1.

El telemarketing de entrada es responder a los clientes: Verdadero

2. El número de seguidores es un indicador de comunicación digital
vinculado a : De influencia
3. La herramienta que evalúa el impacto de los factores externos es :
PEST

4. El número de seguidores es un indicador de comunicación digital

vinculado a : Participación
5. La demanda potencial para un nuevo producto se determina;
mediante : Demografía

6. En la etapa del ciclo de vida de INTRODUCCIÓN de un nuevo

producto . Se utiliza : Relaciones públicas de marketing

7. El telemarketing de entrada es responder a los clientes: Verdadero

8. Destacar las características diferenciales de un producto. Se relaciona
con : Penetración de mercado

9. La exhibición apropiada de los productos en el punto de venta . Se

relaciona con el tipo de merchandising : Presentación
10. Para promover la repetición de la compra .Es conveniente:
Publicidad recordatoria

[Link] maximización del valor de la empresa, no está en retener a los

clientes rentables: Falso
[Link] un mercado industrial, la estrategia de comunicación más adecuada
es: Publicidad directa.
OPORTUNIDADES DE MERCADO

PENETRACIÓN DE MERCADO
DESARROLLO DE PRODUCTO

DIVERSIFICACIÓN

DESARROLLO DE MERCADO
 NICHO DE MERCADO
Conformado por segmentos reducidos de mercado, cuyas
necesidades han sido desatendidas por los competidores
actuales. Se caracteriza por su alto nivel de especialización
para cubrir necesidades insatisfechas.
¿QUÉ ES LA PROPUESTA DE VALOR?
Beneficio que se ofrece al cliente (valor)
Soluciona el problema del cliente(relevancia)
Brinda mejores atributos que la competencia (diferenciación)

¿CÓMO FORMULAR LA PROPUESTA DE

VALOR?
 COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING
COMUNICACIONES DE MARKETING

DEFINICIÓN. - KOTLER ( 2006) • Constituyen los medios, por los cuales una empresa, informa,
persuade y recuerda a los consumidores directa ó indirectamente los productos y marcas que
vende.

COMUNICACIONES DE MARKETING

 Publicidad
 Venta Personal
 Promoción de ventas
 Marketing directo, Relaciones Públicas y Merchandising

OBJETIVOS DE LAS COMUNICACIONES DE MARKETING

 Informar, persuadir y recordar al cliente, sobre los beneficios del producto para influir
en su decisión de compra.
 Construir la imagen de marca de los productos en mercados nacionales é
internacionales.
VARIABLES RELACIONADAS CON LA CALIDAD DE RECEPCIÓN DEL MENSAJE
Atención selectiva: Las receptoras no atienden a los estímulos que reciben a través de
los mensajes. Se centran en un estímulo específico.
Distorsión Selectiva: Los receptores, perciben lo que va de acuerdo con sus creencias;
lo que lleva muchas veces a distorsionar el mensaje.
Retención selectiva: Los receptores solo retienen en la memoria una pequeña
fracción de los mensajes que les llegan.

PLATAFORMA DE COMUNICACIONES DE MARKETING

PUBLICIDAD:
Anuncios en radio, tv, é impresos • Folletos • Volantes • Letreros de exhibición •
Videos • Publicidad BTL
PROMOCIÓN DE VENTAS:
• Concursos, sorteos • Obsequios • Muestras gratuitas • Ferias • Demostraciones •
Ofertas • Programas de continuidad.
RELACIONES PÚBLICAS:
Boletines • Conferencia, notas de prensa • Programas de RSE • Patrocinios • Visitas
guiadas • Medios de identidad

PLATAFORMA DE COMUNICACIONES DE MARKETING

Venta personal: • Presentaciones de ventas • Reuniones de ventas • Programas de
incentivos • Muestras • Ferias comerciales.
Marketing Directo: • Catálogos • E-mail • Telemarketing • Compras por internet.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
 Para gestionar las comunicaciones de manera eficaz, es necesario que las empresas
tengan un exhaustivo conocimiento de sus clientes actuales y potenciales, sus
necesidades, hábitos de consumo y medios de comunicación que utiliza.
FUNCIÓN DE COMUNICACIONES DE MARKETING
 empresa
 CIM
 Informa, persuade y recuerda
 Público objetivo

MODELO DE JERARQUÍA DE RESPUESTAS

MODELO DE INNOVACIÓN - ADOPCIÓN

 Conciencia
 Interés-evaluación
 Prueba-adopción

MODELO DE COMUNICACIÓN

 Actitud – Intención, Respuesta cognitiva

 Actitud - Intención
 Comportamiento
COMUNICACIÓN DE MARKETING EFECTIVA
COMUNICACIÓN EFECTIVA DE MARKETING
Enfatiza la medición de resultados según los siguientes indicadores :
 Notoriedad del producto
 Prueba de producto
 Nivel de recordación Impacto de la comunicación
 Cambio de actitudes
FACTORES DETERMINANTES EN LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN
 Tipo de mercado para el producto
 Disposición a la compra de los consumidores
 Fases del ciclo de vida del producto
 Posición competitiva que ocupa la empresa en el mercado
A) TIPO DE MERCADO: Se invierte más en publicidad y promoción
de ventas.
MERCADO INDUSTRIAL: Publicidad directa ,Venta personal.

B) DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Reconocimiento: Publicidad Masiva
Comprensión: Publicidad -Venta personal
Convicción: Venta personal -Promoción de ventas
Hacer un pedido: Venta personal -Promoción de ventas
Volver a efectuar el pedido: Publicidad (recordatoria)-Venta
personal.
C) CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
INTRODUCCIÓN:
 Relaciones Públicas
 Publicidad de lanzamiento (online, off line)
 Promoción de venta
 Marketing directo.
CRECIMIENTO:
 Venta personal
 Publicidad comparativa
  Promoción de ventas
MADUREZ
 Publicidad recordatoria
 Presencia mediática en medios de
prestigio
 Auspicios, causas sociales, etc.
DECLIVE
 Publicidad de relanzamiento
 Promoción de ventas

D) POSICIÓN COMPETITIVA QUE OCUPA LA EMPRESA EN EL MERCADO

Se evalúa la inversión publicitaria de la competencia, para determinar la mezcla de medios más

adecuada.

COMUNICACIONES DE 360º

Es una estrategia basada en constante diálogo entre la empresa y sus públicos tanto interno
como externo. Es una comunicación altamente proactiva , multimedial y conjunta en sus
soportes ( Veliz 2006).
 PUBLICIDAD
Definición :Es una forma de comunicación pagada , que permite estimular la demanda,
crear conciencia y lealtad hacia la marca.

Características de la publicidad

 Pagada
 Audiencia
 Carácter persuasivo

Tipos de Publicidad, según el ciclo de vida del producto

Introducción:
• Publicidad informativa • Publicidad de lanzamiento
Crecimiento:
• Publicidad persuasiva • Publicidad comparativa.
Mantenimiento :
• Publicidad recordatoria • Publicidad de reforzamiento
Declive :
• Relanzamiento.
CAMPAÑA PUBLICITARIA

BRIEFING
Documento básico que entrega la empresa anunciante, a la agencia publicitaria y que
involucra elementos del plan de marketing, que son necesarios para la campaña.
Variables de segmentación
Mercado de consumidores
 Variables demográficas: Edad, sexo, ocupación, NSE.
 Variables geográficas: Cobertura, región, habitat, clima
 Variable psicográfica: Valores, actitudes, estilos de vida
Posicionamiento

El posicionamiento lo determina el consumidor más no la empresa. Se debe

precisar el segmento para determinar la estrategia de posicionamiento.

Constituye una guía, para las estrategias de comunicación de marketing, a fin de

establecer una imagen congruente.

El posicionamiento no será eficaz, si el público no lo percibe como realmente

distinto.

ASPECTOS CLAVES DEL POSICIONAMIENTO

 Valor específico
 Características diferenciales y sostenibles
 Orientado a un nicho de mercado
Estrategia de posicionamiento
POR ATRIBUTOS
Por usos y aplicaciones
Según el público objetivo
Según la competencia
Según precio calidad
Según clase de productos
Según símbolos culturales

ESTRATEGIA DE MEDIOS
Previo análisis cuantitativo y cualitativo se define la mezcla de medios :
 Medios imprescindibles
  Medios necesarios
 Medios de apoyo
EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL MENSAJE

Objetivos. -

 Evaluar si el anuncio comunica de manera efectiva la propuesta de valor del producto.

 Evaluar el impacto sobre las ventas

PARÁMETROS DE EVALUACIÓN

 Cuota de inversión publicitaria

 Cuota de notoriedad
 Cuota de preferencia mental y afectiva
 Participación de mercado
 Nivel de recordación
 Incremento en las ventas
PRESUPUESTO PUBLICITARIO.
Aspectos claves:
 Estudio de mercado
 Costos de producción y realización
 Costos de medios
 Gastos Administrativos
 Imprevistos

PROMOCIÓN DE VENTAS

Es el conjunto de instrumentos y/o incentivos , diseñados para estimular la compra de un

producto en el corto plazo.
 DECISIONES PRINCIPALES EN LA PROMOCIÓN DE VENTAS

 Definición de objetivos
 Selección de las herramientas de promoción
 Desarrollo del programa promocional
 Evaluación de los resultados.
A) DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
CONSUMIDORES
• Estimular las ventas • Conseguir que los no usuarios prueben el producto •
Fomentar el cambio de marca • Lograr un impacto sobre las ventas en el corto
plazo.
DISTRIBUIDORES
• Inducir a los distribuidores a promover la marca del producto • Conseguir
acceso a nuevos puntos de venta • Generar lealtad de marca • Contrarrestar
las promociones de la competencia.
FUERZA DE VENTAS
• Apoyar en el lanzamiento de nuevos productos • Estimular la búsqueda de
clientes potenciales.
B) SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS PROMOCIONALES

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
CONSUMIDOR
•Muestras gratuitas • Ofertas exclusivas a través de tarjetas •Cupones
•Descuentos •Premios(concursos, juegos, sorteos) •Exhibiciones y/
demostraciones •Programa de clientes frecuentes.
DISTRIBUCIÓN
•Descuentos •Publicidad en el punto de venta •Obsequios •Bonificaciones.
FUERZA DE VENTAS
•Concurso de ventas •Publicidad especializada •Premios.
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN: La promoción de ventas para ser efectiva, se
utiliza conjuntamente con la publicidad y la exposición en el punto de venta.
 C) DESARROLLO DEL PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE VENTAS

PRESUPUESTO DE PROMOCIÓN DE VENTAS

Enfatiza:

•Impresión de material promocional •Costos de premios •Merchandising •Muestras

•Fuerza de ventas •Logística de la campaña.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS

La efectividad de la promoción se evalúa :

 Impacto en el volumen de ventas

 Comportamiento de los consumidores
 Favorece el cambio de marca
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
Se utilizan encuestas, para evaluar :
 Nivel de recordación de la promoción
 % de personas que aprovecharon la promoción
 Influencia de la promoción en su comportamiento de compra

PLAN DE MEDIOS
Es el proceso de seleccionar los medios y soportes publicitarios ; para difundir eficazmente
los mensajes y lograr los objetivos de la campaña.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE MEDIOS

I. Análisis de la situación
a) Briefing
b) Análisis de la actividad publicitaria de la competencia
c) Análisis y conocimiento de la estrategia de comunicación del producto
 II . Definición de objetivos
• Precisar el ciclo de vida del producto.
• Establecer el segmento target .
• Determinar los objetivos de medios en términos de cobertura y frecuencia
efectivas.
TIPOLOGÍA DE OBJETIVOS PUBLICITARIOS
 De conocimiento
 De recordar el uso de la marca del producto
 Cambio de actitudes
 Reforzamiento de Actitudes
COMPARATIVO DE OBJETIVOS
 DE MARKETING: Incrementar la participación de mercado
en 5% durante los próximos 3 meses.
 DE PUBLICIDAD: Incrementar una actitud favorable hacia
el producto en 15% en los próximos 3 meses.
 DE MEDIOS: Llegar al 90% del grupo objetivo con una
frecuencia media de 9 impactos en una campaña.

[Link] de medios

3.1. OBJETIVO.

Seleccionar los medios más adecuados para lograr la efectividad del mensaje y optimizar
la inversión del anunciante.

BTL COMO ESTRATEGIA DE MEDIOS GENERA CONTACTO DIRECTO CON EL CONSUMIDOR

FINAL

Frente a las Empresas que poseen bajos presupuestos y tienen necesidades de tener
presencia en el mercado

EL BTL , ofrece mayor impacto, oportunidad y bajos costos

BTL , COMO ESTRATEGIA DE MEDIOS

MEDIOS QUE UTILIZA EL BTL

 Participación en eventos
 Publicidad en autobuses
 Publicidad en edificios
 Pantallas multimediales
 Internet
 Promociones en los puntos de venta (70% de la decisión de compra de las
personas se toma en el punto de venta

PUBLICIDAD ATL

Es la publicidad que utiliza los medios masivos TV, radio, prensa, revista.

Es útil para campañas publicitarias de carácter informativo que enfatizan el alcance por
ejemplo: Campañas de lanzamiento de nuevos productos ,Campañas de relanzamiento

PUBLICIDAD ATL

 Lograr un mayor conocimiento del producto dirigido a un público objetivo a través

de los medios masivos.
 Enfatiza el alcance de los medios.

DIFERENCIAS BTL / ATL

BTL:
 Los mensajes se orientan directamente al consumidor
 La inversión implica costos bajos
 Utiliza formatos ingeniosos para cautivar y persuadir a los consumidores
finales.

ATL:
 Los mensajes se orientan a segmentos amplios de mercado
 La inversión en publicidad es ALTA
 Se produce la saturación publicitaria

3.2. FACTORES QUE AFECTAN A LA SELECCIÓN DE MEDIOS

B) FACTORES DE ORDEN PUBLICITARIO

La estrategia creativa se debe complementar con la estrategia de medios para
desarrollar la estrategia publicitaria; estableciendo:
C). FACTORES DE ORDEN FINANCIERO
Presupuesto: Influye en la contratación de medios y soportes publicitarios.
Costos de los espacios en medios: •Duración del spot radial y/ televisivo •Tamaño del
aviso •Ubicación de los avisos •Formas de pagos •Otros.
ESTRATEGIAS DE MEDIOS
Después del análisis cuantitativo y cualitativo , se establece la mezcla de medios : •
MEDIOS IMPRESCINDIBLES.- Llega de forma directa al público objetivo • MEDIOS
NECESARIOS .- Refuerza los medios imprescindible y llega al público de influencia. •
MEDIOS DE APOYO.- Se utiliza ,para una persuasión directa en los puntos de venta.
IV. TÁCTICAS DE MEDIOS
A) Selección de vehículos y/o soportes publicitarios
B) INTENSIDAD DE LA PROGRAMACIÓN DE MEDIOS.
•B.1.- PULSING ,para campañas de lanzamiento promocional y relanzamiento.
•B.2. -CONTINUA , para campañas de mantenimiento.
•[Link] , Para ventas estacionales
C) PRESUPUESTO .- Depende de los objetivos, del CVP, de la competencia, de la
naturaleza del producto.
VI. CONTROL DE LA CAMPAÑA
Se efectúa el monitoreo de la difusión de los anuncios en los diferentes medios
El éxito de una emisión dependerá de la agencia , quien deberá entregar al medio,
los materiales con anticipación debidamente verificados.

MARKETING DIRECTO

Definición Es un sistema interactivo de Marketing , que utiliza uno ó mas medios

de comunicación para conseguir una respuesta medible y / o transaccional
comercial en un punto de venta.

VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

 Público objetivo preciso
 Generación de clientes, al mismo tiempo que se consigue ventas
  Medición clara y mantenimiento de una base de datos

FUNCIONES DEL MARKETING DIRECTO

 Venta directa de bienes y/o servicios
 Creación de tráfico en el punto de venta
 Generar contacto y calificarlos
 Conseguir la fidelidad de los clientes

OBJETIVOS BÁSICOS DEL MARKETING DIRECTO

Áreas Básicas de Creación de Valor para la empresa

ESCALERA DE LA LEALTAD
4. MEDIOS DE MARKETING DIRECTO

4. MEDIOS DE MARKETING DIRECTO

TELEMARKETING

Utiliza operadores telefónicos y centros de llamadas, para atraer a nuevos clientes, efectuar
ventas a los clientes actuales, tomar notas de pedido y responder preguntas sobre bienes y
servicios.

TELEMARKETING
4. 2. MARKETING INTERACTIVO

Internet

Es una gran colección de redes interconectadas, que confirma una gran red mundial. Ofrece
los siguientes medios alternativos:

 Web site
 Banners
 E-mails.
MARKETING INTERACTIVO
 El internet, ofrece nuevas oportunidades de interacción
 Proceso de intercambio en la era de la información, lo inician y lo controlan los
consumidores.
 Los consumidores deciden qué información necesitan, que ofertas les
interesan y que precios están dispuestos a pagar.

VENTAJAS DEL MARKETING INTERACTIVO

Diseño del sitio web atractivo

Se debe tener en cuenta:
 Contexto
 Contenido
 Comunidad
 Capacidad de personalización
 Conexión
 Comercio
 Cambio constante
 MERCHANDISING
¿QUÉ ES EL MERCHANDISING?

Es el conjunto de actividades basadas en la exhibición y ayudas visuales adecuadas para

estimular e influir directamente sobre la decisión de compra del consumidor potencial en
el respectivo punto de venta.

TIPOS DE ACCIONES:

Elementos de comunicación en el punto de venta.

Se incluyen aquí todos los elementos destinados exclusivamente a la comunicación, que

pueden ser colocados en el punto de venta.

Elementos para prueba de producto en el punto de venta.

Se incluye en este campo cualquier tipo de expendedor que permita la prueba del
producto, sin la intervención de ningún promotor. Estos elementos suelen ser llamados
“dispensers”

Merchandising en el punto de venta

El objetivo es lograr una mejor exhibición del envase del producto, una exhibición
atrayente; fácilmente visible; difícil de pasar inadvertida; al alcance de la mano de quien
compra o de quien vende.

Merchandising promocional

Es acción de promoción o de relaciones públicas, orientado a la recordación de la marca

del producto.

DIMENSIONES DE MERCHANDISING

MERCHANDISING DE PRESENTACIÓN

Consiste en la exhibición apropiada de los productos, determinado su lugar de ubicación

en el lineal

El objetivo es que los consumidores visiten el mayor número de estanterías posibles,

planificando los circuitos que estos deben seguir, facilitando sus compras al realzar sus
productos más rentables.

MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN

El objetivo es convertir el punto de venta en una “tienda de espectáculo” a través de las

técnicas de animación y creando una atmósfera especial en el establecimiento.

MERCHANDISING DE GESTIÓN

Su objetivo es rentabilizar el punto de venta, determinando el tamaño del lineal, marcas y

caras del producto expuesto, que resulten óptimos para cada categoría.
 CLASES DE MERCHANDISING

VISUAL MERCHANDISING

La presentación de los elementos del merchandising siempre deben realizarse de la

siguiente manera:  Ordenada  Atractiva  Visibles  Limpia  Accesible  Comunicativa

MERCHANDISING PROMOCIONAL

Están ligados a un producto y varían en tamaño y valor, de acuerdo con los objetivos de la
campaña de comunicación.

MERCHANDISING EN EL PUNTO DE VENTA

En los puntos de venta hemos de distinguir dos zonas: la interior y la exterior.

Interior:  Situación de las secciones  Circulación de los clientes  Puntos Calientes y fríos
 Colocación de los Productos  Gestión de Lineal

Exterior:  Fachada  Entrada  Escaparate – Vitrina  Rótulos

ANÁLISIS DE MERCADO

Comportamiento de compra
¿Qué compra? Analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona una gama de
productos.

¿Quién compra? Determinar la persona que toma la decisión de compra.

¿Por qué compra? Analiza los motivos de compra y beneficios que obtiene el consumidor
al adquirir el producto

¿Cómo lo compra? La decisión de compra lo hace en forma racional y/o emocional. Lo

paga con dinero ó con tarjeta.
¿Dónde lo compra? Establecer los canales de distribución y además aspectos relacionados
con el servicio, trato é imagen en el punto de venta.

¿Cuánto compra? Cantidad física que adquiere del producto para satisfacer sus
necesidades. Indica la repetición de compra.

Factores externos que influyen en la conducta de compra

ENTORNO ECONÓMICO:

 ingreso pércapita
 índice de inflación
 tipo de interés, etc

ENTORNO TECNOLÓGICO:
 Innovaciones en todas las categorías de productos.

ENTORNO SOCIAL:

 Clase social.
 Grupos de referencia. - Primarios, Secundarios, Grupos aspiracionales.

FACTORES PERSONALES
• Demográficos • Estilos de vida • Factores situacionales

ENTORNO CULTURAL:

• Creencias, valores, costumbres, propios de cada segmento

ENTORNO AMBIENTAL:

• Utilización de productos reciclados

FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DE COMPRA

 NECESIDADES
 MOTIVOS
 PERCEPCIÓN
 ACTITUD
 APRENDIZAJE

Decisión de compra

Clase de necesidad
• Necesidad y función que debe de cumplir el producto
Clase y forma de producto
• Tecnología concreta • Atributos del producto
Marca de producto
• Establece la marca que mejor desempeño brinda al consumidor
Decisión del proveedor
• Donde se comprará el producto • Forma de pago
Decisión de la cantidad
• Volumen de compra • Preferencia por categorías de productos
Decisión del tiempo
• Establecer el momento de compra.

ETAPAS DEL PROCESO DE CONSUMO

Aspectos previos a la compra
• ¿Cuál es la decisión del consumidor al necesitar un producto?
• ¿Cuáles son las mejores fuentes de información para saber más acerca de
opciones y alternativas?
Aspectos durante la compra
• ¿La adquisición de un producto es una experiencia estresante o agradable?
• ¿Qué indica la compra acerca del consumidor?
Aspectos posteriores a la compra
• ¿El producto desempeña la función que pretende?
• ¿Cómo se desecha finalmente el producto y cuáles son las consecuencias
ambientales de este acto?
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Objetivos :
• Determinar los tipos de competencia
• Analizar el Diamante de Porter

TIPOS DE COMPETENCIA
 Competencia directa
 Competencia de marca
 Competencia indirecta
 Competencia de forma
 Competencia por clase de producto
 Sustitutos
ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DEL SECTOR DE MICHAEL PORTER
OBJETIVOS:
 Determinar el poder de negociación de los clientes
 Determinar el poder de negociación de los proveedores
 Establecer las amenazas y oportunidades dentro del sector
 Establecer las barreras de entrada al sector
ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DEL SECTOR DE MICHAEL PORTER

Competidores potenciales
Comprende a los nuevos INGRESANTES al sector, y que al constituirse en una
amenaza directa ; se establecen las siguientes barreras de entrada:
 Economías de escala
 Capital
 Costos bajos
 Acceso a tecnología
 Lealtad a la marca
 Regulaciones del gobierno
Intensidad de los competidores actuales
SUSTITUTOS
 Conforman la competencia por clase de producto .
 Son productos que satisfacen la misma necesidad a menor costo.
 Se constituyen en amenaza directa en términos de costo y afecta la
rentabilidad de las empresas del sector
SUSTITUTOS
Los sustitutos fijan límites de precios y ganancias
Si la tecnología evoluciona o aumenta la competencia en estos sectores , los
precios y las utilidades del segmento, probablemente descenderán . Kotler y Keller
( 2006)
Poder de negociación de los proveedores
 El poder de negociación alto de los proveedores; determina una amenaza
indirecta.
 El poder de negociación bajo de los proveedores; determina una
oportunidad.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
El poder de negociación alto de los clientes ; determina una amenaza indirecta. El
poder de negociación bajo de los clientes ; determina una oportunidad.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Permite elaborar el perfil estratégico del entorno de la empresa.
 Macro entorno
 Micro entorno

2.1ANÁLISIS EXTERNO
OBJETIVO: Determinar
AMENAZAS. - Son situaciones desfavorables que se le presenta a la
empresa, que tiene implicancia en el logro de sus metas.
OPORTUNIDADES. - Son situaciones favorables, que debe aprovechar la
empresa en beneficio de su crecimiento y desarrollo.

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Variables político legales

Variables económicas
 Variables tecnológicas
Adaptación de la empresa a los cambios tecnológicos:
a) tecnología HARD .- equipos, maquinarias
b) tecnología SOFT.- actualización de conocimientos para lograr eficiencia en
procesos y efectividad en el logro de objetivos.

Demografía
 Comportamiento de mercado  Mercado potencial  ( volumen )  Demanda dirigida

Variables Ambientales
 Tendencia hacia el consumo de productos orgánicos  Cumplimiento de normas que
velan por el cuidado del medio ambiente  Auditoría ambiental.

CONCLUSIONES

 El análisis del entorno

 Permitirá determinar las amenazas y oportunidades
 Traducido en escenarios favorables y desfavorables
 Que contribuirá a tomar decisiones estratégicas
 Para aprovechar oportunidades de mercado
 En base a ello definir Objetivos de marketing y comunicación comercial