Nombre de la materia

Planeació n y control de la calidad

Nombre de la Licenciatura
Ing. Industrial

Nombre del alumno

Mario gonzalez hernandez

Matrícula
010210337

Nombre de la Tarea
XXXX

Unidad #
Despliegue de la funció n de calidad

Nombre del Profesor

Rocio Cristina Ibarra Padilla

Fecha
XXXX
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

ACTIVIDAD # 6

El despliegue de la función de calidad es una herramienta muy poderosa para el diseño y la

revisión de nuevos productos, permitiendo a los ingenieros industriales tener una estrategia
para lograr satisfacer las necesidades del cliente.
Objetivos:
 Describir el concepto, la necesidad del uso y todas aquellas ventajas competitivas
que trae consigo el despliegue de la función de calidad, tanto para la empresa como
para los clientes.
 Analizar las diferentes fases del despliegue de la función de calidad que hacen más
competitivos a los diferentes procesos y productos que diseña una empresa.

Instrucciones:
Después de haber analizado los temas de la semana, realiza tu tarea: Caso. Despliegue de
la función de calidad (QFD).

  Lectura
Despliegue de la Función Calidad (QFD)   (Ruiz-Falcó, R. A., 2009). Aborda el
concepto, metodología y algunos casos de aplicación del despliegue de la función de
calidad (QFD). 

  Video

Observa el video QFD. Despliegue de la función de calidad (Yepes, 2014). Detalla el

concepto del QFD, sus antecedentes, la casa de la calidad, la cascada de matrices y sus
beneficios.

2
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Caso. Despliegue de la función de calidad (QFD).

La empresa de maletines para computadoras portátiles Caselogic sacara al mercado un

nuevo portafolio que busque mantener las computadoras protegidas mientras el usuario esta
en movimiento. Por lo que el departamento de ingeniería de desarrollo de nuevos productos
realizara el Despliegue de función de calidad de ese nuevo producto.

Para este caso se pretende que construyas la primera casa de la calidad del producto y el
primer despliegue, a partir del desarrollo de los siguientes puntos:

1. Define el objeto de aplicación del QFD (producto y mercado al que se dirige el nuevo
portafolio para la computadora portatil).
Se determinará el modelo de fabricación más adecuado de una maletín protector para
computadoras portátiles el cual será utilizado por personas en constante movimiento.
2. Mediante tormenta de ideas identifica 10 expectativas de los clientes y usuarios del
portafolio para la computadora portatil.

Ideas
1.-que sea de peso liviano
2.-que sea resistente
3.-que se resistente al agua
4.-que tenga un buen diseño y ala moda
5.-que sea de buena calidad
6.-que sea fácil de transportar
7.-que use poco espacio
8.-que cumpla con los requerimientos para la computadora
9.-que sea de buena tele y buen textil
10.-que no raye la computadora

3. Asigna coeficientes de pesos a las distintas necesidades. (Considerar la escala

japonesa:

Expectativas Importancia del 1 al 9

1.-que sea de peso liviano

.

3
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

2.-que sea resistente

.
3.-que sea resistente al agua

4.-Que tenga buen diseño y este ala

moda

5.-que sea de buena calidad

6.-que sea facil de transportar

7.-que use poco espacio

8.-que cumpla con ls requerimientos del

cliente

9.-qye sea de muy buenos materiales

.
10.-que no raye la computadora

4. Mediante una tormenta de ideas identifica 8 "cómos", es decir, características del

producto que sean medibles y que tengan alguna relación con las expectativas
anteriores.
1.-durabilidad
2.-costos indirectos de fabricacion
3.-precio de venta
4.-tamaño(dimenciones)
5.-peso
6.-cantidad de bolsillos
7.-peso que puede transportar
8.-mano de obra
5. Consigue información sobre la competencia para realizar el benchmark de
necesidades y el benchmark técnico.
Bechmark de necesidades
Primer oraganizacion a tratar xiamen meubag. La cual es una prestigiosa empresasde
origen china. La cual fue fundada en el año 2000, que paso de ser una pequeña
empresa a una gran fabrica con mas de 20000 mts cuadrados de instalacion y mas
de 500 empleados.

4
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Esta empresa es encargada de mandar al mercado los portafolios para computadoras

con grandes diseños unicos y originales.
Nuestro odjetivo es seguir de serca esta empresa y cada que envie al mercado un
portafolio nosostros tenemos que enviar igual uno con mejores diseños materiales y
sobre todo muy buena calidad.

6. Finaliza la construcción de la siguiente primera casa de la calidad:

https://www.coursehero.com/doc-
asset/bg/3087cf6b209a8257f5f892b47b5c25a9a70e5da3/splits/v9/split-1-page-3-
html-bg.jpg

  “Cómos” EVALUACION COMPARATIVA

Portafolio para
computadora

5 = MEJOR 1 = PEOR
               
portátil

NOSOTROS ORGANIZACIÓN 1 ORGANIZACIÓN 2

↓
Expectativas "Qués" Coeficientes 1 2 3 4 5 6 7 8
s
Que sea de
1  9 .      .        .  5   1 5 
peso liviano  
 Que sea
2  9   .    .       .     1   5
resistente
 Que sea
3 resistente al  3 .          .   .    1 1   1
agua
 Que tenga
4 buen diseño y  3 .             .  .  1  5  1
este ala moda
 Que sea de
5  1    .   .           1  5  5
buena calida
 Que sea fácil
6  3 .               .  5  1  1
de transportar
 Que use poco
7  3        .     .     1  1  1
espacio
 Que cumpla
con los
8 requerimientos  1        .   .       5 5   5
de la
computadora
 Que sea de
9 buena tela y  9    .       .       1  1 5 
textil

5
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Que no raye la
10  3     .  .  .         5 1   1
computadora  
7. Presenta tus conclusiones en donde realices un análisis de las la necesidad del uso
y todas aquellas ventajas competitivas que trae consigo el despliegue de la función de

calidad, tanto para la empresa como para los clientes.

*orientado al cliente: comparación entre la organización y la competencia ç
*eficiente en el tiempo: reduce el tiempo del desarrollo al centrarse en el
requerimiento del cliente
*orientado al trabajo en equipo: las decisiones están basadas en el conceso
*orientación en la documentación: reúne todos los pendientes basado con los
procesos

Forma de evaluación:

Criterio Valor de la Calificación de

pregunta alumno
Presentación (Uso de formato 10%
utel, redacción y ortografía,
bibliografía soliciadada)
Define el objeto de aplicación 10%
del QFD
Identifica las 10 expectativas
10%
de los clientes y usuarios del
nuevo producto.
10%
Asigna coeficientes de pesos a
las distintas necesidades
10%
Identifica 8 "cómos" del nuevo
producto.
10%
Realiza el benchmark de la
competencia.
30%
Realiza la construcción de la
primera casa de la calidad.
10%
Presenta sus conclusiones.

Total 100%
Retroalimentación 6
 Unidad # 6: Despliegue de la función de la calidad
Planeación y control de la calidad.

Bibliografía.
Ruiz-Falcó R., A. (2009). Despliegue de la Función Calidad (QFD). Madrid: Universidad
Pontificia de Comillas. [Documento PDF]. Recuperado de:
http://web.cortland.edu/matresearch/QFD.pdf