Las 10 de la Portabilidad

Cambiar de proveedor telefónico conservando tu número es más fácil…

1.- ¿Qué es la portabilidad?

Es el derecho de todos los usuarios de conservar su número telefónico, fijo o móvil, al

cambiarse de empresa proveedora telefónica.

Gracias a que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) emitió nuevas reglas para
hacer este trámite, ahora podrás realizar tu portabilidad numérica, si así lo deseas, de
manera más fácil y rápida, ya que se reducen los requisitos y el tiempo para concretar el
cambio de empresa.

2.- ¿En qué consisten las nuevas Reglas de Portabilidad emitidas por el IFT?

Las nuevas Reglas de Portabilidad Numérica eliminan requisitos para realizar el trámite de
portabilidad, además de reducir su tiempo de ejecución a un plazo máximo de 24 horas.
Adicionalmente, las reglas hacen más eficientes los procesos a fin de que la portabilidad se
lleve a cabo de una forma más rápida y sencilla, promoviendo a su vez, el uso de medios
electrónicos para su tramitación.

Para portar tu número no te pueden requerir la presentación de la factura, contrato o

comprobante de número.

3.- ¿Qué tengo que hacer para cambiar mi número telefónico y en cuánto tiempo me habré
cambiado con mi nuevo proveedor de servicio?
Si deseas cambiar de empresa de telefonía conservando tu mismo número, sólo necesitas
presentar ante el operador de tu preferencia lo siguiente:

a) Para personas físicas:

· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo,

fecha y lugar de nacimiento).

· Número(s) a portar

· NIP(s) de confirmación

· Fecha en la que se desea ejecutar la portabilidad (opcional)

b) Para personas físicas que soliciten la portabilidad de números “800” o “900”, así como
la recuperación de números:

· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo,

fecha y lugar de nacimiento).

· Llenado y entrega del Formato de Solicitud de Portabilidad.

· Comprobante de Numeración y documentación que acredite que el número ha sido

cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días naturales (aplicable a recuperación de
números contratados bajo el esquema de pospago).
c) Para personas morales

· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo,

fecha y lugar de nacimiento).

· Documento público con que se acredite la personalidad para una plena representación
legal.

· Llenado y entrega del Formato de Solicitud de Portabilidad.

· Comprobante de Numeración y documentación que acredite que el número ha sido

cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días naturales (aplicable a recuperación de
números contratados bajo el esquema de pospago).

Una vez presentados estos requisitos, en un plazo máximo de 24 horas estarás recibiendo
los servicios de tu nuevo operador.

La portabilidad numérica permite cambiar de proveedor de servicio móvil y fijo, aunque

deberás realizar el cambio en el mismo tipo de servicio, es decir, de móvil a móvil en la
misma modalidad de asignación (el que llama paga o el que recibe paga) y de fijo a fijo.

Recuerda que antes de solicitar la portación de tu número fijo, debes asegurarte de que el
proveedor de servicios de telefonía con el que desees cambiarte haya instalado la
infraestructura necesaria para proporcionar el servicio de telefonía en tu domicilio.
4.- ¿Qué documentos son válidos como identificación oficial?

Se ha ampliado la gama de opciones de documentos de identificación válidos para hacer el

trámite. Además de documentos como la credencial para votar expedida por el INE, el
pasaporte, la cédula profesional, la Cartilla del Servicio Militar, la licencia de conducir y la
credencial del INAPAM, también se ha incluido recientemente la CURP.

Otros documentos válidos son la identificación vigente con fotografía y firma expedida por
la Federación, los estados, el Distrito Federal y los municipios; el certificado de matrícula
consular; y en caso de extranjeros, el documento migratorio vigente emitido por la autoridad
competente.

5.- ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi trámite de portabilidad?

En el sitio de Internet [Link] ingresa tu

número telefónico y el folio que te asigna el proveedor receptor del servicio. La información
que deberá aparecer como resultado de la consulta es el número telefónico de 10 dígitos; la
fecha y hora en que se ingresó la solicitud de portabilidad en el sistema del Administrador
de la Base de Datos y el estado procesal de la solicitud, que puede tomar alguno de los
siguientes valores: validada, rechazada, pendiente de validación, pendiente de programación
de fecha de portación, programada para ejecutarse o concluida.

Como resultado de la consulta, también deberá aparecer la fecha y hora en que presentaste
la solicitud de portabilidad ante el proveedor receptor, así como la fecha y hora en que
solicitas que se ejecute la portabilidad.

Recuerda que el folio que te proporcionará el proveedor receptor debe contener la fecha y
hora en que presentaste tu solicitud de portabilidad.

6.- ¿Cómo obtengo el NIP de confirmación para hacer el cambio de compañía?

El NIP de confirmación es un número de identificación personal compuesto por 4 dígitos y
tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de su generación. Si eres usuario de
telefonía móvil podrás solicitar al proveedor receptor el envío de tu NIP vía SMS, también lo
podrás obtener llamando o enviando un mensaje de texto con la palabra “NIP” al número
051.

Si eres usuario de telefonía fija podrás obtener tu NIP llamando gratuitamente al número
051, esta solicitud no tiene ningún costo para ti y en un plazo máximo de 5 minutos,
recibirás un mensaje de texto o una llamada con el NIP de confirmación.

El mensaje de texto que se enviará al número telefónico para el que se solicitó el NIP de
confirmación contendrá la siguiente leyenda:

“ESTÁ INICIANDO EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL. ENTREGUE EL NIP A LA

NUEVA EMPRESA SOLO SI DESEA CAMBIARSE. SU NIP ES VIGENTE AL DD-MM-AA” (día,
mes y año de vigencia del NIP).

Para usuarios de telefonía fija, deberás llamar al 051, y el sistema reproducirá el siguiente
mensaje audible al usuario:

“POR FAVOR, ASEGÚRESE DE ESTAR LLAMANDO DESDE EL NÚMERO TELEFÓNICO QUE

DESEA PORTAR. EL NÚMERO QUE DESEA PORTAR ES ##########. SU NIP DE
PORTABILIDAD HA SIDO GENERADO EXITOSAMENTE. EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5
MINUTOS RECIBIRÁ UNA LLAMADA A TRAVÉS DE LA CUAL LE SERÁ PROPORCIONADO”.

En esa llamada telefónica que se generará hasta 5 minutos después de recibida, se

escuchará el siguiente mensaje:

“EL NIP DE PORTABILIDAD LE PERMITE REALIZAR EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA

DEL NÚMERO TELEFÓNICO ##########. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SÓLO
SI SE DESEA CAMBIAR. SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX Y TIENE UNA VIGENCIA AL
DD-MM-AAAA”.

7.- Si soy usuario de prepago, ¿debo tener crédito en mi celular para solicitar el NIP?

No, la llamada o el mensaje de texto que debes hacer para solicitar tu NIP son gratuitos. La
entrega del NIP de confirmación no podrá condicionarse a un saldo mínimo determinado. En
usuarios del esquema de pospago, el NIP de confirmación deberá proveerse aun cuando el
usuario cuente con el servicio restringido únicamente para recepción de llamadas.

8.- ¿Podré cambiarme de operador telefónico si tengo adeudos?

Tener adeudos ya no será un impedimento para que puedas portar tu número a otra
compañía. No obstante lo anterior, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus
obligaciones contractuales, entre las que se incluyen, el pago de adeudos pendientes o la
devolución de equipos que no sean de tu propiedad, entre otros.

9.- ¿Mi antiguo operador podrá intentar retenerme?

Tu antiguo operador no podrá contactarte por al menos 15 días naturales contados a partir
de la ejecución de la portabilidad. Una vez concluido ese plazo, tú decidirás si quieres recibir
llamadas posteriores o no de tu antiguo operador o de cualquier otro para ofrecerte
promociones u otros servicios. Ningún operador puede portarte sin tu consentimiento.

10.- ¿Debo pagar por cambiarme de proveedor telefónico?

No, la portabilidad seguirá siendo gratuita. Podrás portar tu número las veces que lo desees.
No hay plazos mínimos de permanencia con el nuevo operador.

Recuerda que un usuario cuyo teléfono fue portado adecuadamente no debe verse afectado
en su servicio por más de 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso, por más de
120 minutos. Si tienes problemas cuando hagas tu portación, podrás presentar tu queja ante
la Procuraduría Federal del Consumidor.

Con independencia de ello, también puedes presentar tu queja ante el IFT, en

[Link], en donde encontrarás una sección específica para hacerlo. Además,
puedes marcar al número 01 800 2000 120, contactando directamente al Instituto.

Si la portación no se ejecuta en los plazos establecidos, ni en las condiciones señaladas,

tienes derecho a cancelar los servicios sin el pago de penas convencionales y/o a exigir el
pago de las penas que a su vez establezca el contrato, con independencia de las sanciones
que pueda imponer el IFT.

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Cambiar de proveedor telefónico conservando tu número es más fácil…

1.- ¿Qué es la portabilidad?

Es el derecho de todos los usuarios de conservar su número telefónico, fijo o móvil, al

cambiarse de empresa proveedora telefónica.
Gracias a que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) emitió nuevas reglas para
hacer este trámite, ahora podrás realizar tu portabilidad numérica, si así lo deseas, de
manera más fácil y rápida, ya que se reducen los requisitos y el tiempo para concretar el
cambio de empresa.

2.- ¿En qué consisten las nuevas Reglas de Portabilidad emitidas por el IFT?

Las nuevas Reglas de Portabilidad Numérica eliminan requisitos para realizar el trámite de
portabilidad, además de reducir su tiempo de ejecución a un plazo máximo de 24 horas.
Adicionalmente, las reglas hacen más eficientes los procesos a fin de que la portabilidad se
lleve a cabo de una forma más rápida y sencilla, promoviendo a su vez, el uso de medios
electrónicos para su tramitación.

Para portar tu número no te pueden requerir la presentación de la factura, contrato o

comprobante de número.

3.- ¿Qué tengo que hacer para cambiar mi número telefónico y en cuánto tiempo me habré
cambiado con mi nuevo proveedor de servicio?

Si deseas cambiar de empresa de telefonía conservando tu mismo número, sólo necesitas

presentar ante el operador de tu preferencia lo siguiente:

a) Para personas físicas:

· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo,

fecha y lugar de nacimiento).
· Número(s) a portar

· NIP(s) de confirmación

· Fecha en la que se desea ejecutar la portabilidad (opcional)

b) Para personas físicas que soliciten la portabilidad de números “800” o “900”, así como
la recuperación de números:

· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo,

fecha y lugar de nacimiento).

· Llenado y entrega del Formato de Solicitud de Portabilidad.

· Comprobante de Numeración y documentación que acredite que el número ha sido

cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días naturales (aplicable a recuperación de
números contratados bajo el esquema de pospago).

c) Para personas morales

· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo,

fecha y lugar de nacimiento).

· Documento público con que se acredite la personalidad para una plena representación
legal.

· Llenado y entrega del Formato de Solicitud de Portabilidad.

· Comprobante de Numeración y documentación que acredite que el número ha sido
cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días naturales (aplicable a recuperación de
números contratados bajo el esquema de pospago).

Una vez presentados estos requisitos, en un plazo máximo de 24 horas estarás recibiendo
los servicios de tu nuevo operador.

La portabilidad numérica permite cambiar de proveedor de servicio móvil y fijo, aunque

deberás realizar el cambio en el mismo tipo de servicio, es decir, de móvil a móvil en la
misma modalidad de asignación (el que llama paga o el que recibe paga) y de fijo a fijo.

Recuerda que antes de solicitar la portación de tu número fijo, debes asegurarte de que el
proveedor de servicios de telefonía con el que desees cambiarte haya instalado la
infraestructura necesaria para proporcionar el servicio de telefonía en tu domicilio.

4.- ¿Qué documentos son válidos como identificación oficial?

Se ha ampliado la gama de opciones de documentos de identificación válidos para hacer el

trámite. Además de documentos como la credencial para votar expedida por el INE, el
pasaporte, la cédula profesional, la Cartilla del Servicio Militar, la licencia de conducir y la
credencial del INAPAM, también se ha incluido recientemente la CURP.

Otros documentos válidos son la identificación vigente con fotografía y firma expedida por
la Federación, los estados, el Distrito Federal y los municipios; el certificado de matrícula
consular; y en caso de extranjeros, el documento migratorio vigente emitido por la autoridad
competente.
5.- ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi trámite de portabilidad?

En el sitio de Internet [Link] ingresa tu

número telefónico y el folio que te asigna el proveedor receptor del servicio. La información
que deberá aparecer como resultado de la consulta es el número telefónico de 10 dígitos; la
fecha y hora en que se ingresó la solicitud de portabilidad en el sistema del Administrador
de la Base de Datos y el estado procesal de la solicitud, que puede tomar alguno de los
siguientes valores: validada, rechazada, pendiente de validación, pendiente de programación
de fecha de portación, programada para ejecutarse o concluida.

Como resultado de la consulta, también deberá aparecer la fecha y hora en que presentaste
la solicitud de portabilidad ante el proveedor receptor, así como la fecha y hora en que
solicitas que se ejecute la portabilidad.

Recuerda que el folio que te proporcionará el proveedor receptor debe contener la fecha y
hora en que presentaste tu solicitud de portabilidad.

6.- ¿Cómo obtengo el NIP de confirmación para hacer el cambio de compañía?

El NIP de confirmación es un número de identificación personal compuesto por 4 dígitos y

tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de su generación. Si eres usuario de
telefonía móvil podrás solicitar al proveedor receptor el envío de tu NIP vía SMS, también lo
podrás obtener llamando o enviando un mensaje de texto con la palabra “NIP” al número
051.

Si eres usuario de telefonía fija podrás obtener tu NIP llamando gratuitamente al número
051, esta solicitud no tiene ningún costo para ti y en un plazo máximo de 5 minutos,
recibirás un mensaje de texto o una llamada con el NIP de confirmación.
El mensaje de texto que se enviará al número telefónico para el que se solicitó el NIP de
confirmación contendrá la siguiente leyenda:

“ESTÁ INICIANDO EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL. ENTREGUE EL NIP A LA

NUEVA EMPRESA SOLO SI DESEA CAMBIARSE. SU NIP ES VIGENTE AL DD-MM-AA” (día,
mes y año de vigencia del NIP).

Para usuarios de telefonía fija, deberás llamar al 051, y el sistema reproducirá el siguiente
mensaje audible al usuario:

“POR FAVOR, ASEGÚRESE DE ESTAR LLAMANDO DESDE EL NÚMERO TELEFÓNICO QUE

DESEA PORTAR. EL NÚMERO QUE DESEA PORTAR ES ##########. SU NIP DE
PORTABILIDAD HA SIDO GENERADO EXITOSAMENTE. EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5
MINUTOS RECIBIRÁ UNA LLAMADA A TRAVÉS DE LA CUAL LE SERÁ PROPORCIONADO”.

En esa llamada telefónica que se generará hasta 5 minutos después de recibida, se

escuchará el siguiente mensaje:

“EL NIP DE PORTABILIDAD LE PERMITE REALIZAR EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA

DEL NÚMERO TELEFÓNICO ##########. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SÓLO
SI SE DESEA CAMBIAR. SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX Y TIENE UNA VIGENCIA AL
DD-MM-AAAA”.

7.- Si soy usuario de prepago, ¿debo tener crédito en mi celular para solicitar el NIP?

No, la llamada o el mensaje de texto que debes hacer para solicitar tu NIP son gratuitos. La
entrega del NIP de confirmación no podrá condicionarse a un saldo mínimo determinado. En
usuarios del esquema de pospago, el NIP de confirmación deberá proveerse aun cuando el
usuario cuente con el servicio restringido únicamente para recepción de llamadas.
8.- ¿Podré cambiarme de operador telefónico si tengo adeudos?

Tener adeudos ya no será un impedimento para que puedas portar tu número a otra
compañía. No obstante lo anterior, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus
obligaciones contractuales, entre las que se incluyen, el pago de adeudos pendientes o la
devolución de equipos que no sean de tu propiedad, entre otros.

9.- ¿Mi antiguo operador podrá intentar retenerme?

Tu antiguo operador no podrá contactarte por al menos 15 días naturales contados a partir
de la ejecución de la portabilidad. Una vez concluido ese plazo, tú decidirás si quieres recibir
llamadas posteriores o no de tu antiguo operador o de cualquier otro para ofrecerte
promociones u otros servicios. Ningún operador puede portarte sin tu consentimiento.

10.- ¿Debo pagar por cambiarme de proveedor telefónico?

No, la portabilidad seguirá siendo gratuita. Podrás portar tu número las veces que lo desees.
No hay plazos mínimos de permanencia con el nuevo operador.

Recuerda que un usuario cuyo teléfono fue portado adecuadamente no debe verse afectado
en su servicio por más de 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso, por más de
120 minutos. Si tienes problemas cuando hagas tu portación, podrás presentar tu queja ante
la Procuraduría Federal del Consumidor.
Con independencia de ello, también puedes presentar tu queja ante el IFT, en
[Link], en donde encontrarás una sección específica para hacerlo. Además,
puedes marcar al número 01 800 2000 120, contactando directamente al Instituto.

Si la portación no se ejecuta en los plazos establecidos, ni en las condiciones señaladas,

tienes derecho a cancelar los servicios sin el pago de penas convencionales y/o a exigir el
pago de las penas que a su vez establezca el contrato, con independencia de las sanciones
que pueda imponer el IFT.

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10 de la Portabilidad Las 10 de la Portabilidad Cambiar de proveedor telefónico
conservando tu número es más fácil… 1.- ¿Qué es la portabilidad? Es el derecho de todos los
usuarios de conservar su número telefónico, fijo o móvil, al cambiarse de empresa
proveedora telefónica. Gracias a que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) emitió
nuevas reglas para hacer este trámite, ahora podrás realizar tu portabilidad numérica, si así
lo deseas, de manera más fácil y rápida, ya que se reducen los requisitos y el tiempo para
concretar el cambio de empresa. 2.- ¿En qué consisten las nuevas Reglas de Portabilidad
emitidas por el IFT? Las nuevas Reglas de Portabilidad Numérica eliminan requisitos para
realizar el trámite de portabilidad, además de reducir su tiempo de ejecución a un plazo
máximo de 24 horas. Adicionalmente, las reglas hacen más eficientes los procesos a fin de
que la portabilidad se lleve a cabo de una forma más rápida y sencilla, promoviendo a su
vez, el uso de medios electrónicos para su tramitación. Para portar tu número no te pueden
requerir la presentación de la factura, contrato o comprobante de número. 3.- ¿Qué tengo
que hacer para cambiar mi número telefónico y en cuánto tiempo me habré cambiado con
mi nuevo proveedor de servicio? Si deseas cambiar de empresa de telefonía conservando tu
mismo número, sólo necesitas presentar ante el operador de tu preferencia lo siguiente: a)
Para personas físicas: · Identificación oficial o proporcionar datos generales de
identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Número(s) a portar ·
NIP(s) de confirmación · Fecha en la que se desea ejecutar la portabilidad (opcional) b)
Para personas físicas que soliciten la portabilidad de números “800” o “900”, así como la
recuperación de números: · Identificación oficial o proporcionar datos generales de
identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Llenado y entrega del
Formato de Solicitud de Portabilidad. · Comprobante de Numeración y documentación
que acredite que el número ha sido cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días
naturales (aplicable a recuperación de números contratados bajo el esquema de pospago).
c) Para personas morales · Identificación oficial o proporcionar datos generales de
identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Documento público con que
se acredite la personalidad para una plena representación legal. · Llenado y entrega del
Formato de Solicitud de Portabilidad. · Comprobante de Numeración y documentación
que acredite que el número ha sido cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días
naturales (aplicable a recuperación de números contratados bajo el esquema de pospago).
Una vez presentados estos requisitos, en un plazo máximo de 24 horas estarás recibiendo
los servicios de tu nuevo operador. La portabilidad numérica permite cambiar de proveedor
de servicio móvil y fijo, aunque deberás realizar el cambio en el mismo tipo de servicio, es
decir, de móvil a móvil en la misma modalidad de asignación (el que llama paga o el que
recibe paga) y de fijo a fijo. Recuerda que antes de solicitar la portación de tu número fijo,
debes asegurarte de que el proveedor de servicios de telefonía con el que desees cambiarte
haya instalado la infraestructura necesaria para proporcionar el servicio de telefonía en tu
domicilio. 4.- ¿Qué documentos son válidos como identificación oficial? Se ha ampliado la
gama de opciones de documentos de identificación válidos para hacer el trámite. Además
de documentos como la credencial para votar expedida por el INE, el pasaporte, la cédula
profesional, la Cartilla del Servicio Militar, la licencia de conducir y la credencial del INAPAM,
también se ha incluido recientemente la CURP. Otros documentos válidos son la
identificación vigente con fotografía y firma expedida por la Federación, los estados, el
Distrito Federal y los municipios; el certificado de matrícula consular; y en caso de
extranjeros, el documento migratorio vigente emitido por la autoridad competente. 5.-
¿Cómo puedo darle seguimiento a mi trámite de portabilidad? En el sitio de Internet
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que te asigna el proveedor receptor del servicio. La información que deberá aparecer como
resultado de la consulta es el número telefónico de 10 dígitos; la fecha y hora en que se
ingresó la solicitud de portabilidad en el sistema del Administrador de la Base de Datos y el
estado procesal de la solicitud, que puede tomar alguno de los siguientes valores: validada,
rechazada, pendiente de validación, pendiente de programación de fecha de portación,
programada para ejecutarse o concluida. Como resultado de la consulta, también deberá
aparecer la fecha y hora en que presentaste la solicitud de portabilidad ante el proveedor
receptor, así como la fecha y hora en que solicitas que se ejecute la portabilidad. Recuerda
que el folio que te proporcionará el proveedor receptor debe contener la fecha y hora en que
presentaste tu solicitud de portabilidad. 6.- ¿Cómo obtengo el NIP de confirmación para
hacer el cambio de compañía? El NIP de confirmación es un número de identificación
personal compuesto por 4 dígitos y tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de su
generación. Si eres usuario de telefonía móvil podrás solicitar al proveedor receptor el envío
de tu NIP vía SMS, también lo podrás obtener llamando o enviando un mensaje de texto con
la palabra “NIP” al número 051. Si eres usuario de telefonía fija podrás obtener tu NIP
llamando gratuitamente al número 051, esta solicitud no tiene ningún costo para ti y en un
plazo máximo de 5 minutos, recibirás un mensaje de texto o una llamada con el NIP de
confirmación. El mensaje de texto que se enviará al número telefónico para el que se
solicitó el NIP de confirmación contendrá la siguiente leyenda: “ESTÁ INICIANDO EL
CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA
SOLO SI DESEA CAMBIARSE. SU NIP ES VIGENTE AL DD-MM-AA” (día, mes y año de
vigencia del NIP). Para usuarios de telefonía fija, deberás llamar al 051, y el sistema
reproducirá el siguiente mensaje audible al usuario: “POR FAVOR, ASEGÚRESE DE ESTAR
LLAMANDO DESDE EL NÚMERO TELEFÓNICO QUE DESEA PORTAR. EL NÚMERO QUE
DESEA PORTAR ES ##########. SU NIP DE PORTABILIDAD HA SIDO GENERADO
EXITOSAMENTE. EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 MINUTOS RECIBIRÁ UNA LLAMADA A
TRAVÉS DE LA CUAL LE SERÁ PROPORCIONADO”. En esa llamada telefónica que se
generará hasta 5 minutos después de recibida, se escuchará el siguiente mensaje: “EL NIP
DE PORTABILIDAD LE PERMITE REALIZAR EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA DEL
NÚMERO TELEFÓNICO ##########. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SÓLO SI
SE DESEA CAMBIAR. SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX Y TIENE UNA VIGENCIA AL
DD-MM-AAAA”. 7.- Si soy usuario de prepago, ¿debo tener crédito en mi celular para
solicitar el NIP? No, la llamada o el mensaje de texto que debes hacer para solicitar tu NIP
son gratuitos. La entrega del NIP de confirmación no podrá condicionarse a un saldo
mínimo determinado. En usuarios del esquema de pospago, el NIP de confirmación deberá
proveerse aun cuando el usuario cuente con el servicio restringido únicamente para
recepción de llamadas. 8.- ¿Podré cambiarme de operador telefónico si tengo adeudos?
Tener adeudos ya no será un impedimento para que puedas portar tu número a otra
compañía. No obstante lo anterior, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus
obligaciones contractuales, entre las que se incluyen, el pago de adeudos pendientes o la
devolución de equipos que no sean de tu propiedad, entre otros. 9.- ¿Mi antiguo operador
podrá intentar retenerme? Tu antiguo operador no podrá contactarte por al menos 15 días
naturales contados a partir de la ejecución de la portabilidad. Una vez concluido ese plazo,
tú decidirás si quieres recibir llamadas posteriores o no de tu antiguo operador o de
cualquier otro para ofrecerte promociones u otros servicios. Ningún operador puede
portarte sin tu consentimiento. 10.- ¿Debo pagar por cambiarme de proveedor telefónico?
No, la portabilidad seguirá siendo gratuita. Podrás portar tu número las veces que lo desees.
No hay plazos mínimos de permanencia con el nuevo operador. Recuerda que un usuario
cuyo teléfono fue portado adecuadamente no debe verse afectado en su servicio por más
de 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso, por más de 120 minutos. Si tienes
problemas cuando hagas tu portación, podrás presentar tu queja ante la Procuraduría
Federal del Consumidor. Con independencia de ello, también puedes presentar tu queja ante
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Además, puedes marcar al número 01 800 2000 120, contactando directamente al Instituto.
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nuevas reglas para hacer este trámite, ahora podrás realizar tu portabilidad numérica, si así
lo deseas, de manera más fácil y rápida, ya que se reducen los requisitos y el tiempo para
concretar el cambio de empresa. 2.- ¿En qué consisten las nuevas Reglas de Portabilidad
emitidas por el IFT? Las nuevas Reglas de Portabilidad Numérica eliminan requisitos para
realizar el trámite de portabilidad, además de reducir su tiempo de ejecución a un plazo
máximo de 24 horas. Adicionalmente, las reglas hacen más eficientes los procesos a fin de
que la portabilidad se lleve a cabo de una forma más rápida y sencilla, promoviendo a su
vez, el uso de medios electrónicos para su tramitación. Para portar tu número no te pueden
requerir la presentación de la factura, contrato o comprobante de número. 3.- ¿Qué tengo
que hacer para cambiar mi número telefónico y en cuánto tiempo me habré cambiado con
mi nuevo proveedor de servicio? Si deseas cambiar de empresa de telefonía conservando tu
mismo número, sólo necesitas presentar ante el operador de tu preferencia lo siguiente: a)
Para personas físicas: · Identificación oficial o proporcionar datos generales de
identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Número(s) a portar ·
NIP(s) de confirmación · Fecha en la que se desea ejecutar la portabilidad (opcional) b)
Para personas físicas que soliciten la portabilidad de números “800” o “900”, así como la
recuperación de números: · Identificación oficial o proporcionar datos generales de
identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Llenado y entrega del
Formato de Solicitud de Portabilidad. · Comprobante de Numeración y documentación
que acredite que el número ha sido cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días
naturales (aplicable a recuperación de números contratados bajo el esquema de pospago).
c) Para personas morales · Identificación oficial o proporcionar datos generales de
identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Documento público con que
se acredite la personalidad para una plena representación legal. · Llenado y entrega del
Formato de Solicitud de Portabilidad. · Comprobante de Numeración y documentación
que acredite que el número ha sido cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días
naturales (aplicable a recuperación de números contratados bajo el esquema de pospago).
Una vez presentados estos requisitos, en un plazo máximo de 24 horas estarás recibiendo
los servicios de tu nuevo operador. La portabilidad numérica permite cambiar de proveedor
de servicio móvil y fijo, aunque deberás realizar el cambio en el mismo tipo de servicio, es
decir, de móvil a móvil en la misma modalidad de asignación (el que llama paga o el que
recibe paga) y de fijo a fijo. Recuerda que antes de solicitar la portación de tu número fijo,
debes asegurarte de que el proveedor de servicios de telefonía con el que desees cambiarte
haya instalado la infraestructura necesaria para proporcionar el servicio de telefonía en tu
domicilio. 4.- ¿Qué documentos son válidos como identificación oficial? Se ha ampliado la
gama de opciones de documentos de identificación válidos para hacer el trámite. Además
de documentos como la credencial para votar expedida por el INE, el pasaporte, la cédula
profesional, la Cartilla del Servicio Militar, la licencia de conducir y la credencial del INAPAM,
también se ha incluido recientemente la CURP. Otros documentos válidos son la
identificación vigente con fotografía y firma expedida por la Federación, los estados, el
Distrito Federal y los municipios; el certificado de matrícula consular; y en caso de
extranjeros, el documento migratorio vigente emitido por la autoridad competente. 5.-
¿Cómo puedo darle seguimiento a mi trámite de portabilidad? En el sitio de Internet
[Link] ingresa tu número telefónico y el folio
que te asigna el proveedor receptor del servicio. La información que deberá aparecer como
resultado de la consulta es el número telefónico de 10 dígitos; la fecha y hora en que se
ingresó la solicitud de portabilidad en el sistema del Administrador de la Base de Datos y el
estado procesal de la solicitud, que puede tomar alguno de los siguientes valores: validada,
rechazada, pendiente de validación, pendiente de programación de fecha de portación,
programada para ejecutarse o concluida. Como resultado de la consulta, también deberá
aparecer la fecha y hora en que presentaste la solicitud de portabilidad ante el proveedor
receptor, así como la fecha y hora en que solicitas que se ejecute la portabilidad. Recuerda
que el folio que te proporcionará el proveedor receptor debe contener la fecha y hora en que
presentaste tu solicitud de portabilidad. 6.- ¿Cómo obtengo el NIP de confirmación para
hacer el cambio de compañía? El NIP de confirmación es un número de identificación
personal compuesto por 4 dígitos y tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de su
generación. Si eres usuario de telefonía móvil podrás solicitar al proveedor receptor el envío
de tu NIP vía SMS, también lo podrás obtener llamando o enviando un mensaje de texto con
la palabra “NIP” al número 051. Si eres usuario de telefonía fija podrás obtener tu NIP
llamando gratuitamente al número 051, esta solicitud no tiene ningún costo para ti y en un
plazo máximo de 5 minutos, recibirás un mensaje de texto o una llamada con el NIP de
confirmación. El mensaje de texto que se enviará al número telefónico para el que se
solicitó el NIP de confirmación contendrá la siguiente leyenda: “ESTÁ INICIANDO EL
CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA
SOLO SI DESEA CAMBIARSE. SU NIP ES VIGENTE AL DD-MM-AA” (día, mes y año de
vigencia del NIP). Para usuarios de telefonía fija, deberás llamar al 051, y el sistema
reproducirá el siguiente mensaje audible al usuario: “POR FAVOR, ASEGÚRESE DE ESTAR
LLAMANDO DESDE EL NÚMERO TELEFÓNICO QUE DESEA PORTAR. EL NÚMERO QUE
DESEA PORTAR ES ##########. SU NIP DE PORTABILIDAD HA SIDO GENERADO
EXITOSAMENTE. EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 MINUTOS RECIBIRÁ UNA LLAMADA A
TRAVÉS DE LA CUAL LE SERÁ PROPORCIONADO”. En esa llamada telefónica que se
generará hasta 5 minutos después de recibida, se escuchará el siguiente mensaje: “EL NIP
DE PORTABILIDAD LE PERMITE REALIZAR EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA DEL
NÚMERO TELEFÓNICO ##########. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SÓLO SI
SE DESEA CAMBIAR. SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX Y TIENE UNA VIGENCIA AL
DD-MM-AAAA”. 7.- Si soy usuario de prepago, ¿debo tener crédito en mi celular para
solicitar el NIP? No, la llamada o el mensaje de texto que debes hacer para solicitar tu NIP
son gratuitos. La entrega del NIP de confirmación no podrá condicionarse a un saldo
mínimo determinado. En usuarios del esquema de pospago, el NIP de confirmación deberá
proveerse aun cuando el usuario cuente con el servicio restringido únicamente para
recepción de llamadas. 8.- ¿Podré cambiarme de operador telefónico si tengo adeudos?
Tener adeudos ya no será un impedimento para que puedas portar tu número a otra
compañía. No obstante lo anterior, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus
obligaciones contractuales, entre las que se incluyen, el pago de adeudos pendientes o la
devolución de equipos que no sean de tu propiedad, entre otros. 9.- ¿Mi antiguo operador
podrá intentar retenerme? Tu antiguo operador no podrá contactarte por al menos 15 días
naturales contados a partir de la ejecución de la portabilidad. Una vez concluido ese plazo,
tú decidirás si quieres recibir llamadas posteriores o no de tu antiguo operador o de
cualquier otro para ofrecerte promociones u otros servicios. Ningún operador puede
portarte sin tu consentimiento. 10.- ¿Debo pagar por cambiarme de proveedor telefónico?
No, la portabilidad seguirá siendo gratuita. Podrás portar tu número las veces que lo desees.
No hay plazos mínimos de permanencia con el nuevo operador. Recuerda que un usuario
cuyo teléfono fue portado adecuadamente no debe verse afectado en su servicio por más
de 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso, por más de 120 minutos. Si tienes
problemas cuando hagas tu portación, podrás presentar tu queja ante la Procuraduría
Federal del Consumidor. Con independencia de ello, también puedes presentar tu queja ante
el IFT, en [Link], en donde encontrarás una sección específica para hacerlo.
Además, puedes marcar al número 01 800 2000 120, contactando directamente al Instituto.
Si la portación no se ejecuta en los plazos establecidos, ni en las condiciones señaladas,
tienes derecho a cancelar los servicios sin el pago de penas convencionales y/o a exigir el
pago de las penas que a su vez establezca el contrato, con independencia de las sanciones
que pueda imponer el IFT. Temas relacionados ContáctanosContáctanos
atencion@[Link] Oficinas en México: Insurgentes Sur #1143, Col. Nochebuena,
Demarcación Territorial Benito Juárez, Ciudad de México 03720 Oficinas México: 55 5015
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