Código Revisión:
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
F-SGC-033 00
DATOS GENERALES DEL INSTRUMENTO.
División: Industrial
FDC*/Carrera:
Asignatura: Administración del tiempo
Cuat.-Gpo(s): Séptimo Fecha de aplicación:
Unidad(es) de aprendizaje y/o tema(s) a evaluar.
Unidad II. Liderazgo
Resultado de Aprendizaje U2
Especificar con una “X” el tipo de instrumento de evaluación a utilizar (señalar sólo uno).
Tec. evaluación para el SABER Tec. evaluación para el SABER HACER + SER
Prueba oral Otro (Especificar): x Proyectos Otro (Especificar):
(entrevista) Prueba Prácticas, ejercicios, demostraciones
escrita Rúbrica
Trabajo investigación Lista de cotejo
Ensayo, informe Guía de observación
Profesor(es) de la asignatura:
Nombre del alumno: Calificación (puntaje):
CONTENIDO DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Resultado de a p r e n d i z a j e U n i d a d 2
Objetivo. El alumno desarrollará habilidades de liderazgo a través de identificar sus
fortalezas y áreas de oportunidad para su aplicación en el ámbito personal y
organizacional.
Secuencia de aprendizaje:
1.-Comprender los conceptos de: Inteligencia emocional (IE), motivación y técnicas
de motivación, estilos de liderazgo, líder y jefe.
2.-Comprender los conceptos, elementos y mecanismos de autoestima, sentido
de pertenencia, competencia personal.
3.-Relacionar los conceptos con la problemática planteada.
4.-Analizar alternativas de solución.
5.-Comprender la estructura del plan de acción.
A partir de un estudio de caso elaborará un reporte ejecutivo que contenga:
Identificación de la problemática mediante el diagnóstico de autoestima, áreas de
oportunidad de IE y grid gerencial.
Propuesta de solución orientada a la aplicación de: planes de fortalecimiento de
autoestima, motivacionales, operacionales y de liderazgo transformacional.
*FDC: familia de carreras
Código Revisión:
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
F-SGC-033 00
Instrucción:
En Equipo de 3 personal los alumnos realizarán la :
Identificación de la problemática mediante el diagnóstico de autoestima,
La Identificación del manejo de emociones de acuerdo al estudio del caso que se te presento
La Propuesta de solución orientada a la aplicación de: planes de fortalecimiento de autoestima,
motivacionales, operacionales y de liderazgo transformacional.
Características del reporte.
1 El documento no deberá exceder de tres páginas
2 Márgenes derecho, superior e inferior de 2.5 cm., izquierdo de 3 cm.
3 Doble espaciado (interlineado)
4 Fuente arial de 12 puntos
5 Sangría en la primera línea de cada párrafo
6 Deberá entregarse como portada este formato de instrucciones, debidamente completado con los nombres de los estudiantes.
7 Máximo tres errores ortográficos
8. El alumno expondrá una conclusión personal, en la clase frente a sus compañeros.
Estudio de Caso “Empresa Solar Más”
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La empresa Solar Más presenta un gran problema el Gerente Comercial Ing. Víctor Sánchez García consiguió una
venta importante para implantar un sistema fotovoltaico a la nueva plaza comercial La Isla, por valor de más de 75.000
dólares.
Durante la fase de puesta en marcha se produjeron numerosas incidencias; unas debido a la falta de dominio del
manejo por parte del cliente (Plaza la Isla) y otras debido a errores por parte de los instaladores y el sistema de
producción de los paneles.
En una de las visitas postventa que hizo el Ing. Sánchez al gerente de la empresa (Plaza la Isla), tuvo lugar el siguiente
“diálogo”:
-Mi gente está muy descontenta con vuestro producto y servicio –me señalo el gerente firmemente.
-He hablado con mi empresa y no me ha comunicado ningún problema de la gravedad que me transmites, ¿Qué
ocurre? –le contesté.
–¿Que qué ocurre? -Tu empresa no nos hace ni caso. Tenemos problemas con la instalación de los paneles no dan la
suficiente energía y nuestro recibo de luz se duplico, ustedes prometieron una reducción y ahorro de energía, esto no
está sucediendo y tiene de plazo 1 semana para resolver el problema –me dijo elevando el tono y frunciendo el ceño
fuertemente.
-Pues dime qué problemas son y yo me encargo personalmente de conseguir el apoyo técnico para resolverlos –le dije
con firmeza, mirándole a los ojos.
-¡Estoy harto! –gritó el gerente – los paneles no dan la suficiente energía, toda la plaza se queda sin aire acondicionado¡
¡ desinstálame todos los paneles ya no los quiero¡, los voy a demandar por incumplimiento.
-¿Cómo? –Contesté muy sorprendido
-¡Lo que oyes! –¡Nos veremos en el juzgado! –Terminó de decirme el gerente de Plaza la Isla con los ojos inyectados
en sangre.
-¿Puedo hacer una llamada a mi empresa? –Porque yo no sabía que habíamos llegado a una situación tan crítica. –le
dije con voz tenue.
-¡Haz lo que quieras pero nos veremos en los juzgados! –me insistió el Gerente de Plaza la Isla
Salí de la oficina del gerente y en el pasillo llamé a mi director general -Dime Víctor–me contestó el Director General –
Hola, estoy en el Gerente de Plaza la Isla y me dice que está muy enfadado con nosotros, que no le resolvemos los
problemas con la instalación de los paneles y que nos va a demandar -¿Tú estás informado de estos problemas? –Le
dije muy preocupado.
-¿Cómo? –Dijo gritando el Director general
–Me ha dicho que nos veremos en los juzgados –le repetí.
-¿Sí? – ¡pues dile que de acuerdo, que nos veremos en los juzgados! – gritó con rabia el Director general a modo de
respuesta concluyente… y colgó.
Durante unos segundos me quedé paralizado en el pasillo tratando de digerir lo acontecido y decidir qué hacer. En ese
momento sentí una enorme ansiedad ante la incertidumbre de la situación. Mi director se había enfadado mucho, pero
él no había estado delante del cliente, así que tampoco tenía toda la información emocional que yo había recibido.
Yo, simplemente, podría haberle dicho al cliente que no había nada que hacer y que, efectivamente, nos veríamos en
los juzgados, ya que este era el mensaje del máximo ejecutivo de mi empresa.
Sin embargo, yo sabía que las palabras del gerente no eran más que fruto de un terrible enfado, aunque en realidad yo
no sabía realmente si era causado por nuestro proyecto o había acontecido algo más que había hecho “saltar la chispa”
que encendió la mecha cuando yo entré.
–Quizá he llegado en un mal momento –así que voy a comprobarlo –Pensé, a pesar de la incertidumbre y la ansiedad
que sentí durante la conversación. Respiré profundamente tres veces y volví a entrar en el Gerente de la plaza.
-¿Si vengo mañana me atenderás? –le pregunté al gerente –
¡Si estoy, sí! –me contestó con voz seca y despectiva.
–De acuerdo, gracias. –Le contesté. Y me marché.
Al día siguiente volví a la oficina del cliente. –Buenos días -¿Me puedes atender? –pregunté muy educadamente, con
tono conciliador.
–Un momento por favor –me contestó el gerente en un tono que transmitía calma.
-Pasa, por favor –me dijo el gerente a los diez minutos
-¿Te puedo invitar a un café? –le pregunté
–Sí, vamos a la cafetería de aquí abajo –me contesto serenamente el gerente
–No está todo perdido -pensé.
-Comprendo tu enfado por los problemas que todavía persisten. He hablado muy seriamente con mi empresa y he
dejado bien claro que, si no los solucionamos en los próximos días, te perderemos como cliente; algo que no estoy
dispuesto a que ocurra y voy a hacer todo lo posible para que tengan el servicio que mereces, aunque voy a necesitar
también tu ayuda. -¿Me dejas intentarlo por última vez? –Le dije al gerente con firmeza, mirándole con serenidad a los
ojos tratando de transmitir confianza.
Tras un silencio que me pareció eterno, el gerente dijo: “de acuerdo, te doy una última oportunidad. ¿Qué necesitas de
mí?”.
En los días siguientes fueron solucionados algunos de los problemas pendientes más críticos que, después de todo, no
resultaron ser tan “catastróficos” como me transmitió aquel día el gerente. ¿Por qué?
Esta percepción del gerente era fruto de las emociones sentidas por parte del personal de mantenmiento de la plaza
(incertidumbre por la falta de dominio, ansiedad, enfado, desesperación) ante la presión del día a día para dar salida a
su trabajo. Estas emociones desagradables se acumularon con los problemas cotidianos a los que tenía que hacer
frente este directivo, lo cual le desbordó.
Con mi comportamiento todos salimos ganando. Mi empresa evitó la perdida, o ganó, varias decenas de miles de
dólares porque pudo seguir facturando durante varios años más a ese cliente.
En concreto, este comportamiento inteligente supuso un retorno de unos 30.000 dólares para la empresa.
Además, el gerente de Plaza la Isla quedo muy satisfecho por el rendimiento de todo el sistema fotovoltaico de la plaza,
así como la reducción de costos de facturación de CFE.
Instrucción:
Identificación de la problemática mediante el diagnóstico de autoestima,
Identifica el manejo de emociones de acuerdo al estudio del caso que se te presento
Propuesta de solución orientada a la aplicación de: planes de fortalecimiento de autoestima,
motivacionales, operacionales y de liderazgo transformacional.
Características del reporte.
1 El documento no deberá exceder de tres páginas
2 Márgenes derecho, superior e inferior de 2.5 cm., izquierdo de 3 cm.
3 Doble espaciado (interlineado)
4 Fuente arial de 12 puntos
5 Sangría en la primera línea de cada párrafo
6 Deberá entregarse como portada este formato de instrucciones, debidamente completado con los nombres de los estudiantes.
7 Máximo tres errores ortográficos
8. El alumno expondrá una conclusión personal, en la clase frente a sus compañeros.
CRITERIOS DE EVALUACION
El ejercicio tiene un valor máximo de 10 puntos
Sobresaliente Deseable Aprobado No Satisfactorio
Contenido
(10) (9) (8) (0)
El alumno realizó un estudio El alumno realizó un estudio El alumno realizó un estudio de El alumno no
de caso donde identifique la de caso donde identifique la caso donde identifique la presento un estudio
Identificación problemática mediante el problemática mediante el problemática mediante el diagnóstico de caso, ni identificó
diagnóstico de autoestima, diagnóstico de autoestima, de autoestima, áreas de oportunidad la problemática.
áreas de oportunidad de IE áreas de oportunidad de IE de
El alumno presento una El alumno presento una IE
El alumno presento una propuesta de Los alumnos no
propuesta de solución propuesta de solución solución orientada a la aplicación de: presentaron una
orientada a la aplicación de: orientada a la aplicación de: planes de fortalecimiento de propuesta de solución
Propuesta planes de fortalecimiento de planes de fortalecimiento de autoestima, motivacionales,
autoestima, motivacionales, autoestima, motivacionales, operacionales y de liderazgo
operacionales y de liderazgo operacionales y de liderazgo transformacional.
transformacional. transformacional.
El alumno presento el El alumno presento el trabajo El alumno presento el trabajo sin El alumno no
trabajo con Portada, con Portada, Rúbrica y Portada, con Rúbrica y presento el trabajo de
Rúbrica y engrapado. Se engrapado. Se entregó en la engrapado. Con formato Fuente: acuerdo a lo solicitado
entregó en la fecha fecha solicitada con formato Arial 12 Márgenes izq. 3cm,
solicitada con formato Fuente: Arial 12 derecho, inferior, superior: 2.5:
Fuente: Arial 12 Márgenes izq. 3cm, espacio y medio.
Presentación derecho, inferior, superior: Sangría en la primera línea de
Márgenes izq. 3cm,
derecho, inferior, superior: 2.5: espacio y medio. cada párrafo.
2.5: espacio y medio. Sangría en la primera línea Con algunas faltas de ortografía
Sangría en la primera de cada párrafo.
línea de cada párrafo. Con algunas faltas de
Sin faltas de ortografía. ortografía
PUNTAJE OBTENIDO
VALIDACIÓN DE LA ACADEMIA*
Nombre de los integrantes de la academia Firma
LRC. María de la Luz García Escalante
* Este apartado solo se llenará para la entrega de este instrumento a la División correspondiente.
