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Jonathan Alejandro Villamil Huertas

El documento es una respuesta de Colombia Telecomunicaciones a una petición de Jonathan Villamil sobre una deuda que está siendo cobrada. La empresa indica que Villamil contrató servicios de telefonía, internet y televisión en marzo de 2020 pero canceló el servicio en octubre sin completar el año de permanencia, por lo que debe $1,152,756. La resolución es desfavorable a la reclamación de Villamil de que no debe nada.

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Jeferson Reyes
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Jonathan Alejandro Villamil Huertas

El documento es una respuesta de Colombia Telecomunicaciones a una petición de Jonathan Villamil sobre una deuda que está siendo cobrada. La empresa indica que Villamil contrató servicios de telefonía, internet y televisión en marzo de 2020 pero canceló el servicio en octubre sin completar el año de permanencia, por lo que debe $1,152,756. La resolución es desfavorable a la reclamación de Villamil de que no debe nada.

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Bogotá, 12 de Noviembre de 2020

Señor: CUN: 4433201023159411


JONATHAN ALEJANDRO VILLAMIL HUERTAS

Motivo: Derecho de Petición – Abonado Nº 15165717

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para nosotros


es de gran importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por
usted, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su
comunicación donde nos manifiesta que no reconoce la deuda que le esta cobrando
la casa de cobranzas, requiere que modifiquemos las centrales de riesgos ya que
afirma que no debe nada, por lo anterior, le informamos:

De acuerdo con los sistemas de información de la empresa, desde el 28 de marzo


de 2020, usted contrato los servicios en Fibra de Telefonía Ilimitada Nacional,
Internet de 100 megas y Televisión IPTV, sin embargo, se realizó retiro definitivo a
solicitud del cliente a partir del 03 de octubre del presente año, antes de cumplir el
año de permanencia.

Debido a esto, usted debe un valor de un millón ciento cincuenta y dos mil
setecientos cincuenta y seis pesos ($1.152.756.00) con IVA, que debe cancelarlo,
una vez se realice el pago, nos puede contactar en nuestros Canales de Atención y
requerir el Reporte en Centrales de Riesgos.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma Desfavorable


Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o
aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde
su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea
018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde una línea celular
0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo a su operador local o celular) o
en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Adicionalmente, lo invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp


3152333333 para consultar todos sus requerimientos.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez


Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
Elaboró: Nelson López Gutiérrez
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio
de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico
(página web o red social), línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar
o mediante comunicación escrita.

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