Índice

¿Quiénes somos? 3 

Prólogo 4 

Panorama del mundo digital 7 

Fundamentos del emprendedor y su evolución digital 9 

¿Qué es un Rider Digital? 10 

Los 9 pilares de un Rider de éxito 11 
El Método Rider 13 

Bases de tu negocio digital y cómo empezar 14 

Fundamentos del Marketing 16 

Pilares del Marketing Digital actual 22 
El recorrido de valor 25 
La escalera de valor 30 

Embudos de venta / Funnels 34 

¿Cómo alimentar tu embudo? 37 

Tráfico online 38 

Tráfico que posees 38 
Tráfico que controlas 39 
Tráfico que no controlas 41 

Herramientas digitales 42 

Glosario de términos 58 

Final 62 

   

/
¿Quiénes somos? 
 

¡Bienvenido/a!  
Para empezar queremos darte las gracias por descargarte este ebook y darte la 
oportunidad de obtener valor. Enhorabuena. 
Somos conscientes de que es fácil confiar en la gente de internet hoy en día, así 
que vamos a demostrarte que has hecho algo que cambia tu vida.   
Para comenzar, creemos que lo primero es presentarnos: 
   

Somos los hermanos Alcázar, Álvaro y Víctor, emprendedores que llevamos 

más de una década en el mundo del marketing digital. En este tiempo hemos 
creado varias empresas online con varios socios y en diferentes mercados, y, 
pese a nuestra joven experiencia, hemos conseguido grandes logros personales 
y significativos resultados en nuestros clientes. 
Enseñamos cómo llevar una marca personal o branding a su máximo nivel con 
técnicas punteras y herramientas de altísimo poder comunicativo. 
Solo falta saber una cosa.  
¿Estás dispuesto/a a alcanzar tus objetivos? ¿Estás comprometido/a contigo 
mismo/a a continuar tomando acción que te acerque más hacia el éxito?  
Si tu respuesta es sí, significa que vas a hacer todo lo que esté en tu mano. Por 
lo tanto, toma aire y aprende los conocimientos que compartimos contigo y que 
te ayudarán a acercarte allí donde quieres llegar. 

/
Prólogo 

Después de muchos años como emprendedores, hemos decidido evolucionar 

a Riders Digitales. Creamos esta guía para aquellos que quieren lograr sus 
sueños, que están ilusionados con su proyecto, y que, pese a estar un poco 
perdidos en el camino, se sienten comprometidos con su objetivo, dispuestos a 
tomar las acciones que precisen para alcanzar sus metas y motivados con el 
desarrollo que está a punto de transformarlo por completo. 
Estamos decididos a darte lo mejor de nosotros y poder entregarte, de forma 
ordenada, simple y práctica, todo nuestro recorrido y experiencia hasta la fecha. 
Ahorrarás mucho dinero y tiempo gracias a los “errores” que nosotros y otros 
grandes emprendedores han cometido en el pasado, convirtiendo estos errores 
en potentes herramientas y útiles estrategias funcionales y probadas. 
Emprender requiere una combinación de varios factores como capacitación 
(tener unos conocimientos previos suficientes), metodología (plan de acción a 
seguir), y compromiso (empeño y dedicación por tu proyecto que te haga 
mantenerte en pie incluso en los momentos más difíciles). Demanda un gran 
esfuerzo y sacrificio, que tienen como consecuencia un desgaste físico, mental, 
emocional y económico. Se podría definir incluso como un deporte de alto 
riesgo. Pero la recompensa es increíble.  
Emprender te permite vivir haciendo aquello que te apasiona, no tener que 
responder ante otros y limitarte a tareas repetitivas que odias a cambio de un 
suelo fijo insuficiente cada mes. Es la satisfacción de aportar al mundo aquello 
que sabes hacer como nadie y que te llena por dentro cada día. Es lanzarse a 
nuevos proyectos y retos, seguir avanzando y disfrutar del camino. 
La triste realidad es que la mayoría de los emprendedores lo hacen movidos 
únicamente por el dinero. Y fracasan. 
En cuanto las cosas se complican y el dinero no es lo suficientemente fuerte 
para seguir remando, estás perdido. Eso que de primeras parecía una buena 
idea, se convierte en una pesadilla. Porque no es tu pasión. El dinero no es 
suficientemente motivador como para continuar en este camino. 
Y es que el emprendimiento no es para todo el mundo. Debes tener un 
propósito lo suficientemente fuerte para poder levantarte cada vez que 
tropiezas, algo que te motive y haga que el camino merezca la pena. El dinero 
no te da todo eso.  
Nuestra filosofía es que “el dinero es una herramienta, no es un fin”.  
Si tu único fin es tener dinero, este no es tu sitio. El dinero no debe ser un fin 
para nadie. El dinero es una herramienta. Está hecho para moverse y ayudar a 
crear cosas. Es capaz de multiplicarse, siempre y cuando esté en movimiento. 

/
El dinero quiere moverse, quiere generar más dinero, y desea realmente 
acercarte a tus sueños. 
En realidad el dinero significa pasión, consistencia y recompensa porque tus 
esfuerzos han valido la pena. Porque aportas valor al mundo y ese mundo te lo 
agradece. El dinero es una forma de agradecimiento del mundo por tu esfuerzo. 
Esta forma de ver el dinero nos cambió la vida. Decidimos invertir todos 
nuestros ahorros y darle vida a nuestras ideas, de tal forma que pudiéramos 
avanzar en nuestro propósito. 
Creemos que el verdadero pobre no es aquel que tiene poco dinero, sino aquel 
que está vacío de emociones y no lucha por sus sueños. 
Por tanto, perseguir el dinero como único fin cuando empiezas con tu negocio 
es, desde nuestro punto de vista, el mayor error que puedes cometer.  
Tu objetivo deben ser las personas. Debes ayudar a esas personas con 
problemas que tú puedes solucionar. Personas con necesidades que tú puedes 
satisfacer. Entonces vendrá el dinero como consecuencia del valor que aportas 
al mundo y la medida en que mejoras la vida de los demás.  
Cuando ese dinero viene, puede ser usado como herramienta para continuar 
creciendo y escalando tu proyecto, y de esta forma ayudar e inspirar cada vez a 
más personas. 
Tras varios proyectos, tanto fracasos como éxitos, nos hemos parado a 
reflexionar sobre nuestro propósito; descubrir qué es aquello que de verdad nos 
llena, lo que nos mueve y la razón para la que vinimos al mundo. 
Nuestro propósito y objetivo es ayudar a las personas que: 
- Se sienten un poco perdidas y quieren tomar las riendas de su vida y 
obtener libertad económica. 
- Quieren emprender y tienen un propósito. 
- Están emprendiendo y se sienten solas, inseguras y abrumadas… 
sin saber qué camino elegir por la sobreinformación que actualmente 
disponemos en internet. 
Tras invertir una fortuna en formación y mentores, además de haber testeado y 
puesto en práctica todos los conocimientos adquiridos, queremos ayudar al 
mayor número de emprendedores a que den vida a sus ideas, que entiendan el 
funcionamiento del nuevo mundo digital y que sean capaces de sobrevivir en un 
entorno digital que evoluciona por momentos. 
 

/
  

“ No estamos en una era de cambios. ¡Estamos en un cambio de era! ”  

- Andy Stalman 
Asumir que estamos en un cambio de era no es fácil para muchos. Pero, por 
suerte o por desgracia, así es.  
Estamos ante una nueva era; la Era de la Información.  
El comienzo de este período se asocia con la revolución digital, y esta nueva era 
va ligada a las tecnologías de la información y la comunicación. 
Es algo que podemos ver en casi todas las facetas de nuestra vida diaria.  
Cualquiera con conexión a internet puede obtener información sobre cualquier 
tema, a cualquier hora, desde cualquier sitio, gracias a plataformas de 
comunicación digitales como Twitter o los periódicos digitales.  
Gracias a Internet ahora puedes conocer y comunicarte con más personas, y 
además de forma más rápida y eficiente. Puedes comprar productos que ni 
siquiera has visto, puedes gestionar tu dinero ya sea en el banco o invertido, y 
también consumir contenido de ocio o cultural. 
El principal beneficio que aporta la digitalización es la mejora de la eficiencia de 
los procesos y tareas, pero es solamente uno de todos ellos.  
Es una realidad que los negocios sin presencia en internet están perdiendo 
visibilidad e importancia, y no pueden competir contra los nuevos modelos 
digitales que dia a dia tienen más importancia en las vidas del consumidor.  
Lo mismo pasa con los nuevos puestos de trabajo; la mayoría y requieren unos 
conocimientos y habilidades digitales. 
Esta nueva era es tan potente y revolucionaria, que, quien no se digitalice, 
acabará por no existir. 
Por ello, existen personas que se sienten perdidas, abrumadas y que no saben 
qué hacer en este mundo, cada vez, más digital.  
Este ebook soluciona ese problema, ofrece una información organizada y 
estructurada para poder entender las bases del marketing digital, los negocios 
y herramientas online. 

/
Panorama del mundo digital 
 

Internet es un medio de comunicación, un canal de distribución y un entorno de 

interacción. 
Según datos de 2018 en un artículo publicado en LaVanguardia, más de un 68% 
de la población se conecta diariamente a internet, y actualmente Google, 
Facebook, Instagram y YouTube son reyes de audiencias.  
Por ello, creemos que las redes sociales, plataformas que empezaron con la 
idea de unir a personas, han terminado convirtiéndose en un instrumento de 
venta directa gracias a su increíble desarrollo potencial adquirido en la última 
década. Es una realidad que el comercio electrónico crece sin parar, y cada vez 
más rápido. 
Expansión.com asegura que los españoles pasan casi 5,5 horas diarias 
conectadas a internet, además Trecebits informa que un 80% de los internautas 
utiliza las redes sociales a diario y ya en 2015 LaRazon afirmaba que el 89% de 
los usuarios siguen marcas en redes sociales. 
Estas son estadísticas de España elaboradas por HootSuite en 2019 que son 
ciertamente impactantes y quizá te ayuden a darte cuenta de la magnitud del 
crecimiento del mundo digital.  
“La transformación digital debe verse como un viaje en tu negocio que nunca 
tiene fin, ya que debe ser un proceso constante de innovación para que tu 
negocio sea siempre interesante para tus posibles clientes. Debes ver tu proyecto 
como una meta permanente, es decir, tiene que estar constantemente 
optimizado” es lo que opina Juan Merodio sobre la transformación digital.  
De hecho, esta transformación digital es la revolución de los empleos que 
conocíamos hasta ahora. Cada vez, menos negocios tradicionales sobreviven y 
están abocados al fracaso, dando la oportunidad a nuevos empleos que 
apuestan por los servicios que evolucionan apoyándose en la tecnología.  
Algunos de los nuevos trabajos que la economía digital ha creado son, por 
ejemplo: Analista Web, Copywriter, Community manager, Inbound Marketing 
Specialist, SEM & SEO Specialist, Traffic Manager…  
   

/
Internet ha llegado para revolucionar el mundo en todos sus ámbitos; 
entretenimiento, trabajo, educación, salud, finanzas, religión, información... 
Es importante entender cómo ha cambiado el contexto en el mundo 
empresarial. En la siguiente infografía lo veremos de forma sencilla junto con 
su evolución en el panorama digital. 
 

   

/
Fundamentos del emprendedor y su evolución digital
 

Podríamos definir a un emprendedor como una persona que tiene la capacidad 

de descubrir e identificar algún tipo de oportunidad de negocios y, en base a 
ello, organiza una serie de recursos con el fin de darle inicio a un proyecto 
empresarial. 
Esta es la definición clásica de emprendedor, pero nosotros no lo vemos así.  
Nuestra definición: 
“Emprendedor es la persona que se levanta ilusionado cada día por su proyecto, 
ese que puede cambiar el mundo. Esa persona que siente que no está 
trabajando, que está disfrutando de todo lo que hace, de todo lo que crea. Esa 
persona que mientras se ducha está generando ideas y que cuando se acuesta, 
no puede dormir de la emoción.” 
 
 

 
Por otra parte, el emprendedor digital es aquel que trata con empresas o 
proyectos a nivel digital u online y que relaciona emprender, internet, 
tecnologías de información y redes para llevar a cabo su actividad. 
Ejemplos de emprendedores digitales podrían ser quienes hacen marketing de 
afiliados, quienes monetizan su blog, aquellos que crean contenido en Youtube 
u otras redes sociales y obtienen ingresos mediante publicidad, freelancers, 
redactores y copywriters, y diseñadores gráficos entre otros muchos tipos. 

   

/
¿Qué es un Rider Digital? 
 
 

 
Un Rider Digital es la evolución del emprendedor tradicional.  
Es una persona que conoce todos los secretos, herramientas y estrategias de 
este nuevo paradigma digital y hace uso de ellas para tomar el control de su 
negocio online y conseguir sus objetivos. Es un guerrero incansable que nunca 
se rinde.  
Un Rider es la figura de un emprendedor que renace de sus cenizas con unas 
habilidades digitales especiales, una mentalidad luchadora y una visión 
estratégica que le permite sacar adelante cualquier proyecto. 
Es un ser que vive alejado de la zona de confort y ve cada proyecto como un 
desafío. Entiende la vida como un continuo aprendizaje y no se rinde nunca. 
Ha conseguido comprender el entorno digital y hace uso de todas sus armas y 
herramientas para destacar entre la competencia y conseguir sus objetivos.  
 

   

10

/
Los 9 pilares de un Rider de éxito 
 

Nosotros somos Riders. Somos responsables directos y dueños del camino 

que creamos, y conscientes de la responsabilidad que eso conlleva.  
Tenemos las herramientas necesarias para construir y dirigir nuestra vida, 
porque ya no dependemos de nadie para crear nuestro presente y ser dueños 
de nuestro destino.  
Si quieres sentirte de esta manera, deberás superar los obstáculos que te 
frenan para seguir adelante. Es importante trabajar en la resiliencia y la 
capacidad de adaptarse positivamente a situaciones adversas y persistir para 
alcanzar tus metas. 
“No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más 
inteligente el que sobrevive. Es aquel más adaptable al cambio.”  
- Charles Darwin  
Este cambio de era ha traído consigo unos cambios en todos los ámbitos, lo 
que ha dado lugar a una adaptación por parte del consumidor en cuanto a su 
comportamiento y la manera de consumir. 
Las empresas que continúan con la misma metodología de siempre, se 
encontrarán con que todo ha cambiado, y no podrán hacer frente a todos estos 
desafíos. En cambio, los que sepan adaptarse a todas estas novedades serán 
los que sobrevivan, e incluso consigan aprovechar esto para crecer de forma 
acelerada y rentable. 
Después de analizar multitud de proyectos de nuestros clientes, hemos 
identificado un patrón común de nueve factores que te explicamos a 
continuación. Es vital prestar mucha atención a cada uno de ellos y entender su 
funcionamiento e importancia dentro del conjunto global de nuestro coche. 
Para explicarlo fácilmente, haremos un símil de tu proyecto con un coche. Pero 
un buen coche. Digamos, por ejemplo, un Ferrari.  

11

/
Los 9 factores clave son: 
1. Motor: Tu propósito y motivación es lo que mueve tu proyecto, al igual 
que el motor al Ferrari . Qué vas a aportar al mundo. Tu propuesta de 
valor. Que no te mueva como objetivo único el dinero. 
2. Volante: Determina hacia dónde vas. De aquí surge la figura de un 
mentor o referente que ya ha pasado por ese camino y te pueda enseñar 
hacia donde ir de una forma más rápida y evitando que fracases al 
primer intento. Es tu guía. 
3. Asientos: Da lugar a las personas que nos acompañarán en nuestro 
viaje. Nuestro equipo. El equipo no suma, el equipo multiplica.  
"Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado". 
4. Branding: Es la marca que da nombre a tu proyecto, a tu proceso, idea o 
misión. Cómo te posicionas en el mercado y en la mente de tus 
consumidores. Tu misión y tus valores. El branding te hace especial, 
único y diferente a cualquier otro.  
5. Ruta: Es lo primero de todo. Antes de nada, debemos marcar un 
recorrido que haremos para llegar a la meta. Esto es la planificación de 
todos los mini-puntos que tenemos que ir pasando para lograr llegar a 
ese último punto que es nuestro destino. 
6. Ruedas: Son los valores, mision y vision de la empresa. Son las bases 
sobre las que se asienta tu proyecto. Con una rueda pinchada, tu coche 
no correrá y perderás la carrera. Debes tener unos valores sólidos y 
verdaderos. Un propósito fuerte que motive para seguir remando en los 
momentos difíciles. 
7. Gasolina: Es el componente que alimenta al motor, o en este caso, tu 
negocio. En el ámbito digital está gasolina se entiende como los 
visitantes de nuestra web (tráfico web). Sin esta gasolina, el coche no 
funcionará, y debemos alimentar a nuestro coche con gasolina de buena 
calidad, igual que debemos alimentar nuestro website con tráfico online. 
8. Alerón, retrovisor, cinturón de seguridad, velocímetro...: Todas esas 
herramientas digitales (Email marketing, Ads, CMS, Gestión de 
proyectos...) que harán que nuestro vehículo funcione al máximo y que, 
bien configuradas, harán que llegues a la meta. 
9. Afición: Toda escudería o equipo de alta competición tiene una afición, 
unos seguidores que comparten una misma ilusión y valores. Habrá 
gente que no los comparta y te odie, y también gente que se identifique 
contigo y te ame. Entonces sabrás qué estás haciendo las cosas bien, 
creando una tribu, aportando valor y ganando visibilidad. No podemos 
esperar empezar la carrera con un gran número de seguidores, pero sí 
debemos tener en cuenta lo importante qué será en el futuro para lograr 
el éxito de nuestro proyecto.   

12

/
El Método Rider 
 
El método Rider es el conjunto de procesos necesarios para poner tu idea a 
funcionar. Todos ellos estructurados y organizados de la forma más óptima. 
Cada una de las letras significa un grupo de procesos, y están separados en 
diferentes ramas, desde introspección personal y tareas conceptuales, hasta 
los procesos más técnicos.  
 
R : 1º fase de Renacimiento: En esta fase inicial planteamos el proyecto, 
analizaremos la idea de negocio y cómo llevarla a cabo.  
- Mentalidad y visualización 
- DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) 
- Avatar de cliente 
- Transformación del cliente 
- Listado de todos los productos o servicios  
I : 2º fase de Idea: En esta fase realizamos la hoja de ruta para alcanzar nuestro 
objetivo, entenderemos nuestra escalera de valor y dibujaremos un primer 
embudo de ventas o funnel con los procesos de nuestro negocio de manera 
online. 
D : 3º Fase de Desarrollo: Levantaremos la estructura de toda nuestra 
estrategia. Crearemos todas las páginas de nuestro embudo de venta, 
configuraremos todas las herramientas que tienen que ir conectadas entre sí 
para el correcto funcionamiento. 
E : 4º de Encendido o Experimentar: Terminamos de comprobar que todo esté 
en armonía (todos los videos y diseños como queremos, todos los textos están 
revisados y adaptados, todos los emails en la secuencia están comprobados, 
todos los enlaces y botones llevan al siguiente paso del embudo, etc). Es decir, 
todo preparado para abrir nuestro negocio digital al mercado y una primera 
salida para testear. 
R : 5º de Reventarlo: Esta es la fase donde más tiempo vamos a pasar y es 
donde se corre la carrera. Aquí deberemos analizar nuestras campañas de 
tráfico online, los resultados de análitca de nuestro negocio (entender el 
comportamiento de nuestros clientes potenciales) y medir y mejorar nuestra 
estrategia para obtener el mejor rendimiento y resultados. 
 
 
 

13

/
Bases de tu negocio digital y cómo empezar 
 

En este apartado hablaremos de algunos conceptos necesarios para entender 

el resto del ebook y son fundamentales. 

Aunque no lo parezca, un negocio digital es muy parecido a un negocio físico. 

Sigue las mismas bases de creación y es lo explicamos en los siguientes 
puntos: 
● Misión o propósito: metas o logros que constituyen la razón de ser de la 
empresa. Se trata de la razón fundamental de un negocio y el objetivo 
que tiene siempre visto a largo plazo. 
● Visión: representa dónde quieres estar en el futuro. 
● Valores: definen la esencia como entidad. 
● Identificar problema en el mercado, necesidad u oportunidad de negocio 
inexplorada, mal explorada o que se puede cubrir con mayor 
competitividad y eficiencia. 
● Solución que ofreces: los consumidores no compran productos, en 
realidad compran la solución a los problemas que tienen y les inquietan. 
Es la necesidad que estás satisfaciendo. 
● Avatar del cliente: representación de tu cliente ideal con todas sus 
características básicas en la que nos basamos para llevar a cabo nuestra 
estrategia digital. Quién es, qué le gusta, por dónde se mueve… 
● Propuesta de valor: factor que hace diferente y útil a una empresa frente 
a la competencia y es apreciado por los usuarios. 
● Transformación del cliente: Cómo es la transformación del cliente 
cuando consuma nuestro producto o servicio. Cómo se siente, qué 
miedos tiene, como es su día normal antes y después de nuestro 
producto/servicio. 
 

14

/
 
Una vez descubierta tu oferta y la necesidad que satisfacer en el mercado, el 
siguiente paso lógico (y además fundamental para el éxito del proyecto) es 
preguntarte cual es tu target; quiénes son y cómo son son tus clientes ideales 
y tus clientes potenciales. 
Target se refiere al público objetivo de nuestras acciones o al destinatario ideal 
de una determinada campaña, producto o servicio. ¿A quién nos estamos 
dirigiendo?, ¿cuáles son su gustos?, ¿sus costumbres?, ¿dónde están?, ¿qué 
aspecto tienen?, ¿qué es lo que les apasiona?, ¿cuáles son sus metas, sueños y 
deseos?, ¿dónde puedo encontrarlos? 
El conocimiento del mercado y del público al que nos dirigimos es fundamental, 
y debe guiar todas nuestras decisiones de marketing. Si no sabes quién es, será 
difícil saber dónde se puede encontrar a tu cliente perfecto, así que asegúrate 
de saber exactamente a quién estás intentando atraer y visualízalo en tu mente 
con una imagen y nombre concretos. 
El cliente ideal es aquella persona que compra un determinado producto o 
servicio porque ha encontrado en él la solución perfecta a su problema o 
necesidad, y está satisfecho con el producto o servicio que ha resuelto su 
problema o necesidad. 
Cliente potencial es aquel cliente que actualmente no necesita tu producto pero 
que en unas circunstancias futuras puede convertirse en cliente ideal. 
Solo cuando conoces detalladamente a quién estás vendiendo puedes adaptar 
tus estrategias de marketing y comunicación para atraer el tipo de clientes que 
quieres en tu negocio. 
Nosotros hemos creado una plantilla para que puedas segmentar a tu público 
objetivo e identificar a tu cliente ideal. Esta plantilla tiene una parte basada en la 
segmentación tradicional y otra parte adaptada por nosotros en base a nuestra 
experiencia y las preguntas o factores que son más importantes y hacen que el 
avatar sea más exacto. 
Descarga tu plantilla aquí de forma totalmente gratuita. 
Recuerda que cuanta más información y datos recopiles sobre tu avatar de 
cliente (perfil detallado de tu cliente ideal), sobre su vida personal y profesional, 
más fácil será poder conectar con él. 
Además, es probable que, dependiendo del tipo o cantidad de 
productos/servicios a comercializar, tengas que definir más de un perfil de 
cliente ideal.    

15

/
Fundamentos del Marketing 
  
Marketing es un concepto que se ha intentado definir de muchísimas formas 
diferentes a lo largo de la historia. Pero nosotros hemos creado una definición 
propia que representa lo que nosotros entendemos como Marketing. 
Definimos marketing como El TRIPLE PERFECTO:  
”Dar el mensaje perfecto, a la persona perfecta, en el momento perfecto”. 

Para ello habrá que analizar y perfeccionar estos tres factores; descubrir cuál 
es el mensaje que queremos y debemos dar, cómo es la persona perfecta que 
buscamos, y cuándo es el momento en el que entregar el mensaje. 
Por ejemplo: 
- Si a una persona que no le gustan las bicicletas le quieres vender una 
bicicleta de montaña a un precio de 3.000€, pudiendo ser una oferta 
increíble para un amante de las bicicletas, esa persona no lo compraría 
al no ser un cliente potencial. Persona y mensaje erróneos. 
- Si quieres vender la entrada de un evento cuando este ya ha pasado, 
nadie la va a comprar. Puede que la persona y el mensaje, sea el 
adecuado, pero el momento no lo es. 
De igual forma no es el mismo mensaje para alguien que no nos conoce de 
nada, que para alguien que ya ha oído hablar de nuestro producto o incluso ya 
lo ha consumido alguna vez. Esto lo veremos en profundidad más adelante. 
 
   

16

/
Regla de oro de los negocios online:  
La clave para complacer y deleitar a tus clientes está en ofrecer un valor muy 
superior al precio que el cliente está pagando por ese bien o servicio que está 
adquiriendo. De esta forma conseguirás que el cliente se sienta fascinado con 
tu producto o servicio.  
Con una alta probabilidad, ese cliente satisfecho volverá a comprar más 
productos y si sigue recibiendo más valor de lo que está pagando por él, seguirá 
adquiriendo todo lo que le ofrezcas. 
 

VALOR >>> PRECIO 

 

“Si  consigo  crear  valor  en  mi  cliente,  éste  estará  dispuesto  a  comprar  lo  que  le 
ofrezco  y  a  no  discutir  el  precio,  ya  que  considera  que  le  ofrezco  una  solución 
que vale más que su precio” afirma César Piqueras. 

 
El comportamiento del consumidor: 
La realidad es que el mercado no se preocupa de las características de tu 
producto, de sus dimensiones, del color o de su diseño. Los clientes comprarán 
la transformación que has prometido y seguirán comprando si se cumple.  
Es vital la forma en que ese producto hace sentir a los clientes, la forma en que 
va a satisfacer ese problema y la emoción que van a sentir cuando lo 
incorporen a su vida.  
Existen estudios que confirman que compramos por emociones y lo 
justificamos con lógica. Por ejemplo, puedo comprarme un Ferrari por la 
emoción que te transmite, y luego intentaré justificarlo con excusas como que 
“tiene 400 CV ” o que “estaba de oferta”. 
 
 

17

/
 
En resumidas cuentas, las decisiones de compra están ligadas directamente 
con nuestras emociones.  
Esto se explica porque la información se procesa más rápida en la parte 
emocional y subjetiva que en la parte racional.  
Es por eso que es un error muy común centrarse únicamente en las 
características técnicas del producto, en lugar de apelar a los sentimientos de 
los clientes potenciales y hacerles sentir la transformación que supondrá si 
adquieren este producto, satisfaciendo esa necesidad que tanto desean. 
Recordamos una de las mejores ediciones de nuestra agencia de viajes, 
TuloIbizas, que aumentamos muchísimo las ventas de nuestros packs de viajes.  
Un día viendo nuestra propia página web, nos dimos cuenta de que no se 
entendía del todo lo que ofrecíamos.  
Se explicaba el viaje, pero no podías hacerte una idea de lo que realmente ibas 
a encontrar allí. Teníamos que mostrar cómo era realmente esta experiencia y 
así explicar lo que la gente iba a vivir.  
Para solucionar esto, grabamos un video muy divertido sobre la mascota de la 
empresa, un caballo muy extrovertido, a quien se veía disfrutando de su 
increíble viaje a Ibiza. Este caballo desprendía alegría y disfrutaba como nadie 
del viaje que organizamos. 
El caballo conocía gente, bailaba, se montaba en motos de agua, conducía el 
autobús de las excursiones… esto hizo que la gente se identificara con él y con 
su forma de disfrutar, y quisiera venirse con nosotros a vivir esa increíble 
experiencia. 
Aquí puedes ver como ejemplo el video que hicimos ya hace un tiempo. Somos 
conscientes de que no es el video más profesional del mundo, pero no hace 
falta tener un equipo de grabación profesional para contar al mundo lo que 
haces. 
 

Ver video promocional Tuloibizas  

 
   

18

/
Por otra parte, es crucial entender que los clientes nunca (o casi nunca) 
compran a la primera… la gente compra a empresas o personas que conoce, le 
gusta, confía o inspira autoridad. 
Para entender un poco más allá cómo funciona la mente del consumidor hay 
que entender la psicología de este.  
El estatus es lo único que hace que la gente se mueva (o no se mueva). Este 
concepto no tiene nada que ver con cómo otras personas te perciben, sino con 
la forma en que te percibes a ti mismo. Casi todas las decisiones en tu vida han 
girado en torno al estatus.  
Y, aunque no nos demos cuenta, esta es la pregunta que nos realizamos a 
nosotros mismos cuando estamos frente a una compra: 
● ¿Esto aumentará mi estatus en mi tribu o por lo contrario lo disminuirá? 
● ¿Mis amigos lo admirarán o envidiarán?  
● ¿Lo que estoy comprando tiene congruencia con lo que pienso que soy? 
Esta es la clave.  
¿Qué impide que la gente aproveche esa nueva oportunidad?  
Respuesta → Miedo a la disminución del estatus.  
El pensamiento que mata la venta es: "¿Qué pasa si pruebo esto y disminuye mi 
estatus? Me sentiré estúpido." 
Por otra parte, además del estatus como factor clave en una venta, los sesgos 
psicológicos del comprador son fundamentales para incrementar las ventas o 
el importe de la compra. 
 
 

19

/
Sesgos psicológicos más importantes:  
 
○ Escasez: Las personas damos mucho valor a cosas escasas. Cuando 
hay poco tiempo o las unidades son escasas, es mucho más probable 
que tomemos una acción. Le damos más valor, nos entra prisa y ganas 
de tenerlo antes de que se acabe. Se puede asociar al término “FOMO” 
(del inglés fear of missing out, «temor a dejar pasar» o «temor a perderse 
algo»). Ejemplos serían escasez por unidades, (unidades limitadas), por 
tiempo, (cuenta atrás sobre una fecha donde se acabará la oportunidad 
de obtener ese producto servicio), etc. 
- Deadline Funnel: herramienta digital para provocar escasez con 
todo tipo de cuentas atrás. 
 
○ Anclaje: no tenemos idea del valor de algo y por tanto comparamos las 
cosas entre ellas y anclamos el precio. Una cifra sirve como ancla para 
determinar el precio de un producto. Después bastará con realizar un 
descuento sobre ese precio para que tu cerebro piense que no es tan 
caro y que, además, es incluso una ganga. 
 
○ Reciprocidad: Tendemos a responder a aquellos comportamientos en 
los cuales percibimos que nos dan algo. Por ejemplo, “yo me suscribo a 
tu página web porque tu me das un ebook”. Si aportas valor, querrán 
devolvértelo, se sienten en esa obligación moral. 
 
○ Autoridad: Por qué tú puedes ofrecerles ese servicio y aportar 
credenciales de que lo has conseguido. Si has salido en entrevistas, 
revistas, periódicos, si has sido galardonado con algún premio, 
resultados, etc... 
 
○ Prueba social: la gente tiende a hacer lo que hacen los demás.  
La prueba social puede influenciar la compra de un producto o servicio. 
Es la forma de tangibilizar un servicio intangible mediante testimonios o 
referencias. Cuando vemos un restaurante vacío nos inspira 
desconfianza respecto a otro que vemos lleno. Cuando compramos en 
Amazon la puntuación de las demás personas influyen en nuestro 
proceso de compra. ¿Cuantas estrellas tiene? ¿Cuántos comentarios 
buenos y malos? 
- Useproof: Herramienta digital para representar de una forma 
visual las compras que tiene una tienda online.    

20

/
Además de los sesgos psicológicos, deberemos saber la razón por la que los 
clientes compran normalmente. La gente siempre compra por una razón.  

Al considerar las razones por las que la gente hace compras mientras redactas 
un correo electrónico, o escribes los textos de tu página web, puedes 
perfeccionar lo que hace que un cliente haga clic en el botón de compra.  

Hay muchas razones y multitud de casos particulares, pero para simplificar 

hemos reducido todo eso a solo unas pocas razones de compra. 

La gente generalmente compra cosas por cuatro razones: 

● Beneficio personal: Un producto o servicio les ayudará a alcanzar sus 

metas o deseos personales. 
● Lógica e investigación: Los clientes han hecho su investigación, y este 
producto parece un ajuste lógico para satisfacer una necesidad 
particular. 
● Prueba social o influencia de terceros: Los amigos de nuestros clientes 
les han dicho que el producto o servicio es fantástico y a ellos les 
gustaría formar parte de él, o ven a un gran número de personas 
haciendo algo y quieren hacerlo también. Nada atrae más a la multitud 
que la multitud. 
● Miedo de perderse algo (“FOMO”): La gente tiene un miedo genuino de 
perder una oportunidad o de ser la única persona que no tiene algo 
importante. 

Una vez que sabes esto, debes tenerlo muy en cuenta para tu proceso de 
ventas. Sabiendo quien es el cliente, como es, como se comporta, sus 
necesidades y problemas, y ofreciendo tu producto como solución, conseguirás 
más conversiones y ventas. 
 

   

21

/
Pilares del Marketing Digital actual 
 

● El sitio web 
El sitio web es uno de los pilares fundamentales del marketing digital, ya que es 
el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy 
importante que sea profesional que genere la confianza suficiente para que los 
clientes potenciales quieran a tener una relación comercial con la empresa. 
El sitio web debe ser fácil de navegar (usabilidad) y debe estar diseñado para 
que facilite la conversión de los visitantes dependiendo del objetivo 
(suscriptores, ventas, etc.). 
Para crear el sitios web para tu empresa tienes varias opciones. Nosotros 
recomendamos ClickFunnels debido a su funcionamiento excepcional y su 
increíble optimización. Pero no solo eso, sino que no tienes por qué diseñar un 
embudo de ventas desde cero ya que tienes muchísimas plantillas editables 
gratuitas listas para funcionar. 
● Embudo de ventas  
El Embudo de Ventas es una representación de las etapas por las que un 
potencial cliente pasa, desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre 
de la venta. Esto lo veremos más adelante en profundidad.  
La herramienta que nosotros usamos y recomendamos es Funnelytics, la cual 
te permite dibujar tus embudos de venta, visualizarlos, medirlos y optimizarlos. 
● Marketing de contenidos 
Se refiere a la estrategia de creación de contenido relevante y valioso para tu 
público objetivo con la meta de aportar valor, atraerlos y en un futuro 
convertirlos en clientes. 
Todas las empresas deberían tener un medio donde aportar valor gratuito con 
el objetivo de ayudar y además adquirir la atención de sus clientes potenciales. 
En Fiverr puedes encontrar gran variedad de Freelancers que te ayudarán a 
crear el contenido o las tareas que necesites (diseño gráfico, SEO, marketing, 
edición de video…). 
● Redes Sociales 
Es necesario que las empresas tengan presencia en las principales redes 
sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.) cuyo objetivo 
principal no es la venta de productos y servicios, sino crear una comunidad de 
usuarios con un enlace emocional con la marca. Tienen mucha importancia 
para el branding, además de la generación de tráfico y conversiones. 

22

/
El objetivo de las redes sociales para las marcas será, además de aportar valor: 
convertir a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en 
evangelizadores de la marca.  
Para medir las métricas y datos de tus redes sociales puedes usar Metricool, 
una herramienta realmente útil y fácil de usar que marca la diferencia. 
● Email Marketing 
El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva, y siempre 
debe realizarse con la autorización de la persona que recibe los emails. Esta 
estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya que permite 
llevar clientes potenciales al sitio web además de notificar nuevas colecciones 
o promociones. 
La creación de una automatización de valor agregado a la audiencia funciona 
muy bien para que el usuario abra y lea los emails de la marca. Aportando valor 
se conseguirá un ratio de apertura mayor y la fidelización de estos clientes 
actuales o potenciales. 
ActiveCampaign es la herramienta definitiva para gestionar tus campañas de 
email marketing. Hemos probado todas las demás opciones y nos quedamos 
con esta por la gran variedad de opciones que ofrece y su efectividad.  
● Marketing de influencers 
Campañas relacionadas con personas que se han formado una imagen, se han 
ganado la confianza de sus seguidores y han ido construyendo una comunidad 
a su alrededor (los llamados “influencers”) que les permite subir un eslabón en 
la jerarquía de las redes sociales, pasando de ser usuarios a ser influenciadores 
que recomiendan productos a su comunidad normalmente con anuncios 
remunerados. 
Actualmente se encuentran en auge debido al bajo coste y alta rentabilidad, 
pero hay que tener mucho cuidado con los “falsos influencers” con seguidores 
comprados y escaso engagement que han ido surgiendo con el tiempo, por eso 
es recomendable comprobar con antelación la calidad de estos influencers. 
Para ver la evolución en la comunidad de los influencers puedes acceder a 
Socialblade y analizar las variaciones en números y gráficas. 

● Tráfico web 

El tráfico web son todos aquellos usuarios que visitan una página web. 
Aunque las motivaciones de cada persona que visita un site puedan ser muy 
diferentes, y puede que algunos estén allí de forma totalmente casual (sin que 
en principio tengan un gran interés por nuestro producto o servicio), la 

23

/
captación de visitas es un tema importantísimo y totalmente necesario para 
cualquier estrategia de marketing digital. 
La razón de su importancia es indiscutible: sobre una visita que llegue a una 
web es posible poner en marcha las acciones necesarias para intentar 
conseguir los objetivos de la empresa o marca. Estos pueden ser: lograr 
registros o “leads”, ampliar el número de suscriptores, conseguir una venta… 
Por el contrario, sin visitas no existe la oportunidad de darte a conocer, y por 
tanto, de lograr clientes. 
● Análitica Web 
Podríamos definirlo como la recopilación, medición, evaluación y explicación 
racional de los datos obtenidos de internet, con el propósito de entender y 
optimizar el uso de la página web de la organización. 
¿Para qué sirve la Analítica Web? 
● Para conocer y entender el comportamiento de los usuarios. 
● Para tomar decisiones estratégicas a nivel de negocio, producto o precio. 
● Para comparar el rendimiento de los diferentes medios de captación de 
tráfico (SEO, SEM…). 
● Para evaluar el rendimiento de nuestras páginas web y proponer 
mejoras. 
● Para analizar tendencias y comportamientos recurrentes en el tiempo. 
La analítica web es un factor importantísimo a la hora de medir los resultados 
de las acciones de marketing. Desde nuestra experiencia podemos afirmar que 
lo más difícil no es obtener los datos, sino ser capaz de interpretarlos 
adecuadamente y tomar las decisiones oportunas. 

Para poder entender qué sucede en nuestra página web, cada plataforma de 
tráfico tiene sus propios medios de medición de las acciones que suceden en 
nuestra web.  

Esto lo hace a través de lo que llaman Pixel. El Píxel es una pieza de código que 
se implementará en el “head” de nuestra web y nos permitirá reconocer e 
identificar a todas las personas que han pasado por cierta página y 
segmentarlas por las acciones que realizan. 

Para controlar todo lo que sucede en nuestra web, nosotros utilizamos la 
plataforma de Google Analytics. Desde ahí tenemos una visión general de todo 
lo que pasa, apoyándonos con Facebook Ads y Google Ads, donde crearemos 
diferentes audiencias y campañas con diferentes objetivos de conversiones 
para nuestro negocio. 

   

24

/
El recorrido de valor 

 
Fuente: Digital Marketer 

En este punto te vamos a explicar un concepto que es muy importante entender 

para adaptar la forma en que te comunicas con tus clientes y prospectos y 
mejorará tu relación con ellos de forma radical. 
Como te comentábamos anteriormente, los compradores no compran a la 
primera (la gran mayoría de las veces), en realidad recorren varios estados 
hasta que finalmente confían en tu marca o producto y se convierten en 
compradores o fans.  
“El Recorrido de Valor del Cliente” es un camino de 8 pasos que la gente recorre 
a medida que descubre su marca, construye una relación contigo y pasan a ser 
clientes. 
Si eres capaz de entender esta estrategia de marketing digital (también 
conocido como el “Customer Value Journey”), entonces podrás diseñar tu 
recorrido de valor de tal manera que las personas se muevan a través de las 
diferentes etapas que a continuación explicaremos.  
El Recorrido de Valor es aquel que construye estratégicamente la relación con 
nuevos clientes y los convierte en clientes leales y repetitivos. 
Ahora veremos el proceso de 8 pasos para crear tu estrategia: 

25

/
Paso 1: Concienciación (Awareness) 
Partimos de esta premisa: antes de que alguien pueda comprarte, tiene que 
darse cuenta de que existes. 
Este paso se explica por sí mismo: Es donde la persona se da cuenta de que tú 
existes. Después de todo, nadie nace sabiendo quiénes son Apple o Amazon. 
En algún momento tienen que conocer estas empresas para convertirse en 
clientes. Lo mismo ocurre en tu caso. 
 
Paso 2: Compromiso (Engagement) 
Tu prospecto ahora está consciente de tu existencia. Ellos saben quién eres tú, 
pero tú sigues en las primeras etapas de una relación con ellos. Todavía no te 
conocen realmente. Les gustas, pero todavía no confían en ti, así que el 
siguiente paso es comenzar a desarrollar una relación con el posible cliente. 
En este paso 2 es donde empiezas a conversar con tus potenciales clientes a 
través de algún tipo de contenido que les proporcione entretenimiento, 
información, o ambas cosas.  
Es importante recalcar que el engagement es algo que debe continuar a lo largo 
de todo el recorrido de valor del cliente, no es algo que se hace una vez y ya 
está. Es una tarea continua y de gran importancia. 
 
Paso 3: Suscripción (Subscribe) 
En este punto, tu posible cliente sabe quién eres y se ha comprometido contigo 
de una forma u otra. Pero, siendo realistas, sólo porque alguien lea una de tus 
entradas de blog hoy no significa que vayan a volver a visitar tu página en el 
futuro. Es por eso que necesitas que ese cliente potencial se suscriba. 
Como explicaremos más tarde, puedes usar algo de valor (lo que se conoce 
como un “lead magnet”) para dar a los visitantes a cambio de sus datos de 
contacto (o conseguir que se suscriba a tu lista de emails).  
Explicado de otra forma: puedes promover una oferta valiosa (como un ebook o 
un webinar), pero en lugar de pedir dinero, pides la información de contacto del 
posible cliente. Estos usuarios interesados ingresarán sus datos en un 
formulario y tú no sólo les darás acceso al contenido, producto o servicio que 
has prometido, sino que también los agregas a tu lista de emails suscriptores, 
haciendo crecer tu base de datos (esencial para cualquier negocio digital). 
De esta forma, dicha persona te da su información de contacto y te concede 
permiso para volver a contactar con él en el futuro. 
 

26

/
Paso 4: Convertir (Convert) 
Si los suscriptores que has conseguido en el paso 3 permanecen 
comprometidos o enganchados, algunos de ellos estarán dispuestos a 
aumentar su nivel de compromiso. Les gusta la información y el valor que 
ofreces y han comenzado a confiar en ti, por lo que están listos para invertir en 
ti de dos maneras: con tiempo o con dinero. 
Esta es una fase crítica en el recorrido del cliente y que frustra a muchos 
emprendedores. La clave del éxito en esta etapa es utilizar lo que llamamos 
"ofertas de punto de entrada", diseñadas para darle al nuevo cliente potencial un 
valor tremendo sin forzarlo a poner demasiada inversión o esfuerzo. 
En esta fase, pedir una inversión grande en un producto complejo sería pedir 
demasiado, y demasiado pronto. Es como pedir matrimonio en la primera cita. 
Todavía estás en las primeras etapas de la relación y debes ir poco a poco.  
La etapa de conversión del recorrido de valor del cliente trata de adquirir 
compradores y/o aumentar el nivel de engagement (compromiso) de los 
clientes potenciales que ya tienes. No se trata de beneficios o rentabilidad. 
Los negocios más valiosos y exitosos del mundo entienden que lo más costoso 
es la adquisición de clientes. Es la razón por la que GoDaddy ofrece dominios 
por $2.95, y es la razón por la que VistaPrint vende 500 tarjetas de visita por 9 
dólares. 
 
Paso 5: Emociona (Excite) 
En este momento, tu nuevo cliente ha realizado una transacción contigo. Una 
pequeña transacción, claro, aunque sea de unos pocos euros. 
Tu trabajo ahora es asegurarte de que la transacción sea correcta y 
satisfactoria. La razón de esto es simple: si la persona no obtiene valor de esta 
transacción, no pasará a la siguiente etapa porque no estará satisfecha y no 
volverá a comprar tu producto o servicio. 
Entonces, ¿cómo te aseguras de que tus clientes tengan una buena 
experiencia? En primer lugar, asumimos que cualquier cosa que el cliente 
potencial haya comprado, o para la que haya perdido un tiempo valioso, es 
excepcional y aporta muchísimo valor. Un buen marketing sólo aumentará la 
velocidad a la que tu negocio fracasará si no tienes productos y servicios 
excepcionales y de gran valor. 
Segundo, el prospecto debe obtener un gran valor de su transacción contigo. El 
objetivo en esta etapa es conseguir que el cliente vuelva satisfecho una y otra 
vez. Y cada vez, debería crear emoción en él y recibir un valor mucho mayor al 
precio pagado. 

27

/
En esta etapa se trata de asegurar que tu marketing está dando a tu cliente 
oportunidad de obtener valor al hacer negocios contigo y disfrutar de ello 
inmediatamente. 
 
Paso 6: Ascender (Ascend) 
En esta etapa del recorrido de valor, has invertido tiempo, dinero y recursos en 
la adquisición de clientes, y debes asegurarte de que obtengan el valor de hacer 
negocios contigo. 
Es totalmente posible que, hasta esta etapa, todavía no hayas obtenido 
beneficios. De hecho, si estás en un mercado competitivo (¿y quién no?), 
puedes estar perdiendo algo de dinero en la primera parte de este proceso para 
adquirir clientes. 
Eso es perfectamente normal, y aquí está el por qué: estás invirtiendo en tus 
ganancias futuras. Recuerda que siempre cuesta más adquirir un nuevo cliente 
que vender a uno ya existente. Es algo que parece sencillo y lógico, pero no 
todo el mundo entiende.  
Como decíamos antes, las primeras ventas no tienen que ver con las 
ganancias. Se trata de convertir un prospecto a un cliente, para que pueda 
comenzar una relación duradera y rentable. 
Adquirir clientes en la parte inicial es un negocio inteligente, pero sólo si puedes 
monetizar a esos clientes en la parte final. 
La etapa de ascender es donde tu cliente estará listo para comprar más, y más 
a menudo. Si tu negocio tiene una oferta principal, este es el momento para 
hacer esa oferta. Entonces, una vez que tu cliente compre esa oferta o producto 
principal, es el momento de presentarles otras ofertas relevantes. 
 
Paso 7: Defender (Advocate) 
Ahora tienes un cliente satisfecho que te ha hecho varias compras rentables y 
satisfactorias. Está contento por el valor que ha recibido y le gusta lo que 
haces. Quiere seguir adquiriendo el valor que ofreces y pagar por ello. 
Esta etapa consiste en crear un marketing que anime a tus clientes más leales 
a apoyar o defender tu producto hablando positivamente de tu empresa o 
negocio. Es lo que se podría llamar un "promotor pasivo" o “defensor”. 
Ellos no necesariamente promoverán tu negocio de una manera activa, pero 
cuando les pregunten por ti, responderán de manera positiva debido a su buena 
experiencia. 
 

28

/
Paso 8: Promocionar (Promote) 
En esta etapa veremos un nuevo tipo de cliente, que llamaremos “el promotor”.  
Los promotores se diferencian de los defensores (etapa anterior) en que están 
buscando activamente difundir la información sobre sus marcas, productos y 
servicios. 
En algunos casos, el promotor simplemente tuvo una buena experiencia con tu 
empresa o negocio, y quiere compartir su historia con sus círculos de influencia 
(amigos, familia, comunidad de seguidores, etc). 
Los enlaces de afiliado son una muy buena forma de conseguir que tus clientes 
te promocionen. Tu ofreces un porcentaje de la venta o alguna ventaja en el 
servicio, como puede ser un 20% de lo que tus referidos paguen o tener más 
espacio de almacenamiento en tu cuenta, y ellos lo promocionarán para 
conseguir esas ventajas. 
Esto pone su mensaje frente a una nueva audiencia, los fans, seguidores, 
familia y amigos del promotor. Y debido a que esta nueva audiencia está 
oyendo hablar de ti a través de una fuente de confianza que ya conocen, es 
mucho más probable que se conviertan en clientes. 
Si no has entendido del todo alguno de los puntos, te rogamos que vuelvas a 
leerlos hasta que te quede totalmente claro. En caso contrario, ahora que sabes 
lo que es el Customer Value Journey, lo siguiente que necesitas entender es 
cómo se mueven los clientes y prospectos (clientes potenciales) de forma 
fluida a través de cada fase del recorrido. 
La respuesta → construye campañas de marketing que intencionalmente 
muevan a la gente de una etapa a la siguiente, y después a la siguiente. 
Hemos visto casos de empresas que tratan de mover a la gente de 
“desconocido” a “promotor” en un solo paso, en una sola campaña. Esto es 
imposible. 
No es posible crear una única campaña que haga que la gente te conozca, que 
los involucre, que los haga suscribirse y convertirse, que los entusiasme, que 
los ascienda, y que luego los convierta en defensores y promotores. 
En su lugar, necesitas crear múltiples campañas específicas que están 
diseñadas para mover a las personas de una etapa a la siguiente.   

29

/
La escalera de valor 
 

La relación con un cliente pasa por diferentes etapas (como hemos visto en el 
punto anterior con el Recorrido de valor), y en función de las mismas hay que 
ofrecer diferentes cosas en cada momento.  
En este punto vamos a introducir el concepto de Escalera de Valor. Esto es algo 
que en su momento nos cambió la forma de entender los negocios y el 
marketing, y posiblemente el concepto más importante de todo el libro. 
La escalera de valor es un sistema de ventas que permite ofrecer tus productos 
o servicios de una manera estratégica alineados con lo que realmente necesita 
tu cliente y con el momento de la relación con tu marca en el que se encuentra. 
Para dejar ejemplificar lo que es una escalera de valor, te vamos a dejar aquí un 
dibujo que lo representa gráficamente. 

 
Esto es lo que llamamos una Escalera de Valor. En el eje izquierdo se sitúa el 
valor que aportan tus productos o servicios, y en el eje inferior, el precio que 
tienen tus productos o servicios. 
Cada escalón es un tipo de servicio que das o producto que ofreces. Cuanto 
más alto, más valor aportas al cliente, y por tanto mayor es el precio de este. 
Al crear una escalera de valor se organizan los productos que se van a vender 
alineados con las necesidades del cliente ideal y la relación que tiene contigo.  

30

/
La clave en cada interrelación con un cliente es saber en qué fase de la escalera 
se encuentra, para ofrecerle lo más adecuado a ese cliente en ese momento 
concreto. 
La idea de la escalera de valor es que, a medida que el cliente va adquiriendo 
los productos de la gama más baja o “primer escalón”, se le van ofreciendo 
productos de más valor a un precio mayor. De esta manera se maximiza la 
productividad o gasto del cliente con la empresa y se le ofrece todas las 
opciones para que pueda cubrir todas sus necesidades.  
Si el cliente está satisfecho con el valor que le has aportado con tu producto o 
servicio, querrá seguir ascendiendo en tu escalera de valor y adquirir poco a 
poco, tus productos más avanzados (y más caros). 

En el primer nivel se ofrecería un producto o programa introductorio a un precio 

muy bajo (o preferiblemente gratis) de nivel básico para que te conozcan y 
crecer tu lista de emails (base de datos).  

El secreto es proporcionar mucho valor en esa primera experiencia para que los 
clientes deseen subir al siguiente escalón, donde encontrarán otro producto 
alineado con lo que buscan pero de mayor valor, y por tanto, mayor precio. Y así 
hasta los niveles más altos. 

La estructura típica de la escala de valor  

● Freebie / Lead Magnet: (videos o tutoriales gratuitos, plantillas gratuitas, 

ebook gratuitos, webinar gratuito, informes gratuitos, pruebas gratuitas, 
etc.) 
● Oferta inicial: 5 - 29 euros (libro, curso básico, producto, etc.) 
● Producto principal: 99– 499 euros (curso medio-avanzado, membresía, 
servicio premium, producto físico, etc.) 
● High Ticket: 499- 4.999 euros (servicio personalizado, consultoría 
individual, mastermind...) 

Los precios son sólo una referencia, pero es el rango de precios que 
consideramos ideal. 

Aquí hemos dejado un ejemplo de una escalera de valor para que puedas ver 
gráficamente cómo podrían organizarse los diferentes servicios de un 
especialista en algún sector. 

31

/
  

En un primer escalón se encuentra el Lead Magnet con la función de captar 

leads (datos de contacto de los usuarios interesados) y dar a conocer su 
producto o servicio.  

En el siguiente escalón se ofrecería un curso básico de algo relacionado con el 

tema del Lead Magnet y que es de interés para los usuarios.  

A continuación, podrían ascender a un curso más avanzado, y si quieren recibir 

más valor o un servicio más exclusivo o personalizado, optar al high ticket 
(servicio más caro y de más valor) que sería una consultoría. 

Las escaleras de valor dan una óptima estructura a un negocio y ayudan a 

maximizar las ganancias al poner a disposición de tus clientes actuales y 
futuros diferentes opciones de productos o servicios en diferentes niveles de 
precio.  

Como decíamos, la clave está en proporcionar cantidades increíbles de valor 

en cada paso de nuestra escalera de valor, para que nuestros clientes quieran 
ascender, obtener más valor y pagar un precio más alto por el servicio. 

Comparemos esto con un negocio que sólo tiene un producto o servicio a un 
determinado precio. Los clientes sólo tienen que tomar una decisión, ¿quieren 
comprarla o no? Si la respuesta es «no», entonces se marcharán en busca de 
otro negocio que ofrezca algo mejor para ellos.  

32

/
Si consigues que clientes potenciales entren en tu escalera de valor con algo de 
riesgo mínimo (como un recurso gratuito) y queden satisfechos, ya partirás con 
una gran ventaja respecto a la competencia.  

Si esos prospectos siguen subiendo por tu escalera de valor, irán adquiriendo 

más valor a un precio mucho menor en comparación, por lo que desearán 
seguir subiendo por la escalera.  

Tras varias transacciones, esos clientes serán fieles a ti y a tu marca, y será 

muy difícil que se estos clientes marchen a otro negocio. 

En la escalera de valor, el único límite a tus ofertas de valor es tu imaginación. 

Sigue pensando en algo superior y niveles más altos de servicio, y podrás 
seguir cobrando más y más dinero. Siempre hay algo más que puedas ofrecer a 
tus clientes más ambiciosos y satisfacer sus necesidades. 

La escalera de valor es un componente esencial en cualquier sistema de funnel 

o embudos de venta (que veremos más adelante) y, desde luego, se debe de 
incluir en todo plan de marketing. 

Como recomendación personal, creemos que el primer paso de la escalera de 

valor debe ser GRATIS o a un precio muy bajo. De esta forma no estás pidiendo 
que paguen desde el minuto uno y generando desconfianza. 

   

33

/
Embudos de venta / Funnels 
 

Espero que estés preparado para el siguiente concepto. Este concepto va a 

marcar un antes y un después en tu estrategia, y no es para menos. Hablamos 
de los embudos de venta, también conocidos como “sales funnels” o 
simplemente “funnels”.  
El embudo de ventas es una representación de las etapas por las que un 
potencial cliente pasa, desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre 
de la venta.  
Y te preguntarás… ¿esto para qué sirve?  
Colocar estas etapas de manera esquematizada nos permite ver cuántas fases 
tiene que cumplir un potencial cliente para comprar, entender los resultados 
generados en cada etapa del proceso de atracción de nuevos clientes, además 
de analizar en qué etapa lo podemos perder y ver de qué manera podemos 
optimizar nuestra plataforma para garantizar que la venta se lleve a cabo. 
Un embudo de ventas básico tiene tres etapas que llevan a un cliente potencial 
de un desconocido a convertirse en comprador: 
● “Awareness” o concienciación: el cliente potencial debe darse cuenta 
primero de que tiene un problema y de que tú o tu organización podéis 
aportar una solución. Utiliza tus medios de comunicación para aumentar 
el conocimiento de los problemas y las soluciones, además de educar, 
inspirar o entretener a clientes potenciales y existentes. 
● Evaluación: aquellos que pasan por la fase de toma de conciencia deben 
ahora evaluar las diversas opciones disponibles para ellos, incluyendo 
los productos de tu competidor. 
● Conversión: aquellos que pasan por la etapa de evaluación están en el 
momento de la verdad. El objetivo en esta etapa es convertir a los 
clientes potenciales en compradores, y a ser posible en compradores 
frecuentes y/o de alto precio.  
La primera transacción es la más difícil de obtener, pero una vez que han 
pagado por uno de tus productos o servicios y la transacción ha sido 
satisfactoria, la resistencia para la compra es muchísimo menor. 
 
 
   

34

/
  
Aquí tienes una imagen muy simple del concepto. Como hemos dicho hace un 
momento, esto representa conocer el camino que deben recorrer nuestros 
potenciales clientes para comprar en nuestra tienda online. Representarlo 
gráficamente nos ayudará a visualizar las etapas de este proceso para poder 
analizarlas y optimizarlas. 
En la imagen, comenzamos con la etapa de generación de contactos. La idea 
base sería traer tráfico a nuestra web o “página de aterrizaje” (“landing page”) y 
tratar de convertir ese tráfico en contactos de nuestra lista emails.  
Podemos usar algo de valor como puede ser un ebook, una guía o un webinar 
entre otros, (un “lead magnet”) para dárselo a los visitantes a cambio de sus 
datos de contacto (email, nombre, o quizás teléfono). De esta forma podrás ir 
adquiriendo contactos de personas (base de datos) que están interesadas en 
nuestro nicho y probablemente también en el servicio que ofreces.  
Una vez tengas una lista de emails, la idea es aportar valor gratuito por email u 
otros medios de comunicación, ya sea con enlaces de interés, con noticias 
relacionadas, con consejos que puedan aplicar, con novedades sobre cierto 
tema que les interese… la idea es que confíen en ti, que agradezcan y 
reconozcan ese valor. De esta forma puedes crear una autoridad como experto 
(o simplemente alguien que conoce el tema) y querrán recibir más del valor que 
ofreces.  
La etapa final consiste en convertir esos suscriptores en clientes. Una vez les 
has estado aportando valor gratuito durante un periodo de tiempo, los 
interesados en saber más sobre tí y tus productos querrán comprar aquello que 
les ofrezcas y que les permita seguir subiendo por la escalera de valor.   

35

/
El éxito del email marketing reside en muchos factores, pero hemos resumido 
los más importantes en cuatro “tips” o consejos para que los tengas en cuenta 
para tus emails:  
● El título es MUY importante. 
● Usa frases cortas y directas. 
● Causa intriga. 
● No des mucho la chapa o te vayas por las ramas. 
 
Por otra parte, tras muchísimas pruebas con diferentes embudos y analizando 
el comportamiento del tráfico, hemos conseguido entender algunos patrones 
de comportamiento y dar con la clave para el funcionamiento óptimo en 
nuestros embudos. 
Reglas de oro:  
● Reducir a SOLO UNA las acciones que una persona puede hacer en la 
“página de aterrizaje” o “landing page”. 
● Incluye llamadas a la acción (conocidas como “Call To Action” o “CTA”). 
● Ofrece una sola promesa por página. 
● Ofrece mucho valor y ofertas irrechazables. 
Dos ideas muy importantes y qué debes tener en cuenta en todo momento: 
● Los compradores no compran a la primera. 
● Todos quieren comprar, pero aún no saben si tú eres el correcto. 
Una vez diseñado tu embudo, habrá que ponerlo a prueba. Para probar tu 
embudo hay que meter tráfico y ver cómo se comporta ese tráfico, donde hace 
click, si se sale de la página o si convierte como suscriptor o comprador. 
En base al análisis de los resultados obtenidos, habrá que modificar el embudo 
para mejorar las conversiones y optimizar el proceso con el objetivo de obtener 
unos mejores resultados. 
A continuación veremos cómo alimentar tu embudo de ventas. 

   

36

/
¿Cómo alimentar tu embudo? 

Una vez que hayamos configurado nuestra estrategia y una escalera de valor 
con nuestro cliente ideal, es hora de traer tráfico y probarlo. 

El tráfico es el combustible de tu embudo. Con ese tráfico el embudo empezará 

a funcionar y podrás ver qué sucede y cómo se comportan los usuarios dentro 
de ese embudo. Si algo no funciona, habrá que modificar y ajustar, hasta que 
vayas mejorando los resultados que obtienes. 

Algunas de las formas más populares de llenar un embudo: 

1. Firma de correo electrónico: Pon un enlace en tu firma de correo 

electrónico invitando a la gente a tu Puente o Embudo. 
2. Instagram Bio Link: Enlace en tu perfil Instagram. 
3. Tu propio grupo en Facebook: Construye una comunidad en torno a los 
temas que más le interesan a tus clientes ideales. 
4. Anuncios en Facebook: Esta es una de las formas más poderosas para 
hacer crecer tu negocio. Dependiendo del mercado o de la optimización 
del anuncio, los anuncios suelen ser muy baratos y con una tasa de 
conversión muy asequible. 
5. Grupos de otras personas: Algunos foros permiten enlaces y posts 
promocionales. Puedes hacer grandes conexiones o sinergias en 
grandes grupos donde tus clientes ideales se reúnen. 
6. Enlaces en artículos de un blog: Crear un blog con contenido de valor de 
la marca e incluir enlaces a tus embudos digitales.  
7. SEO (posicionamiento en buscadores): Estas mismas entradas de blog 
también pueden empezar a generar tráfico si haces alguna investigación 
de palabras clave sobre lo que la gente está buscando. 
8. Artículos en medios de comunicación: Si la idea de escribir tu propio 
blog te parece demasiado trabajo, puedes llegar a otros medios de tu 
sector y ofrecer la posibilidad de escribir un post sobre ti y eso puede 
llevar a tu embudo. 
9. Podcasting: Tanto como si decides crear tu propio podcast, o 
simplemente ser presentado en otros, son una gran manera para dar a 
conocer tu producto o servicio.  
10. Canal de Youtube: Para algunas empresas, los tutoriales de YouTube 
funcionan muy bien. Se pueden buscar en Google, y puede añadir 
tarjetas comentadas al final de la sección tus videos que llevan a la 
gente a tus ofertas y embudos.   

37

/
Tráfico online 
Como definimos anteriormente, el tráfico web son todos aquellos usuarios que 
visitan una página web.  

Desde nuestro punto de vista, hay tres tipos de tráfico: 

1. Tráfico que posees (propio) 

2. Tráfico que controlas 
3. Tráfico que no controlas 

Una vez que entiendas cómo funciona cada tipo de tráfico y cómo se relacionan 
entre ellos, tendrás la capacidad de dirigir el tráfico correcto a las ofertas 
correctas, y convertir el mayor número posible en compradores y clientes 
habituales.  

1. Tráfico que posees 

El tráfico que posees es el mejor tipo de tráfico. Este tráfico al que podemos 
llamar “tráfico propio” es tu base de datos (tu lista de correos electrónicos o tus 
seguidores, lectores, clientes, etc.)  

Tu único objetivo es poseer todo el tráfico que puedas. Así es como se hace 
crecer una base de datos y aumentar las ventas exponencialmente. 

Llamamos a esto el “tráfico que poseo" porque puedo enviar un correo 

electrónico, enviar un mensaje a mis seguidores, o hacer una entrada en un 
blog, y generaré tráfico instantáneo. No tengo que comprarla en Google o 
Facebook. Este es mi propio canal de distribución; puedo enviar mensajes en 
cualquier momento que quiera, sin que requiera inversión en publicidad. 

38

/
 2. Tráfico que controlas 

El segundo tipo es el tráfico que controlas. Decimos que controlamos el tráfico 

cuando tenemos la capacidad de decirle a dónde ir.  

Por ejemplo, si compro un anuncio en Facebook, no poseo ese tráfico 

(Facebook lo posee), pero puedo controlarlo enviando a los usuarios que hacen 
clic al lugar que yo quiera. Cualquier tipo de tráfico pagado es tráfico que 
controlas, incluyendo los siguientes: 

● Anuncios de correo electrónico (emails promocionados, banners, 

enlaces, menciones...) 
● Anuncios de pago por clic (Facebook, Google, LinkedIn, Twitter...) 
● Afiliados 

Las plataformas de publicidad online que mejor nos han funcionado a nosotros 
son Facebook Ads (engloba Facebook, Instagram y Whatsapp) y Google Ads 
(engloba YouTube, búsquedas en google y su red de banners display). 

Actualmente lo que nos está dando los mejores resultados es el tráfico que 
podemos controlar. Compramos tráfico en plataformas de publicidad (las 
nombradas anteriormente) donde está nuestro cliente ideal, y lo llevamos a una 
página especialmente configurada sin distracciones y con un único objetivo, 
que es obtener los datos de contacto de esta persona.  

Sólo hay una cosa que el visitante puede hacer en esta página, y es dejarte sus 
datos de contacto para obtener lo que estás ofreciendo, convirtiéndose así en 
tráfico que posees. El tráfico que controlas se convierte en tráfico de tu 
propiedad, y puedes empezar a enviar al nuevo comprador potencial a través de 
tus embudos de venta. 

39

/
  

Esta es una imagen de una “landing page” o “página de aterrizaje” que hemos 
creado. En ella se ofrece un “lead magnet” y se piden sus datos para poder 
obtenerla gratis.  

Esta guía solo podrán descargarla una vez que envíen el formulario y confirmen 
su email. De esta forma ese tráfico pasa a ser tráfico propio y a formar parte de 
nuestra base de datos.   

40

/
 3. Tráfico que no controlas 

  

Por último, el tráfico que no controlas. Este último tipo de tráfico simplemente 
aparece, y no tienes ningún control sobre su procedencia o destino.  

Por ejemplo, si alguien menciona tu vídeo en Facebook, sus seguidores pueden 

buscar tu nombre en Google, y pueden aparecer en alguna página al azar en tu 
blog o en tus redes sociales. No tienes control sobre ninguna parte de esa 
secuencia de eventos. Hay muchos tipos de tráfico que no controlas, 
incluyendo: 

● Medios sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.) 

● Búsqueda de tráfico (posicionamiento en buscadores o SEO) 
● Tráfico de blog invitado 
● YouTube 
● Entrevistas con invitados 

Ahora, al igual que el tráfico que controlas, tu ÚNICO objetivo con el tráfico que 
no controlas es también convertirlo en tráfico que posees. Para hacer esto, 
debes tratar de empujar todo el tráfico que no controlas de vuelta a tu página 
donde lo único que puedan hacer sea darte sus direcciones de correo 
electrónico. Después de hacer eso, se convierten en tráfico de tu propiedad, y 
puedes ponerlos en tus embudos de venta.   

41

/
mapa mental
herramientas
Facebook Ads es la plataforma propia de Facebook mediante la cual puedes realizar
campañas de publicidad en esta red social, Instagram y Whatsapp.

Facebook Ads  funciona de forma similar a  Google AdWords. Primero realizas la

campaña, los grupos de anuncios y por último los anuncios. Éstos pueden ser de
texto, gráficos o incluso videos, y podrán mostrarse en diferentes plataformas y de
diferentes maneras según tus preferencias o según su algoritmo si se deja en
automático.

Ventajas principales de Facebook Ads:

Posibilidad de segmentar muy detalladamente y ajustar los anuncios a tu cliente

ideal: a chicos de Barcelona entre 18 y 30 años y que sean fans de páginas de su
competencia o tengan ciertos intereses. 
Es muy económico:  con una buena segmentacion y un anuncio adecuado, el
coste por clic o por impresión será muy bajo y las campañas resultarán muy
eficientes en relación resultados/inversión.
Medir los resultados obtenidos:  gracias a los informes detallados que entrega
Facebook, se puede analizar los resultados de cada campaña o anuncio y
optimizarlos para obtener mejores resultados cada vez.

Es la herramienta definitiva para publicitar tu negocio o producto en las Redes

Sociales. Realmente efectiva y barata.

PROBAR
Google Ads (anteriormente conocida como Google AdWords) es la plataforma de
anuncios de Google. Inicialmente consistía en anuncios de texto solamente, ahora
incluye también anuncios de imagen y video en YouTube. A través de Google Ads es
posible crear anuncios de Búsqueda, de Display, en YouTube, Gmail y también Play
Store.

A través de Google Ads, se pueden crear anuncios online para

llegar a los usuarios en el momento exacto en que se interesan por los productos
y servicios que ofreces.

Los anuncios se muestran junto con los resultados de búsqueda  cuando alguien
busca en Google utilizando alguna de tus palabras clave. De esta forma, tus
anuncios serán vistos por un público que está interesado en lo que ofreces.

La ventaja más grande de Google Ads es que los anuncios pueden ser destacados
para un público súper segmentado. Es invertir en audiencia calificada y, por lo tanto,
que esté relacionada o interesada en tu proyecto. Basándose en cookies y
en  palabras claves, los anunciantes pueden determinar cuándo y cómo se
presentarán tus anuncios.

Es, junto con Facebook Ads, una de las herramientas más potentes en cuanto a
publicidad online. Todo negocio que quiera crecer, ganar notoriedad y aumentar su
tráfico debería usar esta plataforma de anuncios de Google.

PROBAR
Google Analytics es una herramienta de analítica web de la empresa Google.

Esta herramienta ofrece información agrupada del tráfico que llega a tus sitios web
según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las conversiones que se
llevan a cabo en el sitio web.

Existe la posibilidad de obtener informes como el seguimiento de usuarios

exclusivos, el rendimiento de un segmento de usuarios, los resultados de las
diferentes campañas de marketing online llevadas a cabo, las sesiones por fuentes
de tráfico, las tasas de rebote, duración de las sesiones, contenidos visitados,
conversiones, etc.

Entre los datos mas importantes encontramos el número de visitas:

La duración de las visitas
Las fuentes de tráfico
Las páginas visitadas

También actúa sobre apartados como:

Las secciones preferidas por tus usuarios
Keywords utilizadas
Detalles técnicos de los dispositivos de los visitantes.

Es compatible con el resto de herramientas de Google. De esta forma, es posible

combinar Analytics con AdWords, Blogger o YouTube. De hecho, todas las
herramientas de Google en las que se contabilizan visitas y tráfico pueden
combinarse y complementarse con Google Analytics.

PROBAR
Funnelytics es un software creado por marketers digitales, para marketers digitales.
Es un "game changer" en el mundo de los negocios online y embudos de venta.   

Con esta herramienta puedes representar tus embudos de venta de una forma
gráfica, sencilla e intuitiva. Permite entender y enseñar al equipo y clientes cómo
funciona la estrategia y la forma en que se desarrolla, pudiendo visualizar de un
vistazo del funcionamiento y las diferentes partes o elementos.

Funcionalidades más importantes:

Mapa mental con representación gráfica de cada una de tus páginas, fuentes de
tráfico y escenarios posibles.
Analítica web. Añadiendo parámetros UTM (que permiten analizar la efectividad
de las campañas de marketing) conseguirás ver gráficamente todo el tráfico
online, cómo se mueve por tu embudo, en qué parte se pierden los usuarios y
dónde tienes mayores conversiones.
Estudio de embudos de venta de empresas exitosas analizados meticulosamente
para poder inspirarte de estos negocios (que actualmente facturan más de 7
cifras) o incorporar elementos a tus embudos.

Esta herramienta cuenta con una versión gratuita, aunque la versión de pago es
mucho más avanzada e interesante. Merece la pena probarla.

PROBAR
SEMrush sirve para encontrar y analizar competidores, para
buscar nuevas palabras clave de posicionamiento en buscadores, para conocer
audiencias…

Su mayor utilidad es la del análisis de la competencia. Se

pueden encontrar aquellos competidores que ofrecen algo similar, e idear
estrategias para tomar ventaja y diferenciarse del resto de competidores dentro
de un mismo sector. Pero esto es solo una pequeña parte de todo lo que ofrece
esta herramienta.

Principales funciones:       
El tráfico de búsquedas orgánicas (SEO) y de pago (SEM)
Los backlinks entrantes de tu página·
Las mejores palabras clave orgánicas, su seguimiento y su distribución por
posiciones para posicionamiento SEO
Estudiar a tus competidores principales    
Conocer las palabras clave o Keywords de tu competencia
Conocer la publicidad que utiliza tu competencia
Generar nuevos segmentos de mercado

Es una de las herramientas más potentes para llevar tu proyecto al siguiente nivel,
analizando y controlando el tráfico que llega a tus páginas web teniendo una ventaja
con respecto a tus competidores.

Ofrece una cantidad de información que sobrepasa las expectativas y es de

grandísima utilidad. Se puede probar de forma gratuita y es totalmente
recomendable.

PROBAR
Metricool es una herramienta especialmente diseñada para la gestión automatizada
de tus perfiles sociales y el análisis de la actividad de tus contenidos digitales y las
campañas publicitarias que desarrollas en Facebook Ads y Google AdWords.
 
Esta herramienta cuenta con un panel donde puedes medir el alcance de los hashtag
(#), y también con una sección de analítica del tráfico web para que puedas conocer
al detalle las visitas que llegan a tu sitio Web o blog.

Metricool te puede ayudar a medir, analizar y automatizar tus estrategias y actividad

en redes sociales, el tráfico de un sitio web y las campañas de Facebook Ads y
Google AdWords. También planificar y automatizar la publicación de contenidos en
redes sociales.

Nos proporciona una serie de métricas y analíticas muy válidas para cualquier web o
marca. Te permite, por ejemplo, saber rápidamente cuáles fueron las visitas del día
anterior, de la última semana, de los últimos 30 días o de cualquier otro período
específico de tiempo.

También puedes ver cuál ha sido el crecimiento (la bajada o subida) de visitantes y
sus comentarios, al igual que los países desde donde te visitan, las páginas vistas y
las fuentes de tráfico.

La analítica y los datos son fundamentales en cuanto a campañas de marketing y

clave en cualquier proyecto. Disponer de los datos que nos ofrece esta herramienta
hará que nuestras campañas sean más efectivas y las redes sociales crezcan
exponencialmente. Es una herramienta muy útil y recomendada.

PROBAR
Deadline Funnel es una plataforma de embudos de marketing cuyo fin es vender más
en menos tiempo. El objetivo de esta herramienta es crear urgencia en los
consumidores para que adquieran un producto o servicio, por ejemplo, con ofertas
que caducan en poco tiempo y cuyo precio resulta irresistible. La herramienta es
utilizada por una amplia cantidad de usuarios y los resultados son asombrosos.

La herramienta es fácil de usar y se puede integrar con casi todas las plataformas de
correo electrónico y "landing pages". Permite crear campañas de lanzamiento para
productos fácilmente y se puede contactar con soporte al cliente mediante chat,
formulario de contacto o revisar su amplia lista de recursos de aprendizaje.

Ventajas:

Herramientas de personalización y automatización en lo relacionado con tus

mensajes y campañas.
Biblioteca de diseños y cronómetros.
Soporte al cliente 24/7 a través formulario, foros, chat y teléfono.
Rastreo de clientes potenciales, que permite establecer una vigencia
personalizada de la campañaIntegración mediante Zapier.

Aunque la interfaz de momento no se encuentra en español, es una herramienta muy

efectiva para las acciones de marketing y totalmente recomendable.

Dispone de una prueba gratuita de 14 días.

PROBAR
Pfood es una herramienta cuyo objetivo es humanizar tu página web, y además crear
confianza en los visitantes. 

La idea es generar un aumento de confianza al consumidor al mostrarle pruebas

sociales de compra, visitantes y actividad de tu página web. 

El funcionamiento es simple: aparece una mini ventana flotante (estilo pop-up) en la

parte inferior de tu web cuando un cliente potencial está en la página deseada
,enseñándole la información real que deseas mostrarle, ya sea el número de
visitantes que hay en ese momento, los compradores recientes de ese producto, etc.

Podría asemejarse a lo que sería en un negocio tradicional la cola que se produce

cuando la gente quiere comprar. Esta prueba social de mucha gente esperando y
haciendo cola para pagar, hace que genere una confianza y que la tienda debe ser de
buena calidad. Lo opuesto pasaría al ver un restaurante vacío, genera desconfianza y
da otra imagen muy diferente.

Con Proof puedes mostrar los visitantes y compradores que hay en tu tienda,
inspirando confianza e incentivando las compras.

Es una de las herramientas más útiles para aumentar las conversiones en tu tienda
online o página web y totalmente recomendada.

PROBAR
Active Campaign es la mejor herramienta para automatizar las acciones de email
marketing y gestionar tu lista de emails o base de datos (o crear una nueva).

La interfaz es muy intuitiva y está muy bien diseñada. Es fácil de usar, pero si tienes
algún problema, su servicio de soporte es increíble. Te resuelven cualquier duda y
son muy atentos y cuidadosos para ofrecer el mejor servicio.

Las automatizaciones de emails  son muy visuales, lo que permite ver el flujo de
trabajo y los diferentes emails, condiciones, disparadores y tiempos.

La herramienta funciona en gran parte en inglés. Aunque puedes traducir tu cuenta al

español, algunos elementos siguen apareciendo en inglés. Todavía no está al 100%.
pero parece que están trabajando en la traducción.

Funcionalidades principales:

Automatizar mensajes con los actuales compradores o clientes potenciales para

que dependiendo la acción que hayan realizado poder enviarle el mensaje
perfecto.
Clasificar todos tus contactos por listas y etiquetas, crucial a la hora de entender
todo tu listado de clientes y en qué proceso de tu escalera de valor se encuentran.
Envío de notificaciones a toda tu lista con diferentes plantillas editables.
Crear base de datos y exportarlas a otras plataformas como Facebook para crear
audiencias y sus similares. 

Puedes probarla de forma gratuita y descubrir su gran variedad de opciones.

PROBAR
Trello es una herramienta de gestión de proyectos que hace que la colaboración sea
completa, sencilla e incluso divertida.

Permite crear tableros para cada proyecto, donde puedes personalizar de manera
sencilla el numero y orden de las columnas que necesites, y añadir tareas en cada
columna con la posibilidad de moverlas libremente entre columnas y proyectos.

Es imprescindible para la organización de tareas y coordinación de equipo.

Dispone de aplicación móvil que se sincroniza con el ordenador.

Dentro de la posibilidad de formar un equipo, se puede asignar tareas a los diferentes

integrantes, así como asignarles etiquetas con colores y fechas de finalización. 

Funcionalidades más interesantes:

Creación de tareas pendientes. Etiquetas y colores para diferenciar tipos de tareas

o nivel de importancia.
Comentarios sobre tareas. Fechas de finalización con recordatorio.
Check list de procesos.
Asignación de tareas a miembros de tu equipo o tablero.
Posibilidad de adjuntar archivos en las tareas y mantenerlos anclados.

Esta herramienta es clave para la organizacion de tareas y proyectos, y lo mejor es

que la versión gratuita es super completa y apenas tiene limitaciones. 

PROBAR
ClickFunnels es un creador de sitios web y embudos de ventas para emprendedores
o empresas. Se basa en herramientas orientadas a la creación de embudos de
conversión, de la forma más simple y fácil, pero a la vez potente y llena de
funcionalidades y herramientas.

Esta plataforma permite crear páginas rápidamente y con muchas plantillas

optimizadas y listas para editar. Es muy sencillo y simplemente hay que seguir los
pasos que nos indica. Adiós a la complejidad y al quedarse bloqueado. Simplemente
crear y empezar a funcionar.

ClickFunnels fue creado para que empresarios que no son programadores y que no
saben programar, puedan crear fácilmente páginas increíbles dentro de un embudo
de ventas y hacer crecer su negocio online.

Desde nuestra experiencia podemos asegurarte que esta plataforma es la mejor

actualmente y no vas a encontrar nada así de fácil y optimizado en el mercado. 

Es una de las herramientas más importantes dentro de un negocio y su buena

calidad es un requerimiento fundamental. Quizás el precio parezca un poco alto de
primeras si estás empezando, pero os aseguramos que merece totalmente la pena y
esta herramienta marca la diferencia.

Dispones de una prueba gratuita de 14 días para descubrir todo su potencial y el

funcionamiento de sus herramientas e integraciones. Totalmente recomendada.

PROBAR
WordPress es un sistema de gestión de contenidos o CMS, enfocado a la creación
de cualquier tipo de página web o blog.

Empezó en 2003 originalmente como una plataforma de blogging, pero con el

tiempo ha ido evolucionando a un sistema de CMS (Content Management System)
que funciona para crear prácticamente cualquier tipo de sitio Web.

La mejor parte es que WordPress es de código abierto y gratis para cualquier

persona. De hecho, permite que millones de personas en todo el mundo tengan un
sitio web moderno y de alta calidad, incluso para los jugadores más pequeños.

Sirve tanto para blog como para página web corporativa o tienda online. Sus
posibilidades son infinitas. Además tiene una gran variedad de plugins con
diferentes utilidades para poner tu pagina web a punto y sacar el máximo
rendimiento de esta.

Puedes encontrar temas o plantillas editables y ahorrarte todo el trabajo de crearla

desde cero, que es lo más recomendado. Hay multitud de plantillas y sitios web de
donde obtenerlos, con diferentes temáticas y ámbitos profesionales.

Es un mundo complejo que requiere de mucho tiempo y esfuerzo, por eso

recomendamos empezar por otras opciones como ClickFunnels, pero te invitamos a
probar Wordpress y valorar si se ajusta a tus necesidades.

PROBAR
Teachable es una aplicación de marca blanca alojada en la nube que permite crear y
vender cursos web. Los usuarios pueden acceder a esos cursos tanto de forma
gratuita como a través de un pago, eso depende de lo que decida el publicador.

Las ventajas más destacables de Teachable:

Es muy fácil de usar.

Hay planes gratuitos que sirven para probarlo.
Se puede integrar con otras aplicaciones de uso frecuente, como MailChimp y
Zapier (de la que hablaremos más tarde) entre otras.
Incluye el alojamiento de videos de Wistia sin costo adicional.

Una de las desventajas principales para algunos usuarios puede ser que su interfaz
solo está en el idioma inglés, aunque parece que están trabajando en ello para poder
traer otros idiomas.

Dentro de la plataforma tendrás estadísticas y gráficas de progreso de tus alumnos,

además de reportes de video con mapas de calor y multitud de datos que te servirán
para analizar las métricas y cómo continuar optimizando y mejorando.

Es la plataforma por excelencia para la creación y venta de cursos o infoproductos y

la más recomendada.

PROBAR
Es una completa herramienta web que nos permite conectar diferentes aplicaciones
entre sí y automatizar nuestros procesos de trabajo.

La mayoría de las aplicaciones web tienen una API (Application Programming

Interfaces) una API es una especificación formal sobre cómo un módulo de un
software se comunica o interactúa con otro.

Explicado más sencillo, Zapier es un intermediario entre dos servicios, Gmail y

Dropbox, por ejemplo, lo que hace es actuar como un intermediario para sus API’s

Tienes más de 1500 aplicaciones conectadas a su servicio, y cada aplicación tiene

varios “triggers” o disparadores y acciones.

Gracias a Zapier podemos configurar una tarea para que cada vez que publiquemos
un nuevo artículo en nuestro blog, automáticamente se publique en Twitter (o en otra
red social).

Esta es la herramienta definitiva para conectar herramientas y aplicaciones entre sí,

de tal forma que puedas ahorrar tiempo y dolores de cabeza. Es super potente y
recomendada.

Se puede usar el plan gratuito con multitud de funciones para probar su

funcionamiento y descubrir su potencial y el ahorro de tiempo que supone.

PROBAR
Canva es una herramienta de diseño web gratuita realmente espectacular para
diseñar y crear contenido web de todo tipo. Con Canva podemos crear carteles,
posters, infografías, documentos, tarjetas de visita, covers de Facebook, gráficos,
etc. de forma muy sencilla.

Los diseños que ofrece son elegantes y profesionales que recuerdan al estilo
vintage. Además de las increibles plantillas y diseños de Canva, podemos subir
imágenes, añadir texto y cambiar la organización de los elementos de las plantillas. 

Con esta herramienta podrás crear y publicar diversidad de diseños gratis, elegantes
y profesionales sin necesidad de utilizar herramientas como Photoshop o Illustrator.

Puede resolver una gran cantidad de problemas del día a día por los que pasa un
diseñador. Es un programa pensado tanto para personas con conocimientos
avanzados como para personas principiantes, ya que permite crear cualquier
documento de forma online de una forma muy práctica, sencilla e intuitiva.

Su punto fuerte son las plantillas con diferentes tamaños como los adaptados para
social media, es decir, las dimensiones perfectas para Twitter, Facebook,
Instagram... Canva te lo pone fácil con las espectaculares plantillas predefinidas
cogiendo los tamaños más comunes de cualquier red social y dando ideas para
inspirarte en tus diseños.

Es una herramienta gratuita que todo el mundo debería conocer.

PROBAR
Glosario de términos 
 

En este punto traemos un glosario de términos imprescindibles a la hora de 

entender el marketing digital. Algunos de ellos los podrás encontrar en internet, 
pero te ahorramos el trabajo de hacer la búsqueda uno a uno y te dejamos aquí 
recopilados los más importantes: 

● SEO (Search Engine Optimization): Conglomerado de herramientas y 

estrategias tecnológicas, aplicada en el mundo digital para alcanzar 
posicionamiento relevante en los resultados de búsqueda en internet. 
● SEM (Search Engine Marketing): Marketing en buscadores. Publicidad 
de pago (Adwords, Facebook Ads, Bing Ads…) 
● A/B Test: Es una prueba comparativa de una campaña de marketing 
digital con respecto a otra (A vs B). Logrando con eso, analizar, definir y 
establecer cuál es la más eficaz para adjudicar tu presupuesto a la que 
mejor resultados ofrece. 
● Alcance (Reach): Métrica que se analiza para determinar a cuántas 
personas llega una publicidad o han visto un mensaje. Existen el 
Orgánico y el Viral. 
● Alcance Orgánico: Cantidad de personas que ven un determinado 
contenido sin que haya algún intermediario o usuario que lo haya 
compartido. 
● Alcance Viral: Es aquel que se produce porque usuarios que siguen 
determinado sitio web lo hacen porque otras lo han recomendado, hecho 
una historia sobre él o se hacen seguidores de este sitio. Glosario SEO 
● Alcance de Pago: No requiere explicación, simplemente, suele hacerse 
mediante un pago para promocionar los mensajes, páginas web, etc. 
● Avatar: Representación gráfica, imagen, dibujo o fotografía que identifica 
a un usuario y sus características. 
● Facebook e Instagram Ads: Plataforma de publicidad online de 
Facebook. Un 96% de los profesionales del marketing en redes sociales 
consideran a Facebook Ads la plataforma de publicidad más efectiva en 
este medio. Puedes testear con diferentes anuncios, imágenes, textos, 
públicos… y optimizar campañas o hacer varias diferentes con diferentes 
objetivos. 

58

/
● Lista emails: Son una función especial del correo electrónico que 
permite la distribución de mensajes entre múltiples usuarios de internet 
de forma simultánea. En una lista de correo, al enviar un mensaje a la 
dirección de la lista, este llegará a la dirección de todas las personas 
inscritas en ella. 
● Suscriptores: Un suscriptor es una persona que eligió ser incluido 
voluntariamente en su lista de comunicación directa con tu contenido, ya 
sea: correo, YouTube, Instagram, Facebook, etc... 
● Followers: Un seguidor es aquella persona que sigue o está atento al 
contenido de nuestra marca, servicio o producto publicado a través de 
una red social. 
● Retarget: Es una forma de publicidad en internet basada en acciones 
qué las personas han realizado en tu página web, pudiendo enviar un 
recordatorio o mensaje específico específico a una persona en concreto. 
● Tráfico orgánico: Es la cantidad de personas qué visitan una web o de un 
blog que provienen de los resultados de búsqueda y no han sido 
promocionadas. 
● Pixel: Trozos de código o Scripts que se introducen en el “head” de tu 
página web para poder identificar y las acciones y visitas de las personas 
que visiten tu página. Los más conocidos e importantes son el de 
Facebook y el de Google. 
● CPC: El “coste por clic” también conocido como pago por clic es un 
modelo de adquisición de tráfico muy utilizado para determinados 
objetivos de marketing. Cuánto tenemos qué pagar por conseguir un 
click. 
● CPA: “Costo por acción”, también conocido como pago por adquisición y 
el coste por conversión, es un modelo de tarificación de publicidad en 
internet donde el anunciante paga por cada acción específica o venta.  
● CPL: El “costo por cliente potencial”, a menudo abreviado como CPL, es 
un modelo de precios de publicidad en línea, en el que el anunciante 
paga por un registro explícito de un consumidor interesado en la oferta 
del anunciante. También es comúnmente llamado generación de leads 
en línea. 
● CTR%: “Click Through Rate” es el número de clics que obtiene un enlace 
respecto a su número de impresiones. 
● ROI: El “retorno sobre la inversión” es una razón financiera que compara 
el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es 
decir, «representa una herramienta para analizar el rendimiento que la 
empresa tiene desde el punto de vista financiero». 
● Lead: usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que pasa a 
ser un registro de su base de datos con el que la organización puede 
interactuar. 

59

/
● Landing page / página de aterrizaje: Página web a la que una persona 
llega tras pulsar en el enlace de, por ejemplo, un anuncio, y que hemos 
configurado anteriormente para recibir a este tráfico. 
● Tasa de conversión: La optimización de la tasa de conversión o CRO, 
está orientada a mejorar el porcentaje de visitantes de una página web 
que se convierten en clientes o, de forma más general, que realizan 
cualquier acción deseada en dicha web. 
● Audiencias: agrupación de personas que realizan una serie de acciones 
comunes y permiten preparar un mensaje adecuado según sus acciones 
previas o características similares. 
● Conversiones: Cantidad de personas que llegan a realizar la acción que 
deseas, como puede ser una compra en tu sitio web. 
● CMS: Un sistema de gestión de contenidos o CMS es un programa 
informático que permite crear un entorno de trabajo para la creación y 
administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte 
de los administradores, editores, participantes y demás usuarios. 
● Sesgos psicológicos/cognitivos: Los sesgos cognitivos son atajos que 
emplea nuestra mente para llegar a conclusiones de forma más rápida. A 
menudo provocan juicios inexactos e interpretaciones ilógicas de datos y 
distorsiones en la forma que vemos la realidad basándose, 
fundamentalmente, en nuestros prejuicios. Aunque en ocasiones pueden 
resultar útiles; otras muchas, condicionan nuestro análisis. 
● Embudos de venta o Funnels: es una metáfora usada en mercadotecnia 
para referirse a las fases de la venta. Es el proceso por el que las 
oportunidades potenciales de ventas son calificadas y seleccionadas 
para convertirlas en oportunidades reales que terminan en transacciones 
reales. 
● Copywriter: es el redactor publicitario que escribe los llamados copy o 
textos publicitarios. Su actividad se conoce como copywriting. En 
muchos casos la tarea del copywriter va más allá del texto publicitario y 
es quien desarrolla la idea o el concepto que acabará convirtiéndose en 
la pieza creativa publicitaria. 
● Campaña publicitaria: acción o grupo de acciones agrupadas en el 
tiempo y diseñadas para publicitar un producto, una compañía un 
concepto o una causa. 
● Afiliado: Los influencers o sitios web, llamados afiliados, se encargan de 
publicitar a los comerciantes (tiendas o anunciantes) mediante la 
publicación de sus anuncios o promociones a cambio de una comisión 
pactada, normalmente un porcentaje del importe del producto. Como 
ejemplo puedes ver Amazon. 
● Engagement: Es uno de esos términos ingleses que no tienen una 
traducción fácil, o al menos no en una sola palabra. Literalmente, 
significa "compromiso", pero en el mundo del marketing, el engagement 
simboliza la relación a largo plazo con nuestros usuarios y el nivel en el 

60

/
 que están “enganchados” a tu marca o a tus publicaciones y de sus 
interacciones contigo. 
● Up-sell: Técnica de ventas cuyo objetivo es persuadir a los clientes a 
comprar una versión más cara, mejorada o premium del producto o 
servicio elegido con el fin de generar una venta más grande.  
● Down-sell: Consiste en ofrecer un producto o servicio a un cliente que 
acaba de dejar "a medias" una compra por cualquier motivo. El objetivo 
es hacer que esa persona sea cliente como sea, aunque para hacerlo 
tengamos que venderle algo menos rentable que lo que le ofrecemos 
inicialmente. Si una vez que ha comprado un producto o servicio y le 
ofrecemos un upsell y dice que no quiere, podremos ofrecerle algo a 
menor precio o que no sea tan completo como lo anterior para intentar 
conseguir la compra y quitar la barrera del precio. 
● Cross-sell: Conocido como venta cruzada es una técnica que identifica 
productos o servicios relacionados que complementan y satisfacen 
necesidades que el artículo o servicio original no llega a cumplir. Por 
ejemplo, al momento de hacer la venta de un ordenador, se puede 
ofrecer una funda o mochila para llevarlo. 

Esta es una lista reducida de conceptos de marketing digital fundamentales. 

Obviamente no están todos, pero creemos que sí están los más importantes. 
Te dejamos aquí una página web donde puedes consultar muchísimos más 
conceptos de marketing digital en su diccionario.  
➢ https://www.arimetrics.com/glosario-digital 

Puedes buscar por letra inicial, o simplemente escribirlo en la barra de 

búsqueda. Tienen alrededor de unos 500 conceptos actualmente, y es una 
herramienta que te ayudará mucho para aprender. 
 
   

61

/
Final 
 

Si estás leyendo esto, significa que has llegado al final de nuestra guía y que, de 
alguna forma u otra, te hemos aportado valor. En ese caso, hemos cumplido 
nuestro objetivo. 
Este ebook ha requerido mucho esfuerzo por nuestra parte, tanto de 
estructuración y redacción como de maquetación y diseño, además de muchos 
años dentro del sector y mucha “prueba y error” que nos han hecho aprender 
todo lo que hemos plasmado aquí.  
Por otra parte, queremos agradecerte el tiempo que has invertido en leer todo el 
contenido. Este ebook no tendría sentido sin gente como tú, dispuesta a 
invertir tu tiempo en aprender cosas nuevas y salir de tu zona de confort.  
¡Enhorabuena! 
Para que sigas percibiendo valor, hemos preparado un curso muy potente para 
montar tu setup técnico y poner tus ideas a funcionar.  
En el curso te enseñamos las herramientas imprescindibles y las únicas 
necesarias para comenzar tu negocio online de forma sencilla, por lo que no es 
necesario saber programar para crear una página web ni ser un especialista en 
marketing para hacer crecer tu lista de contactos y convertir esos suscriptores 
en compradores. 
Puedes acceder aquí al Área de miembros. 
Además puedes acceder al grupo privado de Telegram haciendo click aquí. 
Pero esto no acaba aquí. Tenemos muchas más sorpresas y valor preparado 
para ti, para que sigas aprendiendo con nosotros y descubriendo este 
apasionante mundo del emprendimiento y los negocios digitales.  
 
Nos vemos muy pronto, Rider. 
 
 
   
No se permite la reproducción total o parcial de este libro, ni su incorporación a un sistema 
informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio, sea éste electrónico, 
mecánico, por fotocopia, por grabación u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito del 
editor.  

La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad 
intelectual (Art. 270 y siguientes del Código Penal). Diríjase a CEDRO (Centro Español de 
Derechos Reprográficos) si necesita con CEDRO. 

62