Comunicación
habilidad social
La comunicación (del latín communicatio,
-ōnis.[1] ) es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o
recibir información u opiniones distintas.
Los pasos básicos de la comunicación
son la formación de una intención de
comunicar, la composición del mensaje, la
codificación del mensaje, la transmisión
de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente,
la interpretación del mensaje por parte de
un receptor.
Un modelo básico de comunicación humana, en
donde una persona, que es el emisor, transmite un
mensaje (le habla sobre un árbol) a otra persona, que
es el receptor.
La comunicación en general toma lugar
entre tres categorías de sujetos
principales: los seres humanos (lenguaje),
los organismos vivos (biosemiótica) y los
dispositivos de comunicación habilitados
(cibernética).
En un sentido general, la comunicación es
la unión, el contacto con otros seres, y se
puede definir como el proceso mediante el
cual se transmite una información de un
punto a otro.[2]
Su propósito u objetivo se puede
denominar bajo la acción de informar,
generar acciones, crear un entendimiento
o transmitir cierta idea. Los
comunicadores tienen como función
entregar información verídica y
confirmada por más de tres fuentes.
Formas de comunicación más
importantes
Dependiendo de las clases de signos que
se emplee, se diferencia la comunicación
no verbal y la comunicación verbal.[3]
En muchas ocasiones los signos verbales
y los signos no verbales se combinan en
un mensaje, dando lugar a formas mixtas
de comunicación. Un ejemplo sería un
anuncio publicitario, el cine o un cómic.
Si se atiende a la relación que se
establece entre emisor y receptor, se
diferencia una comunicación unilateral y
otra comunicación bilateral.
La comunicación unilateral se produce
cuando el receptor no se convierte en
emisor. Sucede en las señales de tráfico.
La comunicación bilateral se produce
cuando el receptor se puede convertir a su
vez en emisor. Sucede en una
conversación.
Comunicación no verbal …
La comunicación no verbal ayuda a que personas de
idiomas diferentes puedan alcanzar un grado de
comprensión
La comunicación no verbal consiste en
transmitir significados en la forma de
mensajes no verbales. Se utiliza signos no
lingüísticos. Ejemplos de comunicación no
verbal incluyen los gestos, las expresiones
faciales, la expresión corporal, el contacto
visual, la manera de vestir, la háptica
(comunicación por medio del tacto), la
cronémica (significado del tiempo en la
comunicación) y la kinésica (lenguaje
corporal), entre otros. La misma
comunicación oral contiene elementos no
verbales como la paralingüística
(elementos no verbales que acompañan a
la lingüística, por ejemplo tonos de
sorpresa, interés, desinterés, miedo,
cansancio, insinuaciones, etc.) Según
estudios, el 55 % de la comunicación
humana se da por medio de expresiones
faciales no verbales y un 38 % por medio
del paralenguaje.[4] Esto incluye la misma
comunicación escrita en la cual es posible
determinar sentidos en el estilo de
escritura, la distribución de espacios entre
palabras y el uso de emoticonos para
transmitir emociones. En este sentido,
para transmitir un mensaje se emplean
colores, como la marca azul y roja de los
grifos, sonidos, como la sirena de una
ambulancia, y gestos, como el guiño de un
ojo.
Algunos de los propósitos de la
comunicación no verbal [5] incluyen la
complementación e ilustración del
mensaje para reforzar o enfatizarlo,
reemplazar o sustituir, controlar o regular e
incluso contradecir. Esto le da una gran
importancia a la comunicación no verbal
porque contribuye a reforzar las ideas y
propósitos del emisor y ayuda al receptor
a una mejor decodificación del mensaje
que recibe.
Comunicación verbal …
El desarrollo de la voz humana y el cerebro
posibilitaron el lenguaje.
La comunicación verbal o comunicación
lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser
aislada de una serie de factores para que
sea efectiva, lo que incluye la
comunicación no verbal, las habilidades
de escucha y la clarificación. El lenguaje
humano puede ser definido como un
sistema de símbolos o signos lingüísticos,
conocidos como lexemas y reglas
gramaticales en los cuales los símbolos
son manipulados. La palabra "lenguaje" se
refiere además a las propiedades
comunes del mismo. Con estos signos se
representan los objetos y hechos de la
realidad, y uniéndolos mediante las reglas
de la gramática se construyen mensajes
complejos, es decir, las oraciones, con las
cuales se representan pensamientos. En el
caso de que dos personas hablen el
mismo idioma, reconocerán los signos
que cada uno pronuncia, y su significado,
de tal manera que evocará en la mente un
pensamiento o una idea que es la que se
querrá transmitir.
El aprendizaje de este ocurre normalmente
y de manera intensa durante los años de la
niñez humana. La mayoría de los idiomas
en el mundo utilizan sonidos y gestos
como símbolos que posibilitan la
comunicación con otros lenguajes, los que
tienden a compartir ciertas propiedades,
aunque existen excepciones. No existe
una línea definida entre un lenguaje o
idioma y un dialecto. Lenguas construidas
como el esperanto, el lenguaje de
programación y varios formalismos
matemáticos, no están necesariamente
restringidos por las propiedades
compartidas por el lenguaje humano.
Fundamentalmente la comunicación
verbal es oral, utilizando palabras
pronunciadas con la voz. También puede
ser escrita. En la escritura se transforman
los sonidos en letras, y las palabras
pronunciadas en palabras gráficas.
Comunicación escrita …
La invención de la escritura marcó el inicio de la
historia de la humanidad. En la imagen, el llamado
papiro de Artemidoro, que contiene el primer mapa de
la península ibérica.[6] Es un rollo de tres metros de
largo escrito en el siglo I antes de Cristo, tal vez en
Alejandría.
La comunicación escrita, a diferencia de la
verbal, tiene otra manera de interacción
entre emisor y receptor, produciéndose en
el tiempo o incluso nunca, aunque lo
escrito puede perdurar. A través de la
historia, este tipo de comunicación se ha
desarrollado gracias al impacto de las
tecnologías y de la ciencia. Estos
procesos de desarrollo se dividen en tres
etapas: Los pictogramas como las formas
más primitivas de escritura humana; el
desarrollo de alfabetos en diferentes
lenguas escritos sobre soportes físicos
como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro
y, finalmente, el papel; y por último la
información transmitida a través de
medios electrónicos.
La comunicación escrita requiere la
habilidad interpersonal de procesar,
escuchar, observar, hablar, cuestionar,
analizar, gestar y evaluar en tal manera que
se posibilite la colaboración y la
cooperación. Los malentendidos pueden
anticiparse y resolverse a través de
formularios, preguntas y respuestas,
parafraseo, ejemplos e historias.[7]
Teoría de la información
Modelo de comunicación de Claude Elwood Shannon
y Warren Weaver (1949), representa la fuente de la
información, el codificador que envía el mensaje a
través del medio de comunicación o canal de
comunicación, el cual podría ser interrumpido o
distorsionado por el ruido (representado en el rayo
que cae) y que llega a un decodificador y de este al
que cae) y que llega a un decodificador y de este al
receptor el cual podría emitir a su vez una respuesta.
El concepto de comunicación en el
contexto de la Teoría de la Información es
empleado en un sentido muy amplio en el
que "quedan incluidos todos los
procedimientos mediante los cuales una
mente puede influir en otra". De esta
manera, se consideran todas las formas
que el hombre utiliza para transmitir sus
ideas: la palabra hablada, escrita o
transmitida (teléfono, radio, telégrafo,
etc.), los gestos, la música, las imágenes,
los movimientos, etc. En el proceso de
comunicación es posible distinguir por lo
menos tres niveles de análisis diferentes:
el técnico, el semántico y el pragmático.
En el nivel técnico se analizan aquellos
problemas que surgen en torno a la
fidelidad con que la información puede ser
transmitida desde el emisor hasta el
receptor. En el semántico se estudia todo
aquello que se refiera al significado del
mensaje y su interpretación. Por último, en
el nivel pragmático se analizan los efectos
conductuales de la comunicación, la
influencia o efectividad del mensaje en
tanto da lugar a una conducta. Es
importante destacar que la Teoría de la
Información se desarrolla como una
respuesta a los problemas técnicos del
proceso de comunicación, aun cuando sus
principios puedan aplicarse en otros
contextos.
En muchos casos la comunicación suele
confundirse con la teoría de la información,
la cual corresponde a la teoría matemática
de Claude E. Shannon que estudia la
información (canales, comprensión de
datos, criptografía y todo lo que se le
relaciona) como magnitud física. Esta
emplea una unidad de medida de la
información a la que denomina el "BIT", es
decir, la menor unidad que puede
aprenderse. Esta unidad de medida de la
información se sustenta en la alternativa
sí o no en cada determinación que pueda
dar elementos para el conocimiento de los
objetos. Así, por ejemplo, la sexualidad de
un sujeto puede darse por un BIT,
simplemente, macho o hembra. Para fijar
la posición de una pieza de ajedrez sobre
un tablero de 64 casillas se necesitarán al
menos 6 BITS o 6 preguntas binarias.
Si bien la teoría de la información es
fundamental al estudio de la
comunicación y la comprensión de sus
procesos, dicha teoría no responde a las
preocupaciones de la comunicación
humana misma como son los siguientes,
entre muchos otros de carácter social:
Relaciones sociales entre individuos o
grupos dentro de una problemática
social.
Relación entre la comunicación
mediática y el poder político.
Carácter semiológico de la
comunicación.
Carácter lingüístico de la comunicación.
Relación con otras ciencias sociales.
Teoría de la comunicación
Esquema en un estudio de televisión, 180 grados, nos
señala que la realidad es vista por los medios de
comunicación desde diferentes puntos de vista, por lo
general escogidos por el emisor.
La teoría de la comunicación es un campo
de la teoría de la información que estudia
los procesos de la información[8] y la
comunicación humana.[9]
Las escuelas más conocidas de la teoría
de la comunicación son las siguientes:
Mecanicismo: Entiende la comunicación
como un perfecto transmisor mecánico
de un mensaje desde un emisor hasta un
receptor.
Psicológico: Considera a la
comunicación como el acto de enviar un
mensaje a un perceptor (llamado así
porque considera al receptor como
sujeto de la comunicación) y en el cual
las sensaciones y las ideas de ambas
partes influyen considerablemente en el
contenido del mensaje.
Construccionismo social: Este punto de
vista, también llamado "interaccionismo
simbólico", considera a la comunicación
como el producto de significados
creativos e interrelaciones compartidas.
Sistemática: Considera a la
comunicación como un mensaje que
pasa por un largo y complejo proceso
de transformaciones e interpretaciones
desde que ocurre hasta que llega a los
perceptores.
Dichas teorías se estudian además desde
las siguientes perspectivas:
Ontología: Pone la pregunta sobre el qué
se comunica.
Epistemología: Pone la pregunta sobre
el cómo se comunica.
Elementos básicos de la
comunicación
Modelo de comunicación tipo jacobsoniano con
elementos y funciones
Los siguientes son los elementos básicos
de la comunicación:
Código: Es un conjunto de signos que se
combinan siguiendo unas reglas
(semántica) y que permiten su
interpretación (decodificación), por el
cual el emisor elabora el mensaje. El
receptor también ha de conocer el
código para interpretar el mensaje. Para
que se pueda producir la comunicación
entre dos personas de distinta lengua se
hace uso del extranjerismo.
Canal: El medio físico a través del cual
se transmite el mensaje desde el emisor
hasta el receptor.
Emisor: Es la persona que tiene la
intención y se encarga de transmitir una
información (mensaje), para lo que
necesita elaborarla y enviarla al
receptor. Esta persona elige y
selecciona los signos que le convienen,
es decir, realiza un proceso de
codificación; codifica el mensaje.
Receptor: Se denomina como receptor a
la persona que recibe e interpreta un
mensaje, previamente enviado por un
emisor. Es decir, es quien se encarga de
descodificar los signos del mensaje
recibido. Una vez interpretado tal
información, el receptor puede
responder y, de esta manera, ocupar el
lugar del emisor, generando una acción
comunicativa.
Mensaje: En el sentido más general, es
el objeto de la comunicación. Está
definido como la información o
secuencia de signos que el emisor
elabora y envía al receptor a través de
un canal de comunicación o medio de
comunicación determinado.
Situación, situación comunicativa o
contexto: En el sentido más general, es
el espacio donde se desarrolla el acto o
situación comunicativo. Es el conjunto
de circunstancias que afectan tanto al
emisor como al receptor, y además
condicionan la interpretación del
mensaje. Tanto emisor como receptor
deben ser conscientes de las
circunstancias de ese acto
comunicativo, que en una conversación
se da por sabido, para que sea eficaz la
comunicación.
Marco de referencia: Es el entorno que
enmarca la situación.
Los siguientes son los elementos básicos
mecánicos de la comunicación:
Fuente o Emisor (Remitente):
Dispositivo que genera los datos a
transmitir, por ejemplo teléfonos o
computadores personales.
Transmisor: Transforma y codifica la
información, generando señales
electromagnéticas que pueden ser
enviadas a través de algún sistema de
transmisión. Por ejemplo, una antena.
Sistema de transmisión: Puede ser
desde una sencilla línea de transmisión
hasta una compleja red que conecte a la
fuente con el destino.
Receptor: Es la persona que recibe,
acepta e interpreta la señal (mensaje)
proveniente del emisor, y la transforma
de tal manera que pueda ser manejada
por el destino. Por ejemplo, una radio o
un televisor.
Destino, destinatario o destinación:
Toma los datos del receptor, por
ejemplo la audiencia.
Funciones de la
comunicación
«Este es el enemigo», 1941, propaganda
estadounidense destinada a promover el rechazo
contra el nazismo.
La comunicación puede tener funciones
como informar, persuadir, regular y
motivar, entre muchas otras. Las
funciones más básicas son cuatro:
Informativa: Tiene que ver con la
transmisión y recepción de la
información. A través de ella el receptor
accede al caudal de la experiencia
social e histórica.
Formativa: La formación de hábitos,
habilidad intelectual y convicciones. En
esta función el emisor influye en el
estado mental interno del receptor
aportando nueva información.
Persuasiva: El emisor pretende
modificar la conducta u opinión del
receptor de manera que coopere en
determinado propósito. O bien que cree
en su mente una percepción sobre una
organización, empresa, servicio o
producto.[10] Se denomina
Comunicación de Marketing y se aplica
a todos los ámbitos sociales on y off-
line, tales como el político, el social, el
medioambiental, el comercial, etc.[10]
Entretener: El emisor crea contenidos
que el receptor disfruta.
Otras Funciones de la comunicación
dentro de un grupo o equipo:
Reguladora: El emisor pretende regular
la conducta del receptor, por ejemplo en
una norma social determinada.
Control: El emisor pretende controlar el
comportamiento del receptor, por
ejemplo estableciendo un sistema de
premios y sanciones sociales.
Motivación: El emisor pretende motivar
al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo el jefe
dentro de una empresa.
Expresión emocional: La comunicación
se presenta como el medio para
expresar ideas, emociones, por ejemplo
los empleados pueden comunicar lo que
piensan de su empresa.
Cooperación: La comunicación se
constituye como una ayuda importante
en la solución de problemas.
Signos
Lo que se ve en la imagen no es Valladolid,
sino una representación de la misma. Esta
imagen sirve para evocar la idea del territorio
de Valladolid. De la misma manera, tanto las
nubes como el Sol son también unas
representaciones que nos evoca la idea de que
está tanto soleado como nublado.
Para comunicar algo sobre los objetos de
la realidad, se usarán signos que
representan a esos objetos. Las palabras,
por ello, es el "nombre de las cosas".
Un signo es cualquier cosa que
percibimos por los sentidos y evoca otro
objeto o hecho diferente con el que
mantiene una relación. Según la relación
que se establece, existen tres tipos de
signos.
Indicios: Basados en la relación causa-
efecto entre dos hechos. Los indicios
transmiten una información que hasta
ese momento no se conocía.
Iconos: Basados en la relación de
semejanza entre dos hechos.
Símbolos: Signos convencionales que
mantienen una relación arbitraria con el
hecho representado.
EL filósofo y escritor Umberto Eco, en su
obra Il segno (Signo), realiza una
descripción de lo que es un signo:
Estos signos no son
fenómenos naturales;
los fenómenos no dicen
nada por sí mismos. Los
fenómenos naturales
«hablan» a Sigma, en la
medida en que toda una
tradición campesina le
ha enseñado a leerlos.
Así pues, Sigma vive en
un mundo de signos, no
porque vivía en la
naturaleza, sino porque,
incluso cuando está
solo, vive en la sociedad;
aquella sociedad rural
que no se habría
constituido y no habría
podido sobrevivir si no
hubiera elaborado sus
códigos propios, sus
propios sistemas de
interpretación de los
datos naturales (y que
por esa razón se
convertían en datos
culturales).
Umberto Eco, Il segno,
1973.
También Jonathan Swift, autor de Los
viajes de Gulliver, hace mención del signo
lingüístico:
Después fuimos a la
Escuela de Idiomas,
donde tres profesores
estaban deliberando
para mejorar la
[lengua] de su país.
[Uno de los sistemas que
proyectaban] era un
sistema para abolir por
completo todas las
palabras y se encarecía
como una gran ventaja
en punto a salud y
brevedad. Pues es
manifiesto que cada
palabra que
pronunciamos es en
cierto modo una
disminución de nuestros
pulmones por corrosión,
y por lo tanto
contribuye a acortarnos
la vida. Se ofreció, en
consecuencia, una
solución: que como las
palabras son solo
nombres de las cosas,
sería más conveniente
para todos lo hombres
llevar consigo las cosas
que fueron necesarias
para expresar el
particular negocio que
tuvieran que tratar [...]
Vi con frecuencia a dos
de aquellos sabios
desfallecer casi bajo el
peso de sus fardos,
como los buhoneros
entre nosotros; y
cuando se encontraban
en las calles, dejaban las
cargas en el suelo,
abrían sus sacos y
conversaban una hora;
después recogían sus
enseres, se ayudaban
mutuamente a
echárselos a cuestas
Jonathan Swift, y
Los
se despedían
viajes de Gulliver, 1726.
Ciencias de la comunicación
Esta sección es un extracto de Ciencias de la
comunicación[editar]
En organizaciones corporativas e institucionales la
comunicación constituye un soporte fundamental
para el desarrollo, el desenvolvimiento y la visibilidad
de las mismas.
Las ciencias de la comunicación
(comunicación social, comunicología o
simplemente comunicación) analizan,
estudian y discuten los fenómenos
relacionados con la información y el
efecto de la acción de la comunicación
humana [11] , así como también se
encargan de observar y examinar los
medios de difusión masivos, las industrias
culturales, el consumo y el conjunto
semiótico que estos construyen. Se trata
de un campo de estudios interdisciplinario
cuyos conceptos teóricos son
compartidos e intervenidos con
frecuencia. Es abordado por disciplinas
como la semiótica, la psicología, la ciencia
política, la sociolingüística, la
antropología, la informática, la cibernética,
la sociología; y elabora herramientas
analíticas y métodos de estudio
propios[12] .
La comunicación abarca un amplio
abanico de especialidades laborales,
como las relaciones públicas, la
publicidad, el diseño gráfico, las redes
sociales, la fotografía, la comunicación
audiovisual, la comunicación institucional,
la comunicación política, el periodismo,
los videojuegos, las telecomunicaciones,
entre otras.
Gran parte de los estudios y análisis
desarrollados en materia de comunicación
provienen de distintas escuelas de
pensamiento e investigación, entre las que
se destacan la Escuela de Palo Alto de
Estados Unidos, la escuela de Fráncfort de
Alemania, la Mass Communication
Research estadounidense (fundada con
base en la entonces fuerte corriente del
conductismo); la New York Academy of
Sciences y de campos de investigación
tales como el de los estudios culturales,
que concentra numerosas observaciones
relacionadas con la economía política, la
historia, la teoría literaria (entre otras) y
que a su vez se examinan conforme a las
prácticas culturales que se realizan en
contexto del poder político, de las
ideologías, de la nacionalidad, del sentido,
de la etnia, etcétera.
Comunicación audiovisual
Relación con otras disciplinas …
Marketing:[10] Es la ciencia que teniendo
en cuenta las necesidades y deseos de
la población mediante el adecuado
conocimiento psicosociológico, integra
de manera global el producto, el
servicio, la idea o acto que se desea
promover, determinando el precio o
sacrificio que las personas que lo
adopten deben soportar, definiendo la
manera de hacerlo llegar a los
adoptantes y diseñando las acciones de
comunicación más adecuadas
dependiendo de la tipología de cada uno
de los tipos que conformen su público
objetivo, con la finalidad de conseguir la
máxima eficiencia. Las organizaciones
sin ánimo de lucro de más éxito
conforman su estrategia de
comunicación como variable de
marketing, los partidos políticos más
exitosos conforman sus estrategias de
comunicación como variable de
marketing y todas las empresas y
organizaciones que destacan de manera
notoria usan la comunicación como
variable de marketing.
Neuromarketing:[10] Es una
disciplina de las neurociencias que
evalúa las acciones de marketing y
comunicación mediante el uso de
técnicas de neurociencias,
midiendo las reacciones
inconscientes de los individuos, de
tal manera, que sustituye los
estudios de mercados y de opinión
tradicionales basados en
cuestionarios, focus-groups, etc.
Según González-Morales (2016),
presidente de la Asociación
Española de Neuromarketing y
Neurocomunicación (AENENE),
quien define el neuromarketing
tomando como punto de partida la
definición de marketing de Philip
Kotler, “El Neuromarketing es el uso
de las neurociencias con la
finalidad de facilitar y mejorar la
creación, la comunicación y el
intercambio de acciones, servicios
y productos de valor entre grupos e
individuos que necesitan y desean
satisfacer sus necesidades
mediante estos intercambios”.
Psicología: En esta se analiza al sujeto-
objeto de la comunicación, sus
problemas, necesidades y maneras de
asimilar y la influencia que el mensaje
tiene en ellos, en especial desde la
psicología de la personalidad, la
evolución y la social.
Sociología: En esta se analiza el
impacto social del mensaje y la
dinámica de los grupos, así como la
forma en que las condiciones sociales
influyen en los contenidos y formas de
la comunicación.
Cibernética: En esta se analizan los
procesos autorregulados y controlados,
la reacción (feedback) y la forma en que
los medios de comunicación pueden
influir sobre los procesos sociales a
gran escala.
Pedagogía: En esta se analizan los
principios didácticos para la elaboración
y comprensión de los mensajes, la
formación de convicciones y
procedimientos generales de
aprendizaje a través de los medios.
Educación: La comunicación educativa
es el campo del conocimiento que
estudia la relación entre comunicación y
educación. Analiza el proceso en el cual
las personas intercambian ideas,
conocimientos y experiencias, dentro de
un contexto educativo, ya sea formal o
informal. Este concepto surge en la
década de 1960 y algunos autores lo
han utilizado como sinónimo de
educomunicación.[13] De igual forma
que en el concepto tradicional de
comunicación, en la comunicación
educativa se distinguen los principales
elementos: emisor, que en este caso es
el educador; receptor, que corresponde
al papel del alumno; y el mensaje, que
es el contenido de
enseñanza/aprendizaje. Desde la
postura de la corriente latinoamericana
de educadores y comunicadores, entre
ellos, Paulo Freire, Mario Kaplún, y
Daniel Prieto Castillo, proponen el
diálogo, como requisito indispensable
para que exista un verdadero proceso
de comunicación educativa.[14] Desde
esta perspectiva, la educación requiere
una comunicación horizontal. En contra
de la educación bancaria, es decir, del
depósito o transmisión de información
por parte del maestro al alumno, se
propone una educación liberadora, que
permita a las personas la comprensión
crítica del mundo. Asimismo, los
contenidos de enseñanza/aprendizaje
no son seleccionados únicamente por
los educadores, pues los alumnos
también toman parte en la selección de
estos.[15]
Véase también
Portal:Comunicación. Contenido
relacionado con Comunicación.
Comunicación analógica
Comunicación técnica
Comunicación intercultural
Comunicación social
Comunicación publicitaria
Lingüística antropológica
Metacomunicación
Psicología
Sociología
Referencias
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