UNIDAD 2 .
- AUTOCONOCIMIENTO
El autoconocimiento es un componente clave de la inteligencia emocional y una inteligencia emocional
elevada es un requisito previo para unas habilidades directivas exitosas.
El conocimiento personal nos permite reconocer nuestros propios dones y fortalezas especiales
para capitalizar nuestros talentos. El reconocimiento personal lleva al reconocimiento y comprensión de
los demás, como dice Harris (1981):
“Nada es realmente personal que no haya sido primero interpersonal, empezando con el trauma del niño
de la separación del cordón umbilical. Lo que sabemos de nosotros mismos proviene sólo del exterior y es
interpretado por el tipo de experiencias que hemos tenido y lo que sabemos de los demás viene sólo de
una analogía con nuestra propia red de sentimientos”.
Definición de autoconocimiento.- Es el proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su
yo y de sus propias cualidades y características. Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas
fases, como: autopercepción, autoobservación, memoria autobiográfica, autoestima, autoaceptación. No
puede haber, pues, autoestima sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para el
desarrollo personal y de las habilidades directivas.
2.1. EVALUACIÓN DE LOCUS DE CONTROL
Cuántos problemas de actitud, responsabilidad, satisfacción y bajo desempeño, tienen que enfrentar los
gerentes, supervisores, facilitadores y los propios empleados y obreros cuando tienen que trabajar en
equipo con compañeros carentes de iniciativa, que se muestran desinteresados en cooperar con los
demás.
Qué falta hacía en la administración un modelo que permitiera explicar por lo menos
parcialmente- los motivos por los cuales algunos trabajadores permanecen a la expectativa, con una
actitud dependiente, contemplativa, esperando que otros tomen las acciones y decisiones por ellos.
Muchos trabajadores van por la vida esperando que sea la suerte la que decida su futuro, -el ascenso, la
promoción, el ser o no considerados en un programa de recorte de personal- porque se advierten
incapaces de influir positivamente en su destino, no se comprometen a actuar responsablemente, tienen
expectativas y metas, pero no emprenden las acciones correspondientes para alcanzarlas. Las
diferencias entre las actitudes que adoptan los trabajadores están en su perfil de locus de control.
La importancia del locus de control radica en su relación con los procesos cognitivos como:
actitudes, opiniones, percepción, formación de conceptos, toma de decisiones, satisfacción hacia el
trabajo y otros factores como son: nivel de desempeño, responsabilidad y productividad del trabajador.
En su teoría del aprendizaje social Rotter (1981) sostiene como ideas principales, que la
personalidad representa una interacción del individuo con su medio ambiente y que no se puede hablar
de la personalidad de un individuo, de modo independiente de su ambiente; así mismo, la describe como
un ente relativamente estable de respuestas potenciales a ciertas situaciones particulares.
Las experiencias de la vida permiten que las personas vayan construyendo creencias del por qué
ocurren sus reforzamientos y sobre la posibilidad de intervenir favorablemente en las ocurrencias y
construir, de este modo su propio futuro. De tal manera que las personas buscan con sus acciones
maximizar sus reforzamientos, evitando al mismo tiempo castigos y experiencias negativas.
El concepto de locus de control según Penhall (2001), se refiere al grado con que el individuo
cree controlar su vida y los acontecimientos que influyen en ella.
Cuando un sujeto percibe que un determinado evento reforzador es contingente con su propia
conducta, esto es, considera que ejerce influencias importantes sobre el curso de su propia vida, se dice
que tiene un control interno del refuerzo; si por el contrario, un sujeto percibe un refuerzo como una
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consecuencia indirecta de su comportamiento y posee la creencia de que estos acontecimientos están
determinados por fuerzas externas fuera de su alcance, tal como la suerte o el destino, se dice entonces
que tiene un control externo del refuerzo
Se ha calculado que un buen setenta y cinco por ciento de la gente en nuestra cultura tiene una
orientación de personalidad más externa que interna. Esto quiere decir que es muy probable que
cualquiera de nosotros encaje en esta categoría con mayor frecuencia que en la otra.
¿Qué quiere decir ser “externo” en tu locus de control? En esencia ser “externo” quiere decir que
tú responsabilizas de tu estado emocional en tus momentos presentes a alguien o algo externo sea algo
que está fuera de ti mismo. Si te preguntaran: “¿Por qué te sientes mal?” y tú contestaras con respuestas
como: “Mis padres me tratan mal”, “Ella me ofendió”, “Mis amigos no me quieren”, “No tengo suerte” o
“Las cosas no van bien”, ello significaría que estás dentro de esta categoría externa.
Y por lo mismo si te preguntaran por qué eres tan feliz y tú contestaras: “Mis amigos me tratan
bien”, “Mi suerte ha cambiado”, “Nadie me está fastidiando” o “Ella se arriesgó por mí,” querría decir que
aún estás dentro de un marco de referencia externo atribuyéndole la responsabilidad de lo que tú sientes
a alguien o algo que está fuera de ti.
La persona que tiene un “locus” de control interno es la que coloca firmemente sobre sus propios
hombros toda la responsabilidad por lo que él mismo siente y este tipo de persona es muy rara dentro de
nuestra cultura.
Con base en lo anterior, los dos extremos de locus de control son internos y externos, según las
siguientes definiciones:
Locus de control interno: Percepción del sujeto que los eventos ocurren principalmente como efecto de
sus propias acciones; es decir, la percepción que el mismo controla su vida. Tal persona valora
positivamente el esfuerzo, la habilidad y responsabilidad personal.
Locus de control externo: Percepción del sujeto que los eventos ocurren como resultado del azar, el
destino, la suerte o el poder y decisiones de otros.
La evaluación del locus de control, es una medición de la capacidad de control y autocontrol,
hasta qué punto los sujetos logran controlarse ante eventos sociales o de lo contrario cómo son
influenciados por estos en su actuar
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Ejercicio de reforzamiento 2.1. Evaluación del locus de control.
Diseñará un cuestionario para evaluar el locus de control de los integrantes del
grupo. (Antes de aplicarlo, deberá ser revisado por el profesor).
Aplicará el cuestionario entre los integrantes de su grupo.
Determinará qué tipo de locus de control presentan y lo ilustrará en un gráfico
(histograma, polígono de frecuencias o gráfica de sectores).
Redactará una conclusión de los resultados obtenidos.
2.2. TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD
El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua define a la tolerancia como el respeto a las
ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.
El concepto se origina en el latín tolerare (“soportar”, “sostener”) y hace referencia al grado de
aceptación respecto a un elemento contrario a una regla moral, civil o física. En otras palabras, la
tolerancia es la actitud que una persona tiene respecto a aquello que es diferente de sus valores.
Es importante tener en cuenta que la tolerancia no es lo mismo que la indiferencia; es decir, no
prestarle atención o negar los valores del prójimo no es una actitud tolerante. La tolerancia supone
el respeto mutuo y, en su grado máximo, el entendimiento mutuo, aún cuando no se compartan dichos
valores.
La tolerancia es la capacidad de escuchar y aceptar a los demás, comprendiendo el valor de las
distintas formas de entender la vida. De todas maneras, estas formas de entender el mundo no pueden
atentar contra los derechos de los demás. Si un sujeto tiene valores que implican conceptos de
supremacía racial y busca el exterminio del prójimo, por ejemplo, no significa que haya que tolerar su
postura.
La tolerancia a la ambigüedad se refiere a la capacidad para permanecer algún tiempo en
situaciones confusas y no resueltas sin precipitarse por resolverlas forzando un cierre prematuro de la
situación problemática. Tolerar la ambigüedad no implica permanecer en ella, y tampoco apunta a una
experiencia caótica, indiscriminada sino que incluye una forma de ir asimilando la experiencia de manera
ordenada sin forzar las respuestas
Según varios estudios, la tolerancia a la ambigüedad es la posibilidad de una persona de que
algo pueda entenderlo de varios modos o de que admita distintas interpretaciones, se considera como
buen predictor (inicio) de éxito en la vida cotidiana.
El tener tolerancia a la ambigüedad significa:
Prestar atención a mayor información
Poseer un comportamiento flexible ante los cambios
Ser sensibles a las características internas
Interpretar más datos
Controlar el estrés, los conflictos y los mismos cambios
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Con base en lo anterior, el estudio de la tolerancia a la ambigüedad obedece, a que todo
directivo debe ser tolerante a la ambigüedad, ya que ésta le permitirá lanzarse a hacer cosas aún cuando
sienta que sería difícil lograr. Así mismo, ser tolerante a la ambigüedad le implicaría seguir adelante con
poca información, con poco capital, pero con ideas novedosas, lo cual lo colocará como directivo exitoso.
Ejercicio de reforzamiento 2.2. Tolerancia a la ambigüedad.
Redactará un ensayo del tema “Tolerancia a la ambigüedad”.
Comentará por qué es importante la tolerancia a la ambigüedad para todo
directivo.
2.3. COMPRENSIÓN Y APRECIACIÓN DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Una razón más para enfocarse el autoconocimiento es la de ayudarse a desarrollar la capacidad de
diagnosticar las diferencias importantes entre las personas con las que se interactúa.
Se ha comprobado que la eficacia de un individuo como directivo está muy relacionada con su
capacidad de reconocer, apreciar y utilizar las diferencias fundamentales y claves entre los demás. Se
toma en cuenta género, edad, cultura y etnia, estatus, herencia genética
El diagnóstico de las diferencias fundamentales en los demás es una parte importante de ser un
directivo eficaz. Estar consciente y tener empatía hacia las distintas perspectivas, necesidades e
inclinaciones de los demás es una parte fundamental de la inteligencia emocional y de la madurez
interpersonal.
Para que el individuo se sienta cómodo discutiendo las formas en las que es diferente, debe
compartir un compromiso para enfocarse en las diferencias y no en las distinciones. Las diferencias
ayudan a entender las fuentes potenciales de los malos entendidos entre las personas proporcionando
claves para trabajar juntos en forma eficaz; mientras que las distinciones crean barreras sociales entre las
personas dañando a la persona misma y a la organización.
El horizonte de capacidades propias de los seres humanos hasta hoy no tiene límites, por lo
tanto no hay diferencias entre el valor intrínseco que poseen unos y otros, la diferencia radica en el modo
de pensar, sentir y actuar.
Conocer el origen de las diferencias individuales, sin duda, ha sido una pregunta constante en la
investigación del comportamiento humano. El dilema sobre si el ser humano es producto de la herencia o
del ambiente, es una versión compleja de esa pregunta, pues alude a dos variables que jamás podrán ser
aisladas en una investigación.
Con respecto a la inteligencia, los expertos señalan que es el producto de la interacción entre la
herencia (los genes) y el ambiente (toda la estimulación que el ser humano recibe). De esta postura se
desprenden tres elementos importantes: la herencia, el ambiente y la interacción de ambos, o sea las
relaciones recíprocas entre la herencia y el ambiente.
Las diferencias individuales
Los individuos son diferentes en sus intereses, capacidades, temperamentos y estilos cognitivos. Su
velocidad de captación es diversa como también es el estilo en que procesan la información que reciben a
través de los sentidos. Este amplio espectro de diferencias individuales tiene su origen en las
interacciones entre factores heredados y el medio ambiente.
A partir de lo anterior, los seres humanos deben ser comprensivos en esas diferencias que
como humanos se tiene, pero además de comprensivos, tolerantes de cómo sea cada ser humano. Eso
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es importante para la grata convivencia entre seres humanos, pero además al interior de las empresas, ya
que eso sin lugar a dudas permitirá una gran interacción entre el personal de una organización y eso
llevará al cumplimiento de metas y objetivos de esa organización.
Ejercicio de reforzamiento 2.3. Comprensión y apreciación de las
diferencias individuales.
Redactará un resumen del tema “Comprensión y apreciación de las diferencias
individuales”.
Comentará por qué es importante que el directivo considere las diferencias
individuales entre sus colaboradores.
Comentará si el hecho de que los colaboradores consideren las diferencias
individuales, afectaría o no el cumplimiento de metas y/u objetivos de la
organización.
Reflexiones personales sobre locus de control
Instrucciones: A continuación se presentan una serie de cuestionamientos, reflexione
y trate de identificarse a partir de la determinación de su locus de
control interno o externo. Marcando con una cruz, las descripciones
con las que más se identifique.
______ Mis calificaciones dependen de mí, debido a que reviso
diariamente mis apuntes, programo mis actividades y además
porque sé conseguir un equilibrio entre el tiempo dedicado al
estudio, la recreación y el descanso.
______ Mis calificaciones dependen de la suerte, ya que si me ponen
un examen es probable que el profesor no llegue o cambie el
examen para otro día.
______ Mi éxito académico depende de la suerte, porque siempre he
pasado de año sin esforzarme y sin estudiar.
______ Mi éxito académico depende de qué tan claras tenga mis
metas educativas y vocacionales.
