3.3.3-Realice un informe en Word de los videos del punto 3.

2 de esta guía
MERCADEO:  es un conjunto de acciones mediante las cuales una
empresa estudia las necesidades o problemas característicos de un público, sea
este una persona u otra empresa, y partir de ellos establece estrategias para
descubrir cómo resolverlos a través de su producto o servicio.
En esta identificamos las necesidades,, seleccionamos el mercado de venta,
producimos el producto, proporcionamos el precio de venta, se definen los canales
a los cuales se va a distribuir el producto, se decide la mezcla promocional y se
investiga el mercado.
El mercadeo busca satisfacer las necesidades de los clientes moldeados por la
cultura haciendo así un intercambio de un bien elevando el nivel de vida.
El mercadeo es fundamental para una empresa sin el se podría decir que es la
parte primordial para la venta de un producto en una empresa.
Una vez se obtienen los datos del mercado se hace una estrategia de marketing
Para que una estrategia de marketing tenga éxito, es conveniente tener en cuenta
los siguientes pasos: 
 Después de realizar un estudio de mercado, es necesario observar al
cliente objetivo, lo que hace la competencia y las tendencias que se ven en
el horizonte. De este modo, es posible determinar las ventajas que la
clientela quiere obtener, así como el precio que estaría dispuesta a pagar y
qué diferencia a los productos o servicios de la competencia. 
 Determinar precios óptimos: La investigación de mercado contribuye a
determinar los precios que, siendo más asequibles para el público objetivo,
generen el beneficio buscado. Dependiendo de los intereses de cada
sector, se puede vender a un coste más bajo que la competencia, o bien,
pueden elevarse los precios distinguiendo un valor de calidad único. 
 Llevar a cabo una correcta distribución: Una vez establecidas las políticas
de precios, conviene determinar dónde se va a comercializar el producto o
servicio, para maximizar la inversión realizada en marketing. Cabe no
olvidar que, según la edad de cada tipo de cliente, los modos y vías de
pago deberán adecuarse. 
 Crear marca: Las comunicaciones de marketing, ya sea por vías
tradicionales, marketing digital y/o redes sociales, así como los medios para
realizar dichas comunicaciones, se tienen que ajustar a los planes de venta,
para llevar a cabo la estrategia de marketing.
 El hecho de que todas las secciones de una organización trabajen
conjuntamente para alcanzar un plan de marketing, permite sacar adelante
 un buen trabajo, de acuerdo con las acciones que se emprenden por cada
departamento relacionándose entre sí. 
Llevar un negocio al éxito depende, en gran medida, de implementar tareas
basadas en una estrategia de marketing y objetivos comunes. Esta estrategia
debe conllevar acciones estudiadas, tanto en publicidad y relaciones
públicas como en lo que respecta a promoción y ventas.
Para que el marketing cumpla con su cometido existe un factor clave: el objetivo.
Si no sabemos qué queremos conseguir, vale más que te olvides de hacer un plan
de marketing, porque si no servirá de nada.
En primer lugar, para desarrollar una estrategia creativa debemos de conocer a
quién nos dirigimos, cuáles son sus gustos, necesidades, deseos, qué compra y
qué medios utiliza para estar informado, porque de dicho conocimiento podemos
desarrollar toda la gama estratégica para poder persuadirlo. A mayor conocimiento
del cliente mayor éxito tendrán nuestras estrategias.
Así mismo, conocer al consumidor nos permite elegir los medios adecuados para
la difusión de nuestro producto y sabremos cómo canalizar todos nuestros
esfuerzos de marketing, por ejemplo, la atención al cliente, qué colores utilizar en
nuestro punto de venta y publicidad, qué tono debemos manejar en nuestras
estrategias de comunicación y cómo desarrollar visualmente nuestro producto y
publicidad para que le sea atractivo a nuestro mercado meta.
Tener un cliente es como tener una relación, debemos conocer todo acerca de la
pareja, para con ello mantener una relación duradera y así no se llegue al colapso
del divorcio, lo cual representaría, en nuestra industria que el cliente no compre
más nuestros productos o servicio
FUNDAMENTO DE MARKETING:
El marketing es una función de las organizaciones, y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con
los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos
los interesados
Necesidad, deseo y demanda. Dominar estos tres conceptos es vital si queremos
comprender cómo funciona el marketing:
– Necesidad: Cuando hablamos de “necesidad” nos referimos a la sensación de
carencia, ya sea fisiológica o psicológica, común a todos los seres humanos,
independientemente de su cultura y de sus rasgos personales. Estas necesidades
son inherentes a los individuos, el marketing no las puede crear, simplemente
puede limitarse a localizarlas. Ejemplos de necesidades serían el hambre, el
sueño, la necesidad de cariño o la necesidad de comunicación.
– Deseo: El deseo es la forma concreta en la que se expresa la voluntad de
satisfacer o cubrir una necesidad. A diferencia de la necesidad, el deseo sí
depende tanto de las características personales como de la cultura del individuo.
Otra diferencia con respecto a la necesidad es que, mientras la necesidad siempre
está presente al ser un acto involuntario, el deseo es un acto voluntario. Un
ejemplo de deseo sería el decidir comprar un móvil para satisfacer la necesidad de
comunicación.
– Demanda: La demanda es la formulación expresa de un deseo condicionada por
los recursos disponibles. Dado que los recursos son limitados, nuestra demanda
va a condicionar nuestro deseo, haciendo que optemos por un artículo mejor o
peor para cubrir nuestras necesidades. Continuando el ejemplo de la necesidad de
comunicación, la demanda sería optar por comprar un iPhone en caso de tener
recursos suficientes, o optar por un móvil con menores prestaciones si nuestros
recursos son limitados.
Cuando hablamos de los tipos de marketing en la empresa, definimos la
comprensión del entorno como una de las funciones del marketing estratégico. En
este tema profundizaremos en el concepto de entorno y las herramientas de las
que disponemos para analizarlo.
Para comenzar con este análisis, una buena pregunta sería:
¿QUÉ ES EL ENTORNO?
Cuando hablamos de entorno, podemos destacar principalmente dos definiciones:
 “El entorno es todo aquello que es ajeno a la empresa, es decir, viene dado
por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y
que pueden tener un impacto sobre ella.” (H. MINTZBERG).
 “El entorno puede definirse como el conjunto de actores y fuerzas externas
que, siendo parcial o totalmente incontroladas, son susceptibles de afectar
al proceso de intercambio con los mercados-meta.” (M. SANTESMASES).
LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO
La principal razón por la que el marketing estratégico tiene como función la
observación y análisis permanente del entorno es que el entorno es portador de
oportunidades y amenazas:
 ¿Qué es oportunidad? Podemos entender como oportunidad cualquier
evento o circunstancia que puede afectar de manera positiva a la empresa,
siempre y cuando la empresa adopte una estrategia adecuada. Esto quiere
decir que por si sola, una circunstancia no es buena o mala, sino que la
empresa debe llevar a cabo una estrategia apropiada para aprovecharla.
  ¿Qué es amenaza? Definimos amenaza como cualquier tendencia o
circunstancia del entorno, que va a afectar a la empresa de manera
negativa, siempre y cuando la empresa no adopte una estrategia que lo
impida.
Cuando hablamos de microentorno, nos referimos a aquellos elementos externos
parcialmente controlables. Estos elementos tienen una influencia inmediata y
directa en la relación de la empresa con el mercado.
Dentro del microentorno podemos distinguir cuatro agentes:
 Los proveedores: Son aquellos agentes que se encargan de abastecer a la
empresa de una serie de recursos necesarios para su proceso productivo.
Es necesario llevar a cabo un estudio profundo de nuestros proveedores, ya
que de ellos depende en gran medida la calidad final del producto y su
precio de venta.
 Los intermediarios (o distribuidores): Podemos definir los intermediaros
como aquella organización o persona física que facilita el flujo de bienes y
servicios desde la producción hasta el mercado. Hay dos tipos de
intermediarios:
 Los comerciantes: Son organizaciones o personas físicas que
adquieren la propiedad de un bien para revenderlo. Dentro de este
grupo hay una subdivisión: mayoristas y minoristas. Los mayoristas
son personas físicas o organizaciones que compran bienes para
revenderlos a otros intermediarios, mientras que los minoristas o
detallistas son organizaciones o personas físicas que compran un
producto para revenderlo al consumidor final. 
 Los agentes comerciales: Los agentes comerciales facilitan el flujo
entre producción y consumo, pero no adquieren la propiedad de los
bienes que venden, sino que normalmente trabajan llevándose una
comisión por cada venta.
 Los clientes: Son el agente más importante y, por tanto, aquel al que
debemos prestar una mayor atención. La empresa, si está orientada al
marketing, tiene que estudiar continuamente al comprador buscando
conocer en todo momento qué es lo que el cliente demanda para poder
satisfacer esta necesidad de forma óptima.
 La competencia: La mayoría de las empresas operan en sectores donde no
están solas, sino que tienen empresas competidoras a las que deben
buscar superar para llegar al público objetivo. Por ello, es importante es que
la empresa analice de forma continua su competencia y lleve a cabo
acciones para contrarrestar la actividad de sus empresas competidoras.
El macroentorno está formado por los elementos ajenos a la empresa totalmente
incontrolables. Estos elementos no guardan una relación causa-efecto con la
actividad comercial de la empresa, sino que son elementos del macroentorno
totalmente genéricos, sino que existen con independencia de que la empresa lleve
a cabo su actividad o no.
Dentro del macroentorno podemos diferenciar cinco entornos:
Entorno demográfico: En este entorno distinguimos tres tendencias:
Disminución de la natalidad y aumento de la esperanza de vida, lo que da lugar a
un envejecimiento de la población en los países desarrollados. En función del tipo
de empresa, esta tendencia puede ser positiva (como en el sector de los servicios
geriátricos) o negativa (como en el sector de los pañales).
Disminución en el número de matrimonios y retraso edad de matrimonio, lo que
provoca un aumento del número de hogares unifamiliares. Esta tendencia afecta,
por ejemplo, a empresas del sector agroalimentario, que han tenido que adaptar el
tamaño de los envases.
Incremento notable de la población inmigrante. Un sector que se beneficia de este
hecho es el de académicas de español.
Tras conocer en el tema anterior cómo debe una empresa analizar el entorno en el
que opera, pasamos a uno de los aspectos cruciales en el marketing: conocer
cómo es el comportamiento del consumidor.
A mayores, el comportamiento del consumidor incluye también el análisis
del comportamiento posterior a la compra. Una vez que se usa un servicio o un
bien, surge una actitud que puede ser positiva o negativa, de satisfacción,
aceptación del producto o de rechazo del producto.
En base al comportamiento de compra de nuestros clientes, podemos
distinguir entre dos tipos de bienes:
 Bienes de uso frecuente: Son bienes de uso frecuente aquellos cuya la
compra es habitual, sucede de manera tan general que el proceso de
compra se automatiza y el comprador le dedica poco tiempo o poco
esfuerzo. Por ejemplo la barra de pan o el periódico.
 Bienes duraderos: En este tipo de bienes el proceso de compra nunca se
automatiza, el comprador usa tiempo y esfuerzo para tomar una decisión,
por lo que el proceso de compra se va a alargar. Algunos ejemplos de
bienes duradero serían un ordenador, un automóvil de una vivienda.
el proceso de decisión de compra es diferente dependiendo del tipo de producto
para ello veremos las siguientes etapas:
1. Reconocimiento del problema: Aparece una necesidad, y, tras ella, a
continuación, aparece la motivación, que trata de apaciguar la necesidad.
2. Búsqueda de información: Esta información puede ser de dos tipos: Interna o
externa:
 Interna: Cuando el individuo recurre a su memoria, a experiencias de
compra anteriores. Ejemplo: Quiero una bebida, y sé que el refresco de
cola no te gusta.
 Externa: En este apartado es donde encontramos la comunicación
comercial o comunicación social, comentadas en el artículo sobre las
variables externas que afectan al comportamiento de compra.
3. Evaluación de alternativas de compra: Se evalúan las diferentes alternativas del
mercado que cubren la necesidad. Es en esta fase donde el individuo percibe los
atributos del producto.
4. La toma de decisiones: Se presentan dos alternativas: La persona puede optar
por comprar el producto o de no comprarlo.
Si la persona decide no comprarlo puede ser decisión definitiva (no va a haber
compra del producto ni en el momento ni el futuro) o temporal (la compra se
pospone, generalmente por dos motivos, recaudar más información o tener más
recursos).
5. Evaluación postcompra. Aparecen sensaciones y sentimientos relacionados con
la compra y que pueden ser de satisfacción o de insatisfacción. Es en esta etapa
donde aparece la actitud, positiva o negativa. Ésta es la etapa en la que surge la
lealtad hacia la marca.
Hay muchas empresas que entienden al mercado como una unidad, ofreciendo a
los consumidores los mismos productos o servicios. Por otro lado, hay empresas
que entienden que el mercado no es una unidad, sino que está formado por
consumidores que tienen diferentes necesidades y diferentes características, por
lo que no buscan los mismos beneficios de los productos. Estas empresas
generalmente proponen una oferta de productos diferenciada o adaptada a cada
grupo de consumidores.
Los beneficios que proporciona la segmentación son:
 Aumenta la cuota de mercado, o la penetración en el mercado.
 Aumenta la fidelidad hacia el producto o la marca.
 Aumenta el número de compradores.
 Mejora la frecuencia de compra.
 Mejora la eficacia comercial.
El proceso de segmentación tiene las siguientes fases:
1. Identificar oportunidades de segmentación: Identificar y analizar las
necesidades de los distintos grupos de consumidores a los que se pueden
dirigir los productos o servicios de la empresa.
2. Definición del público objetivo: Valorar uno o varios segmentos a los que
interese dirigirse.
Por ejemplo Inditex no se dirige a las personas de mas de 50 años.
3. Posicionamiento. Establecer y comunicar las particulares ventajas del
producto en el mercado dado.

3.3.4-Realice un Mapa sinóptico de segmentación de mercado, material de apoyo

dado por el instructor (intenet y wasap) Libro
3.3.5. Realice un informe del Mercado Meta Link,
EL MERCADO META
Es el sector poblacional al que se dirige mi producto o servicio y al que debemos
dirigir nuestra atención y esfuerzos de marketing. Estos pueden ser definido de
acuerdo con diferentes características como hábitos de consumo, ubicación,
geográfica, características demográficas, psicográficos incluso hábitos de
conducta.  El “filtrado” de todo ese universo es llamado “segmentación”, es decir la
segmentación da paso a la definición de nuestro “mercado meta”.
Para seleccionar nuestro mercado meta debemos tener los siguientes pasos:
- Segmentación de mercado. Se trata de dividir las personas en grupos
pequeños que de diferentes gustos de marketing.
- Determinación de mercado. Se trata de escoger los segmentos con
consumidores más abundantes para poder que la empresa inicie a trabajar.
- Posicionamiento del mercado meta. Se trata de que ya teniendo definido
nuestros segmentos de trabajo pasemos a posicionarlas para impulsar
nuestro marketing en la empresa.
6 beneficios de definir tu mercado meta

1- Entender las necesidades del consumidor

En este beneficio nos dice que el mercado meta ya teniendo definido los
segmentos de mercados podemos entrar a definir estrategias y tácticas que nos
ayudan a impulsarlo.

2- Conocer cómo pasan el tiempo los consumidores

Es beneficio nos dice que debemos conocer las actividades de nuestros
consumidores enfocarnos en las redes que son el furor del momento para así
diseñar una estrategia específica en marketing digital.
3- Mejora la calidad del liderazgo
Conociendo las necesidades de nuestros clientes podemos liderar una campaña
de marketing imponente que ayude a fidelizar los clientes obtener mejores
resultados.
4- Tener consistencia en todo el negocio
Esto se refiere a que debemos ser siempre constantes en las estrategias y
avanzar a una visión de futura que nos ayude a estar siempre en el mercado como
los mejores y evolucionando.
5- Analiza con más precisión los planes de mercado
Con este beneficio se tiene una forma mas exacta de los presupuestos que genera
las estrategias propuestas para atraer consumidores y con esto mejorar la
situación de la empresa.
6- Mejora el desarrollo del producto
En el marketing digital podemos mejorar el desarrollo y concepto de nuestro
producto o servicio a través del estudio por diversos métodos que nos permite
definir nuestra “persona”.
3.3.6. Realice un resumen de posicionamiento del mercado Anexo pdf,
Podemos definir posicionamiento como la concepción que la empresa hace de su
producto y de su imagen con la finalidad de que ocupe un lugar determinado en la
mente del consumidor frente a otros productos de la competencia.
La empresa debe elegir su posicionamiento fundamentándose en el hecho de
que los consumidores tienen una percepción de los diferentes productos y marcas.
Estas percepciones son consecuencia de impresiones, sensaciones, e información
recibida del producto, y cristalizan en una clasificación que establece un orden de
preferencias de las diferentes ofertas del mercado, recayendo la decisión de
compra recae en el producto o marca situado en el primer lugar de esta
clasificación (la posición Top of Mind)
EJEMPLO: En los teléfonos móviles, pensamos en Samsung o Nokia porque son
las que tenemos en primer lugar. Este lugar se llama “TOP OF MIND”.
En ropa deportiva. Pensamos en Nike, Puma, Adidas porque son las marcas Top
of Mind, y no en Kelme, por lo que se ha posicionado mal.
Un mapa de posicionamiento es una herramienta visual de análisis. En concreto,
se trata de un eje de coordenadas, por lo que sólo permite analizar atributos de
dos en dos. Cumple tres funciones:
 Sirve para ver de manera gráfica el lugar de ocupa un producto o una
marca en relación a la competencia.
 Permite ver de manera gráfica cómo se percibe el producto o marca por
parte de los consumidores.
 Permite ver si hay necesidades en el mercado que no están siendo
atendidas por ninguna empresa.
Algunos pasos básicos que hay que realizar son:
 Segmentación del mercado
 Evaluación de cada segmento
 Selección de un segmento (o varios) que podrían ser el objetivo
 Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada
segmento escogido
 Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento
Las estrategias de posicionamiento en el mercado pueden realizarse y
desarrollarse de muchas maneras. Pueden derivarse de los atributos del objeto, la
competencia, la aplicación del artículo, los tipos de consumidores que cubre o las
características de la clase de producto.

3.3.7. investigue sobre segmentación industrial aplicado Video ,

SEGMENTANCION INDUSTRIAL
Consiste en la segmentación de empresas, organizaciones e industrias. Estos
usuarios compran productos o servicios (materias primas, materiales, maquinarias,
insumos en general) para usarlos en sus propios negocios o para fabricar otros
productos.
Esta nos permite identificar los mercados empresariales, se deben identificar las
necesidades que se ajusten a estos usuarios industriales para lograr una venta
final y satisfactoria.
Es indispensable para una organización empresarial el conocimiento de su
mercado y su expansión y nuevas aplicaciones, por lo que las empresas deben:
  Conocer con la mayor exactitud su actual situación, sabiendo de donde se
parte.
 Considerar seriamente las posibilidades de la competencia, sabiendo a
donde puede irse o llegar.
 Reconocer las posiciones de la competencia, con lo que se podrá definir
contra que es preciso luchar.
 Valorar la importancia de las dificultades que se presenten, determinando
como superarlas.
 Analizar y descubrir las tendencias, de manera que sea factible acentuar las
que sean favorables y corregir las que no lo sean.
El estudio del mercado de los productos industriales utilizara los siguientes medios
para su realización:
Visitas técnico-comerciales a los clientes.-Estas visitas a realizar por los
vendedores industriales, pueden ser complementadas con entrevistas y
cumplimentación de cuestionarios adecuados.
Reclamaciones y quejas de los clientes.-Se procederá a una recopilación de las
quejas recibidas para su posterior análisis, obteniendo de su metódico examen,
una idea de los problemas surgidos para realizar las correspondientes revisiones.
También, se puede estudiar las estadísticas sobre garantías, recambio de piezas y
reparaciones efectuadas.
Visitas post-venta.- Son importantes, ya que el problema comercial de la venta no
interfiere, con lo que la objetividad del juicio a emitir por el cliente es mayor, con lo
que logramos una buena información sobre los productos, materiales o servicios
suministrados.
Pruebas y ensayos en colaboración con los clientes.- Es conveniente convenir,
con clientes de confianza, la realización de ensayos y pruebas de productos y
materiales, comprobando su funcionamiento y contrastando las necesidades en
las condiciones de utilización reales.
Las principales variables de segmentación para los mercados industriales las
cuales son: geográfica basada en la zona en la que se va desarrollar la venta;
veremos la parte demográfica con la etapa de vida de la empresa, en que industria
nos concentramos, el tamaño de la empresa y su área , los factores financieros; la
estructura industrial para saber como esta posicionada la empresa en el mercado;
la variable operativa donde veremos las características tecnológicas de nuestros
clientes; entre otras.
En los enfoques de compra de la empresa nos encontramos con:
Función a la compra
Estructura de poder
Naturaleza de las estructuras existentes
Políticas generales de la compra
Criterios de la compra
el enfoque de mercado depende de los criterios que tenga mi empresa, de
acuerdo con eso se harán las negociaciones de venta, teniendo en cuenta las
características de los compradores, se debe tener en cuenta que no se puede
segmentar psico gráficamente.
En conclusión, todas las variables de la segmentación responden a un segmento
final el cual cumpla con todos los enfoques a los cuales están determinadas las
compras a realizar.