MARKETING DE SERVICIOS
ASPECTOS DISTINTIVOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
PRIMER PERIODO DEL MARKETING DE SERVICIOS G-297
CARACTERISTICAS E IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS
Las empresas de servicios son las que proporcionan al mercado algo
intangible cubriendo necesidades específicas; estas empresas pueden ser
públicas o privadas.
Las empresas de servicios es muy heterogénea en su composición por lo que
existen varios ejemplos. :
Limpieza o mantenimiento
Domicilio, fontaneros, de cuidados, etc.
Inmobiliarias
Automoción
Servicios profesionales, abogados, ingenieros, arquitectos, etc.
Comercio, restauración, hostelería, etc.
Telecomunicaciones, digital, informático
Medios de comunicación
Transporte
Es necesario destacar, es que estas empresas cuentan con especialización en
su actividad, como resultado, se debe adaptar el marketing de servicios a
cada modelo de negocio, así como a los objetivos estratégicos que tengan
establecidos en su Plan Estratégico.
Características de los Servicios
Los servicios se diferencian de un producto tangible, a través de las siguientes
características (Gráfico N.-1)
Características de los Servicios Intangibiliad
Inseparabilidad
Lo intangible es aquello que no
puede percibirse mediante el
tacto, lo que hace que en este
La producción y la venta son inseparables; sector.
casi siempre, la oferta de servicio se produce
y se vende en simultáneo. Ejemplo
Ejemplo
Sea difícil la protección con
Una implicación del cliente en la patentes y Tenga dificultad la
«producción», «consumo», así como en la fijación de precios, así como,
«entrega final» y la Satisfacción o no de diferenciarse para generar
ese cliente en la recepción del servicio
Heterogeneidad La prestación del servicio es muy variable porque es
adaptada al cliente. La estandarización, tal como se
conoce, sea difícil de alcanzar. Se pudiera lograr
normalizar algunas acciones específicas, pero esto
Caducidad. dependerá del modelo de negocio, y además, que el
control de calidad debe estar implícito en cada acción
que se ejecute a lo largo de la implantación del servicio.
.
Caducidad.- Los servicios son perecederos, tienen comienzo, fin
y no pueden devolverse.
Ejemplo
Una demanda irregular, variable, etc.
El diseño de una estrategia de marketing «inteligente» y
certera.
La atención constante al mercado (clientes y competencia) y
el desarrollo de un excelente canal post venta.
El servicio no genera propiedad en el cliente, solo
experiencia
Graafico N.-1
Caracteristicas de los Servicios
Aspectos Importantes del Marketing de Servicios
Existen muchos aspectos importantes claves del Marketing de Servicios como son.
Diferenciarse y generar ventaja competitiva
Construir relaciones comerciales en base a la ética, honestidad y la
verdad en torno a los mensajes comerciales.
Constante atención al mercado y a la competencia; escuchar, conversar,
socializar es clave en la experiencia positiva del cliente.
Actitud positiva, amable, dinámica y abierta de quien presta el servicio
Estrategia de marketing y certera de acuerdo al mercado.
Estrategias enfocadas a resolver problemas concretos.
Lograr o no la satisfacción del cliente
Control de calidad a lo largo de la prestación del servicio
Y finalmente, utilizar la data disponible del proceso de interacción con
el cliente.
Las empresas de servicios son de alto nivel de especialización, y deben adaptar el
marketing de servicios a cada modelo de negocio.
Importancia del marketing de servicios
En el mercado global de los productos y servicios, es cada vez más competitivo y
centrado en los clientes. De esta manera la importancia del marketing, no sólo
como el estudio de dicho mercado, sino como filosofía, también se hace más
presente, así es que se puede aseverar que el marketing tiene el potencial de
contribuir a la mejor adecuación entre oportunidades del mercado y voluntades,
recursos y potencialidades de una organización, permitiendo así invertir de forma
más inteligente, eficaz, eficiente y sostenible.
Aparte de esta, aseveración la importancia del marketing de servicios, radica en la
toma de decisiones, ya que si hubiera planificación existiría en la empresa
pérdidas importantes, uno los apostolados de esta ciencia es que debe de existir
planificación estratégica.
El Marketing de Servicios es importante en dos aspectos fundamentales:
Lo Económico: El sector servicios es el principal sector económico a nivel
mundial. En países desarrollados, la participación en el PIB puede ser
hasta del 75% siendo en España, aproximadamente del 66%. Por otro lado,
absorbe casi el 70% de la fuerza laboral, y de ese porcentaje, una parte
importante lo lideran las mujeres que han encontrado, en actividades
puntuales, una salida económica que las ayuda a equilibrar su vida laboral
y familiar.
En las acciones de Marketing Digital: De seguro te has dado cuenta que
cada vez más el marketing digital aumenta su influencia en el sector
terciario de la economía, es de vital importancia las acciones oportunas y
certeras que se establezcan con el cliente para poder hacer crecer su
negocio fortaleciendo su reputación.
El sensibilizar al sector, enseñando lo importante de la digitalización y el uso de
herramientas como el marketing digital, es una labor constante de los que de una
manera u otra estamos involucrados en el mismo.
