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Altas Por Bajas

Este documento proporciona directrices sobre cómo manejar situaciones relacionadas con altas y bajas de servicios. No se debe vender un nuevo servicio en la misma dirección si el cliente ya tiene una deuda o servicio activo allí, para evitar "Bajas por Altas". Se permite un máximo de tres servicios por cliente según su evaluación crediticia, excepto en MT donde es solo uno. Los servicios en interiores o plantas distintas en la misma dirección no se consideran Bajas por Altas.

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Leslie Portella
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© © All Rights Reserved
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Altas Por Bajas

Este documento proporciona directrices sobre cómo manejar situaciones relacionadas con altas y bajas de servicios. No se debe vender un nuevo servicio en la misma dirección si el cliente ya tiene una deuda o servicio activo allí, para evitar "Bajas por Altas". Se permite un máximo de tres servicios por cliente según su evaluación crediticia, excepto en MT donde es solo uno. Los servicios en interiores o plantas distintas en la misma dirección no se consideran Bajas por Altas.

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NO SE PROCEDE

ALTAS POR BAJAS


1. Si verificamos en nuestro sistema que el servicio hogar se encuentra en
Estado BAJA procedemos a brindar trio nuevo. (Puede ser en la misma dirección)

2. Cliente cuenta con un mono producto (línea, tv, internet) y solicita


completar TRIO o DUO ¿Esta venta será penalizada?
No, se deberá seguir el proceso de venta en la herramienta
correspondiente.

3. Si un cliente tiene deuda con RUC y desea contratar un servicio con


su DNI, ¿se le puede vender? Y viceversa.
Si el nuevo pedido es en la misma dirección no se le debe vender
independientemente sea RUC o DNI a nombre de otra persona, ya que
igual es considerado como alerta de Baja por Alta (BxA).

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4. ¿Cuántos servicios hogar puede tener un mismo DNI ?
Un cliente puede tener tres servicios hogar según evaluación
crediticia. En el caso MT solo 1 servicio por DNI.

5. ¿En una misma dirección se puede contratar si son interiores o


piso diferentes? ¿Diferente planta?
Si, procederá siempre y cuando sea en un interior o piso distinto o
diferente planta.

6. ¿En una misma dirección y mismo interior o piso puedo contratar


más de un servicio con el mismo o diferente DNI?

NO aplica, ya que el servicio de movistar está en la misma dirección.

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7. ¿Si el cliente tiene un servicio fijo en la dirección A y se muda a la
dirección B, se le puede dar de alta en la nueva dirección B?
Es fundamental rebatir al cliente para que acepte primero ser movistar total y
una vez que cuente con el servicio pueda llamar y pedir el traslado de
servicio. En caso no deseara se podrá dar un servicio nuevo en la nueva
dirección sin penalidad. (No debemos incentivar a la baja)

8. ¿Qué pasa si el cliente tiene diferentes servicios fijos en la misma


dirección Dúo Internet + Mono Tv, y quiere Movistar Total?
Debemos indicar que uno de los servicios lo paquetizamos a movistar total y
el otro servicio lo seguirá manteniendo. En caso quiere los dos pasar al
mismo tiempo debemos recomendar que primero tiene que solicitar la
paquetización de sus servicios a través de una Tienda más cercana o
llamando al 104, para que posteriormente pueda solicitar Movistar Total.

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GLOSAS OBLIGATORIAS DEL SPEECH

Realizar las preguntas filtro al cliente para evitar Altas por Bajas :

1. ¿Cuenta con un servicio de línea/cable/internet de Movistar en su hogar?

Si cliente responde NO: Continuar con el procedimiento de venta de MT


Si cliente responde SI: Realizar la siguiente pregunta

2. Este servicio se encuentra a nombre de algún familiar, y en la misma dirección que me ha


brindado?

Si cliente responde NO: Continuar con el procedimiento de venta MT.


Si cliente responde SI: (No pasa venta) Te recomendamos hacer un cambio de titularidad del servicio fijo
para que puedas acceder a este producto, podrás realizarlo en la tienda más cercana o llamando al 104.

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