Universidad Autónoma de Tamaulipas. "Facultad de Ingeniería Arturo Narro Siller"
Cargado por
Mayra PueblaUniversidad Autónoma de Tamaulipas. "Facultad de Ingeniería Arturo Narro Siller"
Cargado por
Mayra PueblaUniversidad Autónoma de Tamaulipas.
“Facultad de Ingeniería Arturo Narro
Siller”.
ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
MARÍA LUISA CUEVAS RIVERA.
ALUMNO(A)
PUEBLA MARROQUIN MAYRA
Actividades comunes entre la logística,
comercialización y producción.
Las actividades comunes entre la logística, comercialización y producción son:
Administración de las relaciones con los clientes C.R.M.
La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan
Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la
organización que se basa en satisfacer al cliente.
El CRM también puede entenderse como un software para la administración de relaciones
con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para
gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción
de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos), agregar la información
transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards, indicadores claves de
negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing, gestión de
oportunidades de negocio, capacidades predictivas y proyección de ventas.
En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de
prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más
cercano con sus clientes.
El CRM busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de
la experiencia que tiene el cliente al hacer negocios con la empresa.
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el
conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
Procesos de negocio
Tecnología
Personas
Administración de la demanda
a administración de la demanda es la función de reconocer y administrar todas las
demandas de productos. Se da en el corto, mediano y largo plazo. En el largo plazo, se
necesitan proyecciones de demanda para la planeación estratégica de negocios de cosas
como inmuebles. En el mediano plazo, el propósito de la administración de la demanda es
proyectar nuevas demandas para la planeación de producción. En el corto plazo, se
necesita la administración de la demanda para artículos específicos y está asociada con
Master Production Scheduling.
Si se quiere planear efectivamente el material y la capacidad de los recursos, se debe
identificar todas las fuentes de demanda. Esto incluye clientes locales y foráneos, otras
plantas de la misma corporación, almacenes de distribución, partes para mantenimiento y
requerimientos, promociones, inventario para distribución, e inventario consignado en
sitios de clientes.
La administración de la demanda incluye 4 actividades principales:
Pronostico
Procesamiento de órdenes
Hacer compromisos de entrega.
Interacción entre planeación y control de producción y el mercado.
Administración del servicio a los clientes C.S.M.
Un CMS (Content Management System), o sistema de gestión de contenidos, es un
sistema software que nos permite la publicación, edición y modificación de contenidos, así
como la posibilidad de modificar el aspecto visual con que éste se muestra.
Las principales ventajas de un CMS son:
Coste reducido: el sistema se construye una vez y se puede utilizar en multitud de
tiendas. A pesar de que existen costes de evolución y mantenimiento, resulta mucho más
barato que desarrollar desde cero un sistema a medida para cada tienda.
Evolución: normalmente los CMS evolucionan a través de la entrega de nuevas versiones.
Esto nos permite solucionar problemas existentes y mantenernos al día en un mundo tan
cambiante como internet.
Comunidad: mucha otra gente utilizará nuestro mismo sistema. Ante un problema es muy
probable que alguien lo haya sufrido antes que nosotros y que podamos encontrar
información sobre cómo solucionarlo.
La principal desventaja es que el sistema no se ideó de forma concreta para nuestra
tienda. Muy frecuentemente las soluciones que nos ofrezca serán más generales de lo
que necesitamos, por lo que no tendremos problemas en este sentido. Sin embargo, es
posible que tengamos alguna necesidad particular que el sistema no contemple, por lo
que tendremos que recurrir a extensiones o, en casos extremos, modificaciones del CMS.
Cumplimiento de órdenes
el cumplimiento de la orden viene con tantos procedimientos que son esenciales para
que la orden llegue a la puerta de un cliente. Hablando en términos prácticos, un
comerciante tiene que lidiar con toda la actividad de procesamiento de pedidos, lo cual es
bastante tedioso y necesita una cantidad de recursos. Y aquí es donde entra una
plataforma de cumplimiento de pedidos.
Es indiscutiblemente el camino correcto para cualquier comerciante. En esencia, una
compañía de cumplimiento ofrece un par de servicios que giran en torno a preparar sus
productos para su envío. Para empezar, un comerciante necesita un almacén para
almacenar su inventario.
A diferencia del envío directo, donde realmente no necesita ningún inventario, un
minorista que comercializa productos físicos que tienen una demanda global, necesita una
ubicación de almacenamiento cerca de don nde provienen la mayoría de los pedidos.
Dicho esto, debe detener el envío directo, como cualquier otra empresa necesita para
llevar el cumplimiento de pedidos a bordo.
De hecho, es una buena práctica incorporar un servicio de terceros que se haya probado
y probado.
Gestión de la cadena de suministro
Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) por “cadena de
suministro” entendemos: los diferentes eslabones que se suceden en una compañía, que
van desde las materias primas no procesadas hasta los productos terminados que llegan
al consumidor final.
La SCM es el ciclo de vida de un producto o servicio, desde que se concibe hasta que se
consume. Un subsistema dentro de la organización que engloba la planificación de las
actividades de: suministro, fabricación y distribución de los productos. En definitiva, la
cadena de suministro engloba la oferta y la demanda, dentro y fuera de la empresa.
se determinan los principales factores de gestión de la CS que pueden mejorar la
eficiencia de la misma:
1. Incertidumbre del entorno. Los cambios que se producen en el mercado
influyen en la forma de orientar y gestionar la CS.
2. Enfoque al cliente. La forma en la que la empresa se dirige y gestiona las
expectativas de sus clientes, servicio, calidad, etc…
3. Apoyo de la dirección general. La empresa puede considerar la CS como una
herramienta estratégica o como un área más.
4. Compras estratégicas y Prioridades competitivas. La importancia de la
gestión de las compras y el aprovisionamiento y la influencia en la estrategia
y la forma de competir de la empresa.
5. Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). El uso de
herramientas tecnológicas para manejar la información y las comunicaciones
internas y externas.
6. Estructura de suministro. La red de infraestructuras y procesos enfocados al
movimiento de productos-servicios e información.
7. Relaciones comprador-proveedor. Grado de confianza y colaboración de la
empresa con su red de proveedores.
8. Integración logística. Nivel de comunicación y voluntad de compartir
información para mejorar el conjunto de la CS.
9. Resultados de proveedores y de clientes. Como consecuencia de la gestión
del conjunto de la CS se pueden producir mejoras de eficiencia tanto en la
empresa como en proveedores y clientes.
Todos estos factores son determinantes en la configuración y eficiencia de una
cadena de suministro en la que proveedores, clientes, fabricantes y distribuidores
pudiesen incluso estar integrados.
La gestión de la cadena de suministro puede contribuir, por un lado, a ayudar a la
dirección de la empresa a adaptarse al entorno y a determinar la estrategia bajo la que
competir y por otro, cada proceso de la CS puede formar parte de los factores de
diferenciación y en su caso, de ventaja competitiva.
Recuperado de [Link]
clientes-aplicaciones-del-crm/
Recuperado de [Link]
capacidad-2/#:~:text=La%20administraci%C3%B3n%20de%20la
%20demanda,negocios%20de%20
Recuperado de [Link]
Recuperado de [Link]
Recuperado de [Link]
Recuperado de [Link]
negocios-internacionales/
