NUEVAS HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE LA CALIDAD
1. Diagrama de afinidad
- Que son
Los diagramas de afinidad o método-KJ fue desarrollado por Jiro Kawakita la cual
busca recopilar y organizar ideas, temas, opiniones entre otros lo que hace con estas es
agruparlas según su relación que tienen entre sí, esta herramienta se utiliza cuando se
quiere llegar a organizar un conjunto amplio de ideas o datos.
- Para que sirven
Esta herramienta nos sirve para poder organizar y agrupar datos o asuntos para poder
llegar a encontrar y comprender una idea del problema de una forma más clara y
sencilla y poder tomas una solución para el mismo problema. Este diagrama se utiliza
cuando un problema se torna difícil de entender, se encuentra desorganizado entre otras
más y se requiere buscar temas claves de un sin número de ideas o problemas.
- Ventajas
Las ventajas de este diagrama de afinidad es que nos crea consensos y promueve la
creatividad.
- Ejemplo
En el siguiente ejemplo se plantea el diagrama de afinidad sobre las condiciones que
tiene que reunir una buena clase en la universidad. Para ello se ha realizado en primer
lugar un Brainstorming entre los alumnos y cada uno ha aportado sus ideas sobre las
características que consideran fundamentales.
Después las ideas se han ido ordenando en el tablón y se han generado de un modo
natural las distintas categorías. Por último se ha dado un nombre a las categorías:
ambiente en el aula, características del aula, material y materia. En último término los
alumnos tuvieron que establecer que categoría era a su modo de ver la más importante,
para ello empleó el sistema de puntos. Dadas las puntuaciones en este caso los alumnos
consideraban la materia como el aspecto más importante.
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2. Diagrama de árbol
- Que son
Un diagrama de árbol nos sirve para poder obtener unos resultados de diferentes
experimentos, de lo cual se pide parte muestral la cual se va a determinar a medida que
se va creando el diagrama, consta de un gráfico que muestra los resultados posibles del
experimento, donde cada número de paso es finito.
- Para que sirven
Esta herramienta nos sirve para poder identificar lo más necesario para poder llegar a
alcanzar el objetivo deseado, en la parte de la mejora de la calidad esta herramienta nos
ayuda a identificar las tareas necesarias para poder desarrollar una solución, también
ayuda a que en un equipo de trabajo puede tener pensamientos para crear soluciones sin
salirse de su objetivo o meta principal y crear una situación entre lo real y la teoría.
- Ventajas
Esta herramienta nos brinda unas ventajas las cuales son ampliar el modo de pensar de
las personas para crear soluciones, involucra a todas las personas en las metas, y
promueve de las teorías o plasmarlo en un ambiente real.
- Ejemplo
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3. Diagrama matricial
- Que son
Son herramientas que nos permiten manejar cualquier tipo de información o contenido
y poder así llegar a comparar algunas variables, para llegar a este objetivo los
diagramas matriciales cuentan con unas formas las cuales son L, T, Y, X, C
- Para que sirven
Este diagrama matricial nos sirve para identificar relaciones que pueden llegar a existir
entre dos o más variables como pueden ser en forma de causa y efecto, métodos y
objetivos entre otras uno de los más frecuentes en la relación entre los requerimientos
del cliente y las características de calidad del producto o servicio que se le brinda.
- Ventajas
Las ventajas de esta herramienta es que podemos establecer relaciones entre variables y
mirar así el grado en que se encuentra.
- Ejemplo
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ps://[Link]/search?
q=ejemplo+diagrama+matricial&espv=2&biw=1366&bih=667&site=webhp&tbm=isch
&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwj6pOuymK3PAhVLQSYKHTHWDfEQs
AQIGQ&dpr=1#imgrc=9yM2OPx4xAH4YM%3A
4. Diagrama de interrelaciones
- Que son
Esta herramienta nos muestra la relación que existe entre los factores y problemas, de
los cuales tomamos una idea principal y se hace la conexión entre los diferentes ítems
relacionados, al hacer esto se da a conocer que uno de estos se puede conectar con más
ítem a la vez.
- Para que nos sirve
Esta herramienta nos sirve para poder comprender y analizar las interrelaciones que
existen entre diferentes puntos de un factos o problema determinado
- Ventajas
Las ventajas de los diagramas de interrelación es que nos ayudan a comprender y
aclarar los diferentes puntos de un problema o factor complejo.+
- Ejemplo
En el ejemplo anterior, observe que las causas claves fueron:
Instrucciones confusas y una Pobre capacidad de lectura (cada una con 4 flechas
salientes). Igualmente, observe que aunque el Termostato roto solo tenía una flecha, el
equipo en su revisión lo seguía considerando una causa clave.
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htm
5. Diagrama de pert o de flecha ( CPM )
- Que son
Este diagrama de Pert o de flecha es una herramienta que nos indica cómo se debe
ejecutar las diferentes actividades de un proyecto la cual nos permite controlar y
planificar el desarrollo de la misma, se determinan las actividades y su ruta crítica
mediante una representación de flechas.
- Para que nos sirve
Esta herramienta nos sirve para identificar en un solo documento el paso a paso de un
proyecto, demostrando la secuencia y duración del mismo mediante evidencia de planes
que conllevan reajustes.
- Ventajas
Una de las ventajas del diagrama de pert o de flecha es que nos proporciona una ruta
crítica, del proyecto y que actividades pueden acelerar el proyecto.
- Ejemplo
6. Diagrama de procesos de decisión
- Que son
Es una herramienta preventiva y proactiva que nos permite ver el grado de complejidad
en el paso a paso que debemos realizar para llegar a un alcance de un objetivo o
proyecto específico, lo cual conlleva dificultades que nos permite elaborar alternativas y
respuestas adecuadas que puede surgir frente a estas dificultades.
- Para que nos sirve
Este diagrama nos sirve para analizar las diferentes fases que debemos desarrollar para
llegar al objetivo o proyecto determinado, identificando ciertos potenciales no deseados
y poder así contrarrestar dichas dificultades.
- Ventajas
Las ventajas de esta herramienta es que nos facilita una visión global para desarrollar
dicho objetivo o proyecto, nos anticipa que puede pasar para tener acciones para
contrarrestarlas.
- Ejemplo
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diagrama-flechas
7. Matriz de análisis de datos
- Que son
Esta herramienta nos es útil para organizar, analizar y describir los datos que se
recogieron con los métodos de investigación.
- Para que sirven
Esta herramienta nos sirve para organizar los datos y la descripción y análisis de los
datos, cuando se recogen los datos se necesita organizar para analizarlos.
- Ventajas
Las ventajas que nos brinda esta herramienta es facilitarnos información y organizar
grandes cantidades de datos e información.
- Ejemplo
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8. Diagrama de flujo
- Que son
Este diagrama nos muestra una representación gráfica de un proceso y cada paso se va a
representar por símbolos diferentes unidos entre sí por medio de flechas indicando la
orientación del proceso con una breve descripción.
- Para que sirven
Este diagrama nos sirve para obtener una descripción visual de todas las actividades en
el proceso obteniendo, una relación secuencial entre cada una de ellas lo cual nos da
una capacidad de comprensión ligera.
- Ventajas
Como ventajas de esta herramienta es que nos brinda una obtención de una visión
transparente del proceso ayudándonos a mejorar la comprensión del mismo , nos ayuda
a definir cada uno de los límites de un proceso, identificación de clientes.
- Ejemplo
[Link]
[Link]/[Link]
9. Benchmarking
- Que son
Esta herramienta se basa en el seguimiento a otras empresas y tomar como referencia
los mejores aspectos de la misma para adaptarlos y implementarla en la empresa
aplicándole mejoras de calidad a esa idea.
- Para que sirven
El benchmarking nos sirve para aportar conocimiento a las empresas a través de
ejemplos mejores, lo cual busca que la empresa verifique y analice que elementos
pueden ser útiles para conducir a una estrategia mucho mejor y ser competitivos en el
mercado.
- Ventajas
Las ventajas de esta herramienta es que nos ayuda a identificar oportunidades de
innovación a través de otras ideas, conocer la posición de otras empresas frente al
propio sector, conocer los cambios en los mercados lo que quiere decir que se debe
llevar un ciclo de información, motivación, innovación y concentración.
- Ejemplo
En 1983, la firma consultora McKinsey estudió la incidencia que tienen en el costo las
demoras en el desarrollo de un producto. Concluyó que cuando los productos de alta
tecnología son completados dentro del presupuesto pero con seis meses de retraso con
respecto al programa, sacrifican 33% de sus ganancias potenciales en los primeros
cinco años. Por el contrario, los proyectos terminados a tiempo que exceden su
presupuesto en 50% pierden solamente 4% de sus ganancias potenciales.
John Young, director ejecutivo de Hewlett Packard, comprendió el significado del
informe McKinsey. Sabía que las ganancias de su compañía dependían de la
introducción regular de nuevos productos, además también que en su empresa a
menudo no se cumplían los cronogramas de producción, sí era posible determinar las
causas de las demoras, también se podrían obtener ganancias adicionales.
En 1986, Young puso ante sus empleados el desafío de recortar los plazos a la mitad
para 1994. El departamento técnico de la empresa accedió a estudiar las formas de
implementar cronogramas, y estudiar el proceso de desarrollo de productos en cada
unidad operativa, identificar las causas de demoras y recomendar otros que reducen las
demoras.
Como resultado del experimento, los técnicos descubrieron diversos factores de
retrasos. Por ejemplo: cuantas más personas integran la línea de aprobación, más
cambios se van a solicitar; un componente complicado aumenta el tiempo de desarrollo
del producto; la mayoría de los componentes que se compran a proveedores externos no
satisfacen las especificaciones.
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