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Balanced Scorecard

El documento establece objetivos y metas para mejorar el rendimiento de una empresa en áreas como ingresos, satisfacción del cliente, calidad del servicio y desarrollo de productos nuevos. Se definen indicadores de medición con porcentajes y plazos específicos, como un incremento del 25% en ingresos anuales y una satisfacción del cliente del 90% mensual. Además, se incluyen métricas para la capacitación y satisfacción laboral, con metas de cumplimiento definidas.

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El documento establece objetivos y metas para mejorar el rendimiento de una empresa en áreas como ingresos, satisfacción del cliente, calidad del servicio y desarrollo de productos nuevos. Se definen indicadores de medición con porcentajes y plazos específicos, como un incremento del 25% en ingresos anuales y una satisfacción del cliente del 90% mensual. Además, se incluyen métricas para la capacitación y satisfacción laboral, con metas de cumplimiento definidas.

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UNIDAD DE FRECUENCIA

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META


MEDIDA DE MEDICION

INCREMENTO DE
INGRESOS POR INCREMENTO DE PORCENTAJE 25% ANUAL
PRESTACION DE CAPITAL
SERVICIOS
FINANCIERA
ASEGURAR LA INCREMENTO DE
SOSTENIBILIDAD DE PORCENTAJE 80% ANUAL
CAPITAL
LA EMPRESA

COMPLACER LAS SATISFACCION


NECESIDADES DEL DEL CLIENTE PORCENTAJE 90% MENSUAL
CLIENTE ENCUESTA
CLIENTES
RETENCION DE
CALIDAD DE
CLIENTES PORCENTAJE 95% MENSUAL
SERVICIO
OBJETIVO

DESARROLLAR INGRESO DE
PRODUCTOS PRODUCTOS PORCENTAJE 10% TRIMESTRAL
NUEVOS NUEVOS

ORIENTAR LOS
PROCESOS A LA NUMERO DE
PROCESOS SATISFACCION DEL RECLAMOS PORCENTAJE 90% TRIMESTRAL
CLIENTE Y LA RECIBIDOS
CALIDAD

DAR RESPUESTA TIEMPO DE


RESPUESTA A HORAS 24 MENSUAL
RAPIDA
SOLICITUD

% DE
CAPACITACION CUMPLIMIENTO
APRENDIZAJE Y INTEGRAL CON PLAN DE PORCENTAJE 85% MENSUAL
CRECIMIENTO COMPETENCIAS

SATISFACCION SATISFACCION
PORCENTAJE 95% MENSUAL
LABORAL LABORAL
OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESULTADO

25% 20% 10%

80% 60% 30%

90% 85% 70%

95% 80% 60%

10% 5% 1%

90% 75% 60%

24 48 72

85% 60% 50%

95% 90% 80%

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