6/1/2021 ¿Qué es Machine Learning?
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¿Qué es Machine Learning?
by Andrés González
Machine Learning es una disciplina cientí ca del ámbito de la
Inteligencia Arti cial que crea sistemas que aprenden
automáticamente. Aprender en este contexto quiere decir
identi car patrones complejos en millones de datos. La máquina
que realmente aprende es un algoritmo que revisa los datos y es
capaz de predecir comportamientos futuros. Automáticamente,
también en este contexto, implica que estos sistemas se mejoran
de forma autónoma con el tiempo, sin intervención humana.
Veamos cómo funciona.
Big Data y Machine Learning aplicado a la empresa
Una empresa de telefonía quiere saber qué clientes están en
“peligro” de darse de baja de sus servicios para hacer acciones
comerciales que eviten que se vayan a la competencia. ¿Cómo
puede hacerlo? La empresa tiene muchos datos de los clientes,
muchísimos: antigüedad, planes contratados, consumo diario,
llamadas mensuales al servicio de atención al cliente, últimos
cambios de planes contratados… pero seguramente los usa solo
para facturar y para hacer estadísticas. ¿Qué más puede hacer con
esos datos? Se pueden usar para predecir cuándo un cliente se va a
dar de baja y gestionar la mejor acción que lo evite. En pocas
palabras, con Machine Learning se puede pasar de ser reactivos a
ser proactivos. Los datos históricos del conjunto de los clientes, Privacidad - Términos
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debidamente organizados y tratados en bloque, generan una base
de datos que se puede explotar para predecir futuros
comportamientos, favorecer aquellos que mejoran los objetivos de
negocio y evitar aquellos que son perjudiciales.
Esa cantidad ingente de datos son imposibles de analizar por una
persona para sacar conclusiones y menos todavía para hacer
predicciones. Los algoritmos en cambio sí pueden detectar
patrones de comportamiento contando con las variables que le
proporcionamos y descubrir cuáles son las que han llevado, en este
caso, a darse de baja como cliente. La siguiente imagen es un
ejemplo de una predicción simpli cada basada en datos de una
compañía de telefonía cticia, pero usando una herramienta de
Machine Learning real:
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La visualización en árbol (en esta imagen está simpli cado, la
predicción real tiene muchos más nodos) permite ver los patrones
que han seguido ciertos clientes que se han dado de baja. En este
caso está resaltada una de las ramas centrales, que indican un
patrón en el que el cliente:
Tiene más de 3 llamadas al servicio de atención al cliente.
Llama menos de 171,95 minutos al día.
Las llamadas en horario nocturno son inferiores a 189,02
minutos.
Este es un análisis de los datos históricos, pero… ¿dónde está la
predicción? Vamos a ello: si los clientes que tienen estas
características ya se han dado de baja de la compañía, es previsible
que los que todavía son clientes y tienen este mismo
comportamiento estén en riesgo de irse. Según este modelo
predictivo, es bastante probable que esto suceda (se dice que la
predicción tiene una con anza, en este caso, de 91,97%). Si el
departamento de marketing tuviera esta información, podría
proponerles proactivamente un cambio de plan de tari cación o
podría revisar por qué han llamado al servicio de atención al cliente
para intentar mantenerlos.
El árbol de predicción completo sería el siguiente. En este caso
hemos resaltado una predicción falsa (es decir, no se daría de baja)
con una con anza del 90,59%. A la derecha de la imagen se puede
ver el patrón de comportamiento de este grupo de clientes:
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¿Por qué es importante?
La cantidad de datos que se generan actualmente en las empresas
se está incrementado de forma exponencial. Extraer información
valiosa de ellos supone una ventaja competitiva que no se puede
menospreciar. En CleverData pensamos que es una oportunidad a
la que se le debe prestar especial atención. La gran ventaja es que
actualmente no hace falta ser un gurú de los datos para poder
aprovechar este tipo de tecnologías. Existen en el mercado
herramientas de uso muy sencillo (incluso para profanos en análisis
de datos) y asequibles económicamente para cualquier tamaño de
empresa que permiten hacer predicciones como las descritas en el
apartado anterior. Si quieres ver cómo se genera un modelo como
el anterior, revisa este artículo en el que describimos el proceso
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paso a paso.
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El reto de sacar partido de los datos se ha simpli cado
enormemente. El Machine Learning de hoy no es como antes. Esto
quiere decir que con datos de calidad, tecnologías adecuadas y
análisis propicios es posible actualmente crear modelos de
comportamiento para analizar datos de gran volumen y
complejidad. Además, los sistemas proporcionan resultados rápidos
y precisos sin intervención humana, incluso a gran escala. El
resultado: predicciones de alto valor para tomar mejores
decisiones y desarrollar mejores acciones de negocio.
Sin embargo, no debe distraer nuestra atención el volumen de
datos. No es necesario tener tantos datos como Facebook o como
un gran banco para hacer modelos que ayuden al negocio. Es
mejor tener datos de calidad ( ables y útiles) que tener miles de
millones de datos de los que no se puede extraer valor. Para avanzar
en este tema, puedes revisar nuestros 5 consejos para empezar con
Machine Learning: empieza por algo sencillo, utiliza Machine
Learning supervisado, no te empeñes en usar Big Data, utiliza
Machine Learning en la nube y sobre todo, empieza ya. Si quieres,
con nosotros.
Ámbitos de aplicación del Machine Learning
Muchas actividades actualmente ya se están aprovechando del
Machine Learning. Sectores como el de las compras online – ¿no te
has preguntado alguna vez cómo se decide instantáneamente los
productos recomendados para cada cliente al nal de un proceso
de compra? –, el online advertising – dónde poner un anuncio para
que tenga más visibilidad en función del usuario que visita la web –
o los ltros anti-spam llevan tiempo sacando partido a estas
tecnologías.
El campo de aplicación práctica depende de la imaginación y de los
datos que estén disponibles en la empresa. Estos son algunos
ejemplos más:
Detectar fraude en transacciones.
Predecir de fallos en equipos tecnológicos.
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Prever qué empleados serán más rentables el año que viene (el
sector de los Recursos Humanos está apostando seriamente por
el Machine Learning).
Seleccionar clientes potenciales basándose en
comportamientos en las redes sociales, interacciones en la web…
Predecir el trá co urbano.
Saber cuál es el mejor momento para publicar tuits,
actualizaciones de Facebook o enviar las newsletter.
Hacer prediagnósticos médicos basados en síntomas del
paciente.
Cambiar el comportamiento de una app móvil para adaptarse a
las costumbres y necesidades de cada usuario.
Detectar intrusiones en una red de comunicaciones de datos.
Decidir cuál es la mejor hora para llamar a un cliente.
La tecnología está ahí. Los datos también. ¿Por qué esperar a
probar algo que puede suponer una puerta abierta a nuevas formas
de tomar decisiones basadas en datos? Seguro que has oído que los
datos son el petróleo del futuro. Ahora ya puedes empezar a
bombearlo.
Otros artículos que te pueden interesar:
The New York Times is looking to machine learning to help it
understand reader behavior. via Gigaom.com
Machine Learning is Fun! via medium.com
Predicting CTR with Online Machine Learning. via mlwave.com
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BigML
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