Calidad
Total
NOMBRE:
Aixady Stamley
APELLIDO:
Casachahua Gupioc
INSTRUCTORA:
Andrea Medrano Moy
Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema
de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a
nivel presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que
ofrece confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de
calidad.
1. Aseguramiento de la Calidad:
En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa
considere a SENATI) responda lo siguiente:
- Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)
2. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad,
investigue al respecto, señale cual es.
El sistema de gestión de calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con la finalidad de
mejorar la satisfacción de sus clientes y demás partes interesadas, lo mismo para mejorar la
efectividad de sus procesos. Está enfocado a su cliente y alineado con la misión, visión,
objetivos industriales
3.La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros sistemas
que se integran al sistema de gestión de la calidad.
Si, SENATI actualmente cuenta con certificaciones a nivelde ISO que es un estándar de certificac ión mundial.
Gestión de Calidad ISO 9001 Versión 2008.
Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 Versión 2004.
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001 Versión 2007
3. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la
pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto
Chiavenato(Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:
De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta:
Compensación social, simbólica y no material porque nos da más confianza entre
nosotros y brindar a los clientes.- organizaciones, por los brotes de amistad y
familiaridad, por la confianza que la organización deposita en ellos, por la sinceridad
de los gerentes con los trabajadores ósea si hay motivación
Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,descríbela
brevemente.
- Dibujo artístico de wacom este curso me gusta ya que es un curso de mucha creatividad ya que
gracias a sus técnicas de dibujo puedes crear diversidades de imagenes a tu gusto, no enseña a
elaborar bocetos, dibujar con figuras geométricas , etc
Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta
de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual
de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad
elegida - (PROCESO)
Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4actividades) y
coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base a los días que desarrollas
estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la finalidad de que completes el cuadro).
Toma como modelo la lista de chequeo del manual de la unidad 1 para desarrollar esta
pregunta.
Técnicas de dibujo
Tener a la mano una hoja
Lápiz y borrador
Hago figuras
geométricas cómo
técnica para hacer mi
dibujo
FIN
TAREAS: DÍA LUNES DÍA MARTES DÍA MARTES DÍA VIERNES TOTAL
Boceto 2:00
1
logos 10:00 1
Autoeva 11:00 1
luacion
Crear
giganto 8:00 1
grafia
4
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la
información)
Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la
pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales, equipos,
personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador gráfico. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto
o servicio central,real y aumentado ¿cuáles son? Identifique los clientes internos y externos
con los que se cuentan en la actividad mencionada
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e identifica
alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o incorporando pasos para
evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o
tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2
MÉTODO MATERIALES
Técnica de dibujo en la Tableta de diseño
tableta para más Gráfico
sencillez y rapidez
BOCETO
Lugar con espacio y Practicar con los
tranquilidad bocetos para que
salga impecable
AMBIENTE PERSONA
5. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas
asignando un valor de acuerdo a su importancia.
CAUSAS: VALOR:
MÉTODO 5
MATERIALES 6
AMBIENTE 6
PERSONA
E 6
E
Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a la
priorización determinada en la respuesta anterior.-
* Tablet de diseño para un mejor resultado en el boceto
*Ambiente cómodo donde se pueda concentración
6. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
- En conclusión, la gestión de calidad está certificado bajo la norma ISO 9001 con la finalidad
de mejorar la satisfacción de sus clientes y lo mismo para mejorar la efectividad de sus
procesos, también la empresa cuenta con una gestión ambiental, gestión de seguridad y salud
en el trabajo
- También tenemos el diagrama de flujo donde ahí explicamos paso a paso sobre elboceto y
también el diagrama de Ishikawa que ahí explicamos cómo mejorar nuestros bocetos como
método, material, ambiental y persona.-
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.-
-Diagrama de flujo me ayudaría programación, economía, procesos industriales y psicología
cognitiva.
-Cronograma u organización del tiempo es muy importante en las actividades de mi carrera ya
que me ayuda a ser más organizada, eso me hará que me desorrolle bien como alumna y en
una buen trabajador profesional.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje.
Sistema de gestión de la calidad - Wikipedia, la enciclopedia libre
