UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA LA

ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE TAXIS EN LA
EMPRESA TAXITEL SAC – LIMA; 2017.

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:
BACH. ALEX PINEDO BARRIENTOS

ASESORA:
MGTR. ING. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

CHIMBOTE – PERÚ
2017
 JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR

DR. ING. CIP. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN

PRESIDENTE

MGTR. ING. CIP. ANDRÉS DAVID EPIFANÍA HUERTA

SECRETARIO

MGTR. ING. CIP. CARMEN CECILIA TORRES CECLEN

MIEMBRO

MGTR. ING. CIP. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ

ASESORA

ii
 DEDICATORIA

A mis Padres, Graciela y Segundo, que me han apoyado en cada momento de mi vida,
guiándome y enseñándome los valores del ser humano, se lo dedico a ustedes por ser
los más importantes en mi vida.

A Melissa por ser esa gran persona que siempre me acompaña y apoya para poder
seguir adelante, a mis hermanos Edison, Frank y Edwar quienes han sido la guía y el
camino para poder llegar a este punto de mi carrera gracias por su paciencia y
comprensión.

Alex Pinedo Barrientos.

iii
 AGRADECIMIENTO

A Dios de forma infinita, por iluminar mi camino día a día, por cuidarme en el camino
que tiene trazado para mí, dándome las fuerzas necesarias para cumplir mis objetivos
a nivel personal y profesional.

Agradezco honorablemente a la MGTR. ING. MARÍA ALICIA SUXE RAMÍREZ y

DR. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑÁN por ser ambos un gran apoyo en la
elaboración del trabajo de investigación y sus acertados aportes en la realización y
redacción de la presente investigación de tesis.

Finalmente, agradezco a empresa TAXITEL SAC, por facilitarme abiertamente la

información que solicitaba, y cooperar el tiempo necesario en la etapa de recolección
de datos en la empresa.

Alex Pinedo Barrientos.

iv
 RESUMEN

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de

las tecnologías de información y comunicación para la mejora continua de calidad en
las organizaciones del Perú, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Realizar la
implementación de un Sistema Web para la administración del servicio de taxis en la
empresa TAXITEL SAC; con la finalidad de solucionar los problemas de su servicios
de taxis.; la investigación fue cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental,
transeccional – descriptivo. La población fueron los trabajadores de la empresa y la
muestra fue de 35 de ellos; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del
cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes
resultados: en la dimensión de Aceptación de Procesos Actuales se observó que el
62.86%, NO acepta, a los procesos de trabajo que tiene la empresa, con respecto a
segunda dimensión de, Necesidad de Implementación de un Modelo de Sistema de
Información, se observó que el 94.%, SI tiene la necesidad de implementación del
modelo del sistema de información que ayude a mejorar la gestión de la información.
Estos resultados, coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma
la hipótesis general, quedando así demostrada y justificada la investigación de
Implementación de un sistema web para la administración del servicio de taxis en la
empresa TAXITEL SAC.

Palabras clave: Procesos, Sistema, Web.

v
 ABSTRACT

The present thesis was developed under the line of research: Implementation of
information and communication technologies for the continuous improvement of
quality in the organizations of Peru, of the Professional School of Systems Engineering
of the Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; had as objective: To carry out
the implementation of a Web System for the administration of the taxi service in the
company TAXITEL SAC; with the purpose of solving the problems of its taxi services
; the research was quantitative developed under the non - experimental, transectional
- descriptive design. The population was the workers of the company and the sample
was 35 of them; for data collection, the questionnaire instrument was used through the
survey technique, which yielded the following results: in the dimension of Acceptance
of Current Processes, it was observed that 62.86% do NOT accept the work processes
they have the company, with regard to second dimension of, Need for Implementation
of an Information System Model, it was observed that 94.%, SI has the need to
implement the information system model to help improve information management .
These results coincide with the specific hypotheses and, consequently, confirm the
general hypothesis, thus demonstrating and justifying the research of Implementation
of a web system for the administration of the taxi service in the company TAXITEL
SAC.

Keywords: Processes, System, Web.

vi
 ÍNDICE DE CONTENIDO

JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR...................................................... ii

DEDICATORIA ......................................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iv

RESUMEN .................................................................................................................. v

ABSTRACT................................................................................................................ vi

ÍNDICE DE CONTENIDO ....................................................................................... vii

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. x

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... xii

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ....................................................................... 7

2.1. Antecedentes ..................................................................................................... 7

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional ............................................................ 7

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional................................................................... 9

2.1.3. Antecedentes a nivel regional ................................................................. 12

2.2. Bases teóricas .................................................................................................. 14

2.2.1. EL Rubro de la Empresa .......................................................................... 14

2.2.2. TAXITEL SAC ........................................................................................ 14

2.2.3. Las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC) ...................... 18

2.2.4. Sistemas de Información .......................................................................... 22

2.2.5. Base de Datos........................................................................................... 30

2.2.6. Metodologías de desarrollo de software más usadas ............................... 38

2.2.7 Lenguaje de Programación ....................................................................... 53

2.2.8 Lenguaje de Modelamiento Unificado ..................................................... 57

vii
 2.2.9 Aplicaciones en entorno Web ................................................................... 63

2.2.10 Arquitectura de Software ........................................................................ 65

III. HIPÓTESIS ......................................................................................................... 67

3.1. Hipótesis General ............................................................................................ 67

3.2. Hipótesis Específicas ...................................................................................... 67

IV. METODOLOGÍA ................................................................................................ 68

4.1. Diseño de la investigación .............................................................................. 68

4.2. Población y Muestra ....................................................................................... 69

4.3. Técnicas e instrumentos. ................................................................................. 69

4.3.1. Técnica ..................................................................................................... 69

4.3.2. Instrumentos............................................................................................. 70

4.4. Procedimiento de recolección de datos. .......................................................... 71

4.5. Definición operacional de las variables en estudio ......................................... 72

4.6. Plan de análisis................................................................................................ 75

4.7. Principios Éticos ............................................................................................. 75

V. RESULTADOS..................................................................................................... 76

5.1. Resultados de Dimensión 1............................................................................. 76

5.2. Resultados de Dimensión 2............................................................................. 96

5.3. Resultado general por Dimensión ................................................................. 116

5.4. Análisis de resultados ................................................................................... 120

5.5. Propuesta de mejora ...................................................................................... 122

5.5.1. Inicio ...................................................................................................... 125

5.5.2. Elaboración ............................................................................................ 127

5.5.3. Construcción .......................................................................................... 159

VI. CONCLUSIONES ........................................................................................ 210

VII. RECOMENDACIONES .................................................................................. 212

viii
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 213

ANEXOS ................................................................................................................. 218

ix
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nro. 1: Hardware de la Empresa TAXITEL SAC ........................................... 17

Tabla Nro. 2: Software de la Empresa TAXITEL SAC ............................................ 18

Tabla Nro. 3: Matriz de Operacionalización de la variable implementación de un

sistema web. ............................................................................................................... 72

Tabla Nro. 4: Facilidad en el desarrollo de actividades. ............................................ 76

Tabla Nro. 5 Definición de Procesos ......................................................................... 78

Tabla Nro. 6 Tiempos de Repuesta a los Clientes ..................................................... 80

Tabla Nro. 7: Fiabilidad de los Procesos Actuales .................................................... 82

Tabla Nro. 8: Mejora de los procesos actuales .......................................................... 84

Tabla Nro. 9: Garantía de un buen servicio al cliente ............................................... 86

Tabla Nro. 10: Valor Agregado a los procesos actuales. ........................................... 88

Tabla Nro. 11: Tiempo de respuesta frente a la competitividad ................................ 90

Tabla Nro. 12: Nuevos Procesos generan satisfacción al cliente .............................. 92

Tabla Nro. 13 Nuevos Procesos disminuyen actividades innecesarias ..................... 94

Tabla Nro. 14 Software utilizado en actividades ....................................................... 96

Tabla Nro. 15 Software de Gestión para eficiencia laboral ....................................... 98

Tabla Nro. 16: Importancia de la información ........................................................ 100

Tabla Nro. 17: Lugar de generación de información. .............................................. 102

Tabla Nro. 18: Facilidad de acceso a la información .............................................. 104

Tabla Nro. 19: Facilidad de información desde cualquier ubicación ...................... 106

Tabla Nro. 20 Interconectividad .............................................................................. 108

x
Tabla Nro. 21 Tiempo de respuesta de reportes ...................................................... 110

Tabla Nro. 22 Información Actualizada de Clientes ............................................... 112

Tabla Nro. 23 Información Segura .......................................................................... 114

Tabla Nro. 24 Aprobación de los procesos actuales ................................................ 116

Tabla Nro. 25 Necesidad de Implementación de un Sistema de Información ......... 118

Tabla Nro. 26 Comparación de Metodologías para el desarrollo de Software ........ 123

Tabla Nro. 27 Requerimientos del sistema Funcionales.......................................... 127

Tabla Nro. 28 Requerimiento Técnico de software a utilizar .................................. 136

Tabla Nro. 29 Caso de Uso: Registrar Usuario ...................................................... 143

Tabla Nro. 30 Casos de Uso: Registro de Clientes .................................................. 144

Tabla Nro. 31 Caso de Uso: Registro de Unidades Móviles ................................... 145

Tabla Nro. 32 Caso de Uso: Registro de Pedidos .................................................... 146

Tabla Nro. 33 Caso de Uso: Registro de Tarifas .................................................... 148

Tabla Nro. 34 Caso de Uso Seguimiento de Recojo................................................ 149

Tabla Nro. 35 Caso de uso consulta de actividades operador ................................. 149

Tabla Nro. 36 Caso de uso Cambiar Estado de Actividad....................................... 150

Tabla Nro. 37 Herramientas Utilizadas ................................................................... 159

xi
 ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nro. 1: Organigrama de la empresa TAXITEL SAC ................................... 17

Gráfico Nro. 2: Pirámide de tipos de sistemas de información. ................................ 23

Gráfico Nro. 3: Ciclo de vida de los sistemas de información .................................. 29

Gráfico Nro. 4: Ejes de RUP ..................................................................................... 39

Gráfico Nro. 5: Fases del método RUP ..................................................................... 41

Gráfico Nro. 6: Elementos del método RUP ............................................................. 42

Gráfico Nro. 7: Características de la metodología XP............................................... 45

Gráfico Nro. 8: Valores de la metodología XP .......................................................... 46

Gráfico Nro. 9: Fases de la Metodología XP ............................................................. 48

Gráfico Nro. 10: Fases de la Metodología MSF ........................................................ 49

Gráfica Nro. 11: Modelo Cascada ............................................................................. 51

Gráfica Nro. 12: Modelo Espiral ............................................................................... 52

Gráfica Nro. 13: Modelo Propuesto por MSF ........................................................... 52

Gráfico Nro. 14: Esquema lógico de PHP ................................................................. 54

Gráfico Nro. 15: Bloques del modelo UML .............................................................. 58

Gráfico Nro. 16: Relaciones UML ............................................................................ 58

Gráfico Nro. 17 Programación 3 Capas ..................................................................... 65

Gráfico Nro. 18: Porcentajes sobre la facilidad de desarrollo de actividades. .......... 77

Gráfico Nro. 19 Porcentaje sobre los procesos definidos .......................................... 79

Gráfico Nro. 20: Porcentajes sobre tiempos de respuesta a los clientes .................... 81

Gráfico Nro. 21: Porcentaje sobre la fiabilidad de los procesos ................................ 83

xii
Gráfico Nro. 22: Porcentajes sobre la necesidad de mejorar de los procesos. .......... 85

Gráfica Nro. 23: Porcentaje sobre garantía del buen servicio al cliente .................... 87

Gráfico Nro. 24: Porcentaje sobre el valor agregado de los procesos actuales ......... 89

Gráfica Nro. 25: Porcentajes a la respuesta de servicio ante la competitividad. ....... 91

Gráfica Nro. 26: Porcentaje de la satisfacción del cliente con nuevos procesos. ...... 93

Gráfica Nro. 27 Porcentaje sobre nuevos procesos disminuyen actividades

innecesarias ................................................................................................................ 95

Gráfico Nro. 28: Porcentaje sobre software utilizado en las actividades .................. 97

Gráfica Nro. 29: Porcentaje sobre la eficiencia laboral al utilizar un software ......... 99

Gráfico Nro. 30 Importa de la información que maneja la empresa........................ 101

Gráfica Nro. 31 Porcentaje sobre lugar de generación de información ................... 103

Gráfico Nro. 32 Porcentajes sobre la facilidad de acceso a la información ............ 105

Gráfica Nro. 33: Porcentajes de interconectividad ................................................ 109

Gráfico Nro. 34: Tiempo de respuesta de reportes .................................................. 111

Gráfica Nro. 35: Información Actualizada de Clientes ........................................... 113

Gráfica Nro. 36 Información Segura ....................................................................... 115

Gráfico Nro. 37: Dimensión 1, Aprobación de los procesos actuales de la empresa

................................................................................................................................. 117

Gráfico Nro. 38: Dimensión 2, Necesidad de Implementación de Sistema de

Información .............................................................................................................. 119

Gráfico Nro. 39 Diagrama de Caso de Uso del Negocio ......................................... 125

Tabla Nro.40 Paquetes del Sistema ......................................................................... 137

Gráfico Nro. 41 Paquete de Administración de Clientes ......................................... 138

xiii
Gráfico Nro. 42 Paquete Administración de Usuario .............................................. 139

Gráfico Nro. 43 Paquete Administración de Pedidos .............................................. 140

Gráfico Nro. 44 Administración de Facturación ..................................................... 140

Gráfico Nro. 45 Administración de Asignación de Unidades Móviles ................... 141

Gráfico Nro. 46 Administración de Tarifas ............................................................. 141

Gráfico Nro. 47 Administración de Unidades Móviles ........................................... 142

Gráfico Nro. 48 Administración de Seguimiento de Recojo ................................... 142

Gráfico Nro. 49 Diagrama de Clases ....................................................................... 151

Gráfico Nro. 51 Diagrama de Flujo Registro de Usuario. ....................................... 152

Gráfico Nro. 52 Diagrama de Flujo Registro de Usuario Flujo Alternativo ........... 153

Gráfico Nro. 53 Diagrama de Flujo Registrar Cliente ............................................. 153

Gráfico Nro. 54 Diagrama de Flujo Registro Cliente Flujo Alternativo ................. 154

Gráfica Nro. 55 Diagrama de Flujo Registrar Tarifa ............................................... 154

Gráfica Nro. 56 Diagrama de Flujo Registrar Unidades Móviles ........................... 155

Gráfica Nro. 57 Registrar Unidad Móvil Alternativa .............................................. 155

Gráfico Nro. 58 Diagrama de Flujo de Seguimiento de Recojo .............................. 156

Gráfica Nro. 59 Diagrama de Flujo de Registro de Pedidos ................................... 157

Gráfico Nro. 60 Diagrama de Flujo Consultar Actividades Operador .................... 158

Gráfico Nro. 61 Diagrama de Flujo Cambiar estado de Asignación ...................... 158

Gráfico Nro. 62 Diagrama de Despliegue del Sistema ............................................ 161

Gráfico Nro. 63 Inicio al Sistema ............................................................................ 161

Gráfico Nro. 64 Pantalla de Inicio ........................................................................... 162

xiv
Gráfico Nro. 65 Servicios ........................................................................................ 162

Gráfico Nro. 66 Seguimiento ................................................................................... 163

Gráfica Nro. 67 Ubicación de Unidades .................................................................. 163

Gráfica Nro. 68 Tarifas ............................................................................................ 164

Gráfica Nro. 69 Facturas .......................................................................................... 164

Gráfico Nro. 70 Unidades Móviles .......................................................................... 165

Gráfico Nro. 71 Conductores ................................................................................... 165

Gráfico Nro. 72 Servicio Por Confirmar ................................................................. 166

Gráfico Nro. 73 Multas a Conductores .................................................................... 166

xv
I. INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (en

adelante, TIC) están transformando paulatinamente la forma de actuar y
relacionarnos en los ámbitos económico, social, político y educativo. La
información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos
y culturales; el auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de
las tecnologías de la información la comunicación, cuyo impacto ha afectado a
todos los sectores. Han transformado la manera de trabajar y gestionar los recursos,
son un elemento clave para hacer que las actividades sean más productivas,
agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las
existencias, realizando análisis financieros, y promocionando productos al
mercado.

Todo este fenómeno y necesidad de tecnología ha dado origen al nacimiento y

evolución continua de un concepto que, con el pasar del tiempo y los sorprendentes
avances de la humanidad, ha tomado una firmeza que obliga a su insustituible
difusión y aplicación a nivel mundial.

Las virtudes de las TIC permiten hoy en día, dinamizar aún más el contexto
económico empresarial, puesto que son capaces de cubrir la necesidad de
comunicación usando tecnología, y poseen la característica de ayudar a
comunicarnos ya que, a efectos prácticos, en lo que a captación y transmisión de
información se refiere, desaparece el tiempo y las distancias geográficas.

Las empresas ya hace varios años vienen invirtiendo en implementar en sus

procesos tecnologías, sistemas, infraestructura de tecnologías, con la finalidad de
mantenerse, crecer y llevar más allá sus negocios. La implementación de las TIC
permite a las empresas ampliar sus mercados, automatizar sus servicios y sus
procesos internos y externos.

1
Según Marín A., García P. y Llano S. (1), en su libro nos señala que las nuevas
tecnologías ofrecen un considerable potencial de productividad en las empresas por
ser de fácil aceptación ya que dan lugar a una disminución importante de costes. Y
por otro lado, el cambio de tecnologías supone unos ciertos requisitos educativos y
da lugar a unas estrategias organizativas que requieren también de entrenamiento.

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática. (2) , en su libro señala que

en el 2015 las empresas en el Perú que más han utilizado las TIC son las empresas
con rubro de actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas, dichas
empresas alcanzan un 99.9% de uso de computador. El 51.7% del total de las
empresas encuestadas, cuentan con página web. Teniendo en cuenta estos
resultados, las grandes y pequeñas empresas en el Perú hoy en día están orientadas
a conseguir resultados vinculados a incrementar la productividad. Sin lugar a dudas
uno de los principales desafíos de las empresas es identificar, anticipar y satisfacer
las necesidades de los clientes en forma rentable. Para realizarlo, comprende un
conjunto de intervenciones articuladas entre negocio, tecnología y conocimiento.

La empresa TAXITEL SAC es una Sociedad Anónima Cerrada constituida bajo el

régimen de la Ley General de Sociedades (Ley 26887), teniendo como objetivo
principal la realización de todo tipo y clase de actividades relacionada con el
transporte terrestre de pasajeros, transporte de personal, transporte escolar,
transporte turístico (city tours), paseos, excursiones, servicio de mensajería
(courrier), encomiendas, giros, valores, cargos y toda clase de servicio en el ámbito
de las telecomunicaciones. (3)

Sus altos dirigentes se están dando cuenta de la importancia de implementar las TIC
en sus procesos, ya que existe la necesidad de tener la información necesaria para
ayudar a la toma de decisiones. Por otro lado, se necesita tener un orden en sus
principales procesos, todo con la finalidad de dar un mejor servicio a los clientes
que en muchas ocasiones expresan su malestar por la demora de su servicio.

2
Entre sus principales problemas de la empresa se pueden listar:

- No se puede consultar de manera inmediata la ubicación de las unidades de

transporte, generando confusión y mala información, llevando así al
malestar de los clientes que en muchas oportunidades debe de esperar más
del tiempo estimado.

- No se puede tener información acerca de tiempos de recojo, llegada, de las

unidades de transporte.

- No se lleva el control de las tardanzas de las unidades de transporte.

- No se lleva el control del pago que le corresponde a los choferes de las

unidades de transporte, debido a ello genera pérdidas económicas.

- Todos los días genera volúmenes de información que no se encuentran

debidamente almacenada y ordenada generando pérdida de tiempo y
esfuerzo, al querer consultar información puntual que pueda ser útil para la
toma de decisiones.

- No se puede realizar reservas a largo plazo de las unidades de transporte, lo

cual conlleva a la pérdida de clientes que desean reservar una unidad para
días posteriores.

- No existe una política de seguridad Información y que sólo debería

concernir a los dirigentes de la empresa, actualmente ésta se encuentra a la
vista de todos los empleados.

3
En base a la problemática descrita se formuló la siguiente pregunta de
investigación:

¿Cómo la implementación de un Sistema Web para la administración del servicio

de taxi en la Empresa TAXITEL SAC – LIMA; 2017, puede solucionar los
problemas de administración de su servicio de taxis?

Esta investigación tiene la finalidad de poder brindar una solución a la problemática

indicada, teniendo en claro el objetivo general:

Realizar la implementación de un Sistema Web para la administración del servicio

de taxis en la empresa TAXITEL SAC; con la finalidad de solucionar los problemas
de sus servicios de taxis.

Para lograr el objetivo general es necesario proponer los siguientes objetivos

específicos:

1. Identificar la problemática del servicio de taxis la empresa TAXITEL SAC.

2. Identificar y rediseñar los procesos actuales que permitan la correcta y rápida

administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC.

3. Desarrollar un sistema web que permita la administración del servicio de taxis

en la empresa TAXITEL SAC.

La presente tesis, se justifica en ámbitos, tanto académica, operativa, económica,

tecnológica e institucional.

Justificación Académica: La Universidad Católica los Ángeles de Chimbote exige

a todos sus alumnos con grado de bachiller elaborar un proyecto de investigación
que justifique los conocimientos adquiridos para posteriormente, y de acuerdo a su
aprobación, obtener el título de Ingeniero de Sistemas.

Para cumplir con lo cometido este proyecto pretende implementar un sistema web
para la empresa TAXITEL SAC.
4
En términos generales el desarrollo de este proyecto implicará poner en práctica
todo el conocimiento adquirido en todos los ciclos académicos, y despejar dudas
que pueda existir en la materia.

Justificación Operativa: Se agilizará y optimizará los procesos de servicios de taxis,

teniendo la información necesaria acerca de sus unidades de transporte. Esto
permitirá llevar un mejor control de la facturación del negocio, ayudando a una
mejor toma de decisiones.

De esta manera se mejora la atención a sus clientes fortaleciéndose la calidad de

servicio que se brinda. Sistema web permitirá a la empresa tomar mejores
decisiones de acuerdo a las recomendaciones de sus clientes.

Justificación Económica: La implementación de un Sistema Web para la

administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC se justifica
económicamente por que utilizará tecnologías de software libre.

Una de las grandes ventajas del software libre es el bajo o nulo coste de sus
productos, permitiendo así que las empresas al querer ampliar sus infraestructuras
y servicios no se vean mermados en sus intentos de crecimiento al no poder pagar
grandes cantidades de dinero por licencias.

El sistema al ser de tipo web ayudará a ser un sistema centralizado en donde no

depende de algún software en especial instalado en todas las estaciones de trabajo
más que un navegador web que permita interactuar con éste.

En consecuencia, es justificable económicamente para la empresa ya que no

utilizará recursos económicos elevados o fuera de su alcance.

Justificación Tecnológica: El presente proyecto se justifica tecnológicamente ya

que la empresa cuenta con equipos necesarios para manipular el sistema tanto
dentro o fuera de la empresa.

5
La Implementación del sistema web permitirá estar a la vanguardia de las nuevas
tecnologías.

Justificación Institucional: La empresa TAXILTEL SAC requiere la

implementación de un sistema web para administrar su servicio de taxis, esta
implementación ayudará a que la empresa se encuentre utilizando tecnologías que
ayuden en su proceso y en consecuencia entrará a ser más competitiva, atrayendo
más clientes a sus servicios.

Alcance de la Investigación: El sistema Web estará implementado únicamente para

la empresa TAXITEL SAC en la ciudad de lima específicamente en las áreas de
operaciones y administrativa que son las áreas que controlan y administran los
servicios de taxis.

El sistema propuesto optimizará los procesos en las áreas de administración y

operaciones, este sistema será implementado en WEB

El proyecto se contempla en la implementación de un sistema Web para la

administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC.

El siguiente proyecto servirá para posteriores estudios que se puedan realizar en el

mismo rubro.

6
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.1. Antecedentes

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

En el año 2015; Ponguillo L. (4), realizó una investigación titulada

“Desarrollo de una aplicativo WEB para manejo de requerimiento o
solicitudes de taxis, utilizando herramientas Opensource” ubicado en
Guayaquil – Ecuador, su objetivo fue Desarrollar un sistema web
utilizando herramientas OpenSource con la finalidad de disminuir los
tiempos de respuesta de las solicitudes del servicio de taxi, optimizando
la asignación de unidades. Para el desarrollo de esta investigación
utilizaron una metodología de procesamiento y análisis para cuantificar
y verificar la factibilidad del proyecto. Obtuvo en sus resultados que al
utilizar el aplicativo desarrollado minimizó se minimizó los tiempos de
respuesta de las solicitudes de taxi, además el aplicativo será de gran
utilidad para determinar el costo de movilización, tiempo de respuesta en
base al historial de solicitudes realizadas. Se evidenció que otros
servicios similares que no utilizan sistemas de información para sus
procesos, no proveen seguridad, debido a que se interactúa directamente
con el taxista. El aplicativo estuvo enfocado hacia las centrales de taxi
que mantienen un mejor control de su personal lo cual brinda una mejor
confianza en su servicio. Por último, recomendó establecer módulos
financieros y de talento humano para poder realizar todas las gestiones
empresariales dentro de un mismo sistema.

En el año 2015; Loor J, Ortiz N. (5), desarrollaron una tesis titulada

“Sistema Web de gestión administrativa en la operadora turística
Ecuador fourexperiences s.a. de la ciudad de chone provincia de Manabí”
en la ciudad de Calceta – Ecuador. Tuvo como objetivo principal

7
Desarrollar un Sistema Web de Gestión administrativa en la Operadora
Turística Ecuador FourExperiences S.A. de la ciudad de Chone, para la
gestión eficaz de los procesos administrativos de reservaciones y ofertas
turísticas. Para el desarrollo del sistema Web se utilizó una metodología
llamada MIDAS (Metodología Interactiva de Desarrollo de Aplicaciones
Sofware). Durante la recolección de información se utilizó como método
la entrevista informal y el análisis de la información se realizó mediante
los casos de uso. Como resultados se obtuvo que con el sistema Web el
cliente no pierde tiempo en ir a las oficinas de la empresa y esperar hasta
5 min para ser atendido y realizar su reservación que son alrededor de 15
min en todo el proceso, puede darse el caso de que el cliente viva fuera
de la ciudad y tenga que viajar el tiempo que llevaría seria mayor que el
mencionado. Concluyó que Mediante el desarrollo e implementación de
sistemas de información en las empresas se logra obtener una mejora,
tanto en el tiempo que se utilizaba para realizar las reservaciones como
en la forma de presentar la información de los circuitos turísticos.
Recomendó que Antes de embarcarse en el desarrollo de un proyecto de
software, se recomienda conocer más a fondo el manejo de las
herramientas, métodos y técnicas que se incluyen en las metodologías
para no tener problemas a futuro y evitar la restructuración del
proyecto.

En el año 2014; Pozo M. (6), realizó una investigación titulada

“Aplicación web para despacho de carreras con tecnología gps aplicado
al servicio de taxis de la compañía Ejecuvip. S.A. de la ciudad de Ibarra
- Ecuador”, Esta investigación es de tipo no experimental. Es, asimismo,
una investigación de tipo cuantitativo, debido a que la recolección de
datos se realizó directamente en la compañía estudiada. En el estudio
realizado tuvo como resultado que el tiempo de espera de un taxi cuando
se hace una radio llamada es de 5 a 15 minutos, lo cual resulta un tiempo
perdido, todo esto se da porque no se tiene un control de la ubicación de
las unidades, y muchas de las veces toma la carrera una unidad que se
8
 encuentra a una distancia considerable con respecto a la ubicación de la
carrera solicitada. Se pudo determinar que el 55% de los usuarios de taxis
abordan dichas unidades al azar, esto se da si es en la mañana o en la
tarde y en la noche el 26% de los usuarios de taxis prefiere utilizar el
servicio de taxi puerta a puerta realizado mediante una llamada telefónica
y el 26% de los usuarios de taxis prefiere ir a una parada fija donde
acostumbra a encontrar taxis. Concluyó que para la compañía Ejecuvip
S.A. de la ciudad de Ibarra, la elaboración de la aplicación Web,
constituye un gran aporte a la misma, de manera especial para el
despacho de carreras, como un referente, de integración de procesos
informáticos en pos de desarrollar un servicio eficiente y con calidad.

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

En el año 2014; Villazón S. (7), realizó una investigación titulada

“Diseño e implementación de una plataforma web para la agencia
telecomunicaciones MAR&JOS usando cloud computing” En Chiclayo.
La investigación fue de tipo descriptiva, se utilizó métodos a fin de
recopilar los datos sobre la situación existente, como observación,
entrevistas y encuestas. Para el desarrollo de la plataforma web utilizaron
la metodología SCRUM, metodología ágil para el desarrollo de software.
Entre sus principales resultados de entrevistas con el personal encargado
sostuvieron que la forma manual de llevar la información resulta un
trabajo laborioso que con el transcurso de los días y tras su manipulación
constante pueden acarrear un deterioro total, además se da el caso de que
en determinadas ocasiones existe redundancia de datos. Manifestaron
que sería de gran ayuda el contar con una base de datos que contenga la
información del personal administrativo, personal de ventas, comisiones
e incluso de sus clientes. Y que al mismo tiempo muestre información
resumida para la toma de decisiones.

9
Considera también que el implementar un sistema reduciría mucho el
cuello de botella que cuentan al registrar las ventas. Al analizar los datos
de encuestas con el personales de ventas de esa empresa se halló que
ellos necesitan 5.6 minutos para hacer el registro de una venta, tiempo
que incluye el llenado de la ficha y el ingreso en la maqueta del mes,
además el 100% está de acuerdo con ingresar sus ventas remotamente en
un nuevo sistema, en otros resultados señala que de 12 miembros de la
empresa el 83% consideró que se debe sustituir el proceso manual de
registro de ventas por un sistema automatizado, mientras que el 17% se
mostró en desacuerdo. Concluyó que implementar una plataforma web
influyó positivamente permitiendo que la demora en la gestión de ventas
se reduzca en 53.13% y la demora en el cálculo de comisiones se redujo
en 78.48%.

En el año 2014; Vásquez J. (8), realizó una investigación titulada “Diseño

de un sistema basado en tecnología Web para el control y gestión de venta
de unidades móviles” En la Huancayo en la empresa “Corporación
telenegocios Perú SAC”. Tuvo como objetivo principal: Mejorar el
control y gestión de venta de unidades móviles, mediante el diseño de un
Sistema basado en tecnología Web. El tipo de investigación realizada fue
tecnológica aplicada, la cual se centra en planificación basada en los
procesos de aplicación, más que en la tecnología misma, El nivel de la
investigación corresponde al nivel descriptivo explicativo. En la encuesta
realizada a los trabajadores se obtuvo que la mayoría de los encuestados
considera que el sistema de control y gestión hace más fácil la labor
dentro de la agencia y que ayuda en las coordinaciones. Para el desarrollo
del sistema se utilizó la metodología RUP. También muestra como
resultado que gran parte de los encuestado indican que el diseño del
sistema de control y gestión, cumple con el apoyo en los procesos de la
gestión de ventas, el control de los equipos y tarjetas SIM de la agencia
de ventas; además indica que el sistema de control y gestión es confiable
y muestra la información requerida en el momento. Se concluyó que
10
después de aplicar el sistema se puede brindar mejor servicio al cliente
porque agiliza los procesos de ventas y cobros.

En el año 2013; Mary C. (9), en 2013 realizó una investigación titulada

“Desarrollo de una aplicación WEB orientada a servicios para monitoreo
de una flota de vehículos haciendo uso de la tecnología GPS”, en Cuzco,
la cual tuvo como objetivo principal desarrollar una aplicación web para
la gestión y monitoreo de una flota de vehículos, haciendo uso de la
tecnología GPS, a fin de mejorar la seguridad incrementar la
productividad. La metodología usada en esta investigación tuvo como
base el método descriptivo, ya que se recurrió a recoger, organizar,
resumir y analizar los resultados de las observaciones y entrevistas;
recopilaron datos a fin de tener una idea clara de la situación en que se
encontraba la empresa de transporte analizada: “Turismo ángeles del
Cusco SAC”. Entre sus resultados en el desarrollo del sistema web se
obtuvo que al implementar la transmisión de datos bidireccional cliente-
servidor, para la comunicación en tiempo real, con la tecnología web
socket, brindó una enorme reducción de tráfico en la red, al no requerir.
que los navegadores realicen peticiones constantemente para mantenerse
actualizados de los cambios que acontecen en el servidor donde se
encontraba alojada la aplicación. La aplicación sirvió de gran ayuda ya
que los administradores de la empresa ya podían llevar un mejor control
sobre sus unidades como sancionar las faltas, impuntualidad, e
incumplimiento de los conductores, lo que llevo a reducir los problemas
de seguridad y productividad de la empresa. Finalmente recomendó
realizar el diseño e implementación de un prototipo de sistema de
localización de vehículos usando una red de radios y analizar en términos
de seguridad, eficiencia y costos con respecto a los sistemas que usan la
señal de internet.

11
2.1.3. Antecedentes a nivel regional

En el año 2017; Callán H., Ramos V. y Solano R. (10), realizaron una

investigación llamada: “Implementación de un Sistema Web para el
control y monitoreo de la Empresa AB Seguridad E.I.R.L” en Lima –
Perú. La investigación fue de tipo cualitativa y cuantitativa. De las 132
personas, se analizó antes de la implementación del sistema web si éste
ayudaría a mejorar el proceso de atención al cliente en cuanto al control
y monitoreo de extintores 28% respondieron que estaban de acuerdo,
44% totalmente de acuerdo, 8% indiferente, 11% estuvo en desacuerdo
y 9% muy en desacuerdo. Después de la implementación se analizó la
misma afirmación antes nombrada y se obtuvo que 40% respondieron
que estaban de acuerdo, 67% totalmente de acuerdo, 22% indiferente, 3%
estuvo en desacuerdo y 0% muy en desacuerdo. Concluyó que debido a
la implementación del sistema web el proceso de atención al cliente,
reducirá las incidencias de los clientes en un 5%, de esta manera se
pretende lograr la fidelización por parte de los clientes. La
implementación del sistema web contribuirá a mejorar los tiempos de
respuestas de las solicitudes en 3 minutos como máximo, con esto se
espera conseguir la buena imagen de la empresa en base al buen servicio
y por ende la fidelidad por parte del cliente.

En el año 2015 Cruz K. (11), desarrolló una investigación titulada:

“Sistema web en el proceso de operaciones de la empresa Promant
s.r.l. del distrito de San luis” Lima – Perú. Tuvo como objetivo
principal Determinar la influencia de un sistema web en el proceso de
operaciones de la empresa PROMANT S.R.L. del distrito de San Luis.
La investigación se ubicó en un diseño de estudio cuasiexperimental, ya
que se pretendió administrar el proceso de operaciones de la empresa
PROMANT S.R.L. con una sola medición de post-test. Un diseño cuasi-
experimental casi alcanza el nivel de experimental. Los resultados
obtenidos fueron que El nivel de servicio para el proceso de operación,
12
en la medición PreTest alcanzo un 82.72% y con la aplicación del
Sistema Web se aumentó a un 97.69%; los resultados obtenidos indican
que existió un aumento de 14.97%, por lo que se puede afirmar que con
la implementación del Sistema Web se logró un incremento de 18.10%
en el nivel de servicio para el proceso de operaciones en la empresa
PROMANT S.R.L. También se obtuvo como resultado la utilización de
una herramienta tecnología brinda información de fácil acceso y de
manera oportuna en los proceso, confirmando así que el sistema web para
el proceso de operaciones de la empresa PROMANT S.R.L. aumenta el
nivel de servicio en un 18.10% de igual forma se vio un incremento en el
nivel de producción de un 15.19%, y se concluyó que el sistema web
permitió la mejora del proceso de operaciones.

En el año 2014; Gonzales M. y Saraza J. (12), desarrollaron una

investigación titulada “Implementación de un sistema vía web con
aplicación móvil para la reserva y pedidos en línea de restaurantes” Lima
– Perú. La investigación aplicada en la empresa “Restaurante Chiken”.
El objetivo de la investigación fue El objetivo de la presente
investigación es implementar una solución tecnológica que consista en
desarrollar un sistema de información Web y con aplicativo móvil, que
permitan dar soporte informático al registro y seguimiento de las reservas
con pedidos realizadas por el cliente, además de almacenar información
del cliente para poder fidelizar a dichos clientes por su preferencia. Para
el desarrollo del sistema web se utilizó la metodología XP comprendidas
por sus fases de planificación, diseño, desarrollo y pruebas. Ésta
investigación dio como resultado que se Atiende al cliente de manera
satisfactoria sin demorar más tiempo al momento de realizar el pedido y
el pago del servicio, se realza la reserva más sencilla a través del sistema
móvil por parte del cliente. Se concluyó que La integración de la
implementación del sistema web y móvil permite una nueva gama de
posibilidades para ofrecer un mejor servicio de calidad.

13
2.2. Bases teóricas

2.2.1. EL Rubro de la Empresa

La empresa TAXITEL SAC se desempeña en el rubro de servicio de

taxis en la ciudad de Lima (3).

2.2.2. TAXITEL SAC

a. Información general

Taxitel SAC es una Sociedad Anónima Cerrada constituida bajo el

régimen de la Ley General de Sociedades (Ley 26887), teniendo
como objetivo principal la realización de todo tipo y clase de
actividades relacionada con el transporte terrestre de pasajeros,
transporte de personal, transporte escolar, transporte turístico (city
tours), paseos, excursiones, servicio de mensajería (courrier),
encomiendas, giros, valores, cargos y toda clase de servicio en el
ámbito de las telecomunicaciones. Es una empresa caracterizada por
la calidad del servicio ofrecida a nuestros clientes, fruto de:
profesionalismo de sus conductores, gentileza, puntualidad, seriedad
en el cumplimiento de obligaciones y trato personalizado, los cuales
hacen que el cliente se sienta a gusto con el servicio.

En el año 2007 y 2009 fueron homologados por la SGS, obteniendo

una calificación A, copia que adjuntaremos en caso de requerirla y
para su conocimiento a principios del año 2012 hemos sido
homologados por la empresa MEGA a pedido de nuestro cliente
Pontificia Universidad Católica Del Perú. (3).

14
b. Objetivos organizacionales

- Visión

Ser líderes de servicios de taxi a nivel nacional distinguiéndonos

por brindar un servicio integral de alta confiabilidad, seguridad
y credibilidad a través de atención personalizada, respeto y
experiencia de nuestros conductores altamente calificados y
capacitados.

Ser reconocidos por contar con la mejor central de operaciones y

unidades motorizadas dotadas de tecnología de punta para poder
lograr convenios de servicios con las principales empresas que
operan en el país (3).

- Misión:

Brindamos servicios de transporte particular con cobertura urbana

e inurbana de acuerdo a las necesidades del mercado y estamos
comprometidos con la innovación y calidad del servicio para lo
cual proveemos un ambiente laboral que estimula la óptima
capacitación y entrenamiento de conductores, personal
administrativo y de operaciones en una dinámica de
mejoramiento continuo de nuestros procesos (3).

c. Áreas y funciones

1. Departamento de Gerencia

- Planifica todas las actividades de la empresa.

- Toma de decisiones de gran escala.
- Supervisa todas las áreas de la empresa.
- Controla los activos de la empresa.

15
2. Departamento de Operaciones

- Encargado de ejecutar el servicio de taxi, recojo del cliente

en el punto solicitado y llevar al cliente al punto de destino.
- Recibe información del área de reservas.
- Manejan las unidades móviles.

3. Departamento de Reservas

- Encargado de atender las llamadas de los clientes cuando

solicita el servicio de taxi.
- Administra las unidades móviles de acuerdo al horario
establecido.

4. Departamento de Contabilidad

- Llenar y pagar planillas.

- Llevar los libros de compra y venta.
- Declarar impuestos.
- Generar balances (Inicial, final, general).
- Generar informes de estados de resultados.
- Generar informes de flujo de efectivo.
- Generar inventarios de los activos (Edificios, mobiliario y
equipo, vehículos, etc.…); con los que cuenta la empresa.
- Generar inventarios de los productos en existencia, puestos
en venta, averías y en reparación (por garantía o particular).

16
d. Organigrama

Gráfico Nro. 1: Organigrama de la empresa TAXITEL SAC

Fuente: Elaboración Propia

e. Infraestructura tecnológica existente

Tabla Nro. 1: Hardware de la Empresa TAXITEL SAC

HARDWARE
Tipo / Clase Cantidad
Estaciones de Trabajo
Pcs. de escritorio 28
Laptop 4
Impresoras
Impresora Multifuncional 1
Impresora Laser 1
Comunicación
Switch 3
Router 2
LAN Cableado estructurado – topología 100%
estrella – categoría 5e
Video Vigilancia
Conectada a la red Institucional 2
Fuente: Elaboración Propia
17
 Tabla Nro. 2: Software de la Empresa TAXITEL SAC

SOFTWARE
Tipo / Clase Versión
Aplicativos Comerciales
Microsoft Office 2010, 2013.
Sistema Operativo Windows 7, 10
Acrobat Reader 13
Antivirus Nod 32 9
Navegadores web Mozilla,
chrome
Fuente: Elaboración Propia

2.2.3. Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC)

a. Definición

Las tecnologías la Información y Comunicación son un conjunto de

elementos compuestos por herramientas, prácticas y técnicas que son
utilizados para el tratamiento, procesamiento, almacenamiento y
transmisión de datos con la finalidad y transmisión de datos con la
finalidad de estructurarlos en información útil que derive en la
solución de problemas y la generación de conocimiento (13).

b. Historia

En los últimos años las TIC se han expandido a gran velocidad esto
ha permitido que las empresas puedan tener información a su alcance
en cualquier momento y en cualquier parte del mundo, eliminando
fronteras y distancias.

Hoy en día el manejo TIC es más factible para cualquier persona, pero
para que ello ocurra ha pasado varios años de evolución.

18
Se presenta un resumen por años de cómo ha ido evolucionando las
TIC (14):

- 1958: Aparece el primer programa para la enseñanza dedicado a

la aritmética binaria.

- 1960: Implementaron 25 centros de enseñanza en EE: UU, con

ordenadores IBM 1500

- 1963: Se desarrolló un programa llamado DIDAO que era

destinada al aprendizaje de las matemáticas y la lectura. En el
mismo año se creó el lenguaje de programación LOGO que no es
un lenguaje informático, sino un nuevo enfoque en la utilización
del ordenador en la enseñanza.

- 1965: Se logró conectar una computadora en Massachusetts con

otra en California a través de una línea telefónica. Después de eso
se derivó al proyecto ARPANET el mismo que se conoce en la
actualidad como el internet.

- 1969: La Universidad de California fundó el Irving el Centro de

Tecnología Educativa, bajo la dirección de Alfred Bork, donde se
desarrollaron materiales para la educación asistida con
computadora.

- 1970. Se creó el lenguaje PASCAL para sustituir al BASIC, la

compañía CANON lanzó su primera calculadora de bolsillo. En
Europa surgieron los primeros proyectos para introducir los
ordenadores en la enseñanza secundaria.

- 1972: El gobierno de los EE: UU concedió, a través de la

American Nacional Sience Foundation (ANSF), 10 millones de

19
 dólares a dos compañías privadas, Control Data Corporation
(CDC) y Mitre Corporation (MC), con el fin de lograr sistemas
para enseñar con computadoras, aplicables a nivel nacional.
Produjeron las primeras versiones de sus sistemas, conocidos
como PLATO y TTCCIT.

- 1972: La Unesco y el Comité de Enseñanza de la Ciencia del ICSU

(International Council os Scientific Unions), en Paris, destacaron
dos trabajos. Uno fue el uso de la primeras videocaseteras para
fines educativos; el otro fue de la demostración del sistema
PLATO conectado desde las terminales de París hasta la
computadora en Illinois. Aparece la primera calculadora científica
(HP-35) de la empresa Hewlett-Packard, que evalúa funciones
trascendentes como log x, sen x, y sucesiones.

- 1973: Se pretendía el uso de los ordenadores para crear un

ambiente que desarrollase la exploración, la experimentación y el
aprendizaje, a través del desarrollo de sistemas interactivos de
instrucción basados en el uso del ordenador, con programas para
simular la conducta de sistemas y organizaciones complejas.

- 1977: Aparecen los computadores personales que se pueden

utilizar en hogares y oficinas, más fáciles de ser utilizados por
todas las personas. Estos computadores están basados en el
microprocesador que, por su tamaño, potencia, facilidad de uso y
reducido costo producen una auténtica revolución, no sólo en
esferas como el hogar, las profesiones o las oficinas, sino también
en el ámbito educativo.

- 1979: Se hicieron las dos primeras implementaciones del lenguaje

LOGO sobre microordenadores (Texas Instruments y Apple).

20
- 1980: Seymour Papert, matemático y epistemólogo sudafricano
que hasta 1965 había estudiado problemas pedagógicos con Jean
Piaget en Suiza, y que en 1966 se trasladó a Cambridge, en
Massachussets, donde colaboró con Marvin Minsky en la
dirección del laboratorio de Inteligencia Artificial, da a conocer
una serie de reflexiones sobre el uso de la computadora en la
educación y promueve el lenguaje LOGO, desarrollado en la
Massachussets Institute of Technology, Las hipótesis de Papert
son dos: los niños pueden apreder a usar computadoras, y este
aprendizaje puede cambiar la manera de aprender otros
conocimientos.

- 1985: Empiezan a aparecer programas que se incorporan a la

enseñanza en centros de estudios. Aparecen tutoriales de ofimática
que enseñan el sistema operativo MS-DOS, WORDSTAR,
WORDPERFECT, LOTUS, DBASE, WINDOWS, y otras
aplicaciones informáticas.

- 1986: La compañía Casio presenta la primera calculadora

científica con capacidad de graficar.

- 1996: Texas Intruments lanza al mercado la calculadora algebraica

TI-92 que contiene un Cas (Sistema de Álgebra Computacional)
muy poderoso.

- 1997: Los usos TIC no paran de crecer y de extenderse, así se tiene

el uso de internet banda ancha; wi-fi; acceso a telefonía móvil;
televisión digital terrestre, por cable y satélite. Herramientas que
permiten no solo estar minuto a minuto al tanto de los
acontecimientos que pasan en el mundo, sino también a la
transmisión de datos.

21
 c. Las TIC usadas en la empresa investigada

La empresa TAXITEL SAC cuenta con un portal web, el cual los

clientes pueden saber información acerca de la empresa y de los
servicios que ofrece.

Utiliza correo electrónico para la comunicación empresarial, ya sea

entre los empleados como con los clientes. Cuenta con una central
telefónica la cual está operativa las 24 horas del día.

Para el desarrollo de sus actividades utiliza los programas como Word,

Excel en general, las cuales ayudan a poder organizarse.

2.2.4. Sistemas de Información

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos

interrelacionados entre sí que recolectan, almacenan, procesan y
distribuyen información para el apoyo en la toma de decisiones, la
administración y el control en una organización (15).

a. Tipos de Sistemas de Información

Según Burgos M. (15), existen varios tipos de sistemas de

información, desde el punto de vista administrativo, éstos se pueden
clasificar en una forma de pirámide.

22
 Gráfico Nro. 2: Pirámide de tipos de sistemas de información.

Fuente: Pirámide de tipos de sistemas de información (15).

1. Nivel operativo: Se utilizan para realizar un seguimiento de

las actividades y operaciones básicas de una organización.

- Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la

información generada por las transacciones producidas en
una organización. Si durante una transacción se produce un
error, el TPS debe ser 2 capaz de deshacer las operaciones
realizadas hasta ese momento. Es muy útil para el
procesamiento de transacciones on-line (15).

2. Nivel de conocimiento: Se utilizan para el mejoramiento de

la calidad de los servicios de la organización y aporte de
nuevos conocimientos, además de incrementar la
productividad de los usuarios del sistema.

- Sistemas de Conocimiento (KWS)

Auxilian a los trabajadores en la creación e integración de

nuevo conocimiento en la organización. Están diseñados para
aumentar la productividad de los trabajadores (15).

23
 - Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)

Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del

administrativo de una organización, forman parte de este tipo
de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo,
los editores de presentaciones, los clientes de correo
electrónico, etc (15).

3. Nivel administrativo: Son utilizados por los administradores

de nivel medio en la toma de decisiones. Tratan y comparan
resultados relevantes para la compañía, y estudian sus
trayectorias.

- Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Son el resultado de interacción colaborativa entre personas,

tecnologías y procedimientos. Apoyan a nivel administrativo
entregando información útil para el planteamiento, control y
toma de decisiones (15).

- Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Herramienta para realizar el análisis de las diferentes

variables de un negocio con la finalidad de apoyar el proceso
de toma de decisiones. Su principal característica es la
capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite
profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de
detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar
proyecciones de información para pronosticar lo que puede
ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis
prospectivo, etc (15).

24
 4. Nivel estratégico Están basados en los resultados estratégicos
a largo plazo de la compañía, son útiles para poder hacer frente
a los impactos producidos por cambios en los negocios (15).
- Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) Trabajan con
información interna y externa a la organización y están
diseñados para abordar la toma de decisiones que requieren
juicio, evaluación y comprensión (15).

- Sistemas Expertos (SE) Es una aplicación informática capaz

de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran
conocimiento sobre un determinado tema. Emulan el
comportamiento de un experto en un dominio concreto y en
ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se
busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así
lugar a una mejora de la productividad del experto (15).

b. Funciones básicas de un sistema de información

Según Rodríguez J y Daureo M (16) señala que los principales

aspectos de las funciones básicas de tratamiento de la información
dentro del Sistema de Información son:

ENTRADA DE DATOS

Los datos entran al Sistema de información en forma de

transacciones que describen sucesos del mundo real. Los
principales aspectos a considerar en relación con la entrada de datos
son:

- Técnicas más apropiadas (operación de teclado manual o

reconocimiento óptico de caracteres) a emplear y su coste.

25
- Control de errores a través de procesos de verificación y edición.

- Enfoque integrado capturando solamente una vez un elemento

dado de datos y a continuación compartirlo con todas las
aplicaciones que lo necesitan.

- Interactividad como medio para mejorar sustancialmente la

eficacia y calidad de las operaciones.

ALMACENAMIENTO DE DATOS AL SISTEMA DE

INFORMACIÓN.

Debe mantener grandes ficheros de datos destinados a suministrar

la información para el tratamiento de transacciones y para la toma
de decisiones. Los principales aspectos a considerar son: - Papel de
la Base de datos en la organización a fin de que se mantenga como
una representación suficientemente fiable de la realidad. -
Organización de la Base de datos de forma que se facilite el acceso
a partes específicas. - Almacenamiento en línea versus fuera de
línea.

CÁLCULO

Mediante el cálculo el sistema de información transforma los datos

brutos en información utilizable por el propio sistema o en forma
ajena al mismo. Como respuesta a la necesidad de cálculo prevista,
el diseño de un sistema de información. Debe contemplar la
necesaria potencia de tratamiento de los equipos soporte.

26
 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La función de presentación de un sistema de información.

Proporciona una conexión esencial, o interfaz, entre el sistema y el
usuario. Su finalidad es presentar la información de modo que
mejore la capacidad del usuario para percibir y actuar sobre los
hechos reflejados por la información. Uno de los aspectos más
críticos en el diseño de un sistema de información. Es la
construcción del interfaz de modo que el sistema proporcione la
manera más eficaz de presentar los resultados a los usuarios.

COMUNICACIONES

Los sistemas de información actuales se diferencian muy

notablemente de los del pasado en su creciente apoyo a las
comunicaciones. Los avances experimentados en los sistemas de
información están estrechamente relacionados con los avances
realizados en el mundo de las telecomunicaciones.

c. Ciclo de Vida de los Sistemas de Información

Según Domínguez L. (17), el ciclo de vida de un sistema está

determinado por el conjunto de actividades que los analistas,
diseñadores y beneficiarios realizan para el desarrollo e
implementación de un sistema de información. El ciclo de vida de
sistemas comprende seis fases:

1. Investigación preliminar. La necesidad de recibir ayuda de un

sistema de información puede surgir por diversas razones; sin
importar cuales sean éstas, el proceso se inicia siempre con la
petición de una persona ( (17)).

27
2. Determinación de los requerimientos del sistema. Lo
fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las
fases importantes de la empresa que se encuentra bajo estudio.
Los investigadores, al trabajar con los empleados y
administradores, deben saber los procesos de una empresa para
dar respuesta a las siguientes preguntas claves:
¿Qué es lo que hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Con qué frecuencia se
hace?, ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o
decisiones?, ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se
efectúa las tareas?, ¿Existe algún problema? (17)

3. Diseño del sistema. El diseño del sistema de información

establece la forma en la que el sistema efectuará las obligaciones
descritas durante la fase de análisis. Los técnicos en sistemas se
refieren con frecuencia a esta etapa como el diseño lógico, en
oposición al desarrollo del programa, el cual recibe el nombre
de diseño físico (17).

4. Desarrollo del software. Los encargados de desarrollar

programas pueden instalar software comprado a terceros o
escribir programas diseñados a la medida de la solicitud. La
decisión depende del costo de cada alternativa, del tiempo
disponible para escribir el programa y de la disponibilidad de
los programadores (17).

5. Prueba del sistema. Consiste en probar el sistema de manera

experimental para comprobar si el software no tiene fallas, es
decir, se trata de que el sistema llegue a funcionar de acuerdo
con las especificaciones y en la forma en que los usuarios
esperen que lo haga (17).

28
6. Implantación y evaluación. La implantación es el proceso de
instalar nuevo equipo, preparar a los usuarios para usar el
sistema, instalar la aplicación y construir todos los archivos de
datos necesarios para utilizarla. Cuando se han instalado, estas
aplicaciones se emplean durante muchos años. Dado que las
organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo,
es necesario evaluar el sistema periódicamente (17).

Gráfico Nro. 3: Ciclo de vida de los sistemas de información

Fuente: Ciclo de vida de los Sistemas de información (17).

29
2.2.5. Base de Datos

Según Silberschatz A, Korth H y Sudarshan S. (18), definen base de

datos como una colección de datos interrelacionados y un conjunto de
programas para acceder a dichos datos. La colección de datos,
normalmente denominada base de datos, contiene información
relevante para una empresa. El objetivo principal de un sistema de
gestión de base de datos es proporcionar una forma de almacenar y
recuperar la información de una base de datos de manera que sea tanto
práctica como eficiente.

Según Pinto D. (19), define el concepto de base de datos como un

conjunto integrado de datos que modelizan un universo dado. Este
universo está compuesto por objetos inter-relacionados, los objetos de
un mismo tipo constituyen una entidad y el lazo habido entre entidades
se le denomina asociación.

a. Ventajas de las Bases de Datos

De acuerdo con Date C. (20), las ventajas de los sistemas de base

de datos se puede listar en:

- Compactación: No hay necesidad de archivos en papel

voluminosos.

- Velocidad: La máquina puede recuperar y actualizar datos más

rápidamente que un humano. En particular, las consultas
específicas sin mucha elaboración (por ejemplo, "¿Tenemos más
Zinfandel que Pinot Noir?") pueden ser respondidas con rapidez,
sin necesidad de búsquedas manuales o visuales que llevan
tiempo.

30
 - Menos trabajo laborioso; Se puede eliminar gran parte del trabajo
de llevar los archivos a mano. Las tareas mecánicas siempre las
realizan mejor las máquinas.

- Actualidad: En el momento que la necesitemos, tendremos a

nuestra disposición información precisa y actualizada.

b. Aplicaciones de los sistemas de base de datos

Según Silberschatz A, Korth H y Sudarshan S. (18), las bases de

datos son usadas en las siguientes áreas:
 Banca. Para información de los clientes, cuentas y
préstamos, y transacciones bancarias.
 Líneas aéreas. Para reservas e información de planificación.
Las líneas aéreas fueron de los primeros en usar las bases de
datos de forma distribuida geográficamente (los terminales
situados en todo el mundo accedían al sistema de bases de
datos centralizado a través de las líneas telefónicas y otras
redes de datos).
 Universidades. Para información de los estudiantes,
matrículas de las asignaturas y cursos.
 Transacciones de tarjetas de crédito. Para compras con
tarjeta de crédito y generación mensual de extractos.
 Telecomunicaciones. Para guardar un registro de las
llamadas realizadas, generación mensual de facturas,
manteniendo el saldo de las tarjetas telefónicas de prepago
y para almacenar información sobre las redes de
comunicaciones.
 Finanzas. Para almacenar información sobre grandes
empresas, ventas y compras de documentos formales
financieros, como bolsa y bonos.
 Ventas. Para información de clientes, productos y compras.

31
  Producción. Para la gestión de la cadena de producción y
para el seguimiento de la producción de elementos en las
factorías, inventarios de elementos en almacenes y pedidos
de elementos.
 Recursos humanos. Para información sobre los empleados,
salarios, impuestos y beneficios, y para la generación de las
nóminas.

c. Principales Gestores de Base de Datos

Los Sistemas de Gestión de Base de Datos son un con junto de
programas que permiten modificación y extracción en una base de
datos, además proporcionan un conjunto de herramientas que
permiten añadir, borrar, modificar y eliminar los datos. Entre los
principales Gestores de Base de Datos más conocidos tenemos:

1. MYSQL

De acuerdo a Gilfillan I. (21), MySQL es un sistema de

administracion de bases de datos relational (RDBMS). Se trata
de un programa capaz de almacenar una enorme cantidad de
datos de gran variedad y de distribuirlos para cubrir las
necesidades de cualquier tipo de organización, desde pequeños
establecimientos comerciales a grandes empresas y
organismos administrativos. MySQL compite con sistemas
RDBMS propietarios conocidos, como Oracle, SQL Server y
DB2.

32
Características de MYSQL

De acuerdo a Campos R, Casillas L, Costal D, Gibert M, Martín

C, Pérez O. (22), Mysql es un sistema de gestión de base de
datos que ha ganado popularidad por una serie de atractivas
características:
 Está desarrollado en C/C++.
 Se distribuyen ejecutables para cerca de diecinueve
plataformas diferentes.
 La API se encuentra disponible en C, C++, Eiffel ,
Java, Perl, PHP, Python, Ruby y TCL.
 Está optimizado para equipos de múltiples
procesadores.
 Es muy destacable su velocidad de respuesta.
 Se puede utilizar como cliente-servidor o incrustado en
aplicaciones.
 Cuenta con un rico conjunto de tipos de datos.
 Soporta múltiples métodos de almacenamiento de las
tablas, con prestaciones y rendimiento diferentes para
poder optimizar el SGBD a cada caso concreto.
 Su administración se basa en usuarios y privilegios.
 Se tiene constancia de casos en los que maneja
cincuenta millones de registros, sesenta mil tablas y
cinco millones de columnas.
 Sus opciones de conectividad abarcan TCP/IP, sockets
UNIX y sockets NT, además de soportar
completamente ODBC.
 Los mensajes de error pueden estar en español y hacer
ordenaciones correctas con palabras acentuadas o con
la letra ’ñ’.
 Es altamente confiable en cuanto a estabilidad se
refiere.

33
 Ventajas de MYSQL

De acuerdo a Campos R, Casillas L, Costal D, Gibert M, Martín

C, Pérez O. (22), las ventajas de MYSQL se pueden definir en:

 Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno

de los gestores con mejor rendimiento.
 Bajo costo en requerimientos para la elaboración de
bases de datos, ya que debido a su bajo consumo puede
ser ejecutado en una máquina con escasos recursos sin
ningún problema.
 Facilidad de configuración e instalación.
 Soporta gran variedad de Sistemas Operativos.
 Baja probabilidad de corromper datos, incluso si los
errores no se producen en el propio gestor, sino en el
sistema en el que está. Conectividad y seguridad

2. POSTGREL

Según Campos R, Casillas L, Costal D, Gibert M, Martín C,

Pérez O. (22), PostgreSql es gestor de bases de datos
orientadas a objetos (SGBDOO o ORDBMS en sus siglas en
inglés) muy conocido y usado en entornos de software libre
porque cumple los estándares SQL92 y SQL99, y también por
el conjunto de funcionalidades avanzadas que soporta, lo que
lo sitúa al mismo o a un mejor nivel que muchos SGBD
comerciales.

POSTGREL fue comercializado por Illustra, una empresa que

posteriormente formó parte de Informix (que comercializaba
el conocido SGBD del mismo nombre, recientemente
absorbida por IBM y su DB/2). Llegó un momento en que
mantener el proyecto absorbía demasiado tiempo a los

34
investigadores y académicos, por lo que en 1993 se liberó la
versión 4.5 y oficialmente se dio por terminado el proyecto.
(22).

Características de PostgreSql

De acuerdo a Campos R, Casillas L, Costal D, Gibert M,

Martín C, Pérez O. (22), PostgreSql destaca por su amplísima
lista de prestaciones que lo hacen capaz de competir con
cualquier SGBD (Sistema de Gestión de Base de Datos)
comercial:

 Está desarrollado en C, con herramientas como Yacc y

Lex.
 La API de acceso al SGBD se encuentra disponible en
C, C++, Java, Perl, PHP, Python y TCL, entre otros.
 Cuenta con un rico conjunto de tipos de datos,
permitiendo además su extensión mediante tipos y
operadores definidos y programados por el usuario.
 Su administración se basa en usuarios y privilegios.
 Sus opciones de conectividad abarcan TCP/IP, sockets
Unix y sockets NT, además de soportar completamente
ODBC.
 Los mensajes de error pueden estar en español y hacer
ordenaciones correctas con palabras acentuadas o con
la letra ‘ñ’.
 Es altamente confiable en cuanto a estabilidad se
refiere.
 Puede extenderse con librerías externas para soportar
encriptación, búsquedas por similitud fonética
(soundex), etc.

35
  Control de concurrencia multi-versión, lo que mejora
sensiblemente las operaciones de bloqueo y
transacciones en sistemas multi-usuario.
 Soporte para vistas, claves foráneas, integridad
referencial, disparadores, procedimientos
almacenados, subconsultas y casi todos los tipos y
operadores soportados en SQL92 y SQL99.
 Implementación de algunas extensiones de orientación
a objetos. En PostgreSQL es posible definir un nuevo
tipo de tabla a partir de otra previamente definida.

Ventajas de PostgreSql

Entre las principales ventajas de PostgreSql tenemos:

 Fácil de Administrar.
 Multiplataforma.
 Ampliamente popular - Ideal para tecnologias Web.
 Su sintaxis SQL es estándar y fácil de aprender.
 Footprint bajo de memoria, bastante poderoso con una
configuración adecuada.
 Capacidades de replicación de datos.
 Soporte empresarial disponible.

3. MICROSOFT SQL SERVER

De acuerdo a Microsoft en su sitio web nos señala que

Microsoft® SQL Server™ es un sistema de administración y
análisis de bases de datos relacionales de Microsoft para
soluciones de comercio electrónico, línea de negocio y
almacenamiento de datos. (23).

36
Características de Microsoft Sql Sever

 Soporte de transacciones.
 Escalabilidad, estabilidad y seguridad.
 Soporta procedimientos almacenados.
 Incluye también un potente entorno gráfico de
administración, que permite el usode comandos DDL
y DML gráficamente.
 Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la
información y datos se alojanen el servidor y los
terminales o clientes de la red sólo acceden a la
información.
 Permite administrar información de otros servidores de
datos.

Ventajas de Microsoft Sql Server.

 Es útil para manejar y obtener datos de la red de

redes.
 Nos permite olvidarnos de los ficheros que forman la
base de datos.
 Si trabajamos en una red social nos permite agregar
otros servidores de SQL Server. Por ejemplo dos
personas que trabajan con SQL Server, uno de ellos se
puede conectar al servidor de su otro compañero y así
se puede ver las bases de datos del otro compañero
con SQL Server.
 SQL permite administrar permisos a todo.

37
2.2.6. Metodologías de desarrollo de software más usadas

Según Maida E, Pacienzia J. (24), en su tesis señala que las metodologías

de desarrollo de software es un marco de trabajo que se usa para
estructurar, planificar y controlar el proceso de desarrollo de sistemas de
información. Una gran variedad de estos marcos de trabajo han
evolucionado durante los años, cada uno con sus propias fortalezas y
debilidades.

Existen varios tipo de metodologías para el desarrollo de software, cada

una comprenden sus propios pasos que ayudarán que obtener el objetivo
principal. A continuación se realiza detallan las más importante
metodologías para el desarrollo del software y que además ayudará a
tener base para el siguiente proyecto.

1. Rational Unified Process – RUP

Según Rendón A. (25), define como RUP como un proceso de

ingeniería de programación el cual busca asegurar la calidad del
producto de software, teniendo como propósito la satisfacción del
cliente, basándose en un plan y un presupuesto predecible.

RUP contiene buenas prácticas para el desarrollo de software,

adaptable a cualquier entidad ya sea de gran pequeña o gran
magnitud.

Señala además que RUP cuenta con las siguientes características más
importantes (25):
- Es un proceso iterativo, basado en el refinamiento sucesivo del
sistema.
- Es un proceso controlado, donde juegan un papel de primordial
importancia la gestión de requisitos y el control de los cambios.

38
- Basado en la construcción de modelos visuales del sistema. –
- Centrado en el desarrollo de la arquitectura, por lo que maneja el
concepto de desarrollo basado en componentes.
- Conducido por los Casos de Uso.
- Soporta técnicas orientadas a objetos y en particular el uso de
UML.
- Configurable.
- Fomenta el control de calidad. - Soportado por herramientas.

De acuerdo a López R, Pech J. (26), el proceso de RUP puede ser

descrito en dos dimensiones, a lo largo de dos ejes:

- El eje horizontal representa el tiempo y muestra el aspecto

dinámico del proceso expresado en términos de ciclos, fases,
iteraciones e hitos.

- El eje vertical representa el aspecto estático del proceso: cómo es

descrito en términos de artefactos, trabajadores y flujos de trabajo.

Gráfico Nro. 4: Ejes de RUP

Fuente: Ejes RUP (25).

39
RUP está comprendido también por fases que acompañan a todo el
proceso.

López R, Pech J. (26), definen las siguientes fases RUP, Las fases
nombradas a continuación definen in punto en el tiempo:

- Fase de Inicio

Durante esta fase, se debe establecer el modelo de negocio para el

sistema y delimitar el alcance del proyecto. Se deben identificar
todas las entidades externas con las que el sistema interactúa (los
llamados actores) y se define la naturaleza de esta interacción a
alto nivel.

En esta fase se identifican todos los casos de uso. Al final de la

fase el proyecto puede ser cancelado o replanteado si no se llegan
a alcanzar los objetivos.

- Fase de Elaboración

El propósito de la fase de elaboración es analizar el dominio,

establecer la arquitectura, desarrollar el plan de proyecto y
eliminar los elementos de riesgo del proyecto. Para cumplir estos
objetivos se debe tener una visión global del sistema.

En ésta fase, un prototipo ejecutable de la arquitectura es

construido en una o más iteraciones, dependiendo del alcance,
tamaño, riesgo y grado de innovación del proyecto.
Al final de la fase de elaboración se encuentra el segundo hito del
ciclo de vida de la arquitectura. En este punto se debe examinar
detalladamente los objetivos del sistema y el alcance, la elección
de la arquitectura y la resolución de la mayoría de riesgos.

40
- Fase de Construcción

Durante ésta fase de construcción, todos los componentes y

características de la aplicación son desarrollados e integrados en
el producto, y todos los componentes son probados
exhaustivamente.

La fase de construcción es un proceso que se centra en la gestión

de recursos y control de operaciones para optimizar costes, tiempo
y calidad.

La versión con la cual se finalizó la construcción es llamada beta.

- Fase de Transición

El propósito de la fase de transición es llevar el productor

software a la comunidad de usuario. Una vez el producto se haya
entregado al usuario final, pueden surgir problemas que requieran
el desarrollo de una nueva versión del software.

En esta fase se decide si los objetivos han sido cumplidos y si se

debe empezar otro ciclo de desarrollo.

41
 Gráfico Nro. 5: Fases del método RUP

Fuente: Fases del método RUP (26).

López R, Pech José (26) también definen los elementos que

interactúan en éste método:

Gráfico Nro. 6: Elementos del método RUP

Fuente: Elementos del método RUP (26).

42
Roles

Un rol define el comportamiento y responsabilidad de un individuo o

un grupo de individuos trabajando de manera conjunta como un
equipo. Una persona puede desempeñar diversos roles, así como un
rol puede ser representado por varias personas. Los roles no son
individuos sino que son títulos de trabajo.

Actividades

Una actividad en concreto es una unidad de trabajo que una persona

que desempeñe un rol puede ser solicitado a que realice.

Artefactos

Es un trozo de información que es producido, modificado o usado

durante el proceso de desarrollo de software. Son los resultados
tangibles del proyecto, las cosas que va creando y usando hasta
obtener el producto final.

Entre ellos tenemos: Un documento, un modelo, un caso de uso, etc.

Flujo de Trabajo

Un flujo de trabajo es una relación de actividades que nos producen

unos resultados observables y muestra la interacción entre roles.

43
2. Extreme Programming – XP

Según Calabria L, Píriz P. (27), señala que la metodología XP es una

metodología ágil para medianos y pequeños equipos, desarrollando
software cuando los requerimientos son ambiguos o rápidamente
cambiantes.

Diferencia con otras metodologías

A diferencia de los procesos tradicionales para desarrollar software,

XP asume el cambio como algo natural, y que, indefectiblemente, en
alguna etapa de un proyecto sucede. En XP se realiza el software que
el cliente solicita y necesita, en el momento que lo precisa, alentando
a los programadores a responder a los requerimientos cambiantes
que plantea el cliente en cualquier momento. Esto es posible porque
está diseñado para adaptarse en forma inmediata a los cambios, con
bajos costos asociados, en cualquier etapa del ciclo de vida. En pocas
palabras, XP “abraza” el cambio.

Características de la Metodología XP

De acuerdo a Bustamante D, Rodríguez J. (28), las características

de la metodología XP son las siguientes:
- La metodología XP pone más énfasis en la adaptabilidad que en la
previsibilidad.
- Es aplica de manera dinámica en todo el ciclo del desarrollo de
software.
- Es adaptable a cualquier cambien en los requisitos.
- La parte más importante de ésta metodología son las personas
quien lo integran, aún más que los procesos y herramientas que
utilizan.
- Realizar un software que funcione es más importante que la
documentación del software.
44
- La colaboración con el cliente más que la negociación de un
contrato.
- La respuesta ante el cambio es más importante que el seguimiento
de un plan.

Gráfico Nro. 7: Características de la metodología XP

Fuente: Características de la metodología XP (28).

Valores de la metodología XP

Bustamante D. y Rodríguez J. (28), listan los siguientes valores de

la metodología XP:

 Simplicidad: Este valor es el más importante ya que se

simplifica el diseño para agilizar el desarrollo, de tal forma que
facilita el mantenimiento. Un diseño complejo del código junto
a sucesivas modificaciones por parte de diferentes
desarrolladores hace que la complejidad aumente
exponencialmente.

 Comunicación: En este punto para los programadores el

código comunica mejor en cuando más simple se encuentre. Si
en caso el código es complejo se debe esforzarse para que sea
lo más entendible posible. Se debe agregar comentarios que
indiquen el principal objetivo dentro de una clase.

45
 Retroalimentación (FeedBack): El cliente o usuario final al
estar integrado al proyecto, se conoce cuál es su opinión sobre
el estado del proyecto en tiempo real. Al realizarse ciclos muy
cortos tras los cuales se muestran resultados, se minimiza el
tener que rehacer partes que no cumplen con los requisitos y
ayuda a los programador esa centrarse en lo que es más
importante. Considérense los problemas que derivan de tener
ciclos muy largos.

 Coraje o Valentía: Muchas de las prácticas implican valentía.

Una de ellas es siempre diseñar y programar para hoy y no para
mañana. Esto es un esfuerzo para evitar empantanarse en el
diseño y requerir demasiado tiempo y trabajo para
implementar todo lo demás del proyecto. La valentía le
permite a los desarrolladores que se sientan cómodos con
reconstruir su código cuando sea necesario. Esto significa
revisar el sistema existente y modificarlo si con ello los
cambios futuros se implementaran más fácilmente.

Gráfico Nro. 8: Valores de la metodología XP

Fuente: Valor de la metodología XP (28).

46
Fases de la Metodología XP

Las fases de la metodología XP son:

Fase de Planificación: En esta fase se listaran las historias de

usuario, se crearán las iteraciones en una duración de
aproximadamente 3 semanas. Para el desarrollo se recomienda la
programación en pareja pues incrementará la calidad de software y
productividad.
Es necesario realizar reuniones diarias y expongan los problemas,
soluciones e ideas de forma conjunta. Estas reuniones son fluidas y
todos sus participantes tienen voz y voto.

Fase de Diseño: En esta fase XP sugiere realizar diseños lo más

simple posible, de tal forma que sea entendible, esto ayuda a que se
pueda realizar una adecuación con menos costo. Se define el glosario
de términos. Si surgen problemas potenciales durante el diseño, XP
sugiere utilizar una pareja de desarrolladores para que investiguen y
reduzcan al máximo el riesgo que supone ese problema.

Fase de Codificación: En esta fase es muy importante la presencia

del cliente o usuario final, ya que ellos crean las historias de usuario.
Antes de comenzar la codificación el cliente o usuario final debe de
especificar detalladamente que es lo que se necesita.

Fase de Pruebas: En esta fase se crearán test de pruebas, las cuales

ayudarán a validar lo realizado en la codificación.

47
 Gráfico Nro. 9: Fases de la Metodología XP

Fuente: Fases de la Metodología XP (28).

3. Microsoft Solution Framework (MSF)

Microsoft Developer Network describe la metodología como un

enfoque personalizable para entregar con éxito soluciones
tecnológicas de manera más rápida, con menos recursos humanos y
menos riesgos, pero con resultados de más calidad. MSF ayuda a los
equipos a enfrentarse directamente a las causas más habituales de
fracaso de los proyectos tecnológicos y mejorar así las tasas de éxito,
la calidad de las soluciones y el impacto comercial. (29).

MSF se centra en:

 Alinear los objetivos de negocio y de tecnología.

 Establecer de manera clara los objetivos, los roles y las

responsabilidades.
Implementar un proceso iterativo controlado por hitos o puntos de
control.

 Gestionar los riesgos de manera proactiva.

 Responder con eficacia ante los cambios.

48
Los principales elementos de MSF que se tratan en este artículo son:

 Principios fundamentales y actitudes en el contexto de MSF para

orientar y guiar a los equipos y sus miembros en el trabajo en
colaboración para entregar una solución.

 El modelo de equipo de MSF permite escalar los proyectos,

garantiza que los equipos satisfacen diversas necesidades de las
partes interesadas y define roles y responsabilidades controlados
por objetivos.

 El modelo de gobernanza de MSF (llamado anteriormente modelo

de proceso de MSF) permite obtener resultados rápidos y de alta
calidad por medio de un ciclo de vida de proyecto comprobado que
identifica actividades clave del proyecto.

Gráfico Nro. 10: Fases de la Metodología MSF

Fuente: Fases de la metodología MSF (23).

Las fases de la metodología MSF ayudan a tener en claro la

secuencia de pasos que sirven para definir, compilar e implementar
una solución.

49
Según Microsoft developer Network (23) las siguientes fases son:

Visión

 Desarrollar un entendimiento claro sobre lo que se necesita

dentro del contexto de las restricciones del proyecto.

 Reunir al equipo necesario para concebir soluciones con las

opciones y los enfoques más adecuados para esas necesidades y
que también satisfagan de manera óptima esas restricciones.

Planeación

 Hacer evolucionar la solución conceptual hasta llegar a diseños

y planes tangibles para que se pueda compilar en una pista de
compilación.

Desarrollo (compilar)

 Compilar los aspectos de la solución de acuerdo con las entregas

de la pista de planeación, como diseños, planes, programaciones
y requisitos.

Estabilización

 Mejorar la calidad de la solución para satisfacer los criterios de

lanzamiento para la implementación en producción.

 Validar que la solución satisfaga las necesidades y expectativas

de las partes interesadas.

 Validar la facilidad de uso de la solución desde la perspectiva

de los usuarios.

 Maximizar el éxito y minimizar los riesgos asociados con la

implementación y las operaciones de la solución en los entornos
de destino de la solución.

50
Implementación (Deploy)

 Integrar una solución correctamente en producción dentro de los

entornos designados.
 Transferir la responsabilidad de la entrega restante de la solución
de un equipo de proyecto a equipos de operaciones y soporte
técnico tan pronto y de manera tan fluida como sea posible.

Modelos de la Metodología MSF

De acuerdo Villarroel L y Montalvo C. (30), es importante entender

el modelo de cascada y modelo espiral para luego conocer lo que
propone la metodología MSF.

- Modelo Cascada

Gráfica Nro. 11: Modelo Cascada

Fuente: Modelo de Cascada (30).

En esta etapa se representa cada etapa del proyecto como un

rombo, en la cual se indica que no se puede pasar a la siguiente
etapa si antes no se ha terminado la anterior. Esto indica que los
requerimientos se encuentren bien definidos al inicio de la etapa.
Éste modelo no admite cambios de una etapa anterior, por lo cual
se hace difícil poder cambiar un requerimiento que no pertenece
a la etapa.

51
- Modelo Espiral

Gráfica Nro. 12: Modelo Espiral

Fuente: Modelo Espiral (30).

En el modelo espiral no define etapas dentro del desarrollo del

proyecto. Los cambios están abiertos a la par de los requerimientos.
Éste modelo es adaptable a proyectos pequeños, pero aun así puede
volverse caótico ya que no se tiene control en las etapas.

- Modelo Propuesto por MSF

Gráfica Nro. 13: Modelo Propuesto por MSF

Fuente: Modelo Propuesto por MSF (30).

Los rombos del gráfico nro. 12 representan entregables, los cuales

pueden ser modificados en caso se requiera sin que el proyecto se
detenga es un modelo abierto, tal cual el espiral, que permite
volver a etapas previas del proyecto, por diferentes razones que
la experiencia nos dice que casi siempre se van a dar, y a la vez

52
 existen puntos de control específicos que permiten tener control
sobre el avance del proyecto, y poder crear una planificación clara
acerca de los recursos estimados para el cumplimiento en plazos
y costos estables.

2.2.7 Lenguaje de Programación

Según Juganaru M. (31), define como un lenguaje de programación

como un lenguaje formal diseñado para realizar procesos que pueden
ser llevados a cabo por máquinas como son las computadoras.
El lenguaje está definido por reglas sintácticas y semánticas que definen
su estructura.

Entre los lenguajes más usados actualmente tenemos:

1. PHP

Según Saether S, Aulbach A, Schmid E, Winstead J, Torben L,

Lerdorf R, Zmievski A, Ahto J. (32), PHP (acronimo de "PHP:
Hypertext Preprocessor") es un lenguaje "open source" interpretado
de alto nivel embebido en páginas HTML y ejecutado en el servidor.
PHP puede ser utilizado en cualquiera de los principales sistemas
operativos del mercado, incluyendo Linux, muchas variantes Unix
(incluido HP-UX, Solaris y OpenBSD), Microsoft Windows, Mac
OS X, RISC OS y probablemente alguno más. PHP soporta la
mayoría de servidores web de hoy en día, incluyendo Apache,
Microsoft Internet Information Server, Personal Web Server,
Netscape y iPlanet, Oreilly Website Pro server, Caudium, Xitami,
OmniHTTPd y muchos otros. PHP tiene módulos disponibles para
la mayoría de los servidores, para aquellos otros que soporten el
estándar CGI, PHP puede usarse como procesador CGI.

53
 Gráfico Nro. 14: Esquema lógico de PHP

Fuente: Esquema lógico de PHP (32).

Características

Entre las principales características de PHP tenemos:

- Es un lenguaje libre.
- Está disponible para muchos sistemas (GNU/Linux, Windows,
UNIX, etc).
- Tiene una extensa documentación oficial en varios idiomas.
- Existen multitud de extensiones: para conectar con bases de
datos, para manejo de sockets, para generar documentos PDF,
para generar dinámicamente páginas en Flash, etc
- Al ejecutarse en el servidor, los programas PHP lo pueden usar
todo tipo de máquinas con todo tipo de sistemas operativos.
- En caso de que un cliente falle (por error hardware, virus, etc) se
puede seguir usando el sistema desde otro cualquiera que tenga
un navegador web con conexión al servidor.

54
 Requerimientos de Software y Hardware

Los requerimientos de Hardware son mínimos, prácticamente en

cualquier PC que pueda correr un sistema operativo (en particular
linux) podremos tener un servidor web con PHP instalado.

En cuanto a los requerimientos de software podemos nombrar los

siguientes como una alternativa mínima como para empezar con la
programación en el lenguaje PHP.
 Servidor Web (Ejmplo: Apache)
 PHP
 Editor, puede ser un editor de texto simple o algo más
complejo y especializado para el lenguaje.
 Base de Datos, es opcional.

2. JAVASCRIPT

Según Gauchat J. (33), señala que javascript es un lenguaje

interpretado usado para múltiples propósitos pero solo considerado
como un complemento hasta ahora. Una de las innovaciones que
ayudó a cambiar el modo en que vemos Javascript fue el desarrollo
de nuevos motores de interpretación, creados para acelerar el
procesamiento de código. La clave de los motores más exitosos fue
transformar el código Javascript en código máquina para lograr
velocidades de ejecución similares a aquellas encontradas en
aplicaciones de escritorio. Esta mejorada capacidad permitió superar
viejas limitaciones de rendimiento y confirmar el lenguaje Javascript
como la mejor opción para la web. Para aprovechar esta prometedora
plataforma de trabajo ofrecida por los nuevos navegadores,
Javascript fue expandido en relación con portabilidad e integración.
A la vez, interfaces de programación de aplicaciones (APIs) fueron
incorporadas por defecto en cada navegador para asistir al lenguaje

55
 en funciones elementales. Estas nuevas APIs (como Web Storage,
Canvas, y otras) son interfaces para librerías incluidas en
navegadores. La idea es hacer disponible poderosas funciones a
través de técnicas de programación sencillas y estándares,
expandiendo el alcance del lenguaje y facilitando la creación de
programas útiles para la web.
Características

De acuerdo a Posadas M y Hevia J. (34), la principal característica

de javascript son:

Como cualquier otro lenguaje de script Javascript no genera

ejecutables, sino que se basa en una librería de Runtime (tiempo de
ejecución), que interpreta las sentencias según son invocadas por los
mecanismos programados al efecto. No obstante, Javascript pone a
disposición del programador una serie de recursos propios en forma
de operadores, palabras reservadas, estructuras de control,
declaración de variables, y sentencias de todo tipo, así como un
conjunto de convenciones lingüísticas que deben de respetarse si se
quiere codificar de acuerdo con el estándar.

3. ASP

Sus Siglas corresponden a Active Server Page. ASP funcione bajo

las versiones del servidor Web de Microsoft IIS (Internet
Information Server). Este sistema se basa en la ejecución de una serie
de lenguajes de script (principalmente, VBScript y Jscript)
embebidos en páginas HTML. La extensión de estas páginas es .asp
(son las comúnmente llamadas páginas ASP, y que aún hoy en día
varias empresas utilizan en la programación de multitud de sitios
Web).

56
2.2.8 Lenguaje de Modelamiento Unificado

El Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML – Unified Modeling

Languaje), es definido por Rambaugh, J, Jacobson I, Booch, G. (35),
como un lenguaje de modelado visual que se usa para especificar,
visualizar, construir y documentar artefactos de un sistema de software.
Captura decisiones y conocimiento sobre los sitemas que se deben
construir. Se usa para entender, diseñar, hojear, configurar, mantener, y
controlar la información sobre tales sistemas. Está pensado para usarse
con todos los métodos de desarrollo, etapas del ciclo de vida, dominios
de aplicación y medios. El lenguaje de modelado pretender unificar la
experiencia pasada sobre técnicas de modelado e incorporar las mejores
prácticas actuales en un acercamiento estándar. UML incluye conceptos
semánticos, notación, y principios generales. Tiene partes estáticas,
dinámicas de entorno y organizativas. Está pensado para ser utilizado
en herramientas interactivas de modelo visual que tengan generadores
de código asó como generadores de informes. La especificación de
UML no define un proceso estándar pero está pensado para ser útil en
un proceso de desarrollo iterativo. Pretende dar apoyo a la mayoría de
los procesos de desarrollo orientado a objetos.

Los tres elementos que forman el modelo conceptual UML son los
bloques básicos de construcción de lenguaje.

57
 Gráfico Nro. 15: Bloques del modelo UML

Fuente: Bloques del Modelo UML (35).

a. Elementos: Son los modelos UML (clases, casos de uso,

estados, anotaciones).
b. Relaciones: ligan elementos entre sí, establecen la forma en que
interactúan.
c. Diagramas: representaciones gráficas de un grupo de
elementos y sus relaciones.

UML. Maneja tres tipos de relaciones. Una relación es una conexión

semántica entre elementos del modelo.

Gráfico Nro. 16: Relaciones UML

Fuente: Relaciones UML (35).

1. Asociación: Una asociación es una relación estructural entre

varios elementos. Una relación de asociación implica que los
objetos de los distintos elementos de la relación están
58
 conectados entre sí y se pueden comunicar. Una relación de
asociación se representa gráficamente con una línea continua
entre los elementos relacionados (35).

2. Generalización: Una generalización es una relación de

especialización. Los elementos especializados (hijos) son
elementos que derivan de un elemento general (padre). Los
elementos hijos mantienen la estructura y el funcionamiento del
elemento padre pero de una forma más especializada. Su
representación gráfica es la de una línea dirigida con punta
triangular (35).

3. Composición: Es un tipo de agregación donde la relación de

posesión es tan fuerte como para marcar otro tipo de relación.
Las clases en UML tienen un tiempo de vida determinado, en
las relaciones de composición, el tiempo de vida de la clase que
es parte del todo (o agregado) vienen determinado por el tiempo
de vida de la clase que representa el todo, por lo tanto es
equivalente a un atributo, aunque no lo es porque es una clase y
puede funcionar como tal en otros casos (35).

4. Dependencia: Una dependencia es una relación entre dos

elementos (un elemento utiliza a otro). Una relación de
dependencia entre dos elementos implica que los cambios que
se produzcan en un elemento pueden afectar al otro pero no
necesariamente a la inversa. Las dependencias se representan
con una línea discontinua (35).

59
Los diagramas de UML se clasifica en:

Diagrama de Paquetes

En el Lenguaje Unificado de Modelado, un Diagrama de Paquetes

muestra cómo un sistema está dividido en agrupaciones lógicas
mostrando las dependencias entre esas agrupaciones. Dado que
normalmente un paquete está pensado como un directorio, los
Diagramas de Paquetes suministran una descomposición de la jerarquía
lógica de un sistema. Los paquetes están normalmente organizados para
maximizar la coherencia interna dentro de cada paquete y minimizar el
acoplamiento externo entre los paquetes. Con estas líneas maestras
sobre la mesa, los paquetes son buenos elementos de gestión (36).

Diagrama de Clases

El diagrama de Clases tiene como objetivo describir las clases de

dominio y sus relaciones. Permite modelar la estructura del sistema
desde un punto de vista estático, modelando las clases desde distintos
enfoques de acuerdo a la etapa del proyecto.

Está compuesto por clases, relaciones entre clases y opcionalmente los

paquetes que agrupan a las clases (36).

Diagrama de Objetos

El diagrama de objetivos tiene como objetivo describir los objetos del

dominio y sus relaciones. Permite representar al sistema en un momento
determinado del tiempo, es proporcional a obtener una fotografía o
snapshot del sistema en un momento determinado.

Está compuesto por objetos y relaciones de enlace. También es posible

pensarlo como una instancia de un Diagrama de Clases (36).

60
Diagrama de Casos de Uso

El diagrama de Casos de Uso tiene como objetivo describir las acciones

del sistema desde el punto de vista del usuario. Representa las formas
que tiene un usuario de utilizar un sistema, y se puede utilizar como un
“contrato” entre cliente y proveedor de software para determinar la
funcionalidad del sistema, es decir los requisitos funcionales (36).

Está compuesto por actores (agentes externos al sistema, pueden ser

usuarios u otros sistemas), casos de uso y distintos tipos de relaciones.

Diagrama de Estados

El diagrama de estados tiene como objetivo describir los estados por los
cuales pueden pasar un objeto durante su ciclo de vida. Permite modelar
tanto esas simples como compuestos y concurrentes (36).

Está compuesto por estados, pseudo-estados y transiciones entre

estados.

Diagrama de Actividades

El diagrama de actividades tiene como objetivo describir las acciones

que ocurren dentro de un proceso. Se utiliza principalmente para
modelar flujo de trabajo o workflow, con lo cual visualiza las acciones
de manera ordenada (36).

Está compuesto por acciones simples y concurrentes, y transiciones

entre las acciones.

61
Diagrama de Comunicación

El diagrama de comunicación tiene como objetivo describir cómo

colaboran o se comunican los distintos objetos entre sí para conseguir
un objetivo. Se suele llamar también Diagrama de Colaboración. Es
posible verlo como una extensión del Diagrama de Objetos, ya que es
muy parecido pero tiene como valor agregado los mensajes que se
envían entre los objetos (36).

Está compuesto por objetos, relaciones de enlace y relaciones del tipo

llamadas.

Diagrama de Secuencia

El Diagrama de Secuencia tiene como objetivo describir cómo

colaboran los distintos objetos entre sí para conseguir un objetivo a lo
largo del tiempo (36).

Diagrama de Componentes

Un diagrama de componentes es un diagrama tipo del Lenguaje

Unificado de Modelado.

Los diagramas de componentes describen los elementos físicos del

sistema y sus relaciones. Muestran las opciones de realización
incluyendo código fuente, binario y ejecutable. Los componentes
representan todos los tipos de elementos software que entran en la
fabricación de aplicaciones informáticas. Pueden ser simples archivos,
paquetes de Ada, bibliotecas cargadas dinámicamente, etc. Las
relaciones de dependencia se utilizan en los diagramas de componentes
para indicar que un componente utiliza los servicios ofrecidos por otro
componente (36).

62
 Diagrama de Despliegue

Los Diagramas de Componentes ilustran las piezas del software,

controladores embebidos, etc. que conformarán un sistema. Un
diagrama de Componentes tiene un nivel más alto de abstracción que
un diagrama de clase – usualmente un componente se implementa por
una o más clases (u objetos) en tiempo de ejecución. Estos son bloques
de construcción, como eventualmente un componente puede
comprender una gran porción de un sistema (36).

2.2.9 Aplicaciones en entorno Web

Son aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a

un servidor Web a través de Internet o de una Intranet mediante un
navegador. (22)

En otros términos, son aplicaciones de software que se codifica en un

lenguaje soportado por los navegadores Web en la que se confía la
ejecución al navegador.

La principal ventaja será la disponibilidad de la aplicación a través de

dispositivos que tengan un navegador Web: ordenadores, teléfonos
móviles, tablets, etc.

1. Servidor Web

Un servidor es un programa informático que procesa una aplicación

del lado del servidor, realiza conexiones bidireccionales y/o
unidireccionales y síncronas o asíncronas tanto en el cliente y genera
o cede una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del
cliente. (37).

63
 El término también se emplea para referirse al ordenador que ejecuta
el programa.

2. Página Web

Una página Web es una fuente de información adaptada para la World

Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet.
Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede
contener hiperenlaces a otras páginas Web, constituyendo la red
enlazada de la World Wide Web (38).

Las páginas Web pueden ser cargadas de un ordenador o computador

local o remoto, llamado Servidor Web, el cual servirá de Host. El
servidor Web puede servidor Web puede restringir las páginas a una
red privada, por ejemplo, una intranet, o puede publicar las páginas en
el World Wide Web.

Las páginas Web generalmente incluyen instrucciones para el tamaño

y el color del texto y el fondo, así como hipervínculos a imágenes y
algunas veces a otro tipo de archivos (como por ejemplo archivos
multimedia).

Entre sus ventajas, se anotan (38):

- Las páginas Web son medios de comunicación que permiten al

usuario que entra en la mismas, comunicarse con un contenido y
también puede poner su opinión en un comentario y así interactuar
con otras personas.

- Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital,

ya sea para empresas, organizaciones, o personas, así como una
tarjeta de presentación de ideas y de informaciones y de teorías.

64
2.2.10 Arquitectura de Software

La Arquitectura de software incluye los aspectos estáticos y dinámicos

más significativos del software que se desea crear. De acuerdo a
Pressman (37), una descripción de los subsistemas y los componentes
de un sistema informático y las relaciones entre ellos.

La arquitectura 3 capas o programación 3 capas consiste literalmente en

separar un proyecto en Capa de Presentación, Capa de Negocio y Capa
de Datos.

Gráfico Nro. 17 Programación 3 Capas

Fuente: Programación de 3 capas (37).

Las ventajas de esta Arquitectura son:

- El desarrollo se puede llevar a cabo en varios niveles.

- Desarrollos paralelos (en cada capa).
- Aplicaciones más robustas debido al encapsulamiento.
- En caso de que sobrevenga algún cambio, sólo se ataca al nivel
requerido sin tener que revisar entre código mezclado.
- Mantenimiento y soporte más sencillo (es más sencillo cambiar
un componente que modificar una aplicación monolítica).
- Mayor flexibilidad (se pueden añadir nuevos módulos para dotar
al sistema de nueva funcionalidad).

65
- Alta escalabilidad. La principal ventaja de una aplicación
distribuida bien diseñada es su buen escalado, es decir, que
puede manejar muchas peticiones con el mismo rendimiento
simplemente añadiendo más hardware.
- El crecimiento es casi lineal y no es necesario añadir más código
para conseguir esta escalabilidad.

66
III. HIPÓTESIS

3.1. Hipótesis General

La implementación de un Sistema Web para administración del servicio

de taxis en la empresa TAXITEL SAC, solucionará los problemas de
administración del servicio de taxis.

3.2. Hipótesis Específicas

1. El servicio de taxis de la empresa TAXITEL SAC tiene problemas con

respecto a la gestión de información, en consecuencia, lleva al mal
servicio al cliente.

2. Los procesos actuales que maneja la empresa dificultan las actividades

diarias de los trabajadores.

3. Con la implementación de un sistema web para la administración del

servicio de taxis permitirá a la empresa TAXITEL SAC tener
información confiable y segura que ayude a la toma de decisiones de
manera rápida y oportuna.

67
IV. METODOLOGÍA

4.1. Diseño de la investigación

La presente investigación se clasificó como una investigación de diseño no

experimental ya que no se ha manipulado las variables. Existe una
observación de las variables sin manipulación alguna, es decir se toman los
datos sin alterarlos, tal y como se muestran en la realidad.

Según Hernández R, Fernández C y Baptista M. (39), definen la investigación

de tipo no experimental como una investigación que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Se trata de estudios en los que no se hacen variar
en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre
otras variables. Se observa fenómenos tal como se dan en su contexto natural,
para analizarlos.

El nivel de la investigación es Descriptivo puesto que busca describir una

realidad, una situación, o hechos. (39)

Es de Corte Transversal.- ya que el estudio de las variables se da en un

tiempo único, en un tiempo dado, en el año 2017. Tomando en cuenta las
condiciones e indicadores precedentes durante el mismo. (39).

M O

Donde:

M = Muestra

O = Observación

68
4.2. Población y Muestra

La población de la presente investigación, fueron 35 participantes los cuales

están distribuidos en las diferentes áreas de trabajo, tales como
Administrativos, Operativos y Personal de Campo.

La muestra será toda la población lo que ayudará a obtener mejores datos

estadísticos, esto conlleva también a tener un mejor estudio ya que se estaría
cubriendo toda la empresa.

4.3. Técnicas e instrumentos

4.3.1. Técnica

Para la presente investigación se utilizó como técnica la encuesta.

-Encuesta

La encuesta es uno de los métodos de investigación y recolección de

datos más usados para obtener información de las personas de
diferentes temas de estudio. Se aplica a varios números de personas
con cuestionarios prediseñados, los cuales ayudarán en la obtención
de información específica.

Según García F (40). La encuesta es un método que se realiza por

medio de técnicas de interrogación, procurando conocer aspectos
relativos a los grupos. Una encuesta sirve para recopilar datos, como
conocimientos, ideas y opiniones de grupos; aspectos que analizan
con el propósito de determinar rasgos de las personas, proponer o
establecer relaciones entre las características de los sujetos, lugares
y situaciones o hechos.

Estas encuestas están dirigidas a las personas que laboran en la

empresa TAXITEL SAC.

69
4.3.2. Instrumentos

- Cuestionario

El cuestionario es un conjunto de preguntas que ayudarán a recolectar

información de manera precisa.

Según García F. (40), el cuestionario o es un sistema de preguntas

ordenadas con coherencia, con sentido lógico y psicológico,
expresado con lenguaje sencillo y claro. Permite la recolección de
datos a partir de las fuentes primarias. Está definido por los temas que
aborda la encuesta. Logra coincidencia en calidad y cantidad de la
información recabada. Tiene un modelo uniforme que favorece la
contabilidad y la comprobación. Es el instrumento que vincula el
planteamiento del problema con las respuestas que se obtienen de la
muestra. El tipo y características del cuestionario se determinan a
partir de las necesidades de la investigación.

El cuestionario fue dirigido a la población tomada para ésta

investigación.

70
4.4. Procedimiento de recolección de datos.

Para la recolección de datos de la presente investigación se tomó en

consideración los siguientes pasos:

- Se diseñó el instrumento de medición, en función a los indicadores.

- Se imprimió las cantidades necesarias del instrumento de medición.

- Se entregó los cuestionarios a las personas seleccionadas, para poder

resolver cualquier duda en relación a las interrogantes planteadas en los
mismos.

- Finalmente, como parte fundamental de la investigación se estructuró la

propuesta al tema de investigación enfocada la implementación de un
sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC.

71
4.5. Definición operacional de las variables en estudio
Tabla Nro. 3: Matriz de Operacionalización de la variable implementación de un sistema web

Variable Definición Dimensiones Indicadores Escala de medición Definición

conceptual operacional
Aprobación de los Facilidad de  SI Facilidad de los
procesos actuales actividades  NO procesos en las
actividades diarias.
Sistematizar
Definición de Procesos Procesos Definidos
procesos simples y
en la empresa.
complejos que
Tiempo de Respuesta Tiempo de respuesta
permita realizar el
del servicio al
manejo de la
Implementación de cliente.
información de una
un sistema web. Confianza en los Confiabilidad de los
manera óptima, con
procesos actuales Procesos de la
ayuda de
empresa
herramientas
Mejora de procesos Mejora de procesos
computacionales
en la empresa
(37).
Competencia Las actividades
realizadas permiten
ser competitivos

72
 frente a otras
empresas.
Satisfacción con el Satisfacción del
cliente cliente con los
servicios de la
empresa.

Necesidad de Uso de Software Uso de software para

implementación de Especial las actividades
sistemas de diarias.
información Eficiencia laboral con El uso de software
Software Especial ayudará a aumentar
la eficiencia laboral.

Importancia del Importancia de la

manejo de la información que
información manejan los
trabajadores.
Generación de datos Lugar en donde hay
más concurrencia y

73
 se genera más
información.
Información La información se
Centralizada encuentra
centralizada y al
alcance de todos.
Interconectividad entre Las áreas de la
las diferentes áreas empresa se
encuentran
interconectadas,
intercambiando
información.
Información Información
actualizada actualizada de los
clientes de la
empresa.
Seguridad de la La información de la
información empresa se encuentra
segura.

Fuente: Elaboración Propia

74
4.6. Plan de análisis

Los datos obtenidos fueron codificados y luego ingresados en una hoja

de cálculo del programa Microsoft Excel 2010. Además se procedió a la
tabulación de los mismos. Se realizó el análisis de datos que sirvió para
establecer las frecuencias y realizar el análisis de distribución de dichas
frecuencias.

4.7. Principios Éticos

Durante el desarrollo de la presente investigación denominada

Implementación de un sistema web para la administración de servicio de
Taxis en la empresa TAXITEL SAC Lima; 2017 se ha considerado en
forma estricta el cumplimiento de los principios éticos que permitan
asegurar la originalidad de la Investigación. Asimismo, se han respetado
los derechos de propiedad intelectual de los libros de texto y de las
fuentes electrónicas consultadas, necesarias para estructurar el marco
teórico.

Se ha conservado las respuestas que dieron los funcionarios y

trabajadores que colaboraron con las encuestas realizadas. Se ha creído
conveniente reservar la identidad de los mismos para lograr la objetividad
de los resultados.

75
V. RESULTADOS

5.1. Resultados de Dimensión 1

Tabla Nro. 4: Facilidad en el desarrollo de actividades

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas en la facilidad que

brinda los actuales procesos de la empresa en el desarrollo de las actividades;
para la Implementación de un sistema web para la administración del servicio
de taxis en la empresa TAXITEL SAC Lima; 2017.

Alternativas n %
Si 4 11.43
No 31 88.57
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Los procesos actuales que se utilizan en la empresa facilitan el
desarrollo de las actividades diarias?, aplicado a los trabajadores de la
empresa TAXITEL SAC; 2017.

Aplicado por: Pinedo A; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 3, que el 88.57% de los

trabajadores, indican que los procesos actuales NO facilitan en el desarrollo
de las actividades, mientras que el 11.43%, indican que los procesos actuales
de la empresa, SI facilitan el desarrollo de las actividades.

76
Gráfico Nro. 18: Porcentajes sobre la facilidad de desarrollo de actividades

11.43%

SI NO

88.57%

Fuente: Tabla Nro. 4: Facilidad de desarrollo de actividades.

77
 Tabla Nro. 5: Definición de Procesos

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la definición de los

actuales procesos de la empresa; respecto a la Implementación de un sistema
web para la administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC
- LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 5 14.29
No 30 85.71
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que cada área de la empresa tiene sus procesos bien
definidos?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 5, que el 85.71% de los

trabajadores, indican que los procesos actuales NO están bien definidos,
mientras que el 14.29%, indican que los procesos actuales de la empresa, SI
están bien definidos.

78
Gráfico Nro. 19: Porcentaje sobre los procesos definidos

14.29%

SI

NO

85.71%

Fuente: Tabla Nro. 5: Definición de Procesos.

79
 Tabla Nro. 6: Tiempos de Repuesta a los Clientes

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas al tiempo de respuesta

que tiene el cliente con los procesos actuales de la empresa; respecto a la
Implementación de un sistema web para la administración del servicio de
taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 13 8.57
No 22 91.43
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Las tareas que realiza permiten acortar el tiempo de respuesta a
los clientes?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL SAC.;
2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 6, que el 91.43% del personal,

indican que los procesos actuales NO permiten acortar tiempos para
responder a los clientes, mientras que 8.57%, indican que los procesos SI
permiten acortar tiempos para responder a los clientes.

80
Gráfico Nro. 20: Porcentajes sobre tiempos de respuesta a los clientes

8.57%

SI

NO

91.43%

Fuente: Tabla Nro. 6 Tiempos de respuesta a los clientes.

81
 Tabla Nro. 7: Fiabilidad de los Procesos Actuales

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la fiabilidad de los

procesos actuales que tiene la empresa; respecto a la Implementación de un
sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas N %
Si 9 25.71
No 26 74.29
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Usted cree, que los procesos actuales cuentan con una fiabilidad
dentro de la empresa?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL
SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 7, que el 74.29% del personal,

indican que los procesos actuales de la empresa, NO son fiables, mientras que
el 25.71%, indican que los procesos actuales, SI son fiables.

82
Gráfico Nro. 21: Porcentaje sobre la fiabilidad de los procesos

25.71%

SI

NO

74.29%

Fuente: Tabla Nro. 7 Fiabilidad de los procesos actuales

83
 Tabla Nro. 8: Mejora de los procesos actuales

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la necesidad de

mejora de los procesos actuales de la empresa; respecto a la Implementación
de un sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 27 77.14
No 8 22.86
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, los procesos actuales tienen que mejorar?,
aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 8, que el 77.14% del personal,

indican que, SI es necesario una mejora en los procesos actuales de la
empresa, mientras que el 22.86%, indican que NO es necesario una mejora
en los procesos actuales de la empresa.

84
Gráfico Nro. 22: Porcentajes sobre la necesidad de mejorar de los procesos

22.86%

SI

NO

77.14%

Fuente: Tabla Nro. 8 Necesidad de mejorar los procesos actuales.

85
 Tabla Nro. 9: Garantía de un buen servicio al cliente

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la garantía de un buen

servicio a los clientes mediante los procesos actuales de la empresa; respecto
a la Implementación de un sistema web para la administración del servicio de
taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas N %
Si 5 14.29
No 30 85.71
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, los procesos actuales garantizan el un buen
servicio al cliente?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL
SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 9, que el 85.71% del personal,

indican que los procesos actuales, NO garantizan el buen servicio al cliente,
mientras que el 14.29% indican que los procesos actuales, SI garantizan el
buen servicio al cliente.

86
Gráfica Nro. 23: Porcentaje sobre garantía del buen servicio al cliente

14.29%

SI

NO

85.71%

Fuente: Tabla Nro. 9 – Garantía de un buen servicio al cliente.

87
 Tabla Nro. 10: Valor Agregado a los procesos actuales

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el valor agregado

que generan los procesos actuales a la empresa; respecto a la Implementación
de un sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas N %
Si 1 2.86
No 34 97.14
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, los procesos actuales generan algún valor
agregado a la empresa?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL
SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 10, que el 97.14% de los

trabajadores, indican que los procesos actuales, NO generan valor agregado a
la empresa, mientras que 2.86%, indica que los procesos actuales, SI generan
valor agregado a la empresa.

88
Gráfico Nro. 24: Porcentaje sobre el valor agregado de los procesos actuales

2.86%

SI

NO

97.14%

Fuente: Tabla Nro. 10: Valor agregado a los procesos actuales.

89
 Tabla Nro. 11: Tiempo de respuesta frente a la competitividad

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas al tiempo de respuesta

al cliente ante la competitividad; respecto a la Implementación de un sistema
web para la administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC
- LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 35 100.00
No 0 0.00
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿El responder en el menor tiempo posible al cliente, le permite estar
delante de la competencia?, aplicado a los trabajadores de la empresa
TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 11, que el 100.00% de los

trabajadores, indican que el responder en el menor tiempo al cliente, SI
permite a la empresa estar delante de la competencia, mientras que el 0.00%,
indica que el responder en el menor tiempo al cliente, NO permite a la
empresa estar delante de la competencia.

90
 Gráfica Nro. 25: Porcentajes a la respuesta de servicio ante la
competitividad

0.00%

SI

NO

100.00%

Fuente: Tabla Nro. 11: Tiempo de respuesta frente a la competitividad.

91
 Tabla Nro. 12: Nuevos Procesos generan satisfacción al cliente

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la satisfacción del

cliente mediante la implementación de nuevos procesos; respecto a la
Implementación de un sistema web para la administración del servicio de
taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 30 85.71
No 5 14.29
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Usted cree que, nuevos procesos en la empresa generan mayor
grado de satisfacción al cliente en un corto Plazo?, aplicado a los trabajadores
de la empresa TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 12, que el 85.71% de los

trabajadores, indican que, con nuevos procesos, el cliente SI tendrá mayor
grado de satisfacción, mientras que el 14.29%, indican que, con nuevos
procesos, el cliente NO tendrá mayor grado de satisfacción.

92
 Gráfica Nro. 26: Porcentaje de la satisfacción del cliente con nuevos
procesos

14.29%

SI

NO

85.71%

Fuente: Tabla Nro. 12 Nuevos procesos generan satisfacción al cliente.

93
 Tabla Nro. 13 Nuevos Procesos disminuyen actividades innecesarias

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a que nuevos procesos,

generen una disminución de actividades innecesarias; respecto a la
Implementación de un sistema web para la administración del servicio de
taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 26 74.29
No 9 25.71
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Usted cree que, los nuevos procesos generen una disminución de
actividades innecesarias?, aplicado a los trabajadores de la empresa
TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 13, que el 74.29%, de los

trabajadores, indican que, con nuevos procesos, SI generarían una
disminución de actividades innecesarias, mientras que el 25.71%, indican
que, con nuevos procesos, NO generarían una disminución de actividades
innecesarias.

94
Gráfica Nro. 27 Porcentaje sobre nuevos procesos disminuyen actividades
innecesarias

25.71%

SI

NO

74.29%

Fuente: Tabla Nro. 13 Nuevos procesos disminuyen actividades

innecesarias.

95
5.2. Resultados de Dimensión 2

Tabla Nro. 14 Software utilizado en actividades

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas al manejo de software,

diseñado para el desarrollo de las actividades; respecto a la Implementación
de un sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 5 5.71
No 30 94.29
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Utiliza algún software especial, que este diseñado para el
desarrollo de sus actividades?, aplicado a los trabajadores de la empresa
TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 14, que el 94.29% de los

trabajadores, indican que, NO manejan algún software que este diseñado para
desarrollar sus actividades, mientras que el 5.71%, indican que, SI manejan
algún software que este diseñado para desarrollar sus actividades.

96
Gráfico Nro. 28: Porcentaje sobre software utilizado en las actividades

5.71%

SI NO

94.29%

Fuente: Tabla Nro. 14 – Software utilizado en actividades.

97
 Tabla Nro. 15 Software de Gestión para eficiencia laboral

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la eficiencia de

labores con un software de gestión a medida; respecto a la Implementación
de un sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas N %
Si 34 97.14
No 1 2.86
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, su labor será
mucho más eficiente?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL
SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 15, que el 97.14% de los

trabajadores, indican que, el manejar un software a medida, SI ayudaría a que
sus actividades sean más eficientes, mientras que el 2.86%, indican que, NO
ayudaría a que las actividades sean más eficientes.

98
Gráfica Nro. 29: Porcentaje sobre la eficiencia laboral al utilizar un software

2.86%

SI NO

97.14%

Fuente: Tabla Nro. 15 - Software de Gestión para eficiencia laboral

99
 Tabla Nro. 16: Importancia de la información

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas al conocimiento de la

importancia de la información de la empresa; respecto a la Implementación
de un sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 32 91.43
No 3 8.57
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Tiene conocimiento de la importancia de la información que
maneja la empresa dentro de su área de trabajo?, aplicado a los trabajadores
de la empresa TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 16, que el 91.43% de los

trabajadores, indican que, SI tienen conocimiento de la importancia de la
información que maneja la empresa, mientras que el 8.57%, indican que, NO
tienen conocimiento de la importancia de la información que maneja la
empresa.

100
Gráfico Nro. 30 Importa de la información que maneja la empresa

8.57%

SI

NO

91.43%

Fuente: Tabla Nro. 16 – Importancia de la información

101
 Tabla Nro. 17: Lugar de generación de información.

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la centralización de la

información; respecto a la Implementación de un sistema web para la
administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA;
2017.

Alternativas n %
Si 26 74.29
No 9 25.71
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Los datos de gestión que maneja en la actualidad, han sido
generados desde un solo lugar?, aplicado a los trabajadores de la empresa
TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 17, que el 74.29% de los

trabajadores, indican que, la información SI generan información un solo
lugar, mientras que el 25.71%, indican que, la información NO se trabaja
desde un solo lugar.

102
Gráfica Nro. 31 Porcentaje sobre lugar de generación de información

25.71%

SI

NO

74.29%

Fuente: Tabla Nro. 17 – Lugar de generación de información.

103
 Tabla Nro. 18: Facilidad de acceso a la información

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la facilidad de acceso

a la información; respecto a la Implementación de un sistema web para la
administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA;
2017.

Alternativas n %
Si 13 37.14
No 22 62.86
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿La información se centraliza, y está a la mano de quien la
necesite?, aplicado a los trabajadores de la empresa TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 18, que el 62.86% de los

trabajadores, indican que, la información NO está centralizada y que NO está
a la mano de quien la necesite, mientras que el 37.14%, indican que, la
información SI está centralizada y que SI está a la mano de quien la necesite.

104
Gráfico Nro. 32 Porcentajes sobre la facilidad de acceso a la información

37.14%

SI

NO

62.86%

Fuente: Tabla Nro. 18 – Facilidad de acceso a la información.

105
 Tabla Nro. 19: Facilidad de información desde cualquier ubicación

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la facilidad para

trabajar con los sistemas de información de la empresa desde manera no
presencial; respecto a la Implementación de un sistema web para la
administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA;
2017.

Alternativas n %
Si 14 40.00
No 21 60.00
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Existe facilidad en el uso de los sistemas de información de la
empresa, desde el lugar en donde se encuentre?, aplicado a los trabajadores
de la empresa TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 19, que el 60.00% de los

trabajadores, indican que, NO hay facilidad para en el uso de la información,
desde un lugar diferente, mientras que el 40.00%, indican que, SI hay
facilidad para en el uso de la información, desde un lugar diferente.

106
Gráfico Nro. 19: Porcentajes facilidad de la información desde un lugar
diferente

40.00%

SI

NO

60.00%

Fuente: Tabla Nro. 19 – Facilidad de información desde cualquier

ubicación.

107
 Tabla Nro. 20 Interconectividad

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la interconectividad

con las diferentes áreas para la gestión de la información; respecto a la
Implementación de un sistema web para la administración del servicio de
taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 13 37.14
No 22 62.86
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Existe interconectividad para la gestión de información con las
diferentes áreas de la empresa?, aplicado a los trabajadores de la empresa
TAXITEL SAC.; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 20, que el 62.86% de los

trabajadores, indican que, NO hay interconectividad para la gestión de
información con las diferentes áreas de la empresa, mientras que el 37.14%,
indican que, SI hay interconectividad para la gestión de información con las
diferentes áreas de la empresa.

108
 Gráfica Nro. 33: Porcentajes de interconectividad

37.14%

SI NO

62.86%

Fuente: Tabla Nro. 20 Interconectividad.

109
 Tabla Nro. 21 Tiempo de respuesta de reportes

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas al tiempo de respuesta

de reportes con las diferentes áreas; respecto a la Implementación de un
sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 35 100.00
No 0 0.00
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, tomará
menos tiempo en presentar los reportes diarios?, aplicado a los trabajadores
de la empresa TAXITEL SAC; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 20, que la totalidad (100%) de

los trabajadores, indican que el tiempo para presentar reportes diarios sería
más rápido con un software de gestión a medida.

110
 Gráfico Nro. 34: Tiempo de respuesta de reportes

0.00%

SI

NO

100.00%

Fuente: Tabla Nro. 20 Tiempo de respuesta de Reportes.

111
 Tabla Nro. 22 Información Actualizada de Clientes

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la información

actualizada de los clientes de la empresa; respecto a la Implementación de un
sistema web para la administración del servicio de taxis en la empresa
TAXITEL SAC - LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 24 68.57
No 11 31.43
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, tendrá
información actualizada de los clientes de la empresa?, aplicado a los
trabajadores de la empresa TAXITEL SAC; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 22, que el 68.57% de los

trabajadores, indican que, SI tendrían información actualizada de los clientes
de la empresa con un sistema de gestión a medida, mientras que el 31.43%,
indican que, NO tendrían información actualizada de los clientes de la
empresa con un sistema de gestión a medida.

112
 Gráfica Nro. 35: Información Actualizada de Clientes

31.43%

SI

NO

68.57%

Fuente: Tabla Nro. 22 Información actualizada de clientes.

113
 Tabla Nro. 23 Información Segura

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas información segura con

un sistema de gestión a medida; respecto a la Implementación de un sistema
web para la administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC
- LIMA; 2017.

Alternativas n %
Si 20 57.14
No 15 42.86
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información, en relación a la

pregunta: ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, la
información se encontrará mejor resguardada?, aplicado a los trabajadores de
la empresa TAXITEL SAC; 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 23, que el 57.14% de los

trabajadores, indican que, SI su información estaría segura con un sistema de
gestión a medida, mientras que el 42.86%, indican que, NO estaría segura la
información con un sistema de gestión a medida.

114
 Gráfica Nro. 36 Información Segura

42.86%

SI

NO

57.14%

Fuente: Tabla Nro. 23 – Información Segura

115
5.3. Resultado general por Dimensión

Tabla Nro. 24 Aprobación de los procesos actuales

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la primera dimensión,

en donde se aprueba o desaprueba los procesos actuales que maneja la
empresa; respecto a la Implementación de un sistema web para la
administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA;
2017.

Alternativas n %
Si 13 37.14
No 22 62.86
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información para medir la

Dimensión: Aprobación de los Procesos Actuales, basado en 10 preguntas,
aplicadas a los trabajadores de la empresa TAXITEL SAC., 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 20, que el 62.86% de los

trabajadores encuestado, NO aprueban los actuales procesos de trabajo de la
empresa, mientras que el 37.14%, aprueban los actuales procesos de trabajo
que tiene la empresa.

116
Gráfico Nro. 37: Dimensión 1, Aprobación de los procesos actuales de la
empresa

%
70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00

10.00

0.00
SI NO

Fuente: Tabla Nro. 20 Aprobación de los procesos Actuales

117
Tabla Nro. 25 Necesidad de Implementación de un Sistema de Información

Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la segunda dimensión,

en donde se evidencia la necesidad de implementación de sistemas de
información; respecto a la Implementación de un sistema web para la
administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC - LIMA;
2017.

Alternativas n %
Si 33 94.29
No 2 5.71
Total 35 100.00

Fuente: Aplicación del instrumento de recojo de información para medir la

Dimensión: Necesidad de implementación de sistemas de información,
basado en 7 preguntas, aplicadas a los trabajadores de la empresa TAXITEL
SAC., 2017.

Aplicado por: Pinedo, A.; 2017.

Se observa en los resultados de la Tabla Nro. 21, que el 94.29% de los

trabajadores encuestado, indican que, SI es necesario la implementación de
sistemas de información para la mejor gestión de sus labores, mientras que el
5.71%, indica que NO hay necesidad de implementar sistemas de información
para la gestión de sus labores.

118
Gráfico Nro. 38: Dimensión 2, Necesidad de Implementación de Sistema de
Información

%
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
SI NO

Fuente: Tabla Nro. 21 – Necesidad de Implementación de un Sistema de

Información

119
5.4. Análisis de resultados

La presente investigación tuvo como objetivo general Realizar la

implementación de un Sistema Web para la administración del servicio de
taxis en la empresa TAXITEL SAC; con la finalidad de solucionar los
problemas de su servicios de taxis; por tanto, se tuvo que realizar la aplicación
del instrumento que permite conocer la opinión de los trabajadores de la
empresa TAXITEL SAC frente a las dos dimensiones que se han definido
para esta investigación.

- En relación a la dimensión 01: Aprobación de los procesos actuales, en el

resumen de esta dimensión se puede apreciar que el 62.86% de los
trabajadores encuestado, NO aprueban los actuales procesos de trabajo de
la empresa, mientras que el 37.14%, aprueban los actuales procesos de
trabajo que tiene la empresa; este resultado tiene similitud con los
resultados obtenidos por Villazón, S. (7) quien en su trabajo de
investigación titulada “Diseño e implementación de una plataforma web
para la agencia telecomunicaciones MAR&JOS usando cloud computing
– Chiclayo”; 2014 muestra como resultado que el 83% consideró que debe
sustituir el proceso manual de registro de ventas por un sistema
automatizado, mientras que el 17% se mostró en desacuerdo, lo cual la
mayoría de los encuestados se encontraba insatisfechos con el proceso
actual. Esto hace referencia a lo dicho por Burgos M (15) el cual nos señala
en su informe que los sistemas de procesamiento de transacciones
recolecta, almacenan, modifican procesos y recuperan información
generada por las transacciones producidas en una organización.

- En relación a la dimensión 02: Necesidad de Implementar un sistema web

para administrar el servicio de taxis, en el resumen de esta dimensión se
puede observar que el 94.29% de los trabajadores encuestado, indican que,
SI es necesario la implementación de sistemas de información para la

120
 mejor gestión de sus labores, mientras que el 5.71%, indica que NO hay
necesidad de implementar sistemas de información para la gestión de sus
labores. Estos datos mostrados coinciden con Callán H, Ramos V, Solano
R (10) quien en su investigación titulada “Implementación de un Sistema
Web para el control y monitoreo de la Empresa AB Seguridad E.I.R.L -
Lima”; 2017 se analizó en 132 personas si la implementación de un sistema
web ayudaría a mejorar el proceso de atención al cliente en cuanto al
control y monitoreo de extintores, el cual obtuvo que el 28% respondieron
que estaban de acuerdo, el 44% totalmente de acuerdo, el 8% indiferente,
el 11% estuvo en desacuerdo y el 9% muy en desacuerdo, lo cual se mostró
la necesidad de implementación de un sistema web para el control de
monitoreo de sus procesos, a su vez Bribiesca G, Carrillo V, Corona A,
Cruz R, Ramírez Y, Ramírez M, Reyes D, Rorres R. (13), en su libro nos
señala que las tecnologías de información y comunicación son un conjunto
de elementos compuestos por herramientas, prácticas y técnicas que son
utilizados por el tratamiento, procesamiento, almacenamiento y
transmisión de datos con la finalidad de estructurarlos en información útil
que derive solución de problemas y la generación de conocimiento.

Luego de todo lo mencionado se concluye que la implementación un sistema

web para la administración del servicio de taxis en la empresa TAXITEL SAC
– Lima; 2017 mejorará el servicio que ofrece la empresa, agilizando el
proceso y teniendo un mejor tiempo de respuestas para sus clientes.

121
5.5. Propuesta de mejora

La empresa TAXITEL SAC es una empresa dedicada al servicio de taxis en

la ciudad de Lima teniendo teniendo como objetivo principal la realización
de todo tipo y clase de actividades relacionada con el transporte terrestre de
pasajeros, transporte de personal, transporte escolar, transporte turístico (city
tours), paseos, excursiones, servicio de mensajería (courrier), encomiendas,
giros, valores, cargos y toda clase de servicio en el ámbito de las
telecomunicaciones (3).

Gracias a la investigación realizada en la empresa TAXITEL SAC la presente

propuesta procura implementar un sistema de información para mejorar la
administración del servicio de taxis. Por ello se plantea como propuesta de
mejora los siguientes puntos:

1. Realizar el modelamiento de un Sistema de Administración de taxis

teniendo como metodología de desarrollo de software RUP conjuntamente
con el lenguaje de modelado UML.

2. Implementar un Sistema de Administración de taxis en entorno WEB,

basado en el uso de herramientas open source como lenguaje de
programación PHP y gestor de base de datos MYSQL.

Consideraciones de la propuesta:

Se ha analizado las diferentes metodologías para el desarrollo de software,

con la finalidad de seleccionar la que más se ajuste a la naturaleza del sistema.

122
 Tabla Nro. 26 Comparación de Metodologías para el desarrollo de
Software

METODOLOGÍAS TRADICIONALES
Metodología Ventajas Desventajas Implementación Pruebas
RUP Distribuye la Si se Es una Verificación
carga de trabajo desconoce metodología, y
a lo largo del qué es un por su amplitud adaptabilida
tiempo del marco de es más apropiada d, aplicando
proyecto ya que trabajo para proyectos cada ciclo
todas las configurable, grandes, de largo según sus
disciplinas puede parecer plazo y sobre funciones y
colaboran en tedioso ya que todo cuando se aislando las
una iteración da la trabaja con fallas.
impresión de equipos de
que se debe desarrollo con
hacer uso de numerosas
todos los personas y
elementos dispersos en
(actividades, cuanto a
artefactos y ubicación
roles) geográfica.
METODOLOGÍAS ÁGILES
Metodología Ventajas Desventajas Implementación Pruebas
SCRUM Posibilidad de Tal vez sea Cuando se Existen
ajustar necesario quiere trabajar reuniones a
funcionalidad complementar utilizando un lo largo del
en base a la lo con otras proceso proyecto
necesidad del metodologías especializado en entre ellas
negocio del por ejemplo el desarrollo del destaca la
cliente XP. producto. reunión
diaria de 15
minutos del

123
 equipo de
desarrollo
para
coordinació
n e
integración
XP Los desarrollos Si los Proceso donde Implementa
serán de calidad requisitos se trabaja en ción y
ya que son están bien equipo que está pruebas de
probados definidos, no especialmente aceptación,
constantemente es necesario indicado para protección
en todo el implementar proyectos en contra
proceso ninguna entornos fallos,
metodología complejos. módulos de
ágil. prueba.

Fuente: Cuadro Comparativo de Metodologías para el Desarrollo de

Software (41).

Para el siguiente sistema se ha considerado la metodología RUP ya que

constituye una de las metodologías más aceptadas en la gestión de desarrollo
de proyectos.

Por otro parte la metodología XP tiene una adaptabilidad al desarrollo de

software pero mantiene características poco deseables como el poco apoyo en
la gestión de proyectos y mínimo manejo en lo que respecta a levantamiento
de requerimientos. En lo que respecta a la metodología MSF se tiene poca
experiencia.

Para la implementación del sistema, se tomará la metodología RUP, la cual

divide el proceso de desarrollo en cuatro fases, dentro de las cuales se puede
observar varias iteraciones. La presente investigación se basa en las tres
primeras fases (Inicio, Elaboración y Construcción).
124
5.5.1. Inicio

a. Modelado del Negocio

El siguiente modelado permite tener una vista estática de la

estructura de la organización, además de la problemática que tiene
la empresa, esto permite que todos los involucrados tanto clientes,
usuarios y desarrolladores permitan tener un igual entendimiento de
los procesos de la empresa.

Gráfico Nro. 39 Diagrama de Caso de Uso del Negocio

uc Modelo de Negocio

Ingresar Datos del

Pedido
Contactar Unidad

:Cliente

:Facturador

Ingresar al Sistema

:Operador Ingresar Vales

Consultar Unidad

Validar Boletas

:Recepcionista

Asignar Serv icio

Registrar Unidades Listar Serv icios

Móv iles Pendientes Asignar
Registrar Serv icio

Fuente: Elaboración Propia

125
Como actores del negocio tenemos:

1. Cliente: Es la persona la cual solicita la apertura del servicio de

taxis. Puede ser en cualquier horario y día.

2. Operador: Es la persona encargada de dar ejecutar el servicio

hacia el cliente.

3. Facturador: Es el encargado de registrar los vales de atención

de los clientes, facturar y calcular el monto de los pagos hacia
los choferes. Tareas contables.

4. Recepcionista: Es la persona encargada de hacer seguimiento

del servicio hacia los clientes, registro de pedidos, registro de
clientes.

126
5.5.2. Elaboración

a. Análisis y Diseño

1. Definición de requisitos

La funcionalidad del sistema será de llevar la administración

de las unidades móviles de la empresa TAXITEL SAC en la
ciudad de Lima, permitiendo tener el seguimiento y control.
La información del sistema podrá ser manipulada por el
personal administrativo y operadores. El sistema permitirá
el ingreso de información de solicitudes de servicio de taxis.
Para el desarrollo del sistema se lista los siguientes
requerimientos:
 Requerimientos Funcionales

Tabla Nro. 27 Requerimientos del sistema Funcionales

RSIS Información Adicional

N°
Nombres y Apellidos, Celular,
Ingresar Nombre de la Empresa o
Particular,
RSIS001 Datos del
Pedido Lugar de Origen, Lugar de
destino, Referente

El sistema brindará detalles de

Consulta
las Unidades libres y con
RSIS002
Unidad
servicio

El sistema brindará un detalle

de las unidades, sus
Calcular
ubicaciones,
Tiempo de
y la distancia hasta el punto de
RSIS003
Llegada
origen del pedido

127
 El sistema brindará el tiempo
óptimo de recojo para el
Obtener
servicio,
Tiempo
en función a las unidades
RSIS004
Optimo
disponibles

El sistema registrará en la base

de datos al cliente
Confirma
si éste está conforme con el
RSIS005 Servicio Servicio

Validar
El sistema validará la existencia
Cliente
del usuario en los registros
RSIS006
Registrado
Listar
El sistema listará los servicios
Servicios
frecuentes del usuario registrado
RSIS007
Frecuentes

Registrar El sistema registrará y

confirmará datos del cliente
RSIS008 Cliente
Nuevo
El sistema confirma, registra los
Registra datos y lo actualizará en los
RSIS009 servicios pendientes
Servicio

El sistema deberá mostrar una

ventana con los datos del
Servicio:
Número de Reserva, Cliente,
Mostrar Nombre de la Empresa o
datos del Particular,
RSIS010 Lugar de origen, Lugar de
Servicio
Destino, Hora de Llegada, Tipo
de Pago

128
 Listar
Servicios El sistema brinda los servicios
RSIS011
Pendientes pendientes para ser asignados
de Asignar

Obtener
El sistema confirma la última
RSIS012 Ubicación
ubicación de Unidades
Móvil

El sistema brindara los datos

detallados del Móvil y
Obtener recomendara asignar al más
RSIS013 Estado óptimo
Móvil para el servicio pedido (Que se
encuentre cerca del Lugar, Aire
acondicionado)

El sistema a través de DATA

informa al conductor asignado
Asignación un nuevo servicio con
RSIS014
de Unidad los datos del cliente (Nombre y
Apellidos, Lugar Y Hora de
Recojo)

Confirmació El sistema informa estado de

RSIS015
n de Servicio Unidad

Asignación El sistema verifica aceptación

RSIS016
de Servicio servicio asignado

Verificar El sistema muestra estado de los

Servicios servicios que ya deben tener una
RSIS017
Próximos a unidad asignada (asignados/por
Iniciar asignar)

129
 Validar si El sistema mostrará si el
RSIS018 existe servicio tiene una unidad
asignación asignada

Servicio El sistema señala los servicios

RSIS019
Próximo más próximos

El sistema brindará información

Asignar
RSIS020 de las Unidades más óptimas
Servicio
para el servicio

El sistema brindará un detalle

Contactar
RSIS021 de las unidades y sus
Unidad
ubicaciones

El sistema registrará llegada de

la Unidad e informará al cliente
Verificar
que unidad se encuentra
RSIS022 Lugar de
en espera otorgándole
Recojo
información del móvil (Placa,
Marca y Color )

El sistema muestra la última

Consulta
ubicación del móvil y la
RSIS023 Tiempo
distancia hasta el punto de
Recojo
origen del pedido

El sistema brindará el tiempo

Obtener óptimo de recojo para el
RSIS024 Tiempo servicio,
Recojo en función a las unidades
disponibles

130
 El sistema informará el Motivo
Motivo
RSIS025 de retraso de la Unidad
Retraso
(Tráfico, Problemas Técnicos)

El sistema brindará información

Confirmació
RSIS026 del cliente está conforme con el
n Servicio
servicio

El sistema informará
Anulación
RSIS027 cancelación de Servicio y éste
Servicio
será Anulado

El sistema recibirá y brindará

Aceptación
RSIS028 confirmación de los servicios
Servicio
registrados.

Ubicación El sistema verificará si Unidad

RSIS029
Móvil llegó a Lugar de Recojo

El sistema registrará fecha y

Enviar
hora proporcionado
RSIS030 Información
por el conductor del contacto
de Contacto
con el cliente

Tiempo El sistema registrará la hora de

RSIS031
Servicio inicio de servicio

Estado de
RSIS032 Sistema Informa tardanza
Unidad

Información Sistema verifica ubicación de

RSIS033
Móvil unidad

Consulta Sistema registra llegada de

RSIS034
Unidad unidad e informa al cliente

131
 (características del móvil:
marca, color, placa)

El sistema brindará un detalle

Calcular de las unidades, sus
RSIS035 Tiempo ubicaciones,
Llegada y la distancia hasta el punto de
origen del pedido

El sistema informa el
Ubicación de
RSIS036 seguimiento de la Unidad al
Unidad
servicio

El sistema brindará información

Conformidad
RSIS037 de conformidad del servicio
Servicio
(aceptación o anulación)

Información El sistema confirma llegada a

RSIS038
Unidad destino de la Unidad

El sistema brinda información

Solicitud
RSIS039 de todo el servicio prestado por
Tarifa
la Unidad

El sistema genera el ticket del

servicio, su hora de contacto
Generar
RSIS040 con el cliente,
Tarifario
hora de recojo y llegada a
destino, tiempo de espera, peaje.

El sistema pide confirmar los

Confirmació
RSIS041 datos de tarifario para ser
n Tarifa
enviados

132
 Solicitud El sistema permite registrar
RSIS042
Taxi Solicitud de Taxi del Cliente

El sistema pide confirmar

información del Cliente(Hora,
Solicitud
RSIS043 Lugar de Recojo,
Particular
Nombre del Usuario Teléfono,
Forma de Pago )

El sistema solicitará el ingreso

de los datos de empresa
(Nombre de la Empresa,
Solicitud A Fechas del Servicio, Nombre,
RSIS044
Empresa Apellidos,Teléfono de
Trabajadores, Motivo:Laboral,
Hora, Lugar de Recojo y
Destino )

El sistema permitirá el registro

Registrar
RSIS045 de reservas por cronograma
Cronograma
(Calendario de Fechas)

El sistema brindará una ventana

Emitir
RSIS046 con la lista de Reservas
Cronograma
programados por fechas

El sistema pedirá confirmar el

Confirmació
RSIS047 registro de la reserva con el
n Reserva
cronograma propuesto

El sistema permitirá el registro

Ingreso de
RSIS048 de los vales pendiente de
Vales
registro

133
 Confirmació El sistema listará los servicios
RSIS049
n Servicios realizados de la Unidad

El sistema validará el número

Validación
RSIS050 de boleta con los vales
de Boleta
registrados

El sistema exportará los datos

RSIS051 Cobranza de facturación para cada
conductor

El sistema pedirá confirmar el

RSIS052 Factura
control de pagos y factura

El sistema brindará la
RSIS053 Liquidación Liquidación por calendario de
cada Unidad

Fuente: Elaboración Propia

 Requerimientos No Funcionales

- Disponibilidad: Se encontrará disponible las 24

horas del día.

- Estabilidad: el sistema mostrará estabilidad en su

uso, ha de ser diseñado para que varios usuarios
interactúen a la vez sin producirse bloqueos. El
motor de base de datos proporcionara concurrencia
de varios usuarios sin problema alguno.

- Portabilidad: el sistema se desarrollará

completamente con herramientas de software

134
 libre, y el modelo de base de datos se estructurara
de tal manera que pueda ser modificado por
cualquier herramienta case.

- Rendimiento: el sistema brindará un servicio

óptimo, en un ambiente Web, permitiendo buenos
tiempos de respuesta para su aprovechamiento al
máximo.

- Escalabilidad: el diseño debe permitir la

posibilidad de crecimiento del sistema, así como el
fácil acoplamiento de módulos extras.

2. Requerimientos Técnicos

a. Gestor de base de Datos

Para el desarrollo del sistema se ha definido como motor

de base de datos MYSQL, por su fácil administración,
ser un motor de base de datos libre además de ser una
excelente base de datos embebida y que ofrece un
sinnúmero de ventajas, que va desde su fácil
configuración e instalación, seguridad, escalabilidad,
acceso simultaneo y multiusuario, entre otros.

b. Lenguaje Utilizado en las interfaces.

Para el diseño de las interfaces se emplearon plantillas

CSS (hojas de estilo en cascada, Cascading Style
Sheets), así como las bibliotecas JavaScript y Ajax.

135
c. Lenguaje de Programación

Para el desarrollo del software se optó por utilizar el

lenguaje de programación PHP debido a que es un
lenguaje sencillo y eficiente, su sintaxis es clara.
Además dispone una gran cantidad de librerías
perfectamente documentadas y disponibles para su libre
uso.

Como requerimiento técnico se describe las

características de software que deberán ser parte del
ambiente del sistema.

Tabla Nro. 28 Requerimiento Técnico de software a

utilizar
Software Versión Descripción

PHP 5.6 Lenguaje de

programación de
uso general de
código del lado
del servidor
originalmente
diseñado para el
desarrollo Web de
contenido
dinámico.
MYSQL 10.1.25 Gestor de base de
datos relacional,
multihilo y
multiusuario,
licenciado bajo la
GPL de la GNU.
Navegador Web Última versión Permite la
visualización del
sistema.

Fuente: Elaboración Propia

136
d. Casos esenciales de uso
En este punto, se procede a determinar los casos de uso
que servirán como guía para el desarrollo del sistema.

Se definieron los siguientes paquetes del sistema:

Tabla Nro.40 Paquetes del Sistema

main Modelo de Negocio

Administración de Clientes Administración de Asignación de Unidades

Administración de Usuario Administración de Tarifas

Admnistración de Pedidos Administración de Unidades Móv iles

Administración de Facturación Administración de Seguimiento de Rocoj o

Fuente: Elaboración Propia.

137
El paquete de Administración de Clientes describe el
siguiente modelo de caso de uso.

Gráfico Nro. 41 Paquete de Administración de Clientes

uc .

Registrar Cliente

Buscar Cliente

:Recepcionista

Modificar Cliente

Eliminar Cliente

Fuente: Elaboración Propia.

138
El paquete de Administración de Usuarios describe el
siguiente modelo de caso de uso.

Gráfico Nro. 42 Paquete Administración de Usuario

uc .

Crear Usuario

Buscar Usuario

:Recepcionista

Modificar Usuario

Eliminar Usuario

Fuente: Elaboración Propia.

139
El paquete de Administración de Pedidos describe el
siguiente modelo de caso de uso.

Gráfico Nro. 43 Paquete Administración de Pedidos

uc .

Crear Pedidos

Buscar Pedidos
:Recepcionista

Modificar Pedidos

Eliminar Pedidos

Fuente: Elaboración Propia.

El paquete de Administración de Facturación describe el

siguiente modelo de caso de uso

Gráfico Nro. 44 Administración de Facturación

uc .

Crear Facturas

Buscar Facturas

:Facturador

Modificar Facturas

Eliminar Facturas

Fuente: Elaboración Propia

140
El paquete de Administración de Asignación de
Unidades Móviles

Gráfico Nro. 45 Administración de Asignación de

Unidades Móviles
uc .

Crear Asignación de
Unidad Mov il

Buscar Asignación de
Unidad Mov il

:Recepcionista

Modificar Asignación de
Unidad Móv il

Eliminar Asignación
de Unidad Móv il

Fuente: Elaboración Propia

El paquete de Administración de Tarifas describe el

siguiente modelo de caso de uso.

Gráfico Nro. 46 Administración de Tarifas

uc .

Crear Tarifa

Buscar Tarifa

:Facturador

Modificar Tarifa

Eliminar Tarifa

Fuente: Elaboración Propia

141
El paquete de Administración de Unidades Móviles
describe el siguiente modelo de caso de uso.

Gráfico Nro. 47 Administración de Unidades Móviles

uc .

Crear Unidades
Móv iles

Buscar Unidades
Móv iles

:Recepcionista

Modificar Unidades
Móv iles

Eliminar Unidades
Móv iles

Fuente: Elaboración Propia

El paquete de Administración de Seguimiento de Recojo

describe el siguiente modelo de caso de uso.

Gráfico Nro. 48 Administración de Seguimiento de

Recojo

uc .

Consultar
Seguimiento
:Recepcionista

Fuente: Elaboración Propia

142
A continuación se indican el detalle de los casos de uso
por paquete.

Tabla Nro. 29 Caso de Uso: Registrar Usuario

Caso de Uso REGISTRAR USUARIO

Actores Recepcionista
Descripción El recepcionista registra los datos del
usuario generando un código de
identificación – login – único dentro
del sistema.

Guion 1. El recepcionista abre el

formulario de registro de
usuario.
2. El sistema muestra el
formulario para el registro de
usuarios.
3. El recepcionista ingresa datos
del usuario y da clic en el
botón “Guardar”.
4. El sistema verifica si el
usuario no se encuentra
registrado anteriormente. El
sistema emite un mensaje de
“usuario guardado
correctamente”
5. El sistema actualiza la página
Flujo Alterno En el Punto 4: el Sistema
verifica la existencia del
usuario, emite mensaje de
advertencia y retorna a la
pantalla principal.

143
Excepción El Usuario “cancela” el
proceso de registro de usuario
da clic en el botón “salir”.
Pre condición El usuario debe haber
ingresado correctamente al
sistema.
Post Se crea un nuevo usuario en la
condición
base de datos.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Nro. 30 Casos de Uso: Registro de Clientes

Caso de Uso REGISTRO DE CLIENTES

Actores Recepcionista / Cliente
Descripción El recepcionista pregunta al cliente
datos para ingresar al sistema.
Guion 1. El recepcionista abre opción en
el sistema de clientes.
2. El sistema muestra lista de
clientes.
3. El recepcionista da clic en el
botón nuevo cliente.
4. El recepcionista ingresa datos del
cliente.
5. El recepcionista da clic en botón
“Guardar”.
6. El sistema muestra mensaje de
datos guardados con éxito
Flujo Alterno En el Punto 4: el Sistema
verifica la existencia del
cliente, emite mensaje de

144
 advertencia y retorna a la
pantalla principal.
Excepción El Usuario “cancela” el
proceso de registro de Cliente
da clic en el botón “salir”.
Pre condición El usuario debe haber
ingresado correctamente al
sistema.
Post Se crea un nuevo cliente en la
condición
base de datos.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Nro. 31 Caso de Uso: Registro de Unidades

Móviles

Caso de Uso REGISTRO DE UNIDADES

MÓVILES
Actores Recepcionista
Descripción El recepcionista ingresa información
al sistema de la unidades móviles
Guion 1. El recepcionista abre opción en
el sistema de unidades móviles
2. El sistema muestra lista de
unidades móviles.
3. El recepcionista da clic en el
botón nuevo unidad móvil.
4. El recepcionista ingresa datos de
la unidad móvil.
5. El recepcionista da clic en botón
“Guardar”.
6. El sistema muestra mensaje de
datos guardados con éxito

145
Flujo Alterno En el Punto 4: el Sistema
verifica la existencia la
unidad móvil, emite mensaje
de advertencia y retorna a la
pantalla principal.
Excepción El Usuario “cancela” el
proceso de registro de
unidades móviles da clic en
el botón “salir”.
Pre condición El usuario debe haber
ingresado correctamente al
sistema.
Post Se crea una nueva unidad
condición
móvil en la base de datos.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Nro. 32 Caso de Uso: Registro de Pedidos

Caso de Uso REGISTRO DE SOLICITUD DE

SERVICIO
Actores Recepcionista / Cliente / Operador
Descripción El cliente solicita el servicio de la
empresa.
Guion 1. El cliente solicita una unidad de
servicio
2. El recepcionista consulta en el
sistema unidades móviles
disponibles.
3. El recepcionista consulta con al
sistema unidad móviles y el
tiempo estimado para el nuevo
punto de llegada.

146
 4. El recepcionista comunica al
cliente.
5. El cliente confirma solicitud.
6. El recepcionista toma los datos
del cliente.
7. El recepcionista ingresa la nueva
en la opción de solicitud de
servicio al cliente.
8. El recepcionista guarda los datos
de la nueva solicitud de servicio.
Flujo Alterno Si en caso el cliente desiste
del servicio, se cancelará todo
Excepción El Usuario “cancela” el
proceso de registro de
solicitud de servicio da clic
en el botón “salir”.
Pre condición El usuario debe haber
ingresado correctamente al
sistema.
Post Se crea una nueva solicitud de
condición
servicio.

Fuente: Elaboración Propia.

147
 Tabla Nro. 33 Caso de Uso: Registro de Tarifas

Caso de Uso REGISTRO DE TARIFAS

Actores Facturador
Descripción El encargado de la facturación
registra las tarifas en el sistema
Guion 1. El encargado de facturación
ingresa a la opción control y
luego facturación
2. Da clic en la opción Tarifas.
3. El sistema muestra el
formulario de nueva tarifa.
4. El encargado de facturación
ingresa datos de nueva tarifa.
5. El encargado de facturación
da clic en la opción “guardar
datos”.
6. El sistema muestra el
mensaje de se guardó
correctamente la
información.
Flujo Alterno Tarifa ya existe.
Excepción El Usuario “cancela” el
proceso de registro de tarifa
da clic en el botón “cancelar”.
Pre condición El usuario debe haber
ingresado correctamente al
sistema.
Post Se crea una nueva tarifa.
condición

Fuente: Elaboración Propia

148
 Tabla Nro. 34 Caso de Uso Seguimiento de Recojo

Caso de Uso SEGUIMIENTO DE RECOJO

Actores Recepcionista
Descripción El recepcionista puede dar
seguimiento de las unidades móviles.
Guion 1. El recepcionista ingresa a la
opción operaciones luego en
seguimiento en el sistema.
2. El sistema muestra la
pantalla de todas las unidades
móviles con sus respectivos
estados.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Nro. 35 Caso de uso consulta de actividades

operador

Caso de Uso CONSULTAR ACTIVIDADES

OPERADOR
Actores Operador
Descripción El operador consulta las actividades
asignadas para él.
Guion 1. El operador ingresa a la
opción de actividades
asignadas.
2. El operador confirma
actividad a realizar.

Pre condición El recepcionista debe haber

ingresado correctamente al
sistema.
Post Se confirma recojo.
condición

Fuente: Elaboración Propia

149
 Tabla Nro. 36 Caso de uso Cambiar Estado de
Actividad

Caso de Uso CAMBIAR ESTADO DE

ACTIVIDAD
Actores Operador
Descripción El operador cambia de estado a la
actividad que se encuentra
realizando
Guion 1. El operador ingresa a la
opción de actividades
asignadas.
2. El operador modifica el
estado de la actividad
asignada.

Pre condición El recepcionista debe haber

ingresado correctamente al
sistema.
Post Se confirma cambio de estado
condición
de actividad.

Fuente: Elaboración Propia.

150
3. Diagrama de Clases

Gráfico Nro. 49 Diagrama de Clases

Fuente: Elaboración Propia

151
4. Diagrama de Flujos

Gráfico Nro. 50 Diagrama de Flujo Registro de Usuario.

sd Registrar Usuario

Sistema Base de Datos

Actor1

Selecciona Nuevo Usuario()

Muestra Interfaz de Nuevo Usuario()

Ingresa datos del usuario()

Consulta Existencia Usuario()

Usuario no existe()

Registrar Nuevo Usuario()

Mensaje Guardado Existoso()

Usuario Guardado Correctamente()

Actualiza Pagina()

Fuente: Elaboración Propia

152
Gráfico Nro. 51 Diagrama de Flujo Registro de Usuario Flujo Alternativo
sd Registro de Usuario Fluj o Alternativ o

Sistema Base de Datos

Recepcionista

Consulta Existencia Usuario()

Usuario Existe()

Mensae de Usuario ya existe()

Actualiza pagina()

Fuente: Elaboración Propia

Gráfico Nro. 52 Diagrama de Flujo Registrar Cliente

sd Registro de Clientes

Sistema Base de Datos

Recepcionista

Selecciona Nuevo Cliente()

Muestra Interfaz de Nuevo Cliente()

Ingresa datos del Cliente()

Consulta Existencia del Cliente()

Cliente No existe()

Registrar Nuevo Cliente()

Mensaje de Guardado Existoso()

Usuario guardado correctamente()

Fuente: Elaboración Propia

153
Gráfico Nro. 53 Diagrama de Flujo Registro Cliente Flujo Alternativo
sd Registrar Cliente Fluj o Alternativ o

Sistema Base de Datos

Recepcionista

Consulta Existe Cliente()

Mensaje Existe Cliente()

Clientr ya existe()

Actualiza Pagina()

Fuente: Elaboración Propia

Gráfica Nro. 54 Diagrama de Flujo Registrar Tarifa

sd Registro de Tarifas

Sistema Base de Datos

Facturador

Selecciona Nueva Tarifa()

Muestra Interfaz de Nuevo Cliente()

Ingresa datos de la tarifa()

Consultar existencia de tarifa de punto a punto()

Tarifa de punto a punto no existe()

Registrar Nueva Tarifa()

Mensaje de Guardado Exitoso()

Tarifa guardada correctamente()

Fuente: Elaboración Propia

154
 Gráfica Nro. 55 Diagrama de Flujo Registrar Unidades Móviles
sd Registro de Unidades Mov iles

Sistema Base de Datos

Recepcionista

Selecciona Nueva Unidad Movil()

Muestra Interfaz de Nueva Unidad Movil()

Ingresa datos de la Unidad Movil()

Consultar datos de la unidad movil()

Unidade Movil no existe()

Registrar Unidad Movil()

Mensaje de Guardado Exitoso()

Unidad Movil Guardada Existosamente()

Fuente: Elaboración Propia

Gráfica Nro. 56 Registrar Unidad Móvil Alternativa

sd Registrar Unidad Mov il Alternativ o

Sistema Base de Datos

Recepcionista

Consulta Existe Unidad Movil()

Mensaje Unidad Movil ya existe()

Unidad Movil ya existe()

Actualiza Pagina()

Fuente: Elaboración Propia

155
 Gráfico Nro. 57 Diagrama de Flujo de Seguimiento de Recojo

sd Seguimiento de Rocojo

Sistema Base de Datos

Recepcionista

Selecciona Segumiento de Recojo()

Consulta datos de Unidades Moviles()

Muestra datos de Unidades Moviles()

Consulta datos de Tarifa()

Muestra datos de Tarifa()

Muestra datos de Unidades Moviles()

Fuente: Elaboración Propia

156
 Gráfica Nro. 58 Diagrama de Flujo de Registro de Pedidos
sd Registro de Pedidos

Sistema Base de Datos

Cliente Recepcionista

Comunica necesidad de servicio()

Consutla información de Unidades

Moviles disponibles() Consulta Disponibilidad de
Unidades Moviles()

Muestra Información de
Disponibilidad de Unidades
Moviles()
Muestra Información de
Disponibilidad de Unidades
Moviles()

Comunica Unidades Moviles y

Tiempo de recojo()

Confirma Solicitud()

Ingresa Información de Servicio()

Guarda Información de Servicio()

Muestra Mensaje de Confirmidad()

Muestra mensaje de Registro
guardado con exito()

Confirma Solicitud de Servicio ()

Fuente: Elaboración Propia

157
 Gráfico Nro. 59 Diagrama de Flujo Consultar Actividades Operador
sd Consultar Activ idades de Operador

Sistema Base de Datos

Operador

Ingresa a opción de Activdades de Recojo()

Consulta información de las actividades del

operador()

Muestra Información de actividades del

oeprador()

Muestra información de actividades()

Fuente: Elaboración Propia.

Gráfico Nro. 60 Diagrama de Flujo Cambiar estado de Asignación

sd Cambiar estado de Asignación

Sistema Base de Datos

Operador

Ingresa a opción de Activdades de

Recojo()

Consulta información de las actividades del

operador()

Muestra Información de actividades del

oeprador()

Muestra información de actividades()

Cambiar estado de actividad()

Actualiza información()

Mensaje de Actividad modificada()

Confirmación de Modificación()

Fuente: Elaboración Propia

158
5.5.3. Construcción

Para la construcción del siguiente sistema se han utilizado las

siguientes herramientas:

Tabla Nro. 37 Herramientas Utilizadas

Herramientas Utilizadas Características

Lenguaje de Programación - Está disponible para muchos
PHP versión 5.6 sistemas (GNU/Linux, Windows,
UNIX, etc).
- Tiene una extensa
documentación oficial en varios
idiomas.
- Existen multitud de
extensiones: para conectar con bases
de datos, para manejo de sockets, para
generar documentos PDF, para generar
dinámicamente páginas en Flash, etc
- Al ejecutarse en el servidor, los
programas PHP lo pueden usar todo
tipo de máquinas con todo tipo de
sistemas operativos (31).

Sistema de Gestión de Base de - Se distribuyen ejecutables para

Datos MYSQL cerca de diecinueve plataformas
diferentes.
- La API se encuentra disponible
en C, C++, Eiffel, Java, Perl, PHP,
Python, Ruby y TCL.
- Está optimizado para equipos
de múltiples procesadores.

159
 - Es muy destacable su velocidad
de respuesta (21).

Navegador Web Chrome, - Está disponible para muchos

Mozilla e Internet Explorer sistemas (GNU/Linux, Windows,
UNIX, etc).
- Interfaz sencilla y funcional.
- Eficacia.
- Soporta mejoras y
actualizaciones.
- Navegación Segura.
- Permite manejo de cookies
(22).

Cliente FTP Filezilla - Utiliza todos los protocolos de

transferencia de archivos, incluyendo
FTP, FTPS y SFTP.
- Facilidad de uso e interfaces
amigables (22).

Fuente: Elaboración Propia

160
a) Diagrama de Despliegue
A continuación se muestra el diagrama de despliegue el cual modela
el hardware utilizado para la implementación.

Gráfico Nro. 61 Diagrama de Despliegue del Sistema

Fuente: Elaboración Propia

b) Interfaz de los Procesos

Gráfico Nro. 62 Inicio al Sistema

Fuente: Elaboración Propia

161
Gráfico Nro. 63 Pantalla de Inicio

Fuente: Elaboración Propia.

Gráfico Nro. 64 Servicios

Fuente: Elaboración Propia.

162
 Gráfico Nro. 65 Seguimiento

Fuente: Elaboración Propia

Gráfica Nro. 66 Ubicación de Unidades

Fuente: Elaboración Propia

163
 Gráfica Nro. 67 Tarifas

Fuente: Elaboración Propia

Gráfico Nro. 68 Facturas

Fuente: Elaboración Propia

164
Gráfico Nro. 69 Unidades Móviles

Fuente: Elaboración Propia

Gráfico Nro. 70 Conductores

Fuente: Elaboración Propia

165
Gráfico Nro. 71 Servicio Por Confirmar

Fuente: Elaboración Propia

Gráfico Nro. 72 Multas a Conductores

Fuente: Elaboración Propia

166
 c) Creación de Base de datos:
--
-- Estructura de tabla para la tabla `AUD_ROUTINE`
--

CREATE TABLE `AUD_ROUTINE` (

`I_ID_ROUTINE_AUDIT` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ROUTINE` bigint(20) NOT NULL,
`V_ACTION` varchar(255) NOT NULL,
`V_DESCRIPTION` varchar(500) NOT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`I_ID_USER` bigint(20) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `AUD_SERVICE`
--

CREATE TABLE `AUD_SERVICE` (

`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_REFERENCE` bigint(20) NOT NULL,
`V_ID_SERVICE` varchar(255) NOT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_CAR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_ROUTINE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_SUPERVISOR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_PAYING` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_SERVICE` datetime NOT NULL,
167
`V_DATE` varchar(10) DEFAULT NULL,
`V_TIME` varchar(5) DEFAULT NULL,
`B_TRAVEL` bit(1) NOT NULL,
`V_NUMBER_TRAVEL` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ORIGIN_TRAVEL` varchar(255) DEFAULT NULL,
`B_PARTICULAR` bit(1) DEFAULT NULL,
`B_COURIER` bit(1) DEFAULT NULL,
`I_ID_PAYMENT_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_DOCUMENT_BILLING` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_NAME_BILLING` varchar(255) DEFAULT NULL,
`F_RATE_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_TOLL_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DELAY_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_ROUTE_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DISPLACEMENT_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_CARGO_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DETOUR_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_OTHER_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_PRICE` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_DRIVER_STEP` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_STEP` tinyint(4) NOT NULL,
`D_DATE_ARRIVAL` datetime DEFAULT NULL,
`D_DATE_START` datetime DEFAULT NULL,
`D_DATE_END` datetime DEFAULT NULL,
`V_VOUCHER` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_PASSENGER` int(11) NOT NULL,
`I_BAGGAGE` int(11) NOT NULL,
`V_EXTRA` varchar(255) NOT NULL,
`V_SUBJECT` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(2000) DEFAULT NULL,
`V_INFORMATION` varchar(2000) DEFAULT NULL,
168
 `V_ADMINISTRATOR_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT
NULL,
`V_DRIVER_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`V_SUPERVISOR_SUBJECT` varchar(255) NOT NULL,
`V_SUPERVISOR_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`B_CONFIRM` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`B_BILLING` bit(1) DEFAULT NULL,
`B_PAYING` bit(1) DEFAULT NULL,
`B_ENTERPRISE` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`B_CALLED` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_CUSTOMER_CREATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_DRIVER_CREATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_CUSTOMER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_DRIVER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `AUD_SERVICE_CUSTOMER`
--

CREATE TABLE `AUD_SERVICE_CUSTOMER` (

`I_ID_SERVICE_CUSTOMER` bigint(20) NOT NULL,
169
 `I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_COST_CENTER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
`V_COST_CENTER` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_COMMENT` varchar(500) NOT NULL,
`I_RATE` int(11) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `AUD_SERVICE_PLACE`
--

CREATE TABLE `AUD_SERVICE_PLACE` (

`I_ID_SERVICE_PLACE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_PLACE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(500) NOT NULL,
`V_REFERENCE` varchar(500) NOT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) NOT NULL,
170
 `I_WAY` tinyint(4) NOT NULL,
`I_ORDER` int(11) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CTR_PLACE`
--

CREATE TABLE `CTR_PLACE` (

`I_ID_PLACE` int(11) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_KEY` varchar(255) NOT NULL,
`I_WAY` tinyint(4) NOT NULL,
`I_ID_PLACE_PARENT` int(11) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
171
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CTR_PLACE_POINT`
--

CREATE TABLE `CTR_PLACE_POINT` (

`I_ID_PLACE_POINT` int(11) NOT NULL,
`I_ID_PLACE` int(11) NOT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CTR_RATE`
--

CREATE TABLE `CTR_RATE` (

`I_ID_RATE` int(11) NOT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` int(11) DEFAULT NULL,
172
 `V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CTR_RATE_PRICE`
--

CREATE TABLE `CTR_RATE_PRICE` (

`I_ID_RATE_PRICE` int(11) NOT NULL,
`I_ID_RATE` int(11) NOT NULL,
`I_ID_PLACE_START` int(11) NOT NULL,
`I_ID_PLACE_END` int(11) NOT NULL,
`I_WAY` tinyint(4) NOT NULL,
`F_PRICE` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
173
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_AREA`
--

CREATE TABLE `CUS_AREA` (

`I_ID_AREA` int(11) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`B_DEFAULT` bit(1) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_COST_CENTER`
--

CREATE TABLE `CUS_COST_CENTER` (

`I_ID_COST_CENTER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) NOT NULL,
`V_CODE` varchar(255) NOT NULL,
174
 `V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_RESPONSIBLE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_CUSTOMER`
--

CREATE TABLE `CUS_CUSTOMER` (

`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_AREA` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_CHIEF` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_DOCUMENT_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_DOCUMENT` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_LASTNAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_REFERENCE` varchar(500) DEFAULT NULL,
`V_DISTRICT` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_EMAIL` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_PASSWORD` varchar(255) DEFAULT NULL,
175
 `V_HOME_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_MOBILE_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_EXTRA_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_RPM_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_RPC_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ENTEL_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_WORK_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ANNEX_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ID_COST_CENTER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_WORK_AREA` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_WORK_CODE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ID_PAYMENT_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_CUSTOMER_COST_CENTER`
--

CREATE TABLE `CUS_CUSTOMER_COST_CENTER` (

`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) NOT NULL,
176
 `I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_COST_CENTER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_DOCUMENT_TYPE`
--

CREATE TABLE `CUS_DOCUMENT_TYPE` (

`I_ID_DOCUMENT_TYPE` int(11) NOT NULL,
`V_ACRONYM` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

177
-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_ENTERPRISE`
--

CREATE TABLE `CUS_ENTERPRISE` (

`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_PAYMENT_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_SERVICE_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_RUC` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_ACRONYM` varchar(255) NOT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(255) NOT NULL,
`V_REFERENCE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
`V_WEB` varchar(255) NOT NULL,
`I_PLATFORM` tinyint(4) NOT NULL,
`V_DOCUMENT_TYPE` varchar(255) NOT NULL,
`V_PAYMENT_TYPE` varchar(255) NOT NULL,
`V_RATE_TYPE` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
178
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_FAVORITE`
--

CREATE TABLE `CUS_FAVORITE` (

`I_ID_FAVORITE` int(11) NOT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` int(11) DEFAULT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` int(11) DEFAULT NULL,
`I_ID_FAVORITE_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_REFERENCE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(750) DEFAULT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ID_PLACE` int(11) DEFAULT NULL,
`V_DISTRICT_MIGRATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`V_KEY_MIGRATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`V_PLACE_MIGRATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
179
-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_FAVORITE_TYPE`
--

CREATE TABLE `CUS_FAVORITE_TYPE` (

`I_ID_FAVORITE_TYPE` bigint(20) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_PERMIT`
--

CREATE TABLE `CUS_PERMIT` (

`I_ID_PERMIT` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_MODULE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_AREA` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
180
 `I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `CUS_RECOVERY`
--

CREATE TABLE `CUS_RECOVERY` (

`I_ID_RECOVERY` bigint(20) NOT NULL,
`V_EMAIL` varchar(255) NOT NULL,
`V_MD5` varchar(255) NOT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

181
--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_ACTION`
--

CREATE TABLE `SEC_ACTION` (

`I_ID_ACTION` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_MODULE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ACTION_PARENT` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_KEY` varchar(255) NOT NULL,
`I_ORDER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_AREA`
--

CREATE TABLE `SEC_AREA` (

`I_ID_AREA` int(11) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`B_DEFAULT` bit(1) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
182
 `I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_MENU`
--

CREATE TABLE `SEC_MENU` (

`I_ID_MENU` bigint(20) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_DESCRIPTION` varchar(500) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
183
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_MODULE`
--

CREATE TABLE `SEC_MODULE` (

`I_ID_MODULE` int(11) NOT NULL,
`V_SCHEMA` varchar(3) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_DISPLAY` varchar(255) NOT NULL,
`V_LINK` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_OPTION`
--

CREATE TABLE `SEC_OPTION` (

`I_ID_OPTION` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_MENU` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_MODULE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_OPTION_PARENT` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_LINK` varchar(255) NOT NULL,
184
 `V_CLASS` varchar(255) NOT NULL,
`I_ORDER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_PERMIT`
--

CREATE TABLE `SEC_PERMIT` (

`I_ID_PERMIT` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_MODULE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ACTION` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_AREA` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_USER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
185
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_RECOVERY`
--

CREATE TABLE `SEC_RECOVERY` (

`I_ID_RECOVERY` bigint(20) NOT NULL,
`V_EMAIL` varchar(255) NOT NULL,
`V_MD5` varchar(255) NOT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_SETTING`
--

CREATE TABLE `SEC_SETTING` (

`I_ID_SETTING` int(11) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
186
 `V_DESCRIPTION` varchar(500) NOT NULL,
`V_KEY` varchar(255) NOT NULL,
`V_VALUE` varchar(500) NOT NULL,
`I_ID_MODULE` int(11) DEFAULT NULL,
`B_PUBLIC` bit(1) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SEC_USER`
--

CREATE TABLE `SEC_USER` (

`I_ID_USER` bigint(11) NOT NULL,
`I_ID_AREA` bigint(20) NOT NULL,
`V_DNI` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_LASTNAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_EMAIL` varchar(255) NOT NULL,
`V_PASSWORD` varchar(255) NOT NULL,
`V_HOME_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
`V_MOBILE_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
`V_EXTRA_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
187
 `I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SYS_IMAGE`
--

CREATE TABLE `SYS_IMAGE` (

`I_ID_IMAGE` int(11) NOT NULL,
`I_ID_OBJECT` int(11) NOT NULL,
`V_TYPE_OBJECT` varchar(255) NOT NULL,
`B_DEFAULT` bit(4) NOT NULL,
`V_EXTENSION` varchar(255) NOT NULL,
`V_FOLDER` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
188
-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `SYS_SESSION`
--

CREATE TABLE `SYS_SESSION` (

`I_ID_SESSION` int(11) NOT NULL,
`I_ID_USER` int(11) NOT NULL,
`V_TYPE` varchar(255) NOT NULL,
`V_KEY` varchar(500) NOT NULL,
`V_LANGUAGE` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_BILLING`
--

CREATE TABLE `TRN_BILLING` (

`I_ID_BILLING` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_BILLING_TYPE` bigint(20) NOT NULL,
189
 `I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_SERIAL` varchar(255) NOT NULL,
`V_NUMBER` varchar(255) NOT NULL,
`V_DOCUMENT` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(255) DEFAULT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`D_EXPIRATION` datetime DEFAULT NULL,
`F_SUBTOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_IGV` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_TOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
`B_PAID` bit(1) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_BILLING_DETAIL`
--

CREATE TABLE `TRN_BILLING_DETAIL` (

`I_ID_BILLING_DETAIL` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_BILLING` bigint(20) NOT NULL,
190
 `I_ID_SERVICE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`F_PRICE` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_BILLING_PAYMENT`
--

CREATE TABLE `TRN_BILLING_PAYMENT` (

`I_ID_BILLING_PAYMENT` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_BILLING` bigint(20) NOT NULL,
`V_DESCRIPTION` varchar(255) NOT NULL,
`F_TOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
191
-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_BILLING_TYPE`
--

CREATE TABLE `TRN_BILLING_TYPE` (

`I_ID_BILLING_TYPE` int(11) NOT NULL,
`V_ACRONYM` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_STATE` tinyint(4) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_CREDIT_NOTE`
--

CREATE TABLE `TRN_CREDIT_NOTE` (

`I_ID_CREDIT_NOTE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_BILLING` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) DEFAULT NULL,
192
 `V_SERIAL` varchar(255) NOT NULL,
`V_NUMBER` varchar(255) NOT NULL,
`V_DOCUMENT` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(255) DEFAULT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`F_TOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
`B_APPLIED` bit(1) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_PAYING`
--

CREATE TABLE `TRN_PAYING` (

`I_ID_PAYING` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_CAR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_START` datetime NOT NULL,
`D_DATE_END` datetime NOT NULL,
`F_TSV` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_CASH` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_SUBTOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
193
 `F_DISCOUNT` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_RENT` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_OTHER` decimal(19,2) NOT NULL,
`F_TOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
`B_PAID` bit(1) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_PAYING_DETAIL`
--

CREATE TABLE `TRN_PAYING_DETAIL` (

`I_ID_PAYING_DETAIL` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_PAYING` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`F_PRICE` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
194
 `D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_PAYMENT_TYPE`
--

CREATE TABLE `TRN_PAYMENT_TYPE` (

`I_ID_PAYMENT_TYPE` bigint(20) NOT NULL,
`V_ACRONYM` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_PENALTY`
--

CREATE TABLE `TRN_PENALTY` (

`I_ID_PENALTY` bigint(20) NOT NULL,
195
 `I_ID_CAR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(1000) NOT NULL,
`F_TOTAL` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_PRICE_TYPE`
--

CREATE TABLE `TRN_PRICE_TYPE` (

`I_ID_PRICE_TYPE` bigint(20) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
196
-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_RETAINED`
--

CREATE TABLE `TRN_RETAINED` (

`I_ID_RETAINED` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_CAR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(1000) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_ROUTINE`
--

CREATE TABLE `TRN_ROUTINE` (

`I_ID_ROUTINE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) DEFAULT NULL,
197
`I_ID_CAR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_SUPERVISOR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`B_TRAVEL` bit(1) NOT NULL,
`V_NUMBER_TRAVEL` varchar(255) NOT NULL,
`V_ORIGIN_TRAVEL` varchar(255) DEFAULT NULL,
`B_PARTICULAR` bit(1) DEFAULT NULL,
`B_COURIER` bit(1) DEFAULT NULL,
`I_ID_PAYMENT_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_DOCUMENT_BILLING` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_NAME_BILLING` varchar(255) DEFAULT NULL,
`F_RATE_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_TOLL_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DELAY_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_ROUTE_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DISPLACEMENT_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_CARGO_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DETOUR_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_OTHER_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_PRICE` decimal(19,2) NOT NULL,
`V_SUBJECT` varchar(500) DEFAULT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`B_CONFIRM` bit(1) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
198
-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_ROUTINE_CUSTOMER`
--

CREATE TABLE `TRN_ROUTINE_CUSTOMER` (

`I_ID_ROUTINE_CUSTOMER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ROUTINE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_COST_CENTER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_COST_CENTER` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_ROUTINE_DATE`
--

CREATE TABLE `TRN_ROUTINE_DATE` (

199
 `I_ID_ROUTINE_DATE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ROUTINE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TIME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_ROUTINE_PLACE`
--

CREATE TABLE `TRN_ROUTINE_PLACE` (

`I_ID_ROUTINE_PLACE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ROUTINE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_PLACE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(500) NOT NULL,
`V_REFERENCE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`I_WAY` tinyint(4) NOT NULL,
`I_ORDER` int(11) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
200
 `I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_SERVICE`
--

CREATE TABLE `TRN_SERVICE` (

`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`V_ID_SERVICE` varchar(255) NOT NULL,
`I_ID_ENTERPRISE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_CAR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_ROUTINE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_SUPERVISOR` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_PAYING` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_SERVICE` datetime NOT NULL,
`V_DATE` varchar(10) DEFAULT NULL,
`V_TIME` varchar(5) DEFAULT NULL,
`B_TRAVEL` bit(1) NOT NULL,
`V_NUMBER_TRAVEL` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ORIGIN_TRAVEL` varchar(255) DEFAULT NULL,
`B_PARTICULAR` bit(1) DEFAULT NULL,
`B_COURIER` bit(1) DEFAULT NULL,
201
`I_ID_PAYMENT_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_BILLING_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_DOCUMENT_BILLING` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_NAME_BILLING` varchar(255) DEFAULT NULL,
`F_RATE_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_TOLL_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DELAY_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_ROUTE_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DISPLACEMENT_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_CARGO_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_DETOUR_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_OTHER_PRICE` decimal(19,2) DEFAULT NULL,
`F_PRICE` decimal(19,2) NOT NULL,
`I_DRIVER_STEP` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '1',
`I_USER_STEP` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '1',
`D_DATE_ARRIVAL` datetime DEFAULT NULL,
`D_DATE_START` datetime DEFAULT NULL,
`D_DATE_END` datetime DEFAULT NULL,
`V_VOUCHER` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_PASSENGER` int(11) NOT NULL,
`I_BAGGAGE` int(11) NOT NULL,
`V_EXTRA` varchar(255) NOT NULL,
`V_SUBJECT` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_OBSERVATION` varchar(2000) DEFAULT NULL,
`V_INFORMATION` varchar(2000) DEFAULT NULL,
`V_ADMINISTRATOR_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT
NULL,
`V_DRIVER_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`V_SUPERVISOR_SUBJECT` varchar(255) NOT NULL,
`V_SUPERVISOR_OBSERVATION` varchar(500) DEFAULT NULL,
`B_CONFIRM` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`B_BILLING` bit(1) DEFAULT NULL,
202
 `B_PAYING` bit(1) DEFAULT NULL,
`B_ENTERPRISE` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`B_CALLED` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`B_ASSIGNED` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`B_INFORMATION` bit(1) NOT NULL DEFAULT b'0',
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_CUSTOMER_CREATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_DRIVER_CREATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_CUSTOMER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_DRIVER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_SERVICE_CUSTOMER`
--

CREATE TABLE `TRN_SERVICE_CUSTOMER` (

`I_ID_SERVICE_CUSTOMER` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_CUSTOMER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_COST_CENTER` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_NAME` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
203
 `V_COST_CENTER` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_COMMENT` varchar(500) NOT NULL,
`I_RATE` int(11) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_SERVICE_PLACE`
--

CREATE TABLE `TRN_SERVICE_PLACE` (

`I_ID_SERVICE_PLACE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_PLACE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(500) NOT NULL,
`V_REFERENCE` varchar(500) NOT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`I_WAY` tinyint(4) NOT NULL,
`I_ORDER` int(11) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
204
 `D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `TRN_SERVICE_ROUTE`
--

CREATE TABLE `TRN_SERVICE_ROUTE` (

`I_ID_SERVICE_ROUTE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_SERVICE` bigint(20) NOT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `UND_ACTIVITY`
205
--

CREATE TABLE `UND_ACTIVITY` (

`I_ID_ACTIVITY` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ACTIVITY_TYPE` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_CAR` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE` datetime NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `UND_ACTIVITY_TYPE`
--

CREATE TABLE `UND_ACTIVITY_TYPE` (

`I_ID_ACTIVITY_TYPE` bigint(20) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL,
206
 `D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `UND_CAR`
--

CREATE TABLE `UND_CAR` (

`I_ID_CAR` bigint(20) NOT NULL,
`I_ID_ACTIVITY_TYPE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_DRIVER` bigint(20) NOT NULL,
`V_NUMBER` varchar(255) NOT NULL,
`I_NUMBER` int(11) DEFAULT '0',
`V_PLATE` varchar(255) NOT NULL,
`V_MARK` varchar(255) NOT NULL,
`V_MODEL` varchar(255) NOT NULL,
`V_COLOR` varchar(255) NOT NULL,
`V_YEAR` varchar(255) NOT NULL,
`B_AIR` bit(1) NOT NULL,
`V_CLASS` varchar(255) NOT NULL,
`V_TYPE` varchar(255) NOT NULL,
`V_PROPERTY_CARD` varchar(255) NOT NULL,
`V_LATITUDE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_LONGITUDE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`D_DATE_ACTIVITY` datetime DEFAULT NULL,
`D_DATE_LOCATION` datetime DEFAULT NULL,
`I_LOCATION` tinyint(4) NOT NULL,
`I_ID_PLACE_LOCATION` bigint(20) DEFAULT NULL,
`I_ID_SERVICE_LOCATION` bigint(20) DEFAULT NULL,
207
 `I_STEP_LOCATION` tinyint(4) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

-- --------------------------------------------------------

--
-- Estructura de tabla para la tabla `UND_DRIVER`
--

CREATE TABLE `UND_DRIVER` (

`I_ID_DRIVER` bigint(20) NOT NULL,
`V_NUMBER` varchar(255) NOT NULL,
`I_NUMBER` int(11) NOT NULL DEFAULT '0',
`V_DNI` varchar(255) NOT NULL,
`V_NAME` varchar(255) NOT NULL,
`V_LASTNAME` varchar(255) NOT NULL,
`B_SEX` bit(1) NOT NULL,
`D_DATE_BIRTHDAY` date NOT NULL,
`V_EMAIL` varchar(255) NOT NULL,
`V_PASSWORD` varchar(255) NOT NULL,
`V_ADDRESS` varchar(500) NOT NULL,
`V_HOME_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
`V_MOBILE_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
`V_EXTRA_PHONE` varchar(255) NOT NULL,
208
`V_RPM_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_ENTEL_PHONE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_CIVIL_STATUS` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_LICENSE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_SCHEDULE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`V_RENT` double DEFAULT NULL,
`D_DATE_ADMISSION` datetime DEFAULT NULL,
`V_PLACE_SOURCE` varchar(255) DEFAULT NULL,
`I_ACTIVE` int(11) NOT NULL,
`I_STATE` int(11) NOT NULL,
`I_USER_CREATE` bigint(20) NOT NULL,
`D_DATE_CREATE` datetime NOT NULL,
`V_TERMINAL_CREATE` varchar(255) NOT NULL,
`I_USER_UPDATE` bigint(20) DEFAULT NULL,
`D_DATE_UPDATE` datetime DEFAULT NULL,
`V_TERMINAL_UPDATE` varchar(255) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

209
VI. CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos en el capítulo V, los cuales fueron

analizados e interpretados debidamente, señalan que existe disgusto por parte de
los trabajadores en relación a cómo se viene gestionando los procesos que rigen
el servicio al clientes, esto hace que las actividades diarias se vuelvan más
complejas, teniendo actividades redundantes que generan pérdida de tiempo e
información, es por ello que se hace necesario contar con la tecnología adecuada
para sus procesos, lo cual refuerza a la hipótesis general planteada de que la
“Implementación de un sistema web para la administración del servicio de taxis
en la empresa TAXITEL SAC – Lima; 2017” solucionará los problemas de
administración del servicio de taxis.

En relación a las hipótesis específicas, se menciona:

1. Con la presente investigación queda demostrado que la empresa TAXITEL

SAC tiene problemas con los procesos actuales, los cuales tienen una mala
gestión de la información que maneja. La falta de un sistema de información
conlleva a realizar procesos redundantes y a una mala toma de decisiones, esto
trae como consecuencia el mal servicio al cliente.

2. Con la presente investigación queda demostrado que la empresa investigada,

TAXITEL SAC, cuenta con procesos que no ayudan a dar un buen servicio a
sus clientes. Esto se puede observar en la tabla de resultados Nro. 5 en donde
el 85.71% de los encuestados indican que los procesos actuales no están bien
definidos, mientras que el 14.29% que si lo están. Además se puede observar
que los procesos actuales de la empresa necesitan ser mejorados, esto se puede
evidenciar en la tabla Nro. 8 de resultados la cual el 77.14% del personal,
indican que, SI es necesario una mejora en los procesos actuales de la empresa,
mientras que el 22.86%, indican que NO es necesario una mejora en los
procesos actuales de la empresa.

210
3. Con el sistema de información propuesto permitirá a la empresa TAXITEL
SAC mejorar la gestión del servicio de taxis, esto se puede contrastar con los
resultados obtenidos en la tabla Nro. 14 en donde se evidencia que el 94.29%
de los encuestados indica que No maneja algún software que este diseñado para
desarrollar sus actividades, mientras que el 5.71% indican que Si manejan
algún software que este diseñado para desarrollar sus actividades. El modelo
de aplicación también se refuerza con la tabla Nro. 15 donde se observa que el
97.14% de los encuestados señala que el manejar un software a medida, Si
ayudaría a que sus actividades sean más eficientes, mientras que el 2.86%
indica que No ayudaría a que las actividades sean más eficientes.

211
VII. RECOMENDACIONES

1. Se sugiere que la presente investigación sea difundida entre los trabajadores

de la empresa TAXITEL SAC, esto ayudará que se entienda la finalidad que
tiene el sistema web en la administración del servicio de taxis.

2. La capacitación es importante, si se desea llegar a implantar el sistema web

en la empresa TAXITEL SAC, se deberá realizar una capacitación conjunta
de todos los trabajadores que tengan relación directa con los procesos del
sistema web.

3. Se recomienda que la empresa TAXITEL SAC tenga la tecnología necesaria

para la implementación del sistema web, esto es con la finalidad que tenga un
buen desempeño.

4. Se sugiere que la empresa TAXITEL SAC, realice planes para el desarrollo

del personal, con la finalidad que los trabajadores sean prioridad en la gestión,
esto conlleva a que los trabajadores desarrollen habilidades e ideas que
puedan ser útil para nuevos procesos y mejoras en el servicio al cliente.

212
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Cusco: Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, Facultad de
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217
ANEXOS

218
ANEXO NRO 1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Imagen Elaborada con Software licenciado “Gantt Proyect”

219
 ANEXO NRO 2: PRESUPUESTO

Implementación de un sistema web para la administración del servicio de

Título
taxis en la empresa TAXITEL SAC – lima; 2017.
Tesista Alex Pinedo Barrientos
Fuente de
Inversión S/ 1, 378.50 Empresa Recursos Propios
financiamiento:

Origen Descripción Cantidad Requerida y Precio TOTAL

medida de consumo Unitario
Cant. UM
Viáticos y Pasajes 35 Día S/ 6.00 S/ 210.00
Alimentación Alimentación 35 Día S/ 10.00 S/ 350.00
Total Viáticos y Alimentación: S/ 560.00
Recursos y Laptop 60 Día S/ 7.00 S/ 420.00
Herramientas Internet 60 Día S/ 3.00 S/ 180.00
Celular 60 Día S/ 3.00 S/ 180.00
Total Recursos y Herramientas: S/ 780.00
Útiles de escritorio Papel Bond 2 Millar S/ 13.00 S/ 26.00
y otros
Lapiceros 5 Und. S/ 1.50 S/ 7.50
Folder 5 Und. S/ 1.00 S/ 5.00
Total Útiles de Escritorio y Otros: S/ 38.50
COSTO TOTAL: S/ 1378.50

Fuente: Elaboración propia

220
 ANEXO NRO 3: CUESTIONARIO

TITULO: Implementación de un sistema web para la administración del servicio de

taxis en la empresa TAXITEL SAC – LIMA; 2017.
.
TESISTA: Alex Pinedo Barrientos.

PRESENTACIÓN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigación; por lo que se solicita
su participación, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La información
a proporcionar es de carácter confidencial y reservado; y los resultados de la misma serán
utilizados solo para efectos académicos y de investigación científica.

INSTRUCCIONES:
A continuación, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por dimensión, que se solicita
se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (“X”) en el recuadro correspondiente
(SI o NO) según considere su alternativa, de acuerdo al siguiente ejemplo:

Alternativas
N° Pregunta
SI NO

¿Usted cree, que la educación, debe ser prioridad de

01 X
los gobiernos?

221
DIMENSION 1: ACEPTACIÓN DE LOS PROCESOS ACTUALES
N° Pregunta Alternativas
SI NO
01 ¿Los procesos actuales que se utilizan en la empresa facilitan el
desarrollo de las actividades diarias?
02 ¿Cree usted que cada área de la empresa tiene sus procesos bien
definidos?
03 ¿Las tareas que realiza permiten acortar el tiempo de respuesta
a los clientes?
04 ¿Usted cree, que los procesos actuales cuentan con una
fiabilidad dentro de la empresa?
05 ¿Cree usted que, los procesos actuales tienen que mejorar?
06 ¿Cree usted que, los procesos actuales garantizan el un buen
servicio al cliente?
07 ¿Cree usted que, los procesos actuales generan algún valor
agregado a la empresa?
08 ¿El responder en el menor tiempo posible al cliente, le permite
estar delante de la competencia?
09 ¿Usted cree que, con nuevos procesos en la empresa pueden
generar mayor grado de satisfacción al cliente en un corto
Plazo?
10 ¿Usted cree que, los nuevos procesos generen una disminución
de actividades innecesarias?

222
DIMENSION 2: NECESIDAD DE IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
N° Pregunta Alternativas
SI NO
01 ¿Utiliza algún software especial, que este diseñado para el
desarrollo de sus actividades?
02 ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, su labor
será mucho más eficiente?
03 ¿Tiene conocimiento de la importancia de la información que
maneja la empresa dentro de su área de trabajo?
04 ¿Los datos de gestión que maneja en la actualidad, han sido
generados desde un solo lugar?
05 ¿La información se centraliza, y está a la mano de quien la
necesite?
06 ¿Existe facilidad en el uso de los sistemas de información de la
empresa, desde el lugar en donde se encuentre?
07 ¿Existe interconectividad para la gestión de información con las
diferentes áreas de la empresa?
08 ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, tomará
menos tiempo en presentar los reportes diarios?
09 ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, tendrá
información actualizada de los clientes de la empresa?
10 ¿Cree usted que, con un software de gestión a medida, la
información se encontrará mejor resguardada?

223