Control Estadístico De la Calidad
COSTOS DE CALIDAD
Instituto Tecnológico Superior De Misantla
Carrera: Ingeniería Industrial
Materia: Control Estadístico De La Calidad
Profesor: Carlos Ángel Vicente Rodríguez
Alumna: Lucero Falfan De La Cruz
No. Control: 182t0058 Grupo: 501-B
Lunes, 05 De Octubre Del 2020
2
INTRODUCCIÓN
Un Sistema De Costos De Calidad es una herramienta administrativa que proporciona a la
alta dirección los datos que la permitan identificar, clasificar, cuantificar unitariamente y
jerarquizar las erogaciones es de una empresa a fin de medir en términos económicos las
áreas de oportunidad el impacto monetario de los avances del programa de mejora que se
está implementando la organización para optimizar los esfuerzos por lograr mejores
niveles de calidad, costo ó servicio que incrementan su competitividad y afirmen la
permanencia de la misma en el mercado. Un Sistema De Costos De Calidad se caracteriza
principalmente porque resumen en un solo documento todos los costos de la organización
y los expresa en unidades monetarias, cada sistema de costos es un traje a la medida de la
empresa que lo implementa, el sistema de costos de calidad no puede por sí mismo
reducir los costos o mejorar la calidad, es más importante la carencia que la exactitud, la
difusión de reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y limitada a unos
cuantos puestos de la organización, generalmente de la alta dirección.
Los costos de calidad se dividen de acuerdo al motivo que los originan los costos de
calidad son los gastos generados por asegurar que los productos los servicios los procesos
y los sistemas cumplan con los requerimientos estos a su vez se subdividen en costos por
prevención y costos por evaluación costos de no calidad son los costos ocasionados por
no cumplir con los requerimientos de los productos servicios los procesos o los sistemas
se subdividen en costos por fallas internas y costos por fallas externas
En este trabajo se da a conocer de forma breve los antecedentes de costos de calidad, así
como su definición, importancia, características, objetivos, clasificación, sus ventajas y
desventajas.
3
ÍNDICE
ANTECEDENTES COSTOS DE CALIDAD..................................................................................1
CONCEPTO DE COSTO DE CALIDAD.......................................................................................2
IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD......................................................................3
CARACTERÍSTICAS DE COSTOS DE CALIDAD.....................................................................4
OBJETIVOS DE COSTOS DE CALIDAD....................................................................................5
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD...................................................................6
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COSTOS DE CALIDAD.....................................................11
Ventajas......................................................................................................................................11
Desventajas.................................................................................................................................11
CUADRO SINÓPTICO DE COSTOS DE CALIDAD..................................................................12
CONCLUSIONES.........................................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................14
1
ANTECEDENTES COSTOS DE CALIDAD
A mediados del Siglo XX el mercado muestra interés por competir, tratando de optimizar
las actividades de las empresas para obtener un producto final con la máxima calidad y el
mínimo costo. Las empresas entienden que el introducir la necesidad de prevenir sin
esperar a que se detecten los errores en los procesos de producción, trae como resultado,
que el costo final se disminuya.
El proceso de globalización de los mercados, ha logrado que la competencia entre países
y entre empresas sea más intensa y exigente, y el hecho de que han ido surgiendo
consumidores cada vez más educados, más exigentes y con un mayor número de opciones
para satisfacer sus necesidades, ha sido uno de los puntos de presión que reciben las
empresas para mejorar su competitividad y rentabilidad. Las empresas están en constante
mejora continua para que sus productos se mantengan en el mercado. Tomando a los
costos de calidad como una opción necesaria para mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
CONCEPTO DE COSTO DE CALIDAD
Son todos aquellos costos destinado por la empresa para alcanzar la calidad requerida en
un producto o servicio, previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar
parámetros de excelencia.
Implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a la utilización adecuada
de los recursos disponibles, la cuantificación de esfuerzos y el aprovechamiento de las
áreas de oportunidad.
Los costos de calidad, surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por lo que se
encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y reparación de defectos.
IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE CALIDAD
Alrededor del 95% de los costos de calidad (Entre el 5% y el 25% de los costos anules de
la empresa) se desembolsan para cuantificar la calidad, así como para estimar el costo de
las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el
consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes
para él, cuando a partir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se
disminuyen los incumplimientos y reproceso, y a consecuencia de estos ahorros se
disminuyen los precios. Por el contrario, cuando no hay quien se preocupe por los costos,
simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-
intermediario-consumidor), hasta que surge un competidor que ofrece costos inferiores.
CARACTERÍSTICAS DE COSTOS DE CALIDAD
Las principales características de un sistema de costos de calidad son los siguientes:
1. Resumen en un solo documento todos los costos de la organización y los
expresa en unidades monetarias.
Permite que la alta dirección conozca y evalué los beneficios que se obtienen de un
proceso de mejora en base no a la reducción de los errores, sino a la reducción de los
costos.
2. Cada sistema de costos de calidad es un traje a la medida de la empresa que lo
implementa.
Se implementa de acuerdo a las características de un producto que fabrica o del servicio
principal que presta, a la complejidad del proceso de fabricación o de la prestación del
servicio principal, al uso de que el cliente hace del producto o del servicio principal y al
avance alcanzado por la empresa en el proceso de mejora de la calidad.
3. El sistema de costos de calidad no puede por sí mismo reducir los costos y/o
mejorar la calidad.
Es solo una herramienta que permite a la alta dirección conocer la magnitud del problema
de los costos, determinar con precisión las áreas de oportunidad y evaluar monetariamente
los resultados de los esfuerzos en la mejora continua de la calidad.
4. En un sistema de costos de calidad es más importante la coherencia que la
exactitud.
Este es un indicador aproximado de las magnitudes y de las tendencias de los costos.
Su principal finalidad es el presentar a la alta dirección las áreas de oportunidad más
impactantes en términos económicos a fin de que actúe sobre ellas lo antes posible.
5. La difusión del reporte de los costos de calidad es estrictamente interna y
limitada a unos cuantos puestos de la organización, generalmente de la alta
dirección.
El reporte de los costos de calidad contiene datos confidenciales sobre la empresa, es
conveniente limitar su difusión a aquellas personas que pueden aprobar o negociar
acciones sistematizadas de corrección o de mejora.
OBJETIVOS DE COSTOS DE CALIDAD
El objetivo de un sistema de costos de calidad es el crear y el implementar una
herramienta administrativa de decisión que permita a la alta dirección identificar,
clasificar, recabar, cuantificar monetariamente y jerarquizar de una forma oportuna y
confiable las erogaciones, a fin de medir en términos económicos las áreas de oportunidad
y el impacto monetario de los avances del programa de mejora que está implementando la
organización para optimizar los esfuerzos de la empresa en pro de lograr mejores niveles
de calidad, costos y/o servicio, que incrementen la competitividad de la empresa y
afirmen la permanencia de la misma en el mercado.
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD
1. Costos de calidad
Son los gastos generados por asegurar que los productos, los servicios, los procesos y los
sistemas cumplan con los requerimientos, éstos a su vez se subdividen en:
1.1. Costos por prevención.
Son aquellos importes erogados para prevenir y evitar el incumplimiento de los
requerimientos en cualquier producto, servicio, proceso y/o sistema de la empresa. Se
incluyen aquellas actividades de prevención y medición realizadas durante el ciclo de
comercialización, son elementos específicos los siguientes:
Revisión del diseño.
Calificación del producto.
Revisión de los planos.
Orientación de la ingeniería en función de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluación de proveedores.
Capacitación a proveedores sobre calidad.
Revisión de especificaciones.
Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
Entrenamiento para la operación.
Capacitación general para la calidad.
Auditorías de calidad a mantenimiento preventivo.
1.2. Costos por evaluación:
Son las reparticiones generadas por la inspección de los productos, los servicios,
los procesos y/o los sistemas para asegurar que cumplen con los requerimientos.
Estos costos se implementan siempre que la alta dirección no está segura de que la
inversión para la prevención es capaz de eliminar al 100% la posibilidad de error.
Se incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, así como los documentos
de ingeniería e información inherente a procedimientos y procesos. Son elementos
específicos los siguientes:
Inspección y prueba de prototipos.
Análisis del cumplimiento con las especificaciones.
Vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepción.
Actividades para la aceptación del producto.
Aceptación del control del proceso.
Inspección de embarque.
Estado de la medición y reportes de progreso.
1.3. Costos de no calidad.
Son los costos ocasionados por no cumplir con los requerimientos de los productos, los
servicios, los procesos y/o los sistemas, se subdividen en:
1.3.1. Costos por fallas internas.
Aquellos importes generados por no cumplir con los requerimientos de los productos, los
servicios, los procesos y/o los sistemas en los cuales la organización tiene un control
directo.
Otra forma de ver el costo de calidad se denomina precio del incumplimiento: lo que
cuesta hacer las cosas mal.
Bajo este enfoque los gastos del precio del incumplimiento comprenden:
Reproceso.
Servicios no planificados.
Repeticiones de la computadora.
Excesos de inventario.
Administración (o manejo) de quejas.
Tiempo improductivo.
Retrabajos.
Devoluciones.
1.3.2. Costos por fallas externas.
Son los costos repartidos por no cumplir con los requerimientos de los productos, los
servicios, los procesos y/o los sistemas no controlados directamente por la empresa.
Puede llegarse hasta rubros relativos a la pérdida de confianza del cliente. Los rubros
específicos son:
Asuntos con el consumidor (reclamaciones, demandas, atención de quejas,
negociaciones, etc.).
Rediseño.
Ordenes de cambio para Ingeniería o para Compras.
Costos de reparaciones.
Aplicación de garantías.}
Clasificación de los costos de calidad de acuerdo a su posibilidad de ser cuantificados.
Costos cuantificables.
Son aquellas erogaciones de las cuales se tiene datos en los sistemas de información
disponibles y que se pueden expresar en términos numéricos con o sin necesidad de
exhaustivos cálculos de costeo.
Costos no cuantificables
Son aquellos egresos de la empresa cuyo valor exacto se desconoce porque son
difícilmente cuantificables o porque su poca relevancia no justifica los exhaustivos
cálculos de costeo necesarios para conocerlos.
Generalmente, por su poco monto son controlables con las siguientes acciones:
• Emitir indicaciones específicas de reducción de costos.
• Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas órdenes. Implantar
un seguimiento del comportamiento de los costos.
• Dar a conocer a los interesados los resultados de las medidas tomadas.
En cuanto a los costos no cuantificables por la dificultad que implica el medirlos, como la
pérdida de credibilidad o la insatisfacción de los clientes, es conveniente intentar hacerlo
aun cuando los márgenes de variabilidad de la medición sean significativos, a fin de
conocer una aproximación económica del mismo y de jerarquizar, decidir y aplicar
acciones sistematizadas de corrección o de mejora.
En México, generalmente se ha considerado la insatisfacción del cliente como un costo no
cuantificable; sin embargo, el incremento en la competencia del mercado está obligando a
las empresas a cambiar de opinión e intentar evaluarlo y, sobre todo, disminuirlo.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COSTOS DE CALIDAD
Ventajas
Reducción de costos de fabricación.
Mejora de la gestión administrativa.
Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfacción del cliente.
Traducción de los problemas a términos económicos.
Desventajas
Las limitaciones de un sistema de costes de la calidad y los nuevos criterios pueden
hacerse a medida para cada organización, observe, sus resultados o una estimación, y no
costos absolutos. El conocimiento de los costes no garantiza su reducción. Actuará
siempre como indicador que orienta sobre el éxito del trabajo realizado en el ámbito de la
calidad, y no como solucionador de los problemas de la calidad.
CUADRO SINÓPTICO DE COSTOS DE CALIDAD
Son aquellos importes erogados para
Costo por prevenir yy evitar
prevenir el incumplimiento
evitar el incumplimiento de
de los
los
requerimientos en cualquier producto,
prevención servicio, proceso y/o sistema de la
empresa
empresa
Costos de la
calidad
Son las reparticiones generadas por la
Costo de inspección de los productos, los servicios,
evaluación los procesos y/o
los procesos y/o los
los sistemas
sistemas para
para asegurar
asegurar
que cumplen con los requerimientos.
Costos de
calidad
Aquellos
Aquellos importes
importes generados
generados por
por no
no
Costo por cumplir con
cumplir con los
los requerimientos
requerimientos dede los
los
productos, los servicios, los procesos y/o
falla interna los sistemas en
los sistemas en los
los cuales
cuales la
la organización
organización
tiene un control directo.
Costos de la no
calidad
Son
Son los
los costos repartidos por
costos repartidos por no
no cumplir
cumplir
con los
con los requerimientos
requerimientos de los productos,
de los productos,
Costo por los servicios, los procesos y/o los sistemas
falla externa no
no controlados
controlados directamente
directamente por
por la
la
empresa.
CONCLUSIONES
El control de la calidad en las empresas en una necesidad para poder estar en mercado.
Todas las empresas deben de estar continuamente mejorando sus procesos de producción.
Uno de los factores para promover un proceso de mejoramiento continuo de la calidad
consiste en recopilar, documentar y usar la información sobre los costos relacionados con
la calidad. Es necesario que los costos de la calidad sean declarados formalmente por las
empresas, parte de sus planes operacionales y sus sistemas presupuestarios, y que los
ejecutivos los manejen como corresponde.
La tarea de calcular los costos de la calidad no es sencilla. Puede suceder que haya
oposición interna al concepto y que se oculten a propósito datos, pero las personas y
empresas que han perseverado y alcanzado el éxito han descubierto que se trata de un
ejercicio muy valioso.
Es conveniente que las empresas busquen ayuda si la necesitan. La recopilación y el uso
de los costos relacionados con la calidad puede ser, y es, de utilidad. Sin embargo, no se
debe olvidar que no basta con haber organizado el mecanismo necesario para recopilar los
costos; también es necesario que el personal de alta dirección esté decidido a realizar el
ejercicio del cálculo de los costos de la calidad y a usar los datos.
BIBLIOGRAFÍA
BARAHONA, D. S. (04 de 07 de 2013). COSTOS DE CALIDAD. Obtenido de SCRIBD:
https://es.scribd.com/document/145578971/Costos-de-Calidad
Campos, H. D. (22 de 07 de 2017). Costos de Calidad. Obtenido de Scrid:
https://es.scribd.com/document/351957286/Costos-de-Calidad-2
Cardona, L. J. (2009). IMPORTANCIA DE LOS COSTO DE LA CALIDAD Y NO
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GESTION PARA LA COMPETITIVIDAD. EAN 67, 75-94.
Gomez, C. C. (1994). LOS COSTOS DE CALIDAD. San Luis Potosi: Universidad
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