Hoy en día son muy pocos los comercios que venden revistas de sus productos en formato papel y de
manera mensual ya que supone al comercio un gasto excesivo que podría ahorrarse si por ejemplo publica
sus productos de manera online. Además, la pregunta de la actividad hace referencia a herramientas online.
A la hora de lanzar un nuevo producto, antes de elegir qué canales vas a utilizar deberías saber cuál va a ser
tu producto. Estos dos elementos, los canales y el producto, tienen que estar definidos antes de considerar
el público al que te vas a dirigir.
Para mantener una buena imagen online y que tus clientes estén satisfechos, el interfaz de estos debe ser
sencillo para crear un vínculo más dinámico con los clientes y además se deben llevar a cabo controles de
calidad con cierta asiduidad por si hay un problema o hay falta de stock pueda saberse con antelación y no
se produzcan problemas mayores.
La encuesta, está destinada a conocer los gustos y preferencias musicales de cada usuario, por lo tanto,
conocer la dirección del domicilio de cada usuario no nos otorgaría este tipo de información. Estos datos son
datos personales y serían más complejos de tratar.
Los datos de carácter personal son datos especialmente protegidos. Se consideran datos personales
aquellos que hagan referencia a tu identificación, es decir, gracias a los cuales, de alguna forma, se te
pueda identificar. También se consideran datos personales los relacionados con tu religión, condición
sexual o salud.
Nuestro nombre, nuestro email o incluso si nuestra piel es seca o grasa son considerados datos
personales. Sin embargo, nuestros datos de navegación no lo son, ya que, mediante ellos no se nos
puede identificar.
La metodología LEAN nos ayuda a ahorrar costes y tomar mejores decisiones involucrando a los
clientes en las decisiones que tomamos en la empresa. Al realizar una encuesta estamos involucrando
a nuestros clientes y al basarnos en los platos que van a consumir ahorraremos costes, ya que de esta
manera no se desperdiciarán alimentos.
Si tenemos un negocio físico y queremos sacar adelante un negocio online, lo más importante es no
basarnos exclusivamente en lo que ya sabemos. La mejor estrategia sería empezar desde cero pero
aprovechando el histórico que ya tenemos, y sobre todo a nivel financiero y de contactos. Además, si
podemos empezar en una nueva localización, mejor.
Efectivamente son facilitadoras de características y detalles del producto o servicio pudiendo
integrarse con otras campañas de marketing y testimonios reales sobre la experiencia de otros
usuarios. Preparan para la venta pudiendo incluso realizar reservas que luego se materializan en el
centro distribuidor.
A la hora de entrar en el comercio electrónico, ya sea porque estamos creando un proyecto nuevo o porque
estamos transformando un comercio tradicional es importante cambiar de mentalidad. Podemos apoyarnos
en el modelo CANVAS, un modelo que tiene diferentes apartados en los que especificaremos el QUÉ, el
CÓMO y el A QUIÉN de nuestro negocio. Este modelo nos será de gran utilidad y utilizaremos su apartado
QUÉ para dar una explicación detallada de cuál es nuestra oferta.
técnica LEAN
Para poder mejorar un producto o servicio que estás lanzando al mercado es importante que conozcas
las opiniones que tienen los clientes o usuarios sobre el mismo. Las técnicas LEAN se basan en
planificar menos y experimentar más. Cada empresa y cada negocio es diferente por lo que puede ser
de gran ayuda fijarse en otras empresas pero, lo esencial es probar en el mercado con un propio
producto o servicio.
Internet de las cosas no se refiere única y exclusivamente a dispositivos que intereactuan entre sí, ni a
cualquier elemento que se puede comprar por internet. Es un concepto aún mayor que abarca otras
variantes.
Es muy importante que tengas en cuenta que vender en el extranjero puede generarte pérdidas ya que la
fiscalidad de cada país es diferente. Igualmente, el coste de la producción varía mucho cuando es local o
internacional, sin olvidar analizar si tus sistemas de logística están preparados. Siempre intenta destinar una
pequeña parte del precio final a asumir costes por acciones de marketing para seguir dando difusión a tu
producto.
A la hora de llevar a cabo un "Cobuying" la intermediación no siempre es necesaria, ya que en muchas
ocasiones dependerá del tipo de compra que se lleve a cabo y del tipo de usuarios que vayan a realizar la
adquisición, influyendo también el número de personas y el medio a través del cual contactan. Esta compra
grupal no debería confundirse con una especulación económica por parte de un grupo de personas para
conseguir un beneficio económico.
La logística es una de las actividades más importantes del comercio electrónico. La logística incluye todo el
proceso, desde la recepción de la mercancía, el almacenaje, el tratamiento, la clasificación, la distribución
hasta la entrega del producto. No obstante, es fundamental entender la diferencia en la distribución de
productos digitales, físicos y productos mixtos; y, por supuesto, saber qué restricciones legales, culturales o
de fiscalidad pueden afectar a las actividades de un comercio electrónico.
El contacto contínuo entre la empresa y el receptor de un paquete puede marcar la diferencia de un cliente
satisfecho o insatisfecho. Saber que un pedido va a llegar en tiempo y forma genera un vínculo de confianza
entre la empresa y el cliente.
existen numerosas restricciones legales en relación con el comercio electrónico y estas se aplican en función
del tipo de producto o servicio que estamos comercializando a través de Internet. Siempre es aconsejable un
asesoramiento legal especializado. Las leyes que aplican prácticamente a la totalidad de los negocios online
son las relativas a la protección de datos de carácter personal y uso de la propiedad intelectual, o toda la
relativa a condiciones de pago o financiación. La ausencia total de documentos físicos genera inseguridad en
los clientes, por lo que una factura electrónica descargable o el albarán de entrega son un buen respaldo.
¡Efectivamente! Son 14 los días que dispone el usuario para realizar la devolución a partir del momento en
que se realiza la operación de venta online. Recuerda también que el plazo máximo de entrega son 30 días y,
en caso de agotarse las existencias, el vendedor debe dar opciones al cliente.
Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
Las redes sociales, bien utilizadas, pueden marcar la diferencia en nuestras estrategias de marketing.
Las redes sociales son plataformas creadas para que los usuarios aporten los contenidos. Estos
contenidos, de interés para los usuarios, ayudan a recolectar una información muy valiosa de cada
usuario y sus círculos de relaciones que permiten establecer perfiles para ser posteriormente
explotados como medios publicitarios y como herramientas de marketing.
Existen dos tipos principales de redes sociales: las profesionales y las destinadas al ocio. Recolectan
contenidos de los usuarios que se suscriben estableciendo perfiles. Esta información sobre perfiles es
utilizada para el diseño de estratégias de marketing a medida. El contenido puede ser de cualquier tipo
(texto, vídeos, mapas, fotos...) y es accesible desde cualquier dispositivo. En toda red social existen normas y
pautas que evitan que se filtren contenidos inadecuados. El valor de un contenido se mide por el impacto
que genera, ya que puede potenciar su difusión de forma exponencial. Esto se conoce como "viralización".
Twitter se caracteriza por la limitación del texto compartido por los usuarios que no puede superar
los 280 caracteres.
El uso del hashtag (#) seguido de la temática, adjetivos o abreviaturas te permite compartir contenido
sobre el asunto de referencia. La versatilidad de Twitter le permite integrarse con otros medios (por
ejemplo, la televisión).
Los anuncios en esta red social, o a través de perfiles top, trabajan un modelo de marketing
denominado de atracción (vs. la venta directa o comercialización explícita).
Un contenido Trending Topic es aquel que ha sido seguido durante un espacio de tiempo
determinado por la mayoría de los usuarios, por su ocurrencia o carácter informativo.
Facebook es una red social que ha conseguido agregar a gran multitud de usuarios y en algunas
ocasiones incluso ha desbancado a otras redes sociales que ya estaban asentadas en ciertos sectores y
países.
El sector de los negocios también toma protagonismo en Facebook, ya que ofrece a las empresas un
gran tráfico de posibles clientes.
Los usuarios de Facebook están repartidos por todos los países del mundo y en cada uno de ellos
existe una política de protección de datos disponible para su consulta.
Facebook es una gran red social en la que participan millones de usuarios. Esta herramienta ha dado
la oportunidad de que algunos comercios abran un escaparate electrónico con sus productos para
facilitar y simplificar el proceso de ventas además de para abrirse a un mayor público.
Facebook da la oportunidad a estas empresas de manejar datos sociodemográficos de sus usuarios
para poder crear ofertas personalizadas a sus gustos, preferencias, fechas de cumpleaños, etc.
LinkedIn es una red profesional orientada a la búsqueda de empleo. En ella los usuarios actualizan
su perfil con foto, información sobre experiencia profesional, educación cursada, idiomas que
hablan, etc. para poder optar a un puesto de trabajo que las empresas ofertan. Por ello, es esencial
que la información volcada sea verídica y fácil de contrastar.
Las redes de opiniones son espacios para dejar comentarios relacionados con un servicio realizado por parte
de una empresa. Tanto los comentarios positivos como los comentarios negativos son importantes para
mejorar el servicio y para que los clientes estén satisfechos. Además, cuanto más completos sean estos
comentarios, indicando específicamente qué es lo que ha gustado y qué es lo que no, será mucho más
beneficioso para el negocio.
A la hora de publicitar un producto es importante saber a quién va dirigido, ya que puedes crear vínculos de
fidelización con los usuarios y, además, podrás publicitar ese producto en las redes sociales más
convenientes.
A la hora de lanzar un producto, muchas empresas sopesan la opción de crear ofertas de comercio
electrónico para que sus productos se conozcan más, pero en muchas ocasiones estas ofertas de
comercio electrónico no se hacen virales y caen en el olvido. Una forma de hacer más conocido tu
producto es promocionarlo en redes sociales.
Además, la causa por la que un producto no se hace viral no es por la falta de suerte, sino de otros
factores más relevantes y concretos.
La gamificación son rutinas y dinámicas de juego en aplicaciones. Son una forma de conseguir ingresos sin
estar directamente relacionada con aspectos totalmente financieros ni de promoción directa, sino
basándose exclusivamente en los juegos en los que los usuarios van consiguiendo puntos por realizar
diferentes acciones.
Las tres diferencias que hay que tener en cuenta en el comercio electrónico móvil son:
La usabilidad, que permite una navegación más intuitiva y simplifica cualquier acción que un usuario
realice en un dispositivo móvil.
La localización, que permite saber dónde se encuentra un usuario en tiempo real.
La forma en que un usuario se conecta a internet en un dispositivo móvil. En los dispositivos móviles
se hace a través de aplicaciones y no a través de la web.
La movilización de los modelos de negocio está generando importantes cambios. Compras que
tradicionalmente se han considerado de compromiso pasan a ser por impulso porque tienen en cuenta las
posibles necesidades del cliente en un momento determinado. Además, convierte la experiencia de usuario
en memorable.
El modelo inapp purchase oferta la descarga gratuita inical pero se financia a través de la venta de
contenidos relacionados. Hay que tener en cuenta que, tanto en un modelo premium de pago por
descarga/actualización o en un modelo inapp purchase, las tiendas online cobran comisiones sobre el precio
final por lo que es importante considerarlas para no perder el margen de beneficio.
En determinados modelos de apps se paga un precio cerrado por la primera descarga o se paga por
contenidos digitales adicionales. Hay que tener en cuenta en ambos casos que las tiendas distribuidoras
cobrarán un porcentaje del precio final.
a gran mayoría de los consumidores conceden más valor a las opiniones generadas por otros usuarios que a
las de un experto o, incluso, a las del propio vendedor. Los consejos y recomendaciones de aquellos que han
hecho uso del producto o servicio con anterioridad determinan, en muchos casos, que una compra se lleve a
cabo.
MARKETING MÓVIL
Efectivamente los tres tipos de herramientas de marketing móvil son la públicidad móvil, la
mensajería y las búsquedas. La publicidad móvil funciona a través de banners, pantallas completas
o recursos de vídeo que rara vez compiten con otros anunciantes. La mensajería, y en concreto las
notificaciones push (formato sms enriquecido con imágenes), es un recurso muy efectivo pero caro.
Por último encontramos las búsquedas, ya sea a través de buscadores como de tiendas de
aplicaciones, que además de atender a la información, lo hacen también a los resultados, por lo
que suele pasar muy poco tiempo desde que se realiza la búsqueda hasta que se formaliza la
compra.
Aunque el futuro se orienta a crear aplicaciones híbridas y actualmente los modelos de e-commerce pueden
desarrollarse en cualquiera de los dos formatos, "webapp" y "app nativa", las que mejor se intregan con el
resto de las aplicaciones móviles, acelerómetro, brújula, gps,etc., son las nativas. Además, en este tipo de
Apps, la monetización o cobro por descarga es mucho más eficiente.
REALIDAD AUMENTADA
Usar realidad aumentada en tu página web puede ayudarte en gran medida a que aumente
considerablemente el tráfico de usuarios.
Romper las barreras físicas y dejar que el usuario se desplace al sitio deseado sin tener que
moverse de casa es una de las muchas funcionalidades que tiene la realidad aumentada.
Estas plataformas venden espacio publicitario mediante sistemas de pago variables. Modifican la
información en tiempo real, se basan en la efectividad y transforman el espacio publicitario de forma
disruptiva. Tienen el objetivo de obtener grandes conversiones. En el caso del comercio electrónico, pueden
ser un maravilloso aliado.
La integración de la públicidad digital tanto de medios offline (analógicos) como online (digitales) en el e-
commerce es una realidad. Encontramos ejemplos de reconocimiento de vídeo, sonidos e imágenes.
Siempre ha de evitarse un único y puntual impacto, así pues sincronizar diferentes canales de comunicación
dará continuidad a nuestra acción de marketing y generará una mayor vínculación del consumidor.
La integración de la públicidad digital tanto de medios offline (analógicos) como online (digitales) en el e-
commerce es una realidad. Desarrollar vinculaciones de los clientes con la marca al sincronizar canales
diferentes de comunicación como, por ejemplo, el acceso a su web para ampliar contenido, es una de sus
principales ventajas.
La integración de la públicidad digital tanto de medios offline (analógicos) como online (digitales) en el e-
commerce es una realidad. Sincronizar canales de comunicación ampliando contenido y evitando un impacto
único es una de sus principales ventajas.
Anunciarse en periódicos locales con realidad aumentada enseñando el barco.
Anunciarse en periódicos locales con un código BIDI que le lleve a la web.
Anunciarse en una web de alquiler de barcos.
Anunciarse en una revista especializada a página completa.
Google es uno de los búscadores más utilizados. Funciona a través de robots o arañas (Googlebot). Está
centrado en ofrecer al usuario una experiencia ágil y para ello dispone de más de 100.000 millones de
páginas web indexadas en continua actualización.
¡Efectivamente! Es ahí donde figuran los anuncios que se realizan mediante campañas SEM. El
funcionamiento es el de una subasta en la que se puja por palabra clave. Suelen mostrarse de 3 a 5 links. Hay
que tener en cuenta que si nuestro producto o servicio es de temporada, el coste aumentará o disminuirá
dependiendo de ello.
SEM
En cualquier estrategia SEM la creatividad suele ser sinónimo de éxito. Los textos, las expresiones
y descripciones deben ser actractivas además de actualizarse de forma regular. Podemos partir de
un listado de palabras y, a través de la analítica de datos, ver si nuestra inversión es la adecuada
identificando cuáles son más efectivas o tienen un índice de conversión mayor.
En cualquier estrategia SEM la creatividad suele ser sinónimo de éxito. Los textos, las expresiones y
descripciones deben ser actractivas además de actualizarse de forma regular. Podemos partir de un listado
de palabras y, a través de la analítica de datos, ver si nuestra inversión es la adecuada identificando cuáles
son más efectivas o tienen un índice de conversión mayor.
SEO
La popularidad de tu sitio web se mide teniendo en cuenta el número de otros sitios webs que apuntan a tu
dirección, convirtiéndola en destacada.
Identificar palabras clave en las imágenes y en las propiedades de los archivos es una de las características
más valorada por el búscador de Google. Recuerda que si dispones de una página web con contenido
actualizado con más de 1500 caracteres, acompañado por textos publicitarios y una buena redacción, te
posicionará en el top ten de la lista.
Si además utilizas el sistema de autoría de Google, el éxito será más probable.
La popularidad de tu sitio web se mide teniendo en cuenta el número de otros sitios webs que
apuntan a tu dirección, convirtiéndola en destacada.
Identificar palabras clave en las imágenes y en las propiedades de los archivos es una de las
características más valorada por el búscador de Google. Recuerda que si dispones de una página web
con contenido actualizado con más de 1500 caracteres, acompañado por textos publicitarios y una
buena redacción, te posicionará en el top ten de la lista.
Si además utilizas el sistema de autoría de Google, el éxito será más probable.
Existen multitud de herramientas SEO para llevar a cabo un análisis de la situación actual de una
página web, pero no todas realizan los mismos procesos ni utilizan el mismo período de tiempo.
Website Grader, SEO Site Checkup y Woorank llevan a cabo un análisis y un posterior informe,
mostrando qué está fallando y qué se debería hacer de forma inmediata.
Google ha creado este algoritmo para simplificar al máximo las búsquedas que los usuarios realizan en su
buscador, adaptándose a la nueva generación de Internet. Colibrí se adapta al lenguaje humano a la hora de
llevar a cabo una búsqueda, y permite añadir elementos de imagen y de geolocalización.
Twitter es una plataforma de microblogging que ha destacado, entre otras cosas, por emplear un lenguaje
diferente para establecer comunicación.
Twitter es una plataforma de microblogging relativamente moderna que utiliza su propio lenguaje y
códigos de comunicación. Su buscador es muy efectivo y, gracias a su gran histórico de
almacenaje, el usuario puede seguir el "hilo de la conversación" que le interese en ese momento.
LinkedIn es una gran red profesional cuyo volumen y participación ha aumentado considerablemente en los
últimos años.
LinkedIn no es solo una página para buscar empleo. Que tu empresa esté en LinkedIn puede abrirte las
puertas a encontrar proveedores e inversores interesados en tu producto o servicio.
LinkedIn no es solo una página para buscar empleo. Que tu empresa esté en LinkedIn puede abrirte las
puertas a encontrar proveedores e inversores interesados en tu producto o servicio, dando la opción de
realizar búsquedas específicas.
Facebook es una de las redes sociales con más usuarios, y también una de las redes en la que más
tiempo pasan dichos usuarios, ya sea para informarse de la actualidad, para informarse de la
actividad de sus contactos o para ver contenido de entretenimiento. Por ello, publicitar una campaña
puede llegar a ser positivo para su impacto y para que más personas la conozcan y puedan participar
en ella.
Es también positivo porque puedes conocer si se están llevando a cabo más campañas del mismo
estilo y poder plantear la posibilidad de unir esfuerzos y recursos y que así el resultado sea más
positivo.
Las personas están normalizando la comunicación con las máquinas y se dirigen a ellas como si estuvieran
hablando con otra persona, lo que puede provocar un problema de entendimiento ya que el lenguaje
humano es muy complejo. Por ejemplo, puede haber problemas con los sinónimos y con las palabras que
tienen doble significado. Otro de los grandes problemas son los comentarios irónicos, ya que en una
conversación entre humanos, gracias al contexto, se pueden entender estas ironías, pero si trasladamos la
conversación a un robot o a un dispositivo móvil, puede que no entienda el significado real de dicho
comentario.
ASO
Las técnicas de posicionamiento de aplicaciones en las “store”, consisten en optimizar el diseño y la
definición de dichas aplicaciones para que aparezcan entre las primeras de la lista cuando una persona haga
una búsqueda en una “store”. Antiguamente las “store” se basaban únicamente en el número de descargas,
pero con el tiempo se han dado cuenta de que este criterio es insuficiente y tienen que basarse, además, en
otros diferentes. Las técnicas ASO consisten en cuidar la descripción de tu aplicación, e incluir en la misma
las palabras clave relacionadas con tu aplicación.
El big data consiste en gestionar una gran cantidad de datos para poder obtener información. Gracias al big
data, el Comercio Electrónico puede mejorar sus procesos para tomar, cada vez, elecciones más rentables. Al
tratar datos de nuestros usuarios, tenemos que tener en cuenta, que es probable, que podamos llegar a ser
intrusivos, por lo que hay que tener cuidado a la hora de gestionar esta Inmensa cantidad de datos.
Las búsquedas desde un ordenador y desde un dispositivo móvil son diferentes en algunos sentidos. Por
ejemplo, si quieres localizar un restaurante cerca de tu ubicación porque estás en la calle y quieres ir a
comer de forma inmediata, no utilizas de la misma forma los recursos que te proporciona tu teléfono en ese
instante que si estuvieses en casa con tu ordenador planeando una cena con tu familia.
Cada vez se utilizan más lo dispositivos móviles para navegar por Internet. Las búsquedas de
información se realizan de forma diferente desde un ordenador que desde un dispositivo móvil. Estos
últimos tienen, por ejemplo, la ventaja de la geolocalización.
Puedes buscar el mismo tipo de información, es decir, puedes realizar búsquedas específicas tanto en
un dispositivo móvil como en un ordenador, pero la forma de hacerlo suele ser diferente. Además,
normalmente, las búsquedas a través del móvil suelen ser para cubrir necesidades inmediatas.
