Comenzado el lunes, 25 de enero de 2021, 09:21
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 25 de enero de 2021, 11:09
Tiempo empleado 1 hora 47 minutos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el factor que mejor identifica al público objetivo?
Seleccione una:
a. La edad.
b. El factor cultural.
c. El factor demográfico.
Es el más importante, ya que nos aporta datos muy precisos. Por ejemplo: el volumen
de facturación de un cliente potencial, número de establecimientos que consumen
nuestro producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El factor demográfico.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las objeciones a las que se debe enfrentar un vendedor, ¿qué dos
características tienen?
Seleccione una:
a. Por un lado, que el cliente no está de acuerdo con el precio y, por otro
lado, que el cliente no suele estar disponible cuando el vendedor intenta
concertar una cita con él.
b. Por un lado, que el número de excusas son limitadas y, por otro lado, las
objeciones no suponen un rechazo frontal.
El vendedor siempre deberá tener en cuenta ambos factores a la hora de llevar a cabo
una prospección con éxito.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Por un lado, que el número de excusas son limitadas y,
por otro lado, las objeciones no suponen un rechazo frontal.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es la “cultura cliente”?
Seleccione una:
a. Centrada en entender y conocer todas las necesidades, gustos y
preferencias del cliente.
b. Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los clientes hacia
nuestro producto o servicio.
Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario: en primer lugar,
hacer que el producto o servicio sea atractivo (con el fin de captar su atención). A
continuación, conocer al detalle las necesidades, gustos y preferencias del cliente
(para poder ofrecerle un producto que se adapte a él/ella, de forma eficaz) y,
finalmente realizar una serie de acciones que contribuyan a que dicho cliente siga
consumiendo nuestros productos o contratando nuestros servicios).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de
los clientes hacia nuestro producto o servicio.
Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es lo que hace que un producto o servicio sea el más demandado y
sea rentable a una empresa?
Seleccione una:
a. Buena relación calidad-precio.
b. Diferenciación de precio.
c. Diferenciación de producto.
A día de hoy, el vendedor se enfrenta a un cliente más formado e informado, con un
gran conocimiento acerca de los productos, con muchas más inquietudes acerca de
ellos. Se trata de un cliente que valora otros aspectos como: grado de satisfacción,
servicio postventa, el trato hacia el cliente. Además, busca que el producto o servicio le
aporte un valor adicional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciación de producto.
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Debemos informarnos sobre el cliente. Si se trata de una empresa,
busquemos en Internet, en el Registro de Sociedades, en revistas
especializadas y otras fuentes de información todo cuanto nos pueda servir
para conocerla más a fondo: qué venden, a quiénes, con qué competencia,
etc. Lo anterior hace referencia a:
Seleccione una:
a. Preparación sobre el cliente
CORRECTO. La preparación sobre el cliente. Debemos informarnos sobre el cliente. Si
se trata de una empresa, busquemos en Internet, en el Registro de Sociedades, en
revistas especializadas y otras fuentes de información todo cuanto nos pueda servir
para conocerla más a fondo: qué venden, a quiénes, con qué competencia, etc.
b. Todas son correctas
c. Preparación técnica
d. Preparación mental
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preparación sobre el cliente
Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El autoconcepto se compone de tres partes. ¿Cuáles son estas tres
partes?
Seleccione una:
a. Nuestra autoimagen (cómo nos percibimos a nosotros mismos), nuestro
autoideal (cómo nos gustaría ser) y nuestra autoestima (cuánto nos
valoramos a nosotros mismos).
CORRECTO. Nuestro autoconcepto se compone de tres partes: nuestra autoimagen
(cómo nos percibimos a nosotros mismos), nuestro autoideal (cómo nos gustaría ser) y
nuestra autoestima (cuánto nos valoramos a nosotros mismos).
b. Nuestra imagen, como nos ven las demás personas, nuestro ideal, como
soy y lo que quiero ser
c. Ninguna es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuestra autoimagen (cómo nos percibimos a nosotros
mismos), nuestro autoideal (cómo nos gustaría ser) y nuestra autoestima (cuánto
nos valoramos a nosotros mismos).
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La fase de preparación consta de tres aspectos. ¿Cuáles son estos
aspectos?
Seleccione una:
a. Preparación técnica, preparación sobre el cliente y preparación social
b. Preparación técnica, preparación sobre el vendedor y preparación sobre el
comprador.
c. Preparación técnica, preparación sobre el vendedor y preparación social
d. Preparación técnica, preparación sobre el cliente y preparación mental
CORRECTO. La preparación consta básicamente de tres aspectos: preparación
técnica, preparación sobre el cliente y preparación mental.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preparación técnica, preparación sobre el cliente y
preparación mental
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La sigla AIDA, que significa lo siguiente:
Seleccione una:
a. Alerta. Interés. Documentación. Armonía
b. Atención. Interés. Deseo. Acción.
CORRECTO. Se conoce como AIDA, que significa lo siguiente: Atención, que tenemos
que despertar en el cliente; crear Interés, por lo que explicamos; generarle un Deseo
de utilizar nuestro producto o servicio, y provocar Acción, para que tome una decisión
definitiva.
c. Atención. Información. Documentación. Acción
d. Ninguna es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Atención. Interés. Deseo. Acción.
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Tras leer la siguiente noticia:
¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal llamado “a
puerta fría”?
Seleccione una:
a. No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener conocimientos
para llevar a cabo la prospección . En la mayoría de las ocasiones, no hay
contacto físico entre comprador y vendedor (contacto con el cliente a través
de: correo electrónico, vía teléfono, buzoneo,… etc).
b. Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el vendedor: un miedo
al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la venta desde el primer
momento y, por otro lado, para el comprador: supone una molestia, ya que
no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus necesidades básicas y además
les supone una pérdida de tiempo y una falta de confianza.
CORRECTO. Esta afirmación es plenamente correcta
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el
vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la venta
desde el primer momento y, por otro lado, para el comprador: supone una
molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus necesidades
básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una falta de confianza.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Tras ver el siguiente vídeo:
¿Qué pone de manifiesto el vídeo?
Seleccione una:
a. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para motivarles, puede
ocasionar el efecto contrario.
CORRECTO. El jefe podría haber utilizado otro tipo de técnicas de motivación cómo
ofrecerles incentivos por un mayor aumento de las ventas.
b. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores los motiva más que si
el jefe lo hiciera en voz baja.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para
motivarles, puede ocasionar el efecto contrario
