SCRIPT VENTAS

REGLAS
La información destacada en ROJO es OBLIGATORIA y su contenido debe ser leído textualmente al cliente.
La información destacada en NEGRITAS resalta títulos o hace referencia a alguna indicación.
La información destacada en AZUL deberá ser mencionada obligatoriamente pero su contenido puede indicarse de manera natural y no textual (como
el agente crea conveniente)

Las partes OBLIGATORIAS que debe integrar tu oferta son:

1.- Apertura & Verificación.

2.- Transición de Venta
3.- Análisis de Necesidades (Parte Sugerida)
4.- Transición de la Oferta (Parte Sugerida)
5.- Oferta / Beneficios
6.- Cierre de Venta
7.- Manejo de Objeciones
8.- Solicitud de información
9. - Formalización
10.- Conclusión de llamada

Muy buenos días/tardes/noches ¿Tengo el gusto con el/la Sr. (a)/ Srita NOMBRE PROSPECTO? Un gusto poder comunicarme con usted, mi nombre
es NOMBRE Y APELLIDO ASESOR (A) asesor comercial del Grupo Financiero HSBC.

Opción 1
¿Cómo se encuentra el día de hoy? Le platico brevemente que en este momento HSBC tiene para usted tarjetas de nueva generación, permítame//me
permite//me permitiría explicarle acerca de los excelentes beneficios que tienen para usted ¿de acuerdo?

Opción 2
¿Cómo se encuentra Sr. (a)/ Srita__? El día de hoy le tenemos una excelente noticia para usted, ¿le gustaría contar con una tarjeta HSBC donde tendrá
promociones durante todo el año y lo más importante no pagará anualidad?, ¿permítame//me permite//me permitiría brindarle más información y
beneficios exclusivos para usted? ¿de acuerdo?

Respuesta NO
DEBATIR OBJECIÓN*

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Respuesta SI
Sr. (a)/ Srita. NOMBRE PROSPECTO, Le informamos que en HSBC sus datos están protegidos y usted puede consultar
nuestro aviso de privacidad en [Link]
(Es obligatorio mencionar aviso, el no realizar la mención ocasionará cancelación por parte de auditoria).

Sr. (a)/ Srta. NOMBRE DEL PROSPECTO (Nombre o apellido del cliente) HSBC le da la oportunidad de adquirir alguna de nuestras Tarjetas de
Crédito de nueva generación que tenemos en el mercado. Para poder asesorarlo adecuadamente y darle información del producto que se adecue a sus
necesidades, ¿Me puede indicar si tiene una TDC con HSBC? (Sondear que TDC tiene con nosotros para no proporcionarle el mismo plástico)

** Contingencia Covid-19
Sr. (a)/ Srta. NOMBRE DEL PROSPECTO (Nombre o apellido del cliente) HSBC quiere apoyarle en estos tiempos donde todos debemos
cuidarnos, sabemos que se pueden presentar gastos inesperados y queremos darle la tranquilidad de comprar lo que necesite con nuestras
Tarjetas de Crédito de nueva generación que tenemos en el mercado. Para poder asesorarlo adecuadamente y darle información del producto
que se adecue a sus necesidades, ¿Me puede indicar si tiene una TDC con HSBC? (Sondear que TDC tiene con nosotros para no proporcionarle
el mismo plástico)

Respuesta NO
DEBATIR OBJECIÓN* El prospecto podría estar omitiendo tener Tarjeta de Crédito. (Por el momento ingresaremos la información que nos
menciona al sistema y lo tendremos en cuenta para a futuro poderle ofrecer una TDC sin estos requisitos, le agradezco que haya tomado mi llamada
que siga pasando un excelente día).

Respuesta SI
Para poder asesorarlo adecuadamente y darle información del producto que se adecue a sus necesidades, indíqueme por favor a cuánto
ascienden sus ingresos mensuales // ¿Me puede confirmar por favor su ingreso promedio mensual? (No puedes predisponer al cliente a la
respuesta)

Nota: Dependiendo el ingreso mencionado por el cliente, dar las características de la Tarjeta de Crédito que se ajuste al perfil del prospecto,
basado en lo siguiente:

- Ingreso mayor o igual a $40,000, Se debe Ofertar obligatoria la TDC 2Now, dependiendo la respuesta del cliente puedes ofertar TDC Air
y TDC Zero), el cliente es quien debe indicar cuál TDC desea tramitar. En SIC se deberá capturar la tarjeta que el cliente desea.
- Ingreso menor a $40,000, Ofertar la TDC Air
- En caso de que el cliente no desee continuar con la oferta de la TDC AIR se procederá a hacer la oferta de la TDC Zero.

¡MUY BIEN! Sr. (a)/ Srta NOMBRE DEL PROSPECTO con esta información, HSBC le da la oportunidad de adquirir la Tarjeta de Crédito HSBC
Air/ HSBC Zero / HSBC 2Now (mencionar la TDC de acuerdo al ingreso) le comento brevemente las características y promociones:

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(Mencionar característica del producto, CAT, Tasa de interés y mínimo 2 promociones vigentes de forma correcta
y completa)

CARACTERISTICAS

TARJETA INGRESOS CARACTERISTICAS

Con la nueva Tarjeta de Crédito HSBC AIR “EER” puede ahorrar dinero ya que tiene una de las tasas de
interés más bajas del mercado del 34% anual tasa variable, adicional puede ahorrar aún más pagando sus
deudas de otros bancos y departamentales (Liverpool / Palacio de Hierro) porque puede hacer
transferencia de saldos con una tasa de interés de 15.9% anual tasa fija con plazos que van desde los 12
hasta los 48 meses y por si fuera poco, aplica en automático una gran promoción, 6MSI en automático en
compras a partir de $2,000.00 * Este beneficio aplicará de manera indefinida a partir de su primera
compra.

CAT Promedio Tarjeta de Crédito HSBC AIR 46.2%, Sin IVA. Informativo. Fecha de cálculo XX de
HSBC Air $5, 000 XXXXX 201X (día de la llamada). Vigencia de la oferta al (dd) de (mm) del 201X (día final del mes).
Tasa de interés promedio 34.00%. Comisión anual $730.00 M.N. Sin IVA. diferida a 3 meses después de
la primera compra que realice.

NOTAS ADICIONALES:
- La vigencia de promoción de 6 msi aplica después de la primera compra de la Tarjeta de Crédito HSBC AIR.
* 6 meses sin intereses en automático en compras mayores a $2,000 M.N. Beneficio exclusivo para Tarjeta de Crédito
HSBC Air después de la primera compra con la tarjeta Titular. Las compras de tarjetas adicionales se parcializarán en
el mismo periodo otorgado al tarjetahabiente titular. El cliente podrá “desparcializar” las compras llamado al 55 5721
3390 por lo menos tres días hábiles antes de tu fecha de corte. No participan el pago de comisiones por
disposiciones de efectivo, disposiciones de efectivo ni transferencia de saldo.

TARJETA INGRESOS CARACTERISTICAS

Esta Tarjeta de Crédito HSBC ZERO NO tiene cobro de comisión anual.
Es importante mencionarle que, por concepto de Mantenimiento y Administración mensual, esta tarjeta
cuenta con una comisión de $149.00 más IVA, sin embargo, esta comisión NO se cobrará si usted realiza
una transacción de al menos $1.00 al mes (compras, domiciliación, cargos recurrentes, disposición de
efectivo o transferencia de saldo) con su tarjeta titular. Dado que es una comisión mensual, solo en el
mes que no cubra con este requisito se le estaría cobrando dicha comisión.

Así mismo, en caso de utilizar su tarjeta de crédito y no realizara por lo menos el pago mínimo a más
tardar en la fecha límite de pago indicada en el Estado de Cuenta, se generaría una comisión por Gastos
de Cobranza de $399.00 más IVA.
HSBC Zero $5, 000
CAT Promedio Ponderado 88.5%, Sin IVA. Informativo. Fecha de cálculo XX de XXXXX 201X (día
de la llamada). Vigencia de la oferta al (dd) de (mm) (día final del mes). Tasa de interés promedio
ponderada 41.47% y comisión anual $0.00 Sin IVA.
*Cálculo 14marzo2020

NOTAS ADICIONALES:
- No cobra comisión anual por Tarjeta de Crédito Adicional.
- No cobra comisión por disposición de efectivo en cajero automático.
- No cobra comisión por reposición de TDC Titular ni TDC Adicional.
- No cobra comisión por aclaración improcedente.

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TARJETA INGRESOS CARACTERISTICAS

Con la Tarjeta de Crédito HSBC 2Now “TU NAO”, recibirá el 2% de reembolso / bonificación
de todas las compras que realice (saldo acumulado 2Now), el cual lo podrá utilizar para compras
en cualquier establecimiento o disponerlo en efectivo en cualquier cajero automático HSBC sin
cobro de comisión por disposición. Participan compras acumuladas de hasta $50,000.00 al mes
para la devolución. Además, esta Tarjeta de Crédito NO tiene cobro de comisión anual. Son
excelentes ¡¡¡ Beneficios!!!.

Es importante mencionarle que, por concepto de Mantenimiento y Administración mensual, esta

tarjeta cuenta con una comisión de $149.00 más IVA, sin embargo, esta comisión NO se cobrará
si usted realiza compras acumuladas al mes por $2,500.00 o más. Dado que es una comisión
mensual, solo en el mes que no cubra con este requisito se le estaría cobrando dicha comisión.
No clientes HSBC
Así mismo, en caso de utilizar su tarjeta de crédito y no realizara por lo menos el pago mínimo a
$40, 000
más tardar en la fecha límite de pago indicada en el Estado de Cuenta, se generaría una comisión
HSBC 2Now
por Gastos de Cobranza de $413.00 más IVA.

CAT Promedio Ponderado 81.4%, Sin IVA. Informativo. Fecha de cálculo XX de XXXXX 201X
Clientes HSBC
(día de la llamada). Vigencia de la oferta al (dd) de (mm) (día final del mes). Tasa de interés
$20, 000
promedio ponderada 38.24% y comisión anual $0.00. Sin IVA.
*Cálculo 14marzo2020

NOTAS ADICIONALES
- El saldo del reembolso por compra (saldo HSBC 2Now) se deposita y dispone en el mismo plástico. No se
puede usar el Saldo HSBC 2Now en compras por teléfono o internet.
- El monto máximo de reembolso al mes es por $1,000.00, corresponde a una facturación de la TDC por
$50,000.00. mensual (compras con TDC Titular y/o TDC Adicional). El cliente puede acumular compras por
más de esta cantidad (si su línea de crédito se lo permite) pero solo participan para el reembolso del 2% los
primeros $50,000.00 en compras.
- Las transacciones que no generan reembolso (saldo acumulado 2Now) son las Transferencias de Saldo,
Disposición de efectivo, Pago de intereses o comisiones.

CONTROL TOTAL
TDC AIR • Cuenta con la aplicación de Control Total la cual podrá: Activar y desactivar sus TDC titulares
TDC ZERO y adicionales, definir los montos de línea de crédito para sus TDC adicionales y Consultar la línea de
TDC 2NOW saldo de sus TDC en el interior de la Republica o Extranjero.

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BENEFICIOS

TRANSFERENCIA DE SALDOS

Al adquirir una Tarjeta de Crédito HSBC, tendrá un beneficio exclusivo, podrá transferir el saldo de
otras tarjetas bancarias y/o departamental a la Tarjeta de Crédito HSBC que le sea autorizada.

Ésta transferencia de saldo aplica a partir de $3,000.00 M.N. y hasta un 50% de su línea de crédito
autorizada, con plazos desde 12, 18, 24, 36 y 48 meses y una Tasa de Interés Fija Anual Preferencial de
TDC ZERO, TDC 2NOW 18.90% (TDC Zero y 2Now) / Tasa de Interés Fija Anual Preferencial de 15.90% (TDC Air).
18.9%
Es una gran oportunidad para que pueda ahorrar intereses, si desea aplicarlo y más detalles puede
consultarlo en sucursal.
TDC AIR
15.9%
NOTAS IMPORTANTES:

- La transferencia de saldo aplica desde $3,000.00 y hasta un máximo el 50% de la línea de crédito disponible y en
sucursal hasta el 95%.
- Puede transferir el saldo de hasta 3 TDC de otros bancos y/o departamentales (Liverpool y/o Palacio de Hierro).

PROMOCIÓN "MSI 6 x 7"

Todas las compras nacionales y en el extranjero, que acumuladas sumen entre $500.00 y hasta
$25,000.00 podrán diferirse a 6 meses sin intereses. A partir del día de la primera compra que realice,
tiene 7 días naturales para usar este beneficio. La promoción estará vigente en los primeros 15 días
naturales a partir de la entrega de la Tarjeta de Crédito HSBC. CAT Meses sin Intereses 0%. Sin IVA.
TDC ZERO - TDC 2NOW Informativo. Tasa fija anual.

Terminado este periodo de 7 días naturales, tiene como máximo 20 días naturales más para llamar al
NO APLICA PARA TDC teléfono 01 (55) 5721 1168 opción 5 para solicitar esta promoción.
AIR
NOTA IMPORTANTES

- No aplica en Transferencias de Saldo ni Disposiciones de Efectivo.

- La promoción se reflejará en el Edo de Cuenta del mes siguiente de haberla solicitado.
- La TDC debe estar al corriente en sus pagos y sin códigos de bloqueo.

PROMOCIÓN HAPPY WEEKEND

En el último fin de semana de cada mes, HSBC pone a su disposición promociones en diferentes
comercios participantes, en donde podrá realizar compras a meses sin intereses, obtener diferentes tipos
TDC AIR de descuentos, e incluso bonificaciones de hasta un 5% de sus compras en comercios participantes. Es
TDC ZERO importante mencionarle que los comercios mes a mes van cambiando para que usted tenga más
TDC 2NOW oportunidades de aprovechar estas ofertas.
Requisitos, términos y condiciones de la promoción en [Link]/promociones

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3 MESES SIN INTERESES EN TODAS LAS COMPRAS CON TU TDC (Vigencia al 20 Marzo - 31 de Mayo 2020)

Parte de las iniciativas de apoyo a los clientes por Contingencia por Coronavirus:

Todas las compras realizadas con Tarjeta de Crédito HSBC pasan en automático a 3 meses sin intereses.

NOTA IMPORTANTES
TDC AIR - CAT Meses sin Intereses 0%. Sin IVA. Informativo. Tasa fija anual.
TDC ZERO -La promoción aplica en todas las compras realizadas con nuestras TDC. No aplica las compras realizadas a meses
TDC 2NOW sin intereses en comercios afiliados, disposición de efectivo, transferencia de saldo, comisiones, intereses o cualquier
otro cargo relacionado con el servicio de la TDC, transacciones realizadas en giros de comercios dedicados a los
juegos de apuesta, azar, ni casas de bolsa u operadoras de fondos de inversión.
- Las compras entraran a la promoción de forma automática no es necesario que el cliente nos llame
- Para solicitar la baja total ó parcial de la promoción puede llamar al teléfono 01 (55) 5721 1168 opción 5 para
solicitar la baja a esta promoción.
- Más información consultar los términos y condiciones de la promoción en [Link]/promociones

¿De acuerdo a lo anterior, que TDC le interesa o es de su mayor agrado? (En caso de haberse ofertado más de una TDC).
Para continuar con el trámite debemos generar la solicitud en el sistema, me tendrá que proporcionar algunos datos y en línea le daremos el status de
su trámite.
Opción 1
¿Está de acuerdo en continuar con el trámite?

Opción 2
¿Está de acuerdo en realizar la solicitud para adquirir una de nuestras TDC HSBC con los beneficios que le acabo de mencionar?

Opción 3
¿Podemos iniciar la solicitud para que contrate una de nuestras TDC HSBC con los beneficios que le acabo de mencionar?

Respuesta NO
Realizar por lo menos dos objeciones efectivas, si el cliente te lo permite, de no ser así y no estar interesado, concluir llamada.

Respuesta SI
(Recuerda que, como parte de la calidad en la venta, debes obtener un SI explícito preferentemente; apóyate del parafraseo en caso de no obtenerlo).
Ejemplo: Sr. XXX, ¿Puedo tomar eso como un SÍ?
Nota: En caso de no obtener en una segunda pregunta el Sí explicito, continuar con la solicitud

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Indíqueme: SOLICITAR INFORMACIÓN CAPTURA

Fecha de Nacimiento.
RFC.
CURP.
Número de Celular
Domicilio
Código Postal
Información Financiera:
¿Es usted titular de alguna TDC vigente emitida por alguna institución bancaria o comercial? ¿Con qué institución?
Indíqueme los últimos cuatro dígitos que vienen al frente de su TDC.
¿Es usted titular de algún crédito hipotecario vigente (Bancario o de otra financiera) que aún esté pagando?
¿Cuenta o ha contado con algún Crédito Automotriz en los últimos 2 años, otorgado por un banco o alguna otra financiera? (Se contabiliza a
partir de la fecha de apertura del crédito. Ejemplo: entre 14/5/2016 y el 15/5/2018)

En ese te momento lo voy a transferir al área de validación donde le darán el resultado del trámite. ¿En caso de ser aprobada su tarjeta podría acudir
el día de hoy y/o mañana (Depende de la hora del trámite) a recoger su nuevo plástico? (Esperar respuesta del cliente) ¿En horas de la mañana o
Tarde? (Esperar respuesta del cliente) Se puede acercar a cualquier sucursal HSBC, nuestro horario de atención es de lunes a viernes 9 a 5 pm y
sábados 9 a 2 p.m. ¿Conoce alguna sucursal o gusta que validemos en sistema una cercana a su domicilio o lugar de trabajo? No olvide presentar su
identificación oficial vigente, su comprobante de domicilio no mayor a 3 meses y el número de folio. Esperar respuesta del cliente) Si el cliente no
conoce la sucursal, buscarle una en la página [Link]

** Contingencia Covid-19

Sr / Sra.______ Para HSBC es importante otorgarle productos que le puedan ofrecer un respaldo económico para cualquier situación, y es
por ello que está implementando medidas a favor de la salud de nuestros Clientes, Usuarios y Colaboradores.

El banco cuenta con protocolos de operación y ha fortalecido las medidas de higiene dentro de las sucursales, las cuales continúan operacionales
conforme a las recomendaciones de las autoridades en torno al contacto físico y la distancia entre personas. Todo eso con la finalidad de poder
ofrecerle un seguimiento efectivo a su trámite, poniendo la salud como prioridad.

Es por ello, que nos será de mucha ayuda nos indique una fecha estimada en la cual nos visitará en nuestra sucursal para apoyarlo en la
entrega de su tarjeta, nuestro horario de atención es de lunes a viernes 9 a 4 pm y sábados 9 a 2 p.m.

“Recuerde que puede consultar requisitos, términos, condiciones de contratación y comisiones en nuestra
página [Link] ”

Le agradezco por su tiempo le recuerdo que habló con NOMBRE Y APELLIDO ASESOR (A) asesor comercial Grupo Financiero HSBC. Que tenga
un excelente día, continúe en la línea, en unos segundos será atendido.
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