Chubb Seguros Perú S.
A O (511) 417-5000
Calle Amador Merino Reyna 267, Of.402 [Link]/pe
San Isidro – Lima 27
Perú
Seguro Protección De Tarjetas 360°
Resumen Informativo
A. INFORMACIÓN GENERAL
1. Ubicación, teléfono y correo electrónico, o medio de contacto vía web de la COMPAÑÍA:
Calle Amador Merino Reyna No. 267 Oficina 402 - San Isidro, Lima
Teléfono: (51-1) 417-5000 (para Lima y Provincias)
[Link]@[Link], web: [Link]
2. Denominación del producto.
Seguro Protección de Tarjetas 360°
3. Lugar y forma de pago de la prima.
Según lo indicado en las Condiciones Particulares
4. Medio y plazo establecidos para el aviso del siniestro.
Se deberá comunicar a la COMPAÑÍA o el Comercializador, en un plazo no mayor a tres (03) días
calendario luego de ocurrido el suceso, o después de dicho plazo, tan pronto como sea posible,
siempre y cuando el retraso obedezca a motivos de fuerza mayor, caso fortuito o imposibilidad de
hecho, a cuyo efecto le será de aplicación lo previsto en el artículo 14° de las Cláusulas Generales de
Contratación Comunes a los Seguros de Riesgos Generales.
5. Lugares autorizados por la empresa para solicitar la cobertura del seguro.
La COMPAÑÍA (ver todos los datos en el numeral 1 precedente)
El COMERCIALIZADOR:
Nombre: BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A.
Dirección: Av. Carlos Villarán N°140, Urbanización Santa Catalina
Teléfono: (311 – 9000 Lima) / 0-081-00802 (Provincia)
Página Web: [Link]
6. Medios habilitados por la COMPAÑÍA para presentar consultas y/o reclamos conforme lo
dispone la Circular de Servicio de Atención a los Usuarios.
a) El CONTRATANTE, ASEGURADO Y/O BENEFICIARIO puede hacer consultas o presentar reclamos
por los servicios prestados de forma verbal o escrita, a través de los mecanismos que a continuación
se detallan:
b) En forma verbal o por escrito (carta simple) en nuestra oficina principal ubicada en Calle Amador
Merino Reyna N° 267 Of. 402 – San Isidro. Telf (51-1) 417-5000 (*)
c) Escribiéndonos a: [Link]@[Link] o ingresando a nuestro formulario web de Atención
de Consultas y Reclamos que se encuentra en la siguiente dirección [Link]/pe opción
“Contáctenos” – “Solicitud Electrónica”.
c. Llamando a las Ejecutivas de Atención al Cliente al teléfono 417-5000 o 399-1212 (*)
En los tres mecanismos señalados, como requisito previo para atender el reclamo, se deberá presentar la
siguiente información:
• Nombre completo del usuario reclamante. Fecha de reclamo.
• Motivo de reclamo.
• Tipo de Seguro, número de Póliza y/o Certificado de Seguro contratado con Chubb Seguros Perú
(aplicable sólo para clientes).
• Detalle del reclamo.
Una vez presentado el reclamo se le asigna un número de caso para el control y seguimiento, el cual se
encontrará a disposición del reclamante en caso de solicitarlo.
El reclamo será atendido en un plazo que no debe exceder los treinta (30) días contados a partir de la
fecha de recepción del mismo.
(*) Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
7. Instancias habilitadas para presentar reclamos o denuncias según corresponda.
Defensoría del Asegurado:
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En tanto el monto del siniestro no supere los US$50,000.00 el CONTRATANTE y/o ASEGURADO y/o
BENEFICIARIO pueden recurrir a la Defensoría del Asegurado. Web: [Link] Telefax: 01
421-0614, Dirección: Calle Amador Merino Reyna 307 Piso 9 San Isidro – Edificio Nacional.
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP:
Plataforma de Atención al Usuario, Teléfono: (01) 200-1930 en Lima o 0-800-10840 (llamada gratuita a
nivel nacional), Dirección: Av. Dos de Mayo N° 1475, San Isidro – Lima, Web: [Link]
INDECOPI:
Dirección: Calle de la Prosa 104, San Borja - Lima, Teléfono: (511) 224 7777, Web: [Link]
8. Cargas.
El presente producto presenta obligaciones a cargo del usuario cuyo incumplimiento
podría afectar el pago de la indemnización o prestaciones a las que se tendría derecho.
Dentro de la vigencia del contrato de seguro, el ASEGURADO se encuentra obligado a
informar a la COMPAÑÍA los hechos o circunstancias que agraven el riesgo asegurado.
B. INFORMACIÓN DE LA PÓLIZA DE SEGURO
1. Riesgos Cubiertos
Cobertura Principal:
Uso indebido de tarjeta por Robo, Secuestro, Hurto o Extravío
Coberturas Adicionales:
- Falsificación y/o Adulteración Física de la(s) Tarjeta(s) Asegurada(s), banda magnética y/o chip
y/o Impresión Múltiple de Vouchers
- Compras Fraudulentas por Internet, Teléfono y Transferencias de Dinero Virtual
- Robo de efectivo por retiro en Cajero Automático y/o Ventanilla
- Uso Malicioso de Documento de Identidad por Robo, Secuestro, Hurto o Extravío
- Gastos por Trámite de Documentos Personales por Robo, Hurto, Secuestro o Extravío
- Compra Protegida (solo ROBO)
Ver Art. 2° de las Condiciones Generales de la Póliza y las respectivas Cláusulas Adicionales.
2. Principales Exclusiones
LA COMPAÑÍA no pagará la indemnización correspondiente cuando el siniestro
ocurra como consecuencia de:
a) Participación, en calidad de autor, cómplice o encubridor del:
(i) El propio ASEGURADO; y/o,
(i) Cualquier pariente del ASEGURADO, hasta el cuarto grado de consanguinidad
o afinidad; y/o,
(ii) Él/ la cónyuge o conviviente del ASEGURADO.
(iii) Empleado del ASEGURADO
(iv) Usuario Adicional
b) Incumplimiento de cualquier deber u obligación del ASEGURADO o Usuario
Adicional, impuestos por el Contrato que tiene celebrado con la Entidad Emisora.
c) Daño Patrimonial ocurrido a consecuencia de Terremoto, meteorito, maremoto,
erupción volcánica, tornado, vendaval, huracán o ciclón, granizo o inundación.
d) Daño Patrimonial que tuviera por origen o fueren agravados por reacción nuclear,
radiación nuclear o contaminación radiactiva.
e) Responsabilidad civil de cualquier tipo que afecte al ASEGURADO o Usuario
Adicional y cualquier consecuencia legal derivada del uso, mal uso y/o la
Información Sensible de la Tarjeta(s) Asegurada(s).
f) Notificación y/o Bloqueo tardío de la Tarjeta(s) Asegurada(s) a la Entidad
Emisora, sin motivos de fuerza mayor.
g) Pérdidas ocurridas como consecuencia de operaciones realizadas en lugares en
situación de o afectados directamente por invasiones, guerra, sea o no declarada,
operaciones o actividades bélicas, actos de enemigo extranjero, hostilidades,
guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, sublevación, motín, disturbios
sociales, políticos o populares, poder militar, usurpación de poder militar, ley
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marcial o acciones de autoridad no constituida, delitos contra la seguridad
interior del Estado, huelgas, vandalismo y alborotos populares de cualquier tipo.
h) Despacho y/o entrega de la(s) Tarjeta(s) Asegurada(s) por la Entidad Emisora, sus
agentes o transportadores, cuando dicha(s) Tarjeta(s) Asegurada(s) haya sido
entregada a una persona distinta a aquella a la cual estaba destinada.
i) Perjuicios derivados de actos ilícitos cometidos por la Entidad Emisora, sus
empleados o dependientes.
j) Hechos ocurridos antes de la entrada en vigencia del contrato de seguro.
k) Fallas en el Software o Hardware de los sistemas de la Entidad Emisora de la(s)
Tarjeta(s) Asegurada(s).
l) Influencia en el ASEGURADO de cualquier narcótico o droga, a menos que sea
recetado por un médico, al momento de la ocurrencia del siniestro.
m) El estado de embriaguez del ASEGURADO. Para tal efecto, se considerará estado
de embriaguez cuando el ASEGURADO se niegue a practicarse el examen de
alcoholemia u otro que corresponda, o cuando habiéndosele practicado, éste
arroje un resultado mayor a 0.50 gr. /lt. de alcohol en la sangre al momento del
siniestro. Para la aplicación de esta exclusión se tomará como referencia el ratio
de 0.15 gramos de alcohol por litro de sangre como promedio de metabolización
del alcohol por el organismo por hora. Este ratio se aplicará al lapso transcurrido
entre la hora del siniestro que consta en el Informe o Atestado Policial y la hora de
dosaje.
n) Las pérdidas en que legalmente el ASEGURADO pueda cobrar u obtener
reembolso de la Entidad Emisora o Negocio Afiliado.
o) Las operaciones realizadas a través de ventas por catálogo, por teléfono, internet o
por cualquier medio de transmisión de datos.
El detalle de las exclusiones se podrá verificar en el artículo 5° de las Condiciones
Generales y en cada Cláusula Adicional, según las coberturas contratadas.
3. Condiciones de acceso y límites de permanencia
Se podrá asegurar bajo esta Póliza a Cualquier persona natural, siempre que cuente con una tarjeta
de crédito o débito emitida por el CONTRATANTE y que cumpla con los siguientes límites de
asegurabilidad: edad mínima de ingreso, edad máxima de ingreso y edad máxima de permanencia;
indicados en las Condiciones Particulares, Certificado de Seguro y/o Solicitud de Seguro.
4. Derecho de arrepentimiento.
Si la póliza o el certificado de seguro ha sido ofertada a través del uso de sistemas a
distancia por parte de la COMPAÑÍA o a través de comercializadores, incluyendo la
bancaseguros, el CONTRATANTE o ASEGURADO, según corresponda, tiene derecho
de arrepentimiento para resolver el contrato, sin expresión de causa ni penalidad
alguna.
Este derecho se podrá ejercer dentro de los quince (15) días calendarios siguientes a la
fecha de recepción de la Póliza o de una nota de cobertura provisional, en el caso de
seguros individuales, o del certificado de seguro en el caso de pólizas grupales que no
sean condición para contratar operaciones crediticias, debiendo la COMPAÑÍA en
ambos casos devolver el monto de la prima recibida.
Para tal fin, el CONTRATANTE o ASEGURADO, que quiera hacer valer su derecho de
resolver la póliza o certificado de seguro, podrá emplear los mismos mecanismos de
forma, lugar y medios que usó para la contratación del seguro.
En caso el CONTRATANTE o ASEGURADO ejerza su derecho de arrepentimiento luego
de haber pagado el total, o parte de la prima, la COMPAÑÍA procederá a la devolución
de la prima pagada, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del ejercicio de su
derecho de arrepentimiento.
Véase el artículo 23° de las Cláusulas Generales de Contratación Comunes a los
Seguros de Riesgos Generales.
5. Derecho de resolver el contrato sin expresión de causa.
LA Compañía y El CONTRATANTE puede resolver el contrato de manera unilateral y sin expresión
de causa mediante comunicación escrita cursada con no menos treinta (30) días calendario de
anticipación.
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Para tal efecto, deberá utilizar los mismos mecanismos de forma, lugar y medios utilizados para su
celebración.
El artículo 8° de las Cláusulas Generales de Contratación Comunes a los Seguros de Riesgos
Generales establece este derecho.
6. Derecho del CONTRATANTE de aceptar o no las modificaciones de las condiciones
contractuales propuestas por la COMPAÑIA, durante la vigencia del contrato.
El CONTRATANTE tiene derecho de aceptar o no las modificaciones contractuales propuestas
por la COMPAÑÍA durante la vigencia del contrato de seguro. Ver especificaciones en el artículo
21° de las Cláusulas Generales de Contratación Comunes a los Seguros de Riesgos Generales.
7. Aviso del Siniestro y Procedimiento para la solicitud de cobertura del seguro.
Si ocurriera un evento que diera lugar a una solicitud de cobertura bajo esta Póliza,
el ASEGURADO deberá cumplir con lo siguiente:
Dar aviso por escrito a la oficina principal de la COMPAÑÍA, según
corresponda, de la ocurrencia del siniestro, en un plazo no mayor a tres (03)
días calendario luego de ocurrido el suceso, o después de dicho plazo, tan
pronto como sea posible, siempre y cuando el retraso obedezca a motivos de
fuerza mayor, caso fortuito o imposibilidad de hecho, a cuyo efecto le será de
aplicación lo previsto en el artículo 14° de las Cláusulas Generales de
Contratación Comunes a los Seguros de Riesgos Generales.
El ASEGURADO, deberá realizar las siguientes acciones:
- Bloquear de inmediato la(s) Tarjeta(s) Asegurada(s) mediante el
procedimiento establecido por la Entidad Emisora y obtener el(los) código(s)
de bloqueo correspondiente(s) dentro de un plazo no mayor de 4 (cuatro)
horas de ocurrido el robo, extravío o hurto o desde que se tome
conocimiento del mismo. Para el caso del secuestro las 4 horas se
contabilizan a partir de la hora de la liberación.
- Presentar la denuncia policial, en la delegación donde ocurrieron los hechos
dentro de un plazo no mayor a 4 (cuatro) horas de ocurrido el robo, extravío,
o hurto o desde que se tome conocimiento del mismo. Para el caso del
secuestro las 4 horas se contabilizan a partir de la hora de la liberación.
Presentar en la oficina principal de la COMPAÑÍA o del Comercializador los
siguientes documentos (en original o certificación de reproducción notarial -
antes copia legalizada):
- Documento de Identidad del ASEGURADO.
- Carta emitida por la Entidad Emisora donde precise (i) detalle de los
Negocios Afiliados donde se efectuaron las Transacciones no Reconocidas,
(ii) el detalle de la fecha y hora de las Transacciones no Reconocidas y (iii) la
confirmación de que no procede el reintegro de las Transacciones no
Reconocidas.
- Carta emitida por el Negocio Afiliado, donde se indique que no procede el
reintegro de las Transacciones no Reconocidas.
- Estado de cuenta o consulta de movimiento y/o registro de movimientos
emitido por la Entidad Emisora, que acrediten el lugar y hora de las
Transacciones no Reconocidas.
- Constancia de Bloqueo de la(s) Tarjeta(s) Asegurada(s), con los respectivos
códigos de bloqueo, fecha y hora de la gestión, emitida por la Entidad
Emisora.
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- Copia Certificada de la Denuncia Policial,
- Copia Certificada del Informe o Atestado Policial, cuando corresponda
- Declaración Jurada de no haber contratado o solicitado o tramitado
cobertura de alguna Póliza de Seguro que cuente con coberturas de la misma
naturaleza, con otras Compañías de Seguros o de haber recibido
indemnización por parte de otras compañías de seguros. En caso de haber
presentado solicitud de cobertura a otra compañía de Seguros por el mismo
siniestro reportado a LA COMPANIA, deberá presentar copia simple de dicha
solicitud.
La COMPAÑÍA tendrá un plazo máximo de treinta (30) días contados desde la
recepción completa de los documentos antes indicados, para aprobar o rechazar la
solicitud de cobertura; salvo que solicite una prórroga al ASEGURADO para realizar
nuevas investigaciones y obtener evidencias relacionadas con el siniestro. En caso que
el ASEGURADO no apruebe la solicitud de prórroga presentada por la COMPAÑÍA,
ésta se sujetará al procedimiento establecido para tal efecto en el TUPA de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP’s.
Cuando La COMPAÑÍA lo considere conveniente, podrá requerir una entrevista
personal con el ASEGURADO o documentación adicional, con el fin de obtener las
aclaraciones y/o precisiones necesarias acerca del evento o siniestro ocurrido. Ésta se
solicitará dentro de los primeros veinte (20) días del plazo de treinta (30) días con los
que cuenta la COMPAÑÍA, para aprobar o rechazar el siniestro.
