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Estrategias de Marketing para Hotel Excelsior

Este documento describe los desafíos que enfrenta el Hotel Excelsior debido al aumento de la competencia en la ciudad. Actualmente, la gestión del hotel se enfoca en expandir las instalaciones en lugar de mejorar la atención al cliente. El documento propone estrategias de marketing como posicionar los servicios exclusivos del hotel, establecer alianzas estratégicas con palacios de congresos cercanos, y mejorar la imagen del hotel aprovechando su larga trayectoria para diferenciarse de la nueva competencia.

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Estrategias de Marketing para Hotel Excelsior

Este documento describe los desafíos que enfrenta el Hotel Excelsior debido al aumento de la competencia en la ciudad. Actualmente, la gestión del hotel se enfoca en expandir las instalaciones en lugar de mejorar la atención al cliente. El documento propone estrategias de marketing como posicionar los servicios exclusivos del hotel, establecer alianzas estratégicas con palacios de congresos cercanos, y mejorar la imagen del hotel aprovechando su larga trayectoria para diferenciarse de la nueva competencia.

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JEAN PAUL PEBE TELLO

MARKETING TURISTICO

1) ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA DEL HOTEL EXCELSIOR

El hotel en estos momentos se encuentra en una incertidumbre del que hacer o que acción
tomar debido al aumento de la oferta, teniendo una escasa demanda en la ciudad. Este
problema surge debido a que ya no será el único hotel de lujo (4 estrellas) que operara en
la ciudad, teniendo ya diez años en el mercado, nunca tuvo complicaciones con la
competencia, porque no las hubo, o se preocupó por sus servicios, ya que eran los únicos y
no había alternativas para que el demandante puede elegir. El hotel tiene una variedad de
servicios como una afamada cafetería, Greenhouse Café, pista de patinaje de hielo, piscina
climatizada, jacuzzi, dos restaurantes, bar de cocteles, entre otros.

El director al parecer solo tiene aspiraciones de crecer localmente, y en cuanto a las


decisiones que tomara frente al caso de la entrada de nueva competencia, apuesta por
redecorar las instalaciones, construir nuevas habitaciones así como también adquirir
nuevos muebles.

La gestión de la empresa no tiene concordancia con los objetivos y la filosofía de los


propietarios, Concent Corp., una empresa de inversiones inmobiliarias. Los propietarios,
apuestan por la estrategia de ofrecer menos para ganar más, y no mejorar el servicio al
cliente, entre otros aspectos.

La amenaza principal que siente el hotel Excelsior es que los demás hoteles que se instalen
en la ciudad tomen esa importante cuota de mercado que es de los grupos que van a los
palacios de congresos

Por otro lado, la ciudad, tomara medidas al respecto, comenzando con la expansión de
palacios de congresos, que atraerán a mas grupos; se construirán una zona, denominada
‘Super Block’ y se dará incentivos para que más empresas, tiendas y negocios, se trasladen
al centro de la ciudad.

2) PROPUESTAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL MARKETING

- Posicionamiento
Es muy importante en este corto tiempo que le cada al hotel Excelsior para comenzar a
posicionarse en la mente de los consumidores, si bien es cierto no tenemos mucho
información acerca de los consumidores, si tenemos la información de los servicios
exclusivos (pista de hielo, Greenhouse Café, 2 restaurantes, jacuzzi) con que cuenta el
hotel, apalancarse en ellos y darle más importancia y mejorar su gestión para que
estos se den a conocer y se posicionen, así atraer a más gente al hotel.

- Hacer alianzas estratégicas aprovechando la conexión interna que tiene con el palacio
de los congresos y la cercanía que tiene a un parking para atraer a esos grupos que son
Una cuota importante del mercado.

- Trabajar en la imagen del hotel


Aprovechar de la antigüedad que tiene el hotel para ganarse una imagen y a partir de
ella crear un slogan que haga que el cliente piense en esa trayectoria y calidad que el
hotel Excelsior brindo por 10 años.
- Darle un valor agregado a sus servicios, mejorando la atención y la capacitación del
personal, en la remodelación de muebles e instalaciones, ya que como la gestión que
hará la ciudad en incentivar a el traslado de negocios y tiendas, en expandir más
palacios de congresos, atraerá a más turistas y grupos que quieran visitar esas tiendas
o hacer sus eventos en establecimientos, así creciendo la demanda y mejorando la
ocupabilidad que antes era muy escasa

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