ofrecerá disculpas y tratará de mantener activo al

cliente, en dado caso que este se haga el difícil le ofrecerá un porcentaje de descuento1 (que

deberá acordar previamente en una reunión con todos jefes de cada departamento) en el total

a pagar por los siguientes seis meses. También deberá comunicarse con el proveedor y

1
Se le puede ofrecer este porcentaje debido al auge económico que tiene la industria y el sector al que
pertenece la empresa, además del buen momento económico de la ciudad en donde tiene sus fábricas.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

comentarle sobre la deficiente calidad de la materia prima que le está entregando, si el

proveedor se compromete a enviar mejor calidad el pedido siguiente será pequeño para

comprobar si cumple o no su promesa, si no lo hace se terminará el convenio con este.

A largo plazo se implementará la rotación de puestos entre los trabajadores de control

de calidad, así el verificador de producto terminado podrá realizar acciones sobre los procesos

llevados a cabo en la inspección de materia prima, dar apreciaciones sobre mejoras y obtener

aprendizaje, del mismo modo el señor Gómez. Es importante enfatizar en que se enfocará

especialmente en el señor Gómez para ver si este cambio hace que su productividad aumente.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

6. CONCLUSIONES

Con el estudio y análisis del caso presentado se logró afianzar conocimientos de

diferentes áreas como talento humano y dentro de esta abordar e investigar más acerca de

temáticas como el manejo de personal, direccionamiento empresarial, tipos de compensación,

proceso de auditoría, estructura y desarrollo organizacional, planeación de puestos de trabajo

que fueron en algunos en los que se encontraron falencias dentro del contexto de la situación;

además se evidenció el trabajo en equipo para llegar a un consenso de la forma de abordar el

caso y el uso de herramientas ofimáticas que facilitarán nuestra comprensión y forma de

presentar el estudio realizado.

En una situación donde los problemas parecen acumularse uno tras otro es importante

tener una organización en la priorización de cada uno de ellos, ir resolviendo uno a uno ya que,

si se intenta acaparar la totalidad es muy probable que el rendimiento de las soluciones no sea

el adecuado. Hay que establecer metas claras y específicas en el horizonte de planeación para

tener un seguimiento en estas mismas y no ir navegando sin rumbo alguno. Además, en el

contexto actual se demuestran con casos como este cómo el desempeño de las personas

aumenta cuando se sienten apropiadas de su tarea y se sienten parte de una gran familia.

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 Caso de estudio Fá brica Friscol- L

REFERENCIAS

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