INGENIERÍA INDUSTRIAL
GESTION DEL CAPITAL HUMANO
CASO DE ESTUDIO PARA ANALISIS GRUPAL
Competencia a evaluarse: ABET SO5 – Nivel 3
CASO: “CLIMA LABORAL”
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El
departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de
rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub-variables en cada uno
de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué
se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados
globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a
acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe
el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy
por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la
desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de
recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los
trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Preguntas
Luego de analizar el caso expuesto responda las siguientes preguntas en un informe
grupal de máximo 4 páginas.
1.- ¿Qué falló aquí? ¿Tiene solución esta situación en la organización? Sustente su
respuesta.
La dirección no estaba dispuesta a poner de su parte para cambiar.
Para mejorar la situación de la empresa lo primero que tiene que pasar es que la dirección deberá
dejar que los resultados globales se muestren a toda la empresa y comprometerse abiertamente a
mejorar en los puntos indicados por la encuentra.
Se deberá Realizar capacitaciones y talleres de comunicación que le permita actuar y entenderse
mejor en sus rutinas diarias. Es importante que haya una buena comunicación entre las áreas de
trabajo para poder lograr los resultados de la manera más eficiente.
Se debería revisar la política de remuneración de la empresa. Según los resultados de la encuesta
que se hicieron para saber el estado del clima laboral una de los problemas fue que los salarios
están muy por debajo del sector. Adaptar los sueldos de los empleados por lo menos al del
mercado actual debe ser una prioridad para que la empresa pueda captar a los mejores
empleados del mercado y mantenga contentos a los actuales. Es necesario que la empresa ajuste
creativamente los sistemas de incentivos para mantener al personal motivado y orientado hacia
sus objetivos.
Revisar el plan de carrera de la empresa y mejorarlo. Este deberá asegurar que la personas con el
mejor potencial en la empresa sean formadas para poder escalar entre los puestos diseñados de la
empresa. Asimismo, el plan de carrera dará motivación y orientación para que los colaboradores
se enfoquen en los puestos que quieran lograr y que puedan ver en la empresa la posibilidad de su
desarrollo profesional.
2.- ¿Qué otros aspectos debieron considerarse en la encuesta de clima laboral?
Debieron considerar cual era la relación entre los colaboradores y los jefes. Es importante
que sea una buena relación para que la comunicación entre ellos sea fluida y permita
obtener mayores beneficios a la empresa.
También debieron considerar la relación entre sus colaboradores. Es importante
considerar esta relación pues esta influye bastante en la motivación de los colaboradores.
Una buena relación entre ellos mejorara la comunicación interna.
3.- ¿Qué actitud debería tomar la gerencia ante los resultados obtenidos en la encuesta?
Sustente su respuesta
Los resultados de la encuesta evidenciaban que la empresa necesitaba un cambio urgente. La
gerencia al ver que hay bastantes problemas internos debió mostrarse alarmada y enseguida
tratar de solucionar los problemas. Debió asumir la responsabilidad y comprometerse a mejorar y
capacitarse conjuntamente con el personal para mejorar la situación de la empresa.
4.- ¿Qué debería hacer recursos humanos para cambiar su imagen?
