Materia: Administración de Recursos Humanos - Modalidad Online.
Actividad integradora individual - Caso Harvard: "Cirque Du Soleil".
Módulo 12 – 30.01.2020 María Valentina Reyes Herrera.
1) Se distinguen en el relato del caso algunos de los siete retos o desafíos competitivos vistos la
materia:
a. ¿Cuáles son? Mencionar los retos y explicar claramente en qué situación del caso Cirque Du
Soleil se pueden identificar.
Gestión de diversidad cultural de los empleados : En algún momento en el Cirque Du Soleil
atravesaron retos muy grandes que se escapaban de sus manos y uno de ellos era la
diversidad cultural y la lengua. En uno de sus shows más conocidos El Drailon,
absolutamente todos los integrantes del grupo acrobático hablaba chino y no conocían
nada el inglés, por lo cual la conexión y desarrollo interpersonal les llevo más tiempo de lo
normal. E n su defeco la compañía brindaba a todos los artistas una capacitación
extraordinaria (5 idiomas diferentes) para disminuir los inconvenientes y mejorar la
comunicación, los motivaban y los hacen sentir tomados en cuenta.
Competir, reclutar y seleccionar globalmente : la búsqueda de talento globalmente
siempre ha representado un reto para esta compañía, sobre todo para la Srta. Cantín, la
cual se exponía por ser su trabajo a reclutar en más de 20 países para hacer sus castings, el
punto era buscar personas capacitadas para desarrollar las antiguas producciones y ser
capaces de ejecutar las siguientes. Para ella el objetivo siempre será que los artistas
crezcan y ellos ayuden a la compañía a crecer.
Estrategia de talento frente a los cambios de mercado: la estrategia de talento es vital
para una compañía influyente como lo son el Cirque en un mercado competitivo y
cambiante, ya que al ser una empresa demandante esta debía manejarse con la misma
intensidad. El cambio hizo que se tomaran decisiones de expansión hacia EEUU, Europa y
china, además de enfocar una marca más familiar y económicamente accesible. Estos
estaban en constante avance, anticipándose al cambio, creando centros de
entretenimiento para sus empleados y asociándose a grandes empresas para generar
mayor crecimiento (Disney)
Responsabilidad Social Empresarial RSE: desde un principio la responsabilidad ha
sobresalido en el negocio, el propósito no es solo brindar un espectáculo maravilloso sino
a generar ese compromiso y valor de pertenencia a los empleados y artistas para que se
sientan conformes, iguales y libres de toda discriminación laboral.
b. ¿Cuáles fueron las prácticas clave de la Administración de Recursos Humanos que permitieron
enfrentar esos desafíos?
Gestión de diversidad cultural: durante el proceso de reclutamiento y selección, se
seleccionaron personas por sus capacidades, habilidades y talento innato, no por su raza,
nacionalidad y color lo cual es altamente respetable viniendo de una empresa cuya
imagen es lo principal.
Estrategia de talento frente a los cambios de mercado : ya que estos se exponían a diversos
cambios constantemente, se implementaban centros de entretenimiento para los
empleados. Abrieron asociaciones con empresas influyentes para generar crecimiento.
Competir, reclutar y seleccionar globalmente : se brindaron beneficios y compensaciones a
los empleados como una buena alimentación y formación para aprender nuevos idiomas.
Además, selección orientada a las capacidades de la persona.
RSE: en la mayoría de los casos el tiempo estimando de circulación de artistas es de 3 a 5
años, ya sea por motivos familiares o simplemente porque quieren desarrollar su carrera
como solistas. Por ello siempre se buscó mantener a los artistas involucrados, tomados en
cuenta y apreciados.
2) Se distinguen en el relato del caso distintas estrategias de reclutamiento y selección estudiadas
en la materia:
a. ¿Cuáles son? Nombrar cada una de las estrategias teóricas que se identifican y detallar en qué
situación del caso se visualizan.
Reclutamiento interno: este tipo de Reclutamiento externo: este reclutamiento varía
reclutamiento es altamente efectivo y rápido, ya según las necesidades de la compañía ajustándose a
que desde el mismo núcleo obtendremos al cada población, en este caso tomamos como
candidato, solamente hace falta tener los ojos ejemplo al director de operaciones Marc Gagnen,
bien abiertos. Como representación del caso esta que inicio en el departamento de RRHH el cual
Allison Crawford que entro en la compañía como siempre lucho por encontrar ese balance entre la
asistente de coreografía y posteriormente compañía como un padre benevolente y como un
promovida como directora artística por sus patrón oficial.
buenos antecedentes.
b. Sin dudas Cirque propicia una organización flexible para fortalecer la atracción y desarrollo de
talentos. Bholander plantea para ello las estrategias para comprender las expectativas y
motivaciones de la fuerza laboral y potenciar a la empresa como “marca empleadora”. ¿En qué
situaciones del relato del caso Cirque se visualizan estas dos acciones? Detallar la respuesta
Bohlander plantea la importancia la de promoción y transferencia, que son factores importantes
para compensar a los empleados más sin embargo en el Cirque utilizan un sistema de
reclutamiento externo ya que la fuerza laboral con la que vienen trabajando es de personas ya
capacitadas y desarrolladas para trabajar en el circo, pero estos han seguido avanzando y
potenciando aún más ese talento humano y la compañía se ha hecho conocida por su ambiente
multicultural y ameno.
En el siguiente caso podemos observar las dos acciones de la consigna:
El diseño de la BOULE, un boletín diseñado por Gagnen donde todo aquel empleado que desee
puede depositar sus inquietudes acerca del trabajo y así tomaron mejores decisiones estratégicas
acerca del talento. Por estas estrategias y muchas otras cosas se formó una marca empleadora
sólida y soñada ya que artistas foráneos desean ser partícipes de la compañía y consolidar sus
carreras artísticas con los mejores
3) Distinguir en el caso Cirque un relato de desarrollo de carrera. Comentarlo e identificar cuál de
las rutas de carreras estudiadas en los contenidos teóricos se visualiza.
El Cirque siempre se encargaba de velar por las necesidades de sus empleados, capacitándolos y
desarrollándolos, mediante esta ayuda que se les brindaba directamente ayudaban a la compañía.
En el relato pudimos observar tres de las rutas de carrera
Promoción: el caso de la srita. Crawford donde la promoción a un puesto más alto
conlleva más responsabilidades y retos sin contar el salario, como lo fue la promoción a
puesto de directora artística.
Transferencias: el caso del anterior director de giras Vicente Gagné, el cual fue transferido
a Montreal para manejar las asociaciones para producir multimedia. En las transferencias
se avanza de carrera por cambio de rol con nivel de responsabilidad y salario equivalente.
Duales: el caso de un contador público que trabajaba en Canadá, Martin Dument
pasando por puestos administrativos y financieros en el Cirque a ser director de ventas al
público como taquillas, teatro puestos y tiendas. Esta carrera implica facilitar el avance de
carreras a puestos gerenciales en áreas especiales como administración financiera,
tecnológica o ingeniería.
4) Con respecto a la diversidad, ¿qué problemas se presentaron? Además de explicarlos, elaborar
una breve propuesta de acciones que podría realizar Cirque Du Soleil para aportar a la gestión de
la diversidad.
La diversidad en la compañía Soleil siempre fue un tema importante, parte de la esencia del circo
es hacer sentir a gusto a los clientes, artistas y empleados. El repertorio contaba con un grupo
artístico diverso de razas, colores, nacionalidades y dialectos muy diferentes. Algunos de los
problemas de gestión de diversidad que se presentaron son:
Con los chinos acrobáticos que no hablaban inglés por el cual existieron fuertes choques
culturales
Al seleccionar personal de nacionalidad afroamericana, los cuales se aislaban y se les
dificultaba integrarse.
Mi propuesta para que Cirque du Soleil pueda mejorar la gestión de la diversidad seria:
Establecer unas leyes de inclusión y diversidad laboral, sanciones por las malas conductas,
racismos, todo tipo de conductas inadmisibles dentro de un organismo de trabajo.
Además de organizas charlas extraordinarias acerca del respeto y hermandad.
5) Con respecto a la política de compensaciones:
a. ¿Qué información hay en el caso sobre compensaciones directas, indirectas y no monetarias?
Se puede observar claramente el tipo de compensación que utiliza el Cirque:
Compensación indirecta, capacitación en idiomas, desarrollo de carreras, desarrollo artístico
profesional y comida, traslado, y hospedaje.
b. ¿Hay alguna información sobre la percepción de equidad? Detallar la respuesta
Equidad interna, aquí se compara lo Equidad externa, compara el puesto propio
percibido con la paga media del con otros percibidos como similar en la
mercado por el mismo tipo de puesto. empresa. En lo personal no detalle una
Como ejemplo tomamos a Gonzalo percepción de equidad interna más allá de
Muñoz. Él decía que siempre había un grupo de artistas norteamericanos que
luchado por ese campo y trabajar con comparaban sus puestos de trabajo actual
gente que amara lo que hace, pero no en el Cirque con ofertas llamativas en
siempre obtenía buenos resultados Europa.
económicos. El Cirque le proporciono un
300 por ciento de incremento salarial
sobre su trabajo anterior
c. ¿Cómo son las relaciones laborales en la empresa?
En el caso presentado, muestran una gran familia diversa y extravagante y por sobre todo el
negocio solido que han construido por muchos años. Siempre a pesar de los conflictos y
adversidades que se cruzaban siempre fue un foco apoyar la vida de los artistas y hacerlos sentir
parte de la familia. Aunque la parte administrativa y artística siempre estaban físicamente
separadas, se buscó un contacto entre partes para apoyarse, motivarse y siempre conservar la
esencia y el buen ambiente de trabajo.
