sibel 8.

1 solo nacionales
se guarda con control S
cuenta cliente factura servicio
solo hay un cliente pero puede tener varias facturas y varios servicios.

ACTUALIZAR CONTACTOS EN SIEBEL.

CONTACTO-->ALL CONTACT--->CONSULTAR SI EXISTE SINO=NEUVO.

SE HACE CUANDO: Hay una Venta o Una Queja.

El usuario puede o no Existir.

NUEVO: Nombre, Apellido, Documento, Departamento, Ciudad, Celular-->Si no tiene = 8888888, Celular-->Si no tiene = 333+fijo,
tiene=cliente@[Link].
Flag[/] chuleo.

EXISTENTE: Departamento, Ciudad, Celular-->Si no tiene = 8888888, Celular-->Si no tiene = 333+fijo, Emal--->si no
tiene=cliente@[Link].
Flag[/] chuleo.

ITERACIONES

PANTALLA ÚNICA-->Consulta-->Documento: Aqui se cargan todas las iteraciones.

ASESORIA: Comercial o Técnica.

VISITAS PARA CAMBIO DE MÓDEM:

Se verifica si hay una asesoría en estado no iniciado.
Haciendo esto : PANTALLA ÚNICA-->Consulta-->Documento: Aqui se cargan todas las iteraciones.

PARA HALLAR LA MAC O EL SERIAL: SELECCIONAMOS EL SERVICIO QUE VAMOS A CONSULTAR. TV, TO, INTERENET.
EN INTERNET LOS EQUIPOS SERAN = MODEM
EN LA TELEFONIA NO ENCONTRAREMOS EQUIPOS PERO SI EL NUMERO DE LA LINEA, ASÍ COMO TAMBIEN EL CODIGO
CUANDO DESPLEGAMOS LA INFORMACION DE TELEFONIA NOS APARECERA: NUMERO DE TELEFONO,
LO SELECCIONO Y EN LA PARTE DE ABAJO LE DOY CONSULTA DE EQUIPO, AHÍ ME APARECERA EL CODIGO SECRETO

ABAJO APARECERA CONSULTA DE EQUIPOS--->CONSULAR-->IR

CONSULTA SI UN USURIO ESTA ASOCIADO A UNA CAUSA COMUN:

Si esta cerrado no esta en causa comun.

Las consultas se pueden hacer por: Cedula, #Telefono: aqui debo ingresar tambien el indicativo de donde nos llaman.
Ejemplo:
Tel: 2161499
Ciudad: Medellin = 4

[42161499].

Mundito>>Activos>>Activos>>Consulta>>Pegamos el # en: ID LEGADO.

Esto me trae el Nombre completo del titular.
Con esto puedo ir a cuentas a consultar.

TIPOS DE CUENTAS: CUENTA CLIENTE, SERVICIO Y FACTURA.

JERARQUÍA DE CUENTAS ES EL ORDEN EN EL QUE SE ENCUENTRAN.

TIPOS DE CAUSA COMUN CCC :INCIDENTE Y ORDEN DE CAMBIO.

INICIDENTE: Es un daño en la zona.
Asesoria>>Tecnica>>falla masiva.
Tipos de Iteraciones: Asesoria y Soporte de Daño.

FUNDAMENTOS DE REDES DE HFC

Es un hibrido de fibra y coaxcial.

FRIBRA: Esta compuesto por fibra por el cual viaja aces de luz.
COAXIAL: Viajan

EL CABLE HFC Esta divida en 4 partes:

CABECERA : Es la parte principal donde se origina la señal de Tv, donde llegan todos los datos y la TO.
Esta acompañado de cableados que llegan al CDI (Centro de Distribucion Intermedio): Puede tener SMTS.
Reparte la informacion a diferentes sectores y llegan a los NODOS por medio de la FIBRA.

NODO: Elemento que se encarga de convertir las señales de FIBRA y la saca en señales COAXIAL este necesita un Amplificador
TAP: Donde los tecnicos conectan el cableado para llevar la parabolica a la casa: 2-4-8 usuarios se pueden conectar a este.

RED TRONCAL: Es la mital del proceso anterior y es netamente FIBRA.

RED DE DISTRIBUCION COAXIAL: De la mitad del nodo hasta EL TAB es la RED DISTRUCION DE COAXIAL.

RED DE ABONADO: Desde el TAB hasta la casa del cliente.

CARACTERISTICAS:

Los servicios que se pueden ofrecer con la red HFC seran 3: TV, TO E INTERNET.

La red HFC puede ser de 2 tipos:

Unidimencional=1 dirección>>Solo se puede ofrecer el servicio de TV.
Bidimencional=2 direcciones>>Se ofrecen los 3 servicios.

Tambien puede ser DIGITAL: Se encarga de evitar los fraudes y me obliga a tener un Deco.

Dentro de la casa del usuario se encuentra el Splitter ----

FOX

TV= 4 CANALES EN HD. 9 EN ESTANDAR. SE PUEDE VER EN E y O.

FOX PREMIUM MOVIES: Para las peliculas de estreno.

FOX PREMIUN SERIES: Las mejores series de extreno.
FOX PREMIUN ACTION: Pura Adrenalina, WWE,UFC,PBC,F1 y peliculas de accion.
FOX PREMIUN COMEDY: Las peliculas mas divertidas.
FOX PREMIUN FAMILY: Peliculas para divertirse en familia.
FOX PREMIUN CINEMA: Cine independiente de HOLLYWOOD, LATINO AMERICA Y EUROPA.
FOX PREMIUN CLASIC: Clasicos de hoy y siempre.

USUARIO SIN COSTO ADICIONAL:

50% de descuento.
..::SMNET::..: CONSULTAS,PRUEBAS Y ACCIONES.

INTERNET HFC:Tiene 3 plataformas

<<LDAP>>Es la velocidad de @ que el cable MODEM tiene o esta [Link] podemos realizar consultas porque es una B
DATOS.
<<DHCP>>Es el encargado de distribuir las IP de navegación. Se pueden realizar ACCIONES.
<<CPM>>Se utiliza para hacer CONSULTAS: Nombre del WIFI, Estado del Modem (OFFLINE, INIT, ONLINE).
ACCIONES: Modifcar (contraseñas, nombres), reiniciar el MODEM, Cambiar el Canal.

Las consultas las vamos a realizar con la MAC.

Con la IP vamos hacer las acciones con DHCP.

#INICIO-SMNET
..::PROCESO COMPLETO DE LO QUE SE PUEDE HACER EN SMNET::..PARA LLAMADAS POR REPORTE DE DAÑO

1. INGRESAMOS A SIEBEL=CONTACTOS, TODOS LOS CONTACTOS, CONSULTAR.

CONSULTAMOS QUE EL USUARIO ESTE ACTIVO: INGRESAMOS A CUENTA SERVICIO, BUSCAMOS EL CAMPO PRODUCT
DAMOS AL VINCULO,
BUSCAMOS EL ESTADO Y MIRAMOS SI ESTA ACTIVO, SI ESTA SUSPENDIDO LE INFORMAMOS AL USUARIO EL ERROR.

[Link] DE RED: BUSCAMOS DONDE DIGA ESTADO=VERIFICAMOS QUE ESTE TODO CERRADO.
SI HAY UNA EN ABIERTO O PROGRESO VALIDO EL REPORTE Y DEJO LA NOTA.

[Link] QUE NO ESTE EN CAUSA COMUN CONOCIDA CCC: COPIAMOS EL ID LEGADO, MUNDITO, INCIDENCIAS
ACTIVOS DE CAUSA COMUN, CONSULTAR, CONSULTAMOS POR ID [Link] QUE EL ESTADO ESTE CE
SI ESTA ABIERTO LE INFORMAMOS QUE EL DAÑO QUE REPORTA ES POR DAÑO EN LA ZONA. HAGO UNA INTERACCIO
>ASESORIA-->TECNICA-->FALLA MASIVA. Y NO HAGO MAS.

4. SI LOS PUNTOS 1,2 Y 3 REALIZAMOS LO SIGUIENTE.

[Link] A SMNET: PRUEBA, SERVICIO, PRUEBA INTEGRADA, CONSULTAMOS POR EL ID SERVICIO, PROBAR: R
DIAGNOSTICO Y VEMOS QUE NOS DICE.
OK ES POR QUE ESTA BIEN, VERDE ESTA BIEN, AMARILLO HAY ALGO NO SE SABE QUE PERO HAY ALGO, ROJO ES UN
VERIFICAMOS LAS ACCIONES PARA VER QUE OPCIONES NOS MUESTRAN.
COMO VEMOS LA INFORMACION DETALLADA DE LA PRUBA LE DAMOS EN EL NUMERO QUE APARECE EN PRUEBA: NO
APARECER 4 OPCIONES.

PRIMER PESTAÑA (INFORMACION DE OSS)=NOS HABLA DE LA INFORMACION DEL SERVICIO Y ME TRAE UN RESUMEN
DATOS DEL CLIENTE(PESTAÑA CLIENTE).
--(INFRAESTRUCTURA)=NOS APARECE LA INFORMACION DE LA TECNOLOGIA QUE MANEJAMOS LA CUAL ES HFC. TAM
MUESTRA EL NUMERO DEL NODO, EL TAP Y EL SMTS.
--(SERVICIOS)=NOS TRAE UN RESUMEN DEL PORTAFOLIO DEL CLIENTE: NOS MUESTRA EL ESTADO, UEN, PARAMETR
--(EQUIPOS)=NOS MUESTRA TODOS LOS DISPOSITIVOS QUE ESTAN ASOCIADOS O ACTIVOS CON EL CLIENTE. AQUI T
APARECE LA MAC.
SI TIENE ALGUN PEDIDO AQUI APARECERA APARECERA SU ESTADO(EN PROGRESO, CERRADO Y CANCELADO). SOLO
MOSTRARÁ CUANDO ESTE EN PROGRESO.

NOTA: IP NAT COMPARTE EL INTERNET CON VARIAS CASAS Y DEBE TENER MENOS DE 5@.
NOTA: EQUIPOD GENERICO DE ACCESO: DECODIFICAR.

SEGUNDA PESTAÑA(INFORMACIÓN DE ACCESO)

--(ACCESO)=Me dice la informacionde SMTS
--(PARAMETROS INSTANTANEOS)=NOS MUESTRA LAS PORTADORES, LOS CAMINITOS(SON LAS PORTADORES FISICAS
TRANSMITEN O RECIBEN INFORMACION).
--(PARAMETROS ESTADISTICOS)=AQUI LOS MISS Y LOS AJUSTES DE POTENCIAN NOS DICEN CUANTAS VECES SE HA
EL MODEM(LO CUAL ES MALO).

NOTA: DE SUBIDAS SON 4 DE BAJADA SON 8.

TERCERA PESTAÑA(INFORMACION DEL CABLE MODEM)

--(CABLE MODEM)=NOS MUESTRA EL ESTADO DEL MODEM, LA DIRECCION IP LOCA LA CUAL ES POR LA CUAL PODEM
A LOS MODEM,
IP DE NAVEGACION Y OBSERVACIONES TIENE ALGUNA MARCA DE @@ ES PORQUE EL MODEM REPORTA ALGUN ERR
ENVIARLO A NUAC2.

CUARTA PESTAÑA(LDAP: INFORMACION INTERNET HFC)=NOS MUESTRA EL LDAP.

¿COMO CONSULTAR DESDE EL LDAP LA MAC?

LE DAMOS EN CONSULTA, LDAP,INTERNET HFC, CONSULTAR.

¿COMO REINICIAR EL MODEM DESDE LA CPM?

LE DAMOS EN ACCIONES,

#FIN-SMNET

....................................................................................................DMZ....................................................................................................

ABRE 65MIL PUERTOS; PERO PARA PODER LO CONFIGURAR NECESITAMOS:

--EL IP DEL EQUIPO DEL USUARIO>>COMO PODRIA SER ?==192.168.1.X, SIENDO LA X UNA VARIABLE DE 1 A 253
CAMBIO DE DIRECCIONAMIENTO DE IP: 192.168.Y.X

COMO INGRESAMOS AL MODEM DESDE EL SMNET:

[Link] DE GESTION.
[Link] VEZ ESTEMOS DENTRO DEL CAMPO SE PUEDE CONFIGURAR.

ESTO SE HACE DESDE EL EQUIPO

PW=PORFORD WARNING>>QUE SE NECESITA PARA CONFIGURARLO SI NO QUIERO QUE ABRAN LAS 65 PUERTOS?
[Link] EQUIPO USER
[Link] DE PUERTOS QUE VAMOS ABRIR
[Link](TCP Ó UDP)
3

CUANDO LE DAMOS EN IP DE GESTION EL EQUOIPO NOS MANDARA A USUARIO Y CONTRASELÑA.

EL ARRYS CAMBIA LA CONTRASEÑA POR DIA:

USER: technician
pass: xxxxxxxxx

PUEDO CONSULTAR POR PUNTOS DE CONTACTOS Y POR SMNET

POR LA OPCION DE CONSULTAS, CPM, CONSULTA CLAVE DEL DIA.

MODO BRIDGE: DESABILITA EL WIFE Y SOLAMENTE FUNCIONARA EL PUERTO LAN1 PARA QUE EL USUARIO LO USE A

TIPOS DE BLOQUEO:
>>FILTRADO LISTA BLANCA: TODOS LOS DISPOSITIBOS QUE ESTEN EN ESA LISTA PODRAN NAVEGAR.
>>LISTA NEGRA: SE BLOQUEAN LOS DISPOSITIVOS QUE YO QUIERA.

CUANTAS IP PUEDE TENER UN MODEM: 3

>>DE NAVEGACION
--EMPIEZAN POR (200.X.X.X, 140.X.X.X, 181.X.X.X, 201.X.X.X)
--IP NAT: EMPIEZAN POR(100.X.X.X) IP DE NAVEGACION NORMAL.
--IP BASURA HACE REFERENCIA A QUE EL MODEM TOMARA UNA IP PERO CUANDO SE CONECTA NO LE NAVEGA.=CAD
SE DE ES PORQUE ESTA SUSPENDIDO O PORQUE EN EL LDAP TIENE 0@.

>>DE GESTION;
>>DE EQUIPO LOCAL

PARA CONUTAR LA VELOCIDAD QUE TIENE DE INTERNET

CUANDO TENGA ARRIS SIEMPRE INICIARA CON ARR

....................................................................TIPIFICACION AVANZADA........................................................................
PYBIDGE 0.5 NO SE PUEDE CERRAR--->HAY QUE VERIFICARLO MUY BIEN PORQUE SI NO MK PAILAS, NO TIPIFICA.
COMO LA ABRIMOS: SIEMPRE SE ABRE POR GOOGLE CHROME.
CUANDO NOS LOGEAMOS, SI NOS MUESTRA EN AZUL ES PORQUE VAMOS BIEN, SI NOS APARECE EN ROJO ES PORQ
ALGUN ERROR.

SI ES POR REPORTE DE DAÑO DE INTERNET HAY QUE REVISAR QUE PAQUETE MANEJA: DUOS O TRIPLE ETC.
A MANO DERECHA NOS APARECERA TODA LA INFORMACION DE LA LLAMADA.

PARA GUARDAR SE DA EN LA VERDE:ALMACENAR TIFICACION>>GUARDA Y EN LA AZUL SE ELIMINA.

TIPIFICAION DE SALIDA: LE DAMOS EN CLIENTE Y DE AHÍ NO ME ACUERDO QUE MAS.

...................................................................................TV DIGITAL..............................................................................

Se conecta atravez de una DECO: Sea RCA O HDMI.

MODEM: CISCO, KAON, OPENTEHC Y SKYWORTH.

KAON: TIENE UNA PLATAFORMA UNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL LLAMADA VERIMATRIX.

ADEMAS NO TIENE MAC Y SE VA A IDENTIFICAR CON EL CHIP ID O NSCID.
REPORTES QUE SE PUEDEN PRESENTAR:
-TV SIN ACCESO
-TV SIN SEÑAL
-PANTALLA NEGRA
-"PIXELADA"
-SIN AUDIO

LOS DEMÁS SE GESTIONARAN POR UNA PLATAFORMA LLAMADA CASTV Y SI TIENEN MAC.
REPORTES QUE SE PUEDEN PRESENTAR:
-TV SIN SUSCRIPCIÓN ó TV SIN ACCESO=
[Link] SI TIENE PEDIDOS EN TRAMITES O EN PROGRESO.
[Link] A CASTV Y REALIZAMOS UNA ACCION QUE SE LLAMA ELIMINAR PAQUETES. DESPUÉS DE ELIMINADOS LE AG
LOS PAQUETES.

TV SIN ACCESO: VERIMATRIX>>ACCIÓN>>REFRESCAR

USER>>REINICIO DE FABRICA.

-TV SIN SEÑAL: REINICIO DE DECO, SI APARECE EL LOGO ESTA BIEN, SI NO NUAC 2.
-PANTALLA NEGRA, LOGO TIGO U OTRO:VERFICAR CABLE COAXIAL, REINICIAR,SINO FUNCIONA NUAC 2.
-"PIXELADA" = VERFICAR CABLE COAXIAL, REINICIAR,SINO FUNCIONA NUAC 2.
-SIN AUDIO: SUBIR VOLUMEN, REINICIO DE DECO SI NO NUAC 2.

DESCARTE PARA AMBOS:

-REINICIAR EL DECO: CADA VEZ QUE SE REINICIA Y APARCE UN GO ó UNE, SABREMOS QUE LA CONEXIÓN ESTA BIEN
SIEMPRE EL DECO SE CONECTA EN LA ENTRADA CABLE INT. MAS NO EN LA CABLE OUT. EL KAON NO LO TRAE.

SMNET ME DICE QUE TIPO DE DECODIFICADOR ES.

NOTA: EL PEDIDO TIENE UN ANS DE 24/72 h.

CUANDO QUEDAN PENDIENTES SE LLENA UN FORMULARIO PARA QUE LO PUEDAN CERRAR SIEMPRE Y CUANDO SUP
TIEMPO DE L ANS. AUNQUE TAMBIEN TIENE SU ANS .
HAY QUE VALIDAR QUE SI TENGA EL PLAN O QUE SI TENGA LA SUSCRIPCIÓN.

BLOQUEO DE CANAL: CÓDIGO PARENTAL>>SE PUEDE RESTAURAR DESDE EL SMNET.

FALLAS DEL CONTROL:

1. VALIDAR CON OTRAS PILAS.
2.

............................................PASO A PASO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE TV................................................

1. VERIFICAMOS QUE SI ESTE ACTIVO EN LA CUENTA SERVICIOS DE TV.
-QUE NO TENGA PEDIDOS EN TRAMITES: BUSCAMOS DONDE DIGA PEDIDOS Y TODO DEBE ESTAR CERRADO.
2. QUE NO TENGA INCIDENCIAS DE RED.
3. QUE NO ESTE EN CCC.
4. SE HACE LA PRUEBA INTEGRADA.
SI TUVIERA PEDIDOS EN TRAMITES EN INFORMACIÓN OSS NOS APARECERÁ OTRA PESTAÑA.
EN SERVICIOS VERIFICAMOS QUE NO ESTE NE CCC.

>>CANAL SIN SUSCRIPCIÓN<<=

[Link] LOS DECOS QUE TIENE.= OPENTECH
2. VALIDAR SI ESE CANAL HACE PARTE O NO DE LA SUSCRIPCIÓN.
[Link] A [Link] (ENTRAMOS).
[Link]>>GUIA DE CANALES PLANES VIJENTES>>SELECCIONE LA CIUDAD>>TECNOLOGIA(HFC)>>VERIFICAMO
SI NO APARECE EN LOS PLANES QUE NOS MUESTRA DEBE SER UN PLAN ANTIGUO>>SELECCIONE LA
CIUDAD>>TECNOLOGIA(HFC)>>VERIFICAMOS EL PLAN.
[Link] PREGUNTAMOS AL USUARIO EN QUE CANALES APARECE ESO.
[Link] QUE ESE CANAL SI HAGA PARTE DE SU PAQUETE.

ELIMINAMOS LOS PAQUETES PARA NUEVAMENTE INSTALARSELOS.

7. TOMAMOS LA MAC DEL DECO.
[Link]>>CAS TV>>GESTIONAR DECO>>CONSULTAMOS CON LA MAC.
NOS MUESTRA SI ESTA ACTIVO Y LOS PAQUETES.
>>SELECCIONAMOS NOMBRE CAS>>ELIMINAR PAQUETES>>ACEPTAR
>>SI CONSULTAMOS NUEVAMENTE EL DECO PASA A INACTIVO Y SIN PAQUETES.

VOLVER A MONTAR LOS PAQUETES

[Link]>>CAS TV>>DIAGNOSTICAR TV DIGITAL>>(NCA)PEGAMOS EL ID SERVICIO>>CONSULTAMOS>>CORREGIR
PARA VERIFICAR VOLVEMOS A HACER EL PASO 7 Y 8.

<<CANAL SIN ACCESO>>

PASOS DEL 1 AL 6.
DECOS KAON.
7. VERIFICAMOS EL nscid: 73xxxxxx Y LO VERIFICAMOS CON EL USUARIO.
[Link]>>VERIMATRIX>>GESTIONAR DECOD DTA>>CONSULAMOS POR EL nscid>>
EN LA PARTE DE ABAJO ME APARECEN LOS 2 DECOS.
>>MIRAMOS CUAL DECO ES>>LO SELECCIONAMOS>>REFRESCAR DECODIFICADOR DTA.
SI NO FUNCIONA, LO REINICIAMOS DE FABRICA.>>EN PUNTOS DE CONTACTOS NOS EXPLICAN COMO.

.......................................................PASO A PASO DE UNA LLAMADA..........................................

1>>SALUDO:
-CON LA INFORMACIÓN QUE ME DA EN LA L
-SI LA L NO ME DA LA INFORMACIÓN LA SOLICITO.
2>>TIPIFICO.
3>>PIDO 3 MIN PARA:
-VALIDAR QUE ESTE ACTIVO.
-VALIDAR CCC.>>ASESORÍA TÉCNICA FALLA MASIVA.
-VALIDAR INCIDENCIAS.>>VERIFICAMOS AGENDAS Y DEJAMOS NOTAS.
-VALIDAR PEDIDOS.
-REALIZAR PRUEBA.

4>>REALIZAMOS LOS DESCARTES.

-PUNTOS DE CONTACTOS ME LOS DICE.}
-SOLUCIONA O NO SOLUCIONA.
>>SOLUCIONO: >OFRECER>>BUSCANDO QUE EL USUARIO COMPLETE LOS 3 SERVICIOS.
---INTERACCIÓN.
--DESPEDIDA CON GUION.
>>NO SOLUCIONO:>DIAGNOSTICO CON EL APLICATIVO DE PANTALLA ÚNICA>>NOS DARÁ 2 OPCIONES:
--AGENDAR>>GUION DE AGRENDAMIENTO>>DESPEDIDA CON GUION.
--TRANSFERIR A NUAC 2>>FORMULARIO>>TRANSFERIR.

NOTA: SE LE PUEDE OFRECER EL CENTRO DE AYUDA

..........................................................<<INTERNET NO NAVEGA>>.................................

[Link] SI EL MODEM ESTA ONLINE U OFFLINE.(SMNET).

OFFLINE:
>> DESCARTES DE CM OFFLINE.
>>CONECCIONES FISICAS.
>>VALIDAR LDAP.
>>REINICIO.

ONLINE:
>>.ESTA CONECTADO POR WIFI O CABLE ?
>>VALIDAR DATOS WIFI(CAMBIO DE WIFI PARA GARANTIZAR QUE SI ESTE BIEN CONECTADO)
>>VALIDAR IP DE NAVEGACIÓN.(QUE ESTE CORRECTA).
>>VALIDAR EL LDAP.=PORTAL CAUTIVO(plataforma de consultas)
>>REINICIAMOS.

VELOCIDAD LENTA

NOTA: SE PUEDE HACER CON INTERMITENTES.

>>CANTIDAD DE EQUIPOS CONECTADOS.

>>VELOCIDAD CONTRATADA VS LDAP.
>>VALIDAR PORTADORAS.(validadar parametros).
>>TEST DE VELOCIDAD.>>wifi (politicas wifi).
>>CAMBIO DE WIFI(USER, CONTRASEÑA, CANAL).
>>REINICIO.

NO NAVEGA PAGINAS ESPECIFICAS

>>VALIDAR IP DE NAVEGACIÓN. NAT

>>BLOQUEAR.
>>REINICIO DEL CM.
>> DESBLOQUEAR IP.

...................................................CAPA COMERCIAL....................
...........................................................VENTA.............................

FLUJO DE LLAMADA:
>>Saludo.
>>Indentificar el Problema.
>>Espacio de acciones y consultas: Aqui puedo aprovechar para realizar el ofrecimiento(C+C+ .
>>Cierra y da (Solucion).
>>Acepta:

-Si el usuario Acepta: Empezamos con el tema legasl:

--Guiones legales,(La L)=Boton de COnferencia(Aqui nos aparecera los Guiones).
Guiones Legales.
--[Link] de Habeas Data.
Si no acepta el manejo de Datos no podemos continuar con la venta.
--[Link] de Riesgo.
-Otro guion
Si o Si el usuario debe aceptar.
--[Link].

>>Evidente:Nos confirma si el proceso se puede continuar o no.

-Se puede realizar maximo 2 intentos.
-Para volverlos habilitarlos hay que esperar 24H
-A la Tercer vez se debe esperar una semana.

Si el numero no es aceptado le damos en:

>>Generar...

FASES DE LA VENTA.
>>OE: Oferta Economica.
1-xxxxx
>>PV: Pedido de Venta.
1-#...

SIGWEB.
Aplicaciones NUAC.
Consulta para Zonas de Cobertura.

INGRESO DE VENTAS EN SIEBEL 8.1

USUARIO:
*RGU Activos.
-Cliente Nuevo: Direccion totalmente Nueva.
-Cliente Existente: Donde ya hay servicios existentes.

NOTA:De las cuentas que el cliente tiene hay algunas que se pueden repetir.
°Servicios.
°Facturas.
LA CUENTA DE CLIENTE NO SE PUEDE REPETIR.

CUANDO UN CLIENTE NO TIENE NINGUNA DE LAS 3 CUENTAS SE LAS CREO Y A ESTE PROCESO SE LE DENOMINA.(VE
CAUNDO UN USUARIO REGISTRA OTRA DIRECCIÓN Y TAMPOCO APARECE EN EL SISTEMA, SE LE DENOMINA (SUB-CU

COMO CREAR LAS CUENTAS DESDE LA

VENTA AGIL EN SIEBEL 8.1

>>SE ABRE DESDE EL EXPLORER

>>PRIMERO SE CONSULTA SI EL USUARIO EXISTE O NO.
>>CLICK EN: CUENTAS--VENTA AGIL.

NOTA: AQUI ME APARECE EL RECUADRO DE:

CUENTA:SE PUEDE CONSULTAR O CREAR UN USUARIO NUEVO.
BUSQUEDA DE DIRECCION: DONDE PUEDO GEOLOCALIZAR LA DIRECCION.
CONTACTO: CONTACTOS DEL CLIENTE.
HABEAS DATA: AQUI VALIDO LA AUTORIZACION DE USO DE DATOS PERSONALES.

>>CLICK EN: NUEVO>>Se me habilita una ventana emergente>>Numero de Documento>>Aceptar>>Ingresar>>Me carga la infor
Cuenta.
NOTA: Debo revizar los numeros de contactos, correo electronico.(Que todo este bien escrito en su Sintaxis(gmail,outlook,yahoo..

NOTA: SI ME SALE MAL ESTO LE DOY CLICK EN:

CUENTA, VENTA AGIL, MENU, NUEVO REGISTRO(REGISTRO NUEVO) Y SE HABILITAN LOS ESPACIOS PARA LLENAR MA
TODO.

NOTA: SOLO SE LE PUEDE VENDER A UN CLIENTE QUE POSEA ALGUNO DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: CEDULA
CIUDADANIA Y CEDULA DE EXTRANGERIA.

NOTA: EN EL CAMPO DE TELEFONO SI O SI, SE DEBE INGRESAR UN NUMERO DE TELEFONO SINO SE INGRESA EL 400
MILLONES.

PARA NUMEROS DE CONTACTOS SE NECESITAN MINIMO 2 NUMEROS DE CONTACTO: AQUI NO SE PUEDE PONER EL 4
O SI, LOS DEBE DAR.

En la Direccion GIS:

>>PARA ZONAL RURAL:

RURAL_VEREDA(VDA) "NOMBREVERADA"_#DEPAGINACION.
EN CASO DE NO TENER # DE PAGINACION: ESCRIBIMOS LAS INDICACIONES DEL COMO LLEGAR

>>Multi Origen:
Ejemplo: Bl3 Mz5 cs6 (bloque 13, manzana 5, casa 6).

NOTA: PARA ANTIOQUIA ES PROHINIDO PONER: TORRE, PISO, APTO, CASA...ETC

El apartamento por obligacion se coloca como INT.
Es muy importante poner el Sector.
SI EN GEORREFERENCIACION APARECE Z,X Y C ES PORQUE AL NO ESTUVO CORRECTO AL INGRESO.
SI NO APARECE NADA NO HAY PROBLEMA.

AL FINALIZAR LE DOY EN AGREGAR DIRECCION.

>>CLICK EN GENERAR DATOS ASOCIADOS.

>>HABEAS DATA:
AUTORIZO ENVIO DE TODOS.

>>OFERTA ECONOMICA
--DETALLE DE OFERTA
--CATALOGO EN LA LINEA AZUL CLARO
NOTA: CUANDO SON SERVICIOS TOTALMENTE NUEVOS SIEMPRE SE INGRESA POR CATALOGO.

FAVORITOS:
AQUI ME DESCARGA LOS PAQUETES PRE-ASIGNADOS.
SI ES TRIPLE PLAY = TRIO** ENTENDER Y ME TRAE TODOS LOS TRIOS. LO MISMO SE HACE PARA DUOS.

--SELECCIONO EL PAQUETE, AGREGAR ITEMS.

 --ME DEBE APARECER EN LOS DETALLES.

>>DETALLES: CLICK EN DETALLES O LE DOY A LOS IPERVINCULOS DE LOS ITEMS QUE APARECEN EN DETALLES.

>>CANAL DE VENTA: CONSULTAR: 17** ENTER <--- ESTE ES NUESTRO CODIGO DE TELE VENTAS SOPORTE TECNICO

>>ASESOR DE VENTA:CONSULTAR, ID USUARIO, ES MI LOGIN.

>>No. de llamada IVR: ID DE LLAMADA

>>OBSERVACIONES: SI LO ABRIMOS SE PUDE ESCRIBIR MAS COMODOS.

SI ES COMPRA NUEVA PEGO VIDENTE.
DESCRIPCION DE LA VENTA:
EJEM: TRIO CLASICO HD 60 MG.

EN LA ESQUINA SUPERIOR DERECHA NOS APARECE UN LOGO EL CUAL NOS SIRVE PARA MOSTRAR MAS.

ONE TV & ONE ELITE

ONE TV: PARA SU INSTALACION NECESITA DECO, (zapper(zapper dvr) & kaon).
NOTA: EL ZAPPER DVR PUEDE GRABAR EL OTRO NO.
NOTA: SIMEPRE SE VENDE CON INTERNET

>>DECO ZAPPER: (ES MITAD DECO Y MODEM).

-ABRIR APP COMO: FOX, HBO, YOUTUBE,VOD ETC.

--TIENE SU PROPIO INTERNET INTERNO DE 5@.
--TIENE Docsis 2.0.
--TIENE 4 SINTONIZADORES, ES DECIR: VOY A PODER VER UN CANAL Y TRES QUE PUEDO GRABAR.
--TIENE 500 GB: QUE DARIAN 75 H/HD & 500 EN SD.
--TIENE UN BUSCADOR: ME PERMITE BUSCAR O COMPRAR PELICULAS.

SI VAMOS HACER UNA ACCION AL DECO LITE ZAPPER: ACCIONES, ONE TV, CONSULTA POR(CSCID).
NOTA: DESCARTES DE DECO PARA DECOS Y DESCARTES DE MODEM PARA MODEM.

ONE ELITE:
TIENE UN SPLITTER MOCA ACOMPAÑADO DE UN FILTRO MOCA.
MODEM: TEXNICOLOR MOCA: SE INSTALA UN GATEWAY Y MINI EN EL PRIMER SPLITER. ESTE NO TENDRIA INTERNET
SINO QUE YA SERIA EL MODEM QUIEN POR
MEDIO DEL CABLE COAXIAL ENVIARIA LA SEÑAL DE INTERNET A CUALQUIERA DE LOS DECOS.

EL MINI TIENE UNA LIMITANTE; NO DEJA ACCEDER A [Link] A FOX, HBO Y BOD,SI.

LA ONE ELITE ES LA MAS ESTABLE.

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RESPUESTA RÁPIDA RESPONDER CITAR EDITAR

capa 10 meses 3 semanas antes#1190

capa_tigo- smnet prueba integrada se puede consultar por id legado, código familiar,id gis

une_ac sibel 8.1 solo nacionales

se guarda con control S

cuenta cliente factura servicio

 solo hay un cleinte pero puede tener varias facturas y varios servicios

activo: tiene los servicios activos

inactivo: servicios inactivo

CONECTADO

New Member porspecto: posible pedido de instalacion

Mensajes: 2
principal cuenta servicio: se consulta cc,nit,ce,cv
Karma: 2

cuentas--todas las cuentas--consulta--documento: aparece todo el historial

todo subrayado por azul es un impervinculo

servicio es lo que vamos a consultar

soporte para cualquier persona

se pide cc y direccion.

en cuenta servicios aparece activos instalados. tambien muestra la tecnologia de cada servicio
-internet-puede aparecer activo tambien aparece el id servicio para todos los servicios
-tv -suspendido--por falta de pago o suspension temporal a peticion del cliente
-to -inactivo--3 factura se vuelve inactivo. tambien se puede ver en detalles de paquete de todos los se
servicios de la to: discadas y servicios de espera. # telefono

Descartes:
-validar el estado de los servicios.
equipo generico de acceso generico son los deco

motivos de suspension: aparece el motivo de las suspension, tiene fecha de inicio y fin de la suspensio

ofertas economicas:cuando se hace un tipo de solicitud, modifico el servicio solo lo hace el titular
-un pedido con oferta economica
-esta en construccion: solicitando
-disponibilidad: para validar la parte tecnica de 24 a 72
-pedido generado:ya esta oprobado.
-cancelado

pedido puede estar en progreso puede durar de 24 a 72, cerrado o cancelado.

Solicitudes de servicio o ss: quejas reclamos, contra el tecnico, asesor, factura

incidencia de red: reportes de daños o las visitas.

smnet prueba integrada

sibel 8.1 solo nacionales

se guarda con control S
cuenta cliente factura servicio

solo hay un cleinte pero puede tener varias facturas y varios servicios

activo: tiene los servicios activos

inactivo: servicios inactivo

porspecto: posible pedido de instalacion

principal cuenta servicio: se consulta cc,nit,ce,cv

cuentas--todas las cuentas--consulta--documento: aparece todo el historial

todo subrayado por azul es un impervinculo

servicio es lo que vamos a consultar

soporte para cualquier persona

se pide cc y direccion.

en cuenta servicios aparece activos instalados. tambien muestra la tecnologia de cada servicio
-internet-puede aparecer activo tambien aparece el id servicio para todos los servicios
-tv -suspendido--por falta de pago o suspension temporal a peticion del cliente
-to -inactivo--3 factura se vuelve inactivo. tambien se puede ver en detalles de paquete de todos los se
servicios de la to: discadas y servicios de espera. # telefono
equipo generico de acceso generico son los deco

Descartes:
-validar el estado de los servicios.
-reportes de daños
-causa común

motivos de suspension: aparece el motivo de las suspension, tiene fecha de inicio y fin de la suspensio

ofertas economicas:cuando se hace un tipo de solicitud, modifico el servicio solo lo hace el titular
-un pedido con oferta economica
-esta en construccion: solicitando
-disponibilidad: para validar la parte tecnica de 24 a 72
-pedido generado:ya esta oprobado.
-cancelado

pedido puede estar en progreso puede durar de 24 a 72, cerrado o cancelado.

Solicitudes de servicio o ss: quejas reclamos, contra el tecnico, asesor, factura

incidencia de red: reportes de daños o las visitas.

abierto en progreso-- gestionando siempre se debe dejar una nota con id de llamada
cerrado tecnicamente-tecnico lo soluciono 24h si vuelve a llamar se vuelve a llamar se manda tecnico s
cerrado

estan escalados a unos grupos dependiendo a la atencion

grupos:
-premisas: agendado fecha y hora de cuando van a ir
-agendamiento: no hay agendas, no cumplieron, no contesto.
-soporte nuac:toca agendar pero normalmente no pasa.

-cabecera: tv 1-5 canales sin audio sin cc sin señal ans es de 360h solo noac 2 sin subtitulos

registro gestion incidente - agendamiento - agendar: solo se puede en esta en progreso.

causa común conicida:un daño fisico en una sona X

tipo:
-indicente: afecta el servicio del [Link] 3-4-5-6-7
-orden de cambio o trabajo: no afecta el servicio del [Link] por 1-2

Falla masiva: daño logico que puede estar en varias partes.

PASOS PARA CONSULTAR LA FALLA COMÚN.

consultar el id servicio-buscamos al mundo-incidencias de red-activos en causa común- consultar por i
si esta abierto

PANTALLA UNICA EN SIBEL

intetacciones:todo el registro de llamada de asesoria o soporte de daño

no se hace la interaccion cuando:

-transfiero a nuac2
-reporte de daño
-llamadas colgadas o mudas.
llamada colgada menos a 5 m

Asesoria: explicacion o algo rapido

soporte daño: cuando le soluciono el daño y el cliente confirma

para crear la interacciones:

mundo--- interacciones--todos las interacciones- nuevo

Asesoria
-tipo de interaccion = asesoria
-id de llamada = L
-activo = consultar id legado
-motivo = comercial o tecnico
-submotivo = realizo
-apellido = consultar cedula titular
-descripcion = comentario
-estado = terminado

soporte daño
-tipo de interaccion = soporte daño
-id de llamada = L
-id prueba smnet = smnet
-activo = consultar id legado
-motivo = daño indicando
-submotivo = realizo
-apellido = consultar cedula titular
-descripcion = plantilla nuac
-estado = terminado

cuando se actualiza contactos

- en venta o queja

si el cliente no existe le pido

- nombre y apellido
-cc departamento
-ciudad
telefono fijo sino tiene fijo 8888888 y celular sino tiene333+fijo
-correo electronico cliente@[Link]
-flay de datos actualizado darle en el chetboss

actualizar cliente existente

-departamento
-ciudad
-fijo 888888
-celular 333+fijo
-correo correo
-flay chetboss
20/02/2020

pestaña contactos--- todos los contactos-- consulta

Siempre consultar en asesoria en estado no iniciado para las visitas de cambio de moden

siempre seleccionar el servicio que quiero consultar ya sea la mac o serial

-se selecciona consulta de equipo, consulta, ir

en la TO no se encuentra la informacion sobre equipos, se consulta con el # de la linea

aca aparece tambien el codigo secreto- solo se le brinda al titular del servicio.
+ de telefonia,consulta de equipos, consultar, ir

Tambien se puede consultar por numero de telefono

#numero de telefono e verificar de que departamentto se comunica

SE CONSULTA POR TELEFONO

mundito-activos-activos-consulta-id legado

trae nombre completo de titular-podemos ir a cuentas a consultar

para consultar los indicativos en puntos-bases de datos-indicativos nacionales

gerarquia
cuenta cliente, cuenta servicio,factura
cuando esta en causa comun incidente
asesoria tecnica falla masiva
otros< en interacciones
fundamentos de redes hfc-cable de optica con fibra y coaxial
por la fibra viaja acez de luz
coaxial: viajan en frecuencias

red hfc se divide en 4:

-cabecera: es donde se origina la señal de tv, todos los datos y la telefonia, la tv retransmite. la info lleg
cdi: centro de distrubucion intermedio: reparte la fibra a diferentes sectores.
nodos:esto llega a los nodos por fibra y lo convierte en coaxial que tiene un amplificador.
tap:donde se conectan los tecnicos para tirar el cableado para las [Link] de 8-4-2
-red troncal:lo que va desde la cabecera hasta el no/do es fibra
-red de distribución coaxial:de la mitad de no/do hasta el tap
-red de abonado:desde el tap hasta la vivienda del cliente es red de abonado.

Caracteristicas de hfc:
-los 3 servicios se ofrecen
-tiene gran ancho de banda
-repetidores en cascada
-son autonomos
-no genera ruido e interferencia
-mayor cobertura

pueden ser de dos tipos:

-uni:una sola direccion solo TV
-bidi: dos direcciones los 3 servicios
-tambien pueden ser digital: quiere decir que tiene que tener deco

dentro de la casa:
spliters:se le conecta el moden de internet y se conoce como cable modem;tambien se dentria que pon
para los deco y todos los cables con coaxial dentro de la casa y del deco al tv hdmi y rca.

ESPECTRO DE FRECUENCIA
funciona para tv analogica y datos(int y toip)
se comprime para darle mas velocidad al internet por ese motivo se digitaliza

CMTS:Cable modem terminal system es donde el cmts les comparte el internet atraves del cable mode
docsis:son caminos fisicos es el que nos dice si aguanta o no la navegacion. tambien tiene caminos de
bajada como los test

tipos de docsis:
docsis 1.0:1 camino de subida 2 de bajada
docsis 2.0:2 camino de subida 4 de bajada hasta velocidades menores o iguales a 5megas
docsis 3.0:4 camino de subida 8 de bajada max 300 megas

Estados del modem: botones del moden power ds us online

-offline: apagado o desenganchado siempre es un problema fisico
-Init
*solicita radio frecuencia R1
*asigna radio frecuencia R2
*confirma la radio frecuencia RC
*realiza peticion de ip de navegacion
*cm ya tiene ip
*solicita hora del servidor
*descarga archivo de configuracion tftp
-online listo para navegar o Init pobremas logico
SMNET:Se pueden hacer consultas pruebas y acciones

para realizar pruebas se necesita el id legado siempre se realizan por NCA

1) primero se saca el id legado y hace los descartes

2)pruebas - servicio - diagnostico integrado -consulta unificada - id servicio - probar y ahora la prueba i
otro numero es una prueba unitaria me deja ver los detalles de la prueba
3) el daño puede ser lógico también puede aparecer ok o fisico.
4) en el diagnostico puede a parecer error, advertencia u ok.
5)permite en acciones realizar nuevamente el test, resetear el cablemodem,corregir algún error que ten
modem.
6) aparecen varias pestañas dándole click en el numero de prueba:
-información de oss: aparece información sobre el cliente
*infraestructura: compone la red del hfc:se consulta nodo o noe, cmts, tap.
*servicios: trae resumes del portafolio del cliente.
*equipos: todos los dispositivos que tiene el cliente con los servicios
*pedidos: en progreso cancelado cerrado
-Información de acceso:
*Acceso: aparece el docsis,bando de ancha, trafico instantáneo, cmts
*parámetros instantáneos: aparecen las portadoras o los canales del docsis-verde optimo-amarillo bue
aceptable
parámetros estadísticos: aparecen los MISS y los ajustes de potencia.
-Información del cablemodem:
*muestra la información del estado, dirección de ip local, ip de navegación, si en observaciones aparec
de @ tiene algún defecto y se transfiere.
*WIFI Y DMZ: nombre , estado, incriptacion, wpa2personal, kipplusaes siempre debe de aparecer así p
equipos androi y iphone pueda conectar.
-PLATAFORMA:
-LDAP: aparece la cc y id servicio, dirección de mac

INTERNET HFC

3 TIPOS DE CONCEPTOS DE INTERNET

-internet: debe de tener menos de 25 megas de bajada y menos de 5 megas de subida
-internet banda ancha:desde 25 hasta 50 megas de bajada y de subida desde 5 hasta 20
-internet ultra banda ancha: minimo de 50 de bajada y de subida minimo 20 de subida

Tiene 3 plataformas para realizar la gestion: smnet

-Ldap: es la base de datos donde se consulta las megas que tiene contratada o las que tenga con las q
tiene -- solo para consulta. La consulta se realiza con la MAC en consultas ldap, internet hfc y pego la m

-Dhcp: se encarga de asignar las ip de navegacion - se puede realizar acciones, se le puede cambiar la
navegacion. Se consulta con la IP

*cmts: tiene internamente a dhcp y el eldap y lo que diga el ldap asigna la velocidad

-cpm: consultas o para realizar acciones por ejemplo: nombre de wifi, estado de modem,reiniciar el mo
canal,cambio de contraseña, cambio de [Link] realiza con la Mac.

UEN: HG C3 PYMES

DMZ:configurar el dmz se necesita la ip del equipo del usuario, la ip debe ser 192.168.1.X va desde el
tambien se puede cambiar el 1 hasta el 253. se realiza por smnet

ip de gestion: se ingresa al modem para cambiar la ip: la veo en smnet

forwarding: es para abrir una o varias puerto: ip equipo usuario, # de puerto, protocolo que son lenguaj
tcp o udp. se ingresa al modem por la ip de gestion
- la ruta en puntos de contacto es nuac on-- Checklist ST NUAC--tecnologia hfc-- equipos terminales/m
Tienen contraseña y usuario.

El equipo arris cambia la contraseña diariamente para acceder al modem:se puede consultar la clave d
smnet-consultas-cpm-clavedía

modo bridge:deshabilita el wifi y solo va a funcionar un dispositivo atravez del cable lan.

Bloqueos de equipo mac: se necesita la mac de cada equipo

-lista blanca:son los unicos autorizados para navegar
-lista negra: se bloquean ciertos equipo

Tipos de ip 3:
-ip de navegacion:ip de navegacion de la compañia son:200.x.x.x,190.x.x.x,181.x.x.x,201.x.x.x
-ip de gestion
-ip local
*ip basura:10.164.x.x supuestamente tiene ip pero no le navega, puede ser suspendido o en el ldap la
modificada tiene 0 megas
*NAT: es un mecanismo para compartir la id entre varias redes la ip nat puede ser 100.x.x.x

situaciones
cambio wifi:por cpm opciones configurar wifi si es arris tiene dos bandas(2.4 5.0) debe de ser igual nom
contraseña.
no navega:descartes y verificar si esta offline o online
-offline:reinicio fisico, validar config en el ldap noac 2.
-online: preguntar wifi o cable,si es wifi(cambio de nombre), validar el cable le sirva en otro equipo
lentitud:validar parametros, cantidad de equipos, cambio wifi
conecta no navega:ip de navegacion velocidad ldap config
poblemas pag: acciones dhcp bloquear ip y desbloquear solo con ip 200,201,181,190.
ip nat: aunmentar megas, oferta economia-- no nat --sibel

en wifi pro aparece como 4402 en smnet solo en medellín

Tv concencional

cable coaxial a tv directo

no carga info si se realiza prueba (solo de OSS info de cliente)
-se debe garantizar que el coaxial este conetado al tv donde dice "cable"
-Que esté en la entrada correcta
realizar estas verificaciones si no transferir NUAC-2

si es TV digital debe tener decos.

audio tv convencional: stereo, mono, sap.

Tv digital

se concecta mediante deco

coaxial-deco-rca/hdmi-tv
4 decos (kaon, opentech, skyworth, cisco)
kaon: tiene plataforma exclusiva para el(verimatrix) este deco NO tiene mac (nsc id, chip id)
opentech,sky,cisco: SI tienen mac

-tv sin señal: reiniciar deco, (kaon sale GO)(los demas UNE), verificar coaxial, nuac-2
-sin audio: volumen a deco y tv, reinicar deco, nuac-2
-pantalla negra: reiniciar deco, reiniciar, nuac-2
-pixelada: veirficar cable coaxial, reiniciar, nuac-2
-TV SIN SUSCRIPCIÓN Ó SIN ACCESO: (1) VALIDAR PEDIDO TRAMITE TV Ó EN RPOGRESO (AN
(2) CANALES CONTRATADOS.
TV SIN SUSCRIPCIÓN-castv-acciones-eliminar paquetes
TV SIN ACCESO-verimatrix-acciones-refrescar
-reinicio de fabrica

fallas control: validar con otras pilas

caracteristicas conector beneficio

ofrecimiento cierres manejo de objecion

cierres comerciales
-cierre accion directa: dando por echo que la persona ya acepto el servicio
-cierre de amarre: haciendo que la persona afirme despues de una oracion
-cierre alternativo: dandole varias opciones al cliente
-cierre de gancho: esta promocion esta hasta fin de mes,no deje pasar la oportunidad
-cierre por objecion:resuelvo y cierre

acepto neutralizo resuelvo:el neutralizo es para hacer un cierro

1)no ofrecer sino mejorar o recomendar

redco
para tv
clasica: 124 canales en sd y 50 canales de audio

hfc y gpon:
clasica hd:2 incluidos deco y puede contratar 4 decos mas. 64 canales hd sd 124 audio 50 total 238 ca

todos los one tienen los mismos canales. 124 sd 100hd 50 de audio total 274 decos litte zapper, puede
youtube, fox premium,tienda, recomendador. esto para el one 1.0

one plus dvr

one elite 1.0 se expande por todo los tv para grabar

empaquetamiento:
individual solo individual 100 hd 124 sd 50 de audio con dos decos

smart promo para servicios individuales o duo con tv to o to ba solo para servicios nuevos gratis desde
hasta el final de mes

2.0 suo tv ba
trio no one

venta si es nuevo
SIGWEB consultar si tiene cobertura
cobertura
direccion
estrato

flujo de llamada
-saludo identifico el problema preguntas filtro
-mientras se valida la info le hago el ofrecimiento c+c+b
-cierre
-solucion
acepta
guiones legales solo para nuevos servicios IMPORTANTE
1) habeas data proteccion de datos personales
2) centrales de riesgo obligatorio
3) agendamiento

-evidente

ingreso de ventas en siebel 8.1 paso a paso:

-cliente nuevo
*todo ergu con una direccion nueva
*debe tener cc o cedula de extrangeria
1 click en cuenta - venta agil - nuevo y vamos primero por nuevo en la ventana emergente, aparecen u
para llenar.
2 click en llenar - cc de cuidadania - validar la info que aparece.
3 click en menu aparece una barra gris con muchas opciones - nuevo registro - se habilita estos espac
llenarlos: primer nombre, segundo nombre, primer apellido, segundo apellido,cc de ciudadania, cc de e
numero de telefono principal 4000000, expendicion dia mes y año con los 4 digitos, correo electronico e
dice el cliente, telefono celular y se piden dos si no tiene fijo.
-cliente existente
*donde ya tiene servicios existentes
moca: corta la comunicación y solo lo deja en la casa del one elite

ONE TV: debe de tener un deco zapper, zapper dvr y el kaon

kaon: es igual que el dta y solo se puede usar la verimatrix
*zapper:zapper puede ingresar fox hbo vob=tienda, es mitad deco mitad modem puede tener 5 megas
es dvr va a tener 4 sintonizadores puede ver un canal y grabar 3 a la vez tiene 500 que equivalen a 75
505(500) en sd. tiene un buscador
dos tipos:
-el normal
-one elite

plataformas del kaon

-verimatrix
-one tv: solo se gestiona con one tv con el id producto y se encuentra en plataforma
*verimatrix: canales- codigo parental- refrescar
*solo para one tv cubiwware: vod- compra de peliculas y solo puede gastar hasta 200.000
*tivo: es una plataforma que permite navegar desde el deco y se ve en el ldap dentro de plataforma
*tambien el zapper que es el decomodem se puede utilizar las plataformas de ldap dhcp y cpm

para realizar acciones se va a one tv gestionar cuenta y se consulta con el nscid:

*aparecen las plataformas que puedo gestionar

ONE ELITE:
Antes de conectar el splitter se conecta el filtro moca
ahora sera un splitter moca
el modem sera tecnicolor moca: este le comparte a todos los deco atravez del coaxial
seran un deco con gateway y otro deco mini: estos ya tendria 6 sintonizadores. puede ver 1 y grabar 5
mismas 500. el mini no permite abrir youtube, el mini no tiene memoria pero graba.

descartes
se reinicia primero el mini el gateway y el modem y se conecta en el sentido contrario.
- y se hacen los mismos descartes de la one tv
-los controles puede funcionar por radiofrecuencia y infla rojo

REDCO Ó ADSL

Ancho de banda máxima: 15@

Servicios:
To convencional
TOIP
Internet (5@-10@) el modem se llama cpe- para el pc se conecta en el primer puerto y los tv en el 3 4,
disponible para otro internet iptv o toip
Iptv -> decodificadores -> sd:3@ HD:8@
Distancia(pulsos eléctricos) del armario a la casa del usuario -> obtiene las 15@
No se garantizan y no los soporta los canales HD ya que consume mayor AB
Tiene mucha interferencia
No conectarlos a los cables de los electricidad
Caja de dispersión: 10 Users
Cuando se hacen dos conexiones (+15@) se llama par dedicado
VLAN:red de area loca son los caminos que dividen los servicios
-puede haber vlan de internet Puede ser X par sera hogar y si es Y impar es pymes
-vlan de iptv 100 si es nacional 105 si es barranquilla
-vlan toip 408 para todo
-vlan gestion 69
VCC - VCI: identificador que permite conocer que canal se mueve por ahí
0/35 Para el internet
0/36 para la iptv
0/37 para toip
/69 para gestion
-TOCONVENCIONAL tiene centrales y se llaman AXC FETEX ZTG NEC

siempre que el cliente quiera cambiar la clave del wifi le digo sobre la pagina y tambien un correo
si el modem es arris no se puede cambiar por la pagina
interacciones la puede consultar en la misma cuenta servicio.

pantalla unica web: se puede consultar cedula, nit, cu, ce. se consulta antes del guion
-se abre desde google
-se integra con L,siebel,cliente causa comun conocida - idc
*en idc o cccc se puede consultar por cedula, codigo familiar, id servicio
-posibles marcas
*clave de wifi
*cliente suspendido
*cliente critico-atencion especial
*daño abierto- en progreso - cerrado tecnicamente
*causa comun
*directivo tigo no se transfiere
-aparece una opcion de diagnostico y puede aparecer: tranferir a nuac 2 o generar reporte: en generar
continuar descartes o numero celular- continuar y aparece un radicado del reporte y permite agendar. y
de agendamiento que es desde la L en el boton de conferencia y damos click en une-agen- aceptar y a
recuadro que dice completar.
* si es redco no carga el diagnostico
-aparece la opcion de transferir a nuac 2: formulario p.v(pantalla unica) formulario idc(informacion del c

-reinicio del cpe

-chuzar el cpe

en cpe se verifica el estado del equipo se consulta del serial y se consulta en oss parametros y fenix el
cnx login de coneccion
-chequeo de conectividad serial cpe y es host que es una pagina como google
-test aaa redco normalmente corrige el servicio puede aparecer corregir o ok

acciones tr69 pide serial cpe

-pueden hacer cambios en el modem
-reiniciar el cpe(modem)
-modificar puertos lan permite modificar para que se va a usar ese puerto
-acp se hace el diagnostico cuando aparezca un error
-smpro es una prueba para corregir un daño logico y se hace con el acp que aparece en la prueba inte
-stb hd asi se llaman los decos
-estado administrativo siempre debe de pararecer up y estado operativo puede aparecer up o down
-perfil recomendado debe de estar igual o menor en info de acceso
-los reinicios deben ser menores o iguales a 5

POR TR69:
-CONSULTA ACCIONES
-RADIUS BRAS LDAP CONSULTA cnx
-DHCP ACCIONES

bras y radius son plataformas de autentificacion = cnx

pwd se consulta en fenix
en el ldap se consulta con el cnx
dhcp es para bloquear y desbloquear ip
todas las acciones se hacen en tr69

IPTV REDCO
PLATAFORMA
-RIGHTV: codigo de padres, se gestiona con household y se encuentra en plataformas, es un identifica
-STB SET TOP BOX:Solo para reinicios de los decos
-dhcp: el que se encarga de dar la ip- si aparece backup o free es porque no esta en uso o desconecta

toip redco
plataformas ims-home openser(pymes) softswich

para entrar al modem la clave es admin CPE#6SERIAL

TO CONVENCIONAL
-TO TOM: ES LA TO CONVENCIONAL es la que se conecta directamente del microfiltro y va a la centr
*axe
*zte
* fetex
*nec
para buscar como marcar se busca en base de datos servicios especiales, fenix atc
*solo se le puede hacer una prueba sape debe llamar desde otra linea y se realisa en pruebas-sape y s
numero de telefono
-IMS POTS:esta va a una plataforma ims toip es una mescla fisicamente convencional pero logicament
*aca no se puede cargar sape

Gpon
Puede tener internet, (toip e iptv estos dos son lo mismo que redco)

estructura
central olt splitter nap ont

ont es el modem, en el puerto 1 internet, puerto 2 internet iptv, puerto 3 y 4 deco y phone 1 y 2 telefono

dos tipos de gpon estandar y avanzado

se identifica en el login de oss servicios login=cnx
en gpon si soporte hd en iptv

admin
ont#los 6 digitos del serial

las plataformas que se usan son tr69(serial) ldap(cnx) dhcp(ip)

tr69
muestra detallada sobre su configuracion
siempre la vlan en gpon es 200 es estandar en internet vlan 410 para toip

los modem de gpon(ont) tiene 2.4 5.0

login de conexion es cnx para el ldap

DTH O satelital
Antena da señal al satelite y llega a atena de su casa se desprende con cable coaxial y va a los decos
tiende a desaparecer
intraway dth
tiene como un id
oss todo del cliente
plataformas

maestro de contenido para enviar manuales

todo lo que se escale por gdi consulta lideres: es por redco-gpon problemas lda(si tiene 5@ y aparece

inconsistencias siebel 8.1: errores que se tenga en hfc(por ejemplo que un usario tiene la mac D y en s
otras mac totalmente diferente

gestion datos:solo cuando la operacion lo solicite, es para identificar una falla: se debe de poner el nod

directivo tigo: siempre se realiza cuando llame un directivo

rescate virtual: ayudan para rg o eg cuando un poste esta que se cae por ejemplo y va de 1 a 15 dias h
y cuando no afecte el servicio general

transcasiones sac

Adicion o retiro deco: deco es como un prestamo(comodato) mensual tiene un cobro y a la vez la instal
retiro de deco: no se puede garantizar el deco que quiere el cliente. titular

cambio de numero:tiene costo. titular

cambio de suscriptor: se hace por la pagina o centro de exp tigo.

consulta y modificar:solo al titular

envio de factura online:por radar

factura digital o fisica

habilitar o retirar servicios especiales: el titular

idc explicar factura o retener: por internet,to,tv o paquetes premium

movimiento interno: solo sobre dos servicios internet y tv solo debe ser el titular

recogida de equipos:wodem lunes a viernes 8 - 12 o de 12 - 16 S 8 12

pedidos que sobrepasan 24 a 72 h se llena formulario pumed

pago parcial solo lo hace cuando tiene dos facturas, cuando tiene 3 sac atiende por la pagina o por el i

quejas servicio nuac: solo para asesores nuac o tecnicos. reparacion o instalacion, medios de atencion
[Link] los asesores por medios de atencion. por medios de atencion se cierra de inmediato.#367
cuando un cliente que no tiene servicios pero si cuenta

ELITE:BUGA ARMENIA MANIZALES; se busca por cc nit cv ce y # telefonico

WTS ELITE [Link]: SOPORTE. se usa

mantenimiento:validar: ccc reportes estados. ingreso interaccion solo soporte daño: solo se valida por t
si carga en siebel
internet cable modem en hfc
adsl basico en redco el internet
tv hfc tv cable
ip tv tv interactiva
toip aparece como toip
to convencional aparece normal
estado triple AAA
Se transfiere sac pymes y elite

POSVENTA:cambio virtual- eliminar y montar paquetes

Atencion reclamo - entrada reclamo - reclamo - seleccionar cliente - identificar - seleccionar

pueden aparecer 3 mensajes: tiene un reclamo pendiente(reporte de daño),usuario con reporte en men
horas, usuario con daño a nivel general
Si es reporte daño se deja reporte daño en todo lugar:
para dejar NOTA en elite:
*porque no se toma este reclamo
* y se deja algo breve
*persona que reporta.
* se le da en la carta a la derecha
*luego dar que si.
* ok

CARPETA AMARILLA
datos generales
- datos abonado: codigo familar
- otros datos: login autenticacion unemac es el cnx IMPORTANTE
- servicios: aparece las megas que tiene el usuario
- otros: solo es importante la pestaña que dice CUN reporte de daños que se han generado
- mantenimiento: aparece una pestaña que dice daños pendientes que son los que aun no han sido sol
para cuando fue agendado

RED Y DAÑOS MASIVOS:

-DAÑOS: se encuentra las causas comunes de esos usuarios
-RED:redes aparece los equipo usuario

Pendiente por diagnosticar -- diagnosticar

mesa--- grupos
diagnosticos datos--- internet+toip manizales
diagnosticos datos--- internet+toip armenia
diagnosticos datos--- internet+toip buga
diagnosticos tv--- tv manizales
diagnosticos tv--- tv buga
diagnosticos tv--- tv armenia
mesa generica telefonica

telefonia: armenia manizales buga

CAMBIO VIRTUAL: Se elimina y agrega los deco
- sin suscrip:sky cisco opentech
-sin acesso: kaon
PASO A PASO:
-posventa abonado
-se selecciona cambios
- se busca la pestaña tv
-gestion equipos tv digital
- se busca e cliente
- se selecciona el deco que se quiere eliminar y en causa se coloca por solicitud del cliente
- para activar el servicio se hace lo mismo pero se le cambiar en proceso activar deco

PYMES: se atienden hfc redco gpon e correo@une y ipfijas

CMI: Siempre se consulta con el nit con el digito y sin el guion

dependiendo de la segmentacion se le da prioridad cuando se genera un reporte de daño por ejemplo:
medium: 1-12
small: 1-36
micro: agenda de siebel 8.1

solo los que aparezca en contactos se le puede realizar cambio wifi etc

portafolio:identificador es el id servicio, aparece como esta el servicio

no atendemos: factura ventas quejas y lo atiende sac pymes y elite

-fibra logic #unico(son 444 o 448) pbx correo(@[Link]) pagina ip fijas se transfiere a soporte
especializado

Reporte desde pantalla única

llenar formulario de idc y en 30 m los llaman.
escalar a terreno

No se hace interacción
-transferencia a nuac 2
-nota reporte
-llamadas colgadas
-llamadas mudas
-transferencia directa

saludo
valido datos
tipifico guion de analisis
tiempos
consulta de activos
reportes
pedido
ccc
realizar pruebas
descartes
si soluciona
-ofrecer
-interaccion
-guion de despedida
no soluciona
-pantalla unica

Reporte hold de agendamiento - conferencia

config wifi - manual

correo - red
siebel
smnet
pantalla unica
forma2
puntos de contacto
idc
la L
One X

primero el one X