SISTEMA ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

FARMACIAS CHAVEZ

EQUIPO 3 - TURNO MAÑANA

MARIA CINTHIA MAMANI QUIROZ COD.: 8245580

KATHIA GARRON SANCHEZ COD.: 8219305
GUADALUPE DELGADILLO ALGARAÑAZ COD.: 7790139

MATERIA : ORGANIZACIÒN Y SISTEMAS “G”

DOCENTE : ING. JULIO CARDOZO SUAREZ

SEPTIEMBRE 2019
 SISTEMA ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA FARMACIA CHAVEZ
ÍNDICE GENERAL PROYECTO DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS
1.1 Generalidades
1.1 .
Antecedentes............................................................................................................
.
1.2 . Descripción del
problema...........................................................................................
1.3 . Objetivo
General........................................................................................................
1.4 . Objetivos Específicos.................................................................................................
1.5 .
Justificación................................................................................................................
1.6 . Metodología...............................................................................................................
1.2 Marco Teórico
1.7 . Conceptos de la asignatura debidamente analizados y desglosados......................
2 Diagnóstico Empresarial
2.1 . Diagnóstico del área operativa.................................................................................
2.2 . Diagnóstico del área administrativa...........................................................................
2.3 . Diagnóstico del área comercial..................................................................................
2.4 . Diagnóstico del área financiera..................................................................................
2.5 . Diagnóstico del área gerencial...................................................................................
2.6 . Diagnóstico del área de [Link].................................................................................
1.3 Organización
2.7 . Formalidad.................................................................................................................
2.8 . Tipo de organización.................................................................................................
2.9 . Departamentalización................................................................................................
2.10 .
Organigrama..............................................................................................................
2.11 . Principios de la
organización.....................................................................................
2.11.1 Definición de puestos.........................................................................................
 2.11.2 Unidad de mando...............................................................................................
2.11.3 Autoridad-responsabilidad.................................................................................
2.11.4 Dirección-
control.................................................................................................
3 Manuales...........................................................................................................................
3.1 . Manual de organización.............................................................................................
3.2 . Manual de funciones..................................................................................................
3.3 . Manual de procedimiento...........................................................................................
3.4 . Reglamento interno....................................................................................................
3.5 . Manual de seguridad industrial..................................................................................
3.6 . Manual de manejo ambienta......................................................................................
3.7 . Manual de bioseguridad, etc.....................................................................................
4 Descripción de los Procesos en forma de diagrama de Flujos o Cursogramas ......
4.1 . Dirección...................................................................................................................
4.2 . Ventas .....................................................................................................................
4.3 . Compras...................................................................................................................
4.4 . Cobranzas..................................................................................................................
4.5 . Operaciones..............................................................................................................
4.6 . Otros (según la empresa y el rubro)
1.4 Conclusiones y
Recomendaciones...............................................................................
Bibliografía.............................................................................................................................
Anexos....................................................................................................................................
2 Generalidades
1.1. Antecedentes
Cuando la década de los 80’s entraba a su segunda mitad, una profesional joven y muy
soñadora dio el paso inicial a un proyecto largamente anhelado en su Portachuelo natal.
Era el 26 de enero de 1988 cuando la doctora Ana María Chávez abrió por primera vez
Las puertas de la Farmacia Chávez. Un sueño nacía en la Cañoto y Mercado, el sueño de
servir a la sociedad, a la comunidad con una farmacia que sea diferente. Una empresa
que tenga como objetivo la salud, que no tenga clientes, sino amigos, que sea la más
completa y económica del mercado y los cruceños quedamos agradecidos. Convirtiéndose
no sólo en una gran farmacia, sino parte de nuestras vidas.
Dinámica
Pasaron los años y el mundo vivía una nueva era, eran tiempos de transformación, con
una dinámica de cambio. La sociedad entera se tornaba en una vorágine de consumo,
había más personas y más necesidades… y en Chávez supimos entender el momento y
adaptarnos sin perder nuestra esencia, ni el servicio a las personas.
Así, en 2006 inicia el proyecto “Cadena de Farmacias Chávez” con una visión de
expansión que nos permitiría llevar nuestra energía positiva a cada vez más personas.
Una a una, las sucursales de Chávez empezaron a pintar el rostro de Santa Cruz con
amarillo y azul. Crecimos en personal, infraestructura, logística, pero sobre todo en alegría
por servir cada día mejor a más mujeres, hombres, niños y personas de la tercera edad de
nuestra querida sociedad.
Servicios
Empezamos a desarrollar nuevos productos y servicios como la tarjeta “Sano y Feliz” para
beneficiar a personas mayores de 50 años con descuentos en medicamentos, “Aló
Chávez” para llevar nuestro servicio hasta la puerta de nuestra gente, o la unidad de
“Ventas corporativas” para trabajar en función a la salud y bienestar del área empresarial,
con precios justos para el bolcillo de nuestra gente.
Creamos servicios diferentes motivados por nuestro espíritu de compromiso, es así
empezamos a brindar estudios de densitometría ósea, atención médica y mediciones de
presión gratuitas para los pacientes que así lo necesiten.
Crecimiento Nacional
Renació el sueño de expandirse a nivel nacional, por lo que en 2008 se inaugura la primer
sucursal de farmacias Chávez fuera del departamento de Santa Cruz, inaugurando la
sucursal Prado en la ciudad de Cochabamba y desde entonces no dejamos de crecer.
En 2014 se inaugura la primer Chávez en Trinidad, proyectando muchas más latitudes
para nuestro crecimiento a nivel nacional.
Frescos y renovados
Porque si bien no cambiamos nuestra esencia, crecimos para estar más cerca de ti, nos
adaptamos para estar a tono una vez más de los tiempos que vivimos y sentirnos frescos
y renovados para lo que viene.
Porque el sueño debe continuar y con salud podemos conseguir todo lo que nos
propongamos para el bienestar de nuestro país y nuestra sociedad.
Descripción del problema
¿Cómo podemos obtener el control adecuado en el registro de los medicamento y
accesorios, ventas, compras, egresos, ingresos, consulta particulares de manera que la
necesidad de la institución se reduzca y pueda realizar una atención más eficientes a los
clientes?
1.3 Objetivo General
Crear Estrategias que permitan mejorar el servicio que brinda la farmacia Chávez logrando
posesionarla en la mente de los consumidores y Ser líderes del mercado nacional y en la
preferencia del corazón de cada boliviano, con una excelente y responsable gestión
comercial y administrativa.
1.4 Objetivos Específicos
 Encontrar alternativas para la captación de clientes para las nuevas sucursales
 Proveer crecimiento multiplicativo a nuestro negocio
 Diversificación de mercado y ampliación de gama de productos
 Sentar liderazgo en los mercados seleccionados
1.5 Justificación
Una buena presencia un buen servicio, son clave para alcanzar el éxito empresarial, parte
de aquí la necesidad de crear un espacio propio que define o marque la diferencia, en el
área comercial, la base de un buen fruto son la base de un buen cimiento utilizados en su
crecimiento, el proceso de una institución son las estrategias y acciones ejecutadas
mediante el proceso de su desarrollo siendo la imagen parte esencial para lograr dicho
crecimiento.
Misión
Constituirnos en la cadena de farmacias más representativa de la región, con un alto
crecimiento en nuestra participación dentro del mercado farmacéutico local mediante la
apertura de nuevas sucursales. Diferenciándonos por la rapidez, eficiencia, atención
personalizada a nuestros clientes y una excelente gestión administrativa y comercial.
Visión
Ser una institución líder, reconocida y distinguida en el mundo farmacéutico de toda
Bolivia, por proveer grandes facilidades y por el compromiso con la satisfacción de
nuestros clientes, logrando así una mejor posición del mercado y poder enfrentar
mercados nacionales e internacionales.
Valores
El logro de nuestros objetivos será dependiente directamente de nuestro compromiso con
los valores claves de la vida cotidiana:
 Respeto y Desarrollo Integral de nuestros Colaboradores
 Integridad, Moral, Economía y Austeridad
 Dedicación y Pasión por Servir al Cliente
 Creación de Valor Social
2.1 Metodología
Fuentes de información
Secundaria
La fuente secundaria se compone por la información bibliográfica analizada y
especializada en el tema de estudio, además de utilizar fuentes digitales, entre otras, con
el fin de dar realce científico a la investigación.
Tipo de investigación
Tipo de investigación es descriptiva dado que inicia con el diagnóstico de la farmacia
Chávez.

3 Marco Teórico
2.1 Antecedentes
En la empresa no se han desarrollado trabajos de investigación semejantes al tema del
presente proyecto, por lo tanto para dar sustentos y poder desarrollar la investigación, se
han analizado trabajos por distintos autores.
ANALISIS EXTERNO

 MICROENTORNO

Para comenzar, se debe tener en cuenta el liderazgo de costos.  En este punto se

debe conocer el costo que ofrecen todas las empresas que dan el mismo servicio y ofrecer
el precio más competitivo que te sea posible. Esto hace que cualquier empresa pueda
cobrar menos por sus servicios y de esta forma atraer a un mayor número de personas.
La diferenciación.  Se debe conseguir que los clientes o las personas que sepan de la
empresa tengan un concepto diferente de la misma.  Debe hacerse una diferenciación que
atraiga a los clientes casi por completo y que distinga la empresa de cualquier otra del
mercado.
El enfoque del negocio.  Se debe tener en cuenta cuales son las bases de la empresa,
ya que se debe enfocar toda la energía en la venta de un solo producto en vez de intentar
vender varios. , es decir ofrecen productos o servicios en un mercado no saturados, ya
que es menos probable tener éxito si se vende algo que todos venden.
La responsabilidad. Esto quiere decir que todos los puntos de cada área de trabajo
saben perfectamente qué deben hacer y cómo manejar cualquier tipo de problema.  Se
deben expresar claramente las estrategias y los logros que se quieren conseguir en cada
una de las áreas.
Los recursos. En este punto se deben conocer los materiales y los recursos que se van a
usar para cada cosa.  Una vez que se acabe este proceso, es muy común que algunas
áreas se quedan con recursos insuficientes.
La colaboración entre las áreas. Este es otro de los puntos importantes para la
estrategia. Requiere mantener una comunicación abierta y constante entre todas las
partes de la empresa, para que todos puedan saber lo que están haciendo otras áreas.
Esto puede hacer que todos entreguen lo que se espera de ellos de una manera más
eficaz.
LAS CINCO FUERZAS PORTER 
Nos hablan de cómo usar la estrategia competitiva y además determinan la rentabilidad
que se pueden tener en el mercado a largo plazo.   Las primeras 4 de estas fuerzas van
combinadas con otras cuestiones antes nombradas y que dan origen a la quinta.
Amenaza de la entrada de los nuevos competidores. Es una de las fuerzas más
famosas y que se usa en la industria para detectar empresas con las mismas
características económicas o con productos similares en el mercado. Este tipo de
amenazas puedes depender de las barreras de entrada. Hay 6 tipos de barreras
diferentes: la economía de escalas, la diferenciación, el requerimiento de capital, el acceso
a canales de distribución o las ventajas de los costos independientes.
Poder de negociación de los proveedores. Proporciona a los proveedores de la
empresa, las herramientas necesarias para poder alcanzar un objetivo.
Poder de negociación de los compradores. Cuando los clientes cuentan con un
producto que tiene varios sustitutos en el mercado o que puede llegar a tener un costo
más alto que otros productos si tu producto llega a tener un costo más alto que otros
similares en el mercado.  
Amenaza en tus ingresos por productos sustitutos. Una empresa comienza a tener
serios problemas cuando los sustitutos de los productos comienzan a ser reales, eficaces
y más baratos que el que vende la empresa inicial.  Esto hace que dicha empresa tenga
que bajar su precio, lo que lleva una reducción de ingresos en la empresa.
– la barrera de uno puede ser una oportunidad para otro- :
 La economía de escalas. Los volúmenes altos en las empresas permiten que los
costos se reduzcan, lo que ofrece la posibilidad de volver a ser competitivos en el
mercado.
 La diferenciación de productos. Si se es capaz de posicionar el producto claramente
en el mercado ofreciendo algo diferente se puede revalorizar ante los ojos de los
compradores, buscando tu producto al vero de mejor calidad y buscar una mejor
calidad en sus productos.
 Las inversiones de capital.  La empresa puede mejorar su posición con una
inyección de capital en sus productos lo que puede hacer que sobreviva ante
empresas más pequeñas simulares.
 Desventaja de costos.  Esta barrera juega a nuestro favor cuando las otras empresas
no pueden emular el precio de nuestros productos por que cuentan con costos más
elevados.
 Acceso a los Canales de Distribución. Cuando una empresa cuenta con varios
canales de distribución es complicado que puedan aparecer competidores y sobre todo
que los proveedores acepten el producto.  
 Política gubernamental.   Ya que en muchos puntos, las políticas gubernamentales
son las que impiden la llegada de nuevos competidores en todos los sentidos. Esto
está regulado por leyes muy estrictas
 .
 MACROENTORNO(Modelo PESTLE)

PESTLE
Políticas P Economía E Socio-culturales S
- Gobierno - Tendencias - Demografía
- Clima publico - Crisis - Estilo de vida
- Tendencia electorales - Ciclo económicos - Actitudes y opiniones
- Políticas gubernamentales - Políticas de innovación - Imagen corporativa
- Conflicto - Aspectos éticos
- Iniciativas, bonos, incentivos

Tecnología T Legislación L Ecología E

- Infraestructura física - Antimonopolio - Problemas
- Infraestructura tecnológica - Metodologías medioambientales
- Tecnología emergente gubernamentales - Procesos de producción
- Investigación - Derecho internacional - Tipo de consumo
- Tecnología de la información y - Reglamentación nacional - Amigabilidad
comunicación - Decretos municipales medioambiental
- Patentes - Políticas medioambientales
- Acceso tecnológico - Regulación

Utilizando la técnica PESTLE describiremos el entorno en que se desarrolla Farmacias

Chávez, describiendo el entorno y analizando los factores políticos, económicos, socio-
culturales, tecnológicos, ecológicos y legales.
Políticos. Aquellos factores asociados a la clase política que puedan determinar e influir
en la actividad de la empresa en el futuro:
 Las diferentes políticas del gobierno municipal, departamental y nacional. Es esencial
entender los alcances de cada uno, en especial con lo que se deriva de los materiales
que son adquiridos por los Hospitales y nosocomios de salud ya que cada instancia es
diferente de la otra en cuanto a relación y dependencia.
 Las subvenciones públicas dependientes, sean municipal, departamental o nacional.
 La política fiscal de las diferentes regiones, especialmente en lo que se refiere a las
importaciones ya que una inmensa mayoría de los productos son importados.
 Las modificaciones en los desarrollos autonómicos de cada región, la autonomía de
cada región no es alcanzable a todos ya que hay diferentes niveles autonómicos, sean
municipales o departamentales.
 Posibles cambios de dirección política en los gobiernos, y sus ideas sobre la sociedad
y la empresa, en épocas donde los ajustes económicos son necesarios, la política de
salud puede cambiar totalmente y son factores muy cercanos a las variaciones de
políticas de salud.
Económicos. Consiste en analizar, pensar y estudiar sobre las cuestiones económicas
actuales y futuras nos pueden afectar en la ejecución de nuestra estrategia. Hay que
pensar en cuestiones como las siguientes:
 Los ciclos económicos de nuestro país, y además, los ciclos económicos de países
vecinos que básicamente son los que tienen los laboratorios y suplen la mayoría de los
medicamentos de nuestro país.
 Las políticas económicas del gobierno en lo referente a importación y control de
medicamentos.
 Los tipos de interés de acuerdo a la estabilidad bancaria nacional y así también el
costo de las cartas de crédito para las importaciones.
 La inflación y los niveles de renta y así también las trabas de importación que hacen
que productos perecederos estén bloqueados en aduana o sin refrigeración adecuada.
 Los factores macroeconómicos propios de cada país.
 Los tipos de cambio o el nivel de inflación que han de ser tenidos en cuenta para la
definición de los objetivos económicos de la empresa.
 La tasa de desempleo en relación con la disponibilidad de posibles nuevos empleados
dentro del nivel de instrucción requerido por la empresa.
Socioculturales. En este caso, lo que nos interesa reflexionar es sobre qué elementos de
la sociedad pueden afectar en nuestro proyecto y cómo están cambiando. Buscamos
identificar tendencias en la sociedad actual.
 Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo.
 Cambios en el nivel de ingresos.
 La conciencia por la salud.
 Cambios en la forma en que nos comunicamos o nos relacionamos.
 Cambios en el nivel poblacional, tanto a nivel de natalidad, como de mortalidad o
esperanza de vida. 
Tecnológicos. Este punto es más complejo, puesto que, aunque los cambios tecnológicos
siempre han existido, la velocidad con la que se producen hoy día es realmente
vertiginosa. Nos interesa la reflexión sobre como las tecnologías que están apareciendo
hoy pueden cambiar la sociedad en un futuro próximo.
 Los agentes que promueven la innovación de las TIC
 La inversión en I + D de los países o continentes
 La aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la actividad de la empresa que
puedan provocar algún tipo de innovación
 La aparición de tecnologías disruptivas que cambien las reglas del juego de muchos
sectores
 La promoción del desarrollo tecnológico que llevará a la empresa a integrar dichas
variables dentro de su estrategia competitiva
 Velocidad de los cambios, y acortamiento de los plazos de obsolescencia 
Ecológicos. Estos factores puede parecer que a priori sólo afectan a las empresas de
sectores muy específicos, pero en realidad es todo lo contrario. Nos interesa estar al tanto
no sólo sobre los posibles cambios normativos referidos a la ecología:
 Leyes de protección medioambiental
 Regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos
 Preocupación por el calentamiento global
 Concienciación social ecológica actual y futura
  Preocupación por la contaminación y el cambio climático
Legales. Estos factores se refieren a todos aquellos cambios en la normativa legal
relacionada con nuestro proyecto, que le puede afectar de forma positiva o negativa. Por
supuesto, si estamos inmersos en un negocio internacional, nos interesará estudiar los
aspectos legales tanto del país de origen como de destino.
 Licencias
 Leyes sobre el empleo
 Derechos de propiedad intelectual
 Leyes de salud y seguridad laboral
 Sectores protegidos o regulados
ANÁLISIS ESTRATÉGICO – MATRIZ FODA
ANÁLISIS DEL ENTORNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Apuesta por diferenciación tanto 1. Desconocimiento de los pacientes

en productos como en servicios. de los servicios profesionales
farmacéuticos.
2. Servicios y atención profesional
para conseguir la fidelización del 2. Falta de desarrollo normativo
cliente especifico en atención farmacéutica

3. Confianza en los farmacéuticos 3. Cambios en las políticas

gubernamentales referidas a la
4. La accesibilidad que tiene y su regulación farmacéutica.
comodidad.
4. Incremento en los Costos a través
5. La formación y motivación del de tarifas energéticas y distribuidores
personal. de medicamentos.

5. Competencia muy agresiva

FORTALEZAS
 ESTRATEGIAS OFENSIVAS ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
1. Poder de negociación de los
proveedores. 1. Establecer horarios especiales 1. Definir la estructura orgánico
organizacional con la que debe
2. Poder de negociación de los 2. Introducción de nuevas líneas de contar la farmacia
compradores. productos.
2. Aumentar la cartera de productos
3. Inversiones de capital. 3. Incrementar las ventas y servicio para ampliarse en el mercado y
mediante la entrega a domicilio alcanzar una mayor participación.
4. Acceso a los Canales de
Distribución 3. Establecer convenios con
4. entidades públicas y privadas para
5. Negociación directa con los lograr una mayor aceptación de los
clientes productos que se ofrecen en la
5. farmacia.

4. Captar nuevos mercados con el

uso de tecnología de punta.

DEBILIDADES
ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

1. Entrada de los nuevos 1. Adquirir nuevos equipos para 1. Establecer un programa de

competidores enfrentar mejor la competencia. promoción y publicidad para captar
nuevos clientes.
2. Ingresos por productos 2. Incorporar nuevos servicios acorde
sustitutos. a la farmacia. 2. Implementación de un plan de
capacitación para el personal.
3. Clientes de paso lo que obliga a 3.
una atención rápida. 3. Establecer alianzas estratégicas
con los proveedores.
4. Trabajo de forma aislada y en 4.
pequeños equipos que dificultan la 4.
alianza del sector.
5.
5. Vender productos a mayor 5.
precio o a menor precio los
perjudica.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. En Bolivia de cada 10 1. Amplio crecimiento en seguro y
medicamentos que se consumen aseguramiento universal de la
seis son genéricos lo que representa población Boliviana.
el 63 por ciento del mercado total.
2. Alto uso de medicina alternativa.
2. Crecimiento en el número de
población. 3. Trabas comerciales en el acceso
de medicamentos genéricos.
3. El 60% de los clientes cuentan
con una tarjeta de débito lo que les 4. Las personas desconfían si el
permite usarla como forma de pago. medicamento tiene otro nombre
comercial aun cuando el contenido es
4. La mayoría de las personas están el mismo.
acostumbradas a adquirir
medicamentos económicos. 5. Productos agotados por laboratorios
5. El número de enfermedades va
en aumento día a día.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

1. Precios bajos. ESTRATEGIAS OFENSIVAS (Maxi – Mini)

(Maxi – Maxi)
2. Alta calidad en servicio al cliente. Estrategia para maximizar las
Estrategia para maximizar tanto las Fortalezas y minimizar las Amenazas.
3. Venta a mayoristas y público en Fortalezas como las Oportunidades.
general. 1. Explicar y asesorar a los clientes
sobre el uso de los medicamentos
4. Las personas encargadas 1. Ofrecer el 100% de medicamentos naturales que se venden. (A4, F4).
cuentan con amplio conocimiento genéricos. (O1, F5.).
del negocio. 2. Realizar alianzas con instituciones,
2. Agregar Terminal punto de venta.
Centros de salud, Hospitales, clínicas
5. El 90% de los productos que se (O2, O3, F3). y consultorios particulares, para formar
venden son genéricos. parte de sus proveedores. (A1, F1).
3. Ofrecer ofertas al público en
general en medicamentos de pronta
3. Explicar al público en general sobre
caducidad. (O4, F1.)
el descuento que se hace a todos los
medicamentos aun siendo compra
unitaria.(F3,A3)
DEBILIDADES
1. Falta de publicidad. ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
(Mini – Maxi) (Mini - Mini)
2. Alto número de faltantes en
ciertos productos. Estrategia para minimizar las Estrategia para minimizar tanto las
Debilidades y maximizar las Debilidades y las Amenazas.
3. La oferta de algunos productos Oportunidades.
no satisfacen la demanda. 1. Incrementar la gama de productos
1. Realizar campañas publicitarias de naturales. (A2, D2).
4. Falta de Innovación en el manera constante en diferentes
acomodo de la mercancía medios y mejorar la imagen del 2. Realizar visitas constantes a
negocio de manera que sea más farmacias, clínicas e instituciones
5. Falta de distribuidores. visible y notorio. (O2, D1). médicas, para dar a conocer el
negocio y promocionar los nuevos
2. Mantener un stock considerado de productos con los que se cuenta. (D1,
los productos de mayor demanda. A5).
(O5, D2, D3).
3. Buscar nuevos proveedores que
3. Acomodar la mercancía de acuerdo satisfagan la demanda requerida. (D3,
al tipo de enfermedad. (O5, D4). A5).

3. Diagnóstico Empresarial
3.1 Diagnóstico del área operativa
Responsabilidades generales:
La dirección técnica del establecimiento y la de la dispensación y recepción farmacéutica
en la empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante
técnico del establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera

Responsabilidades específicas:
 Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la renovación de
los mismos.
 Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los
productos para la venta en general.
 Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole
social o comercial que tenga la entidad
 Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
 Responsable técnico y administrativo en la dispensación de medicamentos

3.2 Diagnóstico del área administrativa

– Emisión, seguimiento, recepción y conservación de los pedidos de los medicamentos
incluidos en la guía, de acuerdo a las decisiones de la Comisión de Farmacia y
Terapéutica y sobre la base de mantener los stocks adecuados a los consumos. – Emitir y
difundir los informes oportunos de consumos de medicamentos, de acuerdo a diferentes
criterios: unidades de enfermería, servicios médicos, por patologías, por laboratorios y por
medicamentos. – Remitir a la Dirección Médica los informes oportunos justificativos del
estado presupuestario y del cumplimiento del mismo.

3.3 Diagnóstico del área comercial

Auxiliar de farmacia y venta

El auxiliar de Farmacia es aquella persona que colabora con el profesional farmacéutico

en la atención del cliente-paciente, y cumple varias funciones, como la interpretación de
las recetas médicas, la dispensación de medicamentos, la facturación a Obras Sociales o
el control de stock y los pedidos a las droguerías.
El rol del auxiliar calificado es muy importante, y actualmente es un puesto de trabajo muy
solicitado debido a la gran cantidad de Farmacias que existen en el país. Es por ello que el
curso de Auxiliar de Farmacia tiene una salida laboral muy importante.

Responsabilidades generales:

Auxiliar de ventas del establecimiento y la de la recepción farmacéutica en la empresa,

velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser apoyo en el mantenimiento de
cada medicamento del establecimiento

Responsabilidades específicas:
 Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole
social o comercial que tenga la entidad.
 Llevar el control de stock de medicamentos y demás productos.
 Realizar pedidos a la Droguería.
 Controlar las fechas de vigencia de los medicamentos, y reportar con antelación la
proximidad de los vencimientos.
 Dispensar medicamentos y orientar al paciente sobre la manera correcta de uso.
 Conocer las distintas formas farmacéuticas y las vías de administración de los
medicamentos.
 Almacenar correctamente los medicamentos según las normas de conservación.
 Colaborar, bajo la supervisión del profesional farmacéutico, en la preparación de
formas farmacéuticas.
 Conocer las tareas administrativas de la Farmacia.
 Identificar y reportar los medicamentos de mayor rotación en el inventario.
 Mantener un registro y control de los medicamentos de control y sustancias tóxicas
conservando las normas establecidas para tal fin.
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones humanas con
pacientes y compañeros de trabajo.
3.4 Diagnóstico del área financiera
FARMACIAS CHAVEZ, en la actualidad cuenta con un manual de funciones y
procedimientos para algunos de los cargos y actividades que hacen parte del área
financiera; dentro de las funciones documentadas se encuentran las del Contador, auxiliar
de contabilidad y asistente de facturación; dentro de los procedimientos documentados se
encontró registro de Tesorería, Causación de facturas, Facturación a clientes y Caja
Menor.
3.5 Diagnóstico del área gerencial
Responsabilidades generales:
Administración del ante cualquier establecimiento, toma dedicaciones finales en todas las
áreas de la empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser
representante legal del establecimiento entidad que lo requiera.

Responsabilidades específicas:
 Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la renovación de
los mismos.
 Administración de los recursos humanos; contratación, la remuneración, remoción
de los cargos, establecimientos de horarios de trabajo y condiciones laborales.
 Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los
productos para la venta en general.
 Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole
social o comercial que tenga la entidad
 Establecer parámetros claros para el pago de compromisos económicos.
 Controlar los costos y gastos que por el funcionamiento de la empresa se generen y
tomar decisiones sobre los mismos.
 Administrar el flujo de efectivo y las inversiones que se lleven a cabo con el mismo.
 Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.

3.6 Diagnóstico del área de Regente

Capacitación del personal contratado:
Anualmente la empresa aprovecha los seminarios que son realizados por los laboratorios
y entes gubernamentales para llevar a los trabajadores y actualizarlos en los decretos y
procedimientos.

Motivación:
Hay productos como son suplementos vitamínicos en los cuales los laboratorios dan un
porcentaje al vendedor así mismo la empresa da unas comisiones por venta de artículos
específicos.
PROCEDIMIENTO
Apartado 5. Reglamentación de medicamentos
En este apartado se detalla el marco de reglamentación farmacéutica, los recursos, las
instituciones gubernamentales y las prácticas en Bolivia.
Marco reglamentario
En Bolivia, hay disposiciones legales que establecen los poderes y responsabilidades de
la Autoridad Reguladora de Medicamentos (ARM), que en este caso corresponde a la
Unidad de Medicamentos y Tecnología en Salud (UNIMED). Ésta forma parte del
Ministerio de Salud y Deportes, y algunas de sus funciones se describen en la función La
UNIMED tiene su propio sitio web, cuya URL es [Link]
Funciones de la UNIMED
Función
 Autorización de comercialización / registro
 Inspección
 Control de importaciones
 Concesión de licencias
 Control de mercados
 Control de calidad
 Publicidad y promoción de los medicamentos
 Control de los ensayos clínicos
 Fármaco vigilancia
 Otras: Sistema Único Nacional de Suministro de Medicamentos y
 dispositivos médicos, Vigilancia y Control de Sustancias controladas

Autorización de comercialización (registro)

En Bolivia, las disposiciones legales exigen una autorización de comercialización (registro)
para los productos farmacéuticos antes de salir al mercado y también existen exenciones
fiscales o arancelarias para el registro.
Inspección reglamentaria
En Bolivia existen disposiciones legales para el nombramiento de inspectores
farmacéuticos públicos. También existen disposiciones legales que autorizan a los
inspectores a inspeccionar las instalaciones en las que se llevan a cabo actividades
farmacéuticas.
Entidad Inspección
 Fabricantes locales
 Mayoristas privados
 Distribuidores minoristas
 Farmacias públicas y depósitos
 Farmacias y puntos de dispensación en establecimientos de salud.
Concesión de licencias
En Bolivia existen disposiciones legales que obligan a los fabricantes a estar autorizados
para sus funciones. También existen disposiciones legales relativas al cumplimiento de las
BPM por parte de los fabricantes (nacionales e internacionales). Las BPM son publicadas
por el gobierno.
Control de mercados y control de calidad
En Bolivia existen disposiciones legales para el control de calidad de los medicamentos
comercializados. También existe un laboratorio que realiza las pruebas de control de
calidad. Este laboratorio hace parte de la ARM y por lo tanto ésta no contrata los servicios
en el exterior.

3.7 Diagnóstico del área de [Link]

Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados.
 Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que
debe tener la persona que lo ocupe.
 • Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.
• Reclutar al personal idóneo para cada puesto.
• Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del
mejoramiento de los conocimientos del personal.
• Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía
entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.
• Llevar el control de beneficios de los empleados.
• Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a
todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándum o contactos
personales. Para llevar a cabalidad las funciones anteriormente descritas, el
Departamento de Recurso Humano de la empresa FARMACIAS CHAVEZ, al
momento de Seleccionar el personal realiza los siguientes pasos: Preparación y
Realización de entrevista. Antes de iniciar la entrevista revisar:
• Requisición de personal para entender que se quiere.
• Estudio de la hoja de vida para un conocimiento previo del candidato.
• Perfil del cargo para orientar la entrevista
• Estar definido el salario del candidato.
• Responsabilidades del cargo.
4. Organización
4.1 Formalidad
Robbins & Judge (2009) afirman “La formalización se refiere al grado en que se
encuentran estandarizados los puestos en una organización” (pág.524). Mediante la
formalización se logra saber hasta qué nivel el comportamiento de los empleados es
guiado por procedimientos y reglas, por lo que, si un puesto está demasiado formalizado
hay un limitada libertad para lo que se hace, cuándo se hace y cómo se hace. De esta
manera se logra que la producción de la organización sea consistente y uniforme.
4.2 Tipo de organización
Dirección general: El titular de la Farmacia, se encargará de estructurar el plan
estratégico de la farmacia y coordinar mensualmente las acciones. Su función parte de
marcar objetivos tras haber realizado un FODA. En relación con el equipo, debe
coordinarlo, proveerlo de herramientas necesarias, y mediante la organización de
reuniones semanales ser capaz de analizar y resolver quejas.
 Área de RRHH: en este caso, será quien se encargue de solucionar los problemas de
personal, fomentando un buen ambiente entre ellos, además deberá definir los horarios,
vacaciones y formación de los mismos. Su rol debe orientarse siempre a cubrir las
necesidades de la Farmacia ya sea en la selección del personal como en la gestión del
mismo.
 Administración: departamento encargado de gestionar la parte de contabilidad y
administración de la farmacia, lo que necesariamente requiere de mucha implicación con
otros departamentos para funcionar correctamente.
Almacén: la personas o personas encargadas de este departamento deber ser capaces
de controlar tanto los stocks del almacén como lo de la exposición, teniendo en cuenta no
solo el número de unidades, sino también su reposición y la correcta ubicación de los
mismos.
Área comercial: quienes formen parte de este departamento, controlarán las acciones de
venta por categorías y la coordinación del equipo de ventas, además, como objetivo de
partida deben realizar un plan de marketing y campañas, paso fundamental para poder
definir las acciones comerciales a desarrollar en la Farmacia y plantear el desarrollo de
promociones, con las que se va a acompañar dicho plan.
Área de compras: En su lista de tareas figura la gestión de las compras, tanto las directas
como las diarias, teniendo como último objetivo, trabajar con presupuestos según una
estrategia de compras de producto recomendado, producto promocional y producto
estratégico.
Área de farmacia: este es el departamento más cercano al cliente, hablamos de los
encargados del consejo farmacéutico y de la profesionalización de la farmacia,
consiguiendo mejorar la imagen de marca a través de la calidad de los servicios ofertados
en la botica.
4.3 Departamentalización.
Dentro de lo que se refiere a la estructura organizacional, uno de los aspectos que han
tenido mayores cambios y que presenta una gran complejidad para la administración es la
departamentalización, que consiste en agrupar las tareas o 18 puestos de la empresa en

departamentos según su homogeneidad e identificación, y además se definen las

relaciones de autoridad
4.4 Organigrama

GERENTE SECRETARIA
SECRETARIA
GERENCIA
GENERAL GERENCIA

SOPORTE ANALISIS DE
TECNOLOGICO MERCADO

GERENTE
GERENTE GERENTE
GERENTE
SUCURSALES
SUCURSALES SUCURSALES
SUCURSALES
SANTA
SANTA CRUZ
CRUZ DEPARTAMENTAL
DEPARTAMENTAL
ES
ES

GERENTE GERENTE GERENTE

ADMINISTRATIVO FINANCIERO RECURSOS
HUMANOS

INVENTARIO
INVENTARIO Y
Y CONTROL
CONTROL
ADQUISICIONES
ADQUISICIONES PRESUPUESTARIO
PRESUPUESTARIO

JEFE
JEFE VENTAS
VENTAS JEFE
JEFE VENTAS
VENTAS
DEPARTAMENTAL
DEPARTAMENTAL SANTA
SANTA CRUZ
CRUZ
 PUNTOS
PUNTOS DE
DE PUNTOS
PUNTOS DE
DE PUNTOS
PUNTOS DE
DE PUNTOS
PUNTOS DE
DE
VENTA
VENTA VENTA
VENTA VENTA
VENTA VENTA
VENTA

4.5 Principios de la organización

4.5.1 Definición de puestos
Puestos de trabajo farmacéutico
Farmacéutico titular: se trata de la persona para la cual ha sido autorizada la instalación
y funcionamiento de la oficina de farmacia. Por supuesto, debe contar con la licenciatura
de farmacia.
Farmacéutico Co-Titular: cuando una farmacia pertenece a más de un profesional. En
este caso deben tener una participación no inferior a un 20% del valor total de la oficina de
farmacia.
El farmacéutico regente: casos especiales en los que es necesario nombrarlo como tal.
Se puede dar por casos de defunción, incapacidad legal por sentencia judicial o la
declaración legal de ausencia de la persona titular. De esta manera asume como titular el
trabajo en farmacias las responsabilidades e incompatibilidades inherentes a la titularidad.
Farmacéutico sustituto: nombrado como tal con carácter temporal, asumiendo
funciones, responsabilidades e incompatibilidades que están asignadas al farmacéutico
titular.
Farmacéutico adjunto: nombrado para ejercer conjuntamente como colaborador del
titular, regente o sustituto. Con la misma formación que los anteriores, pero sin tener tanto
por ciento de la propiedad de la farmacia.
Personal técnico
En el trabajo en farmacias, ahora sería momento para conocer al personal técnico. Dentro
de este grupo de profesionales sanitarios encontramos a los conocidos como auxiliares y
técnicos de farmacia y parafarmacia.
Su trabajo consiste en la dispensación de los medicamentos a los pacientes, organización
del trabajo, control del almacén o informar a los pacientes sobre las características del
producto que va a comprar.
Auxiliar mayor diplomado: conocidos dentro del trabajo en farmacias como auxiliar de
farmacia. Es propio de su cargo el tener a su cargo la organización del trabajo del resto del
personal. Siempre debe ser bajo la supervisión del facultativo.
Auxiliar diplomado: dedicado a las tareas propias de una oficina de farmacia.
Dispensación de los medicamentos o la elaboración de fórmulas magistrales, pero al igual
que en el anterior caso, siempre se debe producir bajo la supervisión del facultativo.
Técnico en farmacia y parafarmacia: al igual que sus anteriores compañeros, su trabajo
en farmacias es el de realizar la vente de productos farmacéuticos, parafarmacéuticas,
productos relacionados con la salud humana o animal, productos de cosmética, fitoterapia
u otros que existan en la oficina de farmacia.

Personal auxiliar en la farmacia

El personal auxiliar con el que se completa el equipo de trabajo en farmacias es quién
realiza todas aquellas labores propias de la actividad general de la empresa. También
puede llegar a colaborar en la preparación de fórmulas magistrales.
Por regla general, antes de ser personal auxiliar, ha pasado por el puesto de ayudante,
cooperando con el auxiliar en sus funciones.
Tal y como informa la ley, la presencia y actuación del personal facultativo es condición y
requisito inexcusable para poder dispensar al público medicamentos, siempre teniendo en
cuenta el número de farmacéuticos necesarios en función de la actividad de la oficina de
farmacia.
4.5.2 Unidad de mando
La cadena de mando la podemos visualizar claramente en el organigrama estructural, la
misma que desciende de la gerencia general hacia los dos jefes departamentales, como
son el administrativo financiero y el comercial, es allí donde se establecen las relaciones
que puede tener el gerente con estos trabajadores, y de igual manera otra cadena de
mando desciende de los jefes departamentales hacia sus empleados, lo que quiere decir
que si los trabajadores de ventas quieren dirigirse hacia el Gerente General deben primero
notificar a sus jefes de planta para que de esta manera ellos puedan hacer llegar dicho
pedido o notificación hacia la máxima autoridad.

4.5.3 Autoridad-responsabilidad
Responsabilidad y Autoridad en la organización están íntimamente relacionadas. Esto
significa que debe delegarse la autoridad adecuada a cumplir con las responsabilidades.
Existe una relación entre ambos conceptos por dos razones:
I) En primer lugar, si una persona se le da algo de responsabilidad sin autoridad suficiente
no podrá desempeñarse mejor y quizás no logre la meta deseada.
II) En segundo lugar, si hay exceso de autoridad delegada para un individuo sin cumplir
ninguna responsabilidad entonces se hará mal uso de la autoridad delegada de un modo u

otro.
Definiciones de Responsabilidad
Según Davis, “La responsabilidad es una obligación del individuo para realizar las tareas
asignadas a la medida de sus posibilidades, bajo la dirección de su líder ejecutivo.” En
palabras de Theo Haimann, “La responsabilidad es la obligación de un subordinado para
realizar la función solicitada por su superior”. McFarland define la responsabilidad como
“las funciones y actividades asignadas a una posición o un ejecutivo”.
Características de la Responsabilidad
La esencia de la responsabilidad es la obligación de un subordinado para realizar la tarea
asignada. Siempre se origina a partir de la relación de superior a subordinado.
Normalmente, la responsabilidad se mueve hacia arriba, mientras que la autoridad fluye
hacia abajo. La responsabilidad está en la forma de una obligación permanente. La
responsabilidad no se puede delegar. La persona que acepta la responsabilidad es
responsable de la realización de las funciones asignadas.
Definiciones de Autoridad
Según Henri Fayol, “La autoridad es el derecho a dar órdenes y el poder de exigir
obediencia.”
Según Mooney y Reily, “La autoridad es el principio en la raíz de la organización y por lo
importante que es imposible concebir una organización en absoluto a menos que alguna
persona o personas que están en condiciones de exigir acción de los demás.”
Autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas están relacionadas
Estos 3 términos necesitan una consideración adecuada, mientras que la introducción de
la delegación de la autoridad dentro de una organización. En el proceso de delegación, el
superior transfiere sus funciones / responsabilidades a su subordinado y también da
autoridad necesaria para llevar a cabo las responsabilidades asignadas. Al mismo tiempo,
el superior es responsable por el desempeño de su subordinado.
4.5.4 Dirección-control
Una vez trazada los planes, decidida la estructura de la organización el reclutamiento y
adiestramiento del personal, el siguiente paso es hacer que avance en la obtención de las
metas definidas.
A diferencia de la planeación y la organización que ocupan de los aspectos más
abstractos del proceso administrativo, la dirección es un<a actividad muy concreta:
requiere trabajar directamente con la gente.
Control
Por último, el gerente debe cerciorarse que las acciones de los miembros de la
organización la lleven a la obtención de sus metas. Esta es la función de control y consta
de tres elementos primordiales.
 Establecer las normas de desempeño
 Medir el desempeño actual y compararlo con las normas establecidas
  Tomar <medida<s para corregir el desempeño que no cumpla con esas normas.
Mediante la función de control, el gerente mantiene la organización en la vía correcta sin
permitir que se desvié demasiado de sus metas.

4. Manuales
5.1 Manual de organización
CODIGO: MF01
MANUAL DE ORGANIZACIÓN N° REVISION: 001
FECHA:

OBJETIVO
Garantizar una sistema de distribusion de dogras y medicamentos dentro de la farmacia, logrando una rapida y segura
administracion de la farmacia.
OBJETIVO ESPECIFICO
*Diseñar el mejor sistema de funcionamiento del servicio farmaceutico para garantizar una optima farmacia en nuestro cliente.
* integrar patrones a seguir para el control de la distribucion de medicamentos logrando a si un aefectividad del farmaceutico
dentro del servicio.

ALCANCE
Famacia comercial:
Farmacia hospitalaria:
RESPONSABILIDAD
* Atencion farmaceutica: compone de la practica farmaceutica que implica la directa interacion del farmaceutico con el cliente,
con el proposito de atender sus necesidades ralacionadas con los medicamentos y demas productos. *
Proceso de Atencion:
*Recoleccion de datos, evaluacion de informacion, formulacion de un plan, implementacion de un plan, control y segumineto
del plan.

DESARROLLO
*Responsabilidad
*Comunicación
*Conocimiento
*Apoyo tecnologico *
Soporte Cientifico
* Calidad de Servicio

Elaboracion Revision Aprobacion

Fecha Fecha Fecha

5.2 Manual de funciones

 CODIGO: MF01
MANUAL DE FUNCIONES N° REVISION: 001
FECHA:
CARGO: GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante la planificacion, organización, direccion y control de las actividades y asi
correcto funcionamiento y desarrollo de la organización, junto con los demas departamentos. Representante legal de la
empresa.
INFORMACION GENERAL DEL CARGO
Departamento o Area: Administrativa
Relacion directa: Jefe Administrativo- financiero- Jefe comercial
FUNCION ESPECIFICA DEL CARGO
*Representar legalmente a la Farmacia Chavez.
*Tomar las correctas decisiones para el funcionamiento de la empresa.
* Supervisar el desempeño laboral de los trabajadores y el cumplimiento de las
actividades por parte de los departamentos de la empresa.
* Establecer políticas y soluciones a seguir para la obtención de las metas
empresariales.
* Presentar planes, programas, capacitaciones para el crecimiento y desarrollo de la
empresa.
* Llevar a cabo las negociaciones con los proveedores
* Analizar las mejores ofertas para la compra de mercadería
* Realizar las compras a proveedores de medicamentos faltantes
* Ejercer liderazgo para ejecutar los planes y estrategias determinados.
* Delegar funciones y cargos a sus colaboradores
* Decidir las remuneraciones a percibir por todo el personal.
* Analizar el proceso de selección y contratación del nuevo personal.
* Autorizar la compra de materiales de trabajo, o implementación de nueva
tecnología.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
*Presentación de todos los documentos y permisos necesarios ante los organismos de control, para el correcto
funcionamiento de la empresa.
* Firmar los cheques para pago a proveedores y/o empleados.
* Firmar certificaciones de documentos a nombre de la empresa.
HABILIDADES – COMPETENCIAS
* Alta capacidad de análisis y de síntesis.
* Excelente comunicación oral y escrita
* Liderazgo y motivación al momento de manejar equipos de trabajo.
* Capacidad de negociación
* Iniciativa, creatividad e innovación.
* Facilidad en el desenvolvimiento de asuntos laborales.
* Resolución de problemas.
* Buenas relaciones interpersonales.
* Planificación
FORMACIÓN
* Superior: Ingeniería en Administración de Empresas
EXPERIENCIA LABORAL
3 años en cargos a nivel de Dirección o Alta Gerencia
Elaboracion Revision Aprobacion
Fecha Fecha Fecha
5.3 Manual de procedimiento.
5.4 Apartado 5. Reglamentación de medicamentos
En este apartado se detalla el marco de reglamentación farmacéutica, los recursos, las instituciones
gubernamentales y las prácticas en Bolivia.
Marco reglamentario
En Bolivia, hay disposiciones legales que establecen los poderes y responsabilidades de la
Autoridad Reguladora de Medicamentos (ARM), que en este caso corresponde a la Unidad de
Medicamentos y Tecnología en Salud (UNIMED). Ésta forma parte del Ministerio de Salud y
Deportes, y algunas de sus funciones se describen en la función La UNIMED tiene su propio sitio
web, cuya URL es [Link]
Funciones de la UNIMED
Función
 Autorización de comercialización / registro
 Inspección
 Control de importaciones
 Concesión de licencias
 Control de mercados
 Control de calidad
 Publicidad y promoción de los medicamentos
 Control de los ensayos clínicos
 Fármaco vigilancia
 Otras: Sistema Único Nacional de Suministro de Medicamentos y
 dispositivos médicos, Vigilancia y Control de Sustancias controladas

Autorización de comercialización (registro)

En Bolivia, las disposiciones legales exigen una autorización de comercialización (registro) para los
productos farmacéuticos antes de salir al mercado y también existen exenciones fiscales o
arancelarias para el registro.
Inspección reglamentaria
En Bolivia existen disposiciones legales para el nombramiento de inspectores farmacéuticos
públicos. También existen disposiciones legales que autorizan a los inspectores a inspeccionar las
instalaciones en las que se llevan a cabo actividades farmacéuticas.
Entidad Inspección
 Fabricantes locales
 Mayoristas privados
 Distribuidores minoristas
 Farmacias públicas y depósitos
 Farmacias y puntos de dispensación en establecimientos de salud.
Concesión de licencias
En Bolivia existen disposiciones legales que obligan a los fabricantes a estar autorizados para sus
funciones. También existen disposiciones legales relativas al cumplimiento de las BPM por parte de
los fabricantes (nacionales e internacionales). Las BPM son publicadas por el gobierno.
Control de mercados y control de calidad
En Bolivia existen disposiciones legales para el control de calidad de los medicamentos
comercializados. También existe un laboratorio que realiza las pruebas de control de calidad. Este
laboratorio hace parte de la ARM y por lo tanto ésta no contrata los servicios en el exterior.

5. Descripción de los Procesos en forma de diagrama de Flujos o Cursogramas

6.1 Dirección

6.2 Ventas
6.3 Compras
6.4 Cobranzas
6.5 Operaciones

6.6 Otros (según la empresa y el rubro)

PRODUCTO

4 Conclusiones
 De la investigación bibliográfica se confirma que una estructura organizacional
eficiente, genera beneficios sustanciales para la empresa, porque a través de varios
principios se establece el orden y los cargos apropiados, para cumplir los planes
trazados por la misma.
 La situación actual de la empresa es crítica, debido a los distintos cambios externos
que se han venido manejando en el mercado farmacéutico y la carencia de soluciones
a los problemas internos que tiene la empresa, provocados por la falta de una
estructura organizacional que guíe el desempeño de los trabajadores
 Una vez realizadas la observación se puede concluir que los trabajadores de la
empresa, están trabajando con responsabilidad pero sin normas, ni lineamientos claros
sobre sus funciones. No existe un organigrama donde se establezcan los cargos dentro
de la empresa, que permita visualizar la cadena de mando que establece la línea de
comunicación entre el nivel directivo y operativo.
Recomendaciones
 Se recomienda que la Farmacia Chavez”, implemente la estructura organizacional
desarrollada en el proyecto de investigación, con la finalidad de mejorar el desempeño
laboral de la empresa, y obtener una mejor organización y desarrollo de la misma.
 Realizar controles al personal, por parte de los jefes departamentales, revisando que
efectúen las tareas y responsabilidades detalladas en su cargo, de manera que se
justifique la utilidad del manual de funciones desarrollada en el proyecto.
 Tomar en cuenta las opiniones y comentarios de los trabajadores, al momento de
realizar el proceso de toma de decisiones, debido a que ellos poseen las opiniones
más acertadas acerca de las necesidades y sugerencias de los clientes
 Con la elaboración del manual de funciones, los trabajadores sabrán cuáles son sus
funciones específicas dentro de su puesto de trabajo, a más de las responsabilidades
que genera cada cargo y las competencias o habilidades necesarias para poder
cumplir con las actividades del mismo.

Bibliografía
[Link]
[Link]
[Link]

Anexos